Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên ban khai thác mạng tổng công ty hạ tầng mạng VNPTNET

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ đánh giá tích cực + - - HOÀNG QUỐC HUY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BAN KHAI THÁC MẠNG - TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG (VNPT-NET) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - HOÀNG QUỐC HUY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BAN KHAI THÁC MẠNG - TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG (VNPT-NET) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS Đinh Thị Lệ Trâm Đà Nẵng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên Ban Khai thác mạng - Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT–NET)” công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Hoàng Quốc Huy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG 10 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 12 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu 6.1 Một số nghiên cứu nước 6.2 Một số nghiên cứu nước CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Mối quan hệ thái độ hành vi công việc 10 1.2 LÝ THUYẾT KẾT QUẢ LÀM VIỆC 11 1.2.1 Thực công việc 11 1.2.2 Kết làm việc 12 1.2.3 Các mơ hình kết làm việc 13 1.2.4 Tổng hợp mơ hình kết làm việc 19 1.2.5 Đo lường kết làm việc 21 1.3 MỘT SỐ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 1.4 SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC 26 1.4.1 Định nghĩa 26 1.4.2 Thang đo hài lịng cơng việc 27 1.4.3 Mối quan hệ hài lịng cơng việc kết làm việc 28 1.4.4 Các yếu tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc 30 1.5 CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC 38 1.5.1 Định nghĩa 38 1.5.2 Mơ hình cam kết với tổ chức 39 1.5.3 Mối quan hệ cam kết với chức tổ kết làm việc 40 1.6 SỰ THAM GIA CÔNG VIỆC 41 1.6.1 Định nghĩa 41 1.6.2 Mơ hình tham gia công việc 43 1.6.3 Mối quan hệ tham gia công việc kết làm việc 43 1.7 CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC 45 1.7.1 Tuổi 45 1.7.2 Giới tính 46 1.7.3 Trình độ học vấn 46 1.7.4 Kinh nghiệm làm việc 47 1.7.5 Vị trí cơng tác 48 1.8 KẾT LUẬN 48 49 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 49 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BAN KHAI THÁC MẠNG 49 2.1.1 Khái quát Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT–NET) 49 2.1.2 Khái quát Ban Khai thác mạng 51 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 52 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 53 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 53 2.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 56 2.3.1 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 56 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 61 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 62 2.4.1 Thực nghiên cứu định tính 62 2.4.2 Phát triển thang đo nhân tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc 62 2.4.3 Phát triển thang đo nhân tố ảnh hưởng kết làm việc 63 2.4.4 Phát triển thang đo kết làm việc 64 2.5 XÂY DỰNG THANG ĐO 64 2.5.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng 65 2.5.2 Thang đo nhân tố kết làm việc 71 2.5.3 Độ tin cậy hiệu lực thang đo 72 2.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 75 2.6.1 Thiết kế bảng câu hỏi 75 2.6.2 Phương pháp chọn mẫu qui mô mẫu 75 2.6.3 Phương pháp thu thập liệu 76 2.6.4 Phương pháp phân tích liệu 76 2.7 KẾT LUẬN 79 81 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 81 3.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ KÍCH THƯỚC MẪU 81 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 81 3.1.2 Kích thước mẫu nghiên cứu 81 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 81 3.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG ĐỘ TIN CẬY 83 3.4 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 85 3.5 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CFA 88 3.6 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU BẰNG SEM 94 3.6.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 94 3.6.2 Kiểm định ước lượng mơ hình Bootstrap 98 3.6.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình lý thuyết 98 3.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC 99 3.7.1 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi 100 3.7.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính 100 3.7.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 101 3.7.4 Kiểm định khác biệt theo vị trí đảm nhận 101 3.7.5 Kiểm định khác biệt theo số năm công tác 102 3.8 KẾT LUẬN 103 104 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 104 4.1 KẾT LUẬN CỦA NGHIÊN CỨU 104 4.2 NHỮNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 105 4.2.1 Các sách để nâng cao hài lịng lãnh đạo 105 4.2.2 Các sách để nâng cao hài lòng đồng nghiệp 106 4.2.3 Cách sách nâng cao cam kết với tổ chức 107 4.3 NHỮNG ĐÓNG GĨP CHÍNH CỦA NGHIÊN CỨU 108 4.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 108 4.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 109 4.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 110 4.4.1 Hạn chế nghiên cứu 110 4.4.2 Hướng nghiên cứu 111 KẾT LUẬN 112 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 113 PHỤ LỤC 2: TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 115 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 119 PHỤ LỤC 4: BẢNG MÃ HOÁ CÁC BIẾN 125 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MẪU MÔ TẢ 128 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 132 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 136 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH CFA 146 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SEM 156 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC 163 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 168 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN 177 BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ 178 NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 180 NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 184 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN 188 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance EFA Exploratory Factor Analysis JDI Job Descriptive Index JDS Job Diagnostic Survey JIQ Job Involvement Questionnaire JSS Job Satisfaction Survey KMO Kaiser-Meyer-Olkin MLQ 5X Multifactor Leadership Questionnaire 5X MOAQ Michigan Organizational Assessment Questionnaire MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire OCQ Organizational Commitment Questionnaire RMSEA Root Mean Square Error Approximation Sig Observed Significance level SPSS Statistical Package for the Social Sciences VIF Variance Inflation Factor DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Mơ hình kết làm việc Campbell (1990, 1994) 15 1.2 Mơ hình kết làm việc Murphy (1994) 17 1.3 Bảng tổng hợp nghiên cứu kết làm việc 19 1.4 Tổng hợp mô hình nghiên cứu trước 22 2.1 Cơ cấu lao động Ban Khai thác mạng năm 2018 52 2.2 Quá trình nghiên cứu 53 2.3 Thang đo Likert điểm 64 2.4 Thang đo nhân tố đặc điểm công việc 65 2.5 Thang đo nhân tố đào tạo phát triển 66 2.6 Thang đo thành phần nhân tố lãnh đạo 67 2.7 Thang đo nhân tố đồng nghiệp 68 2.8 Thang đo nhân tố lương thưởng 68 2.9 Thang đo nhân tố tham gia công việc 69 2.10 Thang đo nhân tố hài lịng cơng việc 70 2.11 Thang đo nhân tố cam kết với tổ chức 71 2.12 Thang đo nhân tố kết làm việc 72 2.13 Bảng tổng độ tin cậy thang đo 72 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 82 3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 84 [59] Steve M Jex and Thomas W Britt (2008), Organizational Psychology: A Scientist-Practitioner Approach, 2th Edition, United States of America: John Wiley & Sons, Inc [60] Steve W J Kozlowski (2012), The Oxford Handbook of Organizational Psychology, Volume 1, New York: Oxford University Press, Inc [61] Steven P Brown and Robert A Peterson (1993), Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction: Meta-Analysis and Assessment of Causal Effects, Journal of Marketing Research, Vol XXX (February 1993), pp 63-77 [62] T.M Lodahl and M Kejner (1965), The definition and measurement of job involvement, Journal of Applied Psychology, 49, pp 24-33 [63] Taejun Cho, Sue R Faerman and Sujae Yoon (2012), Participative Practices and In-Role Performance in the Korean Local Government: Focusing on an Individual’s Perceptions of Human Resource Development Practices, The Korean Journal of Policy Studies, Vol 27, No (2012), pp 43-65 [64] Thomas A Wright, Russell Cropanzano and Douglas G Bonett (2007), The Moderating Role of Employee Positive Well Being on the Relation Between Job Satisfaction and Job Performance, Journal of Occupational Health Psychology, 2007, Vol 12, No 2, pp 93-104 [65] Thomas W H Ng and Daniel C Feldman (2009), How broadly does education contribute to job performance?, Personnel Psychology, 2009, 62, pp 89-134 Phần 3: Tài liệu tham khảo từ Internet [66] Carter McNamara (2008), Employee Training and Development: Reasons and Benefits https://managementhelp.org/training/basics/reasons-for-training.htm truy cập ngày 10/08/2018 [67] Le Tran Thach Thao & Chiou-shu J Hwang (2015), Factors Affecting Employee Performance - Evidence from Petrovietnam Engineering Consultancy J.S.C http://ir.meiho.edu.tw/handle/987654321/2774?locale=en-US truy cập ngày 20/07/2018 [68] Mind garden (2018), Multifactor Leadership Questionnaire https://www.mindgarden.com/16-multifactor-leadership-questionnaire truy cập ngày 15/08/2018 [69] Paul E Spector (1997), Job Satisfaction http://shell.cas.usf.edu/~pspector/scales/jssovr.html truy Survey cập ngày 09/09/2018 [70] Thái Thu Thủy (2017), Tổng quan cam kết gắn bó với tổ chức http://tapchicongthuong.vn/tong-quan-ve-cam-ket-gan-bo-voi-tochuc-20171207021227608p0c488.htm truy cập ngày 19/10/2018 ... - - HOÀNG QUỐC HUY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BAN KHAI THÁC MẠNG - TỔNG CÔNG TY HẠ TẦNG MẠNG (VNPT-NET) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:... Nghiên cứu thực với đối tượng nhân viên làm việc Ban Khai thác mạng – Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT–NET) 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: nghiên cứu thực Ban Khai thác mạng – Tổng Công. .. nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục tiêu tìm hiểu xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến kết làm việc nhân viên Ban Khai thác mạng – Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT–NET) Từ kết phân tích, nghiên cứu mặt