Tài liệu hướng dẫn Vận hành Shop (dành cho Shopee Mall)

Hỗ trợ vận hành Shop dành cho người bán Hướng Dẫn Người Bán Vận Hành Shop SELLER EDUCATION HUB Mục Lục Nội Dung STT Trang Những điểm khác biệt Shopee Mall Quy trình xử lý đơn hàng - Quy trình tổng thao tác xử lý đơn hàng Quy cách đóng gói chuẩn Shopee Mall Quy trình Trả hàng/Hồn tiền cho Shopee Mall Quy định cho Shopee Mall - 12 nhóm vi phạm & Phí phạt Shopee Mall Hệ thống Sao Quả Tạ Các trường hợp bị gỡ nhãn Shopee Mall Những điểm khác biệt Shopee Mall Shop thường/Shop yêu thích Shopee Mall Chính sách Miễn phí vận chuyển - Tần suất hiển thị Shop cao - Logo thương hiệu Shop xuất trang Shopee & Shopee Mall Bán hàng tốt Áp dụng cho đơn hàng từ 150 nghìn - Áp dụng cho đơn hàng từ 250 nghìn - Ít hiển thị Được tham gia vào chương trình khuyến lớn dành cho Mall Flash Sales Shopee - Ít có hội tham gia Quy trình Trả hàng/Hồn tiền - Thời hạn cho Người mua khiếu nại: ngày Có phận hỗ trợ kiểm tra hàng giúp Shop - Thời hạn cho Người mua khiếu nại: ngày Khơng có phận kiểm tra sản phẩm Phải đóng phí phạt Shop vi phạm theo điều khoản hợp đồng - Đơn hủy lỗi Người bán Vi phạm quy định đăng bán sản phẩm Gian lận - Khơng đóng phí phạt vi phạm Tỉ lệ hàng đặt trước - Không đạt đến ngưỡng 10% tổng số lượng sản phẩm Shop - Không bắt buộc 10% QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG Quy trình xử lý đơn hàng Quy trình xử lý đơn hàng Ví dụ: Đơn giao ĐÚNG HẠN Chọn ngày lấy hàng SHOP Đơn giao TRỄ Đóng gói giao cho ĐVVC Nên Ngày 7/9 Ngày 5/9 1,5 ngày Hệ thống Shopee Ghi nhận đơn hàng Không nên Trước 3h chiều Hủy đơn Nếu NB chưa xếp lịch với ĐVVC, hệ thống tự động hủy đơn hàng * *VN Post: thời gian trễ xác nhận 12H trưa Ngày 8/9 ngày Trước 3h chiều Hủy đơn Nếu ĐVVC chưa nhận hàng vào thời điểm này, hệ thống tự động hủy đơn hàng Thao tác xử lý đơn lẻ Bước 1: Vào mục xử lý đơn hàng Có cách: • Cách 1A: Vào Kênh Người Bán >> mục “Quản lý đơn hàng” >> nhấp vào “Tất cả” • Cách 1B: Vào Kênh Người Bán >> mục “Danh sách cần làm” >> nhấp vào “Chờ lấy hàng” 1A 1B Thao tác xử lý đơn lẻ Bước 2: Nhấp vào “Chuẩn bị hàng” Người bán tự mang hàng bưu cục Bước 3: Chọn hình thức giao hàng cho Đơn vị vận chuyển Người bán tự mang hàng bưu cục Bưu tá đến lấy hàng Bưu tá đến lấy hàng 10 Vi phạm quy định đăng bán sản phẩm Lí đơn hủy Giải thích Phí phạt Gửi hàng khơng phải hàng hãng - Người mua trả lại hàng cho Shopee Shopee xác định trình kiếm tra chất lượng hàng hóa trả lại hàng giả, hàng nhái hàng phân phối cách bất hợp pháp mà Người bán khơng có chứng đáng tin cậy chứng minh gửi hàng hãng 10.000.000VND 100% giá bán sản phẩm, tùy giá trị cao cho sản phẩm Gửi hàng hóa bị cấm/hạn chế giao dịch - Người bán cố ý gửi hàng hóa bị cấm/hạn chế giao dịch theo quy định pháp luật Shopee 1.000.000VND/hàng hóa Tăng giá giảm số lượng sản phẩm tham gia chương trình khuyến - Người bán tự ý điều chỉnh giá sản phẩm trước diễn chương trình khuyến mà Người bán cam kết mức giá khác với Shopee trước - Người bán tự ý chỉnh sửa số lượng sản phẩm tham gia khuyến cách điểu chỉnh số lượng Ứng dụng/Website tự ý hủy đơn/yêu cầu Người mua hủy đơn khuyến 500.000VND sản phẩm đơn hàng bị hủy 22 GIAN LẬN 23 Gian lận Lí đơn hủy Tự đặt hàng để gian lận Đóng gói sai quy cách Giải thích Phí phạt - Bản thân Người bán mua thông qua nhân viên, cộng tác viên bên thứ ba mua hàng Shopee 2.000.000VND/ đơn hàng - Người bán đóng gói hàng hóa bao bì/túi/hộp có tên/logo Sàn thương mại điện tử cạnh tranh trực tiếp với Shopee 200.000VND/đơn hàng 24 HỆ THỐNG SAO QUẢ TẠ 25 Thế đơn trễ? Bấm Link bên để xem chi tiết: CHI TIẾT TỶ LỆ ĐƠN HÀNG GIAO TRỄ (TRONG NGÀY GẦN NHẤT) 26 Thế đơn hàng không thành công ? Bấm Link bên để xem chi tiết: CHI TIẾT TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG (TRONG NGÀY GẦN NHẤT) 27 Khi Shop bị tạ chiếu? Khi Người bán không đáp ứng hiệu suất hoạt động tiêu chuẩn Shopee, Shop có nguy bị tạ chiếu Người bán cập nhật kết vận hành, điểm phạt Shop vào thứ hàng tuần Tiêu Chuẩn Hoạt động Xử lý đơn hàng Sản phẩm/ Nội dung đăng bán Chăm sóc khách hàng Chỉ Số Hiệu Suất Chính Thời gian đo lường tiêu Điểm Phạt Tỉ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công Cao (10%) ngày gần - điểm Tỉ Lệ Giao Hàng Trễ Cao (10%) ngày gần - điểm Sản Phẩm Cấm Bán/ Hạn Chế Bán ngày gần - điểm Vi Phạm Bản Quyền/ Hàng Giả ngày gần - điểm Sản Phẩm Spam (ví dụ: từ khóa, giá, trùng lặp) ngày gần - điểm Ngơn Từ Trị Chuyện, Trả Lời Đánh Giá Thô Lỗ ngày gần điểm Yêu Cầu Khách Hàng Hủy Đơn ngày gần điểm 28 Kiểm tra tổng thể hiểu vận hành Shop Bước 1: Vào Kênh Người Bán >> Thiết Lập Shop >> Hiệu hoạt động Người bán Bước 2: Kiểm tra tổng quát hiệu vận hành Shop kéo xuống để xem chi tiết 29 Kiểm tra đơn hàng bị tính Sao Quả Tạ Bước 1: Vào Kênh Người Bán >> Thiết lập Shop >> Hệ Thống Sao Quả Tạ Bước 2: Kiểm tra lí vi phạm Bấm vào Chi tiết để biết danh sách sản phẩm vi phạm Điểm phạt chỉnh lại vào ngày thứ quý 30 Chuyện xảy Shop bị tạ chiếu? Tổng điểm phạt 3-5 6-8 9-11 12-14 >=15 Mức phạt Mức Mức Mức Mức Mức Khơng cho tham gia chương trình khuyến 28 ngày 28 ngày 28 ngày 28 ngày 28 ngày Ngừng hỗ trợ phí vận chuyển - 28 ngày 28 ngày 28 ngày 28 ngày Hạn chế hiển thị sản phẩm Mức độ Trung bình - 28 ngày - - - Hạn chế hiển thị sản phẩm Mức độ Cao - - 28 ngày 28 ngày 28 ngày Cấm tạo chỉnh sửa sản phẩm - - - 28 ngày 28 ngày Khóa tài khoản - - - - 28 ngày 31 Ví dụ Sao Quả Tạ Người bán A Tuần Điểm phạt Shop khơng cịn bị phạt Khơng tham gia chương trình khuyến Shopee 28 ngày ● Vào đầu tuần thứ quý, Shop A nhận thơng báo có tổng cộng điểm phạt (rơi vào Mức phạt số 1) Ở Mức 1: Shop bị quyền tham gia chương trình khuyến Shopee 28 ngày kể từ ngày nhận thông báo ● Vào đầu tuần 7, tổng số điểm phạt Shop Mức ( - điểm), Shop khôi phục quyền tham gia chương trình khuyến 32 Shop bị gỡ nhãn Shopee Mall nếu: Lí Giải thích Tỉ lệ hàng đặt trước Shop đạt ngưỡng 10% Người Bán thiết lập tính hàng đặt trước cho từ 10% số lượng sản phẩm Shop trở lên bị gỡ nhãn Shopee Mall Shop chủ động yêu cầu gỡ nhãn Shopee Mall Nếu định hướg kinh doanh Shop khơng cịn phù hợp với Shopee Mall nữa, Shop chủ động liên hệ yêu cầu Shopee gỡ nhãn Shopee Mall cho Shop 33 Tổng kết Xử lý đơn hàng - - Xử lý đơn hàng hạn - Bắt buộc đóng gói quy cách - Nắm rõ Quy trình Trả hàng/Hồn tiền Shopee Mall Quy định Shopee Mall - Nắm rõ nhóm vi phạm Phí phạt cho Shopee Mall Các lí Shop bị gỡ nhãn Shopee Mall Hệ thống Sao tạ - Ln kiểm sốt tỷ lệ đơn hàng khơng thành công/đơn hàng giao trễ - Không sử dụng ngôn từ thô tục - Không yêu cầu khách hàng hủy đơn 34 Khiếu nại điểm tạ Người bán có thắc mắc Sao Quả Tạ, vui lịng gửi email đến địa cskh@hotro.shopee.vn Shopee xem xét thắc mắc Người bán, điểm loại kiến nghị phù hợp 35 Shopee xin cảm ơn! Xem thêm hướng dẫn cách bán hàng Shopee Trung tâm Hỗ trợ Người Bán SELLER EDUCATION HUB 36 ... Shopee Mall Shop chủ động yêu cầu gỡ nhãn Shopee Mall Nếu định hướg kinh doanh Shop khơng cịn phù hợp với Shopee Mall nữa, Shop chủ động liên hệ yêu cầu Shopee gỡ nhãn Shopee Mall cho Shop 33 Tổng... phạm & Phí phạt Shopee Mall Hệ thống Sao Quả Tạ Các trường hợp bị gỡ nhãn Shopee Mall Những điểm khác biệt Shopee Mall Shop thường /Shop yêu thích Shopee Mall Chính sách Miễn phí vận chuyển - Tần... hàng/Hồn tiền Shopee Mall Quy định Shopee Mall - Nắm rõ nhóm vi phạm Phí phạt cho Shopee Mall Các lí Shop bị gỡ nhãn Shopee Mall Hệ thống Sao tạ - Ln kiểm sốt tỷ lệ đơn hàng không thành công/đơn