Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI THU HẰNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI THU HẰNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60341002 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Xuân Sang XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình khoa hoc nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Bùi Thu Hằng năm LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn đề tài “Dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy”, nhận giúp đỡ quý báu thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh bạn bè, đồng nghiệp Qua xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt TS Lê Xuân Sang, người Thầy nhiệt tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu nghiên cứu khoa học giúp đỡ tơi hồn thành luận văn dành tình cảm tốt đẹp cho tơi thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, cán bộ, giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt nam – Chi nhánh Cầu Giấy tạo điều kiện, giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi hồn thành đề tài Do thời gian nghiên cứu trình độ cịn hạn chế, luận văn cịn thiếu sót, tác giả kính mong nhận góp ý chân thành, bảo quý thầy cô bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn thán g Tác giả luận văn Hà Nội, ngày Bùi Thu Hằng năm Mục Lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 1.2.1 Các khái niệm ngân hàng thương mại dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 1.2.1.1 Ngân hàng thương mại .9 1.2.1.2 Dịch vụ dịch vụ ngân hàng 1.2.1.3 Thanh tốn khơng dùng tiền mặt 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt .10 1.2.3 Vai trị dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 12 1.2.3.1 Đối với kinh tế 12 1.2.3.2 Đối với ngân hàng Thương mại 13 1.2.3.3 Đối với quan quản lý nhà nước 14 1.2.3.4 Đối với khách hàng 15 1.3 Các hình thức dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hành 15 1.3.1 Thanh toán séc 15 1.3.2 Thanh toán ủy nhiệm chi (UNC) 18 1.3.3 Thanh toán ủy nhiệm thu (UNT) 19 1.3.4 Hình thức tốn thư tín dụng 20 1.3.5 Thanh toán thẻ Ngân hàng (thẻ toán) 21 1.3.6 Các phương tiện toán đại khác 24 1.4 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 25 1.4.1 Tăng trưởng doanh số, quy mô dịch vụ TTKDTM 26 1.4.2 Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm dịch vụ TTKDTM 27 1.4.3 Chất lượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 27 1.4.4 Kiểm soát rủi ro trình hoạt động dịch vụ TTKDTM 28 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 28 1.5.1 Các yếu tố bên 28 1.5.1.1 Môi trường kinh tế 29 1.5.1.2 Cơ sở pháp lý đảm bảo cho hoạt động toán 29 1.5.1.3 Tâm lý, thói quen nhận thức ch hàng 30 1.5.2 Yếu tố bên 31 1.5.2.1 Hạ tầng cơng nghệ tốn ngân hàng .31 1.5.2.2 Tổ chức kênh phân phối, mạng lưới cung cấp dịch vụ tốn 32 1.5.2.3 Chính sách, chiến lược kinh doanh nâng cao lực đội ngũ .33 Tiểu kết chương 35 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .36 2.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng quy trình thực 36 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng 36 2.1.2 Quy trình thực nghiên cứu 36 2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 39 2.3 Phương pháp chọn mẫu 40 2.4 Nội dung bảng khảo sát 40 2.5 Phương pháp thu thập liệu 42 2.5.1 Dữ liệu sơ cấp .42 2.5.2 Dữ liệu thứ cấp 42 2.6 Phương pháp xử lý phân tích liệu 43 2.6.1 Phương pháp xử lý liệu 43 2.6.2 Phương pháp phân tích liệu 45 Tiểu kết chương 47 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 49 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .49 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .49 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 51 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy 53 3.2 Thực trạng dịch vụ TTKDTM BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy 58 3.2.1 Tình hình chung hoạt động tốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 58 3.2.2 Quy mô doanh số dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 60 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Cầu Giấy 61 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .72 3.3.1 Thống kê mô tả mẫu 72 3.3.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV-Cầu Giấy khách hàng 74 3.3.3 Phân tích độ tin cậy thang đo 75 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .77 3.3.5 Phân tích hồi quy 79 3.4 Đánh giá hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2016-2018 83 3.4.1 Kết đạt 83 3.4.2 Hạn chế .85 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 87 Tiểu kết chương 89 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 91 4.1 Mục tiêu, chiến lược định hướng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy thời gian tới 91 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 93 4.2.1 Hoàn thiện nâng cao dịch vụ toán có 93 4.2.2 Hợp lý hố q trình toán cho khách hàng theo định hướng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt đặc biệt biểu phí 95 4.2.3 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo, Marketting sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng sở lượng khách hàng cũ phát triển khách hàng mới96 4.2.4 Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng đại kết hợp với hình thức ví điện tử 98 4.2.5 Phát triển hệ thống kênh phân phối .99 4.2.6 Tăng cường nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .99 4.3 Kiến nghị nhằm thực giải pháp 101 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 101 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 102 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam lãnh đạo Chi nhánh Cầu Giấy 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 1: Mẫu phiếu khảo sát 112 PHỤ LỤC Kết phân tích liệu từ phần mềm SPSS 115 STT Ký hiệu ATM BIDV BIDV Cầu Giấy CBCVN CN CNTT KBNN NHNN NH 10 NHLD 11 NHĐT & PT 12 NHTM 13 POS 14 QTKD 15 TTKDTM 16 TK 17 TCTD 18 TMCP 19 TMĐT 20 TP 21 TKTG 22 UNC 23 UNT ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1 Mẫu séc bảo chi ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam 18 Hình 2.Mẫu UNC ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam 19 Hình Một số mẫu thẻ toán BIDV 24 Hình Quy trình thực nghiên cứu 39 Hình Sơ đồ cầu tổ chức BIDV Cầu Giấy 52 Hình Tốc độ tăng trưởng thẻ phát hành phí dịch vụ thẻ 66 Hình 3 Tốc độ tăng trưởng toán séc giai đoạn 2016-2018 69 Bảng Độ tin cậy thang đo thử nghiệm 37 Bảng 2 Mã hóa thang đo ……… 43 Bảng Kết huy động vốn BIDV Cầy Giấy giai đoạn 2016-2019.55 Bảng Kết công tác sử dụng vốn BIDV Cầu Giấy 56 Bảng 3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Cầu Giấy .57 Bảng Tốc độ phát triển toán chung BIDV Cầu Giấy từ năm 2016 –2019 59 Bảng Doanh số dịch vụ TTKDTM BIDV Cầu Giấy giai đoạn 2016-201961 Bảng Phân bố tuổi, giới 72 Bảng Nghề nghiệp tần xuất sử dụng dịch vụ TTKDTM 73 Bảng Hình thức giao dịch loại hình dịch vụ TTKDTM .74 Bảng Phân tích ANOVA-Yếu tố ảnh hưởng đến định chọn dịch vụ 75 Bảng 10 Phân tích tương quan phần hệ số hồi quy .79 Bảng 11 Phân tích tương quan phần hệ số hồi quy – lần 80 Bảng 12 Sự tương quan mơ hình - Adjusted R2 81 Bảng 13 Phân tích ANOVA 81 Bảng 14 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 82 iii xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 12 Phan Thị Thu Hà (2016) Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 13 Đặng Cơng Hồn (2015) Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt khu vực dân cư Việt Nam Luận án tiến sỹ kinh tế Đại học Kinh tế-ĐHQGHN 14 Trịnh Thanh Huyền (2012) Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến sỹ kinh tế Học viện tài 15 Nguyễn Minh Kiều (2015) Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội 16 .Nguyễn Thị Mùi Trần Cảnh Toàn ( 2011), “Quản trị ngân hàng thương mại, Học viện Tài chính” NXB Tài 17 Nguyễn Văn Ngọc (2011) Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Nguyễn Thị Kim Nhung (2018) Phát triển toán không dùng tiền mặt dịch vụ công qua ngân hàng thương mại Tạp chí ngân hàng số 20/2018 19 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy Báo cáo tổng kết năm 2016, 2017, 2018 20 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy Báo cáo hoạt động dịch vụ năm 2016, 2017, 2018 21 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy Báo cáo tổng kết hoạt động khối quản lý khách hàng năm 2016, 2017, 2018 22 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Báo cáo thường niên năm 2016, 2017 2018 23 Đỗ Thị Lan Phương (2014), Thanh toán không dùng tiền mặt: Xu hướng giới thực tiễn Việt Nam, Tạp chí Tài số Năm 2014, Hà Nội 24 Lưu Phước Vẹn (2018) Phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt việt Nam Bài đăng website tapchitaichinh.vn 25 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu khoa học 109 Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia Tp.HCM 26 Hoàng Trọng Chu Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức TP.HCM Tiếng Anh 27 Brian Johnson (2019) The Top Cashless Countries https://www.corecashless.com/the-worlds-top-3-cashless-countries/ 28 Jashim Khan and Margaret Craig-Lees (2014) “Cashless transactions: their effect on purchase behaviour”, University of Auckland, International Business & Economics Review, vol.1, n.1 ISSN 1647-1989 29 M Szmigiera (2019) Number of cashless transactions worldwide 20132022, by region https://www.statista.com/statistics/265767/number-ofcashless-transactions-worldwide-by-region/ 30 Noe Capon (2009) Capon's Marketing Framework Publisher: Wessex, Inc 31 Hair, J.F et al (2006) Multivariate Data Analysis Vol 6, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River 32 Hock-Han TeeHway-Boon Ong (2016) Cashless payment and economic growth, financial innovation, Springer Open.https://jfinswufe Springeropen com/articles/ 10.1186/ s408540160023z5 33 Kotler, Philip and Armstrong, Gary (2010), Principles of Marketing, 13th Ed.Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, pp, 202-205 34 Weiers R.M (2008) Introduction to business statistics South-Western Cengage learning 35 Worthington (1995) “The cashless society”, International Journal of Retail &Distribution Management, ISSN: 0959-0552, Vol 23, pp: 31 – 40 36 Tabachnick & Fidell (2013) Using Multivariate Statistics, 6th Edition Person public house Internet 37 Nguyễn Minh Hạnh (2019) Non-cash payments, inevitable trend in Vietnam 110 38 Mai Thị Quỳnh Như (2014) “Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam” Bài viết trang điện tử Đại học tân, Ngày cập nhật 19/09/2014 http://kketoan.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/132/1447/bai-vietths.-mai-thiquynh-nhu-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tai-viet-nam 39 https://www.vpbank.com.vn/tai-lieu-bieu-mau/lai-suat-va-bieu-phi/bieu-phi 40 https://www.vcb.com.vn/tai-lieu-bieu-mau/lai-suat-va-bieu-phi/bieu-phi 41 https://www.vietin.com.vn/tai-lieu-bieu-mau/lai-suat-va-bieu-phi/bieu-phi 42 http://www.bidv.com.vn/Ngan-hang-ban-le/Bieu-phi.aspx 43 http://vbpl.vn/TW/Pages/vbpq-thuoctinh.aspx?ItemID=40132&Keyword Quy định cung ứng sử dụng Séc nước qua Ngân hàng Phát triển Việt Nam 111 PHỤ LỤC 1: Mẫu phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY Kính thưa Quý Khách Hàng! Với phương châm “BIDV Cầu Giấy sát cánh bạn”, Ngân Hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy mong muốn đem đến cho khách hàng hài lòng tốt dịch vụ tốn Phiếu khảo sát nhằm mục đích lấy ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ toán khơng dùng tiền mặt (TTKDTM) để từ có biện pháp cải tiến, phát triển dịch vụ đáp ứng ngày tốt nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích ngân hàng cho quý khách Xin Quý khách hàng vui lòng điền vào phiếu khảo sát sau gửi lại cho thời gian sớm Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách hàng! Phần I: NỘI DUNG KHẢO SÁT Theo quý khách yếu tố có tầm quan trọng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt? Xin đánh dấu (x) vào thang đo quý khách lựa chọn: 1= khơng quan trọng; 2=ít quan trọng; 3=tương đối quan trọng; = quan trọng; 5=rất quan trọng STT CÁC YẾU TỐ I – YẾU TỐ BÊN NGOÀI Đặc điểm khách hàng Thói quen sử dụng tiền mặt Thao tác giao dịch TTKDTM đơn giản Thu nhập Lợi ích dịch vụ tốn Hệ thống TTKDTM linh hoạt, thuận tiện Đảm bảo an tồn (khơng sợ tiền) Sản phẩm dịch vụ đa dạng Nâng cao hiệu công việc Tiết kiệm thời gian Khả thấu chi 10 11 Lòng trung thành khách hàng Chắc chắn sử dụng Sử dụng thường xuyên 12 13 Giới thiệu cho người khác sử dụng Sử dụng ngân hàng thay đổi sách II – CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG 112 STT Hạ tầng công nghệ mạng lưới cung cấp dịch vụ toá 14 Cơ sở hạ tầng công nghệ Ngân hàng 15 Địa điểm giao dịch rộng khắp 16 Máy móc thiết bị thực giao dịch 17 Thời gian thực giao dịch Đội ngũ nhân viên 18 Tác phong làm việc nhân viên 19 Trình độ chun mơn kỹ xử lý công việc nhân v 20 Thái độ phục vụ 21 Ngoại hình, trang phục Chính sách ngân hàng 22 Thủ tục đăng ký tài khoản đơn giản, nhanh chóng 23 Lãi tài khoản tốn 24 Mức phí 25 Chương trình khuyến III HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TTKDTM 26 27 Các hoạt động TTKDTM BIDV chi nhánh Cầu Giấy hiệu cao Khách hàng hài lòng với dịch vụ TTKDTM BIDV ch nhánh Cầu Giấy PHẦN II THÔNG TIN CHUNG Họ tên Q khách hàng (nếu có thể): Giới tính: Độ tuổi: Từ 30-34 tuổi□ Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp quý khách Quản lý □ Nhân viên văn phịng □ Sinh viên □ Cơng nhân □ Nghề chuyên môn (Kỹ sư, bác sỹ, giáo viên…) □ Khác □ Quý khách sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng BIDV Cầu Giấy ẻ (ATM, VISA, MASTER…) hàng điện tử (BIDV SMART Banking, IBMB, Bank Plus) Để thực giao dịch ngân hàng, Quý khách hàng thường 113 máy ATM Quý khách hàng giao dịch với ngân hàng ? Tần xuất sử dụng dịch vụ toán không dùng tiền mặt quý khách? Thu nhập bình qn/tháng quy khách 10 Q khách vui lịng xếp thứ tự mức độ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ TTKDTM BIDV – Cầu Giấy (1-ảnh hưởng nhất; 5- ảnh hưởng nhất)? ịch vụ ngân hàng đa dạng, phong phú phục vụ thân thiện, nhiệt tình Cảm ơn Quý khách hàng tín nhiệm lựa chọn Ngân Hàng Chúng Tơi 114 PHỤ LỤC Kết phân tích liệu từ phần mềm SPSS Bảng 3a Độ tin cậy thang đo biến độc lập Observed variables CB1 CB2 CB3 BS1 BS2 BS3 BS4 BS5 BS6 CL1 CL2 CL3 CL4 HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ VÀ MẠNG LƯỚI CUNG CẤP DỊCH VỤ TT Alpha = 726 IT1 IT2 IT3 IT4 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 BP1 BP2 BP3 BP4 115 Bảng 3b Kết phân tích EFA yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụTTKDTM BIDV Cầu Giấy KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Com ponent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis 116 Component Matrix a BS5 BS1 BS3 BS2 CL2 CL1 CL4 CL3 IT4 BS4 IT2 IT3 IT1 CB2 CB1 BP4 BP2 BP1 SQ1 SQ4 SQ3 BP3 SQ2 Extraction Method: Principal Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 23 iterations Bảng 3c Kiểm định KMO Bartlet lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Rotated Component Matrix a 117 BS6 CL2 CL3 IT2 IT1 SQ1 IT3 CL4 BP4 BS5 BS3 BP3 BP1 BP2 SQ3 SQ4 SQ2 BS2 BS1 CB1 CB2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 3d – Phân tích nhân tố khám phá thang đo hoạt động dịch vụTTKDTM BIDV Cầu Giấy KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Matrix Component ECP ECP Cumulative % of Variance 118 ... ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 49 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu. .. khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy thời gian tới 91 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển. .. PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 91 4.1 Mục tiêu, chi? ??n lược định hướng phát triển dịch vụ tốn