LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC SƠ ĐỒ
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
TRÍCH YẾU LUẬN Văn
THESIS ABSTRACT
16T1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT
2.1.1. Những khái niệm có liên quan đến thanh toán không dùng tiền mặt
2.1.2. Vai trò và đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt
2.1.3. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
2.1.4. Nội dung nghiên cứu đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt
2.1.4.1. Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt về số lượng
a. Mức độ gia tăng doanh số từ dịch vụ
Doanh số là chỉ tiêu hết sức quan trọng để đánh giá sự phát triển của DVTT không dùng tiền mặt. Doanh số hoạt động càng lớn tức là lượng khách hàng sử dụng ngày càng cao, thị phần DVTT không dùng tiền mặt càng nhiều. Đây chính là kết quả của việc đa ...
b. Gia tăng số lượng khách hàng và thị phần
c. Số lượng dịch vụ
d. Tỷ trọng sử dụng dịch vụ thanh toán
e. Hệ thống kênh phân phối
2.1.4.2. Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt về mặt chất lượng
a. Tăng tiện ích cho sản phẩm
b. Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng
c. Giảm thiểu rủi ro khi phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt:(Theo Đặng Mạnh Phổ 2012)
2.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán không dùng tiền mặt
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT
2.2.1. Kinh nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt ở các NHTM nước ngoài
Thị trường thẻ tại Australia khá phát triển với khoảng 20 thành viên lớn. Có khoảng 7,6 triệu thẻ tín dụng với khối lượng giao dịch 15,357 triệu dolar Mỹ trong 6 tháng đầu năm 2006; thẻ ghi nợ vào khoảng 4,2 triệu thẻ với lượng giao dịch 2,716 triệu d...
Các thẻ trả trước được phát hành cho những người làm công để thanh toán lương. Các khoản lương và thu nhập được ghi có và thẻ trả trước. Người hưởng lương có thể sử dụng các khoản tiền của mình để thanh toán hoặc rút tiền mặt tại các POS và các ATM. D...
Thẻ trả trước tại Australia là loại thẻ điện tử không dập nổi của Visa, phát hành thông qua các ATM . Có thể phát hành ngay với các thẻ có mệnh giá trước, có thể được nạp lại nhiều lần, thông qua các thiết bị đầu cuối của nhà cung ứng dịch vụ và thẻ c...
Kênh phân phối thẻ khá rộng, từ các chi nhánh của Ngân hàng đến các đại lý phân phối của bên thứ ba, các điểm bán lẻ… Việc nạp tiền qua thẻ, giao dịch vấn tin số dư, giao dịch chuyển tiền từ thẻ sang thẻ có thể thực hiện thông qua mạng lưới chi nhánh ...
Khi sử dụng thẻ, số dư sẽ được trừ dần từ số dư đã được tích hợp trên thẻ, thẻ trả trước được nạp lại nhiều lần thông qua các thiết bị đầu cuối. Thẻ trả trước là công cụ thanh toán thuận tiện có khả năng tiếp cận 24/24 giờ trong ngày và 7 ngày trong t...
2.2.2. Kinh nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt ở các NHTM Việt Nam
2.2.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ
3.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
3.1.1. Khái quát về huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Bảng 3.4. Kết quả phiếu khảo sát
3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
- Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng các chỉ tiêu số tuyệt đối, số tương đối và số bình quân về thanh toán không dùng tiền mặt, hiệu quả sử dụng dịch vụ… để phân tích, đánh giá thực trạng thanh toán không dùng tiên mặt của NHNo&PTNT chi nhánh huyện...
3.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. THỰC TRẠNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNO & PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN ĐOAN HÙNG PHÚ THỌ
4.1.1. Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt về số lượng
4.1.1.2. Mức độ gia tăng doanh số từ dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Tuy nhiên, trong các giao dịch qua ATM, giao dịch rút tiền mặt vẫn chiếm tỷ lệ khá lớn cả về số lượng và giá trị (trên 90%), giao dịch chuyển khoản chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Tỷ lệ này có xu hướng tăng dần qua các năm. Điều này cho thấy các tiện ích thanh t...
4.1.1.3. Gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ: Đây là một tiêu chí quan trọng khi đánh giá sự phát triển dịch vụ. Khách hàng là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng. Năm 2015 tổng số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ TTKD...
NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ vẫn đang trong giai đoạn đang đầu tư để mở rộng quy mô khách hàng sử dụng dịch vụ qua kênh này. Đến nay, các dịch vụ đã được cung cấp qua kênh giao dịch điện tử bao gồm Quản lý tài khoản, thanh t...
4.1.1.4. Phát triển thị phần của ngân hàng
Biểu đồ 4.3. Thị phần phát hành thẻ của các Ngân hàng trên địa bàn huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ năm 2017
Biểu đồ 4.4. Thị phần số lượng máy ATM của các Ngân hàng trên địa bàn huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ năm 2017
4.1.2. Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt về mặt chất lượng
4.1.2.1. Tăng tiện ích cho sản phẩm
Trên nền tảng, thế mạnh về mạng lưới rộng lớn ở khắp mọi vùng miền, nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại, kết nối trực tuyến toàn bộ 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch, Agribank không chỉ được biết đến là ngân hàng thương mại (NHTM) chủ lực trên thị...
Trong tống số gần 200 SPDV hiện có của Agribank, có nhiều SPDV thanh toán của Agribank được khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tin dùng, trong đó có dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt; thanh toán hóa đơn; ngân hàng điện tử (E-Banking); n...
Agribank Việt Nam nói chung, Agribank chi nhánh Đoan Hùng đã đón bắt xu thế phát triển SPDV ngân hàng điện tử, sẵn sàng hòa vào dòng chảy cách mạng công nghiệp 4.0, trên nền tảng công nghệ hiện đại, Agribank chú trọng phát triển SPDV ngân hàng điện tử...
Về mức độ an toàn, chính xác của giao dịch TTKDTM: Qua khảo sát cho thấy từ khi thành lập đến nay, Agribank chưa bị trường hợp nào bị hacker xâm nhập vào hệ thống để làm sai lệch thông tin, giá trị số tiền chuyển của khách hàng. Điều này chứng tỏ TTKD...
Kết quả điều tra cho thấy có 62,5% ý kiến đánh giá của khách hàng cá nhân và 50% ý kiến của khách hàng doanh nghiệp về sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng là tiện ích, 65% ý kiến đánh của khách hàng cá nhân và 50% ý kiến của...
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra (2017)
Sau 9 năm triển khai, số lượng dịch vụ Mobile Banking của Agribank đã có hơn 20 dịch vụ, tiện ích, có nhiều dịch vụ vượt trội, đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng sử dụng. Đến 30/6/2017, có khoảng 5,5 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank M...
Để hướng đến phục vụ khách hàng tốt hơn, trong chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2016- 2020, Agribank xác định mục tiêu rõ ràng đó là phát huy lợi thế về mạng lưới, đa dạng hóa, cung cấp SPDV ngân hàng bán lẻ với chất lượng cao trên nền...
Cùng ngành ngân hàng có những đóng góp tích cực đối với thành công của đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020, đồng thời tiếp tục có đóng góp tích cực đối với quá trình thực hiện cải cách hành chính công của C...
Bảng 4.11. Bảng phí chuyển tiền tại NHNo & PTNT chi nhánh huyện Đoan Hùng
Dịch vụ thanh toán của Agribank bao gồm các dịch vụ như: Chuyển tiền đi, thanh toán chuyển tiền đến và một số các dịch vụ có liên quan khác. Đây là hoạt động chủ lực đem lại nguồn thu lớn nhất trong tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ của NHNo & PTNT V...
Biểu đồ 4.5. Thu phí dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của chi nhánh giai đoạn 2015 - 2017
4.1.2.3. Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Bảng 4.13. Thông tin giới tính, độ tuổi, thời gian giao dịch với NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ
Bảng 4.14. Thông tin sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng
Bảng 4.15. Các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt khách hàng đang sử dụng tại NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ
Bảng 4.16. Tần suất sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng
4.2. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNO & PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN ĐOAN HÙNG PHÚ THỌ
4.2.1. Các yếu tố khách quan
4.2.2. Các yếu tố chủ quan
4.3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NHNO & PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN ĐOAN HÙNG PHÚ THỌ
4.3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
4.3.3. Đầu tư cơ sở vật chất, đổi mới kỹ thuật và công nghệ thanh toán
4.3.4. Giảm chi phí giao dịch thanh toán
4.3.5. Đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ thanh toán
4.3.6. Tăng cường quản trị rủi ro trong thanh toán không dùng tiền mặt
PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. KẾT LUẬN
TTKDTM có vai trò hết sức quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế thị trường hiện đại. Sự ra đời của nó là bước phát triển tất yếu của quá trình thanh toán, đánh dấu một bước tiến mới của nền văn minh nhân loại. Qua quá trình nghiên cứu thực tế ...
Thứ nhất, Luận văn đã làm rõ khái niệm cơ bản liên quan đến thanh toán không dùng tiền mặt, nhận thấy rõ vai trò, đặc điểm thanh toán không dùng tiền mặt, các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, nội dung nghiên cứu đẩy mạnh thanh toán không dùng...
Thứ hai, Thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ cho thấy: Doanh số ủy nhiệm chi luôn chiếm tỷ trọng cao nhất. Doanh số này luôn ổn định ở mức cao và tăng mạnh qua các năm cụ thể năm 2015 là...
Thứ ba, Để khắc phục những hạn chế, luận văn đưa ra các giải pháp đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Đoan Hùng Phú Thọ trong thời gian tới. Đó là: 1) Đầu tư cơ sở vật chất, đổi mới kỹ thuật và công nghệ th...
5.2. KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT
5.2.1. Với Nhà nước, Chính phủ
5.2.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
5.2.3. Kiến nghị đối với Agribank Việt Nam
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
□ Cá nhân □ Doanh Nghiệp
PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ NGÂN HÀNG