Đào tạo nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ PHƢƠNG LAN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ PHƢƠNG LAN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐOÀN THỊ LIÊN HƢƠNG Đà Nẵng – Năm 2020 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2 NỘI DUNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 11 1.2.2 Mục tiêu đào tạo 14 1.2.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 16 1.2.4 Xây dựng nội dung chƣơng trình đào tạo lựa chọn phƣơng phápđào tạo 18 1.2.5 Dự trù kinh phí đào tạo chuẩn bị sở vật chất kỹ thuật 22 1.2.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 23 1.2.7 Triển khai thực chƣơng trình đàotạo 24 1.2.8 Đánh giá hiệu đào tạo 25 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 26 1.3.1 Nhân tố bên 26 1.3.2 Các nhân tố thuộc tổ chức sử dụng lao động 29 1.3.3 Các nhân tố thuộc thân ngƣời lao động 31 1.4 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 33 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 33 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Mơ hình tổ chức 34 2.1.3 Chức nhiệm vụ 36 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Bƣu điện tỉnh Quảng Bình 38 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Quảng Bình 41 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN QUẢNG BÌNH 44 2.2.1 Khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện Quảng Bình 44 2.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo 45 2.2.3 Xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 51 2.2.4 Xác định đối tƣợng đào tạo nguồn nhân lực 53 2.2.5 Xây dựng nội dung, chƣơng trình phƣơng pháp đào tạo 57 2.2.6 Cơ sở vật chất kinh phí phục vụ đào tạo nguồn nhân lực 60 2.2.7 Thực trạng lựa chọn đội ngũ giáo viên giảng dạy 62 2.2.8 Thực trạng hoạt động đánh giá hiệu đào tạo 64 2.2.9 Kết khảo sát đánh giá học viên sau đào tạo 64 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 67 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 67 2.3.2 Một số tồn tại, hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 69 2.4 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 72 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 72 3.1.1 Quan điểm, định hƣớng phát triển ngành Bƣu 72 3.1.2 Định hƣớng hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Quảng Bình 74 3.1.3.Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nhân lực Bƣu điện tỉnh Quảng Bình 75 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 78 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 78 3.2.2 Hoàn thiện nội dung chƣơng trình, phƣơng pháp đào tạo 80 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng quản lý đào tạo nguồn nhân lực 83 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo 84 3.2.5 Hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho công tác đào tạo nguồn nhân lực 85 3.3 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC VIẾT TẮT BCVT : Bƣu Viễn Thơng BĐH Bƣu điện Huyện, Thị xã, Trung tâm trực thuộc : BĐQT : Bƣu điện tỉnh Quảng Bình BĐVHX : Bƣu điện văn hóa xã CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp EMS : Dịch vụ chuyển phát nhanh KTNV : Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ NNL : Nguồn nhân lực NSLĐ : Năng suất lao động PHBC : Phát hành báo chí QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam : DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 Tình hình số điểm phục vụ Bƣu điện Quảng Bình giai đoạn 2017-2019 Kết hoạt động kinh doanh Bƣu điện tỉnh Quảng Bình Tình hình doanh thu theo nhóm dịch vụ Bƣu điện Quảng Bình Tình hình lao động Bƣu điện Quảng Bình giai đoạn 2017-2019 Trang 37 38 39 42 2.5 Mô tả mẫu khảo sát 44 2.6 Nhu cầu đào tạo Bƣu điện qua năm 47 2.7 Mục tiêu số chƣơng trình đào tạo Bƣu điện Quảng Bình 52 2.8 Số lƣợng đào tạo thực tế Bƣu điện qua năm 56 2.9 Công tác đào tạo, bồi dƣỡng ngắn hạn Bƣu điện 58 2.10 2.11 2.12 2.13 Các công tác đào tạo, bồi dƣỡng dài hạn Bƣu điện giai đoạn 2017- 2019 Tình hình sử dụng kinh phí đào tạo Bƣu điện qua năm Nguồn kinh phí ngƣời lao động tham