Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội

Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội

TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Go Ahead thành lập từ năm 2015 công ty ho ạt động lĩnh vực giáo dục tiếng Anh địa bàn thành ph ố Hà N ội V ới đội ngũ nhân viên trẻ trung, động có chuyên môn cao v ới s ự đ ầu t chất lượng dịch vụ dạy học, công ty lựa chọn hàng đầu học viên khu vực Và số dịch vụ mà hi ện công ty tập trung hướng tới cung cấp khóa h ọc ti ếng Anh giao ti ếp chất lượng Dù vậy, đối mặt với thị trường đầy cạnh tranh nhiều đối th ủ mạnh, công ty luôn cần cải thiện hoạt động qu ảng bá d ịch v ụ c mình, đặc biệt công tác xây dựng phát tri ển công cụ xúc ti ến thương mại Bởi thông qua hỗ trợ công cụ này, dịch vụ công ty khách hàng biết tới nhiều qua phương ti ện khác t qu ảng cáo truyền thống xúc tiến Internet,… Nhận thức tầm quan trọng điều này, thơng qua q trình nghiên cứu thực tế từ khoảng thời gian thực tập quý báu Công ty TNHH Go Ahead, k ết hợp với hiểu biết sẵn có q trình học tập Trường Đại h ọc Thương Mại, tơi xin gửi tới khóa luận “Phát triển công cụ xúc ti ến th ương m ại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp Công ty TNHH Go Ahead t ại th ị tr ường Hà Nội” Bố cục khóa luận bao gồm: Chương I: Một số vấn đề lý luận phát triển công cụ xúc ti ến thương mại Chương II: Thực trạng phát triển công cụ xúc ti ến th ương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp Công ty TNHH Go Ahead thị trường Hà Nội Chương III: Giải pháp phát tri ển công cụ xúc ti ến th ương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp Cơng ty TNHH Go Ahead thị trường Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trải qua trình thực tập, vận dụng kiến thức nghiên cứu, tơi hồn thiện khóa luận với đề tài: “Phát triển công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp Công ty TNHH Go Ahead thị tr ường Hà Nội” Để có kết này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới th ầy Đồn Ngọc Ninh nhiệt tình tận tâm giúp đỡ Ngồi ra, tơi r ất bi ết ơn t ới tất thầy cô thuộc khoa Marketing nói riêng tồn Trường Đ ại h ọc Thương Mại nói chung trao cho tơi ki ến thức bổ ích v ề chun mơn đ ể tơi hồn thành khóa luận Không vậy, mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH Go Ahead tạo ều ki ện cho th ực t ập t ại công ty anh chị phòng Marketing giúp đỡ tơi su ốt q trình làm việc Tuy nhiên, kiến thức chuyên môn chưa sâu r ộng, nh kinh nghiệm thực tập nhiều hạn chế nên có th ể cịn nhiều sai sót Tơi mong nhận đóng góp từ q thầy/cơ q cơng ty để hồn thi ện hơn! Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực Thống Hà Quang Thống MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 7: Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát chung công cụ xúc tiến thương mại 1.1.1 Công cụ xúc tiến quảng cáo 1.1.2 Công cụ xúc tiến Internet 1.2 Nội dung phát triển công cụ quảng cáo xúc tiến Internet 1.2.1 Nội dung phát triển công cụ quảng cáo 1.2.2 Nội dung phát triển công cụ xúc tiến Internet .11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển công cụ xúc tiến thương mại 14 1.