Hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam giai đoạn 2010 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ ðỊA CHẤT LÊ HUY HÙNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM GIAI ðOẠN 2010 - 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ` Hµ NéI- 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ ðỊA CHẤT LÊ HUY HÙNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM GIAI ðOẠN 2010 - 2015 Chuyên ngành: Kinh tế công nghiệp Mã số:60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Lê Hùng Sơn ` Hµ NéI- 2010 LỜI CAM ĐOAN “Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác” Tác giả LÊ HUY HÙNG LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Hùng Sơn, người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian nghiên cứu, thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quí Thầy, Cơ tham gia giảng dạy chương trình Cao học Kinh tế Công nghiệp Trường Đại học Mỏ - Địa chất Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian hai năm qua Đề hồn thành luận văn này, tơi xin cảm ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam hợp tác hỗ trợ liệu cho Sự động viên, chia sẻ kinh nghiệm, đóng góp kiến thức Gia đình, Anh Chị khố học, bạn bè thật quý báu, xin ghi ơn Trân trọng! Người thực LÊ HUY HÙNG 88 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục sơ đồ, hình vẽ Mở đầu Chương Tổng quan hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại – Những vấn đề lí luận Chiến lược kinh doanh NHTM .4 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại (NHTM) 1.1.2 Vai trò chức Ngân hàng Thương mại 1.1.3 Nguyên tắc hoạt động Ngân hàng Thương mại 1.1.4 Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại .6 1.2 Những vấn đề Chiến lược kinh doanh NHTM 1.2.1 Khái niệm chiến lược: .9 1.2.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 10 1.2.3 Phân tích chiến lược 10 1.2.4 Công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược .20 1.2.5 Lựa chọn xây dựng chiến lược kinh doanh(theo Micheal Porter) 24 1.2.6 Chiến lược kinh doanh NHTM Việt Nam tiến trình hội nhập 28 Chương Phân tích hoạt động kinh doanh thực Chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 37 2.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam: 37 2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh VIB giai đoạn 2007 – 2009 39 89 2.2.1 Về hoạt động huy động vốn sử dụng vốn: .40 2.2.2 Về Phát triển sản phẩm dịch vụ: 41 2.2.3 Hoạt động kinh doanh thẻ: 42 2.2.4 Về phát triển mạng lưới chi nhánh: 43 2.2.5 Phát triển nhân cấu tổ chức 43 2.3 Đánh giá tình hình thực Chiến lược kinh doanh VIB 44 2.3.1 Giới thiệu Chiến lược kinh doanh VIB giai đoạn 2010 – 2015 .44 2.3.2 Phân tích tác động mơi trường bên ngồi đến hoạt động kinh doanh VIB 48 2.3.3 Phân tích mơi trường ngành theo mơ hình cạnh tranh M.Porter 55 2.3.4 Phân tích tác động môi trường bên đến hoạt động kinh doanh VIB 64 2.3.5 Kết đạt 68 2.3.6 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 69 Chương Các giải pháp hoàn thiện Chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam giai đoạn 2010 - 2015 71 3.1 Mục tiêu VIB đến năm 2015: 71 3.1.1 Định hướng phát triển 72 3.1.2 Tổng hợp phân tích SWOT VIB 72 3.2 Các giải pháp hoàn thiện Chiến lược kinh doanh VIB giai đoạn 2010 – 2015 76 3.2.1.Giải pháp tài chính, hoạt động kinh doanh 77 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực .80 3.2.3 Giải pháp Marketing 82 3.3 Điều kiện thực giải pháp 85 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 85 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Quốc tế Việt Nam .86 Kết luận .87 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ACB Ngân hàng TMCP Á Châu CBNV Cán nhân viên CPI Chỉ số giá tiêu dùng EXB Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp Nhà nước FDI Vốn đầu tư trực tiếp nước GDP Tổng sản phẩm quốc nội MB Ngân hàng Quân đội 10 MSB Ngân hàng TMCP Hàng Hải 11 NHNN Ngân hàng Nhà nước 12 NHTM Ngân hàng Thương mại 13 NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần 14 STB Ngân hàng Cổ phần Sài Gịn Thương tín 15 TCTD Tổ chức tín dụng 16 VIB Ngân hàng Quốc tế DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 1.1 Ma trận SWOT 23 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VIB từ năm 2007 đến 2009 39 Bảng 2.2 Bảng dự đoán số kinh tế Việt Nam 52 2010 – 2013 Bảng 2.3 Ma trận yếu tố bên 64 Bảng 3.1 Bảng tổng hợp phân tích SWOT VIB 72 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Tác động Mơi trường vĩ mơ 11 Hình 1.2 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh M.Porter 12 Hình 2.1 Biểu đồ tăng trưởng Dư nợ - huy động vốn VIB 41 Hình 2.2 Thị phần thẻ VIB so với toàn hệ thống Ngân hàng 42 Hình 2.3 Biểu đồ tăng trưởng Tổng tài sản 57 Hình 2.4 Tổng DT Lợi nhuận VIB giai đoạn 2007-2009 57 Hình 3.1 Sơ lược bước triển khai đánh giá nhân 81 Hình 3.2 Sơ đồ mạng lưới chi nhánh theo vùng 84 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với tiến trình phát triển kinh tế xã hội, hệ thống Ngân hàng Thương mại (NHTM)Việt Nam ngày phát triển mở rộng đa dạng Trước năm 1988 từ Ngân hàng chuyên doanh sau năm 1988 trở thành NHTM hệ thống NHTM Nhà nước, NHTM Cổ phần ngày phát triển Tính đến hết 2009 ngồi TCTD (gồm hàng ngàn Quỹ tín dụng, cơng ty tài chính, tiết kiệm bưu điện…) nước cịn có hệ thống ngân hàng phát triển mạnh mẽ với NHTM Quốc doanh, 37 NHTM Cổ phần, Ngân hàng liên doanh, Ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam Tổng tài sản có tồn hệ thống xấp xỉ 120%GDP nước Hoạt động hệ thống Ngân hàng thương mại đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế Việt Nam Trong đời phát triển hệ thống Ngân hàng trải qua bước thăng trầm, có Ngân hàng bị sáp nhập, có ngân hàng bị rút giấy phép Đến hầu hết Ngân hàng kinh doanh có lãi Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế mắt xích hệ thống Ngân hàng nằm tốp Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt nam Để phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, với phát triển ngân hàng nước, tham gia Ngân hàng nước vào thị trường Việt Nam, đối thủ trực tiếp hình thành liên minh với ngân hàng nước ngồi Cùng với hai yếu tố ảnh hưởng trực tiếp mơi trường pháp lý nước thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh tế nước đầy thách thức đòi hỏi Ngân hàng Quốc tế(VIB) phải thay đổi nhanh chóng cho phù hợp Từ yêu cầu cấp thiết đó, năm 2003 VIB nhận thức tầm quan trọng cần thay đổi, Ban lãnh đạo tập thể CBNV VIB xây dựng, triển khai thành công chiến lược kinh doanh giai đoạn I (2005-2009) 74 hàng phải đạt tiêu buộc phải sát nhập giải soát nội ngành dọc vốn điều lệ từ 3.000 tỷ thể không đủ vốn điều lệ để quản trị rủi ro trở lên, hội cho ngân hàng quốc tế nên hệ thống ngân hàng quốc tế loại bỏ tiếp tục mở rộng địa bàn, mở Sử dụng công nghệ để số đối thủ không đạt rộng phạm vi khách hàng phân tách số liệu tài vốn điều lệ theo yêu cầu mục tiêu phát triển thêm khối lẻ Chính sách ngành ngân sản phẩm tương thích để bán bn riêng biệt, hàng nhà nước ngày chiếm lĩnh dần thị xây dựng quy trình hồn thiện phần khối để phân định rõ Dịch vụ ngân hàng ngày Nâng cấp công nghệ thuê chức quyền hạn đa dạng giúp ngân chuyên gia thiết kế sản tránh chồng chéo hàng lựa chọn phẩm ngân hàng chuyên biệt, thiếu hiệu đối tác nhà cung phục vụ cho nhóm đối Thành lập ban quản trị cấp uy tín nhằm nâng cao tượng khách hàng riêng biệt thay đổi quản trị hiệu dịch vụ Tìm kiếm đối tác chiến lược thương hiệu để thống ngân hàng có uy tín trường quốc tế việc thực Công nghệ thông tin phát để gia tăng thương hiệu cho chiến lược liền mạch, triển nhanh chóng giúp ngân hàng đồng thời có thêm tránh việc thay đổi ngân hàng quốc tế cải nguồn lực phát triển cải tổ thường xuyên, chồng thiện tốc độ giao dịch hệ thống chéo, sau phủ nhận quản trị hệ thống trước gây tâm lý tốt hoang mang cho cán Khi gia nhập WTO có nhân viên nhiều ngân hàng nước Thành lập ban xây dựng vào Việt Nam, phát triển có mạng lưới, tiến hành ngân hàng muốn chọn thay đổi chỉnh trang đối tác chiến lược mặt công sở, chi 75 ngân hàng việt nam để nhánh đầu mối đủ điều mở rộng thị phần, kiện cấp kinh hội cho ngân hàng việt phí xây dựng trụ sở nam nâng cao nguồn vốn, cải tổ sâu rộng máy quản trị chuyên nghiệp hóa Các mối đe dọa – T Các chiến lược – ST Các chiến lược – WT Việc gia nhập WTO Tiến hành dự án hợp tác Xây dựng chế độ lương khiến ngân hàng Quốc Tế với định chế tài chính, thưởng hiệu để phải đối mặt với các tổ chức bảo hiểm….để khuyến khích cán đối thủ cạnh trạnh vừa tạo gói sản phẩm kết nhân viên làm việc nước vừa nước hợp nhiều tính ưu việt, giữ chân nhân viên giỏi ngồi vừa tăng tính cạnh tranh lại ngân hàng Công nghệ thông tin phát sản phẩm, vừa hạn chế Mở rộng mạng lưới giao triển dịch vụ ngân việc cạnh tranh sản dịch để đối mặt với áp hàng ngày đa dạng - phẩm thay lực cạnh tranh thị vấn đề khó Chú trọng đào tạo nhân viên trường khăn cho ngân hàng kỹ chăm sóc khách Hợp tác chiến lược với phải thường xuyên cập hàng, xây dựng chế độ đánh đối tác mạnh ngân nhập thông tin, công giá nhân theo tiêu chí định hàng nước ngồi để hội nghệ, bổ sung dịch vụ lượng cụ thể từ phân loại nhập thuận lợi khơng trở thành lạc nhân viên áp dụng thưởng Phát triển phân khúc thị hậu đối thủ phạt phù hợp trường phân cấp Cạnh tranh với định Xây dựng gói sản ngành nghề theo chiều chế tài khác sản phẩm trọn gói để tạo dần thói sâu để tăng quy mơ phẩm thay (các công quen cho người dân tăng thị phần ty bảo hiểm, định chế toán sử dụng dịch vụ 76 tài chính….) ngân hàng thay thói quen Sự bảo thủ trì trệ, ngại sử dụng tiền mặt thay đổi số cán nhân viên ngân hàng rào cản công thay đổi để hội nhập với điều kiện Chính sách tài chính, ngân hàng nhà nước cịn bất cập, thiếu tính ổn định thực tế Tập quán toán tiền mặt người dân Việt Nam thách thức việc tiếp thị sản phẩm ngân hàng đến với người tiêu dùng 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh VIB giai đoạn 2010 – 2015 Trên sở chiến lược kinh doanh tại, dựa thay đổi hội thách thức điểm mạnh điểm yếu, ngân hàng cần phải đưa giải pháp hoàn thiện chiến lược tất lĩnh vực: tài chính, nhân sự, chiến lược khách hàng, chiến lược thị trường,… để phù hợp với tình hình thực tế nhằm đưa ngân hàng TMCP Quốc Tế trở thành ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng Việt Nam 77 3.2.1.Giải pháp tài chính, hoạt động kinh doanh Để tăng tính cạnh tranh với ngân hàng đối thủ VIB cần phải hoàn thiện thêm giải pháp để đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng vốn tài sản, từ có điều kiện để đáp ứng phù hợp cho tham vọng cổ đơng, dự án mang tính chiến lược như: đầu tư sở hạ tầng, đầu tư cơng nghệ; mở rộng mạng lưới; đại hóa ngân hàng… bao gồm giải pháp hoàn thiện sau: +) Tìm kiếm đối tác chiến lược có uy tín trường quốc tế: để nâng cao lực tài chính, cơng nghệ Đồng thời tạo điều kiện cho VIB thâm nhập sâu vào thị trường giới +) Cơ cấu lại danh mục đầu tư: loại bỏ giảm bớt khoản đầu tư có mức độ rủi ro cao gây thua lỗ cho ngân hàng thời gian qua VD: Danh mục khoản đầu tư chứng khoán đánh giá hiệu Chi nhánh Phòng giao dịch để phân bổ nguồn vốn xây dựng cho chi nhánh đầu mối phù hợp giúp ổn định sở hạ tầng Trong thời gian qua, cơng tác phân tích kiểm sốt Ngân hàng TMCP Quốc tế cịn nhiều hạn chế, không nắm bắt kịp thay đổi nội tình hình đối thủ cạnh tranh, không dự báo trước rủi ro rủi ro danh mục đầu tư, rủi ro khoản,….đồng thời với cơng tác kiểm sốt lỏng lẻo, khơng phát kịp thời sai phạm, nên gây tổn thất lớn tài khiến kết lợi nhuận quy mô tổng tài sản không mong đợi Do Ngân hàng Quốc tế cần hồn thiện giải pháp phân tích kiểm sốt sau: Thành lập phận phân tích tài độc lập trực thuộc Ban tài chính,củng cố kiện toàn cấu tổ chức phận kiểm tốn nội đó: Bộ phận phân tích tài độc lập: phân cấp thành nhóm phân tích, bao gồm nhóm phân tích thị trường nhóm phân tích 78 tiêu tài Các nhóm tổng hợp số liệu hàng ngày làm báo cáo gửi cho Tổng Giám Đốc Bộ phận kiểm tốn nội bố trí quản lý theo ngành dọc trực thuộc Ban Kiểm Soát Tại chi nhánh đầu mối bố trí phận kế tốn nội kiểm sốt cơng việc chung chi nhánh Các kế tốn nội định kỳ bố trí kiểm sốt chéo chi nhánh với +) Thiết lập hệ thống phân phối huy động vốn sử dụng vốn Cơ chế bộc lộ nhiều yếu điểm đặc biệt việc phân phối huy động vốn sử dụng vốn Bộ phận quản lý rủi ro thiếu nhân lực, thiếu trình độ gây nên tình trạng đôi lúc hệ thống rơi vào trạng thái báo động khơng đảm bảo tính khoản nguồn huy động cho vay Do ngân hàng phải cải tổ nâng cấp lại khối quản lý rủi ro, phân tách khối thành mảng riêng biệt là: phòng quản lý rủi ro thị trường, phòng quản lý rủi ro hoạt động phịng quản lý rủi ro tín dụng Các phịng cần liên hệ chặt chẽ với phận phân tích kiểm tốn nội để kịp thời đưa sách giúp ban lãnh đạo không rơi vào trạng thái bị động thời gian vừa qua, đồng thời đưa mức giá hợp lý cho nguồn huy động đầu vào tránh việc phải trả giá mua nguồn cao ngân hàng đối thủ Ngân hàng cần thành lập Công ty quản lý nợ khai thác tài sản để tận dụng tốt việc sử dụng vốn đầu +) Đẩy mạnh hoạt động tín dụng quản trị NPL Từ số liệu năm ta thấy năm 2008 huy động tăng trưởng 123.7%, dư nợ tăng 118.19% so với năm 2007, năm 2009 huy động tăng 144% dư nợ tăng 138% so với năm 2008 Như tỷ lệ tăng trưởng huy động ngân hàng quốc tế cao tỷ lệ tăng trưởng tín dụng Điều cho thấy việc sử dụng nguồn vốn VIB chưa thực hiệu Vậy để đẩy mạnh hoạt động tín dụng mang lại nguồn thu lớn cho ngân hàng thời gian tới cần phải hoàn thiện số giải pháp: 79 Thứ hoàn thiện quy trình cấp tín dụng để giảm bớt thủ tục chồng chéo gây thời gian tạo tâm lý không tốt cho khách hàng đến vay ngân hàng Thứ hai nâng hạn mức phê duyệt tín dụng cho trưởng đơn vị kinh doanh vừa làm tăng tính chủ động linh hoạt cho cơng tác phát triển khách hàng đơn vị, vừa giải điểm cịn bất cập cơng tác phê duyệt tập trung cấp tái thẩm định Ta thấy số nợ xấu mức 2.21% (2009); nợ nhóm 3.15%; nợ hạn 94.64% Tỷ lệ NPL mức trung bình, nhiên để quản trị hiệu phòng chống rủi ro VIB cần phải thực số giải pháp sau: Thứ thành lập trung tâm thu hồi nợ trước hạn nợ pre-NPL Thứ hai triển khai hệ thống nhắc nhở khách hàng trả nợ trước ngày tới hạn Thứ ba triển khai hệ thống cảnh báo sớm, hệ thống dự báo ngành cảnh báo động thái bất thường Thứ tư triển khai hệ thống theo dõi tiến trình thu hồi nợ Thứ năm thành lập đơn vị thu hồi tài sản (trực thuộc phận xử lý nợ) +) Nâng cao tỷ trọng thu phí dịch vụ Nguồn thu có ý nghĩa quan trọng Ở nước tiên tiến tỷ trọng nguồn thu qua dịch vụ chiếm 50% tổng thu nhập nghân hàng Ngân hàng TMCP Quốc tế tỷ trọng 18% Tỷ trọng thấp khơng hồn thành kế hoạch đề đến năm 2009 Do để nâng cao tỷ trọng phí dịch vụ, ngân hàng Quốc tế cần cải tổ lại mặt sau: Đối với khách hàng doanh nghiệp vay ngân hàng cần kết hợp tư vấn ký kết hợp đồng trả lương qua thẻ kèm dịch vụ thông báo tin nhắn qua điện thoại internet Xây dựng sản phẩm trọn gói như: sản phẩm chuyển tiền du học kết hợp chứng minh tài chính, cho vay du học, làm thẻ tín dụng, mua bán ngoại tệ… từ thu nhiều loại phí 80 +) Phân khúc, định vị khách hàng VIB xác định khách hàng SME Bán lẻ khách hàng chiến lược tương lai, danh mục đầu tư VIB phải dành nhiều tiềm lực nguồn lực, chế linh hoạt cho nhóm khách hàng chiến lược 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực Mặc dù VIB đạt thành công hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác quản trị nhân nói riêng Tuy nhiên bên cạnh thành cơng cịn số tồn như: Nguồn nhân lực tương đối trẻ, thiếu kinh nghiệm, thiếu ổn định Cơng tác tuyển dụng đào tạo cịn nhiều hạn chế, phân công công việc chưa người việc, đánh giá nhân chưa có KPI chuẩn mang đạm nét định tính, chế thưởng phạt chưa rõ ràng, chưa khuyến khích giữ chân cán giỏi Để hoàn thiện chiến lược kinh doanh VIB nội dung đặc biệt quan trọng với chiến lược phát triển khác Vậy VIB cần hồn thiện số giải pháp: * Đối với công tác tuyển dụng: - Xây dựng kế hoạch tuyển dụng theo năm, phân loại công việc để đưa yêu cầu hợp lý cho ứng viên: + Đối với vị trí quản lý đặc thù: Xây dựng chế độ lương hấp dẫn để thu hút nguồn nhân lực giỏi giàu kinh nghiệm, có chế thưởng riêng nhân viên giới thiệu ứng viên vào vị trí + Đối với vị trí giao dịch sơ cấp lễ tân: Giảm mức độ yêu cầu phải tốt nghiệp đại học xuống cần tốt nghiệp trung cấp cao đẳng, nâng cao yêu cầu hình thức kỹ giao tiếp, từ điều chỉnh chi phí lương cho phận xuống thấp để tiết kiệm chi phí cho ngân hàng + Đối với vị trí cịn lại: Ưu tiên bổ nhiệm vị trí quản lý từ nguồn lao động nội thông qua: Quan tâm, theo dõi đánh giá thành tích nội qua kỳ kết kinh doanh đơn vị Chỉ tuyển dụng bên vị 81 trí mà nguồn lực nội chưa đáp ứng vị trí chức danh Điều giúp cho có nguồn lực tốt am hiểu môi trường kinh doanh tổ chức - Ký kết thỏa ước với trường đại học uy tín nước để có nguồn lực tương lai với chất lượng tốt thơng qua chương trình: Giao lưu, định hướng nghề nghiệp ưu tiên tuyển dụng/nhận thực tập sinh viên ưu tú có thành tích cao học tập *Đối với công tác tào tạo phát triển - Đăng ký khóa đào tạo kỹ quản lý khóa học đặc thù với trung tâm đào tạo BTC – trung tâm đào tạo ngân hàng hàng năm, yêu cầu bắt buộc cấp quản lý vị trí đặc thù phải tham gia khóa học đầy đủ ký thỏa ước lao động cam kết gắn bó làm việc với ngân hàng - Thành lập trung tâm đào tạo riêng hệ thống, xây dựng tập hợp quy trình, đào tạo kỹ năng, đầu năm phải xây dựng kế hoạch đào tạo cho cán nhân viên ngân hàng năm phải phù hợp với kế hoạch tuyển dụng phận nhân để trình Tổng Giám Đốc phê duyệt Từ thơng báo cho Chi nhánh Phịng giao dịch bố trí kế hoạch để cử người học Đồng thời yêu cầu cán nhân viên cam kết gắn bó lâu dài với ngân hàng Đây biện pháp giữ cho nguồn nhân ổn định *Đối với công tác đánh giá khen thương khuyến khích người lao động Hình 3.1 Sơ lược bước triển khai đánh giá nhân (Nguồn: Ban nhân VIB) 82 - Áp dụng linh hoạt kịp thời sách điều chỉnh tăng, giảm thù lao người lao động theo kết công việc mà họ đạt kỳ đánh giá - Chính sách khen thưởng đột suất với người lao động cần cụ thể hướng dẫn chi tiết hơn, tăng tính chủ động cho Giám đốc chi nhánh - Từng bước áp dụng phương pháp đánh giá hiệu công việc theo chuẩn mực Quôc tế KPI (Key Performance Indicator) sử dụng phương pháp đánh giá theo mục tiêu – MBO (Management By Objectives), tùy theo đặc thù vị trí cơng việc - Tạo điều kiện cho cán nhân viên có hội tiếp cận sản phẩm ngân hàng với giá rẻ ưu đãi: Vay tiêu dùng (mua nhà, ô tô…); Cơ hội mua nhà từ dự án bất động sản mà ngân hàng tham gia tài trợ vốn cho chủ đầu tư sản phẩm tiêu dùng khác thông qua hợp tác toàn diện VIB với đối tác khách hàng VIB 3.2.3 Giải pháp Marketing Ngân hàng Quốc Tế trọng đến chiến lược marketing từ ngày đầu thành lập Tuy nhiên VIB trọng mặt hình ảnh giải pháp marketing bao trùm nhiều lĩnh vực, xét theo quan điểm marketing với 4P phận marketing chưa thực làm tốt vai trò - Về sản phẩm: VIB chia tách làm khối riêng biệt khối bán lẻ (cá nhân) khối bán buôn (doanh nghiệp) Tuy nhiên khối bố trí phận nhỏ chuyên tập hợp sản phẩm ngân hàng bạn viết thành sản phẩm phục vụ cho hệ thống Điều bất cập giảm tính cạnh tranh sản phẩm VIB so với ngân hàng đối thủ Để khắc phục hạn chế bất cập có ý kiến đề xuất sau: Ngân hàng Quốc Tế cần cấu bổ sung lại nhân lực cho phòng phát triển sản phẩm, tổ chức phòng thành nhóm nghiên cứu: nhóm nghiên cứu 83 nhu cầu thị trường, nhóm nghiên cứu sản phẩm ngân hàng đối thủ,… từ tập hợp lại thơng tin, kết hợp với phận công nghệ, phận pháp chế, phận kinh doanh nguồn để viết sản phẩm phù hợp đối tượng khách hàng, có sức cạnh tranh đảm bảo hiệu mặt kinh doanh Xây dựng chế thưởng riêng cho cán nhân viên cung cấp kịp thời thông tin sản phẩm đối thủ, kết hợp sách tuyên dương toàn hàng để tạo động lực cho cán nhân viên nhận thức rõ ưu khuyết điểm sản phẩm ngân hàng từ họ người marketing sản phẩm tốt cho khách hàng - Về giá: Theo nhận định nhóm giá dịch vụ VIB cịn chưa linh hoạt thiếu mềm dẻo áp dụng khách hàng VIB cần có quan điểm linh hoạt giá đầu vào đầu Giá đầu vào lãi suất VIB chấp nhận trả cho tổ chức cá nhân gửi tiền VIB, thay việc áp dụng lãi suất thống toàn quốc Nhóm đề xuất: VIB nên cân nhắc phương án có phận nghiên cứu thị trường chuyên trách phối hợp với chi nhánh, điểm kinh doanh nghiên cứu đặc điểm thị trường, văn hóa, mức độ cạnh tranh nơi phép Chi nhánh chủ động điều chỉnh lãi suất biên độ cho phép để đảm bảo thu hút giữ chân khách hàng Bên cạnh tính địa phương đặc thù liên quan đến nhóm khách hàng, ngành nghề kinh doanh, VIB nghiên cứu để có sách giá linh hoạt cho phù hợp - Mạng lưới: Theo sơ đồ mạng lưới VIB chia làm chín vùng bao gồm: 84 Hình 3.2: Sơ đồ mạng lưới chi nhánh theo vùng (Nguồn: Phòng Chiến lược Kinh doanh VIB) Việc phân chia vùng chủ yếu theo danh giới địa lý đồ Việt Nam Hệ thống ngân hàng Quốc Tế tương đối rộng, chủ yếu tập trung thành phố lớn nơi thị sầm uất Do đó, tơi có ý kiến đề xuất: Ngân hàng Quốc Tế cần mở rộng mạng lưới đến điểm kinh tế như: Hà Tây, Bắc Ninh…Ngoài để phù hợp với quy định Ngân hàng nhà nước việc giới hạn số lượng chi nhánh dựa vốn điều lệ, ngân hàng Quốc Tế nên ý đến mơ hình mở quỹ tiết kiệm địa bàn tập trung dân cư theo điểm, giao thông không thuận lợi, khoảng cách điểm kinh doanh khơng lớn vừa tiết kiệm chi phí, nguồn lực mà lại không làm để trống thị trường - Khuyếch trương: Với chiến lược tái định vị ngân hàng, coi VIB người người VIB có tính cách sau: Chân thật, chăm sóc, đại, hiệu thấu hiểu – tính cách thương hiệu muốn nhấn 85 mạnh trọng tâm “tận tâm” ngân hàng, nhân viên ngân hàng với giao dịch, hoàn cảnh với khách hàng, với đồng nghiệp, với đối tác Tuy nhiên câu sologan việt hóa “ Ngân hàng tận tâm” theo khảo sát thực không gây hiệu kỳ vọng Do vậy, Theo quan điểm chủ quan tôi: Ngân hàng cần dỡ bỏ câu sologan trở với câu hiệu nguyên “ The heart of banking” Các bảng hiệu ngân hàng Quốc Tế điểm giao dịch chưa thực thu hút, phận truyền thông cần thiết kế lại bảng biểu cho bật Xem xét thay đổi hình thức quảng bá thương hiệu video clip với tồn thơng tin VIB để người xem nhận biết tồn diện xác ý tưởng chiến lược tái định vị ngân hàng 3.3 Điều kiện thực giải pháp 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Để tạo điều kiện cho NHTM dễ dàng tìm kiếm đối tác chiến lược trường quốc tế, tơi đề nghị NHNN có sách mở điều kiện tham gia vốn vào DN Việt Nam nói chung NHTM nói riêng Theo quy định mức tối đa sở hữu nước ngồi NHCP 30% cổ phần, nhà đầu tư nước tối đa 10%, riêng nhà đầu tư chiến lược nước tối đa 20% - Để TCTD có thơng tin tổng qt khách hàng, ngồi thơng tin dư nợ tín dụng CIC thơng tin phi tài quan trọng việc định cho vay khách hàng Do theo NHNN nên thành phận thu thập thông tin Tài Phi tài thuộc trung tâm thơng tin tín dụng trực thuộc NHNN chun làm dịch vụ cung cấp thông tin cho TCTD nhằm tăng chất lượng tín dụng Ngân hàng - NHNN cần có những quy định, chế tài việc liên minh thẻ kết nối với để thị trường thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng phát triển Như có - liên minh thẻ lớn hoạt động cạnh tranh nhiên khơng có 86 kết nối với dẫn tới thị trường thẻ chưa có tính khoản cao Một xã hội văn minh toán chủ yếu thẻ, hoạt động tốn qua thẻ xã hội mà hướng đến 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Quốc tế Việt Nam - Ban lãnh đạo Ngân hàng Quốc tế cần nhận thức đắn phận phân tích thị trường, phân tích thơng tin đối thủ cạnh trang để từ có sách khách hàng phù hợp với thời kỳ - Việc tăng vốn để tăng lực tài thơng qua hợp tác với đối tác chiến lược ngoại cần thiết Tuy nhiên, cần phải cân nhắc việc niêm yết cổ phiếu lên sàn thời điểm thị trường chứng khốn giai đoạn xuống, tính khoản thị trường khơng cao khơng thu hút nhiều nhà đầu tư, khơng tạo thặng dư vốn kỳ vọng - Thường xun có chương trình khuuyến mại quy mơ lớn để thu hút khách hàng tiền gửi thông qua chương trình quay số trúng thưởng phần thưởng phải có giá trị cao thay chia mức tiền gửi tương ứng với loại quà tặng giá trị sử dụng không cao không phù hợp với nhu cầu sử dụng địa bàn - Có sách lương, thưởng, thăng tiến hợp lý để giữ nhân tốt đồng thời thu hút nhân cao cấp từ ngân hàng khác Việc thiếu hụt nhân trung cao cấp vấn đề nóng hầu hết NHTM Cổ phần Việc tạo hội thăng tiến cho nhân có thời gian cống hiến, có trình độ tư chất đạo đức điều quan trọng để giữ chân họ thay việc chạy đua tìm kiếm nhân ngân hàng khác Các nhân phục vụ cho ngân hàng không nhiều thời gian thử thách họ hiểu rõ hệ thống, việc tạo hội thăng tiến giúp họ gắn bó lâu dài với ngân hàng 87 KẾT LUẬN Ngân hàng trung gian tài chính, mạch máu kinh tế, biến động kinh tế tác động ảnh hưởng qua diễn biến hoạt động kinh doanh ngân hàng Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn phát triển với tốc độ cao, điều kiện thuận lợi để ngân hàng thương mại nói chung VIB nói riêng có điều kiện phát triển mở rộng quy mô Do với bối cảnh kinh tế việc hoàn thiện phát triển chiến lược kinh doanh VIB giai đoạn 2010 – 2015 nhiệm vụ số VIB Chiến lược kinh doanh giúp VIB vượt qua khó khăn tạo tảng vững cho phát triển ngân hàng thời gian tới, với tầm nhìn sứ mệnh Vì điều kiện thời gian khn khổ luận văn có hạn nên việc lấy ý kiến chuyên gia bị hạn chế mặt số lượng, việc tham khảo ý kiến chuyên gia thực rộng kết đánh giá chi tiết xác Với kết thu từ luận văn, hy vọng có đóng góp, đề xuất có ý nghĩa thực tiễn để hoàn thiện cho chiến lược kinh doanh VIB năm Rất mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, cán lãnh đạo Ngân hàng bạn đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thành Độ(1996), Chiến lược kế hoạch phát triển Doanh nghiệp, NXB Giáo dục Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải(2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Các số liệu qua năm định hướng kinh doanh năm 2009 phòng Kế hoạch chiến lược VIB Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, Báo cáo thường niên 2007, 2008, 2009 Ngân hàng ACB, Eximbank, Techcombank, MB, Sacombank, Báo cáo thường niên 2006, 2007, 2008 Tạp chí Thơng tin thương mại- Trung tâm thương mại- Bộ Thương mại Tạp chí Ngân hàng- Ngân hàng nhà nước Việt Nam Tạp chí Tài – Bộ tài Frederic S.Mishkin (1994), Tiền tệ, Ngân hàng & Thị trường Tài chính, NXB Khoa học Kỹ thuật 10 Peter Rose (2004), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội 11 Michael Porter(1986), Competitive Strategy, Harvard Business School Press 12 Michael E Porter (1990),The competitive advantage of nations", The Free Press 13 Michael E Porter:,Competitive Strategy 14 Michael E Porter,Competitive advantage ... HUY HÙNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM GIAI ðOẠN 2010 - 2015 Chuyên ngành: Kinh tế công nghiệp Mã số:60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Phạm vi nghiên cứu: Đánh giá thực Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam giai đoạn 200 5-2 009 đề xuất giải pháp hoàn thiện Chiến lược kinh doanh. .. luận Chiến lược kinh doanh NHTM Chương Phân tích hoạt động kinh doanh thực Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Chương Giải pháp hoàn thiện Chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng