Nâng cao năng lực huy động vốn tiền gửi của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHI KHANH NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHI KHANH : PGS.TS HỒNG ĐỨC TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao lực huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ” nghiên cứu tơi hướng dẫn PGS.TS Hoàng Đức Các số liệu kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày 05 tháng 12 năm 2019 Tác giả Nguyễn Phi Khanh MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT ABSTRACT .10 Chương GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Các khảo lược nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.8 Bố cục kết cấu luận văn Tóm tắt chương Chương TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NHỮNG DẤU HIỆU CẢNH BÁO HẠN CHẾ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG 2.1 Nâng cao lực huy động vốn tiền gửi NHTM 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh 2.1.2 Các mô hình đánh giá lực cạnh tranh .6 2.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM 2.1.4 Năng lực hoạt động huy động vốn tiền gửi NHTM 10 2.2 Các tiêu đánh giá lực huy động vốn tiền gửi NHTM .11 2.2.1 Thị phần huy động vốn tiền gửi 11 2.2.2 Sự đa dạng, khác biệt sản phẩm dịch vụ huy động vốn tiền gửi 11 2.2.3 Lãi suất huy động vốn“ 11 2.2.4 Uy tín thương hiệu NHTM .11 2.2.5 Hệ thống điểm giao dịch 12 2.2.6 Hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng 12 2.2.7 Nguồn nhân lực NHTM“ 13 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao lực huy động vốn tiền gửi NHTM 16 2.3.1 Các yếu tố môi trường bên NHTM 17 2.3.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi NHTM .18 2.3.3 Ý nghĩa việc NCNL huy động vốn tiền gửi NHTM 20 2.4 Những biểu ảnh hưởng đến NCNL huy động vốn tiền gửi NHTM .21 2.4.1 Biểu liên quan đến hoạt động tín dụng 21 2.4.2 Biểu liên quan đến lãi suất 21 2.4.3 Biểu liên quan đến thiếu hụt nguồn vốn huy động 22 2.4.4 Biểu liên quan đến khả toán Ngân hàng 22 Tóm tắt Chương 22 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Khung nghiên cứu đề tài 24 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.1.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến lực huy động vốn tiền gửi 25 3.2 Nghiên cứu định tính .26 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 28 3.3 Dữ liệu nghiên cứu 33 3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 33 3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 34 Tóm tắt Chương 36 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ 37 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCT Ngoại thương chi nhánh Cần Thơ 37 4.2 Thực trạng lực huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016 - 2018 39 4.2.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016- 2018 39 4.2.2 Những thuận lợi, khó khăn hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ .42 4.3 Đo lường lực huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Cần Thơ 43 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 43 4.3.2 Kiểm định biến quan sát 44 4.3.3 Kết đo lường lực huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ 47 4.4 Đánh giá chung lực huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Cần Thơ 52 4.4.1 Những kết đạt 52 4.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 53 Tóm tắt chương 54 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ 55 5.1 Định hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ 55 5.2 Các giải pháp nâng cao lực huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ 55 5.2.1 Giải pháp lực tài .55 5.2.2 Giải pháp lực quản trị điều hành .56 5.2.3 Giải pháp lực nguồn nhân lực 57 5.2.4 Giải pháp lực sản phẩm, dịch vụ .58 5.2.5 Giải pháp lực cạnh tranh giá 59 5.2.6 Giải pháp lực công nghệ 60 5.2.7 Giải pháp uy tín, thương hiệu .61 5.2.8 Giải pháp mạng lưới 62 5.2.9 Giải pháp lực Marketing 62 5.3 Đề xuất, kiến nghị .63 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .64 Tóm tắt Chương 64 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬNCHUYÊN GIA (NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH) 68 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 75 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG .78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐBSCL Đồng sông Cửu Long NCNL Nâng cao lực NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo sơ yếu tố ảnh hưởng đến lực huy động vốn tiền gửi 27 Bảng 3.2: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực tài chính” 29 Bảng 3.3: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực quản trị điều hành” 29 Bảng 3.4: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực nguồn nhân lực” 30 Bảng 3.5: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực sản phẩm, dịch vụ” 31 Bảng 3.6: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực cạnh tranh giá” 31 Bảng 3.7: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực công nghệ” 32 Bảng 3.8: Biến quan sát thuộc nhân tố “Uy tín, thương hiệu” 32 Bảng 3.9: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực mạng lưới” 33 Bảng 3.10: Biến quan sát thuộc nhân tố “Năng lực Marketing” 33 Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Cần Thơ 2016-2018 38 Bảng 4.2: Tình hình cho vay Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2016-2018 39 Bảng 4.3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.4: Kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng lực huy động vốn 44 Bảng 4.5: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực tài chính” 48 Bảng 4.6: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực quản trị điều hành” .48 Bảng 4.7: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực nguồn nhân lực” .49 Bảng 4.8: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực sản phẩm, dịch vụ” .49 Bảng 4.9: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực cạnh tranh giá” 50 Bảng 4.10: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực công nghệ” .50 Bảng 4.11: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Uy tín, thương hiệu” 51 Bảng 4.12: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực mạng lưới” .51 Bảng 4.13: Thống kê biến quan sát thuộc thang đo “Năng lực Marketing” .52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 3.2: Mơ hình đo lường lực huy động vốn Ngân hàng .26 Hình 4.1: Tổng số tiền gửi khách hàng giai đoạn 2016-2018 40 Hình 4.2: Tiền gửi phân loại theo khách hàng 40 Hình 4.3: Tiền gửi phân loại theo kỳ hạn 41 Hình 4.4: Tiền gửi phân theo loại tiền gửi 41 ... TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NHỮNG DẤU HIỆU CẢNH BÁO HẠN CHẾ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG 2.1 Nâng cao lực huy động vốn tiền gửi NHTM ... TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NHỮNG DẤU HIỆU CẢNH BÁO HẠN CHẾ NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG 2.1 Nâng cao lực huy động vốn tiền gửi NHTM 2.1.1... PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ 55 5.1 Định hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Cần