Đào tạo nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh đắk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ TÚ ANH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ TÚ ANH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Tuấn Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu,kết nêu luận văn trung thực nội dung chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tú Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu………………………………………3 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3.Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 11 1.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 11 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo đối tượng đào tạo 14 1.2.3 Xác định chương tr nh đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 16 1.2.4 Lựa chọn giáo viên 23 1.2.5 Dự tính chi phí đào tạo 24 1.2.7 Đánh giá kết đào tạo 25 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 30 1.3.1 Nhân tố thuộc thân người lao động 30 1.3.2 Nhân tố thuộc môi trường lao động 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỔN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK 34 2.1.1 Giới thiệu Bưu điện tỉnh Đắk Lắk 34 2.1.2 Quá tr nh h nh thành phát triển 34 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Đắk Lắk 37 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK 37 2.2.1 Số lượng điểm kinh doanh phục vụ Bưu điện tỉnh 37 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh năm qua 38 2.3 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK 39 2.3.1 Số lượng lao động 39 2.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực 41 2.3.3 Công tác tuyển dụng năm 2017 45 2.3.4 Cơ cấu tổ chức 46 2.4 THỰC TRẠNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK 48 2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 49 2.4.4 Xem xét phê duyệt 60 2.4.5 Nội dung kiến thức phương pháp đào tạo 60 2.4.6 Lựa chọn đối tượng đào tạo 60 2.4.7 Nguồn kinh phí đào tạo 62 2.4.8 Thực trạng việc xây dựng chương tr nh đào tạo 62 2.4.9 Đánh giá kết đào tạo 63 2.5 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK 63 2.5.1 Những kết đạt 63 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 64 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK 66 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 66 3.1.1 Mục tiêu chiến lược định hướng phát triển Tổng Công ty Bưu – Viễn Thơng 66 3.1.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Đắk Lắk thời gian đến 69 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK 69 3.2.1 Cải tiến giai đoạn đánh giá nhu cầu đào tạo 69 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 74 3.2.3 Phân loại đối tượng 766 3.2.4 Chương tr nh đào tạo 777 3.2.5 Về phương pháp đánh giá sau đào tạo 77 3.2.6 Xây dựng sở bồi thường chi phí đào tạo 78 3.2.7 Tạo động lực cho người đào tạo 799 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa Phịng TC-HC Phịng Tổ Chức – Hành Chính Phịng KH-KD Phòng khách hàng – kinh doanh Phòng KTNV Phòng Kỹ thuật – Nghiệp vụ TT TM Điện tử Trung tâm Thương mại Điện tử BĐH Bưu điện huyện DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Tr nh tự xây dựng chương tr nh đào tạo 11 2.2 T nh h nh nhân lực BĐT 39 2.3 Số lượng cấu lao động BĐT năm 2017 40 2.4 Tỷ trọng tr nh độ chuyên môn nghiệp vụ BĐT 42 2.5 Phân theo tr nh độ lý luận Chính trị, ngoại ngữ, tin học 43 2.6 Cơ cấu theo giới tính BĐT 44 2.7 Phân tích cấu theo độ tuổi Bưu điện tỉnh 45 2.8 Số lượng lao động tuyển dụng năm 2017 46 2.9 Mục tiêu đào tạo cho đối tượng 50 2.10 Kế hoạch đào tạo 52 2.11 Tổng hợp nhu cầu đào tạo 73 2.12 Bảng yêu cầu lực 74 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức bưu điện tỉnh đăk lăk 47 2.2 Quy tr nh đào tạo 48 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mọi doanh nghiệp hay tổ chức giới th người yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Với kinh tế thị trường phát triển này, doanh nghiệp muốn tồn phát triển th đòi hỏi phải có lực lượng lao động có đủ tr nh độ chun mơn, có phẩm chất đạo đức, nhạy bén linh hoạt, hiểu biết sâu lĩnh vực nhằm đáp ứng u cầu cơng việc doanh nghiệp Chính v mà đạo tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức nước ta trở thành điều tất yếu, từ nâng cao tr nh độ chuyên môn, nghiệp vụ, củng cố đội ngũ lao động có ý thức trách nhiệm, giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu cao công việc Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ th chất lượng nhân lực đặt lên hàng đầu, nhận thấy đào tạo ch a khóa thành cơng cho doanh nghiệp, tổ chức Trong năm gần đây, dịch vụ Bưu viễn thơng vấp phải cạnh tranh khốc liệt thị trường Để nâng cao lực cạnh tranh, ngành Bưu điện không ngừng phát triển, mở rộng dịch vụ hoạt động đạt kết to lớn dịch vụ dịch vụ chi trả lương hưu chế độ Bảo hiểm xã hội qua hệ thống bưu điện, dịch vụ hành cơng qua hệ thống bưu điện … Để đạt kết Bưu điện tỉnh Đắk Lắk nỗ lực đổi mới, kiện toàn hệ thống tổ chức, chuẩn hóa nhân sự; Đặc biệt nâng cao đạo đức công vụ, nghề nghiệp thực chuyển đổi sang tác phong nghề nghiệp động, chuyên nghiệp Đây nhiệm vụ trọng tâm ngành, v công tác đào tạo nguồn nhân lực 69 nước ngồi có chuyển giao cơng nghệ cao, kể hình thức 100% vốn nước ngồi - Tăng cường tiếp thụ chuyển giao công nghệ đại; bước tiến tới làm chủ công nghệ phần cứng phần mềm, sản xuất sản phẩm có chất lượng quốc tế - Chú trọng ưu tiên huy động vốn đầu tư nguồn nhân lực cho phát triển công nghiệp phần mềm h) Phát triển nguồn nhân lực - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chun mơn lành nghề, có phẩm chất; làm chủ công nghệ, kỹ thuật đại; vững vàng quản lý kinh tế - Hướng đến tương lai đạt tiêu suất, chất lượng lao động phục vụ bưu chính, viễn thơng Việt Nam ngang trình độ nước tiên tiến khu vực 3.1.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Đắk Lắk thời gian đến Nâng cao lực chất lượng đội ngũ cán ngành Bưu điện vững vàng trị, tinh thơng nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu nâng cao hiệu hoạt động Ngành 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK 3.2.1 Cải tiến giai đoạn đánh giá nhu cầu đào tạo Việc đánh giá nhu cầu đào tạo xem giai đoạn quan trọng tr nh xây dựng chương tr nh đào tạo, v cịn tiền đề để thực giai đoạn xác định mục tiêu đào tạo, xây dựng chương tr nh đào tạo hay đánh giá hiệu chương tr nh đào tạo 70 - Xây dựng phiếu tự đánh giá hiệu công việc xác định nhu cầu đào tạo Bản tự đánh giá thực công việc cá nhân nhằm mục đích xác định kết thực cơng việc cụ thể, xác định kiến thức kỹ có, khó khăn gặp phải trình thực cơng việc nhu cầu cần đào tạo cá nhân tự đánh giá PHIẾU TỰ ĐÁNH GIÁ Mục đích phiếu tự đánh giá để nhân viên đánh giá khả xác định nhu cầu đào tạo thân Thông qua phiếu tự đánh giá xây dựng chương tr nh đào tạo phù hợp với mong muốn cán bộ, cơng chức, viên chức Xin anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin đây: Giới tính: Nam  Nữ  Tuổi (ghi năm sinh)……………………………………………… Vị trí cơng tác tại…………………………………………… Chức vụ cơng tác………………………………………………… Tr nh độ văn hóa ………………………………………………… Chuyên môn đào tạo Tr nh độ:………………… Chuyên ngành đào tạo……………… Tr nh độ lý luận trị………………………………………… Tr nh độ ngoại ngữ……………………………………………… Tr nh độ tin học…………………………………………………… 10.Các khóa đào tạo nghiệp vụ tham gia………………………… 11.Cơng việc phân cơng có phù hợp với chun ngành đào tạo khơng Có  Khơng  71 12.Nếu tham gia đào tạo, anh (chị) cho biết tham gia chương tr nh nào? - Tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn - Chứng ngắn hạn  - Cao đ ng, trung cấp  - Đại học  - Sau đại học   13.Những khó khăn thường gặp anh, chị tham gia khóa đào tạo ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 14.Sự phù hợp chuyên môn đào tạo công việc Rất phù hợp  Ít phù hợp  Tương đối phù hợp  Không phù hợp  15.Những khó khăn thực thi nhiệm vụ chun mơn ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 16.Vai trị cơng tác đào tạo cán Rất cần thiết  Ít cần thiết  Cần thiết  Hồn tồn khơng cần thiết  17.Với tr nh độ chuyên môn thân nay, theo anh(chị) có đáp ứng công việc đảm nhận không? - Đáp ứng tốt  - Đáp ứng phần  - Không đáp ứng  18 Đề xuất nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 72 - Thực vấn sâu Phương pháp vấn sâu thực với trưởng phòng quan Câu hỏi đặt cho người quản lý là: Anh, chị cho biết khó khăn gặp phải q trình thực cơng việc cán phịng gì? Theo anh, chị nội dung đào tạo cho cán phòng cần thiết gì? - Lập bảng tổng hợp xác định nhu cầu đào tạo 73 Bảng 2.11 Tổng hợp nhu cầu đào tạo TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM BƢU ĐIỆN TỈNH ĐĂK LĂK TỔNG HỢP NHU CẦU ĐÀO TẠO Năm:…… T ST T Nội dung khóa học Ngƣời lập biểu Địa điểm tổ chức Lƣợt khóa học tham gia Thời gian dự kiến Ghi Chi phí dự kiến Từ Đến Giám đốc 74 - Lập bảng yêu cầu lực để từ xác định xác nhu cầu đào tạo Bảng 2.12 Bảng yêu cầu lực Năng lực Cán NNV Kinh Q/lý doanh - Lãnh đạo - Am hiểu CS NN V TC, HC NNV NNV NV Ggiao NNV Kỹ Kế dịch- kkhai thuật toán Bán thác hàng Nhân viên vận chuyển Nhân viên Bưu tá x x x x x - Truyền thông x x - Tư x x x x x x x x x x x x x x x x x x pháp luật - Am hiểu SP, DV DN x - Sáng tạo - L.việc nhóm x x - Thuyết phục - Tổ chức x x - Đàm phán - Hoạch định x x x x x x x x x x x - Tin học - Ngoại ngữ x x x x x x x x 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo Khi xác định mục tiêu quy tr nh đào tạo nguồn nhân lực, 75 không vào đòi hỏi thực tế đơn vị mà phải tính đến nhu cầu phát triển nghiệp chung năm tới Những xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực là: - Chiến lược xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán Chiến lược phát triển ngành đến năm 2020 - Những yêu cầu chuyên môn, nghiệp vụ cán làm việc ngành Bưu điện - Nhu cầu đào tạo để đáp ứng yêu cầu công tác quy hoạch cán - Nhu cầu đào tạo bồi dưỡng xác định thông qua việc xác định nhu cầu đào tạo Nội dung nêu yêu cầu vừa mang tính nguyên tắc, vừa mang tính bắt buộc vừa yêu cầu thực tế công tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Đắk Lắk Từ trên, thơng qua việc xác định nhu cầu đào tạo thấy với yêu cầu chung công tác đào tạo nguồn nhân lực là: xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có số lượng, cấu phù hợp với yêu cầu thực tiễn, có phẩm chất đạo đức tốt th mục tiêu lớn mà công tác đào tạo nguồn nhân lực phải hướng tới là: - Trang bị kỹ năng, kiến thức cho cán công nhân viên - Giúp nhân viên có kiến thức thực cơng việc tốt hơn, đặc biệt cán nhân viên nhận nhiệm vụ chưa đáp ứng yêu cầu công việc - Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý nhân viên kế cận đủ số lượng, đảm bảo chất lượng - Nâng cao chất lượng công việc giao hồn thành mức giỏi, khơng cịn mức trung bình 76 - Tiêu chí thái độ, tinh thần, tác phong làm việc khơng cịn có mức yếu giảm tỷ lệ mức trung bình xuống 0% - Trang bị kiến thức cho nhân viên quản lý, kinh doanh, kế toán, KTNV, TCHC kỹ “lãnh đạo”, “am hiểu SP, DV” “hoạch định”, “truyền thông” - Đối với nhân viên trực tiếp sản xuất đào tạo kiến thức “chính sách pháp luật”, “về SP, DV”, “truyền thơng”, “làm việc nhóm”, “tin học” “ngoại ngữ” để họ tác nghiệp sai sót hơn, nâng cao hiệu công việc 3.2.3 Phân loại đối tƣợng Đối tượng đào tạo, bồi dưỡng toàn cán Bưu điện tỉnh Đắk Lắk Hiện Bưu điện tỉnh Đắk Lắk phân loại đối tượng cho đợt học tập, bồi dưỡng, tập huấn Việc lựa chọn chưa phải phân loại, lựa chọn cho mục tiêu lâu dài mà nhằm phục vụ cho việc tập huấn, học tập Việc phân loại nhóm đối tượng nhằm định chương tr nh phù hợp cho loại đối tượng Những đối tượng nhóm người có chung đặc điểm tr nh độ đào tạo, chung tr nh độ chun mơn hay vị trí cơng tác phòng ban, Bưu điện huyện thành phố khác Để phân loại đối tượng cách hợp lý, cần vào số tiêu chí sau: - Chức danh quản lý - Chức danh cán - Vị trí cơng tác chun mơn - Các yêu cầu cần thiết khác Với tiêu chí đó, phân loại cán chia thành 77 nhóm đối tượng sau, có 03 nhóm đối tượng : Nhóm 1: gồm cán giữ chức vụ quản lý người nằm diện quy hoạch Nhóm 2: gồm cán trực tiếp tác nghiệp vị trí chuyên mơn Nhóm 3: gồm cán có nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng khác 3.2.4 Chƣơng trình đào tạo Chương tr nh đào tạo Bưu điện tỉnh Đắk Lắk nhìn chung phù hợp với thực tế nhiên số tồn cần phải thay đổi bổ sung như: Trong khóa đào tạo, đặc biệt đào tạo chỗ th tài liệu sử dụng cho đào tạo sử dụng tài liệu cũ sử dụng nhiều lần phần dựa kinh nghiệm cán lâu năm đơn vị mà chưa cập nhật tài liệu để đào tạo cho phù hợp với thay đổi nhiệm vụ Đối với đào tạo bên chủ yếu lý thuyết lý luận mà chưa áp dụng thiết thực việc sát thực tế v khả vận dụng kiến thức thực tế mức trung b nh hiệu làm việc đi, làm cho hiệu làm việc không tốt dẫn đến lãng phí tr nh đào tạo Như đơn vị cần lựa chọn, liên hệ với trung tâm đào tạo cần sát thực tế tr nh tham gia khóa học đào tạo khơng nắm kiến thức lý thuyết mà khả vận dụng, thực hành thực tế để đơn vị dễ dàng thực 3.2.5 Về phƣơng pháp đánh giá sau đào tạo Hiện nay, Bưu điện tỉnh Đắk Lắk việc đánh giá hiệu công tác đào tạo chưa hoàn thiện, mà đánh giá qua kết học tập phản ánh học viên Do chưa phản ánh cách xác cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị 78 Ở mức độ (mức độ phản ứng) mức độ (mức độ kết học tập) đơn vị đánh giá tốt nên cần phát huy Việc đánh giá hiệu mức độ (mức độ ứng dụng), đơn vị nên kết hợp trưởng đơn vị tổ trưởng giám sát việc thực công việc hàng ngày tổ chức đánh giá sau – tháng kể từ khóa đào tạo kết thúc Để đánh giá xác, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, ngồi phương pháp đánh giá thơng qua kết học tập phản ánh học viên, đơn vị nên áp dụng phương pháp sau: Để đánh giá hiệu tr nh đào tạo, ta lựa chọn tiêu chuẩn quan trọng liên quan đến công việc vừa đào tạo xong để đánh giá cán Có thể định lượng hiệu đào tạo việc lựa chọn nhóm để so sánh với nhau: nhóm khơng tham gia q tr nh đào tạo nhóm đào tạo Lựa chọn tiêu liên quan đến tr nh thực công việc, mứa độ thành thạo, để tổng kết lại, xem xét đối chứng kết Bưu điện tỉnh Đắk Lắk hoàn toàn chưa đánh giá hiệu mức độ (mức độ kết quả), v việc đánh giá mức độ khó nên đơn vịcó thể phân tích báo cáo kết cuối năm, so sánh chi phí đào tạo bỏ ra, so sánh với mục tiêu đặt ra, sau năm đào tạo th lợi nhuận tăng lên Hoặc dựa theo tiêu khác để đánh suất, chất lượng, thời gian làm trễ nhân viên… 3.2.6 Xây dựng sở bồi thƣờng chi phí đào tạo Hiện ngành Bưu điện chưa có quy định bồi thường thiệt hại khóa học không đạt yêu cầu tạo tâm lý ỷ lại người đào tạo đào tạo b nh thường đạt hay không không ảnh hưởng lớn V Tổng Công ty cần xây dựng quy định bồi hoàn phần toàn chi phí đào tạo người cử đào tạo mà kết cuối khóa khơng đạt yêu cầu 79 Đối với người đào tạo sau đào tạo khơng cịn phục vụ cho ngành hợp đồng lao động cam kết phục vụ cho đơn vị 3.2.7 Tạo động lực cho ngƣời đƣợc đào tạo Tạo động lực tạo hưng phấn cho người lao động, khiến họ hăng hái cơng việc có ý thức hồn thiện m nh Chính v Bưu điện tỉnh Đắk Lắk nên áp dụng h nh thức như: Người lao động sau đào tạo phải bố trí cơng việc phù hợp với tr nh độ khả họ Tăng cường công tác thưởng, phạt người lao động: thưởng cho hoàn thành tốt chương tr nh đào tạo, có kết học tập cao, có sang kiến mang lại lợi ích cho đơn vị, tạo hội thăng tiến cho người đào tạo đề bạt, tăng lương… Ngược lại, khơng hồn thành chương tr nh đào tạo, không qua đợt thi giữ bậc không bị hạ bậc lương th phải bị giảm trừ tiền lương tháng tiền lương cuối năm Hàng năm Bưu điện tỉnh Đắk Lắk nên thường xuyên tổ chức thi nhân viên giỏi Đây h nh thức khuyến khích, tác động tích cực đến tinh thần học tập, sáng tạo người lao động đơn vị Ngoài ra, để tạo bầu khơng khí hăng say, tích cực học tập, nâng cao tr nh độ người lao động nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn lực Bưu điện tỉnh Đắk Lắk, nên tổ chức đợt thi đua Bưu điện huyện xem đơn vị có hiệu đào tạo cao * Những m cần lưu ý trình đào t o t i địa bàn Đắk Lắk: - Tập trung đào tạo số kiến thức trọng tâm thiết thực (kỹ kinh doanh, thuyết phục, đàm phán, tính sản phẩm…) nhằm hướng tới khách hàng chưa có thói quen sử dụng dịch vụ Bưu điện để họ cảm 80 nhận lợi ích để sử dụng - Ưu tiên đào tạo số lao động tr nh độ cao - Tổ chức đào tạo, đào tạo lại để nâng cao tr nh độ chuyên môn nghiệp vụ cho lực lượng lao động - Việc đào tạo nâng cao kiến thức nhiều hình thức thơng qua đợt tập huấn, thông qua việc bồi dưỡng chuyên môn k , kiểm tra kiến thức sát hạch hàng năm… nhằm đảm bảo chuyên môn lực đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên tự hoàn thiện kiến thức cho thân - Hiện ngành Bưu chưa có trường đào tạo dành riêng lao động chủ yếu đào tạo trường khác, nguồn kinh phí dành cho đào tạo cịn hạn chế, v lao động trực tiếp nên tập trung vào việc đào tạo nơi làm việc, phương pháp theo tác giả hiệu quả, phù hợp với qui mô Bưu điện tỉnh 81 KẾT LUẬN Ngày nay, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp Doanh nghiệp mạnh đứng vững, doanh nghiệp yếu bị loại trừ Để đứng vững thương trường, để đáp ứng nhu cầu xã hội, doanh nghiệp cách đào tạo người lao động m nh để theo kịp tr nh độ phát triển nhanh chóng.Vậy tác dụng đào tạo giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh cho m nh Dựa số phương pháp nghiên cứu, đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Đắk Lắk” góp phần làm rõ quan điểm, cách nh n nhận tầm quan trọng công tác đào tạo nhân tổ chức Trên sở đề tài thực nghiên cứu nội dung sau: -Hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân tr nh bày nội dung cơng tác đào tạo - Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh để tồn tại, hạn chế công tác đào tạo đồng thời đặt yêu cầu lực lượng lao động đơn vị việc tồn phát triển trước bối cảnh đất nước giai đoạn hội nhập phát triển - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Đắk Lắk để thực thành cơng nhiệm vụ thời gian tới Quá tr nh nghiên cứu hoàn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng kiến thức truyền đạt từ thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo, đặc biệt TS Nguyễn Quốc Tuấn tận t nh giúp đỡ để hoàn thành luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Dương Tấn B nh (2015), Giải pháp đào t o phát tri n ngu n nhân lực t i c c Thuế Đà ẵng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng [2] Bưu điện tỉnh Đắk Lắk (2015), Báo Cáo tổng kết ho t động từ năm 2015 - 2017 [3] Bưu điện tỉnh Đắk Lắk (2015), Báo cáo Tổ chức – hành từ năm 2015 -2017 [4] Trần Kim Dung (2001), Quản trị ngu n nhân lực, NXB Giáo dục [5] Trần Kim Dung (2005), Quản trị ngu n nhân lực, NXB Thống kê [6] Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử d ng hiệu ngu n nhân lực ngư i Việt am, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [7] Phạm Minh Hạc (2001), ghiên cứu ngư i ngu n nhân lực vào công nghiệp h a, đ i h a, NXB Quốc Gia, Hà Nội [8] Hương Huy (2007), Quản trị ngu n nhân lực, NXB Giao thông vận tải [9] John M.Ivancevich, Người dịch Võ Thị Phương Oanh (2010), Quản trị ngu n nhân lực, NXB Bản tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [10] Chế Viết Trung Thu (2010), Đào t o Phát tri n ngu n nhân lực t i H c viện trị - Hành khu vực 3, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng [11] Lê Thị Thúy (2012), Phát tri n ngu n nhân lực nữ nh m th c đ y tăng trư ng kinh tế công b ng x hội mi n n i phía Bắc Việt am, Luận văn tiến sĩ kinh tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương [12] Võ Xuân Tiến (2013), “Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp”, T p chí khoa h c công nghệ, Đ i h c Đà ẵng số (67) [13] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị ngu n nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội [14] Trần Xuân Vinh (2005), C s khoa h c đ xây dựng quy trình đào t o phát tri n ngu n nhân lực ngành BHXH đến năm 2010, Đề tài nghiên cứu khoa học, Bảo hiểm xã hội Việt Nam ... VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3.Vai trò đào tạo nguồn. .. tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Đắk Lắk - Phạm vi: + Về nội dung: Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực + Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Bưu. .. - Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Đắk Lắk - Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Đắk Lắk Tổng quan tài liệu nghiên cứu