Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking và đề xuất giải pháp nâng cao ý định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Huế.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ́ h tê ́H uê - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ho INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ại TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN Tr ươ ̀n g Đ THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ HUỲNH THỊ THÙY TRANG KHÓA HỌC: 2014-2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ́ h tê ́H uê - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ho INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ại TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN Tr ươ ̀n g Đ THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Thị Thùy Trang Nguyễn Hồ Phương Thảo Lớp: K48B - TCDN 05/2018 Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận nhận nhiều động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi từ nhiều người Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa ́ uê Tài Chính Ngân hàng tồn thể thầy giáo trường Đại học Kinh tế ́H Huế truyền đạt cho nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian năm học vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô tê ThS Nguyễn Hồ Phương Thảo tận tình dành nhiều thời gian cơng sức in ̣c K hồn thành khóa luận tốt nghiệp h trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình xây dựng đề cương, nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc toàn thể nhân viên ho Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - CN Huế tạo điều kiện, hỗ trợ giúp đỡ nhiều suốt thời gian gần tháng thực tập Sacombank - ại CN Huế theo chương trình “Thực tập viên tiềm Sacombank 2017”, nhờ Đ tích lũy nhiều kiến thức kinh nghiệm q giá cho việc ươ ̀n g hồn thành khóa luận công việc thực tế sau Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, tồn thể bạn bè quan tâm, động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến chân Tr thành, giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Kính mong thầy giáo người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để khóa luận hồn thiện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii ́ uê PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu in 4.1 Nghiên cứu sơ định tính ̣c K 4.2 Nghiên cứu định lượng thức .3 4.3 Kỹ thuật thu thập thông tin ho 4.4 Bảng câu hỏi 4.5 Mẫu nghiên cứu ại Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đ Kết cấu đề tài: Gồm phần g PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ ̀n CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tr 1.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.1 Ngân hàng qua điện thoại .8 1.1.2.2 Ngân hàng qua hệ thống mạng .9 1.1.2.3 Thẻ 10 1.1.2.4 Máy rút tiền tự động ATM 10 ii 1.1.2.5 Máy toán điểm bán hàng (POS) 11 1.2 Ý định sử dụng Internet Banking .11 1.2.1 Tổng quan ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) 11 1.2.1.1 Khái niệm .11 1.2.1.2 Những lợi ích mà Internet Banking mang lại 12 1.2.1.3 Các đặc điểm, tiện ích Internet Banking .13 ́ uê 1.2.1.4 Các cấp độ Internet Banking 14 ́H 1.2.1.5 Các yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ Internet Banking 15 1.2.2 Ý định sử dụng Internet Banking 17 tê 1.2.2.1 Khái niệm ý định .17 h 1.2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng 17 in 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .18 ̣c K 1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking 18 1.3.1.1 Mơ hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) .18 ho 1.3.1.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 19 1.3.1.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) .20 ại 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Đ 1.3.2.1 Thang đo lường Nhận thức hữu ích 23 g 1.3.2.2 Thang đo lường Nhận thức tính dễ sử dụng 24 ươ ̀n 1.3.2.3 Thang đo lường Ảnh hưởng xã hội 24 1.3.2.4 Thang đo lường Tính linh động 25 Tr 1.3.2.5 Thang đo lường Chi phí sử dụng 25 1.3.2.6 Thang đo lường Tính bảo mật, an tồn 26 1.3.2.7 Thang đo lường Sự quan tâm ngân hàng .26 1.3.2.8 Thang đo lường Ý định sử dụng 27 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ 29 iii 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh huế 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 29 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Huế 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban Sacombank - CN ́ uê Huế 34 ́H 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động Sacombank - CN Huế 36 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank - CN Huế 38 tê 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Bankinng h Sacombank – CN Huế .40 in 2.2.1 Thực trạng cung cấp sử dụng dịch vụ Internet Banking Sacombank – ̣c K CN Huế 40 2.2.1.1 Số lượng thẻ máy ATM qua năm 40 ho 2.2.1.2 Kết kinh doanh Internet Baking Sacombank – CN Huế 40 2.2.2 Kết nghiên cứu 41 ại 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 41 Đ 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 42 g 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn .43 ươ ̀n 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 49 Tr 2.2.4.1 Phân tích tương quan: 50 2.2.4.2 Kết phân tích hồi quy 52 2.2.5 Thảo luận kết nghiên cứu 57 2.2.6 Kết luận chương 58 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP GIA TĂNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ 59 iv 3.1 Nhóm giải pháp chi phí sử dụng IB .59 3.2 Nhóm giải pháp tính linh động IB 59 3.3 Nhóm giải pháp ảnh hưởng xã hội .60 3.4 Nhóm giải pháp nhận thức hữu ích: 60 3.5 Nhóm giải pháp ngồi mơ hình: 61 3.5.1 Đa dạng hóa tính sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ: 62 ́ uê 3.5.2 Phát triển nguồn nhân lực: .62 ́H 3.5.3 Đầu tư sở hạ tầng, cải tiến công nghệ .63 3.5.4 Giải pháp cấp độ quản lý vĩ mô 63 tê 3.6 Kết luận chương 3: .64 h PHẦN 3: KẾT LUẬN CHUNG .65 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IDT Innovation Diffution Theory NHĐT Ngân hàng điện tử POS Point of Sale Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Sacombank – CN Huế TRA Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Huế Lý thuyết hành động hợp lý TAM Lý thuyết chấp nhận công nghệ TPB Thuyết hành vi dự định TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử TP Thành phố KH Khách hàng NH Ngân hàng CV Chuyên viên ́H tê h in ̣c K ho ại Đ Phòng giao dịch Tr ươ ̀n PGD Kiểm soát viên g KSV ́ Internet Banking uê IB vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình TRA 18 Hình 1.2: Mơ hình TAM 19 Hình 1.3: Mơ hình TPB 20 Hình 2.1: Cột mốc quan trọng Sacombank 29 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức NH Sacombank – CN Huế .34 ́ uê Hình 2.3: Biểu đồ phân loại đối tượng theo giới tính .41 ́H Hình 2.4: Biểu đồ phân loại đối tượng theo độ tuổi 42 Hình 2.5: Phân loại đối tượng theo trình độ học vấn 43 tê Hình 2.6: Phân loại đối tượng theo thu nhập 43 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.7: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 53 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Một số mơ hình nghiên cứu nước ngồi 22 Bảng 1.2 Thang đo lường Nhận thức hữu ích .23 Bảng 1.4 Thang đo lường Nhận thức tính dễ sử dụng 24 Bảng 1.3 Thang đo lường Ảnh hưởng xã hội 24 Bảng 1.5 Thang đo lường Tính linh động 25 ́ uê Bảng 1.6 Thang đo lường Chi phí sử dụng 25 ́H Bảng 1.7 Thang đo lường Tính bảo mật, an toàn 26 Bảng 1.8 Thang đo lường Sự quan tâm ngân hàng 26 tê Bảng 1.9 Thang đo lường Ý định sử dụng 27 h Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Sacombank - CN Huế giai đoạn 2014-2017 36 in Bảng 2.2: Kết HĐKD Sacombank – CN Huế giai đoạn 2014 – 2017 38 ̣c K Bảng 2.3: Số lượng thẻ máy ATM qua năm .40 Bảng 2.4: (Nguồn: Phịng kế tốn quỹ - Sacombank - CN Huế) 40 ho Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố 45 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett's Test Error! Bookmark not defined ại Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 48 Đ Bảng 2.8: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc………….……………………49 g Bảng 2.9: Bảng phân tích hệ số tương quan biến .50 ươ ̀n Bảng 2.10: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 52 Bảng 2.11: Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy 52 Tr Bảng 2.12: Phân tích hệ số hồi quy 54 Bảng 2.13: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 Bảng 2.14: Mức độ ảnh hưởng biến 58 viii 3.8 NHÂN TỐ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG Case Processing Summary N Valid % 170 100.0 0 170 100.0 Excludeda Cases Total ́ uê a Listwise deletion based on all variables in the ́H procedure N of Items ̣c K in 923 h Cronbach's Alpha tê Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted 7.04 YD2 7.15 ại 7.24 Tr ươ ̀n g Đ YD1 YD3 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ho Scale Mean if 5.626 889 851 6.233 807 918 5.861 836 895 PHỤ LỤC 4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 4.1 Phụ lục KMO: Approx Chi-Square 1810.296 df 378 Sig .000 tê Bartlett's Test of Sphericity 1.000 631 HI3 1.000 532 HI4 1.000 578 HI5 1.000 537 HI6 1.000 AH1 1.000 AH2 1.000 ̣c K HI2 ho 586 ại 1.000 in Extraction HI1 ươ ̀n g Đ 514 795 704 AH3 1.000 776 SD1 1.000 659 SD2 1.000 663 SD3 1.000 696 SD4 1.000 722 CP1 1.000 789 CP2 1.000 677 CP3 1.000 814 Tr h Communalities Initial ́ 731 ́H Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy uê KMO and Bartlett's Test .726 LD2 1.000 613 LD3 1.000 709 LD4 1.000 671 BM1 1.000 580 BM2 1.000 682 BM3 1.000 614 BM4 1.000 641 QT1 1.000 575 QT2 1.000 684 QT3 1.000 570 QT4 1.000 634 in h tê ́H ́ 1.000 uê LD1 ̣c K Extraction Method: Principal Component Analysis ho 4.2 Tổng phương sai giải thích Initial Eigenvalues % of Variance ại Component Đ Total Tr ươ ̀n g Cumulative % 3.822 13.651 13.651 2.909 10.390 24.041 2.645 9.445 33.487 2.542 9.078 42.565 2.365 8.448 51.013 2.119 7.566 58.579 1.973 7.047 65.625 4.3 Ma trận nhân tố Component Matrixa Component 647 HI4 638 HI1 628 HI5 594 HI2 585 ́H ́ HI3 uê LD4 657 LD2 642 h 660 in LD3 ̣c K 728 SD3 667 SD4 ho LD1 tê HI6 SD1 590 ại ươ ̀n BM4 Đ BM2 g SD2 600 544 664 651 565 BM1 554 Tr BM3 CP3 657 CP1 582 CP2 575 AH1 696 AH3 617 AH2 615 QT3 554 QT4 QT2 QT1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ́ ́H uê 4.4 Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa HI4 741 HI5 712 HI6 697 HI3 685 ươ ̀n SD3 835 g SD4 ̣c K 755 ho HI1 829 SD2 808 SD1 791 LD1 839 LD3 836 LD4 810 LD2 773 Tr ại 777 Đ HI2 h in tê Component BM2 817 BM4 783 BM3 774 BM1 758 QT2 811 QT4 784 QT1 742 QT3 728 AH3 869 AH2 827 ́ 887 uê AH1 ́H CP3 tê CP1 875 816 h CP2 896 ̣c K Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization in Extraction Method: Principal Component Analysis ho a Rotation converged in iterations 408 -.170 008 343 312 -.205 344 -.170 796 181 -.365 232 -.010 -.255 750 251 -.373 -.138 156 356 -.412 260 074 767 232 310 -.137 248 -.015 -.391 381 -.386 090 695 -.171 -.404 -.067 -.299 228 787 204 097 -.106 334 071 689 -.317 536 Tr ươ ̀n 740 g 1 Đ Component ại Component Transformation Matrix Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc: 5.1 Phụ lục KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .737 Approx Chi-Square 396.334 000 tê Sig h Communalities 1.000 909 YD2 1.000 832 YD3 1.000 860 ho YD1 in Extraction ̣c K Initial ́ uê df ́H Bartlett's Test of Sphericity Extraction Method: Principal Phương sai giải thích ươ ̀n g 5.2 Đ ại Component Analysis Tr Component Total Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.601 86.691 86.691 262 8.747 95.438 137 4.562 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.601 % of Variance 86.691 Cumulative % 86.691 5.3 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc “Ý định sử dụng” Component Matrixa Component YD3 927 YD2 912 ́ 953 uê YD1 Extraction Method: Principal Component Analysis ́H a components extracted YD Sig (2-tailed) N 170 Pearson 189* Sig (2-tailed) h 224 000 750 916 000 000 170 170 170 170 170 170 170 115 -.024 -.003 100 144 -.093 135 756 972 195 061 228 170 170 170 170 170 094 115 -.039 -.026 100 104 -.003 224 135 613 737 194 178 971 170 170 170 170 170 170 170 170 384** -.024 -.039 017 -.125 049 000 Sig (2-tailed) 000 756 613 829 103 526 999 N 170 170 170 170 170 170 170 170 025 -.003 -.026 017 006 051 -.025 ươ ̀n Tr Sig (2-tailed) N Pearson Correlation BM -.008 412** 388** 170 Correlation LD CP 170 Pearson SD AH 170 g N 384** QT 013 013 Đ HI 094 BM 025 ại Correlation 189* LD in Correlation SD ̣c K Pearson HI ho YD tê Correlations Pearson Correlation .940 507 749 170 170 170 170 -.125 006 194 103 940 170 170 170 170 170 412** 144 104 049 051 ́ 737 829 N 170 170 170 170 -.008 100 100 Sig (2-tailed) 916 195 N 170 063 -.015 Sig (2-tailed) 000 061 178 526 507 416 850 N 170 170 170 170 170 170 388** -.093 -.003 Sig (2-tailed) 000 228 N 170 170 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson CP ho * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ại ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Đ Rotated ươ ̀n Matrixa g Component a Only one Tr component was extracted The solution cannot be rotated .000 -.025 416 128 170 170 170 170 -.117 -.015 h Correlation 063 -.117 in AH 999 749 128 850 170 170 170 170 170 971 ̣c K QT uê 972 ́H 750 tê Sig (2-tailed) 170 PHỤ LỤC 6: MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Descriptive Statistics Std Deviation N 3.57 1.192 170 HI 4.38 549 170 SD 4.06 808 170 LD 4.32 676 170 AH 3.95 920 170 CP 4.17 851 170 in h tê ́H ́ YD uê Mean YD 1.000 SD LD AH CP 189 094 384 412 388 189 1.000 115 -.024 144 -.093 094 115 1.000 -.039 104 -.003 384 -.024 -.039 1.000 049 000 412 144 104 049 1.000 -.015 388 -.093 -.003 000 -.015 1.000 007 112 000 000 000 HI 007 068 378 031 114 SD 112 068 306 089 486 LD 000 378 306 263 499 AH 000 031 089 263 425 CP 000 114 486 499 425 YD 170 170 170 170 170 170 HI 170 170 170 170 170 170 SD 170 170 170 170 170 170 HI Đ LD ại SD Pearson Correlation g AH ươ ̀n CP YD Tr HI ho YD ̣c K Correlations Sig (1-tailed) N LD 170 170 170 170 170 170 AH 170 170 170 170 170 170 CP 170 170 170 170 170 170 Variables Entered/Removeda Variables Method ́ Variables Entered uê Model CP, LD, SD, AH, Enter HIb tê ́H Removed h a Dependent Variable: YD Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in b All requested variables entered PHỤ LỤC 7: HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 675 702a 658 862 1.780 a Predictors: (Constant), CP, LD, SD, AH, HI ́ uê b Dependent Variable: YD Regression 118.426 Residual 121.893 164 Total 240.320 169 23.685 31.867 Sig .000b 743 ho a Dependent Variable: YD F tê Mean Square h df ̣c K Sum of Squares in Model ́H ANOVAa ại b Predictors: (Constant), CP, LD, SD, AH, HI Đ Coefficientsa Unstandardized Coefficients ươ ̀n B Std Error 1.551 852 HI 385 123 LD 656 AH CP Tr (Constant) a Dependent Variable: YD Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients g Model Beta Tolerance VIF 2.513 000 178 3.128 002 960 1.041 098 372 6.674 000 995 1.005 479 073 369 6.538 000 968 1.033 575 078 410 7.343 000 991 1.009 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) HI SD LD AH CP 5.863 1.000 00 00 00 00 00 00 047 11.205 00 00 00 01 64 32 038 12.490 00 01 58 00 21 25 030 13.958 00 02 21 40 09 25 018 17.947 01 50 15 005 35.294 98 47 76 01 17 07 26 -2.839 Std Predicted Value -3.356 ại Đ -3.293 g a Dependent Variable: YD h Mean Std Deviation N 4.85 3.57 837 170 2.156 000 849 170 1.525 000 1.000 170 2.500 000 985 170 ho Residual ươ ̀n 01 ́H ́ Predicted Value Maximum ̣c K Minimum Tr 04 in Residuals Statisticsa Std Residual 33 tê a Dependent Variable: YD uê PHỤ LUC 8: BIỂU ĐỒ TẦN SỐ CỦA ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHẦN DƯ CHUẨN HÓA PHỤ LỤC 9: MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ Statistics HI1 Valid HI2 HI3 HI4 HI5 HI6 170 170 170 170 170 170 0 0 0 4.37 4.36 4.46 4.35 4.32 4.43 Missing ́ Mean uê N Statistics Valid AH2 AH3 170 170 170 0 3.88 3.98 4.00 ́H AH1 Missing in h Mean tê N CP1 CP2 170 N Missing 4.17 170 170 0 4.16 4.19 Đ ại Mean CP3 ho Valid ̣c K Statistics g Statistics ươ ̀n LD1 Valid N Missing Tr Mean LD2 LD3 LD4 170 170 170 170 0 0 4.29 4.32 4.32 4.35 ... KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ́ h tê ́H uê -? ?? - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ho INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ại TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh h Thừa Thiên Huế” làm khóa luận tốt nghiệp in Mục tiêu đề tài tìm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ̣c K khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ. .. khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại ươ ̀n g - Chương 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Huế - Chương 3: