(Luận văn thạc sĩ) NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN lực tại CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư xây DỰNG và XUẤT NHẬP KHẨU 168 VIỆT NAM

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ VĂN SƠN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ XUẤT NHẬP KHẨU 168 VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ BÍCH LOAN HÀ NỘI, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn thị Bích Loan Các số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Vũ Văn Sơn LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn này, Tơi nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy cô, bạn bè tập th ể cán công nhân viên Công ty c ổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam Xin trân trọng cảm ơn PGS, TS Nguyễn Thị Bích Loan, người h ướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đ ỡ tơi v ề m ọi m ặt đ ể hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô khoa sau Đại học trường Đại học Thương mại hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập th ể cán b ộ, nhân viên Công ty cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam cung cấp thông tin, tài liệu, giúp đỡ tơi q trình thực Luận văn Đ ặc bi ệt lần cảm ơn đến cán bộ, nhân viên dành th ời gian đ ể th ực phiếu khảo sát quan điểm nhân viên, cán quản lý Cơng ty Đó sở liệu giúp tơi phân tích, đánh giá Để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gửi l ời cảm ơn sâu s ắc đến Quý Thầy Cô trường Đại Học Thương Mại thời gian qua truy ền đạt cho Tôi kiến thức quý báu MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CLNL Chất lượng nhân lực NL Nhân lực LĐ Lao động DN Doanh nghiệp CBCNV Cán công nhân viên KTXH Kinh tế xã hội VHDN Văn hóa doanh nghiệp NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động TCLĐ Tổ chức lao động MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Nếu quốc gia người nguồn lực quan trọng để định tồn phát triển vị quốc gia trường giới; tổ chức người lại yếu tố định thành hay bại tổ chức Việt Nam doanh nghiệp nước ngồi đánh giá có nhân lực dồi chi phí rẻ Đây lợi vô quan trọng để thực thành công chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn Tuy nhiên phủ nhận nhân lực Việt Nam chất lượng thấp, chưa quy hoạch cách cụ thể, chưa quan tâm mức Trong bối cảnh người lao động Việt Nam nói chung chịu ảnh hưởng lề lối, phong cách làm việc chế kinh tế cũ môi trường kinh doanh thường xuyên biến động thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, hội nhập kinh tế khu vực giới nên Việt Nam đứng quỹ đạo phát triển chung toàn cầu Do vậy, có vấn đề cần quan tâm NL DN có đủ trình độ đáp ứng u cầu cơng việc hồn cảnh khơng, có nâng cao trình độ để thích nghi với tốc độ phát triển, với xu hướng phát triển kinh tế xã hội đất nước hay không? Trong báo cáo thức, Việt Nam ln khẳng định quốc gia có NL dồi dào, có khả đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội Tuy nhiên, thực tế CLNL Việt Nam thấp thiếu nhiều LĐ có trình độ, kỹ tay nghề cao, đặc biệt LĐ trực tiếp Trong doanh nghiệp, vị trí cơng việc u cầu trình độ, kỹ năng, phẩm chất người lao động khác Theo đó, Chất l ượng nhân l ực ph ải đánh giá yêu cầu nhiệm vụ công việc kết thực hi ện công việc đảm nhận người lao động Công tác nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp đạt hiệu tốt cần thời gian, cơng sức tìm hi ểu đánh giá tình hình nhân lực để từ đưa giải pháp phù h ợp v ới chi phí th ấp Xuất phát từ quan điểm trên, Công ty cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam hoạt động lĩnh vực xây dựng cơng trình giao thơng nhà ở, địi hỏi phải có đội ngũ nhân l ực đ ộng, trình đ ộ chuyên môn nghiệp vụ cao, tinh thần thái độ làm việc tốt Từ yêu cầu việc nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực Công ty C ổ phần đầu t xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam việc làm có ý nghĩa th ực ti ễn lý luận Tình hình nghiên cứu Ở Việt Nam có nhiều nghiên cứu xung quanh vấn đề nhân l ực Trong nghiên cứu liên quan đến đề tài, bật có s ố cơng trình nghiên c ứu sau: Bài viết: “Một số nội dung nhân lực phương pháp đánh giá nhân lực”của tác giả Tạ Ngọc Hải (2010) - viện Khoa học tổ chức nhà nước Tác gi ả đưa khái niệm nhân lực, viết đề cập tới ba phương pháp đánh giá nhân lực: đánh giá theo phương pháp (intenal evaluation) đánh giá – đánh giá ngoài; Đánh giá theo phương pháp (before – after) tr ước sau; Đánh giá trịn (round evaluation) Từ đưa quan điểm tình hình đánh giá nhân lực doanh nghiệp nước ta PGS.TS Mạc Văn Tiến (2005), “An sinh xã hội phát triển nguồn nhân lực”, Nxb Lao động - Xã hội TS Lê Thị Hồng Điệp (2012): “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm đáp ứng yêu cầu xây dựng kinh tế tri th ức Việt Nam” , NXB Đại học quốc gia Hà Nội Lương Công Lý (2012): “Giáo dục đào tạo với việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam ”, luận án tiến sĩ triết học, học viện trị hành quốc gia Hồ Chí Minh Luận án tiến sỹ Lê Thị Mỹ Linh (2009): “Phát triển nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh t ế” khái quát hóa phát triển vấn đề lý luận liên quan đến đào tạo phát tri ển nhân l ực doanh nghiệp nhỏ vừa; Chỉ ưu nhược điểm hoạt động qu ản lý đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa, nguyên nhân thực trạng Kết nghiên cứu đề tài cung cấp thông tin giúp doanh nghiệp tổ chức đào tạo, phát triển nhân lực phù hợp v ới nhu c ầu th ực tế doanh nghiệp Bùi Văn Nhơn, NXB Tư pháp, Hà Nội 2006 “Quản lý phát triển nhân lực xã hội”, Cung cấp sở lý thuyết nội dung quản lý phát triển nhân lực như: phân bổ sử dụng hiệu nhân lực, th ị tr ường lao động, sách,… Ngồi ra, có đề tài nghiên cứu liên quan đến nâng cao chất lượng nhân lực Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu sâu vào v ấn đề nâng cao ch ất lượng nhân lực doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục đào t ạo mà phần lớn đề cập đến việc phát triển nhân lực bao gồm phát tri ển s ố lượng chất lượng nhân lực doanh nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nâng cao ch ất l ượng nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam Để đạt mục đích đề tài cần thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa lý luận nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty C ổ ph ần đ ầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty C ổ ph ần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài : Chất lượng doanh nghiệp nói chung gi ải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam nói riêng - Phạm vi nghiên cứu đề tài + Về không gian: Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng xu ất nhập kh ẩu 168 Việt Nam + Về thời gian: Từ năm 2013- 2017, giải pháp đề xuất đến năm 2025 + Về nội dung: Có nhiều hoạt động nhằm nâng cao ch ất l ượng nhân l ực, song luận văn tập trung vào hoạt động: Nâng cao ki ến thức, kỹ cho nhân lực, phẩm chất người lao động Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu sơ cấp: Tác giả thu thập thông tin qua vấn nhà quản trị, điều tra trắc nghiệm nhân viên nhà quản trị kết h ợp v ới quan sát thực tế làm việc Công ty Thu thập liệu thứ cấp: Các liệu, tài liệu liên quan đến lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nhân lực Công ty cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam - Phương pháp điều tra xã hội học: mẫu khảo sát 60 lao động công ty (Trong số phiếu phát 60 phiếu, số phiếu thu 60 phi ếu s ố phiếu hợp lệ 60 phiếu); với mục đích khảo sát trình độ chun mơn, kĩ năng, phẩm chất nhu cầu đào tạo cá nhân đánh giá cá nhân lao động đối cới công tác phát triển nhân lực doanh nghiệp Đ ối tượng khảo sát lấy ngẫu nhiên nhân viên, cán quản lý công ty - Phương pháp Thống kê: sử dụng để đặc tính c b ản liệu thu thập từ nghiên cứu nhằm làm rõ NL công ty - Phương pháp Phân tích tổng hợp số liệu: phân tích s ố li ệu nh ằm hiểu chất vấn đề nghiên cứu Trên s số li ệu phân tích tác gi ả t hợp lại thành hệ thống để thấy mối quan hệ chúng h ệ thống đánh giá thực cơng việc để từ hiểu sâu v ấn đề tác gi ả nghiên cứu Đóng góp đề tài - Phân tích, làm rõ thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nhân l ực c Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam, 10 tồn cần giải để nâng cao chất lượng nhân lực Công ty C ổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty C ổ ph ần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam Kết cấu luận văn - Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nhân lực Doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nhân l ực Công ty C ổ phần đ ầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ ph ần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam 78 Để nâng cao chât lượng NL nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh công ty Chương rà xoát lại định hướng mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam đến năm 2025 Từ xác định mục tiêu cụ thể định hướng để làm đưa giải pháp cho phù hợp đảm bảo tính khả thi Qua tổng kết lý luận thực trạng nhân lực để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam thời gian qua định hướng đến năm 2025 tác giả giải pháp chủ yếu: - Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động đào tạo - Nâng cao chất lượng nhân lực qua chế độ đãi ngộ Ngoài giải pháp chủ yếu để nâng cao CLNL tác giả đưa giải pháp hỗ trợ là: - Giải pháp nâng cao nhận thức nhà quản trị - Cải thiện môi trường làm việc, quan tâm đến sức khỏe người lao động - Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để nâng cao chất lượng nhân lực 79 KẾT LUẬN Qua trình thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm thực trạng chất lượng nhân lực Công ty cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng nhân lực ảnh hưởng công tác quản lý nhân lực đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Luận văn nêu thực trạng chất lượng nhân lực nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Công ty để thấy hạn chế chất lượng lao động Cơng ty nay, từ có giải pháp phù hợp Qua số liệu thống kê, tổng hợp luận văn có nhận xét, đánh giá, nhìn nhận hiệu quả, xu hướng nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đồng thời qua đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Trong bối cảnh kinh tế nay, kinh tế đầy biến động phức tạp để đạt hiệu hoạt động chung, nhân lực ngành công nghiệp phải động, linh hoạt để có nhân lực có chất lượng biện pháp tốt đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ thông qua việc bổ sung kiến thức qua nhà trường thực tiễn sản xuất kinh doanh, có sách đãi ngộ thoả đáng để thu hút giữ chân người tài Trên sở xác định rõ mục đich, đối tượng phạm vi nghiên cứu, luận văn xác định nhiệm vụ sau đây: Một là: Hệ thống hóa số lý luận chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp; nhận diện yếu tố bên ngoài, bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng doanh nghiệp Hai là: Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, mặt đạt hạn chế tồn nguyên nhân Ba là: Đề xuất số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng nhân lực công ty cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam đến năm 2025 80 Những giải pháp hy vọng giúp cho nâng cao chất lượng Công ty Tuy vậy, đề tài đòi hỏi lượng kiến thức sâu rộng, chưa có nhiều lý thuyết kinh nghiệm thực tế nên luận văn không tránh khỏi điều tranh luận khiếm khuyết, kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy, đồng nghiệp để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS TS Mai Quốc Chánh (đồng ch ủ biên) giáo trình Kinh tế nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2008 PGS.TS Mạc Văn Tiến (2005), “An sinh xã hội phát triển nguồn nhân lực” , Nxb Lao động - Xã hội TS Lê Thị Hồng Điệp (2012): “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nh ằm đáp ứng yêu cầu xây dựng kinh tế tri th ức Việt Nam” , NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 2012 Lương Công Lý (2012): “Giáo dục đào tạo với việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam ”, luận án tiến sĩ triết học, học viện trị hành quốc gia Hồ Chí Minh Tạ Ngọc Hải (2010) - viện Khoa học tổ chức nhà nước Tác gi ả vi ết: “Một số nội dung nhân lực phương pháp đánh giá nhân lực” PGS.TS Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất tổng hợp TP.Hồ Chí Minh PGS TS Hồng Văn Hải, TS Vũ Thùy Dương (chủ biên), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương mại, năm 2010 Lê Thị Mỹ Linh (2009) , Luận án tiến sỹ: “Phát triển nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh t ế” Bùi Văn Nhơn (2006), Giáo trình Quản lý phát triển nhân l ực xã h ội , NXB Tư pháp, Hà Nội 10 PGS.TS Lê Quân (2011), Đề tài khoa học công nghệ cấp Bộ (B2010-07-08): “Nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng siêu thị địa bàn Hà Nội” 11 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc dân 12 PGS TS Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 13 Trung tâm nghiên cứu phát tri ển nhân lực, Từ chiến lược phát triển giáo dục đến sách phát triển nhân lực, nhà xuất giáo dục -2002 14 TS Vũ Bá Thể, Bài vi ế t “Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hố, đại hố - Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Vi ệt Nam”, NXB Lao đ ộng - Xã hội, Hà Nội, 2005 15 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty C ổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam từ năm 2013  năm 2017 ( Nguồn: phịng Tài kế tốn) 16 Tiền lương CBNV công ty giai đoạn 2013 - 2017 (Nguồn: Phịng kế tốn - tài chính) 17 Số lượng nhân viên khen thưởng công ty giai đoạn 2013 - 2017 (Nguồn phòng tổ chức hành chính) 16 Báo cáo số lượng cấu nhân lực Cơng ty theo trình đ ộ h ọc vấn (Nguồn: Phịng tổ chức hành chính) PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa Anh (Chị)! Số người tham gia: 60 Số phiếu thu về: 60 Số phiếu hợp lệ: 60 Để tìm hiểu chất lượng nhân lực Công ty cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam học viên Rất mong anh (chị) giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Nh ững thông tin mà anh (chị) cung cấp khái quát theo nguyên tắc khuy ết danh Anh/chị không cần ghi tên vào phiếu Cách trả lời: Anh/Chị đánh dấu X ô vuông bên c ạnh nh ững phương án phù hợp với ý kiến viết thêm vào dịng để trống bên câu hỏi.: Xin Anh (chị) cho biết: Giới tính Nam □ Nữ □ Tuổi………Chiều cao………Cân nặng…………… Xin Anh (chị) cho biết: Công việc Anh (chị) đảm nhiệm? ……………………………………………………………………………… Anh (chị) có đào tạo xây dựng trước vào doanh nghiệp khơng? Có □1 Khơng □2 Khi vào doanh nghiệp Anh (chị) có đào tạo lại nghề khơng? Có □ Khơng □2 Nếu trả lời “có”, tiếp tục đến câu 4; Nếu trả lời “khơng” xin chuy ển sang câu Nếu đào tạo lại, xin Anh (chị) cho biết kinh phí cho đào tạo l từ đâu? Tự bỏ tiền □1 Doanh nghiệp chi □2 Bậc đào tạo Anh (chị) chuyên nghành xây dựng? Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Cơng ty có cử anh/chị học dài hạn (trên năm) v ề chun nghành xây d ựng khơng? Có □1 Khơng □2 Theo anh/chị mức độ cần có nhóm ki ến thức (Anh/ch ị ch ọn nh ững giá tr ị thích hợp chọn vào bảng đánh giá Mức độ Kiến thức chuyên môn Kiến thức quản trị nhân lực Kiến thức thị trường Kiến thức chung văn hóa - xã hội - pháp luật Kiến thức khách hàng Kiến thức đối thủ cạnh tranh 1: Rất thấp 2: Thấp 3: Trung bình Đánh giá 4: Khá 5: Tốt Anh (chị) có giao làm việc theo nhóm khơng? Có □1 Khơng □2 Nếu trả lời “có” xin trả lời câu 11, trả lời “không” xin tiếp tục câu 12 Sự phối hợp thành viên nhóm có chặt chẽ không? Rất chặt chẽ □1 Chặt chẽ □ Bình thường □3 Miễn cưỡng □4 Anh (chị) thích làm việc độc lập hay làm việc theo nhóm? Độc lập □1 Làm việc theo nhóm □2 Nếu trả lời “độc lập” xin trả lời câu 13; Nếu trả lời Làm việc theo nhóm xin tiếp tục câu 14 10 Vì Anh (chị) thích làm việc độc lập? - Khơng thích phối hợp với người khác phải dựa vào ý kiến người khác □1 - Được chủ động hồn tồn cơng việc - Mức độ chăm khác nên khơng thích làm việc nhóm □2 □3 - Ý kiến khác…………………… 11 Vì Anh (chị) thích làm việc theo nhóm? - Kết hợp ý tưởng nhiều người chia sẻ kinh nghiệm □1 - Bắt chước cách thực mà không cần suy nghĩ □2 - Không phải chịu trách nhiệm riêng □3 - Ý kiến khác……… 12 Theo Anh (chị) mức độ cần thiết nhóm kỹ (Anh(ch ị) đánh d ấu x vào ô mà Anh(chị) lựa chọn Mức độ cần thiết nhóm kỹ Rất yếu Yếu Trun g bình Khá Tốt Kỹ chuyên môn nghiệp vụ Kỹ tổng hợp thông tin Kỹ làm việc độc lập Kỹ làm việc nhóm Kỹ định Kỹ lập kế hoạch Kỹ quản lý thời gian Kỹ thuyết trình Kỹ đàm phán Kỹ giao tiếp 13 Anh (chị) có thường xuyên nghỉ làm khơng? Thường xun □1 Thỉnh thoảng□2 Ít □3 Khơng 14 Vì Anh (chị) nghỉ làm? Việc gia đình (hiếu, hỉ, ốm đau…) □1 Bản thân ốm □2 Lý khác □3 Lý khác là:……………… 15 Anh (chị) hưởng chế độ phụ cấp ốm đau nào? Theo quy định Nhà nước □1 Theo quy định nội bộ□ Khơng có □4 16 Anh (chị) hài lòng với chế độ hỗ tr ợ doanh nghi ệp nh th ế nào? Rất hài lòng □1 Hài lòng □2 Ít hài lịng □3 Khơng hài lịng □4 17 Nếu có xung đột (lợi ích/quyền) cơng nhân viên, giải quy ết nào? Rất nhanh □1 Nhanh □2 Bình thường □3 Khơng giải □4 18 Khi gặp khó khăn cơng việc, Anh (chị) có cố gắng giải quy ết không? Rất cố gắng □1 Cố gắng □2 Bình thường □3 Khơng cố gắng □4 19 Anh (chị) có hay tranh cãi với bạn bè/đồng nghiệp lúc làm việc không? Thường xuyên□ Thỉnh thoảng □2 Bình thường □3 Khơng bao Bình thường □3 Khơng □4 20 Anh (chị) có làm muộn khơng? Thường xuyên □1 Thỉnh thoảng □2 □4 21 Khi làm việc, Anh (chị) có bỏ nơi làm việc để làm vi ệc khác không? Thường xuyên □1 Thỉnh thoảng □2 Bình thường □3 Khơng bao Khơng □4 22 Anh (chị) có tiếp khách làm việc khơng? Thường xun □1 Thỉnh thoảng □2 Bình thường □3 □4 23 Trong làm việc Anh (chị) có chuyện gẫu (phi ếm) với đồng nghi ệp khơng? Thường xun □1 Thỉnh thoảng □2 Bình thường □3 Khơng bao giờ□ 24 Khi tán gẫu, ngừng công việc làm đ ể tán g ẫu hay v ừa làm vi ệc v ừa tán gẫu? Ngừng hẳn công việc □1 Vừa làm vừa tán gẫu □2 25 Anh (chị) có hài lịng với cơng việc khơng? Rất hài lịng □1Hài lịng □2 Ít hài lịng □3 Khơng hài lịng □4 26 Đề xuất Anh (chị) biện pháp nâng cao chất lượng nhân l ực cho người lao động: ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… ………………………… 27 Ngoài vấn đề chúng tơi có đề cập đây, Anh (ch ị) có ý ki ến khác khơng? …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………… .………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ THAM GIA GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ)! PHỤ LỤC 02 BẢNG PHỎNG NHÀ QUẢN TRỊ Giới thiệu cam kết Tôi tên Vũ Văn Sơn, làm luận văn thạc sỹ khóa 22B Đ ại học Thương mại, nghành quản trị kinh doanh Thưa Anh (chị), để có số liệu phục vụ cho đề tài “Nâng cao ch ất l ượng nhân lực Công ty cổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam” Xin phép Anh (chị), với tư cách người quản lý, cung cấp thơng tin v ề tình hình nhân lực doanh nghiệp giúp thực đề tài nghiên cứu Bảo đảm thông tin mà Anh (chị) cung cấp không s dụng vào mục đích khác ngồi phục vụ đề tài học tập nghiên cứu! Người vấn: (Giới, tuổi)……………………………………… Vị trí cơng tác; Doanh nghiệp:……………………………………… Thời gian vẫn:…………………………………………………… Địa điểm vấn:……………………………………………………… Nội dung vấn: Anh (chị) có học tập, đào tạo nghề xây dựng? TL:…………………………………………………………………………… Anh (chị) hưởng chế độ phụ cấp ốm đau nào? TL:…………………………………………………………………………… Anh (chị) có hài lịng với chế độ hỗ tr ợ DN nào? TL:…………………………………………………………………………… Nếu có xung đột (về quyền/lợi ích) cơng nhân viên v ới c ấp lãnh đ ạo có giải khơng? Cơng đồn tham gia giải xung đột nh th ế nào? TL:…………………………………………………………………………… Anh (chị) có hay tranh cãi với cấp khơng? Nếu có, chủ y ếu n ội dung nào? TL:…………………………………………………………………………… Anh chị có biết chiến lược kinh doanh Công ty không? TL:…………………………………………………………………………… Là người quản lý, Anh (chị) có dự định nâng cao trình độ cho người lao động? TL:…………………………………………………………………………… Theo Anh (chị) yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng NL Công ty? TL:…………………………………………………………………………… Theo Anh (chị) yếu tố tác động tới việc nâng cao trình độ NL? TL:…………………………………………………………………………… 10 Đề xuất anh (chị) để nâng cao trình độ NL? TL:…………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH (CHỊ)! ... Nam, 10 tồn cần giải để nâng cao chất lượng nhân lực Công ty C ổ phần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty C ổ ph ần đầu tư xây dựng. .. lượng nhân lực Công ty C ổ ph ần đ ầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty C ổ ph ần đầu tư xây dựng xuất nhập 168 Việt Nam Đối tư? ??ng... cao chất lượng nhân lực có ý nghĩa quan trọng 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ XUẤT KHẨU 168 VIỆT NAM 2.1 Khái quát Công ty cổ phần đầu tư