Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu tổng quát của đề tài là từ việc xem xét thực trạng, nghiên cứu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty. Từ đó đề ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến giúp thu hút khách hàng và khẳng định thương hiệu của công ty.
ĐẠI HỌC HUẾ ́ tê ́H uê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN THỊ LINH Tr ươ ̀n g Đ ại ho GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Niên khóa: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ ́ h tê ́H uê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ươ ̀n g Đ ại ho GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ TRÀ MY Tr Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ LINH Lớp: K49B – QTKD MSSV: 15K4021078 Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01/2019 LỜI CẢM ƠN Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy cô, bạn bè đồng nghiệp người thân Em xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ em thời gian học tập – nghiên cứu vừa qua ́ uê Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô khoa Quản Trị ́H Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế với tri thức tâm tê huyết để truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Kinh tế Huế Và đặc biệt, đợt thực tập cuối khóa lần h này, em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Trà My tận tâm hướng dẫn in giúp đỡ em nhiều thông qua buổi nói chuyện, thảo luận cơ, để em có ̣c K thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo ho dịch vụ du lịch Đại Bàng tạo điều kiện, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm ại thực tế cho em khoảng thời gian thực tập công ty Đ Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch g vụ du lịch Đại Bàng lời chúc sức khỏe thành công! Tr ươ ̀n Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 04 tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch CTCP TTQC & DVDL SEM Search Engine marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm CTR Click Through Rate – Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết ́ Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO ́H website Cost per click – Giá cho nhấp chuột PPC Pay per click – Cách tính phí việc trả tiền cho h tê CPC in nhấp chuột Cost per impression – Giá cho lượt hiển thị CPM Cost per 1000 impressions – Giá 1000 lần hiển thị CTV Cộng tác viên TMĐT Thương mại điện tử Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K CPI SVTH: Nguyễn Thị Linh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Những lợi marketing trực tuyến so với marketing truyền thống 19 Bảng 1.2: So sánh mạng truyền thống mạng xã hội 24 Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh công ty năm 2015 – 2017 43 Bảng 2.2: Thống kê số email marketing chiến dịch tour du lịch lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa năm 2018 53 ́ uê Bảng 2.3: Thống kê số chạy quảng cáo google adwords chiến dịch tour du lịch lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa năm 2018 .54 ́H Bảng 2.4: Thống kê số email marketing chiến dịch tour du lịch Hà Giang tê mùa hoa tam giác mạch năm 2018 55 h Bảng 2.5: Thống kê số chạy quảng cáo facebook chiến dịch tour du in lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018 .57 ̣c K Bảng 2.6: Thống kê số chạy quảng cáo google adwords chiến dịch tour du lịch Hà Giang mùa hoa tam giác mạch năm 2018 58 ho Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 Bảng 2.8: Những kênh truyền thông khách hàng dùng để tìm kiếm thơng tin ại cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 64 Đ Bảng 2.9: Những kênh trực tuyến khách hàng sử dụng .65 g Bảng 2.10: Thói quen sử dụng kênh tìm kiếm khách hàng 67 ươ ̀n Bảng 2.11: Mức độ phổ biến mạng xã hội khách hàng 68 Bảng 2.12: Mức độ quan tâm khách hàng loại thông tin trực tuyến 70 Tr Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Website công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 72 Bảng 2.14: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Fanpage công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 75 Bảng 2.15: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Email marketing công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 78 SVTH: Nguyễn Thị Linh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình vĩ mơ truyền thơng marketing Hình 2: Cơ cấu tổ chức công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 40 Hình 3.1: Hình ảnh trang chủ website http://dulichdaibang.com 46 Hình 3.2: Hình ảnh trang chủ website http://dulichdaibang.com 47 ́ uê Hình 4.1: Hình ảnh trang chủ website https://khamphadisan.com 47 ́H Hình 4.2: Hình ảnh trang chủ website https://khamphadisan.com 48 tê Hình 5: Hình ảnh tour du lịch cơng ty lên top kết tìm kiếm 50 h Hình 5: Hình ảnh cơng ty quảng cáo google adwords 50 in Hình 7: Hình ảnh minh họa Fanpage “Du lịch Đại Bàng” công ty 51 ho ̣c K Hình 8: Thống kê số đánh giá website: dulichdaibang.com công ty 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ại Biểu đồ 1: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào website công ty 71 Đ Biểu đồ 2: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpage công ty 74 g Biểu đồ 3: Thể tỷ lệ khách hàng nhận xem email công ty 77 ươ ̀n Biểu đồ 4: Mức độ hài lòng chung khách hàng ứng dụng trực tuyến Tr công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng 80 SVTH: Nguyễn Thị Linh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài ́ uê Mục tiêu nghiên cứu ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài in h Hiệu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c K CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊNCỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN ho 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông marketing ại 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing .7 Đ 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing 1.1.3 Mơ hình truyền thơng marketing g 1.1.4 Các yếu tố truyền thông marketing ươ ̀n 1.2 Cơ sở lý luận marketing trực tuyến 14 1.2.1 Marketing trực tuyến gì? 14 Tr 1.2.2 Đặc điểm, xu hướng marketing trực tuyến 15 1.3 Lợi ích mà marketing trực tuyến mang lại 16 1.3.1.Đối với doanh nghiệp, tổ chức .16 1.3.2.Đối với người tiêu dùng .17 1.3.3.Đối với xã hội .18 1.4 Những lợi marketing trực tuyến so với marketing truyền thống 18 1.5 Những điều kiện để thực marketing trực tuyến 20 1.5.1.Điều kiện hệ thống hành lang pháp lý .20 SVTH: Nguyễn Thị Linh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My 1.5.2.Điều kiện đội ngũ nhân .20 1.5.3.Điều kiện hệ thống sở vật chất 21 1.6 Các thành phần marketing trực tuyến 22 1.6.1.Quảng cáo trực tuyến (Online advertising Internet advertising) 22 1.6.2.Mạng xã hội (Social marketing) 23 1.6.3.Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM 27 1.6.4.Trang thông tin điện tử 28 ́ uê 1.6.5.Email marketing 30 ́H CƠ SỞ THỰC TIỄN .31 tê 2.1 Xu hướng marketing trực tuyến toàn cầu .31 h 2.2 Tình hình sử dụng marketing trực tuyến ngành dịch vụ du lịch Việt Nam 33 ̣c K in 2.3 Tình hình sử dụng marketing trực tuyến ngành du lịch địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 ại ho CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 36 Đ Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ Du lịch Đại Bàng .36 ươ ̀n g 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ Du lịch Đại Bàng .36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 Tr 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .39 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh 40 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .40 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng .42 2.3 Hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 44 2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến triển khai 44 SVTH: Nguyễn Thị Linh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing trực tuyến .44 2.3.1.2 Phân bổ ngân sách cho công cụ trực tuyến 44 2.3.1.3 Các công cụ marketing trực tuyến công ty áp dụng 46 2.3.1.4 Nguồn nhân lực hỗ trợ hoạt động marketing trực tuyến 51 2.3.2 Hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng triển khai 52 2.3.2.1 Lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa 2018 52 ́ uê 2.3.2.2 Lễ hội Hà Giang mùa hoa Tam giác mạch năm 2018 54 ́H 2.3.2.3 Hiệu truyền thông trực tuyến lễ hội Đà Lạt qua mùa hoa năm 2018 lễ hội Hà Giang mùa hoa Tam giác mạch năm 2018 mang lại .59 tê 2.4 Kết điều tra khách hàng ứng dụng trực tuyến công ty ………… 60 h 2.4.1 Mô tả mẫu điều tra .60 ̣c K in 2.4.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng .63 2.4.3 Xu hướng sử dụng công cụ marketing trực tuyến khách hàng .65 ho 2.4.4 Mức độ quan tâm khách hàng đến loại hình thơng tin trực tuyến Cơng ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 69 ại 2.4.5 Đánh giá khách hàng công cụ Website công ty 71 Đ 2.4.6 Đánh giá khách hàng Fanpage “Du lịch Đại Bàng” công ty .74 g 2.4.7 Đánh giá khách hàng email marketing công ty……………….76 ươ ̀n 2.4.8 Mức độ hài lòng khách hàng ứng dụng trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 79 Tr 2.4.9 Đánh giá chung hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng .81 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 84 3.1 Căn đề xuất giải pháp 84 3.1.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .84 SVTH: Nguyễn Thị Linh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My 3.1.2 Những vấn đề tồn hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 85 3.1.3 Đề xuất khách hàng hoạt động marketing trực tuyến công ty 86 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 87 3.2.1 Giải pháp chung 87 ́ uê 3.2.2 Giải pháp cụ thể cho công cụ marketing trực tuyến công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 95 ́H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 tê Kết luận 96 h Kiến nghị .97 ̣c K in 2.1 Kiến nghị Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 97 2.2 Kiến nghị quyền tỉnh Thừa Thiên Huế 98 ho TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC 101 Tr ươ ̀n g Đ ại PHỤ LỤC 106 SVTH: Nguyễn Thị Linh vii ... GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ Du lịch Đại Bàng Tên công. .. trực tuyến công ty cổ Đ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ươ ̀n g ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ. .. dụng trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 79 Tr 2.4.9 Đánh giá chung hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch