Giao trinh ky nang giao tiep

CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM EQ Nếu IQ được dùng để dự đoán trình độ trí lực và tinh thông nghề nghiệp của con người, thì EQ được xem là tiêu chuẩn có hiệu quả hơn để dự đoán một con người [r]

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM (2005) VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003) (GIÁ SO SÁNH NĂM 2000) GDP/người, USD 526 Chênh lệch (lần) Nhật 38.222 72 Mỹ 35.566 67 Anh Đức Pháp Singapore 25.742 22.867 22.723 21.941 49 43 43 42 Nước Việt Nam SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM (2005) VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003) (GIÁ SO SÁNH NĂM 2000) Nước Australia Hàn Quốc Malaisia Thái Lan Trung Quốc Philipine Indonesia GDP/người, USD Chênh lệch (lần) 21.688 12.232 4.011 2.276 1.067 1.046 781 41 23 7,6 4,3 2,0 2,0 1,5 Nguồn: Bộ kế hoạch và đầu tư TÍNH CHUYÊN NGHIỆP LÀ GÌ? • Người thực công việc cách chuyên • • • sâu, đào tạo trên sở kiến thức và kỹ mang tính chuyên môn và nghề Đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chuẩn mực (xã hội, nghiệp vụ) nghề và chịu sức ép nghề cạnh tranh vươn lên Quá trình hoàn thành công việc nghề tuân theo tập hợp quy định hành vi ứng xử, thủ tục và cách thức hoạt động riêng Mang tính hiệp hội có tính pháp nhân xã hội thừa nhận Thay đổi là cái không thay đổi THẾ GIỚI THAY ĐỔI, CHÚNG TA CŨNG PHẢI THAY ĐỔI THEO Kẻ thù vấn đề phức tạp là tư phức tạp MỤC TIÊU CỦA ĐÀO TẠO • THAY ĐỔI TƯ DUY • THAY ĐỔI CÁCH ỨNG XỬ • THAY ĐỔI KỸ NĂNG, CÓ CÁCH HÀNH ĐỘNG MỚI (CÁC VIỆC LÀM CỤ THỂ) NHIỆM VỤ QUAN TRỌNG CỦA GIÁO DỤC (THEO UNESCO) GIÁO DỤC CHO HỌC SINH: – Cách học để BIẾT – Cách học để LÀM – Cách học để SỐNG – Cách học để LÀM NGƯỜI (tồn tại) (Nguồn: “Thanh niên”, 31/8/2005) GIAO TIẾP THÔNG MINH LÀ BIẾT CÁCH HỎI HỢP LÝ, BIẾT NGHE CHĂM CHÚ, BIẾT TRẢ LỜI DÍ DỎM VÀ BIẾT NGỪNG NÓI KHI KHÔNG CÒN GÌ ĐỂ NÓI NỮA G Laphate GIAO TIẾP ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN TRỌNG HƠN NHIỀU SO VỚI TÀI NĂNG (G Bêlôc, nhà văn, nhà tư tưởng Anh, ky 19) GIAO TIẾP THÀNH CÔNG CỦA BẤT KỲ AI TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH PHỤ THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI (A.D Carnegie, 1936) GIAO TIẾP NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ TÔI VẪN SẼ CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ BẠN CŨNG VẪN CÓ MỘT QUẢ TÁO CÒN NẾU BẠN CÓ MỘT LUỒNG TƯ TƯỞNG VÀ TÔI CÓ MỘT LUỒNG TƯ TƯỞNG VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ MỖI CHÚNG TA SẼ CÓ HAI LUỒNG TƯ TƯỞNG William Shakespeare (1564 – 1616) IQ – EQ NỀN TẢNG CỦA SỰ THÀNH CÔNG THÔNG MINH TRÍ TUỆ CHỈ SỐ IQ (Intelligence Quotient) THÔNG MINH TRÍ TUỆ CHỈ SỐ IQ (Intelligence Quotient) IQ cấu thành các mặt: - Trí nhớ - Khả tư - Khả tưởng tượng - Năng lực tập trung chú ý - Sức quan sát - Sức sáng tạo v.v… CHỈ SỐ IQ KHÁI NIỆM IQ là số biểu thị trí tuệ cách tương đối cách lấy tuổi trí tuệ (Mentalage – MA) chia cho số tuổi sinh học (Chxonogicalage – CA) nhân với 100 (lấy chữ số sau dấu phẩy) Một đứa trẻ thông minh bình thường là đứa trẻ có số IQ = 100 IQ xác định các trắc nghiệm Stanford – Binet tiếng CHỈ SỐ IQ THÍ DỤ Làm trắc nghiệm với em bé tuổi (tuổi thực tế – tuổi sinh học), em đó đã hoàn thành bài thi trắc nghiệm phổ thông em bé tuổi (tuổi trí tuệ) Như vậy, số IQ em là: x 100 = 1,33 x 100 = 133 Đây là số IQ tương đối cao CHỈ SỐ IQ Chỉ số IQ số người tiếng: Descartes : 210 Kant : 199 Newton : 190 Galileo Franklin Napoleon : 185 : 160 : 145 (Nguồn: “IQ – EQ Nền tảng Thành công) CHỈ SỐ IQ IQ các đời Tổng thống Mỹ: Bill Clinton ( Đảng Dân chủ) Jimmy Carter (Đảng Dân chủ) : 175 John Kennedy (Đảng Dân chủ) : 174 Richard Nixon (Đảng Cộng hoà) : 155 A.Lincon : 150 Franklin Roosevelt (Đảng Dân chủ) Washington : 140 Harry Truman (Đảng Dân chủ) : 132 Lyndon Johnson (Đảng Dân chủ) : 126 Dwight Eisenhower (Đảng Cộng hoà) Gerald Ford (Đảng Cộng hoà) Ronald Reagan (Đảng Cộng hoà) : 105 George Bush – Bố (Đảng Cộng hoà) George Bush – Con (Đảng Cộng hoà) : 182 : 147 : 122 : 121 : 98 : 91 (Nguồn: “An ninh giới”, số 18, 189/2004) CHỈ SỐ IQ (Số liệu thống kê) - 0,4% trẻ em có IQ > 140: Cực kỳ thông minh 2% trẻ em có IQ từ 130 – 140: Rất xuất sắc 7% trẻ em có IQ từ 120 – 130: Xuất sắc 17% trẻ em có IQ từ 110 – 120: Rất thông minh 25% trẻ em có IQ từ 100 – 110: Khá thông minh 17% trẻ em có IQ từ 80 – 90: Kém thông minh 7% trẻ em có IQ từ 70 – 80: Rất kém, học chậm 2% trẻ em có IQ 70: Ngu ngốc 0,4% trẻ em có IQ 60: Rất đần độn (Nguồn: “IQ – EQ tảng thành công”) CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM EQ (Emotionallgence Quotient) CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM EQ Khái niệm EQ nhà tâm lý học Piter Salavi thuộc đại học Yale và ngài John Maier thuộc đại học New Hampshire đưa lần đầu tiên vào năm 1990 và định nghĩa lại vào năm 1996 CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM EQ EQ dùng để lực người nắm bắt và làm chủ tình cảm mình; lực điều khiển và phán đoán tình cảm người khác; cùng với lực người đó tiếp nhận khó khăn tạm thời, mức độ lạc quan trước sống mình CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM EQ EQ bao gồm các mặt: - Tự nnận thức - Tầm nhìn - Sự tự chủ tình cảm - Khả khích lệ - Khả giao tiếp CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM EQ Nếu IQ dùng để dự đoán trình độ trí lực và tinh thông nghề nghiệp người, thì EQ xem là tiêu chuẩn có hiệu để dự đoán người có giành thành công nghiệp và sống có hạnh phúc hay không Đồng thời, nó phản ánh tốt tính thích ứng cá thể với xã hội TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (1) Một nhà khoa học tiên đoán tương lai cách quan sát em bé tuổi với viên kẹo Ông mời em vào phòng và bắt đầu thí nghiệm hành hạ êm ái Đưa cho cháu viên kẹo, ông bảo: “Mỗi cháu có thể ăn viên kẹo bây giờ, cháu nào chưa ăn cố đợi chú có việc lát quay và cháu đó thêm viên kẹo nữa” Nói rồi, nhà khoa học ngoài TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (2) ë phòng, số em chộp lấy viên kẹo, ăn sau ông Có em đợi vài phút, chịu thua Nhưng có nhiều em định đợi cho Có em nhắm mắt lại, có em cúi đầu xuống, có em hát khe khẽ, có em bày trò chơi, có em chí ngủ gục Khi quay lại phòng, nhà khoa học thưởng kẹo cho em có công chờ đợi Sau đó, nhà khoa học đợi em này lớn lên TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (3) Theo dõi các em nói trên vào trung học, nhà khoa học đã thu kết tuyệt vời Một điều tra thông qua phụ huynh và giáo viên các em này cho thấy: - Những em nào trước đây (hồi còn tuổi) đã can đảm chờ để thưởng viên kẹo thứ hai thì bây tỏ dễ thích nghi hơn, dễ hòa đồng hơn, thích mạo hiểm hơn, tự tin và đáng tin cậy - Những em trước đầu hàng, bị cám dỗ, thì bây cô đơn hơn, dễ bực bội và bướng bỉnh hơn, dễ bị stress, và thường tránh né thách thức sống TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (4) Khi dự thi kiểm tra trình độ học vấn SAT (Scholastic Aptitude Test – Một kỳ thi bắt buộc học sinh Mỹ trước đăng ký học đại học), em trước “không bị viên kẹo khuất phục” đạt điểm trung bình cao em “đầu hàng sớm” đến 210 điểm (Nguồn: “Một góc nhìn kinh doanh”, Phạm Vũ Lửa Hạ, Nhà xuất trẻ, thành phố Hồ Chí Minh, 2005) PHÁT HIỆN CỦA SELIGMAN (Nhà tâm lý học Đại học Pennsylvamia Hoa Kỳ) Lạc quan là thước đo hữu hiệu giá trị thân người Những người lạc quan, gặp thất bại, thường xem đó là điều gì đó mà họ có thể thay đổi, không là nhược điểm bên mà học không có cách nào khắc phục và họ tin tưởng thân họ có khả ảnh hưởng đến thay đổi đó (Nguồn: “Một góc nhìn kinh doanh”, Phạm Vũ Lửa Hạ) TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM METROPOLITAN LIFE Vào thập niên 50 (thế kỷ XX) hàng năm METROPOLITAN LIFE tuyển mộ 5000 nhân viên bán bảo hiểm, chi phí đào tạo cho người là 30.000 USD Sau năm, trên 1/2 số nhân viên đó bỏ việc, còn sau năm thì 4/5 nhân viên đó bỏ việc Lý tượng nhân viên bỏ việc là bán bảo hiểm, thường xuyên bị người ta ĐÓNG SẦM CỬA, ĐUỔI RA KHỎI NHÀ TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM METROPOLITAN LIFE Công ty METROPOLITAN LIFE phải tìm cách hữu hiệu để tuyển nhân viên có đủ lực chịu bị hành hạ, có thể dằn nỗi bực bội và xem lời từ chối là thử thách là cực hình TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM METROPOLITAN LIFE Giám đốc METROPOLITAN LIFE đã đến tìm gặp SELIGMAN SELIGMAN cho 15.000 nhân viên làm bài trắc nghiệm: Bài trắc nghiệm mức độ lạc quan ông đặt và bài kiểm tra công ty đưa thường lệ TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM METROPOLITAN LIFE Trong số người tuyển mộ, có người đạt điểm kém bài kiểm tra trình độ công ty, lại đạt điểm “siêu lạc quan” bài trắc nghiệm SELIGMAN TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM METROPOLITAN LIFE Và sau, chính người này đạt kết bán bảo hiểm tốt Trong năm đầu tiên, người “siêu lạc quan” bán người thông thường 21% và 57% năm thứ hai Từ đó sau, muốn vào làm việc METROPOLITAN LIFE phải trải qua bài trắc nghiệm SELIGMAN (Nguồn: “Một góc nhìn kinh doanh”, Phạm Vũ Lửa Hạ) SUY NGHĨ TÍNH CÁCH VẬN MỆNH THÓI QUEN HÀNH VI CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM EQ Chỉ có thông minh và tài trí là chưa đủ Thành công là quá trình tự mình thực Nếu bạn khống chế EQ, thì khống chế đời Nhận thức mình là thành công nửa (Damien Gotman “IQ xúc cảm”) IQ VÀ EQ Theo các nhà khoa học Mỹ: 25% thành công người IQ định, còn 75% phụ thuộc vào EQ (Nguồn: “IQ – EQ tảng thành công”) EQ VÀ IQ IQ cao có nhược điểm bản: a Quá chính xác, quá hợp lý  Tư cứng nhắc, máy móc, xơ cứng và chiều b Khó thích nghi với môi trường  Dễ chùn bước trước khó khăn và trở ngại c Quá đề cao cá nhân mình  Lấy cái “Tôi” làm trung tâm giao tiếp  Chỉ biết mình mà không biết người khác IQ VÀ EQ a b c EQ có ưu điểm: Tư mềm mỏng, uyển chuyển  Đa chiều, bao quát Có khả thích nghi cao  Tự chỉnh mình cho phù hợp với môi trường  luôn tìm giảI pháp cho công việc  không chịu bó tay, không chịu đầu hàng hoàn cảnh Để cho người khác lấy người khác làm trung tâm giao tiếp  Biết người, biết mình BIẾT NGƯỜI, BIẾT MÌNH TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG (Tôn Tử) CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM EQ IQ GIÚP CON BẠN THÀNH TÀI EQ GIÚP CON BẠN THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG (Dumex Grow) EQ QUAN TRỌNG HƠN IQ TẠI SAO MỘT SỐ NGƯỜI LẠI ĐƯỢC THIÊN PHÚ CÓ MỘT CUỘC SỐNG RẤT TỐT? TẠI SAO HỌC SINH GIỎI NHẤT LỚP KHI LỚN LÊN CÓ THỂ KHÔNG PHẢI LÀ NGƯỜI GIẦU NHẤT? TẠI SAO MỚI THOẠT NHÌN TAI ĐÃ THẤY THÍCH NGƯỜI NÀY NHƯNG LẠI NGỜ VỰC NGƯỜI KIA? TẠI SAO CÓ NGƯỜI ĐỦ NGHỊ LỰC VƯỢT QUA NHỮNG TRẮC TRỞ VỐN CÓ THỂ NHẬN CHÌM NGƯỜI KHÁC YẾU BÓNG VÍA HƠN? NÓI TÓM LẠI, NHỮNG PHẨM CHẤT NÀO CỦA TÂM TRÍ QUYẾT ĐỊNH AI LÀ NGƯỜI THÀNH ĐẠT? EQ QUAN TRỌNG HƠN IQ THEO NHỮNG NHÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ, TRONG THẾ GIỚI KINH DOANH, IQ GIÚP BẠN ĐƯỢC TUYỂN MỘ, CÒN EQ SẼ GIÚP BẠN ĐƯỢC THĂNG TIẾN NHỮNG NGƯỜI THÀNH ĐẠT NHẤT KHÔNG PHẢI LÀ NHỮNG NGƯỜI CÓ IQ (CHỈ SỐ THÔNG MINH) CAO NHẤT, MÀ LÀ NHỮNG AI CÓ QUAN HỆ GIAO TIẾP TỐT NHẤT EQ QUAN TRỌNG HƠN IQ • NHỮNG AI THÂN THIỆN VỚI ĐỒNG NGHIỆP VÀ LUÔN CÓ Ý SẴN SÀNG HỢP TÁC THÌ THƯỜNG TẠO ĐƯỢC NHỮNG QUAN HỆ TỐT ĐỂ CÓ THỂ MỞ RỘNG TẦM HOẠT ĐỘNG VÀ ĐẠT ĐƯỢC NHỮNG MỤC TIÊU CỦA MÌNH HƠN LÀ NHỮNG THIÊN TÀI CÔ ĐƠN VÀ VỤNG VỀ TRONG GIAO TIẾP XÃ HỘI ĐÓ CHÍNH LÀ NHỮNG GÌ ĐƯỢC THỂ HIỆN BẰNG EQ CHỈ SỐ THÔNG MINH IQ (INTELLIGENCE QUOTIENT) IQ đánh giá phát triển trí tuệ thông qua lĩnh vực: - Suy luận ngôn ngữ - Suy luận số học - Suy luận trừu tượng, hình ảnh - Trí nhớ ngắn hạn IQ chịu tác động yếu tố: - Di truyền - Tâm lý - Dinh dưỡng (Nguồn: “Thanh niên”, 16-30/05/06) PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ TOÀN DIỆN (1) Ngày các nhà khoa học đưa 10 tiêu đánh giá phát triển trí tuệ toàn diện người, mà IQ là số đó Nhóm tiêu nhận thức: Chỉ tiêu phát triển trí tuệ (Mental Development Index – MDI) thông qua nhận thức, phát triển ngôn ngữ và phát triển giao tiếp xã hội Chỉ số phát triển tâm thần vận động (PDI – Psychomotor Development Index) phản ánh khả biết kết hợp nhận thức với hành động Sự phát triển ngôn ngữ: khả học, ghi nhớ và sử dụng từ ngữ Khả xử lý thông tin PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ TOÀN DIỆN (2) Sự hình thành tính cách: hành vi ứng xử và khả hoà nhập với môI trường Khả tiếp thu và diễn đạt: mức độ hiểu gì người khác nói và khả diễn đạt ý muốn lời các động tác Chỉ số thông minh NHÓM CHỈ TIÊU VỀ THỊ GIÁC Sự nhạy bén thị giác Khả ghi nhớ hình ảnh động 10 Sự phát triển võng mạc (Nguồn: “Thanh niên”, 16-30/05/06) MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (1) (đi tìm tuyệt hảo) Nếu bỏ vào cái chai nửa tá ong và vào chai khác nửa tá ruồi, đặt chai nằm ngang, đáy chai hướng cửa sổ, bạn thấy là các ong kiên trì việc cố gắng khám phá lối thoát xuyên qua lớp thuỷ tinh đáy chai, chết vì kiệt lực hay vì đói; đó, chưa đầy hai phút, các ruồi đã thoát vòng vây thông qua cổ chai hướng đối diện MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (2) (đi tìm tuyệt hảo) Trong thí nghiệm này, chính tình yêu ánh sáng loài ong, chính trí thông minh vượt mức chúng, là yếu tố làm chúng chết Hiển nhiên, các ong hình dung lối thoát khỏi nhà tù nào thiết phảI là hướng nơi ánh sáng chiếu sáng nhất; và chúng hành động phù hợp, và kiên trì hành động quá đỗi hợp lý MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (3) (đi tìm tuyệt hảo) Đối với loài ong, thuỷ tinh là điều huyền bí siêu nhiên chúng chưa gặp giới tự nhiên; chúng chưa có kinh nghiệm nào cái bầu không khí đột nhiên không thể xâm nhập được; và trí thông minh càng lớn thì vật chướng ngại càng có vẻ không thể chấp nhận được, không thể hiểu MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (4) (đi tìm tuyệt hảo) Trong đó loài ruồi đần độn, chẳng quan tâm gì đến tính hợp lý bí ẩn thuỷ tinh, chẳng coi trọng tiếng gọi ánh sáng, mà bay loạn xà ngầu, và đây chúng gặp cái vận may chờ đón người có tâm trí đơn giản, cuối cùng chúng thiết khám phá lối thoát thân ái trả lại tự cho chúng NGƯỜI KHÁC DÙ CHÚNG TA CÓ NỖ LỰC ĐẾN BAO NHIÊU CHĂNG NỮA, THÌ CUỐI CÙNG, THÀNH CÔNG CỦA CHÚNG TA TRONG CUỘC ĐỜI VÀ TRONG SỰ NGHIỆP VẪN PHỤ THUỘC Ở MỨC ĐỘ RẤT LỚN VÀO NHỮNG NGƯỜI KHÁC (Suy từ định nghĩa quản lý Mary Folett) Quan hệ người với người giống việc gieo hạt vậy, gieo càng sớm thì thu hoạch càng sớm, gieo càng nhiều thì thu hoạch càng nhiều (9 lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất Văn hoá - Thông tin, 2004) HIỂU NGƯỜI Chúng ta phải hiểu rõ hoàn cảnh mình sống, hiểu tâm hồn mình, hiểu tính chất công việc mình làm, và người xung quanh mình, nhanh chóng điều chỉnh tình cảm mình và nhìn nhận vấn đề góc độ khác (9 lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất Văn hoá - Thông tin, 2004) HIỂU MÌNH Hiểu rõ mình có thể làm gì, không thể làm gì là công việc khó khăn, làm được, họ không rơi vào hoàn cảnh khó khăn (9 lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất Văn hoá - Thông tin, 2004) Bí thành công là khả tự đặt mình vào địa vị người khác và xem xét vật vừa theo quan điểm họ, vừa theo quan điểm mình (Henry Ford, 1963 – 1947) GIAO TIẾP • Nhu cầu thiết yếu sống người, loài người (điều đáng sợ là cô đơn) A MASLOW: CẤP BẬC NHU CẦU (5) Nhu cầu tự khẳng định mình (4) Nhu cầu giá trị (3) Nhu cầu có tính xã hội (2) Nhu cầu an toàn, ổn định (1) Nhu cầu sinh lý Nhu cầu thân trưởng thành, đạt nguyện vọng, hoàn thành công việc v.v Nhu cầu đánh giá đúng tồn tại, giá trị mình, tán thưởng, kính trọng Nhu cầu tham gia vào đoàn thể, có tình bạn, tình thương, đồng cảm, hợp tác Nhu cầu an toàn, ổn định thể xác lẫn tinh thần Nhu cầu tránh nguy hiểm, uy hiếp, tai nạn Nhu cầu năng, ăn uống, ngủ, nghỉ, tình dục v.v GIAO TIẾP • Động lực phát triển trí tuệ và nhân cách người (càng giao tiếp nhiều, thì trí tuệ và nhân cách càng phát triển) GIAO TIẾP Cách thức để người hiểu biết lẫn GIAO TIẾP • Cách thức để người thể lực xã hội mình (Thuyết phục người khác) GIAO TIẾP Phản ánh nhân cách, văn hoá cá nhân người GIAO TIẾP Nhân tố giúp trường thọ GIAO TIẾP Động lực phát triển kinh tế – xã hội nói chung BỘ PHẬN HỢP THÀNH NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP Các kỹ năng: Thành thạo, tinh thông Tri thức: Sự hiểu biết qua trường lớp, qua thực tế Kinh nghiệm: Sự trải đời Học hỏi qua sai lầm và thành công Giao tiếp: Khả xã hội, mạng lưới xã hội, ảnh hưởng xã hội Đạo đức nghề nghiệp: Trách nhiệm, hành động đúng KINH NGHIỆM Kinh nghiệm là khởi điểm khôn ngoan Alêman – Thế kỷ thứ VII trước Công nguyên KINH NGHIỆM Kinh nghiệm là tên gọi sai lầm ta Oscar Wild, nhà văn lớn Pháp và châu Âu KINH NGHIỆM Nhờ có lỗi lầm, chúng ta có thêm kinh nghiệm Hãy cố rút kinh nghiệm sau lần sai lầm Người nào thành công cách đó mà thôi Drugalas Burton Mỗi nghịch cảnh, lần thất bại, đau đớn mang theo hạt giống lợi ích ngang lớn (Napoleon Mill Phương pháp làm giàu người thành đạt Nhà xuất Văn hoá - Thông tin, 2004) Một lần ngã là bao lần bớt dại KINH NGHIỆM Biết không phải là khó, làm thật là khó Kinh thư KINH NGHIỆM Người ta không nhờ vào sách thành tài, mà trước tiên là nhờ vào làm việc và trải cam go sống (Mauvezin) DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (1) Kỹ tư sáng tạo: Do công việc ngày càng phức tạp, đòi hỏi linh hoạt người lao động, nên các giải pháp mà người lao động đưa phải có khả sáng tạo Kỹ đặt mục tiêu (tạo động cơ): Người lao động cần có khả đặt các mục tiêu và kiên trì theo đuổi mục tiêu đó DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (1) Kỹ giao tiếp, ứng xử: Người lao động phải có kỹ giao tiếp, ứng xử tốt với các nhà cung cấp, đồng nghiệp và khách hàng Đây là điều tối cần thiết nghề nghiệp tương lai Kỹ lãnh đạo: Người lao động phải có kỹ này, vì yêu cầu đảm nhận nhiều trách nhiệm và phải huy các đồng nghiệp cần thiết DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (3) Kỹ học hỏi: Người lao động cần biết cách học hỏi để có thể thu thông tin các kỹ và có khả áp dụng thông tin và kỹ này vào công việc mình Kỹ lắng nghe: Kỹ lắng nghe tốt giúp người lao động hiểu mối quan tâm đồng nghiệp, nhà cung cấp và khách hàng Kỹ thương lượng: Người lao động cần phải có khả đạt trí thông qua quá trình “cho và nhận” DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (4) Kỹ thuyết trình, thuyết phục: Người lao động phải có khả giải đáp rõ ràng các thắc mắc đồng nghiệp, nhà cung cấp khách hàng Kỹ đảm bảo tính hiệu tổ chức (công ty): Người lao động phải hiểu rõ cách đạt mục tiêu kinh doanh công ty và phải biết công việc chính họ góp phần nào vào việc đạt mục tiêu đó DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (5) 10 Kỹ phát triển cá nhân/công việc: Người lao động có ích là người hiểu họ cần phải hoàn thiện công việc mình, liên tục phấn đấu vươn lên 11 Kỹ giải vấn đề: Những hình thức tổ chức công việc đồng nghĩa với việc người lao động đạt yêu cầu giải các vấn đề và tìm giải pháp thích hợp DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (6) 12 Lòng tự tôn: Các nhà quản lý cho biết họ luôn muốn lựa chọn người lao động tự hào mình khả thân 13 Kỹ làm việc theo nhóm: Làm việc tập thể đồng nghĩa với việc người lao động phải biết cách phân chia công việc cách công và hiệu quả, đồng thời phải phối hợp với để đạt mục tiêu nhóm Nguồn: Nghiên cứu Hội Đào tạo và Phát triển Mỹ theo yêu cầu Cục Lao động Mỹ QUẢN LÝ CON NGƯỜI • TẠI SAO CÓ NHIỀU NGƯỜI LÀM CHUYÊN MÔN RẤT GIỎI NHƯNG LẠI KHÔNG THÀNH CÔNG Ở VỊ TRÍ LÀM QUẢN LÝ? KỸ NĂNG VÀ PHẨM CHẤT NHÀ QUẢN LÝ THÀNH TÍCH CHUYÊN MÔN KỸ NĂNG LÀM VIỆC VỚI CON NGƯỜI NGƯỜI QUẢN LÝ MỘT TỔ CHỨC PHẨM CHẤT CÁ NHÂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ KHẢ NĂNG DỰ BÁO KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO KHẢ NĂNG THÍCH ỨNG KHẢ NĂNG GIAO TIẾP CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP GIAO TIẾP GIAO TIẾP KHÔNG NGƯỜI GIAO TIẾP NGƯỜI CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP GIAO TIẾP GIAO TIẾP TRỰC TIẾP (MẶT ĐỐI MẶT) GIAO TIẾP GIÁN TIẾP QUA: - ĐIỆN THOẠI - E-MAIL - FAX CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP GIAO TIẾP KHÔNG NGƯỜI DOANH NGHIỆP - Cờ doanh nghiệp - Bài ca doanh nghiệp - Lô gô (biểu tượng) - Mầu sắc đặc trưng - Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm - Bộ đồng phục, biển tên nhân viên CÁ NHÂN - Trang phục - Trang sức CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP GIAO TIẾP NGƯỜI NGÔN NGỮ NGÔN NGỮ NGÔN NGỮ CÓ LỜI KHÔNG LỜI NGÔN NGỮ TẾ BÀO LÀ CƠ SỞ CỦA MỌI QUÁ TRÌNH SỐNG, CÒN NGÔN NGỮ LÀ CỘI NGUỒN CỦA TOÀN BỘ HÀNH VI VÀ VĂN MINH CỦA LOÀI NGƯỜI L.White (Nguồn: “Nguyễn Hoàng Ánh, Đại học Ngoại Thương”) CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP NGÔN NGỮ CÓ LỜI GIỌNG LỜI CÁCH NÓI NÓI NÓI CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI - Cử chỉ, điệu (nhún vai, vẩy tay, tay) Cái bắt tay Thái độ: ân cần, thân thiện, cởi mở, hồ hởi hay lạnh lùng, thờ ơ, lãnh đạm, nhạt nhẽo Nụ cười Ánh mắt, nheo mắt, ngước mắt Ngôn ngữ không gian Ngôn ngữ thời gian NGÔN NGỮ KHÔNG GIAN Khoảng cách người giao tiếp (khoảng cách người Mỹ giao tiếp là – feet, người Mỹ La Tinh là 1-3 feet, người Jordani đứng sát người đối thoại) NGÔN NGỮ THỜI GIAN Ấn Độ: thời gian là dòng sông (time is a rever) Mỹ: thời gian là tiền bạc (time is money) VĂN HÓA GIAO TIẾP HỌC VẤN – VĂN HÓA VĂN HÓA khác HỌC VẤN khái niệm và chất HỌC VẤN là cấp, còn VĂN HÓA là tầng ứng xử, là đối nhân xử (Nguồn: “TS Thế Hùng” Cẩm nang ứng xử”) HỌC VẤN – VĂN HÓA Được sống người có văn hóa là sống dễ chịu, hạnh phúc và đáng mơ ước Có người học vấn cao chưa đã có văn hóa, ngược lại, có người học ít sống có văn hóa (Nguồn: “Thế giới phụ nữ” HỌC VẤN VĂN HÓA VÀNG TRẮNG NHA TRANG (1) Tạo hóa sinh muôn loài, chẳng loài nào làm nhà chính máu thịt mình Yến Hàng VÀNG TRẮNG NHA TRANG (2) Suốt năm, chúng sớm, khuya để tích lũy thứ nhựa sống kỳ diệu Đông y gọi thứ nhựa là “Tâm dịch”, “Ngọc dịch” hay “Huyền tương”, ta gọi thứ nhựa là nước dãi VÀNG TRẮNG NHA TRANG (3) Trước tết nguyên đán, chim Yến “rút ruột” làm tổ Chúng nhả dòng “Tâm dịch” suốt “đan” thành tổ xinh xắn, trắng ngà VÀNG TRẮNG NHA TRANG (4) Yến hàng sống với tử tế và có “Văn hóa” cao: chim đực, chim mái cùng làm tổ, ấp trứng, nuôi Đặc biệt, Yến hàng không tranh giành tổ nhau; vậy, xã hội loài Yến không có xung đột, khiếu kiện đất đai, nhà cửa VÀNG TRẮNG NHA TRANG (5) Có người bảo chim Yến “dậy” tình yêu quê hương từ nhỏ Những tiếng “chip”, “chip” chim phát ra, đập vào vách đá, dội lại tai chúng, tạo nên não tín hiệu “quê hương” Con người đã thử nghiệm mang chim Yến đến nơi đầy “hoa thơm mật ngọt”, chúng tìm nơi “chôn rau, cắt rốn” mình Con người có thể lạc lối, còn chim Yến thì không (Nguồn: “Thanh niên, 6/5/2005) VĂN HÓA (PHƯƠNG ĐÔNG) Văn hóa là Từ Hán Một người đầu tiên quan tâm đến khái niệm văn hóa là triết gia Lưu Hướng (thời Tây Hán) Theo Lưu Hướng, VĂN là đẹp, HÓA là giáo hóa Văn hóa là dùng văn để hóa Văn hóa nghĩa là lấy cái đẹp để giáo hóa người VĂN HÓA (PHƯƠNG TÂY) Văn hóa – xuất phát từ tiếng La Tinh: CULTUS CULTUS: Gieo trồng, trồng trọt, vun xới (1) Trồng trọt, gieo trồng, vun xới: thảo mộc, cây cối  XANH TƯƠI, TƯƠI TỐT (2) Trồng trọt, gieo trồng, vun xới TINH THẦN, TÂM HỒN CON NGƯỜI  CON NGƯỜI sống với tốt đẹp, tử tế, tôn trọng, không xúc phạm, không làm tổn thương, động viên, nâng đỡ tinh thần  người sống hạnh phúc VĂN HÓA VĂN HÓA  TỐT, ĐẸP mối quan hệ: - CON NGƯỜI  THIÊN NHIÊN - CON NGƯỜI  CON NGƯỜI VĂN HÓA: CHÂN, THIỆN, MỸ CÁI GÌ CÒN LẠI KHI TẤT CẢ NHỮNG THỨ KHÁC BỊ QUÊN ĐI – CÁI ĐÓ CHÍNH LÀ VĂN HÓA (E.Heriot) VĂN HÓA VĂN HÓA PHẢN ÁNH VÀ THỂ HIỆN MỘT CÁCH TỔNG QUÁT, SỐNG ĐỘNG MỌI MẶT CỦA CUỘC SỐNG (CỦA MỖI CÁ NHÂN VÀ CỦA MỖI CỘNG ĐỒNG) ĐÃ DIỄN RA TRONG QUÁ KHỨ, CŨNG NHƯ ĐANG DIỄN RA TRONG HIỆN TẠI, QUA HÀNG BAO NHIÊU THẾ KỶ NÓ ĐÃ CẤU THÀNH NÊN MỘT HỆ THỐNG CÁC GIÁ TRỊ, TRUYỀN THỐNG, THẨM MỸ VÀ LỐI SỐNG, VÀ DỰA TRÊN ĐÓ, TỪNG DÂN TỘC KHẲNG ĐỊNH BẢN SẮC RIÊNG CỦA MÌNH UNESCO PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ HÃY CẮT NGHĨA THIÊN NHIÊN VÀ THẤU HIỂU ĐỜI SỐNG TÂM LINH (Vinhan nhà triết học trường phái ấn tượng) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ MẮT KHÔNG TỪNG TRẢI CUỘC ĐỜI, TRÁI TIM KHÔNG RỤNG RỜI ĐỚN ĐAU (Ngạn ngữ Anh) HIỂU CON NGƯỜI NGƯỜI CÓ TINH THẦN SÂU SẮC CẦN PHẢI TỰ RÈN LUYỆN MỘT CÁCH HỌC ĐỂ KHÁM PHÁ NHỮNG TẾ NHỊ CỦA LÒNG NGƯỜI, TUY ĐỐI VỚI NHÀ TOÁN HỌC THÌ NÓ LÀ MỘT VIỆC MƠ HỒ, NHƯNG CHẮC CHẮN NÓ GIÚP CHÚNG TA RẤT NHIỀU ĐỂ THÀNH CÔNG TRÊN ĐƯỜNG ĐỜI (Vauvenargues) CON NGƯỜI ĐÁY BIỂN TUY SÂU, NHƯNG NGƯỜI ĐỜI ĐO ĐƯỢC LÒNG NGƯỜI TUY NGẮN, NHƯNG CHẲNG AI ĐO ĐƯỢC BAO GIỜ (Pearl Buck) CON NGƯỜI Con người là cây liễu, đó là cây liễu biết tư (Tác giả tập Pensees, cổ đại Hy Lạp) TÔI TƯ DUY TỨC LÀ TÔI TỒN TẠI Descartes CON NGƯỜI Trên trần gian, không gì yếu đuối người (Homere, Thế kỷ ĩ – VIII trước Công nguyên – Nhà thơ cổ đại Hy Lạp, tác giả hai anh hùng ca IIliade và Odyssee) CON NGƯỜI Con người là điều bí ẩn Alexis Carul, bác sỹ Pháp (1873 - 1944) CON NGƯỜI CON NGƯỜI VỪA CƯỜNG TRÁNG MỘT CÁCH PHI THƯỜNG, LẠI VỪA CỰC KỲ MONG MANH DỄ VỠ, CÓ THỂ THÍCH NGHI MỘT CÁCH KỲ LẠ, NHƯNG ĐÔI KHI LẠI RẤT CỨNG NHẮC (Thieory dc Montbrial, giám đốc Viện các quan hệ quốc tế Pháp, sách: “Thế giới điểm ngoặt Thế kỉ”) CON NGƯỜI CON NGƯỜI LÀ TỔNG HÒA CÁC MỐI QUAN HỆ XÃ HỘI (C.Mac) CON NGƯỜI THỰC THỂ TỰ NHIÊN + THỰC THỂ XÃ HỘI + THỰC THỂ VĂN HÓA CON NGƯỜI CON NGƯỜI LÀ MỘT CON CHIM DI TRÚ ĐANG TRÊN ĐƯỜNG TỚI NƠI Ở CUỐI CÙNG CỦA MÌNH TRÊN THIÊN ĐƯỜNG (Cơ Đốc Giáo) THIỆN CẢM, ÁC CẢM THƯƠNG NHAU MỌI SỰ CHẲNG NỀ, DÙ TRĂM CHỖ LỆCH CŨNG KÊ CHO BẰNG Dân gian THIỆN CẢM, ÁC CẢM YÊU AI, YÊU CẢ ĐƯỜNG ĐI GHÉT AI, GHÉT CẢ TÔNG TI HỌ HÀNG Dân gian THIỆN CẢM, ÁC CẢM THƯƠNG NHAU CỦ ẤU CŨNG TRÒN KHÔNG THƯƠNG, THÌ QUẢ BỒ HÒN CŨNG VUÔNG Dân gian Yêu nên tốt, ghét nên xấu THIỆN CẢM, ÁC CẢM LÒNG THÀNH, NÉT MẶT ĐẦM ẤM, KHÍ HÒA, LỜI NÓI ÊM DỊU THÌ THẾ NÀO CŨNG CÓ THỂ LÀM RUNG ĐỘNG LÒNG NGƯỜI (Khuyết danh) Một bồ cái lý không tý cái tình THIỆN CẢM Để đạt thành công lĩnh vực quản lý, ngoài lực tổ chức, ngoài lực thực công việc và tri thức sâu sắc khoa học và kỹ thuật, còn yếu tố không thể thiếu - đó là lực gây thiện cảm với người, bí âm thầm, lặng lẽ lưu truyền theo thời gian di sản quý báu nhân loại Cheila Ostrander (Nghệ thuật giao tiếp) KHIÊM NHƯỜNG Người thông thái phải giống bông lúa: Khi còn lép chúng vươn cao đầu kiêu hãnh, hạt đã mẩy, chúng bắt đầu khiêm nhường cúi đầu xuống Môngtenhơ KHIÊM NHƯỜNG Làm người phải giống bông lúa: Khi không có hạt nó ngẩng đầu lên, trĩu hạt nó gục đầu xuống Epiqua – Triết gia cổ đại Hy Lạp (341 – 270 trước CN) Lễ phép là đức độ lẽ trời và là nguyên tắc việc (Khổng Tử) KHIÊM NHƯỜNG NGU ĐỘN THÌ NGƯỜI TA CHÊ CƯỜI THÔNG MINH THÌ NGƯỜI TA GHÉT VÀ NGỜ VỰC THÔNG MINH MÀ BIẾT LÀM NHƯ NGU MỚI LÀ KHÔN KÍN Lữ Khôn KHIÊM NHƯỜNG Khí, kiêng là hăng Tâm, kiêng là hẹp hòi Tài, kiêng là bộc lộ Lữ Khôn KHIÊM NHƯỜNG Càng khiêm nhường người đời càng quý thì Càng khoe khoang thì thiên hạ càng oán (Kinh Viên Tửu Ngữ, Trung Hoa cổ đại) KHIÊM NHƯỜNG Đời chưa hiểu ta, Ta chưa hiểu đời, Vì vậy, ta hãy thu mình lại (Jesus Christ, khoảng năm và trước CN – Khoảng năm 30 sau CN) TÂM LÝ TÍCH CỰC NÊN TƯƠNG LAI XÁN LẠN Một tâm lý tích cực, khả kiềm chế thân là phần thành công, đồng thời là nguyên tắc vàng đời người lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất Văn hoá - Thông tin, 2004) TỰ KIỀM CHẾ BẢN THÂN LÚC GIẬN, BẠN ĐỪNG NÊN LÀM GÌ HẾT CÓ KHI NÀO BẠN GIĂNG BUỒM GIỮA LÚC BÃO TỐ KHÔNG? (Posdsluy) TỰ KIỀM CHẾ BẢN THÂN BIẾT NÉN NHỊN CƠN GIẬN DỮ LÀ TRÁNH ĐƯỢC NHIỀU HỐI HẬN TRONG ĐỜI (Ngạn ngữ Trung Quốc) TỰ KIỀM CHẾ BẢN THÂN NGƯỜI MÀ TÍNH KHÍ BẤT THƯỜNG, THÌ SUỐT ĐỜI KHÔNG LÀM ĐƯỢC VIỆC GÌ (Tăng Quốc Phương) TỰ KIỀM CHẾ BẢN THÂN NGƯỜI MÀ NÓNG NẢY, NÔNG NỔI, HẸP HÒI, THÌ KHI XỬ VIỆC, VIỆC HAY HỎNG, KHI TIẾP NGƯỜI, NGƯỜI HAY GIẬN, MÀ CHÍNH MÌNH CŨNG THƯỜNG BỊ THIỆT THÒI (Lữ Khôn) TỰ KIỀM CHẾ BẢN THÂN LO THẮNG NGƯỜI THÌ LÀ LOẠN LO THẮNG MÌNH THÌ HÒA BÌNH ĐỂ MÌNH RA SAU THÌ MÌNH LẠI ĐỨNG TRƯỚC BỎ MÌNH RA NGOÀI THÌ MÌNH LẠI ĐƯỢC CÒN (Lão Tử) Khi sống cùng người khác, cần tôn trọng họ, hạn chế tối đa (và không nên) làm tổn thương họ Nền tảng quan hệ xã hội hoà hợp chính là hai bên không làm tổn thương lẫn (9 lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất Văn hoá - Thông tin, 2004) QUY TẮC VÀNG ỨNG XỬ CHỈ NHẬN XÉT, PHÊ PHÁN CÔNG VIỆC, SỰ KIỆN, CHỨ KHÔNG NHẬN XÉT, PHÊ PHÁN NHÂN CÁCH CON NGƯỜI NIỀM TIN • Có lẽ không có thể biết tường tận sức mạnh niềm tin, nó có thể làm biến đổi thứ, tạo thành tốt đẹp ngoài sức tưởng tượng Những người tràn trề niềm tin không gục ngã, sống họ luôn luôn là người chiến thắng (9 lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất Văn hoá - Thông tin, 2004) BẢN NĂNG TIN (TIỀM THỨC) (LÝ THUYẾT CỦA TIẾN SĨ MURPHY) • Tất gì có tính phủ định, định không nói miệng, hãy biến nó thành điều có tính khẳng định, có thể làm cho tiềm thức phát huy công để xuất kỳ tích (Shimada Shuchi, 100 bí thành công đời Nhà xuất Phụ Nữ, Hà Nội – 2003) HY VỌNG GIẢ - THUẬT Đừng nói đến hạnh phúc bạn với người kém hạnh phúc mình Pytagore ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ ĐÁNH VÀO LÒNG NGƯỜI TRƯỚC KHI ĐÁNH VÀO THÀNH CHINH PHỤC BẰNG TÂM TRƯỚC KHI CHINH PHỤC BẰNG QUÂN (Khổng Minh, Trung Quốc) ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ AI CŨNG MUỐN ĐƯỢC NGƯỜI KHÁC KHEN MÌNH (Abrâhm Lincoln, 1805 – 1865, Tổng thống thứ 16 Hoa Kỳ) ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ TIẾNG NGỌT NGÀO NHẤT TRONG TẤT CẢ CÁC ÂM THANH LÀ TIẾNG KHEN (Xepôphône ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ NGƯỜI CON GÁI THÍCH KHEN DÙ XẤU NGƯỜI CON GÁI HAY CHẾT VÌ NGƯỜI CON TRAI LÀ VÌ THẾ (Pascal) ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ LỜI KHEN NGỢI KHIẾN AI CŨNG THÍCH, DÙ LÀ ĐÀN ÔNG HAY ĐÀN BÀ (Andre Maurois) ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ NHIỀU PHỤ NỮ KHÔNG CÓ NHAN SẮC, MÀ ĐƯỢC YÊU CHUỘNG SUỐT ĐỜI LÀ VÌ HỌ BIẾT CÁCH CA NGỢI (Andre Maurois) ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ CÁI VỐN QUÝ NHẤT CỦA TA LÀ NĂNG LỰC KHÊU GỢI ĐƯỢC LÒNG HĂNG HÁI CỦA MỌI NGƯỜI CHỈ CÓ KHUYẾN KHÍCH VÀ KHEN NGỢI MỚI LÀM PHÁT SINH VÀ LÀM TĂNG THÊM NHỮNG TÀI NĂNG QUÝ NHẤT CỦA CON NGƯỜI (Một chuyên gia tổ chức) ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ Xin hãy nhớ kỹ người nào đó thì tên họ là từ êm ái nhất, quan trọng tất từ (D Carnegie) ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ Các nhà đại hùng biện và người tiếng lịch sử biết sử dụng cách thiện xảo hai tiếng “Chúng ta” (chúng mình) và nhờ đó đã gặt hái thành công (Elmer Wecler)) ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ A Carnegie đã ca ngợi người giúp việc mình trước mặt họ Ông ca tụng họ họ vắng mặt Ông còn biết ca tụng họ sau ông chết Ông viết và bắt ghi lên mộ ông câu sau đây: “Đây là nơi an nghỉ ngàn thu người đã biết thu dụng người thông minh mình” (Andrew Carnegie, vua thép Hoa Kỳ, 1835 – 1924) HÃY KHEN TẶNG BẠN ANH NƠI CÔNG CỘNG VÀ TRÁCH CỨ HỌ Ở TRONG NHÀ Tục ngữ Anh HY VỌNG GIẢ - THUẬT Có nhiều trường hợp mà nói dối lại là phận tối cao người Ta biết phải nói thật, thật đời bắt buộc phải thận trọng và kín đáo F Voltaire HY VỌNG GIẢ - THUẬT Tôi yêu thật tất thứ Tôi tin tất người ai cần đến thật Nhưng theo tôi, nhân loại còn cần đến lời nói dối nhiều hơn, nó an ủi ta, nó ngào bợ đỡ ta, nó mang lại cho ta nguồn hy vọng tuyệt vời Không có lời nói dối, nhân loại chết dần chán chường và tuyệt vọng Anatole De France (nhà văn hoá, 1844 – 1924) HY VỌNG GIẢ - THUẬT KHI THƯỢNG ĐẾ CHO SỰ DỐI TRÁ LÀ TỘI LỖI THÌ NGƯỜI CŨNG ĐẶT RA MỘT NGOẠI LỆ DÀNH CHO CÁC BÁC SĨ HỌC CÁCH NÓI KHÉO ĐỂ AN ỦI BỆNH NHÂN (Soubira) Đừng phản bác cả: Chúng ta không làm cho người khác thay đổi lý lẽ họ đâu Ý kiến người cái đinh vậy: Càng đập vào nó (tức là càng bảo nó sai), thì càng làm cho nó lún sâu (tức là càng làm cho người ta khẳng định người ta đúng) Dumas Fills SỰ PHÊ PHÁN, CHỈ TRÍCH Tự ái người là thứ biển rộng bao la không giới hạn, cao trời, sâu âm giới, nói cách vu vơ chạm lòng tự ái Francais Mauriac SỰ PHÊ PHÁN, CHỈ TRÍCH Một phụ nữ cao thượng hy sinh ngàn lần sống mình cho người yêu, lục đục suốt đời với vì tranh cãi sĩ diện việc đóng mở cánh cửa, vì đó là điểm danh dự chị ta G Sand (nữ văn sĩ Pháp), 1804 - 1876 Bạn không thay đổi cá tính đó, có thể giúp thói quen tư họ hiệu hơn, sáng tạo Edword de Bono’s KHOAN DUNG Dưới đôi mắt tôi, khoan dung là đức tính đẹp Không có gì thực mà không có đức tính này Nó là vấn đề tiên giao tiếp nhân sinh Faul H Spaak KHOAN DUNG Nguyên tắc vàng cách cư xử là khoan dung cho nhau, vì chúng ta thấy phần chân lý theo góc cạnh khác Gandi KHOAN DUNG Một người cần lần nhường nhịn, là lần cảm nhận ánh sáng lung linh sống Chỉ cần lần khoan dung là có thể mở rộng cánh cửa yêu thương (9 lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên Nhà xuất Văn hoá - Thông tin, 2004) CON NGƯỜI Triệt để có nghĩa là hiểu vật đến tận gốc rễ nó Nhưng gốc rễ người chính là người thân con C Mác, 1818 – 1883 CON NGƯỜI Nghĩ cho cùng, vấn đề tư pháp vấn đề khác lúc này là vấn đề đời và làm người Hồ Chí Minh – Trong bài “Văn hoá pháp đình” CON NGƯỜI Đạo không thể xa rời người, xa rời người thì không còn đạo Khổng Tử, 511 – 479 trước CN, thời Xuân Thu CON NGƯỜI Hãy đối xử với người là mục đích, đừng coi họ là phương tiện Immaunuel Kant, 1724 1804 CON NGƯỜI Cái giá trị to loài người là người Muốn khai thác mặt địa cầu, việc cần làm là phải phát triển nhân cách người Anatole De France, 1844 - 1924 BẢN TÍNH CON NGƯỜI TÍNH THIỆN LÀ CÓ SẴN (Nhân chi sơ tính thiện) MạnhTử, 372 – 289 trước CN BẢN TÍNH CON NGƯỜI CON NGƯỜI VỐN SINH RA ĐÃ MANG TÍNH ÁC (Nhi chi tính ác, kỳ thiện giả nguỵ dã) Tuân Tử, 298 – 238 trước CN BẢN TÍNH CON NGƯỜI BẢN TÍNH CON NGƯỜI KHÔNG THIỆN CŨNG KHÔNG ÁC (Nhân tính vô thiện ác) Khổng Tử, 511 – 479 trước CN, thời Xuân Thu BẢN TÍNH CON NGƯỜI Ngủ thì lương thiện Tỉnh dậy phân kẻ hiền Hiền phải đâu là tính sẵn Phần nhiều giáo dục mà nên Hồ Chí Minh – Dạ bán – Nhật ký tù Tạo vật tốt đẹp trên gian này là người hấp thụ giáo dục tốt đẹp Epetet LÀM NGƯỜI LÀM NGƯỜI THẬT KHÓ Khổng Tử (551 – 479 trước CN, thời Xuân Thu LÀM NGƯỜI Ở ĐỜI KHÔNG CÓ CẢNH NGỘ NÀO LÀ DỄ XỬ Tăng Quốc Phương LÀM NGƯỜI ĐỜI LÀ VẬY VÀ KHÔNG THỂ NÀO KHÁC ĐƯỢC Dòng chữ kỷ XV (trên phiến đá nhỏ lùm cây nhà thờ Amstecdam – Hà Lan LÀM NGƯỜI CẮN CHẶT RĂNG ĐỂ CHỊU THIỆT, ĐỨNG VỮNG BƯỚC ĐỂ LÀM NGƯỜI (Cổ ngữ) LÀM NGƯỜI CON NGƯỜI XUẤT CHÚNG LÀ CON NGƯỜI BIẾT CHỨNG NHẬN TẤT CẢ MỌI SỰ THẬT VÀ ĐƯƠNG ĐẦU VỚI TẤT CẢ MỌI TRƯỜNG HỢP MỘT CÁCH BÌNH TĨNH (J Keats) LÀM NGƯỜI Ăn cho trải đời Vừa lòng khó, há chơi Nghe chọc ruột tai làm điếc Giận căm gan miệng mỉm cười Nguyễn Công Trứ (1778 – 1859) Sống còn chẳng sợ, sợ gì chết (Ngạn ngữ Trung Quốc Lưu Hiểu Khánh “Tiền phong chủ nhật, 12/3/2000) CHỮ NHẪN CHỮ NHẪN TỪ HAI BỘ HỢP THÀNH TRÊN LÀ BỘ ĐAO (DAO NHỌN), DƯỚI LÀ CHỮ TÂM (TRÁI TIM), NGHĨA LÀ DAO NHỌN ĐÂM VÀO TIM MÀ CHỊU ĐỰNG ĐƯỢC LÀ NHẪN) (TS Thế Hùng, Cẩm nang ứng xử) CHỮ NHẪN CÓ KHI NHẪN NẠI ĐỂ YÊU THƯƠNG CÓ KHI NHẪN NẠI ĐỂ TÌM ĐƯỜNG LO TOAN CÓ KHI NẪN NẠI ĐỂ VẸN TOÀN CÓ KHI NHẪN NẠI ĐỂ ĐỠ TÀN SÁT NHAU (Nguồn: GS Trần Lê Nhân tặng đại tướng Võ Nguyên Giáp) CHỮ NHẪN NHỊN MỘT LẦN CHO GIÓ YÊN SÓNG LẶNG LÙI MỘT BƯỚC NHÌN BIỂN RỘNG TRỜI CAO (TS Thế Hùng, Cẩm nang ứng xử) LÀM NGƯỜI Có lần học trò hỏi Khổng Tử: - Cái gì có thể làm phương ngôn cho suốt đời người? Khổng Tử trả lời: - Cái gì ta không muốn người khác làm cho ta, thì ta đừng làm cho người khác Khổng Tử LÀM NGƯỜI Trước nhập Niết Bàn, nghe các đệ tử than khóc: “Ngài rồi, thì chúng phải sống nào đây?” Phật Thích Ca bèn dạy rằng: “Hãy đốt lên lửa chính mình mà đi” Phật Thích Ca LÀM NGƯỜI Anh hãy tự giúp mình trước Trời giúp anh sau La Fontaine LÀM NGƯỜI Một ngày kia, Phật trăng, bảo các đệ tử: “Kia là mặt trăng, nhìn theo ngón tay ta thì thấy, nên nhớ ngón tay ta không phải là trăng Những lời ta giảng đạo Các nghe lời ta giảng mà tìm đạo Nhưng nên nhớ lời giảng ta không phải là đạo đâu” Phật Thích Ca LÀM NGƯỜI Yêu ghét, thiện ác, tất cần thiết cho người William Blake, 1757 – 1827 LÀM NGƯỜI Nếu lấy khỏi ta gì làm ta đau khổ, thì đời còn lại cái gì? Ruy Barbosa LÀM NGƯỜI Chết là hành vi sống Mare Aurule LÀM NGƯỜI - Em căm thù anh, đó là cách để em sống mà không có anh bên cạnh đời mình - Em là nỗi đau tận cùng anh, làm anh có thể sống mà thiếu nỗi đau đó Đối thoại Maclen và Santiago phim “Nữ hoàng trái tim”60 QUẢN LÝ CON NGƯỜI TRONG PHÉP HÀNH ĐỘNG, MỌI VIỆC ĐỀU QUY VỀ VIỆC BIẾT NGƯỜI VÀ BIẾT SỬ DỤNG CON NGƯỜI (Bernar Grasset, 1881 – 1955) QUẢN LÝ CON NGƯỜI QUẢN LÝ LÀ PHƯƠNG THỨC ĐỂ NGƯỜI LÃNH ĐẠO ĐẠT MỤC TIÊU CỦA MÌNH BẰNG NGƯỜI KHÁC VÀ THÔNG QUA NGƯỜI KHÁC (Mary Follet) QUẢN LÝ CON NGƯỜI Những biết sử dụng người, thì điều khiển công việc và người, cá nhân tập thể, cách sáng suốt, còn không biết làm vậy, thì sai lầm việc điều khiển hai Socrate (469 – 399 trước CN, nhà triết học cổ đại Hy Lạp) DÙNG NGƯỜI VĂN HOÁ LÀ ĐI TÌM CHÂN TRỜI, NẾU TẤT CẢ GIỐNG NHAU THÌ XÃ HỘI THẬT ĐÁNG BUỒN AI KHÔNG CHẤP NHẬN ĐƯỢC ĐIỀU NÀY LÀ VÔ VĂN HOÁ, LÀ PHẢN VĂN HOÁ Phạm Văn Đồng (Một óc lớn đã ngừng tư – Tác giả Tương Lai) DÙNG NGƯỜI ÔNG LÀ CON NGƯỜI TUYỆT VỜI CHỈ BẰNG TRỰC GIÁC, ÔNG ĐÃ CÓ THỂ CẢM NHẬN ĐƯỢC SỞ THÍCH KHÁC NHAU CỦA NHỮNG CON NGƯỜI KHÁC NHAU SỐNG Ở NHỮNG NỀN VĂN HOÁ KHÁC NHAU VÀ ÔNG ĐÃ BIẾN CẢM NHẬN ĐÓ VÀO CÁC SẢN PHẨM SIÊU ĐẲNG CỦA MÌNH (Morita, Chủ tịch tập đoàn SONY (ca ngợi tờ New York Times Morita qua đời – 11/2000) THUẬT DÙNG NGƯỜI Một cây làm chẳng nên non Ba cây chụm lại nên hòn núi cao Dân gian Việt Nam THUẬT DÙNG NGƯỜI Người tài thiên hạ là người thu phục nhiều nhân tài Hoàng Hữu Các THUẬT DÙNG NGƯỜI “Ta chẳng có tài gì, chẳng qua là biết dùng tài quân Hàn Tín, tài mưu lược Trương Lương và tài tổ chức Tiêu Hà đó thôi Hán Cao Tổ THUẬT DÙNG NGƯỜI Dùng người giống dùng cây gỗ, vì vài chỗ mục mà bỏ cây to Ngạn ngữ THU HÚT NHÂN TÂM CHINH PHỤC ĐƯỢC NHÂN TÂM THÌ DỜI ĐƯỢC THÁI SƠN (Ngạn ngữ Trung Quốc) THU HÚT NHÂN TÂM ĐƯỢC TRỜI KHÔNG BẰNG ĐƯỢC ĐẤT ĐƯỢC ĐẤT KHÔNG BẰNG ĐƯỢC LÒNG NGƯỜI (Tôn tử, Trung Hoa cổ đại) THU HÚT NHÂN TÂM Người ứng với thiên thời, thì sáng lập nghiệp Người chiếm địa lợi, thì nắm bá vương Người giữ nhân hoà, thì thành nghiệp Thiên thời không địa lợi Địa lợi không nhân hoà Bạch Huyết: “Thiên thời, Địa lợi, Nhân hoà” THÀNH CÔNG TRONG SỰ NGHIỆP VÀ CUỘC ĐỜI (Nhìn từ Phương Đông) Thiên thời I Địa lợi Nhân hòa THÀNH CÔNG TRONG SỰ NGHIỆP VÀ CUỘC ĐỜI Trí thức + kinh nghiệm II Sức khỏe Bản lĩnh, ý chí BẢN LĨNH Ý CHÍ VƯỢT QUA MỌI TRỞ NGẠI TỪ BÊN NGOÀI VÀ VƯỢT QUA CHÍNH BẢN THÂN MÌNH KẺ THÙ LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ CHÍNH MÌNH (Trích: Kinh Phật) TẤT CẢ MỌI CHIẾN THẮNG ĐỀU ĐƯỢC BẮT ĐẦU TỪ CHIẾN THẮNG BẢN THÂN MÌNH LÊONOB TRÍCH KINH PHẬT 1.KẺ THÙ LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ CHÍNH MÌNH 2.NGU DỐT LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ DỐI TRÁ 3.THẤT BẠI LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ TỰ ĐẠI TRÍCH KINH PHẬT BI AI LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ GHEN TỴ SAI LẦM LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ ĐÁNH MẤT MÌNH TỘI LỖI LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ BẤT HIẾU TRÍCH KINH PHẬT ĐÁNG THƯƠNG NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ TỰ TY ĐÁNG KHÂM PHỤC NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ VƯỢT LÊN SAU KHI NGÃ TÀI SẢN LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ TRÍ TỤÊ VÀ SỨC KHỎE TRÍCH KINH PHẬT 10 MÓN NỢ LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ TÌNH CẢM 11 PHÁ SẢN LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ TUYỆT VỌNG 12 LỄ VẬT LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ KHOAN DUNG TRÍCH KINH PHẬT 13 KHIẾM KHUYẾT LỚN NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ KÉM HIỂU BIẾT 14 AN ỦI NHẤT CỦA ĐỜI NGƯỜI LÀ BỐ THÍ TRIẾT LÝ SỐNG CỦA NGƯỜI TRUNG QUỐC MỘT “TRUNG TÂM”: LẤY SỨC KHỎE LÀM TRUNG TÂM HAI “MỘT CHÚT”: THOẢI MÁI MỘT CHÚT; HỒ ĐỒ MỘT CHÚT TRIẾT LÝ SỐNG CỦA NGƯỜI TRUNG QUỐC BA “QUÊN”: QUÊN TUỔI TÁC; QUÊN BỆNH TẬT; QUÊN HẬN THÙ BỐN “CÓ”: CÓ NHÀ Ở, CÓ BẠN ĐỜI; CÓ BẠN TRI ÂM, CÓ SỔ TIẾT KIỆM TRIẾT LÝ SỐNG CỦA NGƯỜI TRUNG QUỐC NĂM “PHẢI”: PHẢI VẬN ĐỘNG, PHẢI HÒA NHÃ, LỊCH SỰ; PHẢI BIẾT CƯỜI; PHẢI BIẾT KỂ CHUYỆN; PHẢI TỰ COI MÌNH LÀ NGƯỜI BÌNH THƯỜNG SỨC KHỎE SỨC KHỎE LÀ MỘT TÌNH TRẠNG THOẢI MÃI HOÀN TOÀN VỀ THỂ CHẤT, VỀ TINH THẦN VÀ XÃ HỘI, CHỨ KHÔNG PHẢI CHỈ LÀ MỘT TÌNH TRẠNG KHÔNG CÓ BỆNH TẬT HAY KHÔNG BỊ TÀN TẬT (Định nghĩa sức khỏe WHO) MƯỜI ĐIỀU ĐỂ SỐNG LÂU BỚT ĂN THỊT, ĂN NHIỀU RAU BỚT ĂN MẶN, ĂN NHIỀU CHẤT CHUA BỚT ĂN CHẤT ĐƯỜNG, ĂN NHIỀU HOA QUẢ BỚT ĂN CHẤT BỘT, ĂN NHIỀU SỮA BỚT MẶC NHIỀU QUẦN ÁO, TẮM NHIỀU HƠN MƯỜI ĐIỀU ĐỂ SỐNG LÂU BỚT ĐI XE, NĂNG ĐI BỘ BỚT PHIỀN MUỘN, NGỦ NHIỀU HƠN BỚT NÓNG GIẬN, CƯỜI NHIỀU HƠN BỚT NÓI, LÀM NHIỀU HƠN 10 BỚT HAM MUỐN, CHIA SẺ NHIỀU HƠN (Theo kinh nghiệm Nhật Bản và kiến nghị WHO) THU HÚT NHÂN TÂM Lấy TÂM để người ta bị thu phục Lấy TÀI để người ta kính phục Lấy TÌNH để người ta cảm động (có cảm tình) Lấy LÝ để người ta bị thuyết phục Lấy ÂN để người ta gắn bó Lấy LỢI để người ta biết ơn CÔNG LAO Ba năm bú mớm thơ, Kể công cha mẹ biết nào ngần, Chữ “Sinh ngã cù lao Bể sâu không ví, trời cao không bì” (Nguyễn Trãi, 1380 – 19/9/1442, danh nhân văn hoá - 1980) CÔNG LAO Gia đình là gì? Đó là pha trộn tình mến sợ cha, tình yêu mến mẹ, kính trọng thán phục nhân đức cha lẫn mẹ Bỏ qua lỗi lầm, ghi nhớ công ơn, thông cảm nỗi đau khổ, cảm kích hy sinh cha mẹ (P.Janet) THUYẾT PHỤC LỜI NÓI NGỌT NGÀO SẼ CHIẾM ĐƯỢC TRÁI TIM NGƯỜI NGHE, VÀ DO ĐÓ, SẼ THẮNG ĐƯỢC LÝ TRÍ CỦA HỌ (Abraham Lincoln, Tổng Thống Hoa Kỳ thứ 16, 1805 – 1865) SƠ ĐỒ THUYẾT PHỤC Người ta nghe (để tiếp thu) cái người ta muốn nghe TIẾNG (Âm thanh) Tiếng trời thác vào vật tự nhiên tiếng thông reo, tiếng chim mùa xuân, tiếng côn trùng mùa thu, tiếng mưa trên tầu chuối, tiếng gió bụi trúc, âm vận và vang xa, giai điệu kín đáo, khiến cho người nghe cảm thấy lòng xa xôi hạc nội, tứ xa xôi mây ngàn (Nguyễn Dưỡng Hào, bài tựa “Phong trúc tập” Ngô Thế Lân, kỷ 18) NGHE – KHÂU KHÓ NHẤT (Hiệu suất nghe: 25 – 30%) NGHE Phải học Phải sử dụng Được dậy NÓI Đầu tiên Thứ hai ĐỌC VIẾT Thứ ba Cuối cùng Nhiều Tương đối nhiều Tương đối ít Ýt Ýt Tương đối ít Tương đối nhiều Nhiều NGHE THÌ QUÊN NHÌN THÌ NHỚ LÀM THÌ HIỂU NGHE CÁI TA ĐÃ BIẾT NGĂN CẢN TA NGHE CÁI TA CHƯA BIẾT NGHE CÁI TA ĐANG NGHĨ NGĂN CẢN TA NGHE CÁI NGƯỜI KHÁC NÓI ĐỂ HIỂU ĐƯỢC SUY NGHĨ CỦA NGƯỜI KHÁC, CHÚNG TA PHẢI THOÁT KHỎI NHỮNG SUY NGHĨ CỦA CHÍNH MÌNH (Nguồn: “Người bán hàng phút”) KHÔNG ĐƯỢC NÓI SAI DAO CẮT THÌ LÀNH, LƯỠI CẮT THÌ KHÔNG Tục ngữ Việt Nam KHÔNG ĐƯỢC NÓI SAI SUỐT ĐỜI LÀM LÀNH, CHỈ MỘT CÂU BẠC ÁC ĐỦ ĐỔ ĐI TẤT CẢ Gia Ngữ KHÔNG ĐƯỢC NÓI SAI HÃY SUY NGHĨ TRƯỚC KHI NÓI, VÌ LỠ LỜI THÌ NGÀN LẦN ÂN HẬN Descartes KHÔNG ĐƯỢC NÓI SAI MỘT VẾT THƯƠNG DO KIẾM CHÉM CÓ THỂ TỰ LÀNH, VẾT THƯƠNG DO LỜI NÓI THÌ KHÔNG BAO GIỜ LÀNH ĐƯỢC (Tục ngữ Afganistan) KHÔNG ĐƯỢC NÓI SAI CÓ BA THỨ KHÔNG BAO GIỜ TRỞ LẠI LÀ TÊN ĐÃ BAY, LỜI ĐÃ NÓI VÀ NHỮNG NGÀY ĐÃ SỐNG A.Cuôcxen KHÔNG ĐƯỢC NÓI SAI CÓ KHI VÌ MỘT LỜI NÓI MÀ NƯỚC THỊNH, CÓ KHI VÌ MỘT LỜI NÓI MÀ MẤT NƯỚC Cổ Ngữ GIỌNG NÓI Giọng nói là gương mặt thứ hai (Gerard Bauer) Giọng nói là đoá hoa sắc đẹp (Zenn D’e’le’e) GIỌNG NÓI Người nghe bị chinh phục ý nghĩ, xúc cảm người nói thể âm ngôn ngữ nói (E.A.Nogin) LỜI NÓI Lời nói có sức mạnh thần diệu (Các dân tộc thời sơ khai) Lời nói có hiệu mười vạn thần công (Napoléon Bonaparte, 1769 - 1821) LỜI NÓI Lời nói khéo còn tài hùng biện (Bacon) Con chim xét đoán qua tiếng hót, Con người đựơc xét đoán qua lời nói (Ngạn ngữ phương Tây) LỜI NÓI LỜI NÓI CHẲNG MẤT TIỀN MUA LỰA LỜI MÀ NÓI CHO VỪA LÒNG NHAU NÓI NGỌT THÌ LỌT ĐẾN XƯƠNG (Ngạn ngữ Việt Nam) LỜI NÓI Tặng câu nói hay quý tặng vàng bạc châu báu Lời nói hay giúp người ấp vải lụa Lời nói dở hại người gươm dao Tuân Tử, khoảng 298 – 238 trước CN KHÔNG PHẢI NHỮNG GÌ BẠN NÓI LÀM NGƯỜI KHÁC CHÚ Ý, MÀ CHÍNH LÀ CÁCH BẠN NÓI NHƯ THẾ NÀO TRUYỀN THÔNG TIN Để tiếp thu 100% thông tin nào đó, thì: - 7% là nhờ nội dung thông tin - 38% là giọng nói người truyền thông tin - 55% là nhờ cử hành vi người truyền thông tin (Theo Elbert MenraBian, Mỹ) CÁCH NÓI NỘI DUNG NÓI GẦN NHƯ CÓ TÁC ĐỘNG ÍT HƠN CÁCH NÓI (Voltaire, nhà tư tưởng, nhà triết học lớn nước Pháp, kỷ Ánh Sáng, 1694 – 1778) CÁCH NÓI CÓ BA ĐIỀU QUAN TRỌNG TRONG MỘT BÀI NÓI: NGƯỜI NÓI, CÁCH HỌ NÓI VÀ NHỮNG GÌ HỌ NÓI TRONG BA ĐIỀU ẤY, ĐIỀU KÉM QUAN TRỌNG NHẤT LÀ NHỮNG GÌ HỌ NÓI (Huân tước Morley) CÁCH NÓI NGƯỜI TA SẴN SÀNG TIN TẤT CẢ, MIỄN LÀ NHỮNG ĐIỀU ĐÓ ĐƯỢC NÓI RA MỘT CÁCH THẦM KÍN (D Chagal) CÁCH NÓI Lời nói nhã nhặn, ôn tồn là lời nói có sức mạnh mãnh liệt (Gioden) CÁCH NÓI Một từ dùng đúng lúc có ảnh hưởng không thể ngờ (H.F.Amiel) NÓI Nói để làm gì? Nói đúng mục đích Nói với ai? Nói đúng đối tượng Nói nào? Nói đúng cách Nói nào? Nói đúng lúc Nói đâu? Nói đúng chỗ CÁCH NÓI Không kể tội, không oán giận Không xúc phạm, không làm nhục Không trích, không trách móc Không đụng đến lòng tự ái, tự trọng CÁCH NÓI Không hằn học, không gay gắt, không nặng nề Không đùa cợt, không nhạo báng, không chế nhạo Không cau có, cằn nhằn Có tình, có lý CÙNG BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG - Chúng tôi mời quý khách cùng tham gia bảo vệ môi trường cách giảm thiểu lượng nước và hoá chất sử dụng vấn đề giặt ủi Nếu khăn đặt bồn tắm hay bồn rửa, có nghĩa là vui lòng thay Nếu khăn treo trên giá máng khăn, có nghĩa là tôi sử dụng lại Cảm ơn Quý khách đã cùng chúng tôi gìn giữ hành tinh xanh chúng ta (Khách sạn Bưu điện Vũng Tàu, 158 Hạ Long, phường 1, TP Vũng Tàu CÁCH NÓI Vì an toàn bệnh viện, vì sức khỏe bệnh nhân, bệnh viện nhân dân Gia Định là bệnh viện không hút thuốc lá CÁCH NÓI Với lòng biết ơn, HANAKA luôn vui mừng chào đón và phục vụ quý khách hàng (Công ty TNHH Hồng Ngọc, Cụm công nghiệp Từ Sơn, Bắc Ninh) CÁCH NÓI Vệ sinh Phòng luôn gọn ghẽ Kính mong phục vụ Quý khách (Khách sạn Phương Anh, thị xã Bắc Giang) CÁCH NÓI KHI TẶNG LỜI KHEN CHO MỘT NGƯỜI ĐÀN BÀ TRƯỚC MẶT NGƯỜI YÊU, THÌ ĐÓ LÀ HÌNH THỨC SỈ NHỤC LỚN NHẤT KHÔNG THỂ THA THỨ ĐƯỢC (Madame de stahl) THUYẾT TRÌNH Hãy diễn đạt đơn giản và suy nghĩ phức tạp, tuyệt đối không làm ngược lại (Nguồn: Nghệ thuật đàm phán) TRÌNH BÀY Cử đẹp là phiên dịch đức hạnh thứ ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu Francis Bacon TRÌNH BÀY Sự ngắn gọn là linh hồn trí khôn sắc sảo (William Shakepeare) BAN ĐẦU Mở đầu tốt là thành công nửa (Plato, 427 – 347 trước CN) BAN ĐẦU Cái thuở ban đầu lưu luyến ấy, Nghìn năm đã quên (Thế Lữ) BAN ĐẦU Thời gian có thể làm thay đổi cảnh vật trên trái đất, thời gian không dễ xoá dấu vết mối tình đầu trái tim còn sống mãi (Victor Hugo, nhà thơ, nhà văn vĩ đại Pháp, 1802 – 1885) IM LẶNG Trời có nói gì đâu mà bốn mùa (Xuân, Hạ, Thu, Đông) vận hành, vạn vật sinh sôi (Khổng Tử, 551 – 479 trước CN) IM LẶNG Có nghệ thuật đi, nghệ thuật thơ ca và có nghệ thuật biết im lặng (P Valery) IM LẶNG Im lặng là cấp độ cao khôn ngoan Ai không biết im lặng là không biết nói (Pittacos) IM LẶNG Bước thứ để đạt tới thông thái là im lặng, bước thứ hai là biết nghe người khác nói (Mensel) IM LẶNG Ýt tiếng nói có giá trị vượt trội im lặng So với nó (sự im lặng), thì lời nói dịu dàng nhất, khúc nhạc êm ái ú tiếng kêu người câm (Henry De Montherlant) PHƯƠNG PHÁP Thiếu phương pháp thì người tài có lỗi Có phương pháp, thì người bình thường làm việc phi thường R Descartes PHƯƠNG PHÁP Có tài chưa đủ Còn cần phải biết dùng tài Alphonse Allais PHƯƠNG PHÁP Khôn, chết Dại, chết Biết, sống Trang Tử PHƯƠNG PHÁP Đạo trời công minh, không thiên vị ai, giúp cho người khôn khéo Khổng Minh Sóng đứng phía nhà hải khéo léo (Hibben) MỀM MỎNG NHU – CƯƠNG Giáo dục là gì? Phải là rèn luyện người biết đối phó với hoàn cảnh J.C.Hisbn MỀM MỎNG NHU – CƯƠNG Các ông thầy võ Nhật dạy các môn đệ phải mềm mại cây liễu, đừng cứng cây tùng Những cây liễu xanh tươi quanh năm biết uốn thân, uốn cành sức nặng gió bão, biết cái đạo hợp tác với tình không thể tránh D.Carnegie MỀM MỎNG NHU – CƯƠNG Vật thiên hạ chẳng gì mềm nước, mà to vô hạn, sâu vô cùng Dân gian MỀM MỎNG NHU – CƯƠNG Lửa bốc lên cao Nước chảy xuống thấp Vậy mà lửa thua nước Văn Trang Tử MỀM MỎNG NHU – CƯƠNG Loài kim vì cứng mà phải gẫy, Nước vì mềm mà hoàn toàn Bảo Phúc Tử MỀM MỎNG NHU – CƯƠNG Anh tự hào cứng rắn tảng đá Tốt lắm, anh hãy coi chừng, rong rêu phủ lên anh Patria Perkins Trong nhu có cương Cái kim giấu bông Bên ngoài thì hoà khí chút, còn bên là gang thép (Mao Trạch Đông nói với Đặng Tiểu Bình) Dĩ bất biến Ứng vạn biến