Chính sách marketing cho dịch vụ kiểm định kỹ thuật an toàn lao động tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 2 QUATEST 2

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THANH XUÂN CHÍNH SÁCH MAKETING CHO DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG (QUATEST 2) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THANH XUÂN CHÍNH SÁCH MAKETING CHO DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG (QUATEST 2) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 N ƣờ ƣớn ẫn o ọ GS TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Xuân MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING 11 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 11 1.1.1 Marketing 11 1.1.2 Chính sách marketing tổ chức kinh doanh 12 1.1.3.Tiến trình hoạch định sách marketing tổ chức kinh doanh 13 1.2 CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ CƠNG NGHIỆP 18 1.2.1 Chính sách sản phẩm 18 1.2.2 Chính sách phân phối 19 1.2.3 Chính sách giá 21 1.2.4 Chính sách truyền thơng cổ động 25 1.2.5 Chính sách ngƣời 27 1.2.6 Chính sách quy trình dịch vụ 28 1.2.7 Chính sách chứng vật chất 28 1.3 MARKETING TRONG LĨNH VỰC KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG 29 1.3.1 Đặc thù sản phẩm lĩnh vực kiểm định kỹ thuật an toàn lao động 29 1.3.2 Đặc thù sách marketing cho sản phẩm lĩnh vực Kiểm định kỹ thuật an toàn lao động 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG (QUATEST 2) 37 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ QUATEST 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2017 40 2.2.THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG CỦA QUATEST 45 2.2.1 Tổng quan dịch vụ Kiểm định an toàn QUATEST 45 2.2.2 Chính sách sản phẩm 58 2.2.3 Chính sách phân phối 63 2.2.4 Chính sách giá 66 2.2.5 Chính sách truyền thông cổ động 68 2.2.6 Chính sách ngƣời 71 2.2.7 Chính sách quy trình dịch vụ 72 2.2.8 Chính sách chứng vật chất 73 2.3.ĐÁNH GIÁ SỰ ĐÁP ỨNG CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING HIỆN TẠI KHI TRIỂN KHAI KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG CỦA QUATEST 74 2.3.1 Những thành công 74 2.3.2 Những hạn chế 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 CHƢƠNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG 78 3.1 CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG CỦA QUATEST 78 3.1.1 Dự báo môi trƣờng Marketing dịch vụ Kiểm định Kỹ thuật An toàn lao động 78 3.1.2.Mục tiêu phát triển định hƣớng kinh doanh dịch vụ Kiểm định Kỹ thuật an toàn lao động QUATEST 82 3.1.3 Phân tích thị trƣờng mục tiêu QUATEST 84 3.2 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG CỦA QUATEST 90 3.2.1.Chính sách sản phẩm 90 3.2.2.Chính sách phân phối 97 3.2.3.Chính sách giá 100 3.2.4.Chính sách truyền thông cổ động 103 3.2.5.Chính sách ngƣời 107 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN (Bản