Xây dựng bộ chỉ tiêu KPIs để đánh giá thành tích nhân viên tại cơ quan tổng công ty điện lực miền trung

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI THÁI HOÀNG NHUNG XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPIs ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI THÁI HOÀNG NHUNG XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPIs ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 63.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Đà Nẵng - Năm 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH BẰNG KPIs 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Vai trò đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Mục đích việc đánh giá thành tích 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cho vị trí 10 1.2.3 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 10 1.2.4 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 15 1.2.5 Thảo luận kết đánh giá với nhân viên 15 1.2.6 Đưa định cuối hoàn tất hồ sơ đánh giá 16 1.3 SỬ DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ VÀO THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 16 1.3.1 Sử dụng trả thù lao lao động 16 1.3.2 Sử dụng tạo động lực tinh thần cho người lao động 17 1.3.4 Sử dụng việc đào tạo phát triển nhân viên 17 1.3.5 Sử dụng kết đánh giá bố trí, sử dụng, đề bạt lao động nội dung quản trị khác 18 1.4 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH THEO KPI 19 1.4.1 Khái niệm KPI 19 1.4.2 Đặc điểm số KPIs 20 1.4.3 Nguyên tắc xây dựng KPIs 21 1.4.4 Ưu điểm nhược điểm sử dụng KPIs để đánh giá thành tích nhân viên 22 1.5 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPIs ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 28 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 28 2.1.1 Giới thiệu Cơ Quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung 28 2.1.2 Hệ thống cấu tổ chức quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung 29 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực công ty 32 2.1.4 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh 37 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN 38 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 38 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 41 2.2.3 Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 44 2.2.4 Thực trạng tiến hành đánh giá thành tích 48 2.2.5 Thực trạng việc thảo luận đánh giá thành tích 48 2.2.6 Thực trạng hoàn tất hồ sơ lưu trữ 48 2.3 SỬ DỤNG KẾT QUẢ VÀO ĐÁNH GÍA THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 49 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÊ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN HIỆN TẠI CƠ QUAN TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 51 2.4.1 Thành công 51 2.4.2 Hạn chế 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG CHỈ SỐ KPIs ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂNVIÊN TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 55 3.1 TIỀN ĐỀ XÂY DỰNG KPIs ĐỂ ĐÁNH GÍA THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 55 3.1.1 Chiến lược phát triển Công Ty 55 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty 55 3.1.3 Cơ sở xây dựng KPIs để đánh giá thành tích nhân viên Cơ quan Tổng công ty điện lực miền Trung 57 3.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPIs ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 57 3.2.1 Xác định bô phận/ người xây dựng KPIs 58 3.2.2 Xác định chức nhiệm vụ ban 59 3.3.3 Xác định vị trí chức danh trách nhiệm vị trí chức danh 62 3.3.4 Xác định tiêu KPIs (chỉ tiêu đánh giá) thu thập liệu 67 3.3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KPIS 92 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ ĐỂ TRIỂN KHAI THÀNH CƠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 93 TÓM TẮT CHƯƠNG 97 KẾT LUẬN 98 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATVSLD An toàn vệ sinh lao động BSC Thẻ điểm cân CGC Công ty lưới điện Cao Thế CNTT Công nghệ thông tin KD&DVKH Kinh doanh dịch vụ khách hàng KPI Chỉ số đánh giá thực công việc KTSX Kỹ thuật sản xuất HLLDATCA Hành lang lưới điện an toàn cao áp PCTT Phòng chống thiên tai PCCC Phòng cháy chữa cháy QLĐH Quản lý điều hành SMART Cụ thể, đo đếmđược, đạt được,thực tế, có thời hạn VTDR Viễn thông dùng riêng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Bảng mẫu thang điểm đánh giá đồ họa 11 1.2 Mẫu ghi chép vụ việc quan trọng 12 2.1 Chất lượng cán quản lý, chun mơn nghiệp vụ 33 2.2 Tóm tắt bảng cân đối kế tốn qua năm 35 2.3 Tình hình kinh doanh Công ty qua năm 37 2.4 2.5 2.6 Qui định phân loại thành tích để trả lương kinh doanh hàng tháng Tỷ lệ bình quân theo danh hiệu khen thưởng thành tích cuối năm Một số tiêu chí đánh giá thành tích Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung 39 40 42 2.7 Thang đo cho tiêu chí đánh giá 46 3.1 Chức nhiệm vụ ban an toàn ban CNTT 59 3.2 Bảng vị trí chức danh ban An Toàn ban CNTT 62 3.3 3.4 Bảng trách nhiệm vị trí chức danh Phó Trưởng ban An Tồn Bảng trách nhiệm vị trí chức danh Phó Trưởng ban CNTT 63 65 3.5 KPI ban An Toàn 71 3.6 KPI ban CNTT 75 3.7 KPIs vị trí Phó Trưởng ban an tồn 80 3.8 KPIs củaPhó ban CNTT 81 Số hiệu bảng Tên bảng Trang 3.9 KPIs mục tiêu chức danh Phó Ban An tồn 82 3.10 KPIs mục tiêuchức danh Phó Ban CNTT 83 3.11 KPIs tổng hợp vị trí Phó Ban An tồn 84 3.12 Bảng KPIs tổng hợp vị trí Phó Ban CNTT 85 3.13 Đánh giá KPIs Phó ban CNTT 87 3.14 KPIs Phó ban An Toàn 89 3.15 Bảng xếp loại đánh giá 92 89 Bang 3.14 KPIs Phó ban An Tồn Kết đánh Mục tiêu STT Trọng số nhóm tiêu % kỳ Chỉ tiêu Chỉ số DVT Tần suất đánh giá Mục tiêu chiến lược 90 Trọng số Tỷ lệ thực Điểm số quy đổi tiêu Kết thục 8=7/4 9=2*6*8*100% 20% Tỷ lệ giảm số vụ tai nạn lao động 50 % Quý 5% Tần suất tai nạn lao động chết người % Quý 5% Số vụ cố cháy nổ % Quý 5% Tỷ lệ giảm số vụ vi phạm 15 % 5% 13 Đơn 5% HLATLĐCA Ứng dụng sửa chữa nóng lưới điện phân phối vị PC Mục tiêu ban Tỷ lệ trường sản xuất kiểm tra cơng tác an tồn lao động kế hoạch, quy định 70 80% % Tháng giá 20% 90 STT Trọng số nhóm tiêu % Mục tiêu kỳ Chỉ tiêu Chỉ số DVT Tần suất đánh giá Trọng số tiêu Kết đánh giá Kết thục Tỷ lệ đơn vị thực báo cáo cơng tác phịng, chống cháy nổ quy định 100 % Tháng 10% Tỷ lệ cán CNNV liên quan cơng tác an tồn hoàn thành 100 % Năm 10% Tỷ lệ tài liệu huấn luyện AT-VSLĐ biên soạn thời hạn, đạt chất lượng 100 % Năm 5% Tỷ lệ công việc/báo cáo công tác ATVSLĐ thời hạn đạt chất lượng 100 % Tháng 5% Tỷ lệ đơn vị phân công theo dõi tuân thủ quy 100 % Tháng 10% chương sát hạch - huấn luyện công tác ATVSLĐ theo quy định Tỷ lệ thực Điểm số quy đổi 91 STT Mục tiêu kỳ Trọng số nhóm Chỉ tiêu tiêu % Chỉ số DVT Tần suất đánh giá Trọng số tiêu Kết đánh giá Kết thục định cơng tác an tồn CPC Tỷ lệ đơn vị lập phương án 100% PCTT-TKCN tổ chức diễn tập PCTT-TKCN quy % năm 10% % Tháng 10% định Tỷ lệ công việc, công văn giải hạn, đảm bảo yêu cầu Tinh thần thái độ công tác chấp hành nội quy 10 100% Tuân thủ lao động 100 % Tháng 70% Thực văn hóa doanh nghiệp 100 % Tháng 30% Tỷ lệ thực Điểm số quy đổi 92 Sau đánh giá xong, tổng hợp xếp loại đánh giá nhân viên thực công việc Bảng 3.15 Bảng xếp loại đánh giá Loại Mức Loại A+ Mức1 KPI Hệ số Từ 105 điểm trở lên 1.4 Hoàn thành xuât sắc nhiệm vụ Loại A Mức2 KPI từ 100 điểm – 105 điểm 1.2 Hoàn thành tốt nhiệm vụ Loại B Mức KPI từ 90 điểm đến 100 điểm 1.0 Hoàn thành nhiệm vụ Loại C Mức KPI từ 80 – 89 điểm 0.9 Hồn thành nhiện vụ cịn hạn chế Loại D Mức5 KPI từ 70 – 80 điểm 0.8 Không Hồn thành nhiệm vụ, bị TB phê bình hoạc TGĐ phê bình trước tập thể Loại DE Mức6 KPI 70 điểm 0.7 Khơng hồn thành nhiệm vụ, vi phạm nội quy, có khuyết điểm gây uy tín đơn vị (Nguồn Ban Nhân sự) Sau triển khai thực đánh giá nhân viên theo KPIs kết thu sở để thực sách lương/ thưởng theo quy định quy chế lương, quy hoạch bổ nhiệm, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực EVNCPC 3.3 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KPIS Để triển khai thực thi thành cơng KPIs để đánh giá thành tích nhân viên, Ngồi việc xây dựng số KPIs, phân bổ tiêu KPIs cho hợp lý khả thi phịng ban cơng tác theo dõi, đánh giá 93 điều chỉnh số KPIs cho kịp thời phù hợp quan trọng không Tùy theo đặc thù công việc lực cá nhân mà ban thực phương pháp quản lý kết công việc khác nhân viên như: Giao việc hàng ngày, giao việc theo tuần/tháng, giao mục tiêu , cấp trưởng ban cần thống phương pháp quản lý đăng ký với Ban Tổ chức & Nhân trước từ đầu kỳ để có cơng cụ hỗ trợ thống kê theo dõi, đảm bảo trình đánh giá sát thực hiệu - Các bước đánh giá: Bước 1: Phó ban, nhân viên tự đánh giá cá nhân Bước 2: Trưởng ban đánh giá Phó trưởng ban, nhân viên trực tiếp chuyển kết đánh giá đên ban TCNS Bước 3: Kết đánh giá thức thông báo đến cá nhân sau có định cuối từ Tổng Giám đốc Thời gian thực hiện: Đánh giá kết công việc cho cấp tiến hành định kỳ hàng tháng Ban Tổ chức & Nhân theo dõi phối hợp với cấp trưởng ban, Ban Tổng Giám đốc việc thực đánh giá Kết đánh giá mức độ hoàn thành tiêu giao cá nhân, Ban Tổng cơng ty phải hồn tất trước ngày 08 hàng tháng (đối với tiêu hàng tháng) ngày 10 tháng đầu quý (đối với tiêu hàng quý) ngày 10/01 (đối với tiêu năm), chuyển phận tiền lương thuộc Ban Tổ chức & Nhân để làm sở tính lương, thưởng 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ ĐỂ TRIỂN KHAI THÀNH CƠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG Để số KPIs áp dụng đem lại hiệu cao, tác giả kiến nghị số vấn đề sau: Thứ nhất,Công ty cần đào tạo truyền thông cách hiệu quả, sâu rộng đến 94 cán nhân viên KPIs Việc đào tạo truyền thông chủ trường xây dựng tiêu đo lường hiệu suất nhằm mục đích tránh tình trạng người lao động có suy nghĩ khơng xác mục đích việc triên khai đánh giá nhân viên theo KPI để xử phạt, giảm lương hay sa thải lao động Nếu quan Tổng công ty Điện lực miền Trung làm tốt công tác tạo ủng hộ, đồng thuận triển khai, từ đem lại hiệu cơng tác quản lý việc giữ chân nhân tài Thứ hai, cần hoàn thiện phần mềm quản lý tiêu đo lường hiêu suất Thực tế ứng dụng Phương pháp đánh giá nhân viên theo tiêu đo lường hiệu suất KPI cần nhiều thời gian phải quản lý nhiều thơng tin khác q trình thực chức nhiệm vụ Phòng, Ban Cơng ty Do Cơng ty cần phải triển khai xây dựng phần mềm quản lý tiêu đo lường hiệu xuất Phòng, Ban tất chức danh toàn quan quan Tổng công ty Điện lực miền trung Chia sẻ với người thông qua trang web tiêu hiệu suất cốt yếu nội Cơ sở liệu bao gồm nội dung sau: Mô tả tiêu đo lường hiệu suất; Giải thích cách thức tính tốn tiêu đo lường hiệu suất; Phân loại tiêu đo lường hiệu suất (kết cốt yếu, hiệu suất,hiệu suất cốt yếu); Người chịu trách nhiệm thực đo lường; Hệ thống thu thập liệu; Những điều chỉnh cần thiết để có thơng tin cập nhật; Những tiêu thẻ cân điểm mà tiêu đo lường hiệu suất tác động đến; Cách trình bày (loại đồ thị, biểu đồ, v.v…); Chu kỳ đo lường đánh giá Mối liên hệ tiêu yếu tố định thành công; Quyền hạn mà nhân viên cần có để tến hành sửa chữa kịp thời; Cơ sở liệu tất tiêu mà nhóm sử dụng mà tiêu bị loại bỏ Nhờ mà nhóm dự án hỗ trợ nhóm, đơn vị phịng ban cách trọn vẹn thống (ví dụ: áp dụng tiêu đo nhóm xây dựng cho nhóm khác thấy phù hợp) Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung cần phối hợp với đơn vị tư vấn để xây dựng áp dụng phần mềm quản lý, lưu trữ, truy xuất tiêu cách nhanh chóng…và Theo kinh nghiệm đơn vị triển khai 95 việc đầu tư phần mềm quản lý CSDL liên quan đến hệ thống đánh giá KPI cần thiết cấp bách Thứ ba, Trả lương, thưởng gắn liền với kết đánh giá nhân viên theo tiêu đo lường hiệu suất Mặc dù việc trả lương, thưởng không điều kiện tiên để áp dụng tiêu đo lường hiệu suất KPI vào đánh giá nhân viên lại điều kiện cần để áp dụng thành công vào đánh giá nhân viên Việc đánh giá khơng có ý nghĩa không gắn kết đánh giá với trách nhiệm quyền lợi Phòng, Ban cá nhân đảm nhận chức danh Công ty Công ty cần rà soát, đánh giá lại chức năng, nhiệm vụ Phịng, Ban, hồn thiện hệ thống mơ tả chức danh cơng việc tồn Cơng ty - Đánh giá giá trị công việc chức danh để xây dựng hệ thống thang bảng lương - Lấy ý kiến Ban chấp hành Cơng đồn việc xây dựng Quy chế quản lý phân phối tiền lương - Trình Hội đồng quản trị Cơng ty xem xét phê duyệt theo quy định Điều Lệ Công ty - Đăng ký Quy chế quản lý Phân phối tiền lương với Phòng Lao động – Thương binh Xã hội - Triển khai trả lương theo Quy chế có dựa vào kết đánh giá nhân viên theo tiêu đo lường hiệu suất Như vây, để triển khai áp dụng KPIs đánh giá thành tích nhân viên có hiệu quả, công ty cần nghiêm túc việc xây dựng KPI Xây dựng số sâu sát với mục tiêu, chiến lược công ty, phù hợp với lực nhân viên Triển khai KPIs phải quy trình sử dụng kết KPIs cho hợp lý khơng làm cho việc đánh giá khơng có tác dụng Thứ tư, thực công việc, giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Ban triển khai xây dựng áp dụng tiêu đo lường hiệu suất KPI vào đánh giá nhân viên Để nâng cao hiệu hoạt động Ban Coq quan Tổng công ty điện lực miền Trung cần tiến hành công việc sau: - 96 Định kỳ họp xem xét tình hình triển khai KPI áp dụng đánh giá Phòng, Ban - Đề giải pháp hỗ trợ, thúc đẩy công tác Phòng, Ban - Đề xuất giải pháp khen thưởng, kỷ luật phận, cá nhân trìnht triển khai xây dựng tiêu đo lường hiệu suất 97 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương 3, tác giả khái quát mục tiêu chiến lược Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung Đồng thời chương này, tác giả trình bày sở, điều kiện để Cơ quan xây dựng áp dụng tiêu KPIs để đánh giá thành tích nhân viên Việc xây dựng KPIs để đánh giá thành tích nhân viên gồm bước cụ thể trình bày Kết đạt sở cho việc trả lương, thưởng tương xứng với thành tích mà người lao động đạt Là sở để đề bạt thăng chức cho nhân viên có thành tích, đóng góp xuất sắc vào phát triển Công ty 98 KẾT LUẬN Một yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp cơng tác đánh giá thành tích cho khách quan minh bạch Vì cơng tác đánh giá hiệu cơng việc nhân viên có ý nghĩa quan trọng việc xác định mức độ hồn thành cơng việc người lao động, cơng nhận khả năng, lực người lao động giai đoạn định, từ giúp nâng cao hiệu cơng việc người lao động nói riêng hiệu hoạt động doanh nghiệp nói chung Tuy nhiên việc áp dụng phương pháp đánh giá lại vấn đề doanh nghiệp Bộ tiêu đo lường hiệu suất KPIs áp dụng để đánh giá thành tích nhân viên phổ biến nước Thế giới doanh nghiệp, tổ chức nước hoạt động Việt Nam Vì Hệ thống xây dựng tiêu KPI đánh giá nhân viên giúp cho người lao động hồn thiện q trình thực cơng việc, giúp cho nhà quản lý đưa định nhân đắn thù lao, tuyển dụng, đào tạo phát triển, bố trí, xắp sếp lao động, khen thưởng, kỷ luật Tuy nhiên Công ty Việt Nam thực áp dụng năm gần chưa thực đem lại hiệu Vì vậy, để cơng tác đánh giá thành tích KPIs đạt hiệu cao quan Tổng công ty điện lực miền Trung cần tâm từ cấp lãnh đạo, cần có thấu hiểu đồng lòng từ nhân viên PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Chương – Đánh giá thành tích, trang 317 – 338, Nhà xuất Lao Động - Xã hội TP Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Phần IV – Đánh giá phát triển, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] Nguyễn Quốc Tuấn (chủ biên) (2006) (cùng nhóm tác giả Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [4] David Paramenter (2009), Các số đo lường hiệu suất, NXB Tổng Hợp TPHCM [4] Tổng công ty Điện lực miền Trung , Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 [5] Tổng công ty Điện lực miền Trung (2016), Quy chế xét chấm điểm hàng quý, năm xét thi đua năm đơn vị thành viên, Ban Tổng công ty Điện lực miền Trung [6] Tổng công ty Điện lực miền Trung (2016), Quy chế xét hệ số thành tích hàng tháng Ban CBCNV Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung [7] Tổng công ty Điện lực miền Trung (2015), Quy chế hoạt động chấm điểm thi đua Mạng lưới an toàn vệ sinh viên Tổng công ty Điện lực miền Trung [8] Tổng công ty Điện lực miền Trung (2017), Quy định phân công nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn cá ban chức Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung [9] RobertS Kaplan, David P.Nortton (1996), Thẻ điểm cân bằng, NXB trẻ TPHCM [10] Harvard – Business Essentials (2006), Qunar lý hiệu suất làm việc nhân viên, Nhà XB Tổng Hợp TP HCM [11] Đoàn Ngọc Hà (2010), Giới thiệu khái quát tiêu đo lường hiệu suất (KPI) xác định yếu tố thành công then chốt [12] Trần Thị Kim Dung (2011) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh: [13] John M.Ivancevich (2010), University of Houston – International Edition 2007, Hurman resource management, Published by McGraw-Hill Education Trang web: [14] Trang web:http//fe.hcmute.edu.vn/ [15] Trang web: http://blognhansu.net.vn/2018 [16] http://www.kpionline.vn.và http://www.kpibsc.com [17] http://www.cloudjetsolutions.com/vn/ [18] https://www.clearpointstrategy.com/18-key-performance-indicators/ ... CHƯƠNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG CHỈ SỐ KPIs ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂNVIÊN TẠI CƠ QUAN TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 55 3.1 TIỀN ĐỀ XÂY DỰNG KPIs ĐỂ ĐÁNH GÍA THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN ... nhân viên KPIs Chương 2: Thực trạng công tác quản lý đánh giá thành tích nhân viên Cơ quanTổng công ty điện lực miền Trung Chương 3: Triển khai xây dựng số KPIs để đánh giá thành tích nhânviên Cơ. .. Ban Cơ quan Tổng Công ty điện lực miền Trung Triển khai ứng dụng việc xây dựng số đo lường hiệu suất KPIs vào đánh giá thành tích nhân viên phịng ban Cơ Quan Tổng Cơng ty điện lực miền Trung