Quản lý nhân lực tại viettel phú thọ​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ HOÀNG PHƢƠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIETTEL PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ HOÀNG PHƢƠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIETTEL PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÙY ANH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Nguyễn Thùy Anh PGS.TS Phạm Văn Dũng Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Lê Hồng Phƣơng LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thiện Luận văn Thạc sỹ, tơi ln nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ, bảo tận tình quý thầy cô giáo, hỗ trợ ban lãnh đạo cán nhân viên Viettel Phú Thọ, bạn bè gia đình Trƣớc hết, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Thùy Anh – Giảng viên Khoa Kinh tế Chính trị, trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, cô giáo hƣớng dẫn khoa học hƣớng dẫn tận tình, chu đáo, với ý kiến đóng góp q báu để tơi hoàn thành đƣợc luận văn Xin chân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế Chính trị, trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy cung cấp cho kiến thức nguồn thơng tin bổ ích để tơi học tập hoàn thiện luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Viettel Phú Thọ tạo điều kiện, giúp đỡ trình thu thập tài liệu, làm việc trực tiếp đơn vị Và cuối cùng, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến gia đình động viên, chia sẻ tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa học Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu: 1.1.1 Một số nghiên cứu nhân lực doanh nghiệp: 1.1.2 Một số nghiên cứu quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Kết nghiên cứu khoảng trống cho luận văn: 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực doanh nghiệp: 1.2.1 Khái niệm, vai trò mục tiêu quản lý nhân lực: 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực doanh nghiệp: 11 1.2.3 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực doanh nghiệp: 16 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý nhân lực doanh nghiệp 18 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số doanh nghiệp: 21 1.3.1 Kinh nghiệm FPT Phú Thọ: 21 1.3.2 Kinh nghiệm VNPT Phú Thọ: 23 1.3.3 Bài học cho Viettel Phú Thọ: 24 CHƢƠNG 26 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin: 26 2.1.1 Phƣơng pháp tìm kiếm tài liệu tham khảo khoa học: 26 2.1.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp: 27 2.3 Phƣơng pháp phân tích thơng tin: 28 2.3.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả: 28 2.3.2 Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp: 29 2.3.3 Phƣơng pháp so sánh: 29 CHƢƠNG 31 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC 31 TẠI VIETEL PHÚ THỌ 31 3.1 Khái quát Viettel Phú Thọ: 31 3.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội địa phƣơng: 31 3.1.2 Lịch sử Viettel Phú Thọ: 32 3.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh Viettel Phú Thọ: 35 3.1.4 Mơ hình tổ chức Viettel Phú Thọ 37 3.1.5 Tổ chức máy quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ: 40 3.1.6 Tình hình nhân lực Viettel Phú Thọ: 40 3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ giai đoạn 2017 2019: 44 3.2.1 Phân tích cơng việc: 44 3.2.2 Hoạch định nhân lực: 45 3.2.3 Tổ chức thực hiện: 46 3.2.4 Kiểm tra, giám sát trình quản lý nhân lực: 63 3.3 Đánh giá chung quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ: 64 3.3.1 Kết đạt đƣợc: 64 3.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 67 CHƢƠNG 69 ĐỊNH HƢỚNG VÀGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 69 QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIETTEL PHÚ THỌ 69 4.1 Định hƣớng hoàn thiện quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ: 69 4.1.1 Định hƣớng phát triển Viettel: 69 4.1.2 Định hƣớng phát triển Viettel Phú Thọ: 70 4.1.3 Định hƣớng hoàn thiện quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ: 71 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ: 72 4.2.1 Nâng cao nhận thức quản lý nhân lực: 73 4.2.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực: 73 4.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng: 74 4.2.4 Hồn thiện việc bố trí, sử dụng nhân lực: 75 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dƣỡng phát triển nhân lực: 75 4.2.6 Hoàn thiện công tác đánh giá nhân lực: 76 4.2.7 Hồn thiện sách khuyến khích, tạo động lực cho CBNV: 77 4.2.8 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát q trình quản lý nhân lực: 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu BTS Trạm thu phát sóng di động CBNV Cán nhân viên FPT Phú Thọ Chi nhánh Phú Thọ - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Mobifone Tổng Công ty Viễn thơng Mobifone VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam VDS Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel VTS Tổng Công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel VTT Tổng Công ty Viễn thông Viettel Viettel Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Viettel Phú Thọ Viettel Phú Thọ - Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn Thơng Qn đội i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Hệ thống kênh phân phối Viettel Phú Thọ 35 Bảng 3.2 Tình hình nhân lực Viettel Phú Thọ (2017 – 2019) Bảng 3.3 Nhân lực Viettel Phú Thọ phân theo giới tính (2017 -2019) Bảng 3.4 Nhân lực Viettel Phú Thọ phân theo đối tƣợng (2017 -2019) Bảng 3.5 Nhân lực Viettel Phú Thọ phân theo trình độ (2017 -2019) Bảng 3.6 Nhân lực Viettel Phú Thọ phân theo đơn vị (2017 – 2019) Bảng 3.7 Thống kê tình hình hoạt định nhân lực (2017 – 2019) 40 41 42 42 43 45 Bảng 3.8 Quy trình tổ chức đánh giá CBNV 51 Bảng 3.9 Kết tuyển dụng lao động (2017 – 2019) 54 10 Bảng 3.10 Kết đào tạo nhân lực (2017 – 2019) 57 11 Bảng 3.11 Kết đánh giá nhân lực (2017 – 2019) 59 12 13 Bảng 3.12 Số sáng kiến – ý tƣởng đƣợc vinh danh (2017 – 2019) Bảng 3.13 Kết kiểm tra quản lý nhân lực ii 62 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Viettel Phú Thọ 38 Hình 3.2 Quy trình tuyển dụng Viettel Phú Thọ 47 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Biểu đồ 3.1 Biểu đồ doanh thu Viettel Phú Thọ 2004 - 2019 iii Trang 36 3.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 3.3.2.1 Hạn chế: Bên cạnh kết đạt đƣợc, công tác quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ tồn số mặt hạn chế: - Hệ thống quy trình tuyển dụng, đào tạo, quản lý, sử dụng nguồn nhân lực có đổi nhƣng chƣa đƣợc chuẩn hố, tính chun nghiệp chƣa cao - Vẫn cịn tồn tình trạng sử dụng lao động không ngành nghề đào tạo - Công tác đào tạo bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng nhân lực hạn chế dẫn đến chất lƣợng nguồn nhân lực thiếu hụt trƣớc yêu cầu phát triển nhanh doanh nghiệp, đặc biệt nhân lực có lực, chun mơn kỹ thuật cao - Tiêu chí kết đánh giá nhân lực chƣa đƣợc phổ biến rộng rãi đến toàn CBNV - Chính sách ƣu đãi để thu hút, giữ gìn lao động có chất lƣợng cao chuyên gia giỏi chƣa thực hấp dẫn 3.3.2.2 Nguyên nhân: - Nhận thức, trách nhiệm công tác xây dựng, phát triển nguồn nhân lực đội ngũ lãnh đạo phận quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ số hạn chế, việc quy hoạch nguồn nhân lực dự báo xu hƣớng phát triển nguồn nhân lực - Nguồn cung chất lƣợng nhân lực địa phƣơng cịn hạn chế, đó, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm ứng viên phù hợp với vị trí cơng việc, dẫn đến việc phải sử dụng nhân lực trái ngành nghề số vị trí đào tạo thêm q trình cơng tác Thực trạng diễn chủ yếu phân kinh doanh 67 - Chỉ tiêu đào tạo hàng năm Tập đồn cịn thiếu, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu Viettel tỉnh, thành nƣớc nói chung Viettel Phú Thọ nói riêng Trong đó, lực sở đào tạo nƣớc cịn hạn chế, chƣơng trình chƣa theo kịp thay đổi nhanh chóng lĩnh vực viễn thông phát triển doanh nghiệp - Các đối thủ cạnh tranh lĩnh vực viễn thông địa bàn, nhƣ Vinaphone, Mobifone thƣờng xuyên đƣa mức đãi ngộ hấp dẫn để thủ hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao, nắm vị trí chủ chốt Viettel Phú Thọ, gây khó khăn cho cơng tác quy hoạch quản lý nhân lực doanh nghiệp, nhƣ đảm bảo ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh - Công tác kiểm tra, giám sát cơng tác quản lý nhân lực đơi cịn mang tính hình thức 68 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI VIETTEL PHÚ THỌ 4.1 Định hƣớng hoàn thiện quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ: 4.1.1 Định hướng phát triển Viettel: Trong năm 2019, năm thực chiến lƣợc “Kiến tạo xã hội số”, Viettel hoàn thành 100% kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2019 với tổng doanh thu 251 nghìn tỷ đồng, chiếm 50% doanh thu tồn ngành viễn thơng Lợi nhuận đạt 39 nghìn tỷ đồng, tăng trƣởng 5,5 % Nộp ngân sách 38 nghìn tỷ đồng, tăng trƣởng 2,7 % Với tốc độ tăng trƣởng 7,5%, Viettel tiếp tục dẫn đầu, gấp gần lần tốc độ tăng trƣởng doanh nghiệp liền sau Viettel lĩnh vực viễn thông Lĩnh vực viễn thông Viettel tăng trƣởng 6,4% Đặc biệt, lĩnh vực đầu tƣ nƣớc Viettel tăng trƣởng 24,4% Tổng doanh thu từ thị trƣờng nƣớc Viettel đạt gần 42 nghìn tỷ đồng, đóng góp 2.200 tỷ đồng lợi nhuận trƣớc thuế Doanh thu lĩnh vực giải pháp công nghệ thông tin tăng 40% so với năm 2018 Viettel xây dựng đƣợc niềm tin từ khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng Chính phủ thơng qua việc triển khai nhiều dự án lớn, mang tầm quốc gia nhƣ Dự án Chính phủ điện tử, Đơ thị thơng minh dự án đại hóa ngành y tế, giáo dục, giao thơng Lĩnh vực tốn số, Viettel bƣớc hoàn thiện hệ sinh thái Viettelpay kết nối mở rộng hệ sinh thái với 300 đối tác bên thuộc 15 ngành dịch vụ, dịng tiền phát sinh trung bình hàng tháng đạt 50.000 tỷ đồng với 40 triệu lƣợt giao dịch Trong năm 2019, Viettel chuẩn bị đầy đủ điều kiện triển khai dịch vụ Mobile Money đƣợc cấp phép 69 Bên cạnh đó, Viettel tiếp tục khẳng định vị đứng đầu an ninh mạng Việt Nam, xây dựng đƣợc hệ sinh thái sản phẩm an ninh mạng, cung cấp dịch vụ cho Chính phủ, Bộ, Ngành, doanh nghiệp lớn; giải nhiều cố an tồn thơng tin cho Tập đồn lớn Đối với lĩnh vực công công nghệ cao, Viettel đạt đƣợc nhiều kết nghiên cứu sản phẩm quân công nghệ cao, làm chủ đƣợc nhiều công nghệ mới, có nhiều bƣớc tiến quan trọng nghiên cứu phát triển trạm BTS chíp cho mạng 5G Định hƣớng đến năm 2025, Viettel cần tập trung xây dựng chiến lƣợc phát triển Tập đoàn, thực chuyển dịch chiến lƣợc sang mạng 5G, tăng cƣờng đạo chuyển dịch số, tạo mơ hình kinh doanh với ƣu vƣợt trội công nghệ sản phẩm, giữ vững vị trí số lĩnh vực viễn thơng CNTT nƣớc; không ngừng tăng trƣởng doanh thu đóng góp nhiều cho ngân sách nhà nƣớc, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội Tập đoàn phấn đấu trở thành đơn vị đầu nƣớc ứng dụng trí tuệ nhân tạo chuyển đổi số; thực mơ hình mẫu mực, hiệu doanh nghiệp nhà nƣớc doanh nghiệp quân đội Đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán quản lý có chứng quốc tế kinh doanh, quản lý, kỹ thuật công nghệ thông tin… 4.1.2 Định hướng phát triển Viettel Phú Thọ: Trên sở định hƣớng phát triển Viettel, Viettel Phú Thọ đặt số định hƣớng cụ thể đến năm 2025, trọng tâm: - Phấn đấu dẫn dắt, làm chủ thị trƣờng Phú Thọ bối cảnh Bộ Thông tin Truyền thông siết chặt quản lý việc sử dụng dịch vụ viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thơng - Tiếp tục đầu tƣ phủ sóng mạng 4G tăng trƣởng thuê bao 4G, thực chuyển dịch sang mạng 5G thời gian nhanh 70 - Tiếp tục đầu tƣ nhanh hạ tầng cố định băng rộng đảm bảo 100% xã, thị trấn, khu, thơn có hạ tầng cố định băng rộng Đây điều kiện thuận lợi để Viettel nâng cao lực canh tranh với đối thủ trực tiếp, đồng thời mở rộng vùng phủ sóng, phát triển thuê bao, chiếm lĩnh thị trƣờng - Thúc đẩy kết nối Internet băng rộng siêu băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình; chuyển dịch Viettel Phú Thọ thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Phú Thọ 4.1.3 Định hướng hoàn thiện quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ: - Nhận thức rõ nguồn nhân lực yếu tố quan trọng cho phát triển bền vững doanh nghiệp - Đối với công tác lãnh đạo hoạch định nhân lực: Ngƣời lãnh đạo phải có đầy đủ tất tố chất để thể đƣợc vai trò: chuyên gia, lãnh đạo ngƣời điều hành Theo đó, họ phải ngƣời có chun mơn cao, lãnh đạo tốt điều hành đƣợc cấp dƣới Đi kèm với họ phải hoạch định đƣợc chiến lƣợc quản lý doanh nghiệp xếp nhân lực cho hiệu Chính chiến lƣợc cách thực thi họ góp phần mang đến thành công cho doanh nghiệp - Đối với tuyển dụng nhân lực: Cần coi trọng kỹ làm việc nhân viên Một ngƣời lao động có kỹ làm việc dễ dàng nắm bắt đƣợc cơng việc nhanh chóng hồn thành cơng việc đƣợc giao Thêm vào đó, họ nhanh chóng tìm giải pháp phù hợp để giải công việc phát triển lực Chỉ tuyển nhân lực phù hợp với văn hóa doanh nghiệp: Ngƣời lao động thời gian thử việc phải chứng tỏ đƣợc chun mơn, lực với cấp họ phải trải qua khóa huấn luyện lịch sử, văn hóa quy định doanh nghiệp Viettel trải qua khóa huấn luyện quân Trong khoảng thời gian thử thách đó, ứng viên phải thể 71 thân phù hợp với doanh nghiệp, tiêu chí để Ban giám đốc Viettel Phú Thọ đƣa để định có nhận việc hay không - Đối với sử dụng nhân lực: Chú trọng việc bố trí sử dụng ngƣời lao động với chuyên môn đƣợc đào tạo Bên cạnh đó, cần thực việc luân chuyển nhân viên phù hợp với công việc chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn khác Điều này, giúp Viettel Phú Thọ tăng cƣờng sức mạnh nhân viên, giúp công việc trở nên suôn sẻ thuận lợi Đồng thời cách để Viettel Phú Thọ siết thêm tình đồn kết gắn bó lãnh đạo với nhân viên nhân viên với - Đối với đánh giá nhân lực: Luôn điều hành theo dõi công việc ngày nhân viên để xem tiến trách nhiệm công việc ngƣời để sau làm đánh giá lực xét tăng lƣơng Đây cách để tìm nhân tố đóng góp cho phát triển Viettel Phú Thọ - Đối với công tác kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực: Đề xuất kế hoạch kiểm tra nghi ngờ có sai phạm đề xuất kiểm tra đột xuất nằm kế hoạch kiểm tra hàng năm để kịp thời phát sai phạm đề xuất biện pháp xử lý 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ: Thời gian tới, xu tồn cầu hố hội nhập kinh tế giới diễn ngày mạnh mẽ, sâu rộng; cạnh tranh gay gắt hơn, lĩnh vực viễn thông Vấn đề nguồn nhân lực chất lƣợng cao có ý nghĩa quan trọng, định doanh nghiệp Trƣớc bối cảnh đó, chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Viettel nói chung Viettel Phú Thọ xác định mục tiêu: “Xây dựng Viettel trở thành tổ chức có mơi trƣờng lành mạnh để thu hút, xuất hiện, đào tạo sử dụng nhân tài Phải tạo phát triển nhảy vọt chất lƣợng nguồn nhân lực, tạo lực cốt lõi, yếu tố 72 khác biệt mang lại lợi thế, lực cạnh tranh, để đáp ứng tốc độ tăng trƣởng cao”; xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực đƣợc chuẩn hoá số lƣợng, chất lƣợng, cấu, bảo đảm "tinh, gọn, hiệu quả”, có tính chun nghiệp cao Để đạt đƣợc mục tiêu trên, Viettel Phú Thọ cần số giải pháp sau: 4.2.1 Nâng cao nhận thức quản lý nhân lực: Đội ngũ lãnh đạo, phận quản lý nhân lƣc toàn thể CBNV Viettel Phú Thọ cần tăng cƣờng nâng cao nhận thức, trách nhiệm công tác xây dựng, phát triển nguồn nhân lực Quán triệt sâu sắc quan điểm đạo phát triển nguồn nhân lực Viettel, gắn kết chặt chẽ chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực với chiến lƣợc sản xuất kinh doanh; phát huy vai trò, trách nhiệm hệ thống; đội ngũ lãnh đạo Cần đẩy mạnh thực giải pháp kế hoạch, chƣơng trình hành động phát triển nguồn nhân lực; trọng nghiên cứu kỹ đặc điểm, nhu cầu loại đối tƣợng lao động, dự báo xu hƣớng phát triển để xây nguồn nhân lực, phù hợp với mơ hình tổ chức doanh nghiệp theo quy hoạch nguồn nhân lực cho trƣớc mắt lâu dài Quan tâm đến việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ cán làm công tác lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch quản lý nhân lực việc tạo điều kiện cho tham gia khóa tập huấn, đào tạo chuyên sâu 4.2.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực: Để hồn thiện công tác hoạch định nhân lực cần: - Phân tích đánh giá nhân tố tác động đến nguồn nhân lực, yếu tố bên bên tác động đến hoạt động doanh nghiệp, khả cung ứng lao động địa bàn tỉnh - Cần vào mục tiêu phát triển kế hoạch sản xuất kinh doanh Viettel Phú Thọ ngắn hạn dài hạn để thực tốt công tác hoạch định nhân lực 73 - Các phận chức cần phải có phối hợp chặt chẽ với với Bộ phận Tổ chức lao động Viettel Phú Thọ để có bố trí, ln chuyển tuyển dụng nhân lực hợp lý Đồng thời, Bộ phận Tổ chức lao động Viettel Phú Thọ cần có phối hợp chặt chẽ với Phịng Tổ chức lao động VTT/VTS/VDS để có kế hoạch điều phối lao động kênh cho phù hợp với giai đoạn - Công tác đánh giá nhân lực tình hình sử dụng nhân lực cần đƣợc thực thƣờng xuyên, qua giúp Ban Giám đốc có nhìn tổng quát tình hình nhân lực Viettel Phú Thọ, đánh giá đƣợc chất lƣợng nhân lực nhu cầu nhân lực phận chức để có biện pháp cân đối cung cầu nhân lực cách hợp lý 4.2.3 Hoàn thiện cơng tác tuyển dụng: Tiếp tục đổi quy trình, nâng cao chất lƣợng tính chuyên nghiệp công tác tuyển dụng lao động Những năm tới, nhu cầu tuyển dụng nhân lực Viettel Phú Thọ tiếp tục tăng cao Vì vậy, Ban giám đốc cần quan tâm lãnh đạo, đạo thực tốt cơng tác tuyển dụng - khâu có ý nghĩa định chất lƣợng nguồn nhân lực Tiếp tục nghiên cứu, bổ sung, hoàn thiện chế tuyển dụng, xây dựng đƣa vào áp dụng quy trình chuẩn tuyển chọn cho đối tƣợng cụ thể Trƣớc mắt, tiếp tục tổ chức thi tuyển vào vị trí chức danh, thực đồng biện pháp sách đãi ngộ để thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao; đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý, điều hành giỏi chuyên gia đầu ngành Trong tuyển dụng, phải bám sát nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, biên chế tổ chức, thực quy trình tiêu chí ban hành, bảo đảm dân chủ, công khai, minh bạch; gắn phát triển số lƣợng với nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực (cả trình độ học vấn kinh nghiệm nghề nghiệp); đó, 74 đặt chất lƣợng lên hàng đầu; gắn yêu cầu lực chuyên môn với lĩnh trị; bảo đảm cấu hài hồ độ tuổi, giới tính, ngành nghề nguồn nhân lực Bên cạnh đó, phải tích cực tạo nguồn mở rộng nguồn tuyển chọn, trọng đối tƣợng sinh viên giỏi học viện, nhà trƣờng, cá nhân đạt giải kỳ thi quốc gia, quốc tế để xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 4.2.4 Hồn thiện việc bố trí, sử dụng nhân lực: Chú trọng thực giải pháp quy hoạch, xếp, sử dụng, đổi công tác quản lý nhân lực sách đãi ngộ, để thu hút, giữ gìn, phát triển nguồn nhân lực Chủ động phát hiện, đào tạo có định hƣớng cán trẻ có triển vọng mạnh dạn bổ nhiệm, trao quyền cƣơng vị lãnh đạo, quản lý Trong bố trí sử dụng, quán triệt thực quan điểm “Vì việc xếp ngƣời, khơng ngƣời xếp việc”; trì thƣờng xuyên việc luân chuyển, thi tuyển, để tạo động lực môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho CBNV phấn đấu vƣơn lên; đồng thời, đẩy mạnh việc cải tổ nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý nhân lực cấp, tăng cƣờng phân cấp quản lý cho sở; kết hợp chặt chẽ công tác tƣ tƣởng với công tác tổ chức, quản lý ngƣời với quản lý cơng việc; bổ sung, hồn thiện tiêu chí chuẩn cho vị trí chức danh làm sở để phân loại, phân lớp CBNV năm Cần chủ động rà soát, xếp lại số lao động làm trái ngành nghề đào tạo, xây dựng quy hoạch đội ngũ CBNV trƣớc mắt lâu dài, làm sở để tuyển dụng theo phân cấp 4.2.5 Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân lực: Đẩy mạnh công tác đào tạo, đào tạo lại, bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng toàn diện nguồn nhân lực Tổ chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Vi75 ettel Phú Thọ theo hƣớng chuyên sâu, chuyên nghiệp hoá đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh quốc phòng an ninh Trƣớc mắt, doanh nghiệp cần thực đa dạng hoá kết hợp chặt chẽ loại hình, hình thức đào tạo, bồi dƣỡng tất vị trí; khuyến khích CBNV nêu cao tinh thần tự học tập thông qua thực tiễn công tác; đồng thời, tăng cƣờng liên kết đào tạo với sở đào tạo, dạy nghề nƣớc Tiếp tục tạo nguồn ngân sách cho công tác đào tạo nhân lực sử dụng có hiệu nguồn vốn Hằng năm, phận phải xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng cho đối tƣợng CBNV; kết hợp đào tạo với đào tạo lại theo chức danh; trọng bồi dƣỡng kiến thức lĩnh vực hoạt động ngành nghề sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nội dung đào tạo, bồi dƣỡng phải bảo đảm toàn diện, nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, lĩnh trị, đạo đức nghề nghiệp, tác phong cơng tác, xây dựng “phong cách Viettel” phù hợp yêu cầu phát triển tình hình Bên cạnh đó, cần phối hợp chặt chẽ với VTT/VTS/VDS để tối ƣu, phân bổ hợp lý chƣơng trình đào tạo, tránh việc chồng chéo nhiều khóa đào tạo lúc Có chƣơng trình kế hoạch đào tạo cho cán quản lý, lực lƣợng kế cận để nâng cao chất lƣợng cán 4.2.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực: Cần nghiên cứu, áp dụng phƣơng thức đánh giá, phân loại lao động theo tiêu chuẩn quốc tế Trên sở phân loại lao động hàng năm, phận cần chủ động sàng lọc kiên đƣa khỏi biên chế theo quy định lao động không đạt yêu cầu Trên sở Quy chế giao đánh giá mức độ hồn thành cơng việc CBNV Vietel cần xây dựng tiêu chí đánh giá bao qt đƣợc tồn nội dung cơng việc vị trí cơng việc, phù hợp với thực tế địa 76 bàn Công khai, minh bạch tiêu chí đánh giá, tiêu chí hồn thành nhiệm vụ thang điểm đánh giá để ngƣời lao động biết vào để thực cơng việc, khuyến khích ngƣời lao động nỗ lực phấn đấu hồn thành tốt tiêu chí đánh giá đặt 4.2.7 Hồn thiện sách khuyến khích, tạo động lực cho CBNV: Tiếp tục nghiên cứu đổi sách tiền lƣơng, tiền thƣởng phù hợp với phát triển; thực trả lƣơng cho CBNV dựa hiệu cơng việc theo thị trƣờng lao động; có sách ƣu tiên tạo mơi trƣờng làm việc khác biệt (có chất lƣợng cao), mức lƣơng khác biệt cho đội ngũ chuyên gia tài năng; hỗ trợ kinh phí cho CBNV học tập nâng cao trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ doanh nghiệp; đồng thời, quan tâm mức đến vấn đề cấp bách, nhƣ: nhà ở, điều kiện làm việc… để CBNV yên tâm gắn bó với doanh nghiệp, góp phần xây dựng doanh nghiệp vững mạnh, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh phục vụ quốc phịng an ninh thời kỳ Cơng khai tiêu chí điều kiện xem xét bổ nhiệm vị trí lãnh đạo doanh nghiệp để ngƣời lao động biết có động lực phấn đấu, điều đồng thời tạo canh tranh theo hƣớng tích cực ứng viên tiềm năng, thúc đẩy ngƣời lao động phát huy hết tiềm năng, nhiệt huyết, tính sáng tạo q trình thực cơng việc 4.2.8 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát trình quản lý nhân lực: Quy trình nội dung kiểm tra, đánh giá quản lý nhân lực cần có cải cách đổi để ln đảm bảo tính khách quan, minh bạch, tránh tình trạng trùng lặp quy trình với đợt kiểm tra trƣớc Các phƣơng pháp kiểm tra, đánh giá cần đƣợc thực khoa học, hợp lý sở tiêu chí, tiêu chuẩn đƣợc xây dựng trƣớc đó, đồng thời cần có phối hợp với phƣơng pháp khác tình hình thực tiễn 77 giai đoạn kiểm tra để kết đƣợc xác khách quan Cần nghiêm túc trách biểu cá nhân chủ nghĩa, nể nang, hình thức tƣ thù cá nhân, hẹp hịi ích kỷ cán phụ trách công tác kiểm tra, giám sát để đảm bảo kết kiểm tra, đánh giá Cần công khai, minh bạch kết kiểm tra có trao đổi với phận, cá nhân bị đánh giá Hàng năm cần có đợt kiểm tra, đánh giá đột xuất một vài nội dung quản lý nhân lực, nhằm trách chuẩn bị, đối phó với đồn kiểm tra, qua đó, phát vi phạm để có đề xuất biện pháp giải kịp thời, đảm bảo việc thực nội dung quản lý nhân lực ln đƣợc xác, phát huy tốt vai trị cơng tác kiểm tra, giám sát Tuy nhiên, việc thực kiểm tra đột xuất cần phải có hợp lý đƣợc phê duyệt Ban Giám đốc, trách tình trạng lạm dụng ảnh hƣởng đến hoạt động khác doanh nghiệp 78 KẾT LUẬN Viettel Phú Thọ với trình hình thành phát triển 15 năm qua, đạt đƣợc nhiều thành tựu quan trọng, khẳng định đƣợc vị địa bàn tỉnh Phú Thọ Doanh nghiệp nhận thức thấu hiểu đƣợc tầm quan trọng nhân lực nhƣ công tác quản lý nhân lực, sở hữu nguồn nhân lực có chất lƣợng, nhiệt huyết cơng việc, đáp ứng u cầu chun mơn, kỹ thuật Viettel Phú Thọ đạt đƣợc mục tiêu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trƣờng viễn thông sản phẩm dịch vụ có liên quan Tuy nhiên, trƣớc thách thức cạnh tranh nhân lực doanh nghiệp địa bàn tỉnh ngày gay gắt, công tác quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ cần phải đƣợc tăng cƣờng, hoàn thiện để đáp ứng đƣợc phát triển doanh nghiệp Luận văn hệ thống hóa đƣợc vấn đề lý luận quản lý nhân lực doanh nghiệp Tập trung vào phân tích thực trạng quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ giai đoạn 2017 – 2019 đƣợc thành tựu, hạn chế nguyên nhân công tác doanh nghiệp Qua đó, đề xuất kiến nghị giải pháp để hồn thiện quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ năm tới Khi thực tốt giải pháp trên, Viettel Phú Thọ trở thành doanh nghiệp có mơi trƣờng lành mạnh để thu hút bồi dƣỡng nhân lực có lực, trình độ chun mơn cao, thích ứng với thay đổi phát triển không ngừng ngành viễn thông nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thanh Hội, 2009 Nghệ thuật lãnh đạo động viên Hà Nội: Nhà xuất Tổng hợp Nguyễn Thị Vân Hải, 2016 Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực công ty cổ phần xây dựng lắp đặt viễn thông (COMAS) Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội Nguyễn Thúy Hải, 2019 Nâng cao chất lƣơng nguồn nhân lực Việt Nam thời kỳ hội nhập Tapchitaichinh.vn, 5/2019 Lê Tuấn Linh, 2016 Phát triển nhân lực công ty cổ phần đầu tư tư vấn Incoven Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Mai Văn Luông, 2019 Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Luận án Tiến sĩ, Học viện Khoa học Xã hội Việt Nam Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án Tiến sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Hoài Nam, 2016 Quản lý nhân lực cơng ty cổ phần xăng dầu dầu khí Hà Nội Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Đức Ngọc, 2018 Quản lý nhân lực Mobifone thành phố Hà Nội – Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực – Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Mobifone Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Đặng Ngọc Sự, 2009 Năng lực lãnh đạo – Từ lý luận đến thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí kinh tế phát triển 10 Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện 80 11 Đặng Đức San Nguyễn Văn Phần, 2002 Quản lý, sử dụng lao động doanh nghiệp (Tập 1,2) Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 12 Lê Quân, 2008 Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Lê Tiến Thành, 2016 Nghệ thuật quản lý nhân Thanh Hóa: Nhà Xuất Bản Thanh Hóa 14 Lê Trọng Tân, 2017 Quản lý nhân lực Tập đoàn GAMI Luận Văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội 15 Nguyễn Chí Vƣơng, 2013 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Hà Nội Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 16 Nguyễn Quang Thuận, 2013 Nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao tỉnh Phú Tho Luận án Tiến sĩ, Trƣờng Đại học Nông nghiệp Hà Nội 17 Phạm Thành Nghị Bùi Tuấn Anh, 2012 Vai trò nguồn nhân lực văn hóa tính sáng tạo tổ chức doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam, 3/2012, trang 42-48 18 Trần Phƣơng Anh, 2012 Phát triển nguồn nhân lực vùng kinh tế trọng điểm Bắc nước ta Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 19 Viettel Phú Thọ, 2017 Kế hoạch sản xuất kinh doanh xây dựng đơn vị năm 2017 Phú Thọ: Viettel Phú Thọ 20 Viettel Phú Thọ, 2018 Kế hoạch sản xuất kinh doanh xây dựng đơn vị năm 2018 Phú Thọ: Viettel Phú Thọ 21 Viettel Phú Thọ, 2019 Kế hoạch sản xuất kinh doanh xây dựng đơn vị năm 2019 Phú Thọ: Viettel Phú Thọ 22 Viettel Phú Thọ, 2020 Kế hoạch sản xuất kinh doanh xây dựng đơn vị năm 2020 Phú Thọ: Viettel Phú Thọ 81 ... trạng quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ, từ đó, tìm hạn chế nguyên nhân hạn chế quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ + Đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Viettel. .. Viettel Phú Thọ: 70 4.1.3 Định hƣớng hoàn thiện quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ: 71 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Viettel Phú Thọ: 72 4.2.1 Nâng cao nhận thức quản lý nhân lực: ... dung quản lý nhân lực doanh nghiệp: 11 1.2.3 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực doanh nghiệp: 16 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý nhân lực doanh nghiệp 18 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân