Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty TNHH XD và DVTM tài lộc phát

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG THỊ MỸ PHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Đà Nẵng - Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG THỊ MỸ PHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 8.34.03.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG TÙNG Đà Nẵng - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Ngƣời cam đoan Dƣơng Thị Mỹ Phƣơng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu Tổng quan số đề tài nghiên cứu liên quan đến luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm thành hoạt động 1.1.2 Vai trò đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 10 1.2 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 11 1.2.1 Sự đời BSC 11 1.2.2 Cấu trúc BSC 13 1.2.3 Các phƣơng diện BSC 14 1.2.4 Điều kiện ứng dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 17 1.2.5 Nội dung thẻ điểm cân 19 1.3 VAI TRÒ CỦA BSC TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 22 1.3.1 BSC hệ thống đo lƣờng 22 1.3.2 BSC hệ thống quản lý chiến lƣợc 23 1.3.3 BSC công cụ trao đổi thông tin 26 1.3.4 Mối quan hệ nhân Balance Scorecard 28 1.4 ƢU ĐIỂM VÀ NHƢỢC ĐIỂM CỦA BSC 29 1.4.1 Ƣu điểm 29 1.4.2 Nhƣợc điểm 30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 33 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 33 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát 34 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát 35 2.2 TẦM NHÌN, CHIẾN LƢỢC CỦA CƠNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT GIAI ĐOẠN 2015-2020 42 2.3 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 44 2.3.1 Phƣơng diện tài 44 2.3.2 Phƣơng diện khách hàng 46 2.3.3 Phƣơng diện quy trình nội 48 2.3.4 Phƣơng diện đào tạo phát triển 50 2.4 KHẢ NĂNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 53 2.4.1 Ƣu điểm việc vận dụng thƣớc đo truyền thống đánh giá thành Công ty 53 2.4.2 Hạn chế việc vận dụng thƣớc đo truyền thống đánh giá thành Công ty 53 2.4.3 Khả vận dụng BSC đánh giá thành Công ty 54 KẾT LUẬN CHƢƠNG 55 CHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 56 3.1 CƠ SỞ ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 56 3.1.1 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo 56 3.1.2 Đảm bảo cân đối lợi ích chi phí 57 3.1.3 Năng lực nhân viên 58 3.1.4 Các yếu tố tác động đến sựu hình thành BSC đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát 58 3.1.5 Mục tiêu, chiến lƣợc BSC Công ty Tài Lộc Phát giai đoạn 20212025 60 3.2 VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 61 3.2.1 Phƣơng diện tài 61 3.2.2 Phƣơng diện khách hàng 66 3.2.3 Phƣơng diện quy trình nội 70 3.2.4 Phƣơng diện đào tạo phát triển 73 3.3 TRIỂN KHAI SỬ DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Viết tắt BSC Thẻ điểm cân (balanced scorecard) CBCNV Cán công nhân viên DVTM Dịch vụ thƣơng mại KD Kinh doanh MCE Hiệu thi công NV Nhân viên ROI Tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tƣ SP/DV Sản phẩm/ dịch vụ TNHH XD Trách nhiệm hữu hạn xây dựng TSCĐ Tài sản cố định WTO Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Kết hoạt đông kinh doanh giai đoạn 2017- 40 bảng 2.1 2019 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 Bảng kết thực kế hoạch năm 2019 công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát Các tiêu đo lƣờng tài công ty Danh sách khách hàng thƣờng xuyên công ty Bảng triển khai chiến lƣợc Phƣơng diện tài Bảng triển khai chiến lƣợc Phƣơng diện khách hàng theo kết khảo sát Bảng triển khai chiến lƣợc Phƣơng diện quy trình nội Bảng triển khai chiến lƣợc khía cạnh học hỏi phát triển kế hoạch khảo sát 43 44 47 64 69 73 79 DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình vẽ Trang hình vẽ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát 2.2 Cơ cấu tài sản Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát 34 37 2.3 Biểu đồ thể cấu tài sản ngắn hạn 38 2.4 Cơ cấu tài sản dài hạn 39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề Bất kỳ doanh nghiệp hay công ty cố gắng nỗ lực hƣớng đến tối đa hóa lợi nhuận, hiệu hoạt động tốt Trong kinh tế thị trƣờng hoạt động đầy sôi động cạnh tranh gay gắt nhƣ hiệu hoạt động ln mối quan tâm hàng đầu nhƣ vấn đề nan giải nhiều doanh nghiệp Cùng với phƣơng pháp quản lý theo mục tiêu (MBO), xác định chi phí dựa vào hoạt động (ABC), quản lý chất lƣợng toàn diện (TQM), Thẻ điểm cân (BSC) công cụ quản lý hiệu suất sáng tạo đa chiều đƣợc sử dụng rộng rãi nhiều tổ chức công ty Việt Nam nhƣ giới Để khẳng định nâng cao vai trị, vị trí địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lƣợc phát triển tốt, lập kế hoạch triển khai chiến lƣợc khoa học xây dựng, đƣa vào hệ thống đo lƣờng kết phù hợp, thay cho phƣơng pháp đo lƣờng cũ chủ yếu sử dụng thƣớc đo tài chƣa đạt đƣợc hiệu cao Để làm đƣợc điều đó, từ thực tế tìm hiểu, tác giả thấy phƣơng pháp thẻ điểm cân lựa chọn đắn hợp lý Phƣơng pháp thẻ điểm cân giúp doanh nghiệp chuyển đƣợc tầm nhìn chiến lƣợc thành mục tiêu thƣớc đo cụ thể, từ việc đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp đƣợc thực tốt Bên cạnh đó, đo lƣờng thành hoạt động hợp lý, cơng khơng khuyến khích phận phát huy lực, tăng cƣờng hợp tác, mà cá nhân cán công nhân viên tích cực, sức đóng góp để hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát, công cụ để đánh giá kết hoạt động nhân viên, phận Công ty quan trọng, định tới thành công Công ty Hiện nay, Cơng ty chƣa có 73 3.2.4 Phƣơng diện đào tạo phát triển “Đây phƣơng diện cuối Thẻ điểm cân bằng, phƣơng diện mang ý nghĩa quan trọng việc tạo giá trị cho doanh nghiệp dài hạn Đầu tƣ để nâng cao lực nhân viên cung cấp tảng cho trình nghiên cứu cải tiến liên tục, điều kiện tiên cho phát triển thật tƣơng lai doanh nghiệp.” 3.2.4.1 Mục tiêu phƣơng diện đào tạo phát triển - Mục tiêu thứ 1: Sự hài lòng nhân viên - Mục tiêu thứ 2: Giữ chân nhân viên - Mục tiêu thứ 3: Nâng cao kĩ năng, tăng suất nhân viên - Mục tiêu thứ 4: Phát triển hệ thống thơng tin” “Với mục tiêu Sự hài lịng nhân viên: tinh thần làm việc nhƣ thỏa mãn với công việc nhân viên đƣợc Công ty quan tâm hàng đầu Khi nhân viên thoả mãn công ty tăng suất, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mở rộng thị phần công ty.” “Với mục tiêu giữ chân nhân viên: nhắm đến mục tiêu giữ nhân viên có chun mơn, cam kết mong muốn làm việc lâu dài cho Công ty Những nhân viên đƣợc đào tạo có hiểu biết sâu rộng hoạt động, quy trình tổ chức công ty, nhạy cảm với nhu cầu khách hàng, điều mang lại giá trị to lớn cho Công ty.” “Với mục tiêu nâng cao kĩ năng, tăng suất nhân viên: mục tiêu góp phần quan trọng việc tạo cải thiện chất lƣợng dịch vụ, kỹ tinh thần nhân viên từ suất nhân viên, đổi mới, cải tiến quy trình nội thoả mãn khách hàng Với mục tiêu phát triển hệ thống thông tin: Hệ thống thông tin yếu tố thuộc hạ tầng kỹ thuật ảnh hƣởng đến hiệu công việc nhân viên Đầu tƣ vào hệ thống thông tin, truyền thông tin kết nối liệu phận Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin cịn góp phần bảo vệ môi trƣờng.” 74 3.2.4.2 Thƣớc đo phƣơng diện đào tạo phát triển “Mục tiêu hài lòng nhân viên: đƣợc đo lƣờng thông qua bảng khảo sát Sự hài lòng nhân viên Các khảo sát năm chọn mẫu ngẫu nhiên để khảo sát hàng tháng đƣợc thực thông qua câu hỏi khảo sát nhân viên với thang đo mức độ hài lòng tăng dần từ khơng hài lịng (1), khơng hài lịng (2), bình thƣờng (3), hài lịng (4) cuối hài lịng (5), nội dung sau: - Tính chất cơng việc khả phát triển - Các sách đãi ngộ cơng ty - Môi trƣờng, điều kiện làm việc Mỗi nội dung đƣợc tính từ 1-5 điểm tăng tƣơng ứng với mức độ hài lòng nêu trên.” “Sau tổng hợp kết khảo sát, công ty xem xét nội dung có đánh giá khơng hài lịng khơng hài lịng chiếm tỷ lệ cao để phân tích từ có biện pháp khuyến khích nhân viên nhằm gia tăng hài lịng họ Chỉ tiêu đo lƣờng mang tính định hƣớng giúp cơng ty nhận biết mức độ hài lịng nhân viên, từ có thay đổi phù hợp.” “Mục tiêu giữ chân nhân viên sử dụng thƣớc đo: - Tỷ lệ số vòng quay nhân viên - Thu nhập bình quân nhân viên năm Mục tiêu phát triển kĩ năng, tăng suất nhân viên sử dụng thƣớc đo: - Tỷ lệ trình độ học vấn nhân viên hàng năm - Tỷ lệ nhân viên có đầy đủ chứng theo yêu cầu cơng việc - Chi phí đào tạo tổng số nhân viên” “Mục tiêu phát triển hệ thống thông tin sử dụng thƣớc đo - Tỷ lệ % chi phí trì phát triển hệ thống thơng tin - Tỷ lệ % hoạt động trình thực có thơng tin phản hồi” 75 3.2.4.3 Cách tính thƣớc đo Tỷ lệ số vòng quay nhân viên Tổng số nhân viên tuyển Tỷ lệ vòng quay = nhân viên Tổng số nhân viên theo kế hoạch Thu nhập bình quân nhân viên năm Tổng thu nhập tồn nhân viên Thu nhập bình quân/1 nhân = viên/1 năm năm Tổng số nhân viên năm x 100% Tỷ lệ trình độ học vấn nhân viên hàng năm Tỷ lệ % nhân Tổng số nhân viên theo bậc x = viên có trình độ 100% Tổng số nhân viên Cơng ty theo bậc Tỷ lệ nhân viên có đầy đủ chứng theo yêu cầu công việc Tỷ lệ % nhân Tổng số nhân viên có chứng theo yêu viên có cầu chứng theo x 100% Tổng chi phí đào tạo cho nhân viên năm x 100% = Tổng số nhân viên Cơng ty u cầu Tỷ lệ chi phí đào tạo tổng số nhân viên % Chi phí đào tạo cho nhân = viên Tổng chi phí quản lý phát sinh năm 76 Tỷ lệ % chi phí trì phát triển hệ thống thơng tin Tổng chi phí trì phát triển HTTT % Chi phí trì phát triển năm = HTTT x 100% x 100% Tổng chi phí quản lý phát sinh năm Tỷ lệ năm % nhân viên khai thác sử dụng HTTT Tỷ lệ % nhân viên khai = thác sử dụng Tổng nhân viên khai thác sử dụng HTTT Tổng số nhân viên HTTT “Số phần mềm đƣợc Cơng ty sử dụng đƣợc tính số phần mềm mà công ty triển khai ứng dụng Tổng hợp mục tiêu thƣớc đo phƣơng diện Đào tạo phát triển mà lãnh đạo Công ty đƣa cụ thể nhƣ sau:” 77 Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lƣợc phƣơng diện Đào tạo phát triển năm 2020 STT Mục tiêu Thƣớc đo Hành động thực - Khuyến khích nhân viên tự học hỏi, nâng cao trình độ; trang Sự hài lòng bị đầy đủ thiết bị đại; tổ chức buổi tập huấn, đào nhân viên Đo lƣờng mức độ hài tạo chun mơn cho CBCNV lịng nhân viên qua - Đánh giá thành theo lực Chế độ khen thƣởng rõ bảng khảo sát ràng - Khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến cho phát triển Công ty - Tạo đƣợc mơi trƣờng làm việc chun nghiệp, hịa đồng Tỷ lệ vịng quay nhân - Có sách giữ chân nhân viên chủ chốt Công ty viên công ty - Tạo môi trƣờng làm việc tốt - -Thực đầy đủ chế độ đảm bảo nhân viên đƣợc tăng Giữ chân nhân Thu nhập bình quân lƣơng kì, lực viên nhân viên Tỷ lệ trình độ học vấn - Chính sách tuyển dụng nhân rõ ràng, phù hợp có nhân viên hàng năm chọn lọc nguồn nhân đầu vào Phát triển kỹ - Hỗ trợ thời gian, tài cho nhân viên thi năng, nâng cao chứng nghề nghiệp suất nhân Tỷ lệ nhân viên tham gia viên khóa đào tạo chuyên - Tổ chức, lên kế hoạch đào tạo nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên môn Kế hoạch >=4