sao) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BÁO CÁO GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT ATVSTP An toàn vệ sinh thực phẩm BoA Văn phịng cơng nhận chất lƣợng (Bureau of Accreditation) BOT Xây dựng - Vận hành - Chuyển giao (Build-OperateTransfer) B2B Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (Business to Business) CNHQ Chứng nhận hợp quy FDI Đầu tƣ trực tiếp nƣớc (Foreign Direct Investment) IMS IMS (Hệ thống quản lý tích hợp: Integrated Management System): Tích hợp tiêu chuẩn ISO 9001; 14001; OHSAS 18001; SA 8001, ISO 50001… KĐAT Kiểm định Kỹ thuật An toàn lao động (Kiểm định an toàn) NXB Nhà xuất Phòng KH-TC Phòng Kế hoạch – Tài Phịng HC-TC Phịng Hành – Tổ chức Phòng PTTT Phòng Phát triển thị trƣờng QUATEST Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng (Quality Assurance and Testing Centre 2) SWOT Điểm mạnh (Strengths) , điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), Thách thức (Threats) TNHH TM-DV Trách nhiệm hữu hạn Thƣơng mại – Dịch vụ VCCI Phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam (Vietnam Chamber of Commerce and Industry) DANH MỤC CÁC BẢNG Số ệu Tên bản Trang 2.1 Tình hình kinh doanh QUATEST từ 2015 – 2017 43 2.2 Tỷ trọng doanh thu loại hình dịch vụ QUATEST 56 thị trƣờng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi trình độ QUATEST 72 3.1 Dự báo tăng trƣởng kinh tế Việt Nam 2016 – 2020 [ 79 DANH MỤC CÁC HÌNH Số ệu hình Tên hình Trang 1.1 Cấu trúc kênh phân phối công nghiệp 20 1.2 Nhận thức giá trị khách hàng 25 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức QUATEST theo chức 38 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức QUATEST theo phân cấp lãnh đạo 39 2.3 Tỷ trọng doanh thu theo vùng năm 2016 44 2.4 Tỷ trọng doanh thu theo vùng năm 2017 44 2.5 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ QUATEST năm 2017 45 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng tên giao dịch quốc tế Quality Assurance and Testing Centre (QUATEST 2) tổ chức khoa học công nghệ trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng (Bộ Khoa học Công nghệ), thực hoạt động dịch vụ tiêu chuẩn, đo lƣờng, chất lƣợng, nghiên cứu khoa học theo yêu cầu tổ chức, cá nhân Các dịch vụ QUATEST bao gồm: - Kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm phƣơng tiện đo, hệ thống đo; - Kiểm định kỹ thuật an toàn lao động loại máy, thiết bị, hệ thống thiết bị, vật tƣ có u cầu nghiêm ngặt an tồn; - Thử nghiệm, đánh giá chất lƣợng sản phẩm, hàng hoá, vật liệu - Giám định sản phẩm hàng hoá; - Đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý, chứng nhận sản phẩm, hàng hoá; - Đào tạo, hƣớng dẫn, bồi dƣỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lƣờng, chất lƣợng; - Hƣớng dẫn xây dựng áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế (ISO 9001, ISO 14001; ISO 50001, ISO 22000, ISO 13485, ISO 15189, ISO/IEC 17025, ISO/IEC 17020, SA 8000, OHSAS 18001, …) tiêu chuẩn sở cho tổ chức, doanh nghiệp; … Trong đó, dịch vụ “Kiểm định an tồn cơng nghiệp, loại máy, thiết bị, hệ thống thiết bị, vật tƣ có yêu cầu nghiêm ngặt an toàn” dịch vụ QUATEST đƣợc Bộ Lao động Thƣơng binh xã hội định năm 2015 số lƣợng khách hàng cịn ít, thị trƣờng nhỏ, tỉ trọng doanh thu thấp, chịu cạnh tranh đối thủ trƣớc Dịch vụ Kiểm PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG ĐƢỢC BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH – XÃ HỘI CHỈ ĐỊNH Stt Tên đơn vị Trung tâm Kiểm định Kỹ thuật an toàn khu vực II Trung tâm Kiểm định Kỹ thuật an toàn khu vực I Đị ỉ GCN số Lầu 6, Citilight Tower, 45 Võ Thị 01/GCNSáu, P Đa Kao, KĐ Quận 1, Tp Hồ Chí Minh P ạm vi ểm địn Gớ ạn đặ tín ỹ t uật 1-12, Khơng 14-25 giới hạn 1-5,7- Không 25 giới hạn Số 02, Ngơ Thì 02/GCNNhậm, Phƣờng Hàng Bài, Quận KĐ Hồn Kiếm, Hà Nội Công ty CP Số Tôn Thất Kiểm định kỹ Tùng, phƣờng 03/GCNthuật an toàn Trung Tự, Đống Đa, KĐ Tƣ vấn xây Hà Nội dựng Tầng 3, số 91 Đinh Trung tâm Tiên Hoàng, quận 04/GCNkiểm định Hồn Kiếm, thành KĐ Cơng nghiệp I phố Hà Nội Trung tâm Kiểm định 153A, đƣờng Xô huấn luyện Viết Nghệ Tĩnh, 05/GCNkỹ thuật an phƣờng 17, quận KĐ tồn lao Bình Thạnh, Tp Hồ động thành phố Chí Minh Hồ Chí Minh 1-25 1-25 Khơng giới hạn Không giới hạn Stt Tên đơn vị Công ty TNHH MTV Kiểm định kỹ thuật an tồn Dầu khí Việt Nam GCN số P ạm vi ểm địn Gớ ạn đặ tín ỹ t uật phƣờng Bến Nghé, 06/GCN- 1-5, 7- Khơng quận 1, TP Hồ Chí KĐ 22 giới hạn Đị ỉ 1-5 Lê Duẩn, Minh Công ty TNHH P 913, chung cƣ A2, MTV Kiểm Khu 151A, Nguyễn định kỹ thuật Đức Cảnh, phƣờng an toàn Việt Tƣơng Mai, quận Nam Hoàng Mai, Hà Nội 07/GCNKĐ 10-22 Không giới hạn Lô 14- Khu A1, Trung tâm kiểm định đƣờng Nguyễn Chánh- phƣờng Hòa 08/GCN- KTAT khu vực Khánh Bắc- quận III Liên Chiểu- thành KĐ 1-25 Không giới hạn phố Đà Nẵng Trung tâm kiểm định kỹ thuật an tồn máy, thiết bị Nơng nghiệp Số 54/102 Trƣờng Chinh, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội 09/GCNKĐ 151/19 Lũy Bán Bích, phƣờng Tân 10/GCNCơng ty TNHH 10 Thới Hòa, quận Tân Kiểm định KĐ Phú, thành phố Hồ Chí Minh 1-25 1-22 Khơng giới hạn Không giới hạn Stt Tên đơn vị Trung tâm 11 kiểm định Công nghiệp II Đị ỉ GCN số P ạm vi ểm địn Gớ ạn đặ tín ỹ t uật Lầu 2, số 12 Võ Văn Kiệt, p Nguyễn 11/GCN- Thái Bình, Quận 1, KĐ 1-23 Khơng giới hạn TP Hồ Chí Minh Trung tâm 12 Kiểm định kỹ 144 Trần Phú, Hà 12/GCN- thuật an toàn Đông, Hà Nội KĐ 1-22,24 Không giới hạn Hà Nội Số 198/17 Điện 13 Công ty CP Biên Phủ, phƣờng Kiểm định an 17, quận Bình tồn Thạnh, TP Hồ Chí 13/GCNKĐ 1-22 Khơng giới hạn Minh 14 Cơng ty CP 9/2A Khu phố 3, Kiểm định kỹ Phƣờng Bửu Long, 14/GCN- thuật an tồn thành phố Biên Hịa, KĐ quốc gia Đồng Nai Theo 1-25 định Số 6, khu công nghiệp Đông 15 Công ty CP Xuyên, phƣờng 15/GCN- LDT Rạch Dừa, thành KĐ phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 1-22 Không giới hạn Stt 16 17 Tên đơn vị Đị ỉ GCN số Công ty CP 1/1E Ngô Tất Tố, Kiểm định An phƣờng 22, quận 16/GCN- tồn cơng Bình Thạnh, thành KĐ nghiệp phố Hồ Chí Minh Trung tâm Số 11B phố Hoàng Kiểm định Sâm, phƣờng Nghĩa 17/GCN- Kiểm định kỹ Đô, quận Cầu Giấy, thuật Quân đội Hà Nội KĐ Số 54 phố Trần Nhân Tông, phƣờng 18/GCNNguyễn Du, Hai Bà KĐ Trƣng, TP Hà Nội Số 69B Thống Nhất, Công ty TNHH phƣờng 3, TP Vũng 19/GCN19 Sông Hồng Tàu, tỉnh Bà Rịa KĐ Vũng Tàu Công ty CP Kiểm định Số 733 Xô Viết Huấn luyện An Nghệ Tĩnh, Phƣờng 20/GCN20 toàn vệ sinh lao 26, Q Bình Thạnh, KĐ động thành phố TP Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH Số 409 đƣờng Lê Công ty CP chứng nhận 18 kiểm định Vinacontrol 21 MTV Đào tạo Lợi, tổ 9, phƣờng Kiểm định Nghĩa Lộ, TP an toàn miền Quảng Ngãi, tỉnh Trung Quảng Ngãi P ạm vi ểm địn 1-22,24 Gớ ạn đặ tín ỹ t uật Khơng giới hạn 1-5,7- Không 22 giới hạn 1-5,722 10-19 Theo định Không giới hạn 1-5,7- Không 22, 24 giới hạn 21/GCN- 1-5,7- Không KĐ 22 giới hạn Stt Tên đơn vị Công ty TNHH 22 MTV tƣ vấn kiểm định an tồn Việt Nam Cơng ty CP 23 Kiểm định 26 27 ỉ đƣờng Hoàng Mai, phƣờng Hoàng Văn Thụ, quận Hồng 22/GCN- 1-5,7- Khơng KĐ 22 giới hạn Mai, Hà Nội 23 đƣờng D14B, phƣờng Tây Thạnh, 23/GCNquận Tân Phú, TP phố Hồ Chí Minh Cơng ty CP Kiểm định an tồn thiết bị cơng nghiệp Cơng ty CP Số ngõ 111, Cù Chính Lan, phƣờng Khƣơng Mai, Q Thanh Xuân, Hà Nội Số 02 Nguyễn Sơn Hà, phƣờng Vĩnh Niệm, quận Lê Chân, TP Hải Phòng 656, H5, tổ 34, phƣờng Tân Mai, quận Hoàng Mai, TP Hà Nội 41/21, Mai Lão Kiểm định thiết Trung tâm Kiểm định Kỹ thuật an tồn Hải Phịng GCN số Gớ ạn đặ tín ỹ t uật Số 1/3, ngõ 297, an tồn thành Cơng ty CP Kiểm định 24 Huấn luyện Kỹ thuật an toàn lao động 25 Đị P ạm vi ểm địn KĐ 1-5, 712, 14, 16-22 Không giới hạn 24/GCN- 1-5,7- Không KĐ 22 giới hạn 25/GCNKĐ 1-22 Không giới hạn 26/GCN- 1-5,7- Không KĐ 22 giới hạn Bạng, phƣờng 13, 27/GCN- 1-5,7- Không bị công nghiệp quận Tân Bình, TP KĐ 22 giới hạn thành phố Hồ Chí Minh Stt Tên đơn vị Cơng ty CP 28 Kiểm định An toàn thành phố Trung tâm ứng 29 dụng tiến khoa học công nghệ Công ty TNHH 30 Kiểm định Công nghệ 31 P ạm vi ểm địn 1-4, Gớ ạn đặ tín ỹ t uật phƣờng Tây Thạnh, 28/GCN- 7,8, 10- Không quận Tân Phú, TP giới hạn Đị ỉ GCN số 172 đƣờng 19/5B, KĐ Hồ Chí Minh 12, 1422 Số 1597 đƣờng Phạm Văn Thuận, phƣờng Thống Nhất, TP Biên Hịa, 29/GCN- 1-5,7- Khơng KĐ 22 giới hạn 1-5,7- Không KĐ 22 giới hạn Đồng Nai 467/55 Hà Huy Giáp, phƣờng Thạnh 30/GCNXuân, Quận 12, TP Hồ Chí Minh Công ty CP 14/24 Ngô Tất Tố, Kiểm định phƣờng 19, quận 31/GCN- 1-5,7- Khơng huấn luyện an Bình Thạnh, TP Hồ KĐ 22 giới hạn tồn Chí Minh Công ty CP 32 Kiểm định Kỹ Số 27/67 Điện Biên thuật an tồn Phủ, phƣờng 15, 32/GCN- Quận Bình Thạnh, KĐ thiết bị công nghiệp thành phố TP Hồ Chí Minh 14,7,8,1 0-22 Khơng giới hạn Stt Tên đơn vị Cơng ty CP 33 Kiểm định an tồn cơng nghiệp H.N.L 34 Công ty CP Sản xuất thƣơng mại TQT 35 Cơng ty CP Kiểm định an tồn cơng nghiệp miền Nam 36 Công ty CP Chứng nhận quốc tế 37 Công ty CP đầu tƣ kiểm định an tồn Việt Nam 38 Cơng ty CP Kiểm định 39 Cơng ty CP Kiểm định Kỹ thuật an tồn Việt Nam Đị ỉ GCN số P ạm vi ểm địn Gớ ạn đặ tín ỹ t uật 33/GCN- 1-5,7- Không KĐ 22 giới hạn Số 29/23, đƣờng số 22, phƣờng Bình Chiểu, quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh Số 670, phố Ngô Gia Tự, phƣờng 34/GCNĐức Giang, Quận KĐ Long Biên, TP Hà Nội Số 12 Nguyễn Tuyển, phƣờng Bình 35/GCNTrƣng Tây, Quận 2, KĐ TP Hồ Chí Minh Số 10, tổ 7, đƣờng Tƣơng Mai, quận Hoàng Mai, TP Hà Nội 14D2, đƣờng 79, phƣờng Tân Phong, quận 7, TP Hồ Chí Minh Số 27 Ngơ Gia Tự, Phƣờng 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Số 113 đƣờng 28, khu phố 3, phƣờng Bình Trị Đơng B, quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh 36/GCNKĐ Theo định 1-5,7- Không 22 giới hạn 1-5,7- Không 22 giới hạn 1-5,7- 37/GCN- 19,21,2 Không KĐ giới hạn 38/GCNKĐ 1-5,7- Không 22 giới hạn 39/GCNKĐ 1-5,7- Không 22 giới hạn Stt 40 Tên đơn vị Trung tâm kỹ thuật, Tiêu chuẩn, Đo lƣờng, Chất lƣợng Hải Phòng Cơng ty CP Kiểm định Kỹ 41 thuật an tồn Dịch vụ công nghiệp Đị ỉ Số 240 đƣờng Cao Văn, phƣờng Đằng Giang, quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng GCN số P ạm vi ểm địn Gớ ạn đặ tín ỹ t uật 40/GCN- 1-5,7- Khơng KĐ 22 giới hạn Khu Công nghiệp Nguyên Khê, tổ 61, 41/GCN- Thị trấn Đông Anh, KĐ thuật Tiêu chuẩn Số Hoàng Quốc - Đo lƣờng - Việt, Cầu Giấy, TP Chất lƣợng Hà Nội Trung tâm Ứng Số 26, đƣờng dụng tiến Huỳnh Văn Nghệ, khoa học công phƣờng Phú Lợi, nghệ Bình TP Thủ Dầu Một, Dƣơng tỉnh Bình Dƣơng Trung tâm kỹ thuật Tiêu 44 chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng (QUATEST 3) định 1,3,4,7, 42/GCNKĐ 8,10- Không 12,14,1 giới hạn 8-22 (QUATEST 1) 43 TP Hà Nội Trung tâm kỹ 42 Theo 43/GCN- 1-5,7- Khơng KĐ 22 giới hạn Nguyễn Thái Bình, 44/GCN- 1-5,7- Khơng Quận 1, TP Hồ Chí KĐ 22 giới hạn 49 Pasteur, phƣờng Minh Stt Tên đơn vị Đị ỉ Công ty TNHH MTV Kiểm 45 định Lao động Kỹ thuật an tồn Số 17, ngách 43/6, đƣờng Tơ Vĩnh Diện, phƣờng Khƣơng Trung, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội Công ty TNHH 46 Kỹ thuật KD MAX 91/4 Trần Quốc Tuấn, phƣờng 1, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh Cơng ty CP Kiểm định an 47 tồn Tƣ vấn xây dựng Việt Nam 47 Ngụy Nhƣ Kon Tum, P Nhân Chính, Q Thanh Xuân, TP Hà Nội GCN số 45/GCNKĐ 10-22 Gớ ạn đặ tín ỹ t uật Không giới hạn Theo 46/GCN- 1-5,7- KĐ 22 47/GCN- 3,4,7- Không KĐ 22 giới hạn Số 43, đƣờng 30/4, phƣờng 9, thành phố 48/GCN48 Vũng Tàu, tỉnh Bà KĐ Rịa - Vũng Tàu Cơng ty TNHH Ơ 7, lô 3, tổ 74 Đền Đào tạo, Kiểm Lừ, phƣờng Hoàng 49/GCN49 định Đo Văn Thụ, quận KĐ kiểm Mơi Hồng Mai, TP Hà trƣờng Nội Trung tâm Kỹ thuật Tiêu 02 Ngô Quyền, quận 50/GCNchuẩn Đo 50 Sơn Trà, TP Đà lƣờng Chất KĐ Nẵng lƣợng (QUATEST 2) Trƣờng Cao đẳng nghề dầu khí P ạm vi ểm địn 1,4 1-22 định Không giới hạn Không giới hạn 1-5,7- Không 22 giới hạn Stt Tên đơn vị Cơng ty TNHH Huấn luyện an 51 tồn kiểm định thiết bị Việt Nam Công ty TNHH Kiểm định kỹ 52 thuật an tồn lao động Bình Dƣơng 53 Công ty CP Kiểm định Huấn luyện An tồn lao động Sài Gịn Cơng ty CP Kiểm định Kỹ thuật an toàn 54 tƣ vấn an toàn lao động Hải Phòng GCN số P ạm vi ểm địn Gớ ạn đặ tín ỹ t uật 51/GCN- 1-5,7- Không KĐ 22 giới hạn 52/GCNKĐ 10-22 Không giới hạn 21A Cầu Xây, phƣờng Tân Phú, 53/GCNQuận 9, Tp Hồ Chí KĐ Minh 1-5,722 Khơng giới hạn Số 4/18/73 Lê Lai, phƣờng Máy Chai, quận Ngơ Quyền, TP Hải Phịng 1-5,722 Không giới hạn 1-5,722 Không giới hạn 1-5,7- Không 22 giới hạn Đị ỉ Số 06 phố Hàm Tử Quan, phƣờng Chƣơng Dƣơng, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội CX-1-CN, đƣờng NA7, KCN Mỹ Phƣớc 3, thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dƣơng 54/GCNKĐ Số 60A Cầu Bè, xã Công ty TNHH Vĩnh Thạnh, thành 55/GCN55 Dịch vụ kỹ phố Nha Trang, tỉnh KĐ thuật Việt Nam Khánh Hòa Công ty Cổ Số 31, ngõ 265, phố 56/GCNphần An tồn 56 Bồ Đề, phƣờng Bồ Mơi trƣờng KĐ Đề, Long Biên, Hà Nội Việt Nam [9] PHỤ LỤC DANH MỤC MỘT SỐ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA QUATEST Stt Đơn vị Lĩn vự sản xuất kinh doanh Đị đ ểm Công ty CP Xi Sản xuất xi măng măng Đồng Lâm Thừa Thiên Huế Công ty hữu hạn Xi Sản xuất xi măng măng Lucks Thừa Thiên Huế Công ty CP Prime Sản xuất gạch ốp lát vật Phong Điền liệu xây dựng Thừa Thiên Huế Công ty CP Thép Sản xuất thép Việt - Ý Đà Nẵng Công ty CP sản xuất Sản xuất thép thép Việt – Mỹ Đà Nẵng Công ty CP Thép Sản xuất thép Dana – Ý Đà Nẵng Chi nhánh Công ty TNHH MTV Thép Sản xuất thép Hòa Phát Đà Nẵng Đà Nẵng Công ty TNHH Điện tử Foster Đà Sản xuất linh kiện điện tử Nẵng Đà Nẵng Công ty CP Prime Sản xuất gạch ốp lát vật Đại Lộc liệu xây dựng Quảng Nam 10 Công ty TNHH CCI Sản xuất linh kiện điện tử Việt Nam Quảng Nam Công ty TNHH Lixil Inax Quảng Sản xuất thiết bị vệ sinh, vật 11 Nam liệu xây dựng gốm sứ Quảng Nam Sản xuất thiết bị công nghiệp nặng nhƣ nồi cho nhà máy nhiệt điện, Công ty Công cẩu trục bốc dỡ hàng cho 12 nghiệp nặng hệ thống cảng biển, DOOSAN Việt Nam thiết bị xử lý nƣớc biển Quảng Ngãi thành nƣớc sinh hoạt vài sản phẩm khí trọng điểm khác 13 14 Cơng ty TNHH Sản xuất sản phẩm MTV Lọc hóa dầu xăng, dầu, khí từ cơng nghệ Bình Sơn lọc hóa dầu Quảng Ngãi Nhà máy Ethanol Sản xuất nhiên liệu sinh Dung Quất học nhƣ xăng E5, E10… Quảng Ngãi Cơng ty CP Thép 15 Hịa Phát Dung Sản xuất thép Quất Quảng Ngãi Công ty TNHH 16 Điện tử Foster Sản xuất linh kiện điện tử Quảng Ngãi Quảng Ngãi Công ty TNHH Sản xuất tôn thép mạ kẽm, 17 MTV Hoa sen Bình mạ màu, thép cán nguội Định 18 … Bình Định PHỤ LỤC DANH MỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG PHÁT TRIỂN MỚI CỦA QUATEST Stt N u ầu àn Đố tƣợn àn Sản phẩm, dịch vụ Kiểm định an tồn Các dự án, cơng Kiểm định an tồn cơng trƣờng trƣờng xây dựng công trƣờng Kiểm định an toàn: - Nồi nhà máy điện; - Nồi cơng nghiệp có áp suất 16 bar, bình chịu áp lực, hệ thống đƣờng ống dẫn nƣớc nóng; - Hệ thống điều chế, nạp, cấp, bình, bồn, bể chứa sản phẩm dầu khí, khí dầu mỏ (LPG, LNG, CNG), đƣờng ống vận chuyển, phân phối khí dầu mỏ cố định kim loại đƣờng ống công nghệ cơng trình dầu khí đất liền; - Chai chứa LPG; - Cột chống thủy lực đơn, giá khung di động dàn chống tự hành sử dụng Kiểm định an toàn máy, thiết bị, vật tƣ có u cầu nghiêm ngặt an tồn lao động thuộc thẩm quyền quản lý Bộ Công Thƣơng Các đơn vị sản xuất, kinh doanh có sử dụng máy, thiết bị, vật tƣ có yêu cầu nghiêm ngặt an toàn lao động thuộc thẩm quyền quản lý Bộ Công Thƣơng Stt N u ầu àn Đố tƣợn àn Sản phẩm, dịch vụ khai thác hầm lò; - Tời, trục tải mỏ; - Thiết bị điện phịng nổ.; - Máy nổ mìn điện (trừ máy nổ mìn điện phịng nổ) Chứng nhận Hợp quy, Kiểm tra chất lƣợng hàng hóa thiết bị có u cầu nghiêm ngặt an tồn lao động (theo danh mục phạm vi Các đơn vị sản xuất, trách nhiệm đƣợc qui kinh doanh có sử dụng định Quyết định sản phẩm hàng 50/2006/QĐ-TTg hóa thiết bị có yêu ngày 07/3/2006 cầu nghiêm ngặt an Thủ tƣớng Chính tồn lao động phủ) gồm: - Bình chịu áp lực; - Thiết bị nâng; - Nồi hơi; - Tời chở ngƣời; - Thang máy; thang - - Thang Chứng nhận Hợp quy, Kiểm tra chất lƣợng hàng hóa thiết bị có u cầu nghiêm ngặt an tồn lao động Huấn luyện An toàn Các đơn vị sản xuất Huấn luyện An toàn: vận hành máy (Huấn luyện An tồn - An tồn điện; móc, thiết bị cho cán kỹ thuật, - An tồn hóa chất; Stt N u ầu àn Đố tƣợn àn Sản phẩm, dịch vụ công nhân, ngƣời lao - An toàn thiết bị cầm động) tay; - An toàn vận chuyển vận liệu; - An toàn làm việc khơng gian hạn chế (hầm mỏ, lị hơi, …) - An toàn làm việc cao; Huấn luyện An tồn Các dự án, cơng Huấn luyện An tồn lao động cơng trƣờng xây dựng lao động cơng trƣờng (Huấn luyện An tồn trƣờng cho kỹ sƣ, công nhân, ngƣời lao động công trƣờng) Đào tạo vận hành Các đơn vị có sử dụng Đào tạo vận hành thiết bị áp lực thiết bị áp lực thiết bị áp lực Huấn luyện an tồn Các đơn vị có sử dụng Huấn luyện an toàn thiết bị nâng thiết bị nâng thiết bị nâng Huấn luyện an toàn Huấn luyện an toàn Các đơn vị sản xuất, vệ sinh lao động nói vệ sinh lao động kinh doanh chung … ... doanh giai đo? ??n 20 15 -20 17 40 2. 2.THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG CỦA QUATEST 45 2. 2.1 Tổng quan dịch vụ Kiểm định an toàn QUATEST 45 2. 2 .2. .. luận sách Marketing Chƣơng 2: Thực trạng sách Marketing cho dịch vụ Kiểm định kỹ thuật an toàn lao động Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng (QUATEST 2) Chƣơng 3: Hồn thiện sách Marketing. .. CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG (QUATEST 2) 2. 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ QUATEST 2. 1.1 Lịch sử