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 14 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 16 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO KHĨA HỌC TIẾNG ANH GIAO TIẾP CỦA CÔNG TY TNHH GO AHEAD TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 17 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Go Ahead 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty .18 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần công ty 19 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đ ến ho ạt động phát tri ển công cụ xúc tiến thương mại công ty 20 2.2.1 Môi trường vĩ mô 20 2.2.2 Môi trường ngành .21 2.3 Thực trạng hoạt động phát triển công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp cơng ty TNHH Go Ahead thị tr ường Hà Nội 22 2.3.1 Thực trạng hoạt động phát triển công cụ quảng cáo cho khóa h ọc ti ếng Anh giao tiếp công ty TNHH Go Ahead thị trường Hà Nội .22 2.3.2 Thực trạng hoạt động phát triển cơng cụ xúc ti ến Internet cho khóa học tiếng Anh giao tiếp công ty TNHH Go Ahead th ị tr ường Hà Nội 25 2.4 Đánh giá kết hoạt động phát triển công c ụ xúc tiến th ương m ại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp công ty TNHH Go Ahead t ại th ị tr ường Hà Nội 30 2.4.1 Thành công .30 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 31 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN TH ƯƠNG M ẠI CHO KHĨA HỌC TIẾNG ANH GIAO TIẾP CỦA CÔNG TY TNHH GO AHEAD T ẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 33 3.1 Dự báo thị trường dịch vụ đào tạo tiếng Anh giao ti ếp th ị tr ường Hà Nội 33 3.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Go Ahead thời gian tới 34 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp công ty TNHH Go Ahead thị trường Hà Nội 35 3.3.1 Tăng ngân sách quảng cáo cho hoạt động xúc tiến Internet 35 3.3.2 Phát triển đa dạng kênh truyền thông .35 3.3.3 Phát triển đa dạng phương thức quảng cáo 36 3.3.4 Liên kết, hình thành cộng đồng người học 37 3.3.5 Tổ chức hội nghị tư vấn trực tuyến 37 3.3.6 Đào tạo kỹ công nghệ thông tin cho đội ngũ nhân viên 38 3.4 Một số kiến nghị 38 3.4.1 Kiến nghị với Nhà Nước 38 3.4.2 Kiến nghị với công ty 39 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017 - 2019 .19 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo cơng ty Go Ahead 17 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Go Ahead 18 Hình 2.3 Hình ảnh quảng cáo cho khóa học tiếng Anh giao ti ếp website c công ty Go Ahead 23 Hình 2.4 Đánh giá mức độ hiệu thông điệp quảng cáo 24 Hình 2.5 Kết khảo sát khách hàng biết đến khóa học tiếng Anh giao ti ếp Go Ahead qua kênh 25 Hình 2.6 Kết khảo sát tỷ lệ khách hàng biết đến khóa học ti ếng Anh giao ti ếp thơng qua kênh mạng Internet 26 Hình 2.7 Bài viết chia sẻ phương pháp học tập tiếng Anh giao tiếp Fanpage công ty Go Ahead 27 Hình 2.8 Mức độ thu hút với dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp công ty TNHH Go Ahead khách hàng bắt gặp quảng cáo Facebook 28 Hình 2.9 Trang chủ website công ty TNHH GoAhead 29 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ MKT Marketing XTTM Xúc tiến thương mại XT Xúc tiến LNTT TNDN Lợi nhuận trước thuế Thu nhập doanh LNST nghiệp Lợi nhuận sau thuế PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Như tất biết, tiếng Anh ngôn ngữ s d ụng ph ổ bi ến giới coi ngơn ngữ quốc tế Với xu tồn cầu hóa di ễn ngày nhanh chóng, tiếng Anh coi môn h ọc bắt bu ộc đ ối v ới h ọc sinh, sinh viên, kĩ cần thiết tất người Hầu hết tất c ả quốc gia đưa tiếng Anh vào chương trình giáo dục c cho học sinh từ sớm Hiện nay, nhu cầu học tiếng Anh Vi ệt Nam ngày lớn Nắm bắt điều này, nhiều trung tâm đào tạo ti ếng Anh xu ất khắp nơi, đặc biệt thành phố tập trung đông học sinh, sinh viên người trẻ tuổi Các trung tâm đem đến nhi ều dịch vụ đào tạo v ới khóa học tiếng Anh phục vụ cho mục đích đối tượng khác Việc có nhiều trung tâm hình thành ến cho s ự c ạnh tranh ngày trở nên gay gắt Do đó, doanh nghiệp cần phải tạo cho tính linh hoạt, nhạy bén xử lý vấn đề, khả thích nghi nhanh chóng v ới nh ững biến đổi liên tục phức tạp thị trường Để tạo khác biệt nâng cao khả cạnh tranh cho mình, doanh nghiệp cần đầu tư trọng phát tri ển hoạt động xúc ti ến th ương mại Các hoạt động xúc tiến thương mại có vai trị đảm nhiệm ch ức thông tin, tạo thu hút thuyết phục khách hàng tham gia khóa h ọc c công ty, giúp cho doanh nghiệp đưa định hướng chiến lược tạo chương trình Marketing hiệu Hiện nay, hầu hết trung tâm ti ếng Anh đ ều nh ận tầm quan trọng việc phát tri ển hoạt động xúc ti ến thương mại Ban đ ầu, chưa có đầy đủ kiến thức tham khảo kinh nghiệm thực ti ễn, dẫn đến cách triển khai thực cịn cảm tính, chưa có phân bi ệt rõ ràng gi ữa công cụ hoạt động xúc tiến thương mại, từ dẫn đến việc đo lường k ết hoạt động chưa xác, hiệu hoạt động chưa cao Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu cơng cụ xúc ti ến thương mại ngày gia tăng, doanh nghiệp có nhiều hội ngày hiểu rõ công c ụ xúc ti ến thương mại, việc hiểu phân biệt rõ ràng công cụ xúc ti ến th ương m ại giúp cho doanh nghiệp đưa thay đổi để đem lại hi ệu hoạt đ ộng cao Công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead thành l ập vào tháng năm 2015, hoạt động chủ yếu thị trường Hà Nội Nhận thấy nhu cầu dịch v ụ đào tạo tiếng Anh ngày lớn nên công ty nghiên cứu phát tri ển cung c ấp So với hình thức quảng cáo khác tốn qu ảng cáo Internet vừa đánh giá tiết kiệm mà hiệu qu ả lan truy ền thông tin l ại vô mạnh mẽ Theo khảo sát Google có tới 98% người tiêu dùng có xu hướng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Internet để tham kh ảo thông tin c doanh nghiệp sản phẩm/dịch vụ họ Do v ậy, n ắm bắt ều này, Công ty TNHH Go Ahead cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo qua Internet Thứ hồn thiện tảng truy ền thơng Website Facebook Công ty cần liên tục sáng t ạo n ội dung m ới, không ch ỉ đưa tin dịch vụ cơng ty mà nên có thêm l ồng ghép nh ững y ếu t ố gi ải trí để tăng thu hút Thứ hai tăng cường việc liên kết với trang báo m ạng ện tử, hội nhóm Review, để đưa thông tin quảng cáo dịch vụ ti ếng Anh giao tiếp công ty tới gần với khách hàng Thứ ba sử dụng đa dạng loại hình qu ảng cáo Hi ện nay, công ty chủ yếu tập trung vào loại hình quảng cáo tăng lượt tương tác đ ối v ới vi ết Facebook Công ty sử dụng s ố loại hình khác như: Google Search, Google Discovery, Youtube, để lôi kéo thêm quan tâm khách hàng t ới d ịch vụ Quảng cáo điểm bán Đối với điểm bán trung tâm dạy ti ếng Anh, công ty c ần đ ầu tư hoạt động quảng cáo đặt bi ển hiệu, banner, tờ r ơi, B ởi nơi khách hàng trực tiếp biết tới ti ếp xúc t ới công ty d ịch v ụ công ty Nên điểm bán tạo thu hút, có s ự ph ối h ợp y ếu t ố quảng cáo chặt chẽ hợp lý giúp tác động tới tâm lý khách hàng t ốt h ơn 3.3.4 Liên kết, hình thành cộng đồng người học Đây cách thức nhiều công ty khác l ựa ch ọn để gia tăng hiệu quảng bá dịch vụ Bởi thơng qua cách th ức này, người học đưa quan điểm, đánh giá cơng ty, chia sẻ thơng tin bổ ích khơng với người h ọc công ty mà với người quan tâm khác Như vậy, danh ti ếng nh d ịch vụ công ty tự động nâng cao thêm tin tưởng khách hàng dịch vụ công ty củng cố nhiều Dù vậy, với cộng đồng người học lớn cơng ty g ặp nhi ều khó khăn việc quản lý thơng tin tiêu cực hình ảnh cơng ty chẳng may có lan truyền cộng đồng Do v ậy, để ngăn ch ặn ều này, 43 công ty cần liên tục cập nhật nội dung mới, có th ể đăng t ải nh ững video ngắn hướng dẫn việc học tiếng Anh giao tiếp, mẹo bổ ích, Ngồi ra, khuyến khích người học công ty chia s ẻ kinh nghi ệm trình học trung tâm cơng ty đ ể có th ể gia tăng lòng tin c người khác cộng đồng người học 3.3.5 Tổ chức hội nghị tư vấn trực tuyến Song song với phát triển Internet cơng ty nên tận d ụng nh ững cách thức truyền thông trực tuyến để tiếp cận tới khách hàng Cụ thể, dịch vụ khóa học tiếng Anh giao tiếp, khách hàng th ường có khắt khe đặc biệt chất lượng dạy học Thứ họ quan tâm không ch ỉ cam kết đầu mà chất lượng đào tạo, s v ật ch ất h ỗ tr ợ, đ ịa điểm lại thuận tiện, Với khối lượng lớn thông tin cần truyền tải vậy, buổi hội nghị tư vấn trực tuyến khiến cho cơng ty có th ể gi ải đáp t ất c ả thắc mắc khách hàng dịch vụ Đồng thời, lựa chọn hình thức trực tuyến cách có th ể ến cho khách hàng dễ dàng việc tiếp cận tới dịch vụ cơng ty H ọ có th ể đưa phản hồi/ đánh giá/câu hỏi cách nhanh chóng ti ện l ợi mà không bị ràng buộc nhiều thời gian, không gian, Do v ậy, thông qua nh ững bu ổi hội nghị tư vấn này, khách hàng có tin tưởng, gia tăng s ự hi ểu bi ết tới dịch vụ công ty 3.3.6 Đào tạo kỹ công nghệ thông tin cho đội ngũ nhân viên Cơng nghệ thơng tin thứ có tác động vơ mạnh mẽ tới s ự phát tri ển hoạt động kinh doanh nói chung hay xúc ti ến th ương mại nói riêng Bởi có hỗ trợ này; từ trình xây dựng, qu ản lý, ều tra hi ệu qu ả đ ối với hoạt động trở nên nhanh chóng dễ dàng Tại Cơng ty TNHH Go Ahead, đội ngũ nhân viên phần đa đ ều nh ững ng ười trẻ tuổi, có nắm bắt nhạy bén phát tri ển khoa h ọc kỹ thu ật, công nghệ mới, Nắm bắt điều này, công ty nên mở thêm nh ững buổi huấn luyện, đào tạo kỹ công nghệ thông tin để b ộ ph ận phịng ban áp dụng thành thạo kỹ phục v ụ cho công vi ệc riêng 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với Nhà Nước Để phục vụ cho yêu cầu doanh nghi ệp việc thực hi ện chiến lược xúc tiến thương mại, Nhà nước cần gia tăng hoàn thi ện c 44 chế sách hoạt động xúc tiến thương mại Từ h ướng t ới s ự đáp ứng đầy đủ yếu tố chất lượng, nâng cao tính chuyên nghi ệp hiệu hoạt động Ngồi ra, cần si ết chặt cơng tác qu ản lý Cục xúc tiến thương mại Phòng Quản lý xúc ti ến thương mại t ại Vi ệt Nam Đối với doanh nghiệp nước phần đa vừa nhỏ nhiều yếu nguồn vốn khả tiếp cận thị trường Nhà nước cần có s ự hỗ trợ riêng hoạt động xúc tiến thương mại như: đào tạo/nâng cao lực xúc tiến thương mại, phát triển thị trường; hỗ trợ nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ; hỗ trợ phát triển vận hành hạ tầng thương mại,… Tiếp theo tăng cường đầu tư hoàn thi ện hạ tầng kỹ thu ật nh tảng công nghệ thông tin để phục vụ tốt cho công tác xúc ti ến thương mại Ngoài ra, Nhà nước nên đẩy mạnh việc xây dựng phương án liên kết quan xúc tiến thương mại Trung ương địa ph ương, hiệp hội, ngành hàng,… để phát triển hoạt động 45 3.4.2 Kiến nghị với công ty Đối với việc phát triển công cụ xúc tiến thương mại khóa học tiếng Anh giao tiếp Cơng ty TNHH Go Ahead có s ố nh ững ki ến ngh ị sau: Thứ trọng vào việc phát triển công cụ xúc ti ến th ương m ại thông qua việc đầu tư khoản ngân sách cụ thể nguồn nhân lực cụ thể dành cho hoạt động Đặc biệt nhân lực cần có s ự ển dụng hợp lý, đảm bảo yêu cầu chuyên môn kinh nghiệm làm việc Thứ hai tăng cường củng cố hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin để phục vụ tốt cho hoạt động quảng bá xúc ti ến Internet Thứ ba nâng cao lực cơng tác thông tin xúc ti ến th ương m ại Công ty nên thực điều