Hoàn thiện hoạt ðộng cho vay cá nhân kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện kon rẫy kon tum

ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ LÊ HOÀNG SƠN HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ðà Nẵng - Năm 2019 ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ LÊ HOÀNG SƠN HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hòa Nhân ðà Nẵng – Năm 2019 LỜI CAM ðOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu ñề cương trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Hoàng Sơn MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: ðối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Bố cục ñề tài: Tổng quan tài liệu nghiên cứu: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ðỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1.1 Cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại: 11 1.1.2 Cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh NHTM: 18 1.2 HOẠT ðỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 25 1.2.1 Phân tích bối cảnh kinh doanh mục tiêu kinh doanh: 25 1.2.2 Tổ chức hoạt ñộng cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh: 26 1.2.3 Các hoạt ñộng mà ngân hàng ñã triển khai cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh: 28 1.2.4 Các tiêu chí phản ánh kết cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh Ngân hàng thương mại: 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM 35 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 37 2.1.3 Kết hoạt ñộng kinh doanh: 41 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM 46 2.2.1 Bối cảnh mục tiêu hoạt ñộng cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum 46 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh Agribank – Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum: 53 2.2.3 Thực trạng hoạt ñộng triển khai cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh 55 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ðỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM 62 2.3.1 Các kết hoạt ñộng cho vay KHCNKD Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum 62 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân ñối với hoạt ñộng cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM 77 3.1 CÁC CĂN CỨ KHUYẾN NGHỊ 77 3.1.1 Các hạn chế đúc kết qua phân tích thực trạng hoạt ñộng cho vay KHCNKD Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum 77 3.1.2 ðịnh hướng mục tiêu phát triển cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh Agribank – Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum 77 3.2 CÁC KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOẠT THIỆN HOẠT ðỘNG CHO VAY KHCNKD TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM 80 3.2.1 ðẩy mạnh công tác nghiên cứu, nắm bắt thị trường nhu cầu khách hàng 80 3.2.2 ða dạng hóa sản phẩm cho vay, ña dạng hóa khách hàng vay vốn 81 3.2.3 Áp dụng công cụ lãi suất: 83 3.2.4 ðẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh phân phối sản phẩm 84 3.2.5 ðề xuất hồn thiện quy trình cho vay, nâng cao chất lượng dịch vụ: 85 3.2.6 Nâng cao chất lượng cơng tác kiểm sốt rủi ro 87 3.2.7 Khuyến nghị việc xem xét cho vay vốn với nơng dân thơng qua tổ, nhóm ñại diện 89 3.3 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC: 90 3.4 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 92 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Diễn giải Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BðTV Bảo đảm tiền vay ðVT ðơn vị tính GDBð Giao dịch bảo ñảm HðTC Hợp ñồng chấp HðTD Hợp đồng tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng 10 TCTS Thế chấp tài sản 11 TMCP Thương mại cổ phần 12 TSBð Tài sản bảo ñảm 13 TSTC Tài sản chấp 14 QSH Quyền sở hữu 15 CBTD Cán tín dụng 16 KHCNKD Khách hàng cá nhân kinh doanh 17 SXKD Sản xuất kinh doanh 18 HðBð Hợp ñồng bảo ñảm 19 HðTD Hợp ñồng tín dụng 20 QHKH Quan hệ khách hàng 21 GDV Giao dịch viên DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Tình hình huy động vốn Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Tình hình cho vay Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Kết tài Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Báo cáo hoạt ñộng ngân hàng ñịa bàn huyện Kon Rẫy tỉnh Kon Tum Cơ cấu nhân giai ñoạn 2016-2018 Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Dư nợ cho vay KHCNKD giai ñoạn 2016-2018 Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Trang 38 40 42 46 50 60 Số lượng dư nợ KHCNKD vay vốn giai ñoạn 2.7 2016-2018 Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy 61 Kon Tum Thị phần cho vay KHCNKD giai ñoạn 20162.8 2018 Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon 62 Tum Cơ cấu dư nợ cho vay KHCNKD vay vốn theo thời 2.9 hạn, theo tài sản ñảm bảo giai ñoạn 2016-2018 Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum 64 Số hiệu Tên bảng bảng Trang Cơ cấu KHCNKD vay vốn theo mục đích giai 2.10 ñoạn 2016-2018 Agribank - Chi nhánh huyện Kon 65 Rẫy Kon Tum Thực trạng rủi ro tín dụng cho vay KHCNKD 2.11 giai ñoạn 2016-2018 Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 2.1 Sơ ñồ tổ chức Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Trang 36 94 nhiều kiểm sốt thị phần cách hiệu ” - Thứ năm, Agribank Việt Nam nên thường xuyên cập nhật xu hướng thị “ trường tổ chức tuyển chọn đào tạo đội ngũ cán có trình độ, chun sâu nghiệp vụ, am hiểu thị trường có thái độ phục vụ ân cần, ñúng mực, hướng tới khách hàng ðể ñảm bảo cho vị ñầu tàu ngành ngân hàng Việt Nam nói chung cụ thể thị trường cho vay cá nhân kinh doanh Thì Agribank Việt Nam khơng ñược lơ hoạt ñộng Dù cho quy trình có xác tới đâu hay hệ thống giám sát có đại phải cần người thực ” Thành hay bại phần lớn ñội ngũ cán cho vay có trình độ hay “ khơng, có trách nhiệm với cơng việc hay khơng, hay ý thức nghề nghiệp, đạo đức cơng việc có thường xun giữ vững hay khơng ðây vấn đề mà BAgribank Việt Nam phải quan tâm tới công tác quản trị nguồn nhân lực cho ngân hàng ” - Agribank Việt Nam nên tăng cường cơng tác Marketing tồn hệ “ thống Cơng tác Marketing ngân hàng trước ñây bị xem nhẹ, nay, ñây hoạt ñộng mang lại lợi so sánh cho ngân hàng việc tạo ý thu hút khách hàng phía Hoạt ñộng Marketing yêu cầu cán ngân hàng tiến hành lúc, nơi nhằm gia tăng thương hiệu, quảng bá hình ảnh ngân hàng sản phẩm dịch vụ, thu hút giữ chân khách hàng, góp phần phát triển nâng cao hiệu hoạt ñộng cho vay ” cá nhân kinh doanh ðể giới thiệu sản phẩm tới nhiều cá nhân vay kinh doanh hơn, “ Ngân hàng Agribank Việt Nam cần xây dựng chiến lược marketing sản phẩm bao gồm chiến lược nghiên cứu khách hàng, phân ñoạn thị trường ñể ñưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng theo phương châm “bán ” mà thị trường cần, khơng phải bán mà ñang có” Việc nghiên cứu nhu cầu thị trường bắt ñầu từ việc nắm bắt nhu cầu “ 95 phổ biến nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, phát tương ñồng khác biệt nhóm đối tượng khách hàng đó, đồng thời phát nhu cầu tiềm Quan trọng phải xác định nhu cầu có khả tốn có số lượng đủ lớn, có khả phát triển qui mơ tốc độ Những nhu cầu xác định thơng qua ” vấn, ñiều tra thị trường, qua khách hàng ñến giao dịch với ngân hàng Từ đó, ngân hàng hồn thiện sản phẩm ñưa sản phẩm “ phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Agribank Việt Nam cần nghiên cứu sản phẩm ñối thủ cạnh tranh lớn có thị trường BIDV, Vietinbank, Techcombank, Vietcombank, ngân hàng thuộc khác Bưu ñiện Liên Việt ðồng thời, Agribank - Chi nhánh Kon Rẫy cần phân tích ưu, nhược điểm sản phẩm để thơng qua hồn thiện cho sản phẩm việc tập trung vào mạnh nhược điểm đối thủ cạnh tranh ðây ” yếu tố then chốt ñể cá nhân vay kinh doanh có so sánh lựa chọn 96 KẾT LUẬN Bên cạnh hoạt ñộng cho vay khách hàng doanh nghiệp hoạt động cho vay cá nhân phần thiếu hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng Kinh tế ngày phát triển nhu cầu vay vốn cá nhân ngày “ nhiều, chí nhiều ngân hàng cho vay khách hàng cá nhân cịn chiếm tỷ trọng cao nhiều lần so với cho vay pháp nhân Một ñối tượng chiếm tỷ trọng cao cho vay cá nhân ngân hàng cho vay cá nhân kinh doanh Với tầm quan trọng hoạt động cho vay ” KHCNKD, địi hỏi cần có nhiều nghiên cứu để hồn thiện hoạt ñộng ngân hàng, ñó lý ñể tác giả thực ñề tài “Hồn thiện hoạt động cho vay cá nhân kinh doanh ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum” Thông qua việc nghiên cứu sở lý luận hoạt ñộng cho vay cá nhân kinh doanh, tác giả ñã ñi sâu vào phân tích thực trạng hoạt ñộng cho vay cá nhân kinh doanh Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Việc phân tích “ ñược tác giả thực kỹ với yếu tố bên ngồi chi nhánh tình hình kinh tế xã hội huyện Kon Rẫy, ñặc ñiểm khách hàng cá nhân, tình hình cạnh tranh ngân hàng ñịa bàn; yếu tố bên chi nhánh tình hình tổ chức, thực tế triển khai hoạt động cho vay KHCNKD Việc phân tích số liệu hoạt ñộng cho vay cá nhân kinh doanh ñược tác giả thực kỹ, bám sát vào lý thuyết chương Bên cạnh tác giả thực khảo sát, vấn, ñiều tra thực tế cán ngân hàng KHCNKD vay vốn Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum ñể ñánh giá hoạt ñộng cho vay KHCNKD Từ việc phân tích thực trạng cho ” “ thấy hoạt ñộng cho vay KHCNKD Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum ñang tồn tài số vấn ñề vấn ñề marketing; chất lượng dịch vụ nguồn nhân lực; đa đạng gói sản phẩm cho vay; cải tiến quy trình, thủ tục vay vốn, lãi suất , vào tác giả ñã ñưa số kiến 97 nghị ñể khắc phục tồn nêu trên, nhằm hoàn thiện hoạt ñộng cho vay KHCNKD Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Các giải pháp ñược tập trung vào việc nghiên cứu nhu cầu KHCNKD vay vốn ñể ñưa sản phẩm lãi suất cho vay linh hoạt, phù hợp, cải thiện hoạt ñộng marketing quảng bá sản phẩm, cải thiện chất lượng nhân lực…Các ” giải pháp tác giả ñưa sát với thực trạng có tính ứng dụng cao Mặc “ dù cố gắng để hồn thành tốt luận văn, nhiên tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp q báu q thầy để đề tài ñược hoàn thiện ” DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Danh ðức (2014), Giải pháp mở rộng cho vay kinh doanh khách hàng hộ gia ñịnh phòng giao dịch EaHleo - Ngân hàng TMCP ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc ðăk Lăk Luận văn thạc sỹ [2] Nguyễn Thanh Hà (2015), Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP ðầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Sơn Tây Luận văn thạc sỹ [3] Phan Thị Thu Hà (2013),“Ngân hàng thương mại”, NXB ðại học Kinh tế Quốc dân [4] ðường Thị Thanh Hải (2015), “Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu tín dụng cá nhân Việt Nam”; Tạp chí Tài số năm 2015 [5] Nguyễn Minh Kiều (2013), “Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng” , NXB Tài [6] Nguyễn Minh Loan (2017), “Nhân tố tác ñộng ñến lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng bán lẻ”; Tạp chí Tài kỳ tháng năm 2017 [7] Nguyễn Ngọc Lý, Nguyễn Thị Thùy Linh (2017), “Về ñịnh lựa chọn ngân hàng thương mại khách hàng cá nhân”; Tạp chí Tài kỳ tháng năm 2017 [8] Nguyễn Thị Nga My (2015), Hồn thiện hoạt động cho vay ñối với khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Tây ðà Nẵng Luận văn thạc sỹ [9] Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư số 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 quy ñịnh hoạt ñộng cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi ñối với khách hàng [10] Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kon Rẫy - Kon Tum (2015), Báo cáo tổng kết hoạt ñộng kinh doanh 2015, Kon Tum [11] Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kon Rẫy - Kon Tum (2016), Báo cáo tổng kết hoạt ñộng kinh doanh 2016, Kon Tum [12] Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kon Rẫy - Kon Tum (2017), Báo cáo tổng kết hoạt ñộng kinh doanh 2017, Kon Tum [13] Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2015), Tài liệu giảng dạy nghiệp vụ cho cán tín dụng, Hà Nội [14] Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2016), Tài liệu giảng dạy nghiệp vụ cho cán tín dụng, Hà Nội [15] Lê Thị Hồng Oanh (2015), Hạn chế rủi ro tín dụng cho vay cá nhân kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh khu công nghiệp Phú Tài Luận văn thạc sỹ [16] Kon Tum (2015), “Phương hướng phát triển kinh tế - xã hội tỈnh Kon Tum ñến năm 2020, ñỊnh hướng ñến năm 2025” Kon Tum [17] Hoàng Thị Cẩm Vân (2015), Phát triển hoạt ñộng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP ðầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Quảng Bình Luận văn thạc sỹ [18] http://konray.kontum.gov.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA, NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KON RẪY Kính chào anh/chị Tơi tên Lê Hồng Sơn Tơi thực nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện hoạt ñộng cho vay cá nhân kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kon Rẫy tỉnh Kon Tum” Những thông tin anh chị cung cấp giúp hồn thành đề tài Tơi xin đảm bảo thơng tin vấn nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu ñề tài Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Theo anh/chị, sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp nơng thơn tác động ñến hiệu hoạt ñộng cho vay KHCNKD chi nhánh nào? Câu 2: Những ñiểm hoạt ñộng cho vay KHCNKD Agribank chi nhánh Kon Rẫy vượt trội so với ngân hàng ñối thủ? Câu 3: Những lỗi thường gặp NHTM hoạt ñộng cho vay KHCNKD Kon Rẫy gì?Ngun nhân xuất phát từ đâu? Câu 4: Trong q trình thực cho vay kinh doanh khách hàng cá nhân, vướng mắc anh chị thường gặp phải?.Ngun nhân xuất phát từ đâu? Câu 5: Cơng tác cho vay KHCNKD khâu chiếm nhiều thời gian xử lý anh chị? Phương án ñể giảm thiểu thời gian thực gì? Câu : Anh/chị có đề xuất giải pháp để hồn thiện hoạt ñộng cho vay KHCNKD Agribank chi nhánh Kon Rẫy? TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ HOẠT ðỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KON RẪY Kính chào q vị Tơi tên Lê Hồng Sơn Tơi ñang thực nghiên cứu ñề tài: “Hoàn thiện hoạt ñộng cho vay cá nhân kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kon Rẫy tỉnh Kon Tum” Những thông tin q vị cung cấp giúp tơi hồn thành ñề tài Xin quý Anh/Chị trả lời vấn bảng hỏi sau Tơi xin đảm bảo thơng tin phiếu điều tra nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu ñề tài Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung người vấn: Họ tên người ñược vấn: ………………………………………… Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □ Từ 18 tuổi ñến 25 tuổi □ Từ 26 tuổi ñến 35 tuổi □ Từ 36 tuổi ñến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Nghề nghiệp: □ Cán bộ, công nhân viên □ Lao động tự □ Làm nơng □ Hưu trí Mục đích vay vốn kinh doanh □ Trồng trọt, chăn nuôi □ Sản xuất □ Kinh doanh □ Mục đích khác II Nội dung vấn: ðể ñánh giá ñề tài sử dụng Thang Likert ñiểm sau: 1- Rất không ñồng ý 2- Không ñồng ý 3- Bình thường 4- ðồng ý 5- Rất ñồng ý ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ STT Yếu tố Sản phẩm cho vay ① ② ③ ④ ⑤ 1.1 Sản phẩm cho vay ña dạng, phù hợp nhu cầu ① ② ③ ④ ⑤ 1.2 Thủ tục vay vốn ñơn giản, thời gian trả lời nhanh ① ② ③ ④ ⑤ 1.3 Lãi suất cho vay cạnh tranh Nhân viên ① ② ③ ④ ⑤ 2.1 Nhân viên ln tư vấn đầy đủ, kịp thời, xác ① ② ③ ④ ⑤ 2.2 Nhân viên sẵn sàng giải ñáp thắc mắc ① ② ③ ④ ⑤ 2.3 Nhân viên phục vụ với chân thành, cởi mở Cơ sở vật chất ① ② ③ ④ ⑤ 3.1 Agribank vị trí thuận tiện giao dịch ① ② ③ ④ ⑤ 3.2 Cơ sở vật chất ñại, tiện nghi Sự hài long ① ② ③ ④ ⑤ 4.1 Quyết ñịnh vay vốn Agribank ñúng ñắn ① ② ③ ④ ⑤ 4.2 Sẽ sử dụng dịch khác Agribank ① ② ③ ④ ⑤ 4.3 Sẽ giới thiệu Agribank ñến người thân III Xin q vị đóng góp ý kiến khác ñể Agribank Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum hoàn thiện tốt dịch vụ tín dụng tương lai (dịch vụ, thời gian, nhân viên, lãi suất…) TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! PHỤ LỤC BẢNG ðÁNH GIÁ VỀ HOẠT ðỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KON RẪY ðể ñánh giá cách khách quan hoạt ñộng cho vay KHCNKD Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum, tác giả ñã tiến hành khảo sát, việc khảo sát ñược tiến hành với nhóm đối tượng, nhóm đối tượng chun gia, nhân viên ngân hàng; nhóm đối tượng KHCNKD * Nhóm đối tượng chun gia, nhân viên ngân hàng: Tác giả tiến hành khảo sát sâu số chuyên gia, nhân viên ngân hàng Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Nội dung câu hỏi tập trung vào việc ñánh giá sách cho vay nơng nghiệp nơng thơn tác ñộng ñến cho vay KHCNKD, lợi Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum so với NHTM khác; bên cạnh khó khăn, vướng mắc đề xuất ñể hoàn thiện hoạt ñộng cho vay KHCNKD Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Tổng hợp ý kiến cho thấy phần lớn ñều ñánh giá cao sách cho vay nơng nghiệp nơng thơn, mở chế để đưa gói sản phẩm, sách vay thích hợp đến người nơng dân ñịa bàn; ñồng thời nêu lên thuận lợi Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum so với ngân hàng khác có trụ sở, hoạt động lâu năm, có lượng khách hàng quen thuộc, NHNN đạo thực gói vay hỗ trợ sản xuất nông nghiệp…tạo cạnh tranh, khác biệt so với ngân hàng khác Bên cạnh ý kiến nêu lên khó khăn việc cho vay KHCNKD địa bàn rộng; thẩm ñịnh tài sản tốn thời gian ñịa bàn xa; giao tiếp với người ñịa phương cịn hạn chế, số lượng CBTD * Nhóm đối tượng KHCNKD: Tác giả ñã tiến hành ñiều tra thu thập 100 mẫu ñịa bàn huyện Kon Rẫy thông qua việc vấn khách hàng cá nhân vay vốn cho mục đích kinh doanh Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng điểm trung bình bảng số liệu sử dụng thang ño Likert với mức độ để đánh giá điểm phân tích mô tả Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minximum)/n = 0,8 Giá trị trung bình đạt điểm tương ứng với mức ñồng ý sau: + 1,00 - 1,80 : Rất khơng đồng ý + 1,81 – 2,60 : Khơng đồng ý + 2,61 – 3,40 : Bình thường + 3,41 – 4,20 : ðồng ý + 4,21 – 5,00 : Rất ñồng ý Tác giả ñã chia ñánh giá cụ thể hoạt ñộng sau: Bảng 2.12 ðánh giá “Sản phẩm cho vay” Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum ðiểm Biến quan sát 1.1 1.2 1.3 trung bình Sản phẩm cho vay ña dạng, phù hợp nhu cầu Thủ tục vay vốn ñơn giản, thời gian trả lời nhanh Lãi suất cho vay cạnh tranh Mức ñộ 4,25 Rất ñồng ý 2,83 Bình thường 4,18 Bình thường (Nguồn: Tác giả xử lý liệu điều tra thực tế) Có thể thấy sản phẩm cho vay ñối với KHCNKD Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum ñược ñánh giá cao, ñó ña dạng, phong phú sản phẩm cho vay có điểm số trung bình lên ñến 4,25; lãi suất cho vay mạnh với điểm số trung trình đạt 4,18 Bên cạnh thủ tục vay vốn thời gian trả lời hồ sơ nhận ñược ñiểm số thấp đạt số điểm trung bình 2,83 ðịi hỏi Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum cần xem lại thủ tục xem xét hồ sơ vay vốn; thời gian xử lý hồ sơ nhân viên Bảng 2.13: ðánh giá “Nhân viên” Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Biến quan sát 2.1 2.2 2.3 Nhân viên tư vấn ñầy ñủ, kịp thời, xác Nhân viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc Nhân viên phục vụ với chân thành, cởi mở ðiểm trung bình Mức độ 4,32 Rất đồng ý 3,86 ðồng ý 3,18 Bình thường (Nguồn: Tác giả xử lý liệu ñiều tra thực tế) Khách hàng cá nhân vay vốn kinh doanh ñánh giá tương ñối tốt nhân viên Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Phần lớn ñều ñồng ý thái ñộ, chất lượng, chuyên nghiệp phục vụ nhân viên Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum, đánh giá cao tư vấn đầy đủ, kịp thời, xác; bên cạnh thái độ chân thành, cởi mở khơng ñược ñánh giá cao yếu tố khác, ñòi hỏi phía Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum cần cải thiện thái ñộ phục vụ nhân viên Bảng 2.14: ðánh giá “Cơ sở vật chất” Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Biến quan sát ðiểm trung bình Mức độ 3.1 Agribank vị trí thuận tiện giao dịch 4,18 ðồng ý 3.2 Cơ sở vật chất ñại, tiện nghi 3,95 ðồng ý (Nguồn: Tác giả xử lý liệu ñiều tra thực tế) Cơ sở vật chất Agirbank - Chi nhánh Kon Rẫy ñược ñánh giá cao, ñiều dễ hiểu Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum xây dựng xong trụ sở vào năm 2017 vị trí trung tâm huyện nên thuận tiện cho giao dịch, ñáp ứng ñầy ñủ nhu cầu khách hàng Bảng 2.15: ðánh giá “Sự hài lịng” Agribank Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum Biến quan sát 4.1 4.2 4.3 Quyết ñịnh vay vốn Agribank ñúng ñắn Sẽ sử dụng dịch vụ khác Agribank Sẽ giới thiệu Agribank đến người thân ðiểm trung bình Mức độ 4,12 ðồng ý 3,67 ðồng ý 3,59 ðồng ý (Nguồn: Tác giả xử lý liệu ñiều tra thực tế) Dù số yếu tố cần cải thiện nhìn chung khách hàng vay vốn Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum nhìn chung có hài lịng chất lượng phục vụ khách hàng ðiều ñược thể qua ñiểm số trung bình yếu tố khảo sát, khách hàng ñều ñồng ý với ñịnh vay vốn Agribank - Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum, giới thiệu người quen tiếp tục sử dụng dịch vụ Agribank Chi nhánh huyện Kon Rẫy Kon Tum ... TRẠNG HOẠT ðỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN... ðỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM 46 2.2.1 Bối cảnh mục tiêu hoạt ñộng cho vay khách hàng cá nhân kinh. .. NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ LÊ HOÀNG SƠN HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN KON RẪY KON TUM LUẬN VĂN THẠC