Luận văn thạc sĩ kinh tế mối quan hệ giữa công bằng trong tổ chức và sự hài lòng trong công việc của nhân viên nghiên cứu trường hợp các tổ chức trong ngành ngân hàng tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ NGỌC MỐI QUAN HỆ GIỮA CÔNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC VÀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC TỔ CHỨC TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƯ NGỌC MỐI QUAN HỆ GIỮA CƠNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC VÀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC TỔ CHỨC TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI THỊ THANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Mối quan hệ công tổ chức hài lịng cơng việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp tổ chức ngành Ngân hàng TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả Nguyễn Thị Như Ngọc TĨM TẮT LUẬN VĂN Trong điều kiện mơi trường hoạt động kinh doanh diễn cạnh tranh gay gắt nay, việc giữ chân nguồn nhân lực làm việc hiệu điều kiện tiên giúp tổ chức trì ổn định phát triển tương lai Để làm điều đó, giải pháp tổ chức phải gia tăng hài lịng cơng việc nhân viên cách không ngừng nâng cao nhận thức công tổ chức Đặc biệt tổ chức ngành ngân hàng phải đối mặt với tình trạng nhân viên “nhảy việc” liên tục gây bất ổn nguồn nhân lực, vấn đề tìm hiểu mối quan hệ công tổ chức hài lịng cơng việc đặt ngày cấp thiết Xuất phát từ tình hình đó, mục tiêu nghiên cứu xây dựng mơ hình thành phần cơng tổ chức tác động đến hài lòng công việc nhân viên, đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần Từ đó, giúp nhà quản lý ngân hàng hiểu rõ có sách phù hợp nhằm nâng cao nhận thức công tổ chức để gia tăng hài lịng cơng việc nhân viên Trên sở lý thuyết công tổ chức hài lòng công việc nhân viên, nghiên cứu xây dựng mơ hình, tiến hành khảo sát nhân viên làm việc ngân hàng địa bàn TP.HCM Kết thu 277 mẫu khảo sát đạt yêu cầu để xem xét thành phần công tổ chức tác động đến hài lòng cơng việc nhân viên Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha với biến thành phần cho thấy, tất thang đo đạt độ tin cậy Phương pháp phân tích nhân tố tiếp tục sử dụng với 28 biến quan sát đo lường cho biến độc lập biến phụ thuộc Kết có biến bị loại (TTin1 TTin5), biến cịn lại khơng có xếp lại nhóm, mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu khơng có điều chỉnh Như vậy, có thành phần (được đo lường 20 biến quan sát) là: Công phân phối, Công thủ tục, Công ứng xử người quản lý nhân viên, Cơng thơng tin đưa vào phân tích hồi quy bội để đo lường tác động thành phần đến Sự hài lịng cơng việc nhân viên Kết phân tích hồi quy cho thấy, có thành phần cơng tổ chức tác động đến hài lòng công việc nhân viên theo mức độ quan trọng giảm dần là: Công ứng xử người quản lý nhân viên (β=0.343), Công phân phối (β=0.251), Công thông tin (β=0.198) Thành phần Công thủ tục khơng có ý nghĩa thống kê tập liệu Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số kiến nghị nhằm giúp nhà quản lý ngân hàng gia tăng hài lịng cơng việc nhân viên cách nâng cao nhận thức công tổ chức, đặc biệt quan tâm đến nhóm nhân viên có trình độ học vấn Sau đại học Các kiến nghị là: cân nhắc cách thận trọng tất mối quan tâm quyền lợi đáng nhân viên; thảo luận cách thẳng thắn, công khai định liên quan đến công việc nhân viên; đối xử với nhân viên cách tôn trọng chân thành; tạo môi trường làm việc thân thiện nhà quản lý nhân viên; phân chia khối lượng, trách nhiệm công việc theo quy tắc hợp lý thống nhất; xây dựng quy trình ghi nhận kết cơng việc cách xác; cải thiện sách lương, thưởng thường xuyên, phù hợp với trách nhiệm công việc, môi trường làm việc thị trường lao động nói chung; cần đưa cứ, lý lẽ hợp lý, rõ ràng kịp thời định liên quan đến công việc nhân viên MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Tóm tắt luận văn Danh mục ký hiệu, từ viết tắt Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu Chương Tổng quan nghiên cứu 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 03 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 03 1.4 Phương pháp nghiên cứu 04 1.5 Ý nghĩa đề tài 05 1.6 Kết cấu đề tài 06 Tóm tắt Chương 06 Chương Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 2.1 Cơng tổ chức 07 2.1.1 Khái niệm 07 2.1.2 Đo lường công tổ chức 08 2.1.2.1 Công phân phối 08 2.1.2.2 Công thủ tục 10 2.1.2.3 Công ứng xử người quản lý nhân viên 12 2.1.2.4 Công thông tin 13 2.2 Sự hài lịng cơng việc 14 2.2.1 Khái niệm 14 2.2.2 Đo lường hài lòng công việc nhân viên 16 2.3 Mối quan hệ công tổ chức hài lịng cơng việc nhân viên 17 2.4 Một số nghiên cứu trước có liên quan 18 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu Warren Whisenant Michael Smucker (2009) 18 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu Choong Kwai Fatt, Edward Wong Sek Khin Tioh Ngee Heng (2010) 20 2.4.3 Mô hình nghiên cứu Hasan Ali Al-Zu’bi (2010) 21 2.4.4 Mơ hình nghiên cứu Kamran Iqbal (2013) 22 2.5 Đề xuất mô hình nghiên cứu 23 2.5.2 Đặc điểm công việc nhân viên tổ chức thuộc ngành Ngân hàng TP.HCM 23 2.5.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 Tóm tắt Chương 27 Chương Phương pháp nghiên cứu 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 29 3.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 32 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 33 3.3.3 Thu thập số liệu 34 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 34 Phân tích hệ số Cronbach Alpha 35 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 Phân tích mơ hình hồi quy 36 Tóm tắt Chương 39 Chương Kết nghiên cứu 4.1 Thống kê mô tả 40 4.2 Đánh giá sơ thang đo 41 4.2.1 Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần công tổ chức ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 45 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Sự hài lịng cơng việc nhân viên 46 4.3 Phân tích hồi quy 48 4.3.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan 48 4.3.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 49 4.3.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 50 4.3.4 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố 51 4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 52 4.4.1 Kiểm tra mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập tượng phương sai thay đổi 52 4.4.2 Kiểm tra giả thuyết phân phối chuẩn 54 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 4.6 Kiểm định khác biệt biến định tính 55 4.6.1 Kiểm định khác biệt hài lòng công việc nhân viên nam nữ 56 4.6.2 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhân viên nhóm tuổi khác 56 4.6.3 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhân viên nhóm học vấn khác 57 Tóm tắt Chương 59 Chương Thảo luận kết nghiên cứu kiến nghị 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 61 5.2 Kiến nghị 62 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 65 Phụ lục Rotated Component Matrixa Component 826 224 765 744 174 666 146 656 295 597 463 151 777 394 699 218 684 228 648 202 503 -.114 QLy2 QLy5 QLy3 QLy1 QLy4 QLy6 PPhoi1 106 PPhoi3 PPhoi5 113 PPhoi2 PPhoi4 229 TTuc4 822 TTuc3 813 TTuc2 780 TTuc5 127 729 TTuc1 193 671 TTin2 116 TTin3 212 195 TTin6 266 185 TTin4 134 318 TTin1 399 322 TTin5 410 367 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 131 182 241 268 105 166 237 302 273 398 104 766 712 632 568 523 416 Lần với 21 biến quan sát (loại biến TTin5) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .874 2652.216 210 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 7.035 33.501 33.501 7.035 33.501 33.501 2.956 14.078 47.579 2.956 14.078 47.579 1.401 6.670 54.249 1.401 6.670 54.249 1.114 5.306 59.555 1.114 5.306 59.555 930 4.431 63.986 811 3.860 67.845 803 3.824 71.669 702 3.345 75.014 631 3.003 78.017 10 590 2.810 80.826 11 515 2.453 83.280 12 485 2.308 85.588 13 447 2.131 87.719 14 423 2.016 89.735 15 422 2.009 91.745 16 391 1.864 93.609 17 359 1.711 95.320 18 289 1.375 96.695 19 266 1.266 97.961 20 224 1.066 99.027 21 204 973 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.723 17.727 17.727 3.056 14.551 32.278 3.038 14.466 46.744 2.690 12.811 59.555 Rotated Component Matrixa Component QLy2 827 227 QLy5 768 QLy3 747 179 QLy1 668 151 QLy4 659 293 QLy6 601 463 TTuc4 823 -.115 TTuc3 813 TTuc2 779 TTuc5 729 126 TTuc1 671 195 PPhoi1 154 106 781 PPhoi3 395 698 PPhoi5 222 113 686 PPhoi2 230 653 PPhoi4 205 229 504 TTin2 125 TTin3 219 200 TTin6 270 191 TTin4 138 328 TTin1 398 327 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 120 185 232 257 112 171 100 230 300 262 399 785 718 628 556 492 Lần với 20 biến quan sát (loại biến TTin1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 862 2495.615 Sphericity df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 6.616 33.078 33.078 6.616 33.078 33.078 2.940 14.698 47.775 2.940 14.698 47.775 1.392 6.958 54.733 1.392 6.958 54.733 1.106 5.531 60.264 1.106 5.531 60.264 926 4.630 64.893 810 4.049 68.942 751 3.757 72.699 702 3.510 76.209 609 3.044 79.253 10 582 2.911 82.165 11 511 2.556 84.721 12 453 2.265 86.986 13 430 2.150 89.136 14 423 2.117 91.253 15 392 1.958 93.211 16 367 1.837 95.049 17 292 1.460 96.508 18 270 1.349 97.857 19 224 1.120 98.977 20 205 1.023 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.614 18.071 18.071 3.049 15.247 33.319 3.012 15.059 48.377 2.377 11.887 60.264 Rotated Component Matrixa Component 233 QLy2 829 QLy5 184 771 QLy3 190 204 750 QLy1 163 235 672 QLy4 287 125 662 QLy6 462 157 603 TTuc4 -.112 824 TTuc3 814 TTuc2 101 777 TTuc5 127 730 TTuc1 201 671 PPhoi1 159 104 203 790 PPhoi3 398 695 PPhoi5 226 113 270 695 PPhoi2 235 247 659 PPhoi4 212 225 397 511 TTin2 137 115 796 TTin3 230 212 737 TTin6 279 209 622 TTin4 145 356 519 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố Sự hài lịng công việc nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .882 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 797.201 Sphericity df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 3.794 63.232 63.232 3.794 63.232 63.232 618 10.304 73.537 516 8.593 82.130 405 6.753 88.883 365 6.083 94.966 302 5.034 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HLog3 831 HLog6 815 HLog5 804 HLog2 796 HLog1 768 HLog4 754 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 8: MA TRẬN TƯƠNG QUAN CÁC BIẾN ĐƯA VÀO PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations PPhoi TTuc PPhoi Pearson Correlation 256** Sig (2-tailed) 000 N 277 277 ** TTuc Pearson Correlation 256 Sig (2-tailed) 000 N 277 277 ** QLy Pearson Correlation 616 074 Sig (2-tailed) 000 218 N 277 277 TTin Pearson Correlation 609** 172** Sig (2-tailed) 000 004 N 277 277 HLog Pearson Correlation 587** 140* Sig (2-tailed) 000 020 N 277 277 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) QLy 616** 000 277 074 218 277 277 525** 000 277 603** 000 277 TTin 609** 000 277 172** 004 277 525** 000 277 277 534** 000 277 HLog 587** 000 277 140* 020 277 603** 000 277 534** 000 277 277 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BẰNG PHƯƠNG PHÁP ENTER HLog PPhoi TTuc QLy TTin Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.4783 70019 3.2982 70002 3.5256 65172 3.2395 68588 3.4612 62741 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N HLog PPhoi TTuc QLy TTin HLog PPhoi TTuc QLy TTin HLog PPhoi TTuc QLy TTin N 277 277 277 277 277 Correlations HLog PPhoi 1.000 587 587 1.000 140 256 603 616 534 609 000 000 010 000 000 000 000 000 277 277 277 277 277 277 277 277 277 277 TTuc 140 256 1.000 074 172 010 000 109 002 277 277 277 277 277 QLy 603 616 074 1.000 525 000 000 109 000 277 277 277 277 277 Variables Entered/Removedb Variables Variables Model Entered Removed Method TTin, TTuc, Enter QLy, PPhoi a All requested variables entered b Dependent Variable: HLog Model R 680a Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 462 454 51736 DurbinWatson 1.774 TTin 534 609 172 525 1.000 000 000 002 000 277 277 277 277 277 Variables Entered/Removedb Variables Variables Model Entered Removed Method TTin, TTuc, Enter QLy, PPhoi a Predictors: (Constant), TTin, TTuc, QLy, PPhoi b Dependent Variable: HLog ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square Regression 62.510 15.627 Residual 72.804 272 268 Total 135.314 276 a Predictors: (Constant), TTin, TTuc, QLy, PPhoi b Dependent Variable: HLog F 58.385 Sig .000a Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model B Error Beta t (Constant) 690 235 2.937 PPhoi 251 064 251 3.919 TTuc 017 050 016 346 QLy 350 060 343 5.847 TTin 221 065 198 3.430 a Dependent Variable: HLog Sig .004 000 730 000 001 Collinearity Correlations Statistics Zeroorder Partial Part Tolerance VIF 587 140 603 534 231 021 334 204 174 015 260 153 482 921 576 592 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.2411 4.8337 3.4783 47590 277 -1.42768 1.44632 00000 51360 277 Std Predicted Value -2.600 2.848 000 1.000 277 Std Residual -2.760 2.796 000 993 277 Residual 2.075 1.086 1.736 1.690 Model Variables Entered/Removedb Variables Variables Entered Removed Method TTin, TTuc, Enter QLy, PPhoi a Dependent Variable: HLog PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Phân biệt theo giới tính GTinh HLog Nam Nu N 131 146 Group Statistics Mean Std Deviation 3.4707 71536 3.4852 68869 Std Error Mean 06250 05700 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances HLog Equal variances assumed Equal variances not assumed F 208 t-test for Equality of Means Sig Mean Std Error df (2-tailed) Difference Difference 275 864 -.01442 08441 Sig t 649 -.171 -.170 269.206 865 -.01442 08459 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.18060 15176 -.18096 15212 Phân biệt theo độ tuổi Descriptives HLog N < 25 tuoi 25 - 34 tuoi 35 - 45 tuoi > 45 tuoi Total 195 63 12 277 Mean 3.4048 3.4932 3.5185 3.0694 3.4783 Std Deviation 35820 68171 72098 95203 70019 Std Error 13539 04882 09083 27483 04207 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.0735 3.7360 3.00 3.83 3.3969 3.5894 1.83 5.00 3.3369 3.7001 2.00 5.00 2.4646 3.6743 1.83 5.00 3.3955 3.5612 1.83 5.00 Test of Homogeneity of Variances HLog Levene Statistic 1.897 df1 df2 273 Sig .130 ANOVA HLog Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.189 133.126 135.314 df Mean Square 730 273 276 488 F 1.496 Sig .216 Phân biệt theo học vấn Descriptives HLog Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Khac Total N 59 169 37 Mean 3.7062 3.4517 3.3108 Std Deviation 60675 73742 65753 12 277 3.2500 3.4783 44665 70019 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 07899 3.5481 3.8643 2.50 5.00 05672 3.3397 3.5637 1.83 5.00 10810 3.0916 3.5300 2.00 5.00 12894 04207 2.9662 3.3955 3.5338 3.5612 2.67 1.83 Test of Homogeneity of Variances HLog Levene Statistic 1.682 df1 df2 273 Sig .171 ANOVA HLog Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.848 130.467 135.314 df Mean Square 1.616 273 276 F 3.381 Sig .019 478 Multiple Comparisons HLog Bonferroni Mean (J) HVan Difference (I-J) Std Error Dai hoc 25454 10454 * Sau dai hoc 39540 14497 Khac 45621 21892 Dai hoc Cao dang -.25454 10454 Sau dai hoc 14087 12548 Khac 20168 20653 Sau dai hoc Cao dang -.39540* 14497 Dai hoc -.14087 12548 Khac 06081 22965 Khac Cao dang -.45621 21892 Dai hoc -.20168 20653 Sau dai hoc -.06081 22965 * The mean difference is significant at the 0.05 level (I) HVan Cao dang 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 093 -.0233 5324 041 0101 7807 229 -.1256 1.0380 093 -.5324 0233 1.000 -.1926 4743 1.000 -.3472 7505 041 -.7807 -.0101 1.000 -.4743 1926 1.000 -.5495 6711 229 -1.0380 1256 1.000 -.7505 3472 1.000 -.6711 5495 4.00 5.00 ... tài nghiên cứu ? ?Mối quan hệ công tổ chức hài lịng cơng việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp tổ chức ngành Ngân hàng TP. HCM? ?? nhằm giúp nhà quản lý ngân hàng nhận yếu tố công bằngtrong tổ chức. .. đoan nghiên cứu ? ?Mối quan hệ cơng tổ chức hài lịng công việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp tổ chức ngành Ngân hàng TP. HCM? ?? công trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu điều tra, kết nghiên. .. hài lịng công việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp tổ chức ngành Ngân hàng TP. HCM? ?? 2.5.1 Đặc điểm công việc nhân viên tổ chức thuộc ngành Ngân hàng TP. HCM Ngành Ngân hàng ngành chủ lực dẫn đầu,