Xây dựng thị trường điện tử cho Mĩ phẩm SenKa đến khu vực nông thôn Đồng bằng Sông cửu long”

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT MARKETING ĐIỆN TỬ Bài tập thảo luận: “Xây dựng thị trường điện tử cho Mĩ phẩm SenKa đến khu vực nông thôn Đồng Sông cửu long” Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Phan Mạnh Cường Hồ Chí Minh, ngày tháng 01 năm 2020 NHÓM TIẾN HÀNH Trần Thị Hồng Vân K174101217 Lê Gia Thảo Nguyên K174101194 Võ Văn Ri K174101204 Nguyễn Hoàng Lan Trinh K174101213 Huỳnh Bích Tuyền K174101214 I Lựa chọn Mĩ phẩm SenKa 1.1 Phân tích hội thị trường Theo Viện nghiên cứu Yano (Nhật Bản), năm 2018, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đạt giá trị 2,35 tỷ USD Dự kiến, 10 năm tới, tốc độ tăng trưởng thị trường mỹ phẩm dưỡng da trang điểm Việt Nam vào khoảng 15-20%/năm Năm 2018, có 16,3% dân số thuộc tầng lớp trung lưu dự kiến tăng lên 33 triệu người vào năm 2020 nguyên nhân giúp ngành công nghiệp mỹ phẩm tăng trưởng nhanh Những phụ nữ Việt Nam độ tuổi từ 25-45 có thu nhập tháng từ 20 triệu đồng trở lên chi trung bình 450.000-500.000 đồng/tháng cho sản phẩm trang điểm Không thế, mỹ phẩm sản phẩm, dịch vụ làm đẹp phát triển tốt nhờ vào 60% dân số người trẻ quan tâm đến sức khỏe sắc đẹp 1.2 Phân tích nhu cầu thị trường Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp thị trường miền Tây lớn: Con gái miền Tây coi trọng hình ảnh mắt người đối diện, đặc biệt da trắng sáng, mịn màng Sử dụng mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp việc làm khơng thể thiếu hàng ngày muốn sở hữu da đẹp Bởi vậy, thị trường miền Tây tiềm với muốn kinh doanh mỹ phẩm Các sản phẩm làm đẹp chất lượng, trôi thị trường sẵn sàng PR, quảng cáo rầm rộ công dụng làm trắng da cấp tốc khiến da bị hư tổn nặng nề xuất nhiều miền Tây Tuy nhiên, sản phẩm hãng, chất lượng tốt, giúp da đào thải độc tố phục hồi lại thị trường Khơng thế, phụ nữ miền Tây cịn cần bổ sung kiến thức mỹ phẩm, chăm sóc da để tự bảo vệ khỏi sản phẩm chất lượng lựa chọn sản phẩm chất lượng, phù hợp với da Tỷ lệ người dân miền tây bị nám cao thời tiết nhiệt đới nắng nóng quanh năm: Thời tiết nắng nóng quanh năm với cường độ cao khiến phụ nữ miền Tây gặp phải tình trạng nám sạm Bởi vậy, nhu cầu giải triệt để tình trạng nám mảng, nám chí nám chân sâu vấn đề bận tâm nhiều Và sử dụng dòng mỹ phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng giúp ngăn ngừa nám hiệu ln giải pháp nhiều người tìm đến 1.3 Phân khúc thị trường Theo độ tuổi: Từ 16-20 tuổi Theo địa lý: Các thành phố lớn Đồng sông Cửu Long 1.4 Xác định thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu tập trung vào học sinh sinh viên, độ tuổi biết chăm sóc sắc đẹp, có nhu cầu thể Được tiếp thu kiến thức chăm sóc da bản, ENVIRONMENT 2.1 Legal – Ethical Căn theo điều 38 Nguyên tắc bảo đảm an tồn thơng tin an ninh thơng tin mạng Chính phủ ban hành Nghị định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng: Tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng có trách nhiệm bảo đảm an tồn thơng tin an ninh thông tin phạm vi hệ thống thơng tin mình; phối hợp với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền tổ chức, cá nhân khác việc bảo đảm an tồn thơng tin an ninh thông tin mạng Thực trạng: Ngày nay, nước nói chung khu vực Đồng sơng Cửu Long nói riêng, tình trạng tin giả xuất khắp nơi, trang mạng Facebook trang website bán hàng điện tử, trang fanpage lập để bán sản phẩm không rõ nguồn gốc tràn lan khiến người tiêu dùng bối rối phân biệt đâu sản phẩm thật đâu sản phẩm giả chất lượng Khu vực Đồng sơng Cửu Long, điển hình khu vực nông thôn, nơi mà mạng xã hội Facebook ngày dần phủ sóng, ngày nhiều người sử dụng hơn, nơi mà người dùng khó xác định nguồn thơng tin Các quan chức có thẩm quyền nhiều lần phát thông tin thất thiệt, tin đồn vô hay trang chuyên bán hàng giả, hàng chất lượng mời chủ sở hữu trang lên làm việc, xử phạt hành Một ví dụ cho trơi chị bạn sử dụng mỹ phẩm giả (kem trộn) với lời quảng cáo rao không trắng không ăn tiền, đạt hiệu sau vài lần sử dụng… dễ dàng dẫn dụ lịng tin nhiều người có nhu cầu sử dụng không tiếp cận đầy đủ nguồn thông tin Tuy nhiên, nhờ vào can thiệp nhà nước, nhờ vào luật pháp ban hành an tồn thơng tin luật an ninh mạng mà tình hình lừa đảo, tung tin chưa kiểm duyệt kiểm soát tốt so với trước, cịn trường hợp xem thường luật pháp, nhìn chung thị trường điện tử Đồng sông Cửu Long cải thiện tốt so với trước người dân cảm thấy an tâm mua sắm online mà thấp lo âu trước 2.2 Technology Digital Marketing mang đến hội cạnh tranh công cho tất loại hình doanh nghiệp; quảng cáo thương hiệu mơi trường online Khơng cịn giống trước đây; có cơng ty lớn; đa quốc gia nắm bắt ứng dụng Digital Marketing kinh doanh Hiện nay, vai trò Digital Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ quan trọng Vì giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả; nâng cao kết kinh doanh tốt Khâu tối quan trọng marketing am hiểu thị trường, hiểu khách hàng ai, khách hàng cần gì, muốn gì, “nỗi đau” họ phạm vi lĩnh vực sản phẩm công ty hướng tới Nếu trước đây, việc khảo sát vơ khó khăn vấn viên/ nghiên cứu viên phải đến trực tiếp gặp đáp viên, gửi bảng hỏi chờ đợi với thời gian lâu để nhận chí khơng nhận phản hồi có tính chất xây dựng, nay, Social Media Data Analytic giúp xử lí vấn đề Với Social Media, việc thu thập thông tin thị trường, phản hồi đa chiều khách hàng trở nên dễ dàng phong phú Việc thu thập, quản trị tối ưu data dựa tảng CRM (Customer Relationship Management) với cấp độ phân quyền, lọc tái sử dụng data Khâu quan trọng khó nhằn phân tích sử dụng data có giúp đỡ mạnh mẽ Bigdata, AI Machine Learning Những cơng nghệ thức thời giúp phân tích data, nhóm tập data loại, đưa data dạng thơ trở thành dạng có giá trị, định danh liệu, đồng thời hỗ trợ phân tích đưa hướng sử dụng data cho hiệu 2.3 Competition Senka thương hiệu khơng cịn xa lạ tín đồ Skincare Việt Nam Với giá thành hợp lí hiệu sản phẩm vơ tốt thật dễ hiểu sản phẩm Senka nằm Top bán chạy Nhật Bản Các đối thủ Senka thị trường Việt Nam nói riêng thị trường Đồng Bằng Sông Cửu Long liệt kê sau:  Cạnh tranh nhãn hiệu: dối thủ đưa loại sản phẩm tương tự cho khách hàng với mức giá tương tự Senka (85.000d-110.000d): Hada Labo hàng nội địa (85.000d-90.000d) , Acnes (75.000d-80.000d), St.eve (100.000d-120.000d), Follow me (95.000d), buôn bán tảng trực tuyến  Cạnh trang ngành: đối thủ tất công ty sản xuất sản phẩm dịng chăm sóc mặt, skincare giống Senka tảng trực tuyến INTERNET Xây dựng thị trường điện tử Đối tượng khách hàng tiếp cận: Các bạn trẻ từ 16-20 tuổi sống làm việc thành phố lớn Đồng Sơng Cửu Long Điểm khác biệt: - Tài có hạn cịn học sinh, sinh viên Chưa tiếp cận nhiều với loại hàng mỹ phẩm tầm trung phù hợp với độ tuổi, chưa có nhiều kiến thức chăm sóc da, có nhu cầu tư vấn Bước đầu tiếp cận với trang làm đẹp, mua sắm trực tuyến, kênh fb, youtube có thông tin làm đẹp, review sản phẩm làm đẹp Xây dựng kênh tiếp cận khách hàng: Các kênh trực tuyến có khả tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu là: Website, kênh FB, Zalo, Google Ads, Website: giao diện hình ảnh trẻ trung, phù hợp với giới trẻ, màu sắc chủ đạo theo màu sản phẩm, nội dung cập nhật thường xuyên mẹo vặt liên quan đến làm đẹp, dưỡng da, mỹ phẩm Các tips bảo vệ da thời tiết, khí hậu vùng ĐB SCL Website cần giới thiệu hoạt động đại lí, NPP hay cơng ty, sản phẩm, cung cấp thơng tin hữu ích sản phẩm liên quan đến sản phẩm Đăng tải chương trình khuyến mãi, Cần tích hợp với việc đặt hàng trực tuyến Web, tích hợp chia sẻ mạng xã hội Website cần thiết kế trực quan, sinh động dễ dùng Facebook: Fanpage cần có hình ảnh thực tế sản phẩm, giá thành, màu sắc đẹp, rõ ràng, dễ hiểu Nội dung chủ yếu chia sẻ trải nghiệm thực tế người dùng sản phẩm, hiệu mà sản phẩm mang lại Bên cạnh viết kinh nghiệm hữu ích để làm đẹp, cập nhật xu hướng làm đẹp Văn phong cần gần gũi với lối giao tiếp người ĐBSCL, tự nhiên Thường xuyên Update giá thành sản phẩm, chương trình khuyến mãi, Minigame tặng quà, Give Away, Cho phép đặt hàng thông qua kênh FB Từ Internet đến Markets PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN GOOGLE SEO: Ba kết hàng đầu cho tìm kiếm “Senka – bảo vệ da” ĐB.SCL PHỤ TRÁCH THỜI GIAN Bộ phận Digital Tháng Marketing 7/2020 8/2020 SEM: Chạy website Senka cơng cụ tìm kiếm, khoanh vùng đồng Bộ phận Digital Marketing Google Adwords: Đưa thông tin Bộ phận Digital Senka – da đẹp bà lên Marketing website Google Adsense ĐA PHƯƠNG TIỆN Fanpage: Xây dựng hệ thống Chatbox, thiết kế trang, truyền thông, Sản phẩm Senka Bộ phận Social Media Facebook Ads: Chạy tối ưu hóa vào đối tượng mục tiêu Bộ phận Digital Marketing Youtube: Chạy ads cho video giới thiệu mĩ phẩm SenKa Bộ phận Marketing Digital Booking đài THVL, tài trợ cho đài để sản chi phí Quảng cáo Sản phẩm Bộ phận Account Tháng 4/202 8/2020 Bộ phận Marketing Digital Tháng 4/202 8/2020 Booking kênh quảng cáo sản phẩm hệ thống siêu thị EWOM – WOM Tạo topic Senka đến Miền Tây Tháng 5/2020 8/2020 ... hiểu sản phẩm Senka nằm Top bán chạy Nhật Bản Các đối thủ Senka thị trường Việt Nam nói riêng thị trường Đồng Bằng Sông Cửu Long liệt kê sau:  Cạnh tranh nhãn hiệu: dối thủ đưa loại sản phẩm tương... lan khiến người tiêu dùng bối rối phân biệt đâu sản phẩm thật đâu sản phẩm giả chất lượng Khu vực Đồng sơng Cửu Long, điển hình khu vực nông thôn, nơi mà mạng xã hội Facebook ngày dần phủ sóng,... sản phẩm dịng chăm sóc mặt, skincare giống Senka tảng trực tuyến INTERNET Xây dựng thị trường điện tử Đối tượng khách hàng tiếp cận: Các bạn trẻ từ 16-20 tuổi sống làm việc thành phố lớn Đồng Sông