(Luận văn thạc sĩ) CHIẾN lược GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN tại CÔNG TY cổ PHẦN GMO z COM RUNSYSTEM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ CẨM HẰNG Hà Nội 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Thị Cẩm Hằng Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Huệ Hà Nội 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Tác giả luận văn Nguyễn Thị Cẩm Hằng ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Bích Huệ tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt q trình nghiên cứu, thực hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô Ban Giám Hiệu nhà trường thầy, giáo thuộc khoa, phịng chức năng, cán viên chức nhà trường tận tình giảng dạy, hướng dẫn, quan tâm tạo điều kiện cho tác giả trình học tập nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, quản trị viên phòng ban nhân viên Công ty Cổ phần GMO-Z.COM Runsystem giúp đỡ tác giả trình khảo sát thực tiễn, cung cấp tài liệu thông tin liên quan, tạo điều kiện cho tác giả suốt trình thực đề tài Luận văn hoàn thiện nhờ giúp đỡ, động viên hỗ trợ tinh thần, vật chất người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận dẫn, góp ý q thầy đồng nghiệp Hà Nội, ngày 27 tháng 03 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Cẩm Hằng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN 12 1.1 Các khái niệm 12 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 12 1.1.2 Khái niệm giữ chân nhân viên 12 1.2 Vai trò việc giữ chân nhân viên doanh nghiệp 13 1.3 Các lý thuyết liên quan đến việc giữ chân nhân viên 15 1.3.1 Các lý thuyết thỏa mãn nhu cầu 16 1.3.1.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 16 1.3.1.2 Mơ hình hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg 18 1.3.1.3 Mơ hình làm phong phú công việc Hackman – Oldham 21 1.3.2 Các lý thuyết để giữ chân nhân viên theo trình 23 1.3.2.1 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 24 1.3.2.2 Mơ hình kỳ vọng Porter – Lawler 26 1.3.2.3 Mô hình cơng John Stacey Adams 28 1.3.3 Lý thuyết giữ chân nhân viên dựa tăng cường 30 1.3.4 Lựa chọn lý thuyết xây dựng mơ hình nghiên cứu 33 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên 36 1.4.1 Các yếu tố thuộc cá nhân nhân viên 36 1.4.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 37 iv 2.1.5.1 Yếu tố vật chất 37 2.1.5.2 Yếu tố phi vật chất 41 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM 46 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Gmo-z.com Runsystem 46 2.1.1 Giới thiệu chung 46 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 46 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 48 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 48 2.1.5 Phân tích thực trạng nhân công ty 49 2.1.5.1 Phân tích thực trạng nhân cơng ty 49 2.1.5.2 Đánh giá tình hình biến động công ty từ năm 2013 đến 2017 51 2.1.6 Thực trạng kinh doanh công ty 53 2.1.7 Tổng quát công cụ thu hút giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo-z.com Runsystem 54 2.2 Khảo sát thực trạng công tác giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo-z.com Runsystem 56 2.2.1 Mơ tả q trình thiết kế bảng hỏi trình khảo sát 56 2.2.2 Kết tổng quan 58 2.2.3 Kết khảo sát yếu tố 60 2.2.3.1 Yếu tố chất công việc 60 2.2.3.2 Yếu tố công nhận 61 2.2.3.3 Yếu tố phát triển 63 2.2.3.4 Yếu tố sách cơng ty 64 2.2.3.5 Yếu tố thu nhập 65 2.2.3.6 Yếu tố mối quan hệ với cấp 67 2.2.3.7 Yếu tố thành tích 68 2.2.3.8 Yếu tố thăng tiến 69 2.3 Đánh giá công tác giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo- z.com Runsystem 69 2.3.1 Những kết đạt 69 v 2.3.2 Những mặt hạn chế 71 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP DUY TRÌ, GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM 73 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần GMO-Z.COM Runsystem đến năm 2020 73 3.1.1 Định hướng, chiến lược phát triển công ty đến năm 2020 73 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực công ty đến năm 2020 74 3.2 Các giải pháp giữ chân nhân viên Công ty cổ phần GMO-Z.COM Runsystem 74 3.2.1 Tổng quan nhóm giải pháp 74 3.2.2 Các giải pháp chi tiết 76 3.2.2.1 Nhóm giải pháp chất công việc 76 3.2.2.2 Nhóm giải pháp chế độ đãi ngộ 78 3.2.2.3 Nhóm giải pháp khác 79 KÊT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 01 85 PHỤ LỤC 02 88 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ BGĐ Ban giám đốc GMO Công ty Cổ phần GMO-Z.COM Runsystem NV Nhân viên NVCN Nhân viên chưa nghỉ NVDN Nhân viên nghỉ HCNS Hành nhân CNTT Công nghệ thông tin vii DANH MỤC BẢNG 15 Địa vị 2.73 2.65 2.81 16 Sự đảm bảo công việc 2.6 2.67 2.52 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 2017 Mơ hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh phân tích chế ảnh hưởng yếu tố thể hình 2.8 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu thức sau hiệu chỉnh Nguồn: Tác giả đề xuất từ kết khảo sát 2017 2.2.3 Kết khảo sát yếu tố 2.2.3.1 Yếu tố chất công việc Bản chất công việc nhân viên công ty đánh giá yếu tố có mức ảnh hưởng cao đến gắn bó với cơng ty (4.38/5 với NV chưa nghỉ 4.78/5 với NV nghỉ) Kết khảo tổng hợp từ khảo sát thể bảng 2.2 6 Bảng 2.2: Kết đánh giá yếu tố chất cơng việc Stt Tiêu chí yếu tố gi tiêu hí tiêu hí NVCN NVDN NVCN N gi gi gi Cv Công việc phù Điểm thành phần cấu thành 4.52 3.40 41% 32% 1.85 1.09 Thang điểm 4.52 3.40 41% 32% 1.85 1.09 4.52 3.40 41% 32% 1.85 1.09 tiêu hí Trọng số đánh Trọng số đánh Trọng số đánh chuyên môn Cv2 việc 4.57 3.30 59% 68% 2.7 2.24 Công thức vị, thách thú Tổng điểm đánh giá chất công việc 4.55 3.33 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 2017 Đối với tất nhân viên chưa nghỉ đánh giá chung họ cơng việc phù hợp với lực kiến thức chuyên mơn nhiên mặt cơng việc có nhiều thú vị, thử thách yêu cầu kỹ phức tạp hay khơng đánh giá cao Bên cạnh đó, nhân viên nghỉ việc, đánh giá họ chất công việc không cao lắm, giống nhân viên chưa nghỉ, họ đánh giá cao tiêu chí cơng việc thú vị, thách thức 2.2.3.2 Yếu tố công nhận Đây yếu tố đánh giá có mức ảnh hưởng cao cao đến động lực làm việc nhân viên (4.28/5 NVCN 4.67/5 NVDN), xếp vào nhóm 62 Bảng 2.3: Kết khảo sát tiêu chí yếu tố cơng nhận Stt Tiêu chí Trọng số đánh giá Thang điểm tiêu chí NVCN NVDN NVCN NVDN Cn1 Được người khác nhận biết cơng việc làm 4.23 2.75 24% 17% Nhận ý Cn2 làm tốt công việc 4.25 3.5 21% 22% Cn3 Nhận tin tưởng hoàn toàn thực công việc 4.67 3.5 27% 28% Cn4 Nhận khen ngợi, khen thưởng đạt thành tích tốt 3.97 2.4 28% 33% Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 2017 Xét riêng tiêu chí theo nhóm nhân viên chưa nghỉ mức hài lịng cao với tiêu chí điểm trung bình 4, riêng tiêu chí khen ngợi 3.54 nhóm NV tiêu chí điểm trung bình mức 3.5, đặc biệt tiêu chí Cn4 đạt mức trung bình Trong cấu thành tiêu chí lên yếu tố cơng nhận tiêu chí nhận tin tưởng hoàn toàn thực công việc nhận khen ngợi, khen thưởng đạt thành tích tốt chiếm tỷ lệ lớn Điểm đánh giá yếu tố công nhận nhân viên cấu thành từ tiêu chí liên quan thể hình 2.6 Yếu tố cơng nhận nhóm NVCN đạt 4.11/ NVCN 3.0/5 Hình 2.9: Kết đánh giá yếu tố công nhận Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 2017 2.2.3.3 Yếu tố phát triển Đây yếu tố nhân viên đánh giá có mức độ ảnh hưởng thuộc nhóm 1, ảnh