Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ du lịch của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng

68 7 0
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ du lịch của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Mục tiêu tổng quát của đề tài là hệ thống hóa và làm rõ các vấn đề lý luận, thực tiễn liên quan đến phát triển dịch vụ du lịch trong các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển các loại hình dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng trong thời gian qua. Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch Đại Bàng trong thời gian tới.

Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành Lời Cảm Ơn ại Đ Khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ, dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, đợt thực tập cuối khóa lần này, em xin chân thành cảm ơn Thầy Hồng Quang Thành tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều thông qua buổi gặp lớp buổi nói chuyện, thảo luận Thầy, để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian nghiên cứu kiến thức chuyên môn, nên q trình thực khóa luận khó tránh phải sai sót Vì em mong nhận ý kiến đóng góp từ q Thầy Cơ để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thỏa Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành Huế, tháng 04, năm 2018 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thỏa Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu Dự kiến bố cục PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂNDỊCH VỤ DU LỊCH Đ 1.1 Tổng quát du lịch phát triển dịch vụ du lịch ại 1.1.1 Khái niệm phát triển ho 1.1.2 Khái niệm du lịch .4 1.1.3 Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ dịch vụ du lịch ̣c k 1.1.3.1 khái niệm dịch vụ .5 in 1.1.3.2 Đặc trưng dịch vụ h 1.1.3.3 Khái niệm dịch vụ du lịch 1.1.3.4 Phân loại dịch vụ du lịch tê 1.1.5 khái niệm phát triển dịch vụ du lịch .7 ́H 1.1.5.1 Đặc điểm kinh doanh du lịch ảnh hưởng đến việc phát ́ uê triển dịch vụ du lịch .8 1.1.6 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ du lịch doanh nghiệp 1.2 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ du lịch 10 1.2.1 Tăng quy mô cung ứng dịch vụ 10 1.2.2 Tăng chất lượng dịch vụ 12 1.2.3 Phát triển dịch vụ 13 1.2.4 Mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ 14 1.3 Các yêu cầu nguyên tắc phát triển dịch vụ du lịch .15 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ du lịch 15 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 15 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 17 SVTH: Nguyễn Thị Thỏa Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG .20 2.1 Giới thiệu chung công ty 20 Tên công ty: “Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” 20 Địa chỉ: Trụ sở : 115 Phạm Văn Đồng - Thành phố Huế 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 22 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh 23 Đ 2.1.4 Đặc điểm cấu tổ chức công ty 23 ại 2.1.5 Đặc điểm nguồn lực công ty 25 ho 2.2 Thực trạng trình phát triển dịch vụ du lịch công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 30 ̣c k 2.2.1 Đặc điểm nguồn khách công ty du lịch Đại Bàng 30 2.2.2 Thực trạng quy mô cung ứng dịch vụ 31 in 2.2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch công ty du lịch Đại Bàng .36 h 2.2.3.1 Thực trạng chất lượng sở vật chất kỹ thuật công ty 36 tê 2.2.3.2 Thực trạng chất lượng kinh doanh sản phẩm du lịch công ty 36 ́H 2.2.3.3 Thực trạng chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên 37 ́ uê 2.2.3.4 Thực trạng chất lượng thiết kế Tour .38 2.2.3.5 Thực trạng chất lượng điều hành tour 39 2.2.3.6 Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 40 2.2.3.7 Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ du lịch .41 2.2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ 41 2.2.5 Mạng lưới cung ứng dịch vụ công ty .43 2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ du lịch công ty 44 2.3.1 Chất lượng nguồn nhân lực 44 2.3.2 Chính sách marketing cịn hạn chế .44 2.3.3 Tính liên kết q trình phát triển cịn yếu 45 2.4 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty du lịch Đại Bàng 45 SVTH: Nguyễn Thị Thỏa Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ 47 DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 47 3.1 Định hướng phát triển công ty 47 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phát triển dịch vụ du lịch công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng .48 3.2.1 Tăng quy mô cung ứng dịch vụ 48 3.2.2 Tăng chất lượng dịch vụ .50 3.2.3 Phát triển dịch vụ 52 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống cung ứng 53 Đ 3.2.5 Phát triển nguồn nhân lực công ty 55 ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 ho 2.1 Đối với công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 59 2.2 Đối với quyền tỉnh thừa thiên Huế .59 ̣c k TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 h in ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thỏa Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Lao động phân theo trình độ chun mơn cơng ty năm 2017 26 Bảng 2.2: Tình hình nguồn tài công ty du lịch Đại Bàng .28 Bảng 2.3: Tình tình lượt khách sử dụng dịch vụ công ty du lịch Đại Bàng 30 Bảng 2.4: Thống kê kết kinh doanh năm 2014 – 2016 32 Bảng2.5: Tình hình kinh doanh dịch vụ lữ hành cơng ty .34 Bảng 2.6: Doanh thu dịch vụ bổ sung công ty qua năm ( 2014- 2016) .35 Bảng 2.7: Các dịch vụ du lịch dự kiến công ty thời gian tới 42 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thỏa Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành DANH CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ 12 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ chuỗi cung ứng dịch vụ hàng hóa hoạt động du lịch 43 HÌNH: Hình 1: Hình ảnh thể cầu tổ chức công ty Du Lịch Đại Bàng 24 Hình 2: Cơ cấu nhân phân theo trình độ công ty .26 Hình 3: Biểu đồ thể tăng trưởng lượng khách du lịch đến với công ty du lịch Đại Bàng 31 Hình 4: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh cơng ty du lịch Đại Bàng 32 Đ Hình 5: Đồ thị doanh thu lữ hành tổng doanh thu .34 ại Hình 6: Đồ thị doanh thu bổ sung tổng doanh thu .35 h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thỏa Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, du lịch Việt Nam nói chung du lịch Thừa Thiên Huế nói riêng ngày phát triển mạnh mẽ Các công ty kinh doanh du lịch xuất ngày nhiều phong phú tạo nên phát triển mạnh mẽ du lịch Việt Nam Nhưng đồng thời tạo nên áp lực cạnh tranh lớn cơng ty du lịch, khơng cơng ty du lịch phá sản dịch vụ khơng thể cạnh tranh thị trường Doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để người tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty hình ảnh thương hiệu chiếm trọn tâm trí khách hàng Trong khơng thể khơng kể đến hoạt động đổi phát triển dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu thu Đ hút khách hàng đến với dịch vụ công ty ại Phát triển dịch vụ du lịch khuynh hướng ngày phổ biến ho doanh nghiệp du lịch yếu tố giúp cho cơng ty du lịch thích ứng phức tạp ̣c k với biến động khó lường nhà doanh nghiệp với môi trường kinh doanh ngày in Nhận thức vấn đề đó, Cơng ty Cổ Phần truyền thông quảng cáo dịch vụ h du lịch Đại Bàng cơng ty hình thành vào ngày 25 tháng 10 năm tê 2012, có trụ sở số 115 Phạm Văn Đồng, thành phố Huế Ngồi ra, cơng ty ́H có vài chi nhánh tỉnh khác Quảng Bình, Quảng Trị Đà Nẵng Cơng ty ln tìm cách để phát triển dịch vụ du lịch Tuy nhiên, Với đội ngũ ́ uê nhân trẻ thành lập chưa lâu phải đối mặt với nhiều yếu tố đe dọa hiệu kinh doanh, khai thác sản phẩm du lịch hạn chế, doanh nghiệp lúng túng việc lựa chọn loại hình dịch vụ để đột phá phát triển du lịch nhằm đạt mục tiêu đề ra, Từ vấn đề trên, chọn nghiên cứu đề tài “ Phát triển dịch vụ du lịch công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 mục tiêu chung Trên sở phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ du lịch công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng SVTH: Nguyễn Thị Thỏa Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận, thực tiễn liên quan đến phát triển dịch vụ du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển loại hình dịch vụ du lịch cơng ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng thời gian qua - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch Công ty du lịch Đại Bàng thời gian tới Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đ Hoạt động phát triển dịch vụ du lịch công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo ại Dịch vụ du lịch Đại Bàng 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho + Về khơng gian: Khóa luận thực công ty du lịch Đại Bàng ̣c k + Về thời gian: Khoảng thời gian nghiên cứu để đánh giá, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ du lịch công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ h thời gian đến 2020 in du lịch Đại Bàng khoảng thời gian 2014-2016 Các giải pháp, đề xuất áp dụng ́H 4.1 phương pháp thu thập thông tin tê Phương pháp thu thập số liệu ́ uê - Thu thập từ nguồn nội bộ: báo cáo kết kinh doanh, tài liệu thị trường khách cấu khách công ty - Thu thập từ thông tin, tài liệu liên quan từ viết trước, báo chí, internet, 4.2 phương pháp tổng hợp xử lý số liệu - Các số liệu kết hoạt động, tình hình nguồn vốn, liệu liên quan đến tổ chức, nhân công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng năm gần - Các liệu thu thập qua internet, sách báo, tạp chí, đề tài nghiên cứu thực có nội dung liên quan nhằm mục đích phục vụ cho trình nghiên cứu  Phương pháp so sánh: SVTH: Nguyễn Thị Thỏa Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành Phương pháp so sánh hiểu biến động hay thay đổi tiêu so với kế hoạch, thực năm so với năm trước đó, thực năm so với kế hoạch năm tới Có kỹ thuật so sánh bản: + So sánh theo chiều dọc: thường chọn tiêu làm gốc, sau chia giá trị tiêu lại cho tiêu chí gốc để thấy cấu phần trăm tiêu + So sánh theo chiều ngang: thường dùng bảng chia cột biến động tuyệt đối tương đối + So sánh xác định xu hướng tính liên hệ tiêu với quy mơ chung Đ 4.3 Phương pháp quan sát, thực hành tham khảo ại Thông qua ngày tháng thực tập công ty, tham gia thực số ho hoạt động dịch vụ công ty, quan sát hoạt động cơng ty từ đánh giá hoạt ̣c k động thực tế đề xuất giải pháp cải tiến Tham khảo số tài liệu phục vụ cho trình làm báo cáo giáo trình, in trang web có nội dung liên quan, tham khảo ý kiến Giáo viên hướng dẫn, h anh chị cán nhân viên công ty, anh chị khóa trước tê Bố cục khóa luận ́H Ngồi phần đặt vấn đề kết luận, kiến nghị nội dung nghiên cứu cấu trúc thành ba chương sau: ́ uê Chương 1:Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ du lịch doanh nghiệp Chương 2:Thực trạng phát triển dịch vụ du lịch công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng Chương 3:Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng thời gian tới PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU SVTH: Nguyễn Thị Thỏa Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 3.1 Định hướng phát triển công ty Cùng với đổi đất nước 20 năm qua, ngành du lịch có nhiều tiến đạt thành tựu đáng ghi nhận Những tiêu lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP việc làm khẳng định vai trò ngành du lịch kinh tế quốc dân Không thể phủ nhận, ngành Du lịch góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói, giảm nghèo, đảm bảo an ninh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, Đ bảo vệ mơi trường giữ gìn an ninh, quốc phòng Bên cạnh thành tựu đạt ại được, ngành Du lịch bộc lộ nhiều hạn chế khó khăn, trở ngại chưa ho giải ổn thỏa; chưa có bước phát triển đột phá để khẳng định ngành kinh tế mũi ̣c k nhọn; Hiệu phát triển chưa tương xứng với tiềm lợi đất nước, phát triển ẩn chứa nhiều yếu tố thiếu bền vững Xu hướng hội nhập, hợp tác, in cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ h kinh tế tri thức giới tạo hội to lớn đồng thời tê thách thức phát triển Du lịch Việt Nam ́H Trước bối cảnh chung đó, để ngày khẳng định vị trí cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng có định hướng phát triển vào năm ́ uê tới sau: Tăng cường quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu cơng ty, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng, uy tín, hướng đến đáp ứng cao đến người tiêu dùng, trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Đối với phát triển sản phẩm định hướng công ty tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm, loại hình du lịch đặc trưng chất lượng cao sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, đặc sắc, mạnh trội Ưu tiên phát triển du lịch biển mạnh trội quốc gia; phát triển du lịch văn hóa làm tảng, phát triển du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm; liên kết phát triển sản phẩm khu vực gắn với hành lang kinh tế SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 47 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành Xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch khả tốn; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả chi trả cao, có mục đích du lịch t, lưu trú dài ngày Phát triển mạnh thị trường nội địa, trọng khách nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần, công vụ, mua sắm Đối với thị trường quốc tế tập trung thu hút phát triển mạnh thị trường khách quốc tế gần: Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đơng NamÁvà Thái Bình Dương (Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Australia); Tăng cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha, Scandinavia), Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) Đông Âu (Nga, Ucraina); mở rộng thị trường từ Trung Đông Đ Đối với phát triển nguồn nhân lực xây dựng lực lượng lao động du lịch đáp ại ứng yêu cầu chất lượng, hợp lý cấu ngành nghề trình độ đào tạo để đảm ho bảo tính chuyên nghiệp, đủ sức cạnh tranh hội nhập khu vực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đáp ứng nhu cầu xã hội; tập trung đào tạo nhân lực bậc cao, ̣c k đội ngũ quản lý, hình thành lực lượng “máy cái” để thúc đẩy chuyển giao, đào tạo chỗ đào tạo, huấn luyện theo u cầu cơng việc in 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động phát triển dịch vụ du lịch công ty h cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng ́H tê 3.2.1 Tăng quy mô cung ứng dịch vụ Trong kinh doanh, để phát triển nâng cao hiệu kinh doanh việc tăng ́ uê quy mô cung ứng dịch vụ thiếu doanh nghiệp, biện pháp triển khai công ty du lịch Tuy nhiên, chất lượng sở vật chất kỹ thuật tồn cơng ty chưa nâng cao đồng bộ, ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ Việc đầu tư vốn để xây dựng, cải tiến nâng cao hệ thống trang thiết bị tiện nghi cần có kế hoạch kỹ lưỡng dựa sở nghiên cứu đặc điểm nguồn khách, quy mô khách, thị trường mục tiêu Hiện nay, việc phá bỏ nơi làm việc cũ để xây khó để thực hiện, vượt khỏi khả công ty điều thực sở vật chất trở nên hoàn thiện hơn, tạo thay đổi cho phát triển Chính thế, tương lai, việc nâng cấp, cải tiến xây dựng số cơng trình lựa chọn công ty Trong thời gian tới, công ty nên: SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 48 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành - Tiến hành xây dựng khu vườn hoa, khu giải trí riêng, tạo cho khơng khí làm việc thỏa mái thống mát - Hồn thiện hệ thống thơng tin, bổ sung thêm trang thiết bị vi tính cho hệ thống quản lý công ty - Trang bị thêm nhiều bình cứu hỏa cho hệ thống phịng cháy chữa cháy - Tăng cường công tác bảo dưỡng trang thiết bị công ty - Cải tạo lại điểm bán hàng cho cách trình bày đẹp mắt, hấp dẫn khách, tăng cường hệ thống đèn sáng điểm trọng tâm - Với số lượng phòng cơng ty cơng ty du lịch có quy mơ Đ tương đối nhỏ Việt Nam Bởi vậy, việc cải tạo hoàn thiện diễn liên tục qua ại năm, thời kỳ khác nhu cầu thị trường ngày đổi Hiện nay, công ty bảo dưỡng phòng năm hai lần gồm cơng việc ho bố trí nâng cấp bàn làm việc, công việc quét sơn, vôi vách tường, Nhưng ̣c k trọng tới phòng trọng tâm, cần trọng tới văn phòng khác như: - Có thể thay thảm lót số phòng cũ mốc in - Thay số đồ gỗ sử dụng lâu so với tuổi thọ số h phịng tê Cơng ty nên bổ sung hoàn thiện thêm hệ thống sở vật chất kỹ thuật ́H số khu vực như: ́ uê - Về du lịch lữ hành ln trì bảo dưỡng xe mua xe khách loại 60 chỗ, xe loại 30 chỗ 12 chỗ, đồng thời thực liên kết với công ty vận tải khác, kể du lịch sông nước du lịch tham quan đảo Cù Lao Chàm vùng sinh Quốc gia - Duy trì nâng cấp văn phịng giao dịch 24 Chu Văn An, Huế nhằm khai thác thị trường quảng bá du lịch công ty - Mở rộng liên doanh, liên kết với công ty du lịch nước quốc tế, phát huy vai trò thành viên thức hiệp hội du lịch giới khu vực: Hiệp hội du lịch Hoa kỳ; Hiệp hội du lịch Châu Á- Thái bình Dương: Hiệp hội du lịch Nhật Bản SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 49 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành 3.2.2 Tăng chất lượng dịch vụ  Đẩy mạnh hoạt động đa dạng hoá dịch vụ lấy việc tổ chức nghiên cứu thị trường làm sở Vấn đề quan trọng việc nghiên cứu thị trường đâu thị trường mục tiêu đâu thị trường mục tiêu tiềm doanh nghiệp Từ định hướng tạo nên đa dạng hóa dịch vụ, cung ứng dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Dịch vụ cần thỏa mãn thứ mà khách hàng cần khơng phải thứ mà doanh nghiệp có Phương pháp nghiên cứu thị trường: - Tính đến thời điểm này, hầu hết doanh nghiệp du lịch có quy mơ tương đối Đ nhỏ, phòng marketing doanh nghiệp chưa mở rộng, mà phận nghiên ại cứu thị trường phận thuộc phịng marketing Đối với cơng ty CP TTQC & DVDL ho Đại Bàng, để đáp ứng nhu cầu dịch vụ cho thị trường mục tiêu cho ̣c k năm tới đây, công ty du lịch Đại Bàng cần phải phân bổ tổ chức nghiên cứu thị trường riêng, phận gồm người phụ trách in  Đầu tư vốn cách phù hợp với danh mục dịch vụ du lịch h - Hàng năm, công ty nên tổng kết, đánh giá lại tài sản vừa qua để nắm bắt tê thay đổi thị trường giá để từ đưa phương pháp khấu hao hợp lý ́H Việc nhằm xác định giá trị tài sản, có phương pháp khấu hao hợp lý để tạo thuận lợi cho công ty giá trị đầu dịch vụ mà công ty du lịch cung cấp ́ uê - Thực chế độ bảo toàn vốn cố định: cơng ty có số tài sản cố định hết thời hạn sử dụng biến động lớn giá trang thiết bị công ty thị trường, ảnh hưởng khủng hoảng tài châu Á, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Để đảm bảo nguồn vốn cố định công ty, cần phải bám sát thị trường để có phương án xử lý linh hoạt nhằm giảm thiểu tối đa mức thâm hụt vốn - Ngoài khấu hao vốn cố định hữu hình cơng ty cần phải xem xét tiến tới khấu hao vốn cố định vơ hình Việc đưa dần hao mịn vơ hình phương pháp, tỷ lệ trích khấu hao điều cần thiết không xuất phát từ lý luận mà cịn vấn đề thực tế cơng ty cần phải có biện pháp phù hợp để vừa đảm bảo tỉ lệ trích khấu SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 50 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành hao, tái đầu tư mua sắm tài sản cố định, vừa đảm bảo nguồn vốn kinh doanh vừa đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh cho công ty - Để tạo nên đa dạng hoá dịch vụ dịch vụ, cơng ty cần phải có vốn đủ lớn, đặc biệt tình trạng sở vật chất cơng ty lạc hậu cũ kỹ Trước hết, cần tiến hành huy động vốn để thực sách đa dạng hố dịch vụ cơng ty du lịch qua cơng việc sau: - Xác định mục đích đa dạng hoá dịch vụ dịch vụ - Xác định danh mục dịch vụ dịch vụ - Tính tốn sơ tổng lượng vốn cần thiết để thực sách - Xác định nguồn vốn huy động Đ  Thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp khách, đại lý du lịch ại nước ho Sự thiết lập mối quan hệ với nhà cung ứng, đại lý du lịch nước ̣c k quan trọng thông qua đánh giá động cơng ty du lịch: - Tổ chức họp mặt nhà cung cấp khách hàng, đại lý du lịch nhằm đưa h quan tâm đến họ in kinh nghiệm việc kinh doanh đồng thời thể công ty du lịch tê - Mặt khác công ty du lịch nên đặt mối quan hệ rộng rãi với tổ chức kinh tế ́H xã hội, khoa học kỹ thuật, văn hố giáo dục, y tế đồn thể ban ngành nghĩa tất mối có nguồn khách Mối quan hệ rộng hội khách hàng đến với ́ cơng ty lón - Tăng cường chiến lược marketing việc thực đa dạng hố dịch vụ du lịch thu hút có kết cho công ty - Trong phận kinh doanh, Marketing khâu thiếu hoạt động kinh doanh công ty du lịch Sau tiến hành nghiên cứu lựa chọn thị trường, sách giá khuyếch trương dịch vụ biện pháp thu hút khách, mang lại hiệu cao kinh doanh công ty du lịch Các doanh nghiệp cơng ty du lịch thường quan tâm đến marketing chưa thấu hiểu hết khái niệm marketing, ngân sách dành cho marketing chưa có ít, chưa có phận chun trách đội ngũ nhân viên làm marketing, công ty du lịch chưa SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 51 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành có chiến lược kế hoạch marketing Trong trường hợp cung cơng ty du lịch vượt q cầu tình hình cạnh tranh thị trường công ty du lịch trở nên gay gắt, tốc độ tăng trưởng khách quốc tế đến Việt Nam chậm lại, công suất sử dụng dịch vụ giảm xuống, lúc nhà quản lý lo lắng cho hoạt động kinh doanh công ty du lịch giảm sút cơng ty bắt đầu quan tâm đến marketing - Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng cơng ty du lịch có chung tình trạng này, năm trước công ty không trọng quan tâm tới công tác marketing biến động trường cơng ty thiết lập nên phận marketing Các sách marketing chủ yếu mà cơng ty du lịch theo đuổi sách giá tìm kiếm thiết lập mối quan hệ, nguồn khách hàng tiềm Đ năng, cụ thể hãng lữ hành công ty du lịch ại - Hiện công ty du lịch nước cạnh tranh với việc giảm ho giá, công ty cần lưu ý việc sử dụng công cụ marketing hữu ̣c k hiệu để điều chỉnh cung cầu, mở rộng thị trường, tăng lợi nhuận có hiệu cơng ty du lịch có sách giá hợp lý in - Tất sách chiến lược marketing quan trọng cho thành đạt h doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ tốt điểm mạnh marketing yếu tố ́H 3.2.3 Phát triển dịch vụ tê định, làm hài lòng khách hàng mục đích marketing Dịch vụ du lịch phong phú đa dạng làm tăng khả cạnh tranh, ́ uê thu hút du khách Công ty du lịch ví thành phố thu nhỏ lại với nhiều dịch vụ du lịch khác nhau, nơi mà du khách thỏa mãn nhu cầu từ nhu cầu sinh hoạt bình thường ăn uống, nghĩ ngơi, đến nhu cầu cao - Về dịch vụ cơng ty cịn ít, thiếu đầy đủ dịch vụ mà liên kết với dịch vụ nhà hàng, khách sạn, để tạo nên hệ thống dịch vụ hồn chỉnh nhằm khách hàng họ hài lòng thỏa sử dụng dịch vụ công ty - Đối với dịch vụ lữ hành, cơng ty xây dựng chương trình đầy đủ vùng miền Bắc Trung Nam với địa điểm tham quan thú vị với nét văn hóa đặc sắc thu hút du khách Ngồi chương trình du lịch với đặc tính SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 52 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành riêng biệt, chương trình ln thay đổi, ý sưu tầm thêm địa điểm du lịch khác mang tính độc đáo hơn, không giúp cho du khách thỏa mãn mặt giải trí mà giúp cho du khách thư giãn, nghĩ dưỡng sử dụng dịch vụ với mức giá thấp phù hợp với thu nhập đối tượng khách hàng - Với mục đích phát triển quy mơ kinh doanh, đa dạng hóa dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách số lượng chất lượng Công ty cần tiến hành nghiên cứu, đánh giá lên kế hoạch mua, thuê xây dựng thêm số khách sạn 3-4 sao, phát huy thêm dịch vụ nhà hàng, tiệc cưới, tăng cường khai thác dịch vụ vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏe, phát huy thêm dịch vụ cắm trại ngồi trời biển, tổ chức trị chơi dân gian, phục vụ ăn bình Đ dân, thường dịch vụ khách nước ngồi u thích ại - Hiện nay, cơng ty mở rộng phận chuyên trách mãng nghiên cứu ho nhu cầu, thị hiếu khách hàng để đưa phương án, kế hoạch xây dựng ̣c k phát huy mảng dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh cơng ty 3.2.4 Hồn thiện hệ thống cung ứng in Hiện nay, công ty du lịch đưa quy trình phục vụ khách hàng như: h quy trình đón tiếp, quy trình phục vụ bàn, quy trình hướng dẫn viên, Nhân viên tê quy trình thường có chun mơn khác ́H Do quy trình phục vụ phụ thuộc mạnh mẽ vào cấu khách như: nguồn gốc dân tộc, khả tốn, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, khách hàng Do đó, để ́ uê có quy trình phục vụ hồn hảo, nhân viên cơng ty du lịch địi hỏi phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, ngoại ngữ thông thạo, số lượng dịch vụ phong phú, đa dạng nghệ thuật phục vụ cao Bên cạnh đó, cơng ty du lịch nên điều tra cảm nhận khách thông qua bảng hỏi chi tiết tới phận, thông qua thư chúc mừng, cảm ơn Thực tế chứng minh, nhiều khách họ trải , có kinh nghiệm, chí họ cịn biết nhiệm vụ khâu, phận, lời khuyên họ vơ có ích q giá - Ngăn ngừa sai sót quy trình phục vụ: Để giảm bớt sai sót nhằm ngày hồn thiện chất lượng phục vụ công ty du lịch, trước hết phải tìm nguyên nhân dẫn đến sai sót để đưa SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 53 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành giải pháp điều chỉnh cho phù hợp Những sai sót nguyên nhân chủ quan khách quan Nếu nguyên nhân chủ quan chẳng hạn sơ suất đội ngũ nhân viên nhà quản lý phải khéo léo nhắc nhở, lỗi sai để họ sửa chữa sai sót nhỏ, sử dụng hình thức xử phạt nghiêm khắt nhân viên thiếu ý thức kỷ luật gây sai lầm nghiêm trọng.Việc khuyến khích nhân viên tự tìm sai sót sửa chữa điều nên làm Còn nguyên nhân khách quan giải thích thương lượng với khách để có phương án giải khích đáng - Làm từ đầu Đây cách làm giảm tối thiểu sót Điều thể ý thức trách nhiệm phẩm chất nhân viên phục vụ Là công ty du lịch với cấu khách Đ đa dạng, làm để thực mục tiêu công suất sử dụng dịch vụ lữ hành ại 80%, công ty du lịch nên làm tốt công việc sau: ho Khi tiến hành tuyển chọn đội ngũ nhân viên cần đặt tiêu chuẩn tuyển dụng ̣c k cho phù hợp với tính chất cơng việc, lựa chọn nhân viên có khả thích hợp cho phận dịch vụ khách Cụ thể: in + độ tuổi giới tính: Những nhân viên tiếp xúc trực tiếp vớikhách h tiếp tân, bàn, hướng dẫn viên phải có độ tuổi trẻ ́H viên phải đào tạo chuyên sâu tê + trình độ nghiệp vụ: Nhân viên phận tiếp tân, bàn, hướng dẫn + Trình độ ngoại ngữ: nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách phải biết ́ uê ngoại ngữ mức thành thạo + Thái độ phục vụ: Chọn người nhiệt tình vui vẻ, chịu lao động với cường độ cao + Hình thức: Chọn người có sức khoẻ, hình thức dễ nhìn, có tác phong nhanh nhẹn, gọn gàng Đồng thời phải chọn người có khả giao tiếp đạo đức nghề nghiệp Cơng ty du lịch có sách tiền lương, thưởng rõ ràng cho phận phục vụ, đáp ứng mong đợi nhân viên Ngồi ra, cơng ty phải thực kỷ luật nghiêm, đồng thời khuyến khích nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh quy định công ty du lịch nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 54 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành không tự ý lại bừa bãi công ty du lịch, không làm việc riêng làm việc, vi phạm lần đầu nhắc nhở, vi phạm thêm cắt thưởng chí trừ lương Trên phương pháp nhằm hồn thiện quy trình phục vụ mà hầu hết công ty du lịch áp dụng Giải pháp Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng coi trọng để nâng cao uy tín cơng ty du lịch khách hàng mục tiêu đồng nghiệp khác Trong hệ thống phân phối dịch vụ công ty du lịch, khâu đặt đặt dịch vụ, sử dụng dịch vụ kết thúc dịch vụ ln coi trọng Khách hàng đặt tour thông qua công ty du lịch hệ thống đặt tour công ty du lịch Do khâu Đ gây ấn tượng cho khách nên để thực tốt khâu này, nhân viên phải có trình ại độ nghệ thuật giao tiếp, có ngoại ngữ kỹ mời chào Về vấn đề công ty du ho lịch có quan tâm mức ̣c k Bên cạnh đó, khâu tiêu dùng dịch vụ ảnh hưởng lớn đến cảm nhận khách chất lượng dịch vụ công ty du lịch, thời gian trải nghiệm với công tytại in Do hướng dẫn viên phải có thao tác nhanh nhẹn chun làm cơng việc h mà không làm công việc khác để đảm bảo chất lượng phục vụ Ngồi tê nhân viên Cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng, nhân viên hướng ́H dẫn giúp đỡ khách cần thiết cách nhiệt tình, thể tinh thần trách nhiệm cao Khâu cuối kết thúc chương trình có vai trò định tới việc khách ́ uê hàng có quay trở lại tiêu dùng dịch vụ cơng ty du lịch hay khơng Do thủ tục phải giải cách nhanh gọn, xác Trong hệ thống khâu cuối dễ xảy sai sót chất lượng xe khơng tốt, bữa ăn đồ uống không tốt, không hợp vị, tốn khơng hết, tốn nhầm Do đó, cơng ty du lịch cần ý đến vấn đề dẫn đến thất bại hoạt động kinh doanh công ty du lịch 3.2.5 Phát triển nguồn nhân lực công ty a Chính sách tuyển dụng nhân viên Lực lượng cán cơng nhân viên đóng vai trị quan trọng việc tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành, đồng thời định tồn SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 55 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành phát triển tương lai công ty Bất kỳ công ty du lịch lữ hành mà có đủ vốn, sở vật chất kỹ thuật, có ban lãnh đạo tài lực, có đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ, kiến thức bố trí vào cơng việc phù hợp hoạt động kinh doanh cơng ty đạt mục tiêu đề Trên sở với tiêu kinh doanh ngày cao đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng ty việc tuyển dụng nhân viên vấn đề cần thiết Cơng ty phải có dự kiến thời gian tiến hành tuyển dụng cho từ thời điểm bắt đầu đến hồn thành cơng việc tuyển dụng, hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng, Để nhân viên sẵn sàng với cơng việc đáp ứng nhu cầu nhân Sau xác định thời điểm tiến Đ hành phịng Tổ chức - Hành phải bắt đầu xây dựng chương trình tuyển dụng ại phù hợp, xác định rõ mục tiêu việc tuyển chọn, phải đặt yêu cầu trình độ, tuổi tác, giới tính, kiến thức, phẩm chất để chuẩn bị phương pháp, phương tiện phù ho hợp điều kiện sở vật chất kỹ thuật cho cơng việc tuyển dụng ̣c k b Chính sách đào tạo bồi dưỡng nhân viên - Đầu tư cho chiến lược người, tuyển dụng, đào tạo tuyển chọn đội ngũ in nhân ngang tầm với yêu cầu thị trường khu vực quốc tế; cán giao h dịch giỏi ngoại ngữ, có khả khai thác, có quan hệ tốt với đối tác khách hàng, tê nhạy bén với thị trường; nhân viên phận điều hành am hiểu dịch vụ, có mối quan ́H hệ mật thiết với nhà cung ứng dịch vụ, có kinh nghiệm tổ chức bố trí dịch ́ uê vụ; đội ngũ hướng dẫn có kiến thức, nhiệt tình, giỏi tổ chức; đội ngũ lái xe lành nghề Có triển khai đồng có kết khối lượng lớn công việc nêu - Có chế động viên, khuyến khích cơng việc phù hợp, tạo động phấn đấu cho phận chuyên môn, cho cán thị trường Cụ thể đẩy mạnh chế khoán thu nhập dựa kết làm ra, gắn thu nhập với hiệu công việc, tạo thi đua lành mạnh phận Có chế độ khen thưởng hợp lý, thu hút cán có chun mơn giỏi, tránh bị người với công ty cạnh tranh Nếu thực tốt điều này, công ty tạo linh hoạt, tính cạnh tranh cao phận vị trí cơng việc, tạo sức sống cho doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 56 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành c Bố trí phân cơng lao động cơng ty Vị trí làm việc động lực thúc đẩy người họ bố trí phân cơng vị trí phù hợp với trình độ lực họ Điều kích thích người phát huy tiềm cịn tiềm ẩn, vận dụng khả trí tuệ họ vào cơng việc đảm nhiệm Vì vậy, việc bố trí phân cơng lao động có tầm quan trọng hoạt động kinh doanh Việc bố trí lao động công ty thuộc chức trách Ban giám đốc phòng nhân Trước đây, việc bố trí lao động dựa vào quy hoạch có từ trước, đặc điểm kinh doanh công ty du lịch, thị trường luôn thay đổi, nhu cầu đa dạng khách để đảm bảo chất lượng phục vụ việc Đ thu hút nguồn khách nên số lượng công việc người khơng ngừng tăng lên Vì ại vậy, để đảm bảo hợp lý việc bố trí phân công lao động đạt hiệu ho công ty xin đưa số biện pháp sau: ̣c k - Phải kiểm tra, đánh giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân xiên, xem người phù hợp với cơng việc nên bố trí cho phù hợp họ phát huy hết in khả trí tuệ hồn thành cơng việc cách hiệu h - Việc bố trí nhân viên cho phận khách sạn phải vào tình hình tê thực tế cơng việc khách sạn, bố trí cho khối lượng cơng việc mà nhân viên ́H đảm nhận cân đối công việc chung phận lực nhân viên, tránh tình trạng người phải làm việc cường độ cao, người rảnh rỗi ́ uê - Với nhân viên có trình độ yếu cần phải cho đào tạo bồi dưỡng kiến thức để hoàn thành công việc cách tốt - Nên bố trí người có trình độ ngoại ngữ vào phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng - Tạo cho họ có tâm lý thoải mái với cơng việc cơng việc đạt kết cao SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 57 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Một lần ta khẳng định lại du lịch Việt Nam ngày phát triển đóng vai trị khơng thể thiếu sống người.Chính thế, kinh doanh dịch vụ du lịch, việc đổi công nghệ kinh doanh - dịch vụ cách hợp lý tạo cho doanh nghiệp có lợi cạnh tranh vượt trội so với đối thủ thị trường Nhờ đến nay, hệ thống thiết bị viễn thông, hệ thống thông tin ứng dụng phần mềm quản lý, điều hành, tác nghiệp kế toán hồn chỉnh Bên cạnh đó, cơng tác quảng bá tiếp thị tiến hành cách bản, qua nhiều kênh, nhiều phương tiện, thị trường nước Đ nước Do việc thực phát triển dịch vụ du lịch công ty trở nên cần ại thiết hết ho Đối với công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng, để xâm nhập vào thị trường, từ đầu công ty xác định dịch vụ du lịch đóng vai trị quan trọng để thu hút ̣c k khách hàng đồng thời khẳng định thương hiệu thị trường Việt Nam nói chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng Tuy nhiều chiến dịch thực in tồn nhiều hạn chế nguồn nhân lực chưa đảm bảo, sở hạ tầng cơng nghệ cịn h thấp, khơng thể phủ nhận nỗ lực không ngừng công ty việc áp tê dụng, đổi phát triển dịch vụ du lịch mẻ nỗ lực vươn lên ́H cá nhân, tập thể đơn vị Để nổ lực có kết quả, khơng thân doanh ́ nghiệp phải tìm cho hướng áp dụng dịch vụ du lịch hiệu mà quan quản lý nhà nước với vai trò điều tiết kinh tế cần có sách, biện pháp áp dụng, khuyến khích thích hợp nhằm tạo nhiều điều kiện, tảng vững thức đẩy phát triển dịch vụ du lịch cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung thân công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng nói riêng Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại góc nhìn mẻ dịch vụ du lịch, có thêm thơng tin cần thiết, sở cơng ty áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng mình, thúc đẩy trình ứng dụng phát triển dịch vụ hoạt động kinh doanh, góp phần làm cho cơng ty cho thương hiệu Du lịch Đại Bàng ngày vương xa thị trường Việt Nam quốc tế SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 58 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành Kiến nghị 2.1 Đối với công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng Nâng cao nhận thức toàn cán nhân viên ban lãnh đạo công ty tầm quan trọng dịch vụ du lịch hoạt động kinh doanh từ đầu tư thêm nguồn lực cho phận công ty, kinh ngân sách lẫn nhân sự, nâng cấp sở vật chất, máy móc liên quan đến cơng nghệ thông tin v.v Để phục vụ nhu cầu cho khách hàng cách hiệu Tạo thêm nhiều điều kiện cho nhân viên phận marketing công ty có hội tham gia vào nhiều chương trình đào tạo, rèn luyện kỹ giao tiếp trực tiếp, nghiên cứu nhu cầu thị yếu thị trường cách thành thạo để tăng cường hiệu Đ hoạt động ại Cần phải có khoản tiền trích năm hay qúy định cho ho hoạt động khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên giỏi xuất sắc, có đóng góp ̣c k lớn cho cơng ty Ngồi cần phải có khoản chi phí để tìm hiểu chiến lược, hoạt động phát triển dịch vụ du lịch đối thủ khác ngành, nghiên cứu in cập nhật xu hướng sử dụng dịch vụ khách hàng tiềm h 2.2 Đối với quyền tỉnh Thừa Thiên Huế tê Cần đẩy mạnh chương trình xúc tiến, tăng cường mở rộng khai thác ́H loại hình du lịch có địa bàn du lịch sinh thái, du lịch biển, du lịch nhà vườn v.v nhằm tăng tính đa dạng sản phẩm du lịch, tạo cho khách hàng có nhiều ́ uê địa điểm loại hình tham quan Chú trọng công tác quảng bá Internet tài nguyên du lịch, thu hút khách đến với Huế nhiều cách: tăng cường hoạt động lễ hội có quy mơ lớn , tạo điều kiện khách du lịch quốc tế đơn giản hóa thủ tục quản lý khách lưu trú, xóa bỏ sách phân biệt giá, mở thêm nhiều tuyến bay đến với Huế để hành trình khách thực thuận lợi Tổ chức phối hợp quan quản lý với đơn vị kinh doanh, đặc biệt đơn vị kinh doanh, hoạt động nhiều mơi trường Internet, để tập hợp cập nhật thơng tin cách có hệ thống, nhanh chóng quy chế, SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 59 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành thơng tin điểm đến, nguồn tài nguyên du lịch địa phương nhằm hỗ trợ thông tin, dịch vụ công ty du lịch dành cho khách du lịch quan tâm đến Huế Tích cực tổ chức nhiều thi sáng tạo, xây dựng sản phẩm du lịch Hoạt động khơng góp phần nâng cao phong phú sản phẩm du lịch mà quảng bá ngành du lịch nước nhà ngày xa ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 60 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Quang Thành TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TS Trần Thị Chiến ( 2004), Văn hóa phát triển du lịch bền vững Việt Nam, Nhà xuất trẻ, Thành Phố Hồ Chí Minh Trần Phi Hoàng, nghiệp vụ thiết kế sản phẩm điều hành du lịch, ĐH kĩ thuật công nghệ TP HCM, 2008 Đinh Trung Kiên ( chủ biên ), nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nxb ĐH quốc gia Hà Nội, 2004 Phạm Trung Lương ( 2002), du lịch sinh thái - Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam, Nxb Giáo dục, Hà Nội 5.Trần Thị Thúy Lan - Nguyễn Đình Quang ( 2006), Gi trình tổng quan du lịch, nhà Đ xuất Hà Nội ại Trần Nhạn ( 1996), Du lịch kinh doanh du lịch, Nxb văn hóa thơng tin, Hà Nội ho Tài liệu truy cập internet ̣c k https://dulichdaibang.com/ https://www.khamphadisan.com/ h khach-quoc-te.html in http://baocongthuong.com.vn/nam-2016-du-lich-viet-nam-can-moc-10-trieu-luot- ́H lich/ tê https://baocaototnghiep.net/khai-niem-dich-vu-du-lich-va-phat-trien-dich-vu-du- ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 61 Lớp: QTKDK48 ... triển dịch vụ du lịch công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng Chương 3:Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 2.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: ? ?Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du. .. q trình phát triển dịch vụ du lịch công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 2.2.1 Đặc điểm nguồn khách công ty du lịch Đại Bàng - Nguồn khách công ty du lịch Đại Bàng tập

Ngày đăng: 14/06/2021, 09:21

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan