Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty CP thương mại tổng hợp kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÙI LÂM SƠN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Kon Tum – Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÙI LÂM SƠN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Kon Tum – Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết Luận văn trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Nội dung viết chƣa cơng bố cơng trình khác Tác giả Bùi Lâm Sơn ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu Bố cục luận văn CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Tầm quan trọng quản trị Nguồn nhân lực 1.1.2 Chức Quản trị Nguồn nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng Đánh giá thành tích quản trị nguồn nhân lực 1.2 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 10 1.2.3 Thời gian đánh giá 11 1.2.4 Phƣơng pháp đánh giá 11 1.2.5 Đối tƣợng đánh giá 17 1.2.6 Sử dụng kết sau đánh giá 19 1.2.7 Loại bỏ lỗi đánh giá 21 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 21 1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp 21 1.3.2 Trình độ ngƣời đánh giá 22 iii 1.3.3 Nhận thức, thái độ cán quản lý nhân viên công tác đánh giá thực công việc 22 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP KON TUM 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP KON TUM 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, tầm nhìn, sứ mệnh Cơng ty 25 2.1.3 Mơ hình máy quản lý tổ chức Công ty 26 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 26 2.1.5 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty 28 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 29 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP KON TUM 30 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 30 2.2.2 Về thực phân tích cơng việc xây dựng mô tả công việc 31 2.2.3 Tiêu chí đánh giá thành tích 32 2.2.4 Phƣơng pháp đánh giá thành tích 35 2.2.5 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 39 2.2.6 Thời điểm đánh giá thành tích 40 2.2.7 Tiến trình đánh giá thành tích 40 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 43 2.3.1 Những ƣu điểm đạt đƣợc 43 2.3.2 Những hạn chế tồn 43 TÓM TẮT CHƢƠNG 45 iv CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP KON TUM 46 3.1 CĂN CỨ ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP KON TUM 46 3.1.1 Mục Tiêu phát triển công ty thời gian tới 46 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực công ty 46 3.1.3 Định hƣớng hoàn thiện đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ Phần Thƣơng Mại Tổng Hợp Kon Tum 47 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP KON TUM 48 3.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích Cơng ty 48 3.2.2 Thảo luận, đồng thuận thành tích làm sở triển khai cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 49 3.2.3 Hồn thiện việc xác định tiêu chí đánh giá 51 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định phƣơng pháp đánh giá 67 3.2.5 Hoàn thiện việc xác định đối tƣợng đánh giá 70 3.2.6 Hoàn thiện việc xác định thời điểm đánh giá 72 3.2.7 Hồn thiện tiến trình thực đánh giá thành tích nhân viên 74 TĨM TẮT CHƢƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN KIỂM DUYỆT HÌNH THỨC LUẬN VĂN v DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng hiệu Trang 2.1 Cơ cấu trình độ 27 2.2 Cơ cấu theo độ tuổi 28 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2013- 2017 30 2.4 Tiêu chuẩn xếp hệ số thành tích Cơng ty 31 2.5 Ý kiến xây dựng mô tả công việc 32 2.6 Mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá 34 2.7 Thang đo cho tiêu chí đánh giá 36 2.8 Ý kiến cách thức thu thập thông tin kết công việc 37 2.9 Ý kiến phƣơng pháp đánh giá thành tích Công ty 38 2.10 Ý kiến lỗi thƣờng mắc trình đánh giá 2.11 38 Kết điều tra việc thực hƣớng dẫn đánh giá thành tích 42 2.12 Kết điều tra thông tin phản hồi đánh giá 42 3.1 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích 70 3.2 Chu kỳ đánh giá thành tích 72 3.3 Xây dựng lịch đánh giá hàng quý 74 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 2.1 Mơ hình máy quản lý tổ chức Công ty 26 2.2 Sơ đồ tiến trình đánh giá thành tích Cơng ty 40 3.1 Kết điều tra đối tƣợng thực đánh giá thành tích 71 3.2 Kết điều tra thời điểm đánh giá thành tích 73 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, ngƣời lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động qua lại với Trong đó, ngƣời đóng vai trị quan trọng tất hoạt động tổ chức Là yếu tố định cho thành công tổ chức hình thức để tạo lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên vấn đề đặt là: Làm để phát huy hiệu nguồn lực này? Một câu trả lời quan trọng cần phải đƣợc giải đáp đánh giá thành tích nhân viên nhƣ để giúp cho họ trở thành nguồn lực bản, điều ngày khó khăn, phức tạp Vấn đề đặt cần công cụ hữu hiệu để đánh giá lực thực công việc cá nhân/ đơn vị; từ có sách phân bổ tiền lƣơng, khen thƣởng hợp lý cho nhân/đơn vị Trong thời gian qua, Công ty CP Thƣơng mại tổng hợp Kon Tum (Công ty CPTMTH Kon Tum) không ngừng đầu tƣ, củng cố máy quản lý, làm cho NNL trở thành nguồn động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng Tuy nhiên, việc đánh giá thành tích nhân viên làm sở cho việc đánh giá lực cán cơng nhân viên( CBCNV) nói riêng nguồn nhân lực cơng ty nói chung cho thấy máy quản lý tồn cần phải khắc phục Do vậy, để đánh giá thực trạng đội ngũ CBCNV Công ty CPTMTH Kon Tum, đƣa giải pháp hữu hiệu, tạo đột phá công việc tác giả chọn chủ đề nghiên cứu: “Đánh giá thành tích nhân viên công ty CP Thương mại tổng hợp Kon Tum” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu + Hệ thống lý luận thực tiễn đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp + Đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty CPTMTH Kon Tum + Đề xuất giải pháp nh m hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty CPTMTH Kon Tum Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Đề tài tập trung nghiên cứu, đánh giá thực trạng đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty CPTMTH Kon Tum - Đối tƣợng khảo sát: đội ngũ nhân viên trực tiếp làm việc tại Công ty CPTMTH Kon Tum 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nghiên cứu tập trung khảo sát lấy mẫu đối tƣợng liên quan việc đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty CPTMTH Kon Tum Phạm vi thời gian: đề tài nghiên cứu dựa liệu thông tin thu thập đƣợc việc đánh giá thành tích nhân viên từ năm 2015 đến năm 2017 chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Công ty CPTMTH Kon Tum đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, tác giả sử dụng phƣơng pháp sau: – Phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp lý luận thực tiễn – Phƣơng pháp phân tích thực chứng, phƣơng pháp phân tích chuẩn tắc; – Phƣơng pháp điều tra, khảo sát, chuyên gia; – Phƣơng pháp phân tích, so sánh, khái quát hóa; 73 5.2 9.4 21.9 Hàng tháng Hàng quý tháng 63.5 năm Hình 3.2: Kết điều tra thời điểm đánh giá thành tích Theo bảng trên, đa số kết đánh giá định kỳ hàng quý dựa vào đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty, tác giả đề xuất:  Hàng tháng, Cơng ty thực đánh giá thành tích khơng thức nh m để ghi nhận thành tích lỗi ngƣời lao động, tránh việc công ty ngƣời lao động quên thời gian dài gây nên phản ứng không tốt đặc biệt với lỗi mà ngƣời lao động mắc phải, để họ ln có thái độ hành vi tích cực cơng việc phản hồi thơng tin kịp thời để nhân viên cải thiện thành tích  Thực đánh giá thành tích định kỳ hàng quý, kết thành tích cuối năm tổng hợp kết quý có xem xét mức độ cải thiện thành tích Lịch đánh giá hàng quý đƣợc thể bảng 3.3: 74 Bảng 3.3: Xây dựng lịch đánh giá hàng quý Ngày thực Nội dung Ngƣời thực Ngày 1-3 đầu quý sau Nhân viên tự đánh giá Nhân viên Ngày 4-5 đầu quý sau Cấp trực tiếp đánh giá Cấp trực tiếp Ngày 6-7 đầu quý sau Thông báo kết đánh Trƣởng phận giá cho nhân viên Ngày 8-9 đầu quý sau Tiếp nhận thông tin phản Nhân viên phụ trách hồi tổng hợp đánh giá Ngày 10-15 đầu q Phịng Tổ chức hành sau tổng hợp tính lƣơng Phịng Tổ chức hành Đối với chu kỳ đánh giá ngƣời đánh giá cần có bảng đánh giá chi tiết công việc nhân viên, không khối lƣợng, chất lƣợng công việc mà cịn lực chun mơn, lực hành vi họ Do bảng đánh giá u cầu vị trí cơng việc phải có mơ tả cơng việc cam kết thành tích ngƣời thực công việc r ràng cụ thể để làm sở cho việc đánh giá công b ng xác 3.2.7 Hồn thiện tiến trình thực đánh giá thành tích nhân viên 3.2.7.1 Hồn thành biểu mẫu đánh giá thành tích nhân viên Tác giả vào trách nhiệm tiêu chuẩn đánh giá thành tích xây dựng đƣợc cam kết thành tích cho vị trí cơng việc đồng thời vào tính chất cơng việc cán quản lý, nhân viên chuyên môn nghiệp vụ để thiết kế mẫu phiếu đánh giá công việc cho đối tƣợng lao động gián tiếp Cơng ty Để cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đƣợc thực cách khoa học xác đối tƣợng thực hiên đánh giá cần phải hiểu r phƣơng pháp đánh giá Công ty áp dụng Do đó, họp hƣớng dẫn thực đánh giá nên đƣợc tổ chức vào kỳ đánh giá, đối tƣợng thực đánh giá đƣợc hƣớng dẫn trực tiếp cung cấp văn hƣớng dẫn thực đánh giá thành tích nhân viên 75 Văn bao gồm cách thức, quy trình đánh giá, hƣớng dẫn cách chấm điểm tiêu chí đánh giá theo mức độ thành tích cụ thể đƣợc thống áp dụng cho chức danh công việc nhƣ đề xuất Tác giả đề xuất hai mẫu phiếu cho chức danh: mẫu A dành cho nhân viên tự đánh giá mẫu B dành cho cấp trực tiếp đánh giá Về nội dung hai mẫu tƣơng đối giống nhau, khác chỗ: mẫu A, nhân viên sau tự đánh giá đƣa ý kiến đề xuất Cơng ty, cịn mẫu B, cấp trực tiếp sau đánh giá đƣa ý kiến nhận xét nhân viên cấp dƣới Minh họa cho nội dung mẫu phiếu đánh giá thành tích nhân viên kinh doanh:  Mẫu A: Nhân viên tự đánh giá Dƣới mẫu phiếu đánh giá thành tích nhân viên kinh doanh PHIẾU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Thời gian: từ / / đến / / MẪU A: NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ THÔNG TIN NHÂN VIÊN Họ tên: Chức danh: Nhân viên kinh doanh Ngày đƣợc bổ nhiệm: Phịng: THƠNG TIN VỀ CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Họ tên: Chức danh: Mức Tiêu chí đánh giá VÀ KẾT QUẢ (Trọng số 0,6) Chuẩn mực khối lƣợng chất lƣợng công việc Đảm bảo số ngày công Doanh số bán hàng khu vực đƣợc giao thực A ĐÁNH GIÁ YÊU CẦU VỀ TRÁCH NHIỆM độ 76 Lợi nhuận khu vực đƣợc giao Số lƣợng khách hàng Số lƣợng khách hàng phàn nàn Điểm trung bình A (Tổng điểm/số mục tiêu) B ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN (Trọng số: 0,4) Năng lực chuyên ngành Tinh thần làm việc tập thể Sự trung thành với Công ty Tuân thủ nội quy, quy định Công ty Khả sáng tạo chủ động công việc Thái độ phục vụ khách hàng Khả giao tiếp, đàm phán Điểm trung bình B (Tổng điểm/Số tiêu chí) BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ Điểm Tiêu chí trung Trọng số (2) bình phần (1) Nhóm A 0,6 Nhóm B 0,4 Điểm thành tích = (1) x (2) Tổng điểm: XẾP LOẠI (Chọn thích hợp)  Hồn thành xuất sắc (4,5 – điểm)  Hoàn thành tốt (3,5 -