Tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ hải anh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - HOÀNG QUỐC THỰC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỌNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - HOÀNG QUỐC THỰC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỌNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 834.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hải Anh” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Ngồi khơng có chép người khác Đề tài sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hải Anh Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan Tác giả Hoàng Quốc Thực ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn với kết mong đợi, lời cho xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, người hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành ln văn cách tốt Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể cán bộ, giảng viên lớp cao học chuyên ngành Quản trị nhân lực- Trường Đại học Thương Mại dạy, giúp đỡ đóng góp cho tơi suốt thời gian tham gia học tập trường, đặc biệt q trình tơi làm luận văn Trong trình thực luận văn kinh nghiệm thân thời gian nghiên cứu cịn nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận đóng góp ý kiến chân thành từ Qúy Thầy, Cơ bạn đề luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả Hoàng Quốc Thực iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Một số khái niệm 10 1.1.1 Khái niệm người lao động người lao động doanh nghiệp .10 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc 10 1.1.3 Khái niệm tạo động lực làm việc cho người lao động 12 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 12 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 12 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 16 1.2.3 Thuyết công J.Stacy Adam 17 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Harold Vroom 18 1.3 Nội dung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động DN 21 1.3.1 Xác định nhu cầu phân loại nhu cầu người lao động 21 1.3.2 Xây dựng chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động .24 1.3.3 Triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 29 1.3.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động .30 1.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 33 1.4.1 Yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 33 1.4.2 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 36 iv CHƯƠNG 2: 41 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 41 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY 41 TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 41 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hải Anh 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Hải Anh 41 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty 42 2.1.3 Bộ máy tổ chức tình hình nhân lực công ty 42 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty 44 2.1.5 Tình hình người lao động Công ty TNHH TM dịch vụ Hải Anh 45 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hải Anh 47 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu phân loại nhu cầu người lao động Công ty 47 2.2.2 Thực trạng thiết kế chương trình giài pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty 49 2.2.3 Thực trạng triển khai chương trình, giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty 53 2.2.4 Thực trạng đánh giá tạo động lực làm việc cho NLĐ Công ty 59 2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hải Anh 61 2.3.1 Yếu tố bên Công ty 61 2.3.2 Yếu tố bên ngồi Cơng ty 63 2.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc công ty TNHH thương mại dịch vụ Hải Anh 65 2.4.1 Kết đạt nguyên nhân 65 2.4.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: 69 v GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .69 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI .69 VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 69 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại dịch vụ Hải Anh đến năm 2023 69 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Công ty 69 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty 70 3.2 Quan điểm mục tiêu tạo động lực làm việc cho NLĐ công ty .70 3.2.1 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho NLĐ công ty 70 3.2.2 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động công ty 71 3.3 Đề xuất số giải pháp thúc đẩy tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Thương Mại dịch vụ Hải Anh 72 3.3.1 Giải pháp xác định nhu cầu phân loại nhu cầu NLĐ Công ty 72 3.3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu NLĐ công ty 75 3.3.3 Giải pháp triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho NLĐ Công ty 77 3.3.4 Giải pháp đánh giá tạo động lực làm việc cho NLĐ Công ty 85 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Chữ viết tắt BLĐ Ban lãnh đạo CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên CT Công ty DN Doanh nghiệp ĐLLV Động lực làm việc HĐ Hợp đồng LN Lợi nhuận NLĐ Người lao động QL Quản lý VD Ví dụ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng biến động nhân giai đoạn 2017-2020 .44 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2017 -2019 .45 Bảng 2.3 Bảng cấu CBCNV làm việc cơng ty (tính đến tháng 6/2020) .45 Bảng 2.4 : Ví dụ bảng kê lương vị trí nhân viên phịng kinh doanh nhân viên phịng hành Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hải Anh .54 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp mức chế độ phúc lợi cho CBCNV qua năm 57 Bảng 3.1 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động công ty .72 giai đoạn 2021 - 2023 72 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 43 Biểu đồ 2.1: Kết kháo sát bầu khơng khí làm việc cơng ty 53 căng thẳng 53 Biểu đồ 2.2: Kết kháo sát việc chi trả tiền lương hạn 56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Đặc biệt xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn vô mạnh mẽ, môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp nước địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp để giành lợi cạnh tranh thị trường Con người ln có nhu cầu cần thoả mãn hai mặt vật chất tinh thần Khi nhân viên cảm thấy nhu cầu đáp ứng tạo tâm lý tốt thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say Nhân viên hoạt động tích cực mà họ thoả mãn cách tương đối nhu cầu thân Điều thể lịch ích mà họ hưởng Lợi ích phương tiện để thoả mãn nhu cầu nên lợi ích mà nhân viên nhận phải tương xứng với họ cống hiến tạo động lực cho họ làm việc Khi có động lực lao động nhân viên có nỗ lực lớn để lao động học hỏi, đúc kết kinh nghiệm công việc, nâng cao kiến thức, trình độ để tự hồn thiện Và nhân viên thoả mãn với cơng việc có ĐLLV cao hơn, gắn bó trung thành với tổ chức Đây điều mà doanh nghiệp mong muốn đạt từ nhân viên Nhận thức điều tầm quan trọng hoạt động tạo động lực làm việc cho phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hải Anh quan tâm có nhiều hoạt động tạo động lực làm việc, bước tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo người lao động Nhưng tồn hạn chế định như: Công tác tạo động lực làm việc chưa đem lại hiệu mong muốn, chưa thực tạo động lực để người lao động cố gắng nỗ lực hết mình; Có cá nhân có lực Cơng việc có nhiều thách thức Cơng việc có quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phù hợp Cơng việc hồn thành tốt đánh giá tốt MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Cơng việc có áp lực cao Cơng việc địi hỏi thường xun làm ngồi Trang thiết bị đầy đủ, an tồn Anh/ Chị ln tổ chức chia sẻ thơng tin có liên quan thủ tục, quy định, tình hình tài chính, vị tổ chức Anh/ Chị cảm thấy bầu khơng khí cơng ty căng thẳng Anh/ Chị trả lương tương xứng với kết làm việc Anh/ Chị thường tăng lương Tiền lương trả công bằng, hợp lý nhân viên Mức lương Anh/ Chị phù hợp so với mặt chung thị trường lao động Anh/ Chị thường trả lương hạn ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN Anh/ Chị công ty đào tạo, huấn luyện kỹ cần thiết để đảm bảo trách nhiệm công việc Q trình đánh giá cơng ty giúp Anh/ Chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triền nghề nghiệp cá nhân Anh/ Chị có nhiều hội để thăng tiến công ty Công ty tạo cho Anh/ Chị nhiều hội phát triển cá nhân SỰ HÀI LÒNG 1Nhìn chung Anh/ Chị cảm thấy hài lịng làm việc 2Anh/ Chị mong muốn gắn bó lâu dài cơng ty Anh/ Chị ln coi cơng ty mái nhà thứ 4Anh/ Chị cảm thấy tự tin giới thiệu cơng ty THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu Giới tính Anh/ Chị?  Nam  Nữ Câu Xin vui lòng cho biết, Anh/ Chị nằm độ tuổi nào?  Từ 18 - 25 tuổi  Từ 26 - 35 tuổi  Từ 36 - 45 tuổi  Trên 45 tuổi  Câu Xin vui lịng cho biết, trình độ học vấn Anh/ Chị? Cấp 1,2  Cấp 3- Trung cấp  Cao đẳng- Đại học  Sau Đại học Câu Anh/ Chị làm việc Công ty bao lâu?  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ năm trở lên  Câu Thu nhập hàng tháng trung bình Anh/ Chị khoảng bao nhiêu? Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Từ 15 triệu trở lên Phụ lục 02: Kết khảo sát mức độ hài lịng cơng việc CBCNV Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Hải Anh BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT Định hướng theo mục tiêu công việc rõ ràng Khuyến khích nhân viên đưa ý kiến vấn đề chung tổ chức Tổ chức nhiều hoạt động tập thể như: văn nghệ; du lịch; thể thao; … Tuân thủ thủ tục, trình tự, quy định Tuyệt đối tuân thủ mệnh lệnh cấp Chú trọng tính cởi mở, chia sẻ giúp đỡ Cho phép nhân viên rút kinh nghiệm từ sai lầm trước Lãnh đạo quan tâm đến cấp công việc CBCNV Lãnh đạo thể chuẩn mực đạo đức để cấp noi theo Lãnh đạo thể giá trị, nguyên tắc lãnh đạo cách rõ ràng Lãnh đạo người có tầm nhìn chiến lược, nhìn xa trơng rộng Lãnh đạo khuyến khích cấp làm việc theo cách đổi Lãnh đạo người vị tha, có lòng quãng đại với cấp Lãnh đạo giải đề từ nhiều góc độ khác TÍNH CHẤT CƠNG VIỆC Cơng việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Cơng việc có nhiều thách thức Cơng việc có quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, phù hợp Cơng việc hồn thành tốt đánh giá tốt MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Cơng việc có áp lực cao Cơng việc địi hỏi thường xuyên làm Trang thiết bị đầy đủ, an tồn Anh/ Chị ln tổ chức chia sẻ thơng tin có liên quan thủ tục, quy định, tình hình tài chính, vị tổ chức Anh/ Chị cảm thấy bầu khơng khí cơng ty căng thẳng CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG Anh/ Chị trả lương tương xứng với kết làm việc Anh/ Chị thường tăng lương Tiền lương trả công bằng, hợp lý nhân viên Mức lương Anh/ Chị phù hợp so với mặt chung thị trường lao động Anh/ Chị thường trả lương hạn ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN Anh/ Chị công ty đào tạo, huấn luyện kỹ cần thiết để đảm bảo trách nhiệm công việc Q trình đánh giá cơng ty giúp Anh/ Chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triền nghề nghiệp cá nhân Anh/ Chị có nhiều hội để thăng tiến công ty Công ty tạo cho Anh/ Chị nhiều hội phát triển cá nhân SỰ HÀI LÒNG Nhìn chung Anh/ Chị cảm thấy hài lịng làm việc Anh/ Chị mong muốn gắn bó lâu dài cơng ty Anh/ Chị ln coi công ty mái nhà thứ Anh/ Chị cảm thấy tự tin giới thiệu cơng ty BẢNG THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu hỏi Câu Câu Câu Câu Câu Phụ lục 03: Câu hỏi vấn sâu động lực làm việc CBCNV làm việc Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hải Anh A Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Bộ phận Vị trí: Số năm công tác công ty: B Câu hỏi vấn Anh/chị cho biết làm việc đâu? Anh/chị cho biết lý anh chị nghỉ việc công ty TNHH thương mại dịch vụ Hải Anh Trong trình làm việc cơng ty điều khiến Anh/chị hài lịng nhất: điều Anh/chị khơng hài lịng nhất? ty? Anh/ chị đánh sách lương thưởng công ty? Anh/ chị đánh công tác quản trị nhân công viên Theo Anh/ chị tiêu chí đánh giá quan trọng để nhân muốn gắn bó với công ty? ... động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hải Anh Chương 3: Giải pháp thúc đẩy tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hải Anh 10 CHƯƠNG... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hải Anh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH. .. ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .69 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI .69 VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH 69 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại dịch vụ