Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG MẠNH TUẤN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG MẠNH TUẤN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : Tài Chính - Ngân Hàng : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHỬ BÁ QUYẾT HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học TS Chử Bá Quyết Các số liệu, mơ hình liệu sử dụng luận văn trung thực, giải pháp, đề xuất đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, chưa công bố hình thức trước trình bày, bảo vệ công nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Thương mại Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Cao học viên Hoàng Mạnh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trường Trước hết, xin chân thành cảm ơn TS Chử Bá Quyết, thầy tận tình hướng dẫn, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên phòng ban Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy cung cấp cho thông tin, tư liệu quý giá đóng góp xác đáng, q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy, cô giáo Trường Đại học Thương mại, Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành chương trình đào tạo thạc sỹ kinh tế Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, khuyến khích tơi hồn thành nhiệm vụ học tập Do hạn chế chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhận xét góp ý quý thầy bạn để đề tài hồn thiện hơn, sâu sắc có tính khả thi Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, kính chúc q Thầy, Cơ thành cơng nghiệp cao quý Tôi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .15 1.1.3 Phân loại thẻ ngân hàng thương mại 17 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .19 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 19 1.2.2 Các tiêu chí phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 20 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 27 iv 1.3 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ chi nhánh ngân hàng học rút cho BIDV chi nhánh Cầu Giấy 1.3.1 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ chi nhánh ngân hàng 32 1.3.2 Bài học rút cho BIDV chi nhánh Cầu Giấy CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ BIDV chi nhánh Cầu Giấy 2.1.3 Khái quát kết kinh doanh BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 42 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 2.2.1 Thực trạng phát triển quy mô kinh doanh dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy 2.2.2 Thực trạng phát triển chất lượng dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy 59 2.2.3 Thực trạng phát triển thu nhập từ dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 2.3.1 Những kết đạt phát triển dịch vụ thẻ 2.3.2 Những hạn chế, tồn phát triển dịch vụ thẻ nguyên nhân CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY v 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 75 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam 75 3.1.2 Kế hoạch phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy năm tới 77 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 78 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 79 3.2.1 Các giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ 79 3.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 83 3.2.3 Một số giải pháp khác 86 3.3 Một số kiến nghị 88 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ quan chức 88 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 89 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ Việt Nam 89 3.3.4 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .91 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Viết tắt BIDV CN CTCP ĐCTC ĐT&PT ĐVCNT HĐV KĐT KHCN NHNN NHPH NHTM PGD QLKHCN TCTD TDQT TMCP VN vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Tên sơ đồ, bảng biểu Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý BIDV chi nhánh Cầu Giấy Bảng 2.1: Hoạt động huy động vốn BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.4: Số lượng thẻ ATM BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.5: Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.6: Doanh số giao dịch bình quân/thẻ ATM BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.7: Số lượng máy ATM, máy POS BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.8: Số lượng giao dịch máy ATM BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.9: Tần suất giao dịch máy ATM BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.10: Thị phần dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy địa bàn quận Cầu Giấy thời điểm 31/12/2019 Bảng 2.11: Phí thu từ dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 92 ngân hàng phát hành tổ chức kinh tế thực liên kết mang lại cho người sử dụng tiện ích lợi ích ngày lớn việc chi tiêu mua sắm hàng hoá dịch vụ Việc phát triển thẻ liên kết trước hết cần xác định đối tượng có tiềm sử dụng thẻ liên kết cao nhóm đối tượng thường xuyên sửa dụng dịch vụ lĩnh vực giải trí, du lịch, dịch vụ xã hội ca nhạc, giải trí truyền hình, tour du lịch, khám chữa bệnh… Thẻ liên kết lĩnh vực đem lại cho khách hàng lợi ích đáng kể: ngồi việc hưởng ưu đãi từ phía ngân hàng lãi suất, mức chi tiêu khách hàng tư vấn, cung cấp miễn phí dịch vụ liên kết (hoặc với mức ưu đãi chi phí) Đây nhóm đối tượng với số lượng đông đảo Tiếp theo, việc liên kết, tìm kiếm đối tác cung ứng hàng hố dịch vụ nước quốc tế hợp tác phát hành thẻ liên kết cho khách hàng Các lĩnh vực có khả liên kết đem lại hiệu cao đơn vị có số lượng khách hàng lớn, thường xuyên, tiêu dùng hàng hoá dịch vụ nhiều siêu thị, hàng không, bảo hiểm, bưu viễn thơng, xăng dầu, y tế… Đồng thời cần phối hợp với đơn vị liên kết việc theo dõi xác giao dịch khách hàng để tạo uy tín, lịng tin khách hàng sử dụng thẻ liên kết - Hoàn thiện sở hạ tầng, đại hóa cơng nghệ ngân hàng: Để việc phát triển dịch vụ tiến hành với tốc độ với nhu cầu, tiềm sẵn có, ngân hàng cần tiếp tục tập trung đầu tư kỹ thuật, sở vật chất trình độ cán bộ, coi đầu tư cho lĩnh vực công nghệ đầu tư dài hạn, đem lại hiệu lâu dài, đặc biệt hiệu kinh tế xã hội Tuy vậy, việc đầu tư xây dựng hệ thống cơng nghệ đại địi hỏi khoản vốn lớn nên ngân hàng cần xác định thẩm định kỹ dự án đầu tư cho hiệu quả, phù hợp với hệ thống nội ngân hàng tích hợp với tồn hệ thống ngân hàng tiến hàng việc liên kết thành mối Có thể tham khảo số định hướng sau: - Cần tiếp tục ứng dụng thành tựu công nghệ thẻ tiên tiến giới điều kiện vốn tại, phù hợp với khả vận hành, quản lý cán thẻ 93 ngân hàng điều kiện phát triển thị trường thẻ Việt Nam - Việc đầu tư xây dựng hệ thống kỹ thuật mang tính đồng bao gồm việc trang bị thiết bị đọc thẻ điện tử EDC, thiết bị POS, hệ thống máy rút tiền, gửi tiền tự động ATM phải đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế, chống thẻ giả mà giúp thực trình cấp phép tự động, đặc biệt phải phù hợp với hai loại thẻ toán sử dụng phổ biến thẻ từ thẻ chip - Thực hợp tác chặt chẽ với đơn vị cung ứng dịch vụ truyền số liệu Tổng công ty bưu Viễn thơng nhà cung cấp dịch vụ khác có liên quan để hồn thiện hệ thống thông tin xử lý số liệu, thiết lập hệ thống dự phòng, backup liệu (phần cứng phần mềm) để hạn chế tình trạng nghẽn mạch thường xuyên xảy ra, giảm bớt trục trặc kỹ thuật đồng thời giảm thiểu rủi ro toán phát hành thẻ 94 KẾT LUẬN Ngày nay, với hội nhập kinh tế tồn cầu, mơi trường kinh doanh nói chung, kinh doanh lĩnh vực ngân hàng nói riêng có cạnh tranh vơ mạnh mẽ chủ thể nước với với chủ thể nước Trong thực tế, sức mạnh cạnh tranh tạo thay đổi lớn chiến lược phát triển kinh doanh chủ thể kinh tế nói chung NHTM nói riêng Hiện NHTM chuyển hướng chiến lược sang mơ hình ngân hàng bán lẻ đại, với đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, công nghệ, nhân lực Trong dịch vụ thẻ dịch vụ đóng góp quan trọng vào thành cơng mơ hình bán lẻ đại BIDV NHTM lớn Việt Nam xét quy mô hoạt động, hiệu kinh doanh chất lượng dịch vụ Riêng với BIDV chi nhánh Cầu Giấy, hoạt động kinh doanh thẻ đã, đóng góp ngày nhiều vào hoạt động chung chi nhánh Trên sở khoa học thẻ ngân hàng, dịch vụ thẻ ngân hàng NHTM kết hợp với việc nghiên cứu tài liệu, báo cáo BIDV chi nhánh Cầu Giấy, luận văn nghiên cứu số vấn đề sau: Hệ thống hóa sở lý luận thẻ ngân hàng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại, làm tảng cho việc nghiên cứu chi Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ thẻ BIDV nhánh Cầu Giấy Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao phát triển dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy Việc nâng cao uy tín, vị cách phát huy dịch vụ mạnh hướng đắn NHTM Trong luận văn này, tác giả thấy dịch vụ thẻ dịch vụ trọng tâm mà BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần quan tâm phát huy mức thời gian tới 95 Để hoàn thành đề tài này, tác giả xin cám ơn giúp đỡ, hướng dẫn, bảo thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, lãnh đạo, cán BIDV chi nhánh Cầu Giấy Đặc biệt xin cảm ơn hướng dẫn, bảo tận tình TS Chử Bá Quyết giúp tơi q trình hồn thành đề tài luận văn Tuy cố gắng, song nội dung vấn đề nghiên cứu thật rộng, liên quan nhiều vấn đề kinh tế xã hội, chế quản lý nhà nước, bên cạnh khó khăn mặt thời gian nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định, chưa thật hồn chỉnh đầy đủ, tơi mong nhận bổ sung góp ý thầy cô giáo, ngân hàng quý độc giả DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Bích, Phát triển dịch vụ thẻ tốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Thương mại Phạm Thị Phương Dung (2012), Giải pháp marketing dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ kinh tế Frederic S.Mishkin (2001), Tiền tệ - Ngân hàng Thị trường Tài chính, Lê Tuyết Hoa (2019), Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Đại học Thương Mại Trần Thị Lan Hương (2014), Phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Thương Mại Việt Phạm Thu Hương (2014), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy (2018), Báo cáo tổng kết năm 2017 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy (2019), Báo cáo tổng kết năm 2018 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy (2020), Báo cáo tổng kết năm 2019 10 Nguyễn Thuỳ Linh (2016), Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàngThương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình, Luận văn Thạc sỹ Tài – Ngân hàng, Học viện Hành quốc gia 11 Lê Thị Mận (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội 12 Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận án Tiến sỹ 13 Peter S.Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội 14 Tài Nguyễn Thị Thu Thảo (2009), Nghiệp vụ tốn quốc tế, NXB chính, Hà Nội 15 Trương Quang Thơng (2012), Giáo trình marketing ngân hàng , NXB 16 Phan Ngọc Thu (2014), Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng 17 Phạm Trần Tuấn (2019), Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Từ Liêm, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Thương mại PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào ông (bà), thực khảo sát để tìm hiểu ý kiến khách hàng dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy Rất mong ông (bà) giúp đỡ để hoàn thành khảo sát xin cam kết thơng tin giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Nghề nghiệp Điện thoại liên hệ: Địa chỉ: II Câu hỏi khảo sát Khoanh trịn vào đáp án mà ơng (bà) cho Ông (bà) phát hành thẻ toán BIDV chi nhánh Cầu Giấy nhằm mục đích gì? a Thuận tiện giao dịch b Cất giữ tài sản an tồn c Thương hiệu thẻ có uy tín chất lượng d Lý khác Lý quan trọng khiến ông (bà) sử dụng sản phẩm thẻ toán BIDV chi nhánh Cầu Giấy gì? a Nhiều sản phẩm thẻ tiện ích b Uy tín ngân hàng c Thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình, chu đáo d Lý khác Theo ơng (bà), sản phẩm thẻ tốn BIDV chi nhánh Cầu Giấy có làm hài lịng, thỏa mãn hết nhu cầu tiêu dùng khách hàng? a Rất hài lịng b Tương đối hài lịng c Bình thường d Chưa hài lòng e Ý kiến khác Theo ông (bà), nhân viên tư vấn thẻ toán hướng dẫn đầy đủ cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm thẻ? a Tốt b Bình thường c Yếu d Ý kiến khác Ơng (bà) thường tìm hiểu thơng tin thẻ chương trình khuyến BIDV chi nhánh Cầu Giấy qua kênh nào? a Báo chí, tờ rơi, áp phích, website b Bạn bè, người thân c Chi nhánh ngân hàng d Ý kiến khác Ơng (bà) thích hình thức khuyến ? a Miễn phí phát hành b Coupon giảm trừ c Quay số trúng thưởng Xin ông(bà) cho biết mức độ đồng ý ông/bà nội dung dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Cầu Giấy cách đánh đấu (x) vào lựa chọn tương ứng: - không tốt; – không tốt; – bình thường; tốt; - tốt theo bảng hỏi đây: Stt Nội dung Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản Tính bảo mật, an tồn cao Stt Phí sử dụng dịch vụ hợp lý Thời gian thực xử lý dịch vụ nhanh chó Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn khách hàng Rút tiền, truy vấn, in kê máy ATM Chuyển khoản qua máy ATM 10 11 12 13 Thanh toán hàng hoá với thẻ ghi nợ nội địa Thanh toán hàng hoá thẻ ghi nợ nội địa Thanh tốn hàng hố với thẻ tín dụng quốc tế thẻ toán Thanh toán hàng hố thẻ tín dụng thẻ ghi nợ quốc tế Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử điện tho internet Kiểm sốt rủi ro, sai sót hoạt động phát hà thẻ 14 Kiểm soát rủi ro hoạt động toán 15 Kiểm soát rủi ro hoạt động hệ thống A Trân trọng cảm ơn hợp tác ông (bà)! PHỤ LỤC 2.1 Danh mục đặc tính loại thẻ ghi nợ nội địa BIDV chi nhánh Cầu Giấy Nội dung Thẻ BIDV Harmony Hình ảnh - Rút tiền toán hàng hoá dịch vụ tất điểm Tính sản phẩm chấp nhận thẻ ATM/POS có biểu tượng logo Napas BIDV (trong nước nước ngoài) - Kết nối với dịch vụ BIDV Pay+ để rút tiền mã QR ATM BIDV thiết bị di động thông minh Nội dung Thẻ BIDV Harmony - Thanh toán thiết bị di - Thanh toán thiết bị di - Thanh toán thiết bị di minh động qua ứng dụng: Samsung Pay, BIDV Pay+ - Thanh toán online qua dịch vụ toán hoá đơn online - Chuyển tiền liên ngân hàng 24/7 ATM - Liên kết tới tài khoản VND - Tiêu dùng đơn giản, mang tiền mặt - Sử dụng kênh tốn an tồn bảo mật - Quản lý chi tiêu hiệu quả, an tồn thơng qua tin nhắn có phát sinh giao dịch - Được hưởng lãi số dư tài khoản Nội dung Thẻ BIDV Harmony Hạn mức giao dịch Số tiền rút tối đa/ngày ATM BID: 70.000.000 VND Số lần rút tối đa/ngày ATM Số tiền chuyển khoản tối đa/ngày: 100.000.000 VND Biểu phí dịch vụ (chưa bao gồm VAT) Phí phát hành lần đầu (VND/ 100.000 VND chưa VAT) Phí thường niên (VND/ chưa VAT) Phí rút tiền mặt ATM BIDV: 1.000 VND/giao dịch Phí rút tiền mặt ATM Ngân hàng kết nối: Trong nước: 3.000 VND/giao dịch; Nước ngoài: 40.000 VND/giao dịch 60.000 VND Phí chuyển khoản hệ thống BIDV ATM BIDV 0,05% số tiền giao dịch; Tối thiểu 2.000 VND, tối đa 15.000 VND Phí chuyển khoản hệ thống BIDV ngân hàng kết nối: 1.500 VND/giao dịch Nội dung Thẻ BIDV Harmony Phí vấn tin số dư tài khoản ATM BIDV (khơng in hóa đơn): Miễn phí Phí vấn tin số dư tài khoản ATM Ngân hàng kết nối: Trong nước: 500 VND/giao dịch; Nước ngồi: 10.000 VND/giao dịch Phí in hóa đơn (các giao dịch ATM BIDV): 500 VND/giao dịch Phí rút tiền mặt qua POS BIDV: 0,5% số tiền giao dịch, tối thiểu 5.000 VND ... khách hàng 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam. .. thiện phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 9 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... Một số lý luận phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Chương 3: Định