hưởng cao cao đến động lực làm việc (4.21/5 NVCN 4.87/5 NVDN) Kết khảo sát cho kết mức độ hài lòng yếu tố phát triển thể bảng 2.4 Tổng điểm cho yếu tố phát triển NVCN hài lòng (3.83/5) NVDN lại cảm thấy chưa hài lòng (2.88/5) Cả hai nhóm nhân viên đánh giá trọng số tiêu chí đào tạo chun mơn cao đào tạo kỹ mềm đánh giá yếu tố phát triển Điều cho thấy vai trị kỹ chun mơn quan trọng nhân viên lĩnh vực IT 6 Bảng 2.4: Kết đánh giá yếu tố phát triển Stt Tiêu chí Được đào tạo phát phần cấu thành yếu tố 4.1 2.8 60% 75% 2.46 2.1 4.1 2.8 60% 75% 2.46 2.1 Thang điểm Trọng số tiêu chí chuyên môn Thang điểm Trọng số tiêu chí Pt Thang điểm Trọng số tiêu chí NVCN NVDN NVCN NVDN NVCN NVDN 3.5 2.7 40% 25% 1.4 0.68 3.5 2.7 40% 25% 1.4 0.68 3.5 2.7 40% 25% 1.4 0.68 Pt Được đào tạo phát công việc Tổng điểm yếu tố phát triển 3.86 2.78 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 2017 Đối với nhân viên NVDN: chưa hài lòng với yếu tố phát triển, hai tiêu chí mức thấp Yếu tố phát triển ảnh hưởng tiêu cực đến gắn bó nhân viên, nhân viên chưa đào tạo nhiều kiến thức chuyên môn kỹ mềm công việc Điều liên hệ đến việc đánh giá khơng hài lịng với tiêu chí Ct2 “học hỏi nhiều từ cấp trên” mục 2.2.3.6 đánh giá yếu tố mối quan hệ với cấp Cơng ty có khóa học ngoại ngữ dành cho nhân viên, nhiên khóa học chun mơn IT chưa có 2.2.3.4 Yếu tố sách cơng ty Đây yếu tố có mức ảnh hưởng thuộc nhóm nghiên cứu (4.21/5 NVCN 4.65 NVDN) Kết khảo sát tổng hợp bảng 2.5 Bảng 2.5: Kết đánh giá yếu tố sách cơng ty Stt Tiêu chí phần cấu thành yếu tố tiêu tiêu tiêu Thang điểm Trọng số đánh Trọng số đánh Cs gi gi gi gi 2.67 2.56 30% 32% 0.8 0.82 2.67 2.56 30% 32% 0.8 0.82 Phương pháp, tiêu chí đánh Điểm thành công việc rõ Thang điểm Trọng số đánh ràng, hợp lý CsNVCN NVDN NVCN NVDN NVCN NVDN Cs Công việc 2.76 4.67 25% 28% 0.69 1.31 2.76 4.67 25% 28% 0.69 1.31 Được giao công việc 07 4.44 30% 25% 1.22 1.11 07 4.44 30% 25% 1.22 1.11 07 4.44 30% 25% 1.22 1.11 Cs cụ thể Nội quy, quy 3.93 4.11 15% 15% 0.59 0.62 3.93 4.11 15% 15% 0.59 0.62 công ty hợp lý Tổng điểm yếu tố sách công ty 3.30 3.86 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 2017 Mức điểm đánh giá yếu tố sách cơng ty mức tương đối hài lòng NVCN (3.86/5) NVDN (3.30/5) Trong tiêu chí xét đến trọng số thấp nội quy, quy định công ty, tiêu chí cịn lại có tỷ trọng gần tương đương 2.2.3.5 Yếu tố thu nhập Đây yếu tố thuộc với mức ảnh hưởng thuộc nhóm (4.7/5 NVCN 4.86 NVDN) Kết khảo sát tổng hợp bảng 2.6 6 Bảng 2.6: Kết đánh giá yếu tố thu nhập Stt Tiêu chí phần cấu thành yếu tố Thang điểm Trọng số Thang điểm chí Trọng số 2.38 1.99 20% 21% 0.48 0.42 2.38 1.99 20% 21% 0.48 0.42 hang điểm Trọng số chí NVCN NVDN NVCN NVDN NVCN NVDN Thn Có nhận Thn Thu nhập hợp 4.50 4.23 16% 10% 0.72 0.42 4.50 4.23 16% 10% 0.72 0.42 tiền thưởng vào 76 2.56 30% 29% 0.83 0.74 76 2.56 30% 29% 0.83 0.74 76 2.56 30% 29% 0.83 0.74 thưởng theo kết kinh doanh công việc Thn2 thời Lương gian trả Thn 00 5.00 10% 9% 0.5 0.45 2.40 2.32 14% 24% 0.34 0.56 2.40 2.32 14% 24% 0.34 0.56 Các tiêu chí xét Thn lý, rõ ràng Thn 2.89 2.67 10% 7% 0.29 0.19 2.89 2.67 10% 7% 0.29 0.19 Chế độ phụ cấp, kịp thời, đầy đủ Tổng điểm yếu tố thu nhập 3.15 2.78 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 2017 Về thưởng, hàng năm cơng ty có thưởng theo kết hoạt động sản xuất kinh doanh vào dịp Tết Nguyên Đán, ngày lễ có thưởng 30/4 1/5, 2/9 có tiền thưởng cho nhân viên nữ vào dịp 8/3 Số tiền thưởng cao thưởng lương tháng 13 Công ty trả thưởng vào dịp trước Tết (tức vào khoảng tháng hàng năm), xem yếu tố khiến cho tỷ lệ nghỉ việc vào tháng tăng cao Nhìn vào bảng ta thấy rõ tiêu chí thưởng tăng lương chưa nhân viên hài lòng, đặc biệt nhân viên nghỉ việc Cơng ty khơng có thưởng theo dự án, thành tích cơng việc điểm hạn chế sách tiền lương Ngồi ra, để tăng lương thường nhân viên phải chủ động gửi đề nghị đến cấp trên, trường hợp cấp tự đề đạt tăng lương cho nhân viên Đây vấn đề gây bất mãn nhân viên, đặc biệt nhân viên nghỉ việc Điều có ảnh hưởng đến mối quan hệ với cấp mục 2.2.3.6 Yếu tố mối quan hệ với cấp Đây yếu tố đánh giá có mức ảnh hưởng thuộc nhóm (4.27/5 QTV 4.35/5 NV) Tổng hợp kết khảo sát tiêu chí mối quan hệ với cấp thể bảng 2.7 Tổng điểm mối quan hệ với cấp nhân viên chưa nghỉ mức cao (3.43/5) tương đối thấp với nhân viên nghỉ (2.9/5) tất tiêu chí nhân viên chưa nghỉ đánh giá mức cao so với nhân viên nghỉ, yếu tố ảnh hưởng tích cực nhóm nhân viên chưa nghỉ ảnh hưởng tiêu cực đến nhóm nhân viên nghỉ Cả NVCN NVDN đánh giá tỷ trọng lớn yếu tố mối quan hệ với cấp tiêu chí nhận động viên, ủng hộ từ cấp Điều cho thấy vai trò động viên ủng hộ từ cấp đến động lực làm việc nhân viên rõ ràng Bản thân nhân viên hăng say nỗ lực làm việc cấp ủng hộ, tạo điều kiện khuyến khích họ làm việc 68 Bảng 2.7: Kết đánh giá yếu tố mối quan hệ với cấp Stt Tiêu chí Điểm thành phần cấu thành yếu tố NVCN NVDN NVCN NVDN NVCN NVDN Ct1 Thang điểm tiêu chí Trọng số đánh giá Dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến lên cấp 4.26 2.89 21% 26% 0.89 0.75 Học hỏi nhiều Ct2 từ cấp 3.2 2.6 32% 30% 1.02 0.78 Ct3 Nhận động viên, ủng hộ từ cấp 3.21 3.1 47% 44% 1.51 1.36 Tổng điểm yếu tố mối quan hệ với cấp 3.43 2.9 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 2017 2.2.3.7 Yếu tố thành tích Đây yếu tố thuộc nhóm mơ hình nghiên cứu, nhân viên đánh giá mức ảnh hưởng không cao đến động lực làm việc (3.47/5 NVCN 3.88/5 NVDN) Hình 2.10: Kết đánh giá yếu tố thành tích Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 2017 69 2.2.3.8 Yếu tố thăng tiến Cả nhân viên QTV NV đánh giá yếu tố thăng tiến có mức ảnh hưởng khơng cao động lực làm việc họ 5.00 4.00 1.69 NV QTV 3.00 Có nhiều hội để thăng tiến 2.00 3.33 1.00 0.00 Hình 2.11: Kết đánh giá yếu tố thăng tiến Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát 2017 Cơ cấu tổ chức cơng ty khơng có nhiều phịng ban, nhân viên kỹ thuật thường làm việc theo nhóm Từ lúc tuyển vào phân chia rõ ràng người theo thiên hướng lãnh đạo người theo hướng kỹ thuật Do thăng tiến khơng có ý nghĩa lớn nhân viên Mức độ hài lòng thăng tiến không cao, nhiều người làm việc lâu năm làm việc vị trí tương đương với bạn có năm làm việc 2.3 Đánh giá công tác giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo-z.com Runsystem 2.3.1 Những kết đạt - Chế độ đãi ngộ: Nhân viên tạm hài lịng chế độ đãi ngộ cơng ty Cơng ty chi trả đầy đủ lương, phụ cấp lưu động, phụ cấp tiền ăn trưa, có đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định pháp luật, có loại phụ cấp đủ theo pháp luật quy định Tiền lương ... 2.1.7 Tổng quát công cụ thu hút giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo- z. com Runsystem 54 2.2 Khảo sát thực trạng công tác giữ chân nhân viên Công ty Cổ phần Gmo- z. com Runsystem ... luận văn nguồn nhân lực sách giữ chân nhân viên Công ty cổ phần GMO- Z. COM Runsystem 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: luận văn nghiên cứu sách giữ chân nhân viên Cơng ty cổ phần GMO- Z. COM Runsystem. .. ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên Công ty cổ phần GMO- Z. COM Runsystem Chương II: giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần GMO- Z. COM Runsystem, lĩnh vực hoạt động, sơ đồ tổ chức, cấu nhân viên, hoạt động