Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu đề tài là nghiên cứu và phân tích công tác đánh giá thành quả hoạt động tại Đài Phát thanh Truyền hình Quảng Ngãi theo chiến lược của đơn vị nhìn từ 4 phương diện của thẻ cân bằng điểm; Vận dụng 04 phương diện chính của thẻ cân bằng điểm để phát triển các chỉ tiêu đánh giá thành quả hoạt động tại Đài Phát thanh truyền hình Quảng Ngãi.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ DUY NHẤT VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN Mã số: 8.34.03.01 Đà Nẵng - 2019 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS.TS Trần Đình Khơi Ngun Phản biện : PGS.TS ĐOÀN NGỌC PHI ANH Phản biện 2: PGS.TS CHÚC ANH TÚ Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kế toán họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, vận dụng thẻ cân điểm triển khai tập đoàn lớn, tổng cơng ty chuyển sang mơ hình đơn vị nghiệp cơng lập tự chủ tài Các đơn vị nghiệp công lập Đài Phát Truyền hình Quảng Ngãi đứng trước việc cắt giảm ngân sách từ nhà nước hoạt động theo chế thị trường, tự thu - tự chi việc “ sống - cịn “ họ nguồn thu từ hoạt động dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ tảng để nâng cao hiệu sức cạnh tranh khu vực cơng Chính ngun nhân trên, tác giả chọn đề tài: “Vận dụng thẻ cân điểm để đánh giá thành hoạt động Đài Phát truyền hình Quảng Ngãi” làm đề tài nghiên cứu cho Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu phân tích cơng tác đánh giá thành hoạt động Đài Phát Truyền hình Quảng Ngãi theo chiến lược đơn vị nhìn từ phương diện thẻ cân điểm; - Vận dụng 04 phương diện thẻ cân điểm để phát triển tiêu đánh giá thành hoạt động Đài Phát truyền hình Quảng Ngãi Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: việc đánh giá thành hoạt động đạt theo chiến lược Đài Phát truyền hình Quảng Ngãi từ phương diện thẻ cân điểm Phạm vi nghiên cứu: Đài Phát Truyền hình Quảng Ngãi với chiến lược phát triển cấp độ toàn đơn vị Thời gian nghiên cứu: phân tích, đánh giá thành hoạt động Đài Phát truyền hình Quảng Ngãi theo chiến lược phát triển đơn vị năm 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài thực sở phân tích tình huống, nội dung tình đề xoay quanh tầm nhìn người vấn chiến lược phát triển cho đơn vị cấp toàn quan Đóng góp đề tài Đề tài góp phần làm sáng tỏ thêm việc vận dụng thẻ cân điểm việc đánh giá thành hoạt động đơn vị nghiệp cơng lập, ngồi doanh nghiệp công ty thường áp dụng phương pháp đánh giá Kết cấu luận văn Ngoài phần “ Mở đầu ” “ Kết luận chung ”, Luận văn gồm có chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận vận dụng thẻ cân điểm để đánh giá thành hoạt động Chƣơng 2: Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động Đài Phát Truyền hình Quảng Ngãi Chƣơng 3: Vận dụng thẻ cân điểm để xây dựng chiến lược phát triển ngành phát truyền hình thước đo để đánh giá thành hoạt động Đài Phát truyền hình Quảng Ngãi Tổng quan nghiên cứu Cuốn sách “ Balanced Scorecard “ Robert Kaplan Norton biên soạn năm 1992 nêu lên phần lý thuyết thẻ cân điểm, trình hình thành phát triển nên học thuyết - Và số tác giả nghiên cứu liên quan đến thẻ cân điểm Công ty trường học CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VỀ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC TỔ CHỨC 1.1.TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.1.1.Sự hình thành phát triển thẻ cân điểm Từ hạn chế hệ thống kiểm soát quản lý Mỹ thành công mơ hình quản lý đưa tiêu phi tài (tài sản vơ hình) song song tiêu tài hệ thống quản lý cơng ty Nhật Bản để nâng cao chất lượng sản phẩm, mang đến hài lịng cho khách hàng từ tạo giá trị nhiều cho công ty mà David P.Norton Robert S.Kaplan hình thành nên Thẻ cân điểm công cụ quản lý hữu hiệu ngày 1.1.2 Khái niệm thẻ cân điểm khái niệm có liên quan cơng cụ quản lý a Khái niệm thẻ cân điểm Có nhiều khái niệm thẻ cân điểm khái niệm xem là: Thẻ cân điểm phương pháp lập kế hoạch đo lường hiệu cơng việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn chiến lược chung tổ chức, doanh nghiệp thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng Mục đích bốn khía cạnh thẻ cân điểm giúp nhà quản lý tổ chức tạo cân : - Cân mục tiêu ngắn hạn dài hạn, - Cân đánh giá bên ngồi liên quan đến cổ đơng, khách hàng đánh giá nội liên quan đến quy trình xử lý, đổi mới, đào tạo phát triển - Cân kết mong muốn nhân tố thúc đẩy kết - Cân đánh giá khách quan chủ quan b Một số khái niệm có liên quan việc vận dụng thẻ cân điểm - Mục tiêu - Chiến lược - Bản đồ chiến lược - Các thước đo hiệu suất cho mục tiêu đồ chiến lược - Các thước đo tài - Các thước đo khách hàng - Các thước đo quy trình nội - Các thước đo đào tạo phát triển nhân viên 1.1.3 Sự cần thiết vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động tổ chức a Sự phát triển tầm quan trọng tài sản vơ hình Tài sản vơ hình diện nhiều nơi, kinh nghiệm nhân viên tổ chức, lịng trung thành khách hàng mảnh đất nơi tổ chức đóng trụ sở, đào tạo nhân viên lành nghề, phát triển sản phẩm thay sản phẩm cũ trước đối thủ cạnh tranh đem lại thỏa mãn cho khách hàng, tin tưởng đội ngũ nhân viên tuyệt đối trung thành với nhà lãnh đạo họ… b Sự hạn chế thước đo đánh giá thành hoạt động truyền thống trước Sử dụng thước đo tài truyền thống trước báo cáo tài thường niên không cung cấp đầy đủ thông tin cho nhà quản lý việc định cuối đánh giá thành hoạt động tổ chức mình, thiếu quan trọng tiêu phi tài tồn hữu tổ chức thương hiệu sản phẩm người dùng tin cậy, đội ngũ nhân viên lành nghề, có trí tuệ cao…Ngồi ra, thước đo tài truyền thống quay lại báo cáo kết đạt khứ tổ chức mà thiếu việc dự báo tương lai để xây dựng chiến lược sau này, thước đo tài đánh giá thành nhà quản lý cấp cao mà không đánh giá nhân viên cấp 1.1.4 Mối quan hệ nhân thẻ cân điểm Mối quan hệ nguyên nhân – kết phương diện tổ chức thể sau: kết tài tốt bền vững phụ thuộc vào thõa mãn hài lòng sản phẩm, dịch vụ khách hàng Sự hài lòng khách hàng chất lượng, mẫu mã sản phẩm hay chất lượng dịch vụ cung cấp phụ thuộc vào quy trình hoạt động tổ chức làm sản phẩm/ dịch vụ Hiệu hoạt động quy trình nội lại phụ thuộc vào trình độ nhân viên điều hành hệ thống trang thiết bị sản xuất hay phong cách làm việc đội ngũ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Điều cơng tác đào tạo, phát triển tổ chức đó, khả phát triển hệ thống thông tin, đào tạo tay nghề cho người lao động, đầu tư sở vật chất máy móc phù hợp với trình độ nhân viên vận hành 1.2 NỘI DUNG CÁC PHƢƠNG DIỆN CHÍNH CỦA THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.2.1 Phƣơng diện tài Tài tổ chức hay doanh nghiệp quan tâm trọng từ trước đến tiền đề cho hoạt động tổ chức, xem “ huyết mạch “ thể tổ chức a Mục tiêu tài Các số hiệu tài xác định mục tiêu dài hạn đơn vị kinh doanh (một doanh nghiệp công ty thành viên nhóm cơng ty) Mặc dù mục tiêu lợi nhuận sử dụng phổ biến hơn, mục tiêu tài khác hồn tồn sử dụng Kaplan Norton gợi ý ba giai đoạn chiến lược phát triển kinh doanh: Giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn trì (ổn định ), giai đoạn thu hoạch b Thước đo tài - Thước đo doanh thu - Thước đo chi phí - Thước đo hiệu suất sử dụng tài sản - Thước đo khả toán khách hàng 1.2.2 Phƣơng diện khách hàng Bất kỳ tổ chức hoạt động kinh doanh khách hàng người định đến phát triển hay thất bại doanh nghiệp Mục tiêu phương diện hài lịng khách hàng, giữ chân khách hàng, lơi kéo khách hàng mới, lợi nhuận từ khách hàng… a Mục tiêu khách hàng Để đo lường hiệu cho khía cạnh cần sử dụng mục tiêu sau: mức độ hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng tỷ trọng khách hàng mục tiêu b Thước đo khách hàng Có nhiều phương pháp đo lường quan tâm khách hàng sản phẩm/ dịch vụ có số thước đo mang tính chất đặc trưng sau: - Sự hài lòng khách hàng - Thước đo lòng trung thành khách hàng - Thước đo thu hút khách hàng - Tỷ lệ khách hàng kiếu nại - Số lượng khách hàng - Chi phí khách hàng - Doanh thu khách hàng - Thời gian giao hàng bình quân sau nhận đơn đặt hàng - Số lượng khách hàng nhân viên 1.2.3 Phƣơng diện quy trình nội Việc xây dựng quy trình hoạt động nội tổ chức chủ yếu phục vụ mục tiêu sau: + Nhằm thu hút giữ khách hàng thị phần, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu + Đáp ứng mong đợi cổ đông, quan cấp tình hình tài doanh nghiệp, tổ chức Quy trình hoạt động nội bao gồm quy trình nhƣ sau : - Quy trình đổi (quy trình phát triển sản phẩm/dịch vụ) - Quy trình tác nghiệp (quy trình sản xuất giao hàng): Tại sản phẩm, dịch vụ sản xuất giao cho khách hàng - Quy trình dịch vụ sau bán hàng 1.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển Nhân yếu tố quan trọng mang đến thành công cho doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh, phương diện tài chính, khách hàng hay quy trình cải tiến hoạt động nội người thực hành vi nói a Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển Mục tiêu phương diện bao gồm : - Nâng cao lực kỹ nghề nhân viên - Cải tiến lực hệ thống thông tin - Gắn kết lợi ích nhân viên với mục tiêu doanh nghiệp b Thước đo đánh giá phương diện học hỏi phát triển Để đánh giá mức độ đóng góp phương diện vào thành công doanh nghiệp sử dụng thước đo sau đây: + Số lượng chương trình đào tạo cho nhân viên + Chi phí đào tạo/ tổng chi phí + Chi phí đào tạo nhân viên + Tỷ lệ nhân viên có cấp cao + Số lượng nhân viên khen thưởng/tổng số nhân viên + Số lượng sáng kiến nhân viên áp dụng vào thực tế 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.3.1 Hoạch định chiến lƣợc Hoạch định chiến lược hay xây dựng chiến lược phát triển cho doanh nghiệp điều kiện để doanh nghiệp thành công hay khơng, việc hoạch định chiến lược xác định đường tương lai cho doanh nghiệp trách nhiệm nhà quản lý cấp cao 1.3.2 Xây dựng đồ chiến lƣợc Từ chiến lược hoạch định, Nhà quản lý cấp cao doanh nghiệp xác định phân chia thành công chiến lược cần đạt phương diện thẻ cân điểm: tài chính, khách hàng, quy trình nội học hỏi, phát triển Sự thành công phương diện theo đánh giá nhà 10 KẾT LUẬN CHƢƠNG Thẻ cân điểm vượt trội so với công cụ đánh giá khác nhờ cân tiêu tài phi tài chính, tiêu tài tài sản vơ đóng góp khơng nhỏ cạnh tranh với đối thủ, khơng nhìn thấy nhà quản lý cảm nhận điều này, việc sử dụng tiêu tài mang tính khứ việc xây dựng chiến lược cho tương lai đơn vị, tổ chức dần thay việc đánh giá lợi thương hiệu sản phẩm,dịch vụ mang đến thỏa mãn khách hàng đem đến cạnh tranh vượt trội công ty, doanh nghiệp CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐƠN VỊ 2.1.1 Giới thiệu chung trình hình thành phát triển đơn vị 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy nhiệm vụ đơn vị a Cơ cấu tổ chức máy b Nhiệm vụ phòng cấu tổ chức Đài 2.1.3.Sứ mệnh giá trị cốt lõi đơn vị a.Sứ mệnh Nằm tốp Đài địa phương khu vực Duyên hải Miền Trung Tây nguyên việc thu hút nguồn thu quảng cáo từ doanh nghiệp ngồi tỉnh; có đội ngũ phóng viên, kỹ thuật viên đạt trình độ Đại học chuyên ngành chiếm 96% tổng số người lao động, có nhiều sáng kiến, cải tiến kỹ thuật áp dụng 11 lĩnh vực phát truyền hình mang lại tính hiệu quả, hệ thống máy móc thiết bị chuyên dụng đầu tư theo chuẩn công nghệ nhất, thay đổi việc phát sóng SD sang HD đến với người xem truyền hình… b Giá trị cốt lõi Đài Phát Truyền hình Quảng Ngãi ln xác định giá trị cốt lõi q trình hoạt động, : - Đạo đức nghề nghiệp người làm báo - Năng động - Sáng tạo - Khả làm việc mơi trường có cạnh tranh 2.1.4 Đặc điểm đơn vị bối cảnh tiến dần đến tự chủ hoạt động Sự thay đổi chiến lược hay kế hoạch Ban Giám đốc hoàn toàn phụ thuộc vào thông tin cung cấp từ số liệu kế toán chủ yếu, yếu tố khác tác động nhỏ hay khơng có tác động đến việc xây dựng chiến lược đơn vị, giai đoạn việc có nguồn kinh phí để hoạt động chi trả thu nhập tăng thêm cho nhân viên quan tâm hàng đầu nhà quản lý, tiêu, thước đo đánh giá hiệu hoạt động đơn vị thời điểm cụ thể hay giai đoạn không có, tiêu chồng chéo tiêu khác tiêu đặc trưng cho đánh giá hoạt động cụ thể lại sử dụng mang tính đại trà cho tất hoạt động khác 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI Chiến lược phát triển hàng năm xây dựng tảng 12 đánh giá mang tính chủ quan khách quan hoạt động thực khứ, mặt thuận lợi hay hạn chế việc thực mục tiêu chiến lược trước để từ có tảng xây dựng chiến lược cho năm Để thấy khác biệt việc đánh giá theo phương pháp truyền thống Đài Phát - truyền hình Quảng Ngãi phương pháp đánh giá theo Thẻ cân điểm, tác giả trình bày thực trạng phương pháp đánh giá theo khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, đào tạo phát triển 2.2.1 Khía cạnh tài Nguồn tài đơn vị dựa kế hoạch - dự toán hàng năm Đài lập từ tháng năm tài hành để phê duyệt cho năm kế hoạch gởi cho Sở Tài thẩm định phê duyệt a Tình hình tài Đài - Về nguồn thu: Ngân sách nhà nước cấp nguồn thu quảng cáo, hợp đồng tài trợ sản xuất chuyên mục -Về khoản chi: lương, dịch vụ công cộng, thu hút quảng cáo, … b Đánh giá thành hoạt động Đài Phát Truyền hình Quảng Ngãi khía cạnh tài + Mục tiêu khía cạnh tài đơn vị Gia tăng nguồn thu từ hoạt động quảng cáo nguồn hỗ trợ khác nhằm bù đắp cho khoản kinh phí ngân sách nhà nước giảm dần, hợp tác trao đổi quảng cáo hình thức đơn vị mua phim truyện,thu hút số tiền từ ngân sách cấp cho sở ban ngành có nhu cầu truyền thơng, tăng dần chênh lệch thu – chi qua năm để chi trả thu nhập tăng thêm cho người lao động tăng cường đầu tư sở vật chất 13 + Các tiêu đánh giá thành hoạt động đơn vị theo phƣơng diện tài Thứ nhất, so sánh nguồn thu từ dịch vụ quảng cáo