gia đào tạo năm 2019 Mức độ đánh giá giáo viên giảng dạy học viên 59 61 62 63 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Trình tự xây dựng chƣơng trình đào tạo 11 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Bƣu điện tỉnh Quảng Bình 35 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Tình hình tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng Bƣu điện Nhu cầu đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức, kỹ Bƣu điện Mức độ tạo điều kiện tham gia đào tạo, bồi dƣỡng Bƣu điện Các kiến thức, kỹ muốn đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng Các mục tiêu ngƣời lao động tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng Sự hợp lý bố trí cán tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng Đánh giá học viên nội dung, chƣơng trình học Đánh giá học viên sở vật chất công tác chuẩn bị tài liệu Đánh giá học viên áp dụng kiến thức học vào công việc Trang 48 49 50 51 53 57 65 66 67 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, cách mạng khoa học kỹ thuật cơng nghệ có tác động ảnh hƣởng tới lĩnh vực đời sống xã hội, lĩnh vực kinh tế Để ứng dụng cách nhanh chóng hiệu thành tựu cách mạng này, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho NNL với đầy đủ kỹ phẩm chất, đáp ứng đòi hỏi tất yếu phát triển cho doanh nghiệp ĐTNNL trở thành yêu cầu cấp thiết tổ chức, doanh nghiệp muốn tồn phát triển Thêm nữa, Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức thƣơng mại giới – WTO, tạo hội phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam Cùng với hội áp lực cạnh tranh tăng lên thị trƣờng nƣớc khơng có doanh nghiệp nƣớc mà thu hút doanh nghiệp nƣớc ngồi tham gia Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: công nghệ, quản lý, sản phẩm dịch vụ, chất lƣợng, v.v Nhƣng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh ngƣời, doanh nghiệp muốn tăng khả cạnh tranh mình, địi hỏi tất yếu phải nâng cao chất lƣợng NNL Muốn đƣợc nhƣ cơng tác đào tạo nhân lực đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Nhận thấy vai trò quan trọng đào tạo nhân lực, bƣu điện tỉnh Quảng Bình đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên Với đặc thù doanh nghiệp đơn vị hoạt động lĩnh vực bƣu kho vận hàng hóa việc đào tạo nhân lực ln đƣợc bƣu điện tỉnh Quảng Bình quan tâm trọng thực hiện.Tuy nhiên với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, môi trƣờng kinh doanh thay đổi… cơng tác ĐTNNL đơn vị cịn bộc lộ nhiều tồn hạn chế nhƣ:trình độ chuyên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bƣu điện Tỉnh Quảng Bình (2015,2016,2017,2018,2019 ,Báo cáo kết qu hoạt động s n xuất kinh doanh [2] Bƣu điện tỉnh Quảng Bình (n.d ,Qu chế thi đua khen thưởng [3] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Khánh (2009),Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] Bùi Văn Chiêm (2008),Qu n trị nhân lực, Trƣờng Đại học Kinh tế Huế [5] Trần Kim Dung (2009),Giáo trình Qu n trị Nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [6] Nguyễn Hữu Dũng (2003),Sử dụng hi u qu nguồn lực người Vi t Nam Hà Nội: NXB Lao động Xã hội [7] Vũ Dũng (2006 ,Giáo trình tâm lý học qu n lý, Nhà xuất Đại học Sƣ phạm, Hà Nội [8] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004 ,Giáo trình Qu n trị Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội [9] Nguyễn Thành Độ (2005),Giáo trình chiến lược kinh doanh v phát triển doanh nghi p, Nhà xuất Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [10] Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2018 ,Giáo trình Qu n trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội [11] Bùi Văn Nhơn (2006 ,Qu n lý v phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Bộ Tƣ pháp, Hà Nội [12] Phịng Tổ chức Hành chính-Bƣu điện tỉnh Quảng Bình (n.d , Quy chế Tổ chức - Quản lý - Hoạt động - Chức - Nhiệm vụ [13] Lê Khánh Tùng (2015),Đ o tạo nhân lực Tổng công t thăm dị khai thác dầu khí Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội [14] Đỗ Minh Tuấn(2010 ,Phân tích v đề xuất gi i pháp nâng cao chất lượng đ o tạo nguồn nhân lực ng nh d t ma giai đoạn 2010- 2015 v tầm nhìn 2015-2020 Luận văn thạc sĩ Trƣờng đại học Bách Khoa Hà Nội ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dùng cho uỷ viên phản biện) Tên đề tài: Đào tạo nguồn nhân lực bưu điện tỉnh Quảng Bình Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Học viên thực hiện: Trần Thị Phương Lan Người hướng dẫn: TS Đường Thị Liên Hà Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Người nhận xét: Nguyễn Văn Hùng Học vị Tiến sĩ Đơn vị công tác: Thành ủy Đà Nẵng NỘI DUNG I PHẦN NHẬN XÉT: Về hình thức luận văn: 1.1 Về cấu trúc trình bày luận văn: Đề tài đư c tác giả hoàn thiện bao gồm 81 trang; Nội dung bao gồm chương; C u tr c đề tài cân đối gi a chương cách trình bày r ràng bao gồm đầy đủ danh m c, ph l c; danh m c tài liệu tham khảo c ng đư c tác giả trình bày r ràng đảm bảo yêu cầu khoa học luận văn thạc sĩ chuyên ngành QTKD 1.2 Về trích dẫn tài liệu luận văn: - Việc trích dẫn tài liệu thực đ ng trung thực theo quy định quy định trình bày luận văn thạc sĩ chuyên ngành QTKD Về nội dung luận văn: 2.1 Sự phù hợp đề tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo: 2.2 Về vấn đề mục tiêu nghiên cứu: - V n đề nghiên cứu đư c tác giả trình bày cách r ràng có ý nghĩa khoa học thực tiễn - Các m c tiêu nghiên cứu r ràng có tính khả thi Trong tập trung hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực trạng đề xu t giải pháp khắc ph c hạn chế yếu - Đối tư ng phạm vi nghiên cứu đư c xác định r xác có - Đề tài khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố khả tìm hiểu người phản biện 2.3 Về tổng quan tài liệu: Luận văn có phần tổng quan tài liệu Nguồn tài liệu đư c đề cập có đầy đủ liên quan đến chủ đề nghiên cứu tác giả có phân tích phê phán tài liệu nêu 2.4 Về sở lý thuyết: Tác giả xây dựng sở lý luận nội dung trình bày phù h p với đối tư ng nghiên cứu; tác giả làm r khái niệm nội dung Đào tạo nguồn nhân lực 2.5 Về phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu có đư c mơ tả đầy đủ phù h p 2.6 Về kết nghiên cứu bàn luận: Kết nghiên cứu tin cậy Bám sát m c tiêu đặt ra.C thể: - Tác giả xây dựng sở lý luận 29 trang nội dung trình bày phù h p với đối tư ng nghiên cứu; tác giả làm r các khái niệm nội dung Đào tạo nguồn nhân lực - Từ sở lý luận chương tác giả tiến hành giới thiệu khái quát tổ chức đồng thời tác giả c ng phân tích đánh giá chung thực trạng cơng tác Đào tạo nguồn nhân lực bưu điện tỉnh Quảng Bình Nh ng thơng tin d liệu tác giả sử d ng phong phú đầy đủ; theo người phản biện sở quan trọng gi p tác giả nhận định đư c nh ng điểm mạnh đồng thời tác giả c ng nhận định số hạn chế quan trọng - Chương tác giả đưa hệ thống giải pháp rộng giải đư c nh ng v n đề nêu trên; 2.7 Về phần kết luận: Đáp ứng m c tiêu đề tài 2.8 Về đóng góp (nếu có): Luận văn có đóng góp thực tiễn: đưa giải pháp có tính khả thi Những hạn chế trao đổi luận văn: - Về hình thức: + Tính c p thiết, m c tiêu phạm vi nghiên cứu cần rà soát lại điều chỉnh phù h p + Viết lại tổng quan tài liệu nghiên cứu… - Cần nêu r đặc trưng công tác đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực bưu biện có tiêu chí đánh giá c thể (nếu đư c) - Hệ thống giải pháp cịn chung chưa c thể khơng có sở; Đề nghị tác giả hồn thiện lại toàn hệ thống giải pháp Về báo khoa học, kết nghiên cứu áp dụng có (nếu có): Các nhận xét khác (nếu có): II KẾT LUẬN: - Đánh giá chung mức độ đạt yêu cầu luận văn: - Xếp loại sơ luận văn: …………… , ngày … tháng … năm … Người nhận xét (ký ghi rõ họ tên) TS Nguyễn Văn Hùng Ghi chú: - Phần chữ in nghiêng gợi ý, người nhận xét đưa thêm vào ý kiến khác phù hợp với phần nội dung cần nhận xét ĐT-ThS-LV13 ... hình nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Quảng Bình 41 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN QUẢNG BÌNH 44 2.2.1 Khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện Quảng. .. VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân. .. VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Bất tổ chức đƣợc tạo thành thành viên ngƣời hay nguồn lực