Luận văn thạc sĩ sự hài lòng với công việc của nhân viên viện khoa học đo đạc và bản đồ​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHẠM KIM NGÂN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o PHẠM KIM NGÂN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải ấn phẩm, tạp chí website theo danh mục tham khảo luận văn Tác giả luận văn Phạm Kim Ngân LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu ứng dụng kiến thức học học viên vào thực tế ứng dụng Để hoàn thành luận văn không nhờ vào cố gắng tác giả, mà cịn có giúp đỡ nhiệt tình thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế- ĐHQGHN đồng nghiệp Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ, nơi tác giả công tác thực đề tài luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, Quý thầy cô Viện Quản trị Kinh doanh truyền đạt, giảng dạy cho kiến thức quý báu từ sách đến kinh nghiệm thực tế đặc biệt cảm ơn thầy giáo TS Đỗ Xuân Trường, người tâm huyết, nhiệt tình hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Cuối xin cảm ơn bạn bè, tập thể lớp QTKD2-K27 gia đình ln cỗ vũ động viên giúp thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG I DANH MỤC HÌNH II MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước .7 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý thuyết hài lịng với cơng việc nhân viên 1.2.1 Khái niệm hài lòng nhân viên, người lao động .9 1.2.2 Tầm quan trọng hài lòng công việc 10 1.2.3 Các yếu tố tác động đến hài lòng với công việc nhân viên 12 1.3 Các mô hình nghiên cứu hài lịng nhân viên với cơng việc 16 1.3.1 Mơ hình JSS (Job Satisfaction Survey – Khảo sát hài lịng cơng việc) 17 1.3.2 Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire – Bản câu hỏi hài lòng Minnesota) 19 1.3.3 Mơ hình JDI (Job Descriptive Index –Chỉ số mơ tả cơng việc) 20 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 27 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 27 2.2.2 Phỏng vấn sâu 27 2.2.3 Khảo sát bảng hỏi 28 2.3 Thang đo hài lịng với cơng việc nhân viên 29 2.4 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 34 2.5 Đặc điểm đối tƣợng khảo sát 35 CHƢƠNG 3: HIỆN TRẠNG SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ .36 3.1 Giới thiệu Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ loại hình hoạt động 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 3.2 Kết nghiên cứu hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 41 3.2.1 Tính chất cơng việc 41 3.2.2 Mối quan hệ với khách hàng 42 3.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp: 43 3.2.4 Điều kiện làm việc 45 3.2.5 Tiền lương 46 3.2.6 Thăng tiến nghề nghiệp 49 3.2.7 Quản lý hành chính: 51 3.2.8 Cán quản lý trực tiếp: 52 3.2.9 Chính sách quản lý 53 3.3 Đánh giá chung hài lòng với công việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 54 3.3.1 Những thành đạt tạo hài lịng cơng việc với nhân viên 55 3.3.2 Những tồn cần khắc phục để nâng cao hài lịng với cơng việc nhân viên 56 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ 58 4.1 Đánh giá định kỳ mức độ hài lòng với cơng việc nhân viên 58 4.2 Hồn thiện cấu tổ chức, ngƣời – việc 59 4.3 Cải thiện môi trƣờng làm việc 63 4.4 Cải thiện công tác tiền lƣơng, chế độ phúc lợi 64 4.5 Cải thiện cơng tác quản lý hành 65 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 10 Bảng 3.6 11 Bảng 3.7 12 Bảng 3.8 13 Bảng 3.9 14 Bảng 3.10 i DANH MỤC HÌNH STT ii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại kinh tế phát triển, thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc phần lớn vào nguồn lực người Bởi đầu tư vào người đầu tư có tính chiến lược, sở chắn cho phát triển bền vững doanh nghiệp, tổ chức Nhân viên khách hàng nội tổ chức, đáp ứng yêu cầu công việc sẵn sàng hợp tác với tổ chức để thực mục tiêu Tuy nhiên, tổ chức tập trung vào hài lòng khách hàng sản phẩm, mà quan tâm việc nhân viên có thực hài lịng với cơng việc hay khơng Sự hài lịng nhân viên công việc thúc đẩy chất lượng công việc Mặt khác nhân viên bất mãn, khơng hài lịng cơng việc có hậu tiêu cực tổ chức Chính vậy, tổ chức phải coi nhân viên khách hàng ln tạo mơi trường giúp nhân viên cảm thấy hài lịng an tâm với công việc Nhiều nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên yếu tố định thành công cơng việc người nhân viên Do đó, thực nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc tổ chức, đơn vị điều cần thiết cho phát triển tổ chức Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ thành lập theo Quyết định số 413 QĐ/TCCB ngày 9/7/1994 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng Viện trải qua nhiều giai đoạn chuyển đổi lịch sử.Viện với chức nhiệm vụ đơn vị nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ trắc địa đồ, đào tạo trình độ tiến sỹ trắc địa đồ Với đặc thù viện nghiên cứu, việc tạo cho nhân viên cảm thấy hài lịng cơng việc cần thiết Việc đưa sách hợp lý nhằm tạo hài lòng cho nhân viên thúc đẩy tập trung, trí tuệ, sáng tạo vào cơng việc nghiên cứu, từ “sản Bốn là, tăng cường áp dụng công nghệ đại, đặc biệt cơng nghệ thơng tin q trình xử lý thủ tục hành Khi giải thủ tục hành chính, cán bộ, nhân viên cần trang bị phương tiện cần thiết để việc thực thi công việc hiệu tránh tùy tiện Do đó, cấp lãnh đạo cần có quan tâm mức kịp thời để trang bị phương tiện điều kiện làm việc cần thiết để giúp phận thực nhiệm vụ nhanh chóng thuận lợi; bước đại hóa trang thiết bị; phục vụ công tác đại hóa cơng sở nhằm đáp ứng u cầu ngày cao cơng tác cải cách hành Bên cạnh đó, cần đặc biệt trọng cơng tác ứng dụng cơng nghệ thơng tin, coi địi hỏi khách quan cơng tác cải cách hành giải pháp hữu hiệu đảm bảo cho hoạt động có hiệu Cơng nghệ thơng tin coi “cánh tay đắc lực” phục vụ cho cán bộ, công chức thực nhiệm vụ, giúp cơng việc giải nhanh gọn, xác; giúp công tác kiểm tra, giám sát lănh đạo thực thuận lợi Năm là, tăng cường công tác tra, kiểm tra trình thực thủ tục hành Cơng tác tra, kiểm tra việc thực thủ tục hành cần quan tâm, trọng Nếu làm tốt công tác giúp tăng cường tính kỷ luật, kỷ cương hành chính, mang lại niềm tin cho tập thể Chính vậy, việc đẩy mạnh công tác tra, kiểm tra nhằm phát hiện, kịp thời chấn chỉnh sai sót nêu gương điển hình đơn vị thực tốt nhiệm vụ giao vô cần thiết 67 KẾT LUẬN Qua trình thu thập tài liệu, điều tra, khảo sát nghiên cứu hài lòng với công việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ với nhân tố, luận văn rút kết luận hài lòng nhân viên mức trung bình Nhìn chung, người lao động ngày làm muốn có cơng việc phù hợp với khả sở trường, lương cao, có việc làm ổn định, thăng tiến có đóng góp… mức độ đáp ứng từ phía sách Viện chưa thực tốt Mức độ thỏa mãn với sách quản lí mức trung bình tượng chảy máu chất xám tồn Trên sở phân tích đánh giá hài lịng với cơng việc nhân viên Viện, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Để đạt kết tốt công tác nâng cao hài lịng cần có phối hợp từ hai phía: người sử dụng lao động người lao động, nghĩa lãnh đạo đơn vị, cán quản lý trực tiếp thân người lao động Trong phạm vi giới hạn thời gian kiến thức nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót; kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy q vị để tác giả hồn thiện luận văn với hi vọng ứng dụng vào thực tiễn nơi công tác./ 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO A/ Tài liệu tiếng Việt (1) Trần Kim Dung, 2005 Đo lường thỏa mãn công việc mức độ điều kiện Việt Nam, Tạp chí khoa học, 8, – phát triển (2) Đỗ Xn Trường,2014 Sự hài lịng với cơng việc giảng viên đại học, đề tài nghiên cứu khoa học cấp sở , Trường ĐHKT – ĐHQG (3) Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Giáo trình Quản Trị Nhân Lực Hà Nội: NXB Lao động xã hội (4) Lê Thế Giới, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất tài (5) Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia (6) Phạm Hồng Quang, 2010 Vấn đề tạo động lực làm việc cho giảng viên đại học điều kiện nay, Tạp chí giáo dục, Số 242, kỳ (7) Trần Xuân Quang, 2007 Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê (8) Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2010 Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân (9) Nguyễn Hữu Thân, 2004 Quản trị nhân TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê (10) Nguyễn Văn Thuận cộng sự, 2011 Sự hài lịng cơng việc giảng viên: tiếp cận hành vi quản trị, Tạp chí khoa học Đại học Huế số 66 (11) Phan Thị Minh Lý, 2011 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên - Huế, Tạp chí khoa học cơng nghệ Đại học Đà Nẵng, (44), 186 – 192 69 B/ Tài liệu tiếng Anh (12) Akpoture, R.R., Ikhifa, O G., Imedi, O I Okokoyo, I E., 2006, Job satisfaction among educators in colleges of education in sourthen Nigeria, (13) Amzat, H.I., Idris, A R., 2011, Lecturers’ satisfaction toward university management and decision makinh styles in some Malaysian Public universities” Science direct procedia Social and hehavioral Sciences, Vol 15, World Conference on Education Science (14) Boreham, N., Gray, P vaf Blake, A., 2006, Job satisfaction among newly qualified teachers in Scotland, TLRP&ESRC, paper presented to the Annual Conference of British Education Research Association, (15) Bozeman, B & B Gauhan, 2011, Job satisfaction among university faculty: Individual, work and institutional determinants, The Journal of Higher Education, Volume 82, Number, (16) Smith, PC Kendal , L.M and Hulin, C.L (1969), “ The measurement of Satisfaction in Work and Retirement”, Rand Mc Nally, Chicago, IL, US (17) Weiss, D.J., Dawis, R.V., England, G.W and Lofquist, L.H (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionare: “ Minnesota studies in vocational rehabilitations” Minneapolis : Industrial Relations Center, University of Minnesota (18) Spector (1997), Job satisfaction application assessment cause and consequesces, thousand Oaks California 70 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Bản Tại Anh/Chị lại chọn làm việc Viện Khoa học Đo đạc đồ? Theo Anh/Chị cơng việc có đặc điểm gì? Cơng việc Anh/Chị phụ trách ngày có thay đổi so với trước đây? Những điểm hay (thuận lợi) công việc Anh/Chị gì? gì? Những điểm dở (khơng thuận lợi) công việc Anh/Chị Anh/Chị nhận định mối quan hệ với khách hàng (đối tác) nay? Anh/Chị nhận định mối quan hệ đồng nghiệp Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ nay? Anh/Chị đánh giá điều kiện làm việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ? Thăng tiến nghề nghiệp quan trọng Anh/Chị? 10 Anh/Chị nghĩ quy trình/thủ tục hành Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ? 11 Nội dung mối quan hệ Anh/Chị với người quản lý trực tiếp nào? 12 Anh chị đánh giá chế, sách quản lý Viện Khoa học Đo đạc Bản đồmà Anh/Chị công tác? 71 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTẠIVIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ Kính thưa Quý Anh/Chị: Hiện học viên cao học Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN Tôi tiến hành khảo sát hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ Đề nghị Quý Anh/Chị (là nhân viên phòng ban, đơn vị sản xuất thuộc Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ) cho ý kiến theo cảm nhận, đánh giá cá nhân khía cạnh cơng việc Kết khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn Anh/Chị giúp đỡ! I Thông tin cá nhân: Họ tên:………………………………………………(có thể bỏ trống) Chức vụ:…………………………………………… Giới tính: Thâm niên công tác: II Câu hỏi Khảo sát Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào phương án Anh/Chị lựa chọn, giá trị từ đến quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý 72 TT Các thang đo Tính chất cơng việc Tơi thấy cơng việc thú vị Công việc linh hoạt thời gian Tôi tự chủ công việc Tôi thấy công việc đơn điệu, mẻ Cơng việc tơi khơng địi hỏi sáng tạo Mối quan hệ với khách hàng Tơi có quan hệ tốt với khách hàng Khách hàng tương trợ tốt với Tôi khách hàng quý mến Mối quan hệ với đồng nghiệp Tôi quý mến đồng nghiệp tơi 10 Tơi thân thiện, hịa đồng với tập thể 11 Đồng nghiệp giúp đỡ tôi cần 12 13 Đồng nghiệp người giỏi Cơ quan tơi tập thể đồn kết Điều kiện làm việc 14 15 Cơ quan có sở vật chất đầy đủ Khung cảnh quan phù hợp với môi trường nghiên cứu 73 16 17 Tơi có nguồn để tìm tài liệu cần Tôi cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc Tiền lương 18 19 20 21 Thu nhập đáp ứng nhu cầu sống Nghề nghiệp tơi có lương bổng ổn định Cơ chế trả lương quan công Lương quan so với quan khác Thăng tiến nghề nghiệp 22 23 24 25 Cơng việc tơi có hội thăng tiến Cơ quan có điều kiện để phát triển nghiệp Tôi giẫm chân chỗ nghề nghiệp Tơi có hội chuyển sang làm ngành khác/đơn vị khác muốn Quản lý hành 26 27 28 Các thủ tục hành quan tơi phức tạp, thời gian Tôi phải tham gia họp hành nhiều Tơi có nhiều cơng việc khơng liên quan đến chuyên môn Cán quản lý trực tiếp 74 29 30 31 32 Cán quản lý trực tiếp động viên cố gắng Cán quản lý trực tiếp khen ngợi làm việc tốt Cán quản lý trực tiếp hỗ trợ nâng cao lực cá nhân Cán quản lý trực tiếp sẵn sàng giúp đỡ cần Chính sách quản lý 33 34 35 Cơ quan tơi có sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng Cơ quan có chế quản lý nhân viên phù hợp Hoạt động quan rõ ràng, minh bạch Cơ quan huy động tham gia, góp ý 36 nhân viên xây dựng quy trình, quy chế Mức độ hài lịng cơng việc 37 Tơi thấy cơng việc tốt 38 39 Công việc tơi khơng có đáng phàn nàn Tơi thấy hài lịng cơng việc 75 ... trạng hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ? - Làm để nâng cao hài lòng nhân viên Viện Khoa học. .. HIỆN TRẠNG SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ 3.1 Giới thiệu Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ trải... giả chọn đề tài ? ?Sự hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Để tìm hiểu hài lịng nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ, đề tài tập