hàng quý, tháng, hàng năm so với năm trước, tỷ lệ tăng/giảm nguyên nhân tăng giảm Thứ hai, đánh giá tình hình thực việc giải ngân kinh phí từ ngân sách nhà nước thơng qua báo cáo cơng khai tài hàng quý, hàng năm Thứ ba, tiêu đánh giá mức thu nhập từ lương cán công nhân viên thu nhập tăng thêm bình quân hàng năm, Thứ tư, tiêu so sánh chênh lệch thu chi từ hoạt động quảng cáo hoạt động khác năm so với năm trước Chỉ tiêu đánh giá kết số chênh lệch thu - chi năm cịn lại bao nhiêu, để từ trích lập quỹ: phát triển nghiệp, phúc lợi, khen thưởng… 2.2.2 Khía cạnh khách hàng a Mục tiêu khía cạnh khách hàng - Ln ln coi trọng việc chân khách hàng truyền thống, có mối quan hệ lâu dài với đơn vị thu hút lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm yếu tố quan trọng hoạt động đơn vị - Nhờ khách hàng truyền thống dựa vào kinh nghiệm thời gian cộng tác với Đài giới thiệu cho khách hàng khác tìm đến với dịch vụ đơn vị - Tạo hài lòng, thoả mãn khách hàng cung cấp dịch vụ tai Đài b Đánh giá kết hoạt động theo phương diện khách hàng Thước đo sử dụng để đánh giá số lượng khách hàng 14 năm phòng dịch vụ quảng cáo cung cấp, đơn vị so sánh số lượng khách hàng năm so với năm trước nhiều hay 2.2.3 Khía cạnh quy trình hoạt động nội a Mục tiêu Ban Giám đốc khía cạnh Để đạt mục tiêu chiến lược xây dựng năm kế hoạch việc đổi quy trình hoạt động nội đơn vị thật cần thiết thành phần quan trọng việc để đạt 16 mục tiêu đề Khía cạnh tài hay khách hàng nguồn ngoại lực bên ngồi tác động đến chiến lược đơn vị quy trình hoạt động nội máy yếu tố nội lực bên b Việc đánh giá kết hoạt động dựa khía cạnh quy trình hoạt động nội Thước đo thứ mà đơn vị sử dụng việc bình bầu danh hiệu phịng đạt tiêu chí tập thể phịng xuất sắc theo quy định thi đua khen thưởng Thước đo thứ hai, tỷ lệ cán đạt danh hiệu chiến sỹ thi đua, lao động tiên tiến theo vị trí việc làm xác định Thước đo thứ ba, đánh giá kết hoạt động toàn quan 2.2.4 Khía cạnh đào tạo phát triển a Mục tiêu khía cạnh cần đạt - 100% đội ngũ phóng viên biên tập viên, kỹ thuật viên tham gia lớp đào tạo kỹ nghề làm báo cho Đài Truyền hình Việt Nam, Đài Tiếng nói Việt Nam Hội nhà báo tỉnh tổ chức - Cán thuộc diện quy hoạch lãnh đạo cấp phòng phải tham gia lớp học Cao cấp trị, trung cấp trị, - Ban hành nhiều chế độ khuyến khích kinh phí thời gian cho cán tự nâng cao chuyên môn tham gia lớp học bồi dưỡng 15 tự túc đào tạo thạc sĩ, nâng cao trình độ cao đẳng lên Đại học … - 100% cán nhân viên quan hoạt động nghiệp vụ trang bị máy vi tính để làm việc, hệ thống máy vi tính nối mạng Interner mạng LAN nội để phối hợp thực công việc thông qua mạng thông tin, hạn chế việc sử dụng văn giấy in đơn vị b Đánh giá kết thực theo khía cạnh quy trình đào tạo phát triển Thước đo số cán tham gia đào tạo năm theo báo cáo phòng Tổ chức hành Mục đích thước đo để thống kê đội ngũ cán tham gia lớp đào tạo Đài cử cán tham dự nhân viên tự túc học Thước đo thứ hai, số lượng nhân viên tham dự lớp học trị cảm tình đảng năm Thước đo thứ ba kinh phí chi cho việc mua sắm, đầu tư trang thiết bị chuyên môn sử dụng nguồn ngân sách hay qua dự án 2.3 NHỮNG MẶT THUẬN LỢI VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ TẠI ĐƠN VỊ 2.3.1 Phƣơng diện tài - Thuận lợi - Hạn chế Hiện nay, việc đánh giá tài Đài sử dụng nhiều thước đo mang tính chất chung chung, khơng cụ thể hóa lĩnh vực hoạt động gia tăng chi phí hay nguồn thu, chẳng hạn nguồn thu/chi phí dịch vụ thơng báo, nhắn tin bao nhiêu? Nguồn thu từ quảng cáo sóng phát chiếm % tổng số nguồn thu sóng phát truyền hình? Thước đo 16 sử dụng đánh giá so sánh nguồn thu – chi năm so với năm trước, chênh lệch thu – chi sau trừ khoản nộp thuế để lại bao nhiêu, với kỳ năm trước tăng hay giảm, thu nhập tăng thêm người lao động năm bình quân bao nhiêu? Mục tiêu Ban Giám đốc phương diện tài Đài gia tăng nguồn thu bù đắp phần thiếu hụt ngân sách nhà nước để lại sau tự chủ Giám đốc cần phải biết nguồn thu hoạt động mang lại nguồn tiền cao chi phí lại thấp ngược lại, trình tiến đến tự chủ nhà quản lý bắt đầu quan tâm đến vấn đề lợi nhuận để lại hoạt động tạo nguồn thu đơn vị 2.3.2 Phƣơng diện khách hàng - Thuận lợi - Hạn chế Đánh giá hài lòng khách hàng sau nhận dịch vụ cung cấp có đáp ứng kỳ vọng họ trước đến với đơn vị hay không, thước đo chưa Ban Giám đốc phòng quảng cáo trọng đến, việc xây dựng thước đo chưa quy định quy chế hoạt động đơn vị Khách hàng đơn vị có doanh nghiệp sở ban ngành có nguồn kinh phí từ nhà nước việc thống kê chưa cho thấy phân biệt khách hàng rõ ràng cho hoạt động đơn vị Bên cạnh hài lòng khách hàng yếu tố lịng trung thành cộng tác khách hàng mục tiêu Ban giám đốc đề bị xem nhẹ, tư tưởng “ độc quyền “ truyền thơng cịn “ ăn sâu “ vào tiềm thức người làm công tác tư vấn, tiếp thị phịng quảng cáo; trình độ hiểu biết đội ngũ người làm cơng tác marketting cịn hạn chế vấn đề bối cảnh nay, 17 đơn vị truyền thông kênh truyền hình điện tử tờ báo đời ngày nhiều, thu hút lượng khách hàng từ Đài sang cộng tác khơng nhỏ 2.3.3 Phương diện quy trình hoạt động nội - Thuận lợi - Hạn chế Nhà quản lý đơn vị hiểu chưa đánh giá quy trình hoạt động quan, phối hợp với nhau, việc đạt danh hiệu thi đua quy trình hoạt động đánh giá tốt thân cho kết Quy trình hoạt động nội Đài có ảnh hưởng đến hoạt động đơn vị người lao động đơn vị, cịn tác động đến khách hàng đến cộng tác với Đài Có nhiều thước đo đánh giá quy trình hoạt động Đài chưa xây dựng như: Thước đo đánh giá việc ban hành quy trình hoạt động, quy chế , Thước đo đánh giá quy trình sản xuất dịch vụ cho khách hàng trọn gói Thước đo đánh giá q trình sau phát sóng đơn hàng Chưa bảng nhận xét đánh giá nhân viên quan quy chế ban hành,khơng lấy ý kiến từ phịng trực thuộc trình soạn thảo quy chế mang tính nội bộ, văn cịn mang nặng tính áp đặt từ xuống 2.3.4 Phƣơng diện phƣơng diện đào tạo phát triển đơn vị - Thuận lợi - Hạn chế * Đài Phát truyền hình Quảng Ngãi đơn vị tuyên truyền chủ trương, sách Đảng Nhà nước, địa phương đến 18 với nhân dân tỉnh đội ngũ làm công tác tuyên truyền chủ yếu học từ trường đại học khơng phải báo chí, * Cơng tác đào tạo nhân viên đơn vị chủ yếu đội ngũ phóng viên, biên tập viên làm sản phẩm mà không trọng đến đội ngũ người hậu kỳ , làm công tác quảng cáo, cịn gọi “ phận đứng sau sóng “, * Chưa xây dựng thước đo đánh giá kinh phí đầu tư dự án mua sắm, đầu tư công nghệ thơng tin tổng kinh phí chi năm, để nhà quản lý nhận biết chi phí dùng cho việc đầu tư, nâng cấp, trang thiết bị làm việc cho nhân viên chiếm tỷ trọng tổng chi phí 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG Ở chương này, tác giả tìm hiểu thực trạng mơ hình quản lý, nhiệm vụ đặc điểm công quản lý bối cảnh tiến dần đến tự chủ Đài Phát - Truyền hình Quảng Ngãi Tác giả nêu lên thực trạng việc đánh giá thành hoạt động quan phương diện thẻ cân điểm tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội quan, đào tạo phát triển Từ việc phân tích thực trạng đánh giá trên, tác giả mặt thuận lợi hay hạn chế thực tế diễn đơn vị, để có sở cho việc xây dựng thẻ cân điểm sau theo phương diện Hầu hết thước đo thời gian vừa qua Đài mang nặng cảm tính người đánh giá, giao thước đo phương diện tài chính, khách hàng, đào tạo đầu tư, phát triển cho phận chưa có chun mơn phân tích, đánh giá đúng, cung cấp thông tin đánh giá cho nhà quản lý số liệu không với thực tế, chưa thành lập phận kế toán mang chức quản trị cho Ban Giám đốc 20 CHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 3.1 CÁC NỀN TẢNG CƠ SỞ CẦN THIẾT ĐỂ XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển ngành Phát truyền hình giai đoạn 2020 – 2025 Chính phủ chiến lƣợc phát triển riêng Đài Phát truyền hình Quảng Ngãi 3.1.2 Sự sẵn sàng thay đổi Ban Giám đốc Đài 3.1.3 Năng lực đội ngũ nhân viên quan 3.1.4 Công nghệ thông tin đơn vị 3.2 MỤC TIÊU HƢỚNG ĐẾN KHI XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 3.2.1 Đánh giá kết hoạt động đơn vị cách tồn diện xác 3.2.2 Tăng dần mong đợi thoả mãn khách hàng nhận dịch vụ đƣợc cung cấp toàn thể cán cơng nhân viên tồn quan 3.2.3 Liên kết chiến lƣợc toàn quan với hành động cụ thể nhân viên 3.2.4 Tạo động, linh hoạt cho đội ngũ nhân viên góp phần tạo văn hố cơng sở mang đậm sắc quan nhà nƣớc 3.2.5 Đảm bảo việc phân phối phù hợp nguồn lực cho hành động cụ thể 21 3.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ TRUYỀN HÌNH QNG NGÃI Quy trình xây dựng thẻ cân điểm theo tác giả trải qua bước sau : 3.3.1 Hoạch định chiến lƣợc phát triển đơn vị Qua trao đổi với nhà lãnh đạo cấp phịng Ban Giám đốc, hình dung chiến lược Đài xây dựng bao gồm sau: - Chiến lược mở rộng quy mơ hoạt động dịch vụ thu hút nguồn kinh phí, - Chiến lược chăm sóc khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng thay khách hàng cũ bỏ - Chiến lược tự chủ toàn nguồn kinh phí hoạt động - Chiến lược đào tạo xây dựng đội ngũ cán trẻ, có trình độ chun mơn cao - Chiến lược đầu tư phát triển công nghệ truyền thông tiên tiến - Chiến lược liên kết Đài Phát – Truyền hình khu vực duyên hải Miền Trung tạo mối quan hệ với Đài có thương hiệu, nguồn thu quảng cáo lớn Đài Truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (HTV), Truyền hình Vĩnh Long (THVL) 3.3.2 Xây dựng đồ chiến lƣợc Qua trao đổi thẳng thắn tinh thần muốn phát triển đơn vị giai đoạn 2020, tác giả tiến hành xây dựng mong muốn đối tượng trao đổi đồ chiến lược phương diện thẻ cân điểm Đài Phát – Truyền hình Quảng Ngãi sau : a Tổng hợp mục tiêu chiến lược - Mục tiêu khía cạnh tài 22 Mục tiêu thứ nhất, cần bù đắp khoản kinh phí chi hoạt động thường xuyên tương đương với kinh phí nhà nước cấp hàng năm đơn vị tự chủ hoàn toàn Mục tiêu thứ hai, mở rộng quy mô hoạt động thu hút nguồn thu Mục tiêu thứ ba, tăng lợi nhuận sau thuế hàng năm Mục tiêu thứ tư, nâng mức chi trả thu nhập tăng thêm tương xứng với công sức lao động bỏ người lao động - Mục tiêu khách hàng Thứ nhất, mở rộng đối tượng khách hàng khu vực nhà nước Thứ hai, cần quan tâm đến thái độ khách hàng ( hài lòng, thỏa mãn ) tiếp nhận dịch vụ Đài Phát Truyền hình Quảng Ngãi cung cấp Thứ ba, quan tâm đến tổng giá trị hợp đồng theo quý - Mục tiêu phƣơng diện quy trình nội + Mục tiêu đánh giá mức độ kịp thời việc ban hành quy chế, quy định quan có sách thay đổi + Đánh giá quy trình hoạt động Đài; quy chế chi tiêu nội bộ, quy chế nhuận bút quy trình sản xuất chương trình, chuyên mục cho khách hàng (trọn gói từ hợp đồng đến in đĩa, toán) - Mục tiêu phƣơng diện đào tạo, đầu tƣ phát triển Thứ nhất, đánh giá tỷ lệ nhân viên cử học tổng số nhân viên quan hàng năm Thứ hai, đánh giá tỷ lệ kinh phí đầu tư mua sắm trang thiết bị làm việc, nâng cấp phần mềm công nghệ thông tin phục vụ cho công tác chuyên môn 23 b Xây dựng đồ chiến lược Bản đồ chiến lược Đài Phát – Truyền hình Quảng Ngãi xây dựng từ việc tổng hợp mục tiêu cần đạt vào cấu trúc Thẻ cân điểm Bản đồ chiến lược thể mối quan hệ nhân mục tiêu cần đạt khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội đào tạo, đầu tư, phát triển 3.3.3 Xây dựng thƣớc đo Bản đồ chiến lược thiết lập cho Đài Phát – Truyền hình Quảng Ngãi quy trình việc xây dựng tiêu đo lường cốt lõi cho mục tiêu chiến lược theo phương diện BSC 3.4 ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 3.4.1 Xây dựng trọng số cho KPI 3.4.2 Phân cấp phận thực triển khai thẻ cân điểm Đài Phát – Truyền hình Quảng Ngãi KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ sở lý luận thẻ cân điểm ( BSC ) chương với đánh giá thực trạng diễn chương 2, tác giả bước xây dựng thẻ cân điểm đơn vị xây dựng thước đo để đánh giá kết hoạt động cá nhân tổ chức chương Tuy nhiên, mơ hình mang tính chủ quan tác giả phần thay thước đo đánh giá trước nặng cảm tính, gây xáo trộn tâm lý cho nhân viên vào kỳ đánh giá theo tháng, quý, năm Thẻ cân điểm có thành cơng Đài hay khơng 24 nhờ vào tâm Ban Giám đốc, đồng lòng đội ngũ nhân viên, cách thức tuyên truyền mục tiêu mong muốn cho nhân viên hiểu phòng cấp lãnh đạo phòng ====== KẾT LUẬN Thẻ cân điểm không công cụ đánh giá thành hoạt động tổ chức mà phương tiện cung cấp thơng tin cho nhà quản lý Trong xu tự chủ cho đơn vị nghiệp có nguồn thu BSC trở thành thước đo thay cho thước đo truyền thống, giải hạn chế việc sử dụng thước đo tài mang tính khứ thước đo đánh giá phi tài đánh giá hài lòng khách hàng, đo lường mức độ tin tưởng nhân viên nhà lãnh đạo Các mục tiêu hay thước đo vận dụng để đánh giá kết hoạt động phải bắt nguồn từ chiến lược xây dựng nên Đề tài nghiên cứu không giải hạn chế bên Đài Phát – Truyền hình Quảng Ngãi mà giúp cho số đơn vị nghiệp khác lĩnh vực y tế, tài hiểu tầm quan trọng công cụ đánh giá kết lao động mình, phải việc xây dựng cho sứ mệnh chiến lược Với kiến thức hiểu biết thẻ cân điểm chưa nhiều nên đề tài khơng thể tránh khỏi có nhiều hạn chế cách suy nghĩ vận dụng Kính mong Thầy, bạn đồng mơn góp ý thêm để đề tài hoàn thiện ... CHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI ĐÀI PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH QUẢNG NGÃI 3.1 CÁC NỀN TẢNG CƠ SỞ CẦN THIẾT ĐỂ XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ TRUYỀN... tác đánh giá thành hoạt động Đài Phát Truyền hình Quảng Ngãi Chƣơng 3: Vận dụng thẻ cân điểm để xây dựng chiến lược phát triển ngành phát truyền hình thước đo để đánh giá thành hoạt động Đài Phát. .. Truyền hình Quảng Ngãi theo chiến lược đơn vị nhìn từ phương diện thẻ cân điểm; - Vận dụng 04 phương diện thẻ cân điểm để phát triển tiêu đánh giá thành hoạt động Đài Phát truyền hình Quảng Ngãi