Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần đại thành

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN DUY LUẬN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN DUY LUẬN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Duy Luận MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm nhân viên, đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Vai trị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.3 Mục đích việc đánh giá thành tích nhân viên 11 1.1.4 Lợi ích cơng tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 13 1.1.5 Các nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 14 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 17 1.2.1 Xác định mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên 17 1.2.2 Thiết lập tiêu chí đánh giá 18 1.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích 29 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích 31 1.2.6 Phản hồi kết đánh giá 31 1.2.7 Sử dụng kết đánh giá 33 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 34 1.3.1 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi: 34 1.3.2 Các yếu tố môi trƣờng bên 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THÀNH 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THÀNH 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 2.2 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THÀNH 38 2.2.1 Số lƣợng cán bộ, nhân viên 38 2.2.2 Cơ cấu lao động 39 2.3 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THÀNH 40 2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thành tích 41 2.3.2 Thực trạng thiết lập tiêu chí đánh giá 44 2.3.3 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên: 50 2.3.4 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích 52 2.3.5 Thời điểm đánh giá thành tích 53 2.3.6 Tổng hợp kết đánh giá thành tích nhân viên 54 2.3.7 Phản hồi kết đánh giá 56 2.3.8 Sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên 56 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THÀNH 57 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 57 2.4.2 Hạn chế 58 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THÀNH 60 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 60 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 60 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán nhân viên 60 3.1.3 Một số yêu cầu xây dựng giải pháp 61 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THÀNH 61 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá 61 3.2.2 Thiết lập hệ thống tiêu chí đánh giá 64 3.2.3 Phƣơng pháp đánh giá 73 3.2.4 Lựa chọn đối tƣợng đánh giá: 74 3.2.5 Lựa chọn thời điểm đánh giá 75 3.2.6 Hồn thiện Tổng hợp kết đánh giá thành tích nhân viên 76 3.2.7 Xây dựng tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 82 3.2.8 Sử dụng kết đánh giá 84 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC 86 3.3.1 Xây dựng sách nhằm hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên 86 3.3.2 Đào tạo ngƣời đánh giá thành tích 87 KẾT LUẬN CHUƠNG 88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Số lƣợng lao động công ty 40 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 40 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ 40 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3.1 3.2 Kết điều tra mục đích đánh giá thành tích nhân viên Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích Kết điều tra thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích Kết điều tra thực trạng đối tƣợng đánh giá thành tích Kết điều tra thực trạng phù hợp thời gian đánh giá Kết điều tra thực trạng phù hợp phƣơng pháp tổng hợp Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động phản hồi kết đánh giá Đề xuất trọng số cho tiêu chí đánh giá nhân viên làm việc trực tiếp Đề xuất trọng số cho tiêu chí đánh giá nhân viên quản lý 44 49 52 53 54 55 56 81 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nghị Đảng tỉnh Quảng Bình lần thứ XVI (nhiệm kỳ 20152020) xác định nhiệm vụ phát triển kinh tế tỉnh thời gian tới phát triển cơng nghiệp trở thành ngành trọng điểm mang tính động lực phát triển kinh tế Tập trung phát triển ngành cơng nghiệp có lợi thế, nhƣ chế biến nông, lâm, thủy sản; sản xuất vật liệu xây dựng; dệt may Để cụ thể hóa Nghị Đảng tỉnh Quyết định 3218/QĐ-BCT ngày 11/4/2014 Bộ trƣởng Bộ Công Thƣơng việc Phê duyệt quy hoạch phát triển công nghiệp Dệt may Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, UBND tỉnh Quảng Bình ban hành nhiều sách khuyến khích phát triển cơng nghiệp địa bàn tỉnh nói chung ngành Dệt may nói riêng Với nhiều sách ƣu đãi, khuyến khích phát triển cơng nghiệp tỉnh công nghiệp dệt may, thời gian qua địa bàn có nhiều cơng ty may gia cơng đầu tƣ nhiều Nhà máy may công nghiệp, thu hút hàng ngàn lao động nhƣ: Nhà máy may Lệ Thủy (Công ty Cổ phần Dệt May Huế, Khu Công nghiệp Cam Liên Huyện Lệ Thủy), công suất 1.200 lao động; Nhà máy may S&D (Tổng Công ty May 10, Khu Công nghiệp Vạn Ninh, huyện Quảng Ninh), công suất 1.900 lao động; Nhà máy May Thăng Long (Công ty TNHH May Thăng Long, Tổ Dân phố 13, Phường Bắc Nghĩa, Thành phố Đồng Hới), công suất 800 lao động hàng chục Nhà máy may gia công vừa nhỏ với công suất dƣới 300 lao động đƣa ngành Dệt may trở thành chiếm tỷ trọng sản xuất công nghiệp lớn tỉnh Tuy nhiên, bên cạnh viêc tăng trƣởng góp nguồn thu cho ngân sách việc Tập đồn, Tổng cơng ty Dệt may đầu tƣ nhiều Nhà máy máy may công nghiệp thu hút hàng ngàn công nhân làm nguồn nhân lực cung ứng cho ngành dệt may địa bàn tỉnh thiếu trầm trọng, nhiều doanh nghiệp tuyển đủ công nhân để nhà máy hoạt động đủ công suất thiết kế ban đầu nhƣ: Nhà máy may Lệ Thủy, công suất thiết kế 1.200 lao động nhƣng đến tuyển đƣợc 730 lao động; Nhà máy may S&D, công suất thiết kế 1.900 lao đông tuyển đƣợc 1.100 lao động; Nhà máy May Thăng Long tuyển đƣợc 500 lao động Do nhu cầu lao động ngành dệt may địa bàn tăng cao, khả đáp ứng sở đào tạo không theo kịp, dẫn đến tình trạng tranh giành lao động doanh nghiệp tăng lên mức báo động, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đầu tƣ vào việc quản lý nguồn nhân lực, nhằm giữ chân nhân viên có tay nghề, kiến thức chủ động sáng tạo công việc, đồng thời loại bỏ đƣợc nhân viên làm việc hiệu quả, suất thấp Để giữ chân lao động giỏi, việc cải thiện mơi trƣờng làm việc, trì phúc lợi đánh giá thành tích nhân viên trở thành cơng cụ đắc lực cho nhà quản trị doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống đánh giá thành tích xác, phù hợp giúp ngƣời lao động hoàn thiện kỹ làm việc, giúp tổ chức tối ƣu hoá máy sản xuất mang lại hiệu cao cho cơng ty Bên cạnh cịn giúp công ty phân loại đƣợc nhân viên, giữ chân đƣợc nhân viên giỏi, có tay nghề, kiến thức, chủ động sáng tạo công việc loại bỏ nhân viên làm việc hiệu Thực tế Công ty Cổ phần Đại Thành năm qua chƣa trọng đến việc đánh giá thành tích Việc đánh giá thành tích nhân viên cơng ty mang tính hình thức, cảm tính, bình qn chủ nghĩa, tiêu chí đánh giá mang tính chung chung, áp dụng cho nhiều đối tƣợng Do cơng ty chƣa có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên nên việc đánh giá nhân viên chƣa thể khách quan, xác, hiệu chƣa đáp ứng đƣợc mong muốn cấp lãnh đạo Việc đánh giá chƣa xác dẫn đến khen thƣởng chƣa cơng bằng, công tác đào tạo, quy hoạch, bổ nhiệm chƣa ngƣời, chƣa thực tạo động lực cho nhân viên nỗ lực cho cơng việc nhƣ chƣa khuyến khích nhân viên sáng tạo nâng cao hiệu cơng tác chun mơn Với mục tiêu hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Cơng ty Cổ phần Đại Thành, Tôi chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Đại Thành” làm luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên - Nghiên cứu thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đại Thành; mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Đại Thành; - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Đại Thành, thúc đẩy nhân viên phát huy hết tiềm năng, làm việc có hiệu đem lại lợi ích cho thân ngƣời lao động tổ chức Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Công tác đánh giá thành tích nhân viên (nhân viên trực tiếp nhân viên văn phịng, trưởng, phó phịng, ban,bộ phận) Cơng ty Cổ phần Đại Thành - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Đề tài nghiên cứu công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Đại Thành + Về thời gian: Đề tài sử dụng tài liệu nghiên cứu, thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Đại Thành khoảng 85 + Số lƣợng chất lƣợng cơng việc đƣợc hồn thành + Năng lực trình độ chun mơn + Thành tích đóng góp vƣợt trội + Tiềm phát triển nghề nghiệp triển vọng cá nhân + Thâm niên công tác kinh nghiệm làm việc - Dựa tiêu chí trên, lãnh đạo cơng ty đánh giá, xác định nhân viên tiềm để đề bạt, bổ nhiệm Tuy nhiên, xem xét lựa chọn, công ty nên ƣu tiên tiêu chí thành tích thực suốt q trình từ ngƣời vào làm việc lúc đƣợc xem xét bổ nhiệm; trình độ chuyên môn, lực; kỹ khác đến thâm niên công tác - Lãnh đạo công ty nên thƣờng xuyên theo dõi, kiểm tra, đánh giá thành tích trao đổi với ứng viên tiềm đƣợc đề bạt tiến trình thực mục tiêu Những đánh giá đƣợc lƣu trữ làm cở để xem xét đề bạt thức thời gian tới Với đề xuất trên, việc đề bạt công ty công khai, minh bạch hơn, tạo hội công cho tất nhân viên không ngừng phấn đấu để đạt mục tiêu cá nhân họ nhờ mục tiêu cơng ty đƣợc hoànthành Hoàn thiện chỉnh sách đào tạo, phát triển nhân viên Dựa vào kết đánh giá thành tích, lãnh đạo cơng ty nắm đƣợc chất lƣợng nguồn nhân lực công ty hạn chế tiêu chí nào, chun mơn nghiệp vụ, lực thực cơng việc để có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng phù hợp, kịp thời nhằm nâng cao hiệu mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Nộỉ dung chƣơng trình đào tạo, phát triển nhân viên tùy thuộc vào hạn chế tồn nhân viên nhƣ nâng cao kỹ năng, nâng cao kiến 86 thức chuyên môn Việc đào tạo giúp cho nhân viên có thành tích khơng cao hồn thành cơng việc tốt thời gian tới Tuy nhiên, khơng nhân viên chƣa hồn thành cơng việc đƣợc đào tạo, nhân viên hồn thành cơng việc mức độ cao cần đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng với chƣơng trình nâng cao để phục vụ cho công tác đề bạt sau Thậm chí, ngƣời đƣợc đề bạt, đến vị trí cơng việc mới, họ chƣa thực nắm bắt phát huy đƣợc hết khả cơng việc, cơng ty cần có chƣơng trình đào tạo bồi dƣỡng đối tƣợng 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC 3.3.1 Xây dựng sách nhằm hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên a Chính sách khen thưởng Hiện nay, sách khen thƣởng Cơng ty Cổ phần Đại Thành chƣa cao so với Nhà máy may công nghiệp khác địa bàn tỉnh Quảng Bình Khu vực Miền trung Điều làm cho tình trạng nhân viên giỏi chuyển đến nhà máy khác, nhân viên lại khơng có động lực làm việc, đo cần phải đầu tƣ nhiều vào sách khen thƣởng để giữ chân nhân viên giỏi, có tay nghề cao Đồng thời, Cơng ty nên xây dựng sách khen thƣởng thƣờng xuyên để kịp thời khuyến khích, động viên nhân viên ln nỗ lực hết mình, có đóng góp tích cực cho cơng ty, nhƣ cho thân nhân viên Đối với nhan viên làm việc cách hiệu nhất, ln cố gắng hồn thành vƣợt mục tiêu đƣợc giao, đƣợc xếp loại A cơng ty nên thực khen thƣởng thích đáng nhân viên Đối với nhân viên đƣợc đánh giá B: nhân viên nàyđã có nỗ lực q trình thực cơng việc, cần khen thƣởng để 87 động viên thành tích họ đạt đƣợc nhƣng ên cạnh cần phải bồi dƣỡng cho họ nhiều để cải thiện nâng cao thành tích Đối với nhân viên đƣợc đánh giá C không xếp loại: cần rõ ngun nhân có sách xử phạt hợp lý b Chính sách xử phạt Bên cạnh việc khen thƣởng cần răn đe, xử phạt nhân viên có nhiều vi phạm đạt thành tích yếu nhƣng khơng phải với nhân viên khơng hồn thành tốt cơng việc bị xử phạt Khi có định xử phạt nhà quản trị cần xem xét nhiều yếu tố liên quan, họ không hồn thành cơng việc yếu tố chủ quan hay khách quan, công việc không phù hợp với khả họ hay yêu cầu công việc cao Nếu nhà quản trị định mà khơng tìm rõ ngun nhân vấn đề làm cho nhân viên không phục dễ nảy sinh thành kiến Chính sách xử phạt nhân viên cố ý làm sai nhiệm vụ, gây tổn thất cho chi nhánh cần phải nghiêm minh xử lý, khơng bao che Nếu mức độ nhẹ khiển trách trƣớc tập thể, giáo dục, mức độ nặng tùy theo mức độ thiệt hại mà yêu cầu bồi thƣờng Đối với trƣờng hợp gây hậu nghiêm trọng, gây tổn thất lớn cho công ty nên buộc thơi việc nhằm cải thiện lại tác phong làm việc 3.3.2 Đào tạo ngƣời đánh giá thành tích Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên muốn đƣợc tiến hành cách hiệu trƣớc hết ngƣời đánh giá cần nắm rõ đƣợc nội dung hệ thống đánh giá Để có đƣợc kết đánh giá xác, tin cậy, cần phải nâng cao nhận thức vai trò tầm quan trọng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cần tổ chức chƣơng trình đào tạo kỹ đánh giá thành tích để ngƣời đánh giá hiểu đƣợc hệ thống đánh giá tiến hành đánh giá 88 cách có hiệu Chƣơng trình đào tạo ngƣời đánh giá bao gồm : Đào tạo lỗi ngƣời đánh giá; Kỹ giải vấn đề; Kỹ vấn đánh giá; Đào tạo phƣơng pháp đánh giá sử dụng biểu mẫu đánh giá để ngƣời đánh giá thực tốt công tác đánh giá thành tích nhân viên KẾT LUẬN CHUƠNG Tại chƣơng 3, Tác giả đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện việc đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đại Thành thông qua thay đổi mục tiêu đánh giá, tiêu chí đánh giá cách tổng hợp kết đánh giá Cơng ty, bên cạnh giải pháp cho đội ngũ đánh giá thành tích Tác giả hi vọng Cơng ty Cổ phần Đại Thành xem xét, ứng dụng để cải thiện nâng cao cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty, từ thúc đẩy nhân viên phát huy hết tiềm năng, làm việc có hiệu đem lại lợi ích thiết thực cho thân nhân viên công ty 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Các giải pháp, đề xuất đƣợc nêu muốn trở thành thực, phát huy đƣợc vai trị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên u cầu trƣớc hết phải có đồng thuận, đồn kết lịng tồn thể cán cơng nhân viên Công ty Cổ phần Đại Thành, từ ban giám đốc đến phòng, phận nhân viên làm việc cơng ty Lãnh đạo tồn thể nhân viên công ty cần nâng cao nhận thức tầm quan trọng ý nghĩa công tác đánh giá thành tích nhân viên việc thực mục tiêu chung công ty Muốn vậy, trƣớc tiên lãnh đạo phải cho nhân viên thấy đƣợc việc nỗ lực, phấn đấu làm việc khơng phục vụ cho lợi ích cơng ty, mà cịn lợi ích thân họ nhƣ hội đƣợc tăng lƣơng, khen thƣởng; đƣợc đào tạo phát triển; đƣợc đề bạt lên vị trí cao Bên cạnh đó, thời gian tới, cơng ty cần có phận phụ trách cơng việc đánh giá thành tích nhân viên Bộ phận phải có kiến thức chuyên môn nhƣ kinh nghiệm công tác đánh giá thành tích đƣợc đào tạo cách thức xâỵ dựng tiêu chí đánh giá, phƣơng pháp khắc phục lỗi đánh giá cách thức tổ chức buổi thảo luận, phản hồi kết đánh giá cho phận công ty Đồng thời giải pháp cần phải tiếp tục đƣợc hoàn thiện để đáp ứng phát triển ngày đa dạng xu hƣớng phát triển nguồn nhân lực Muốn vậy, cá nhân ngƣời lao động thƣờng xuyên chia sẻ, phản ánh khó khăn cơng việc để cấp trực tiếp hỗ trợ kịp thời Và cấp quản lý nên tạo gần gũi với nhân viên để họ cởi mở, thoải mái trình bày vấn đề gặp phải để có hƣớng giải kịp thời nhằm hồn thành cơng việc tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Xn Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội [2] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] Đỗ Văn Phúc (2005), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội [5] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [6] Nguyễn Quốc Tuấn, Đào Hữu Hịa, Đồn Gia Dũng, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [7] Nguyễn Thành Trung (2010), Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích cán bộ, cơng chức UBND Quận Hải Châu, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng [8] Nguyễn Tấn Khoa (2011), Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Máy Thiết bị phụ tùng – SEATECH, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng [9] Phạm Thị Xuân Vi (2014), Đánh giá thành tích nhân viên Cục Hải quan tỉnh Bình Định, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng [10] Nguyễn Đình Xn (2015), Đánh giá thành tích nhân viên Kho bạc Nhà nƣớc Đắc Lắc, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh [11] Noe, R.A., Hollenbeck, J.R., Gerhart, B., Wrigh, P.M (2010), Fundamentals of Human Resource Management, McGraw Hill [12] Zigon, J (2002) How to measure employee performance, Zigon Performance Group PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THÀNH Xin chào Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Duy Luận, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh - Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện thực đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Đại Thành” làm luận văn tốt nghiệp Nhằm đảm bảo tình khả thi, tơi cần thực khảo sát nhỏ để thu thập thông tin cần thiết liên quan đến đề tài Tôi xin cam đoan kết điều tra để phục vụ cho việc thực đề tài không sử dụng vào mục đích khác nên Anh/Chị n tâm thơng tin đƣợc bảo mật hoàn toàn Ý kiến Anh/Chị đóng góp quan trọng thành cơng đề tài Vì vậy, tơi mong hợp tác từ phía Anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị đánh dấu (X) vào câu trả lời mà Anh/chị cho phù hợp A THÔNG TIN CHUNG Giới tính:  Nam ; Độ tuổi:  Nữ  < 25 tuổi;  26-35 tuổi ;  36-45 tuổi;  > 45 tuổi Công việc, chức vụ:  Lãnh đạo đơn vị  Lãnh đạo phận  Nhân viên văn phịng  Cơng nhân sản xuất  Khác Trình độ học vấn  Trên Đại học  Đại học, Cao đẳng  Trung cấp, Đào tạo nghề  Lao động phổ thông B NỘI DUNG ĐIỀU TRA VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HIỆN NAY Theo Anh/chị cơng tác đánh giá nhân viên công ty nhằm mục đích gì?  Đào tạo, phát triển  Trả lƣơng, khen thƣởng  Quy hoạch, bổ nhiệm  Thuyên chuyển, sa thải  Làm việc tốt  Khơng có cơng tác Theo Anh/chị cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty có vai trị nhƣ nào?  Rất quan trọng  Không quan trọng  Quan trọng  Rất không quan trọng Các tiêu chuẩn để đánh giá thành tích nhân viên mà cơng ty áp dụng có phù hợp với cơng việc anh/chị?  Hồn toàn phù hợp  Phù hợp  Tƣơng đối phù hợp  Không phù hợp  Rất không phù hợp Anh/chị cho biết hệ thống đánh giá thành tích nhân viên công ty đáp ứng đƣợc mục tiêu sau mức độ nào? (1-Rất không phù hợp, 2- Không phù hợp, 3-Tƣơng đối phù hợp, 4- Phù hợp, 5-Rất phù hợp) Mức độ đáp ứng Mục tiêu đánh giá Cụ thể: Gắn mục tiêu tổ chức với công việc, giúp nhân viên biết đƣợc làm tốt hay khơng Có thể đo lƣờng: Lƣợng hóa đƣợc mức độ thành tích Có thể đạt đƣợc: Phù hợp với khả nhân viên Hợp lý: tiêu chí đo lƣờng thực công việc phải quán, đáng tin cậy Có hạn định thời gian: Biết đƣợc phải hồn thành cơng việc Anh/chị vui lịng cho biết phƣơng pháp đánh giá thành tích mà cơng ty áp dụng có phù hợp khơng?  Rất phù hợp  Phù hợp  Tƣơng đối phù hợp  Không phù hợp  Rất không phù hợp Anh/chị vui lịng đề xuất tiêu chí đánh giá thành tích dành cho vị trí cơng việc mà Anh/chị đảm trách  Năng lực chuyên môn  Tuân thủ nội quy  Thực quy trình, quy định  Kỹ năng, tay nghề  Tinh thần trách nhiệm  Tinh thần làm việc  Kỹ làm việc nhóm  Xử lý tình phát sinh  Đánh giá khách hàng  Tiến độ cơng việc hồn  Chất lƣợng cơng việc hồn thành  Khác: ……………… thành Anh/chị vui lòng cho biết mức độ phù hợp đối tƣợng thực đánh giá thành tích?  Rất phù hợp  Phù hợp  Tƣơng đối phù hợp  Không phù hợp  Rất không phù hợp Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ phù hợp thời gian thực đánh giá thành tích?  Rất phù hợp  Phù hợp  Tƣơng đối phù hợp  Không phù hợp  Rất không phù hợp Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ phù hợp phƣơng pháp tổng hợp kết đánh giá thành tích?  Rất phù hợp  Phù hợp  Tƣơng đối phù hợp  Không phù hợp  Rất khơng phù hợp 10 Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ thông tin phản hồi kết nhận đƣợc nhƣ nào?  Thƣờng xuyên  Thỉnh thoảng  Rất  Khơng Một lần xin cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TT Câu hỏi Phƣơng án trả lời Đào tạo, phát triển giá nhân viên cơng ty nhằm mục đích gì? 62,14 0,00 Thuyên chuyển, sa thải 13 4,64 Làm việc tốt 77 27,50 0,00 162 57,86 88 31,43 25 8,93 1,78 175 62,50 Phù hợp 69 24,64 Tƣơng đối phù hợp 24 8,57 Không phù hợp 3,21 Rất khơng phù hợp 1,07 Hồn tồn phù hợp 56 20,00 174 62,14 Tƣơng đối phù hợp 39 13,93 Không phù hợp 11 3,93 0,00 268 95.71 Quy hoạch, bổ nhiệm cơng ty có vai trị nhƣ Không quan trọng Các tiêu chuẩn để đánh giá thành tích nhân viên mà cơng ty áp dụng có phù hợp (%) 174 Theo Anh/chị cơng tác đánh Rất quan trọng giá thành tích nhân viên Quan trọng nào? (ngƣời) 5,71 Khơng có cơng tác Tỷ lệ 16 Trả lƣơng, khen thƣởng Theo Anh/chị công tác đánh Số lƣợng Rất không quan trọng Hồn tồn phù hợp với cơng việc anh/chị? Anh/chị vui lòng cho biết phƣơng pháp đánh giá thành tích mà cơng ty áp dụng Phù hợp có phù hợp không? Rất không phù hợp Anh/chị vui lịng đề xuất Năng lực chun mơn tiêu chí đánh giá thành tích Tuân thủ nội quy 278 99.29 263 93.93 Kỹ năng, tay nghề 276 98.57 Tinh thần trách nhiệm 266 95.00 Tinh thần làm việc 156 55.71 89 31.79 102 36.43 56 20.00 274 97.86 273 97.50 0.00 65 22,14 106 37,86 Tƣơng đối phù hợp 67 23,93 Không phù hợp 42 15,00 0,0 90 32,14 145 51,07 Tƣơng đối phù hợp 34 12,14 Không phù hợp 12 4,29 0,0 dành cho vị trí công việc mà Thực quy Anh/chị đảm trách trình, quy định Kỹ làm việc nhóm Xử lý tình phát sinh Đánh giá khách hàng Tiến độ cơng việc hồn thành Chất lƣợng cơng việc hồn thành Khác Anh/chị vui lịng cho biết mức độ phù hợp đối tƣợng thực đánh giá thành tích? Rất phù hợp Phù hợp Rất khơng phù hợp Rất phù hợp Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ phù hợp thời gian thực đánh giá thành tích? Phù hợp Rất khơng phù hợp Rất phù hợp 17 6,07 Phù hợp 50 17,86 Tƣơng đối phù hợp 87 31,07 Không phù hợp 92 32,86 Rất khơng phù hợp 34 12,14 Anh/Chị vui lịng cho biết Thƣờng xuyên 244 80,0 mức độ thông tin phản hồi Thỉnh thoảng 30 12,86 kết nhận đƣợc nhƣ Rất 7,14 nào? 0,0 Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ phù hợp phƣơng pháp tổng hợp kết đánh giá thành tích? Không TT Câu hỏi Anh/chị cho biết hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 110 công ty đáp ứng đƣợc mục tiêu sau mức độ nào? Mức độ Số lƣợng đáp (ngƣời) ứng 78 110 Cụ thể 85 62 162 Có thể đo 42 lƣờng 14 100 150 Có thể đạt 20 đƣợc 10 89 150 20 Hợp lý 10 154 84 Có hạn định 42 thời gian 14 Phƣơng án trả lời Tỷ lệ (%) 25 39 30 22 58 15 36 34 32 54 55 30 15 ... đánh giá thành tích nhân viên - Nghiên cứu thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đại Thành; mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế công tác đánh giá thành tích nhân. .. điểm tồn công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Đại Thành - Đề xuất số giải pháp phù hợp giúp nâng cao hiệu công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Đại Thành 5... cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Đại Thành + Về thời gian: Đề tài sử dụng tài liệu nghiên cứu, thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Đại Thành khoảng