tra khảo sát để đánh giá thực tr ạng phát triển cơng cụ xúc tiến thương mại Từ đưa nhận xét thành tựu hạn chế tồn để đưa phương án sửa đổi hợp lý 46 KẾT LUẬN Trong thời buổi kinh tế hội nhập nay, doanh nghiệp mong muốn nâng cao vị cạnh tranh đối v ới đ ối th ủ khác nhằm thu hút khách hàng Do vậy, không nâng cao ch ất l ượng s ản phẩm/dịch vụ mà để đạt mục tiêu quảng bá mình, doanh nghi ệp cần có phối kết hợp cơng cụ xúc tiến thương mại cách phù hợp Nhận thức điều này, thời gian qua, Công ty TNHH Go Ahead có tiếp cận phần tới việc xây dựng công cụ xúc ti ến thương mại Đặc biệt dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp – coi m ột mũi nh ọn mảng hoạt động kinh doanh cơng ty ln ln h ọc h ỏi cải thiện hoạt động quảng cáo xúc ti ến Internet đ ể nâng cao hiệu quảng bá dịch vụ khách hàng Dù vậy, ngu ồn l ực hi ện t ại cịn nhiều hạn chế nên cơng tác công ty chưa thật đạt k ết tốt đáp ứng mục tiêu cụ thể đề Trong tương lai, thị trường dịch vụ giáo dục tiếng Anh giao ti ếp nhiều biến đổi, cạnh tranh ngày trở nên gay g Do v ậy, cơng ty TNHH Go Ahead cần có lên kế hoạch cụ thể cho ho ạt đ ộng xây d ựng phát triển công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Khơng vậy, quan trọng hết cơng ty cần tạo đồng lịng đối v ới toàn thể đội ngũ nhân viên, gia tăng nhận thức chung cơng tác đ ể có th ể phối hợp tạo hiệu cao Thơng qua q trình nghiên cứu phân tích, khóa lu ận “Phát tri ển cơng cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao ti ếp Công ty TNHH Go Ahead thị trường Hà Nội” tổng kết số đánh giá thực trạng hoạt động công ty, ưu điểm hạn ch ế từ đưa biện pháp khắc phục hạn chế tồn Mong r ằng ý kiến giúp ích phần cho Công ty TNHH Go Ahead công tác xây dựng cơng cụ xúc tiến thương mại 47 DANH MỤC THAM KHẢO (1) PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, TS Lục Thị Thu Hường, 2012 Giáo trình “Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế”, nhà xuất Thống kê (2) Nguyễn Thu Thảo, 2019 Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại “Phát triển công cụ xúc tiến thương mại cho dịch vụ t vấn marketing công ty cổ phần giải pháp thông minh cho ng ười Vi ệt th ị trường Hà Nội” (3) Lê Thị Vân, 2018 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại “Hồn thiện cơng cụ xúc tiến thương mại công ty cổ phần đ ầu tư th ương mại G9 Việt Nam” (4) Vũ Thị Minh Anh, 2018 Khóa luận tốt nghiệp trường Đại Học Thương Mại “Phát triển công cụ xúc tiến bán cho website vatgia.com Công ty cổ ph ần vật giá Việt Nam (VNP) thị trường Hà Nội” (5) Website: https://englishforyou.edu.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC A PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị! Để có thơng tin thực tế xác nh ằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp phát tri ển công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao ti ếp c Công ty TNHH Go Ahead, cần số thông tin từ anh/chị Chúng xin cam đoan m ọi thông tin trao đổi với anh chị sử dụng với mục đích nghiên c ứu R ất mong anh chị hợp tác trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn! Phần Câu hỏi cá nhân Tên anh/chị:…………………………………… Tuổi anh/chị:……………………………………… Phần Câu hỏi chung Câu Anh/chị thường sử dụng kênh để tìm hiểu l ựa chọn n h ọc tiếng Anh giao tiếp cho thân? □ Internet (Website, Mạng xã hội,…) □ Tờ rơi □ Người quen □ Báo in □ Nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Câu Mức độ quan tâm anh/chị yếu tố nêu lựa chọn khóa học tiếng Anh giao tiếp công ty cụ th ể th ế nào? (hướng dẫn: mức độ quan tâm giảm dần từ 1- 5) Giá Chất lượng dịch vụ Thời gian hồn thành khóa học Hệ thống sở vật chất đáp ứng Dịch vụ ưu đãi Phần Câu hỏi cụ thể Câu Anh/chị biết tới dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp Công ty TNHH Go Ahead qua kênh nào? □ Internet (Website, Mạng xã hội,…) □ Người quen □ Báo in □ Tờ rơi □ Nhân viên công ty Câu Nếu anh/chị biết tới khóa học tiếng Anh giao ti ếp cơng ty qua Internet anh/chị thấy quảng cáo phương tiện đây? □ Trang chủ Facebook Công ty TNHH Go Ahead □ Website □ Email Marketing công ty Câu Đánh giá anh/chị mức độ nhận biết thơng tin khóa h ọc ti ếng Anh Công ty TNHH Go Ahead? □ Rất cao □ Cao □ Bình thường □ Khá thấp □ Thấp Câu Mức độ đồng ý anh/chị việc tri ển khai phát tri ển công cụ xúc tiến thương mại cho dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp đ ịa bàn thành phố Hà Nội? □ Rất đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Rất khơng đồng ý Câu Anh/chị cho công ty nên tri ển khai công cụ xúc ti ến th ương m ại cho dịch vụ khóa học tiếng Anh giao tiếp địa bàn thành phố Hà N ội? □ Quảng cáo □ Xúc tiến Internet □ Xúc tiến bán □ Bán hàng cá nhân □ Khuyến □ Khác Câu 8: Mức độ thu hút với dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp cơng ty TNHH Go Ahead thị trường Hà Nội sau bắt gặp quảng cáo Facebook? □ Rất cao □ Cao □ Bình thường □ Khá thấp □ Thấp Câu Mức độ đánh giá anh/chị hài lịng s d ụng khóa h ọc tiếng Anh giao tiếp Công ty TNHH Go Ahead nào? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Ít hài lịng □ Khơng hài lòng Câu 10: Mức độ đánh giá anh/chị hiệu công cụ xúc ti ến thương mại? Thông điệp quảng cáo Kênh truyền thông Quảng cáo Thời điểm xuất Tần suất xuất Các đăng FanPage Xúc tiến Facebook Các đăng Website Internet Các quảng cáo Facebook Câu 11 Đánh giá anh/chị thái độ tác phong làm vi ệc nhân viên tư vấn khóa học tiếng Anh giao tiếp Công ty TNHH Go Ahead? (m ức đ ộ hài lòng giảm dần từ – 5) Thái độ làm việc (nhiệt tình, chu đáo,…) Tác phong làm việc (nghiêm túc, đồng phục chỉnh đốn,…) Câu 12: Đánh giá anh/chị hiểu biết dịch vụ công ty nhân viên tư vấn khóa học tiếng Anh giao tiếp Cơng ty TNHH Go Ahead? (m ức độ hài lòng giảm dần từ – 5) □ Rất cao □ Cao □ Bình thường □ Khá thấp □ Thấp Câu 13 Đánh giá anh/chị tổng thể hoạt động phát tri ển công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp Công ty TNHH Go Ahead? □ Rất chuyên nghiệp □ Chun nghiệp □ Bình thường □ Khơng chun nghiệp □ Rất không chuyên nghiệp Câu 14 Theo anh/chị, Công ty TNHH Go Ahead nên làm đ ể phát tri ển công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp mình? PHỤ LỤC B BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Số lượng khảo sát: 50 người Câu Anh/chị thường sử dụng kênh để tìm hiểu l ựa chọn n h ọc tiếng Anh giao tiếp cho thân? Internet (Website, Mạng xã hội, …) Tờ rơi Người quen Báo in Nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Số lượng phiếu Tỷ lệ % 20 40% 10 4% 20% 4% 16 32% Câu Mức độ quan tâm anh/chị yếu tố nêu lựa chọn khóa học tiếng Anh giao tiếp cơng ty cụ th ể th ế nào? (hướng dẫn: mức độ quan tâm giảm dần từ 1- 5) Rất quan Giá Chất lượng dịch vụ Thời gian hoàn thành khóa học Hệ thống sở vật chất đáp ứng Dịch vụ ưu đãi Quan Bình Ít quan Khơng tâm 32% tâm thường tâm quan tâm 40% 16% 8% 4% 46% 36% 18% 0% 0% 22% 20% 50% 8% 0% 24% 34% 36% 6% 0% 18% 42% 24% 14% 2% Câu Anh/chị biết tới dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp Công ty TNHH Go Ahead qua kênh Internet (Website, Mạng xã hội,…) Người quen Số lượng phiếu 13 Tỷ lệ % 26% 10% Báo in Tờ rơi Nhân viên công ty 20 14% 10% 40% Câu Nếu anh/chị biết tới khóa học tiếng Anh giao ti ếp cơng ty qua Internet anh/chị thấy quảng cáo phương tiện đây? Trang chủ Facebook Công ty TNHH Go Ahead Website Email Marketing công ty Số lượng phiếu Tỷ lệ % 23 46% 21 42% 12% Câu Đánh giá anh/chị mức độ nhận biết thơng tin khóa h ọc ti ếng Anh Cơng ty TNHH Go Ahead? Rất cao Cao Bình thường Khá thấp Thấp Số lượng phiếu 17 19 Tỷ lệ % 18% 34% 38% 10% Câu Mức độ đồng ý anh/chị việc tri ển khai phát tri ển công cụ xúc tiến thương mại cho dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp đ ịa bàn thành phố Hà Nội? Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không đồng ý Số lượng phiếu 11 19 17 Tỷ lệ % 22% 38% 34% 6% Câu Anh/chị cho công ty nên tri ển khai công cụ xúc ti ến th ương m ại cho dịch vụ khóa học tiếng Anh giao tiếp địa bàn thành phố Hà N ội? Quảng cáo Xúc tiến Internet Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Khuyến Khác Số lượng phiếu 17 13 10 Tỷ lệ % 34% 26% 4% 14% 20% 2% Câu 8: Mức độ thu hút với dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp công ty TNHH Go Ahead thị trường Hà Nội sau bắt gặp quảng cáo Facebook? Rất cao Cao Bình thường Khá thấp Thấp Số lượng phiếu 11 13 21 Tỷ lệ % 22% 26% 42% 10% Câu Mức độ đánh giá anh/chị hài lòng s d ụng khóa h ọc tiếng Anh giao tiếp Cơng ty TNHH Go Ahead nào? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Ít hài lịng Khơng hài lịng Số lượng phiếu 18 19 10 Tỷ lệ % 36% 38% 20% 6% Câu 10: Mức độ đánh giá anh/chị hiệu cơng cụ xúc ti ến thương mại? Rất Bình Ít hiệu 30% 28% 34% 20% thường 48% 50% 44% 50% 18% 20% 18% 12% 4% 2% 4% 12% 0 6% 16% 54% 18% 12% 0% 24% 50% 20% 4% 2% 28% 21% 18% 12% 0% hiệu Thông điệp quảng cáo Kênh truyền thông Thời điểm xuất Tần suất xuất Các đăng FanPage Facebook Các đăng Website Các quảng cáo Facebook Không Hiệu hiệu Câu 11 Đánh giá anh/chị thái độ tác phong làm vi ệc nhân viên tư vấn khóa học tiếng Anh giao tiếp Công ty TNHH Go Ahead? (m ức đ ộ hài lòng giảm dần từ – 5) Bình Khơng Rất thường tốt khơng tốt 24% 12% 2% 48% 14% 0 Rất tốt Tốt 62% 38% Thái độ làm việc (nhiệt tình, chu đáo,…) Tác phong làm việc (nghiêm túc, đồng phục chỉnh đốn,…) Câu 12: Đánh giá anh/chị hiểu biết dịch vụ cơng ty nhân viên tư vấn khóa học tiếng Anh giao tiếp Công ty TNHH Go Ahead? (m ức độ hài lòng giảm dần từ – 5) Rất cao Cao Bình thường Khá thấp Thấp Tỷ lệ % 24% 30% 36% 10% Câu 13 Đánh giá anh/chị tổng thể hoạt động phát tri ển công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp Công ty TNHH Go Ahead? Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường Khơng chun nghiệp Rất khơng chun nghiệp Tỷ lệ % 22% 34% 34% 10% Câu 14 Theo anh/chị, Cơng ty TNHH Go Ahead nên làm đ ể phát tri ển công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ khóa học tiếng Anh giao ti ếp mình? ... khóa học tiếng Anh giao tiếp công ty TNHH Go Ahead thị trường Hà N ội Chương II: Thực trạng phát triển cơng cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp công ty TNHH Go Ahead Nội dung... II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO KHÓA HỌC TIẾNG ANH GIAO TIẾP CỦA CÔNG TY TNHH GO AHEAD TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Go Ahead 2.1.1 Lịch... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO KHĨA HỌC TIẾNG ANH GIAO TIẾP CỦA CÔNG TY TNHH GO AHEAD TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Dự báo thị trường dịch vụ đào tạo tiếng Anh giao tiếp t