Tìm hiểu phương pháp lọc cộng tác trong thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH KHOA KỸ THUẬT – CƠNG NGHỆ THƠNG TIN  - HỒNG VĂN LONG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÌM HIỂU PHƯƠNG PHÁP LỌC CỘNG TÁC TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS PHẠM XUÂN HẬU NGÀNH: CÔNG NGHỆ THƠNG TIN HỆ ĐÀO TẠO: LIÊN THƠNG CHÍNH QUY Quảng Bình, năm 2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn đến TS Phan Xuân Hậu, bận rộn công việc thầy quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tận tình giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Kỹ Thuật - Công Nghệ Thông Tin trường Đại học Quảng Bình kiến thức mà quý Thầy Cơ truyền đạt cho em suốt q trình học tập trường Xin chân thành cảm ơn anh chị em lớp đại học CNTT Liên thông K59 bạn đồng nghiệp bên cạnh, động viên, khuyến khích em suốt thời gian học tập thực đề tài Cuối cùng, em xin gửi đến gia đình, từ hỗ trợ động viên từ phía gia đình mà em n tâm học tập tốt hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn! Người thực Hoàng Văn Long i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài PHẦN NỘI DUNG Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG TƯ VẤN 1.1 Phương pháp lọc tin 1.1.1 Lọc thông tin gì? 1.1.2 Kiến trúc tổng quát hệ thống lọc thông tin 1.1.3 Lọc thông tin truy vấn thông tin 1.2 Hệ thống tư vấn 1.2.1 Giới thiệu chung 1.2.2 Ứng dụng hệ thống tư vấn 1.3 Bài toán tư vấn 1.4 Phân loại hệ thống tư vấn 1.4.1 Phương pháp tư vấn dự nội dung 10 1.4.2 Phương pháp tư vấn dự lọc cộng tác 15 1.4.3 Phương pháp tư vấn dựa vào lọc nội dung 15 1.5 Kết luận chương 17 Chương 2: HỆ THỐNG LỌC CÔNG TÁC DỰA TRÊN SẢN PHẨM 19 2.1 Lọc cộng tác dựa sản phẩm 19 2.1.1 Lọc cộng tác dựa sản phẩm sách 19 2.1.2 Đánh giá phương pháp lọc cộng tác 21 ii 2.2 Các thuật tốn tính độ tương tự 21 2.2.1 Độ tương tự Cosine 21 2.2.2 Độ tương tự dựa theo khoảng cách Euclidean điều chỉnh 23 2.2.3 Độ tương tự tương quan 25 2.2.4 Độ tương tự cosine điều chỉnh 25 2.3 Kết luận chương 27 Chương 3: TÌM HIỂU HỆ THỐNG BÀN HÀNG CỦA AMAZON HIỆN NAY 28 3.1 Giới thiệu , lịch sử hình thành Amazon.com 28 3.2 Hệ thống khuyến nghị Amazon 29 3.3 Sản phẩm, dịch vụ Amazon.com 30 3.3.1 Các dịng sản phẩm amazon 30 3.3.2 Các dịch vụ Amazon 31 3.4 Chiến lược kinh doanh 32 3.4.1 Tìm hiểu thị trường 32 3.5 Tiến hành mua sản phẩm 34 3.6 Hình thức tốn Amazon.com 39 3.6.1.Hình thức tốn Amazon.com 39 3.6.2 Hình thức toán việt nam 40 3.7 Chiến lược cạnh tranh 40 3.7.1 Chiến lược trọng tâm hoá 40 3.7.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 41 3.7.3 Chiến lược chức 42 3.8 Chiến lược định hướng chiến lược phát triển 47 3.9 Kết luận 50 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng đánh giá người dùng với sản phẩm 20 Bảng 2.2: Bảng tính độ tương tự theo cơng thức Cosine 22 Bảng 2.3 Bảng dự đốn tư vấn theo phương pháp tính trung bình dự đốn 23 Bảng 2.4: Bảng tính độ tương tự theo công thức Euclidean Điều Chỉnh 24 Bảng 2.5: Bảng tính độ tương tự theo cơng thức tương quan 25 Bảng 2.6: Bảng tính độ tương tự theo công thức cosine điều chỉnh 27 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Kiến trúc tổng quát hệ thống lọc thông tin Hình 1.2: Minh họa hệ thống tư vấn sách cho người đọc Hình 1.4: Minh họa phương pháp tư vấn dựa lọc nội dung 10 Hình 1.5 Tư vấn dựa nội dung 16 Hình 3.1: Sơ đồ thiết kế hệ thống khuyến nghị 29 Hình 3.2: Sơ đồ tương tác hệ thống khuyến nghị 30 v PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự phát triển Internet mở cho người nhiều hội mới, đầy thách thức Với Internet, người có hội tiếp cận với nguồn thông tin gần vô hạn tăng lên cách nhanh chóng ngày Tuy nhiên, việc chọn thơng tin cần thiết từ nguồn tin khổng lồ khơng đơn giản Con người ngày nhiều thời gian vào việc tìm kiếm chọn lọc thơng tin Vấn đề đặt người dùng cần có tư vấn để tìm thơng tin mong đợi cách nhanh chóng Từ thương mại điện tử đời, ngày phát triển mạnh mẽ, hầu hết tất mặt hàng trao đổi mua bán Internet Điều thuận lợi cho khách hàng lựa chọn, nhiên tạo khó khăn Với từ khóa tìm kiếm, khách hàng phải lựa chọn danh sách hàng trăm chí hàng nghìn sản phẩm phù hợp Do khách hàng cần có trợ giúp để tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhất, hệ thống tư vấn đời Ngày nay, hệ thống tư vấn không phát triển thương mại, cịn nghiên cứu áp dụng lĩnh vực tư vấn phim, tư vấn âm nhạc, tư vấn sách Tư vấn lựa chọn phương pháp lọc thông tin quan tâm nhiều Hệ thống tư vấn lựa chọn hệ thống hiểu người dùng đưa gợi ý cho người dùng Đầu năm 90 kỷ XX, hướng nghiên cứu cho hệ thống tư vấn lựa chọn, lọc cộng tác Ngay từ đời, hệ thống tư vấn dựa lọc cộng tác thể ưu điểm tính kinh tế Nó nhanh chóng thu hút quan tâm nghiên cứu ứng dụng thành công nhiều hệ thống thương mại www.amazon.com, www.ebay.com, Do nhu cầu cao nên phương pháp xây dựng giải thuật tư vấn nhận nhiều quan tâm giới nghiên cứu Trong phạm vi khóa luận, em chọn đề tài “Tìm hiểu phương pháp lọc cộng tác thương mại điện tử” Mục đích nghiên cứu Mục tiêu đặt khóa luận đề tài là: Tìm hiểu tổng quan hệ thống tư vấn, phương pháp sử dụng hệ thống tư vấn, quy trình thực tư vấn, ứnng dụng hệ thống tư vấn mua hàng trang Amazon.com thực tiễn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu phương pháp tính độ tương tự, dự đốn hệ thống tư vấn lọc cộng tác dựa sản phẩm (item) với tập liệu phim hệ thống Group Lens Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu lý thuyết, phân tích q trình thực hiện, mơ Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Hệ thống tư vấn công cụ cung cấp gợi ý sản phẩm cho người dùng Một vấn đề quan trọng phổ biến kỹ thuật tư vấn sử dụng phương pháp tư vấn nhằm tăng chất lượng tư vấn thời gian tính tốn để áp dụng lĩnh vực: kinh doanh thương mại, dịch vụ Phương pháp lọc cộng tác dựa sản phẩm sử dụng giải thuật tính tốn độ tương tự sản phẩm để đưa tư vấn cho người dùng Đề tài nghiên cứu bước trình tư vấn, giải pháp khắc phục yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, nhằm cải thiện kết tư vấn sản phẩm phù hợp với yêu cầu thực tế người dùng Với mục tiêu trên, khóa luận chia làm ba chương: Chương 1: Các kiến thức tổng quan Chương 2: Phương pháp tư vấn lọc cộng tác dựa sản phẩm Chương 3: Tìm hiểu hệ thống bàn hàng amazon PHẦN NỘI DUNG Chương TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG TƯ VẤN 1.1 Phương pháp lọc tin 1.1.1 Giới thiệu lọc thông tin? Lọc thông tin (Information Filtering) [1] lĩnh vực nghiên cứu q trình cung cấp thơng tin thích hợp, ngăn ngừa gỡ bỏ thơng tin khơng thích hợp cho người dùng Thơng tin cung cấp (cịn gọi sản phẩm) văn bản, trang web, phim, ảnh, dịch vụ dạng thông tin sản sinh từ phương tiện truyền thông Phạm vi ứng dụng lọc thông tin trải rộng nhiều ứng dụng thực tế khác khoa học máy tính Ứng dụng tiêu biểu lọc thông tin kể đến lọc kết tìm kiếm máy tìm kiếm (Search Engine), lọc e-mail dựa nội dung thư hồ sơ người dùng, lọc thông tin văn máy chủ để cung cấp thông tin cho tập thể cá nhân thích hợp, loại bỏ trang thơng tin có ảnh hưởng khơng tốt người dùng Đặc biệt, lọc thơng tin có vai trị quan trọng cho hệ thống tư vấn (RS) ứng dụng thương mại điện tử Các hệ thống lọc thơng tin khác nguyên lý, phương pháp, kỹ thuật, phạm vi ứng dụng thực mục tiêu cung cấp cho người dùng thông tin cần thiết nhất, loại bỏ thơng tin khơng có giá trị khơng thích hợp người dùng Ngun lý phổ biến dùng lọc thông tin nguyên lý dựa vào liệu (Data-Based) nguyên lý dựa vào tri thức (Knowledge-Based) Các phương pháp lọc thực dựa vào nội dung thông tin sản phẩm lọc dựa thói quen sở thích người dùng Các kỹ thuật lọc phát triển dựa tảng từ lĩnh vực truy vấn thông tin (Information Retrieval), tách thông tin (Information Extraction), phân loại thông tin (Information Classificarion) Phạm vi ứng dụng hệ thống lọc áp dụng cho tất mơ hình thương mại điện tử thực tế: Khách hàng - Khách hàng (Customer to Customer), Nhà cung cấp - Khách hàng (Business to Customer), Nhà cung cấp - Nhà cung cấp (Business to Business) [2] 1.1.2 Kiến trúc tổng quát hệ thống lọc thông tin Một hệ thống lọc thông tin tổng quát bao gồm bốn thành phần [2]: - Thành phần phân tích liệu (Data Analyser Component) - Thành phần mơ hình người dùng (User Model Component) - Thành phần học (Learning Component) - Thành phần lọc (Filtering Component) Thành phần mơ hình người dùng Người dùng Thành phần học Thành phần lọc Nhà cung cấp thơng tin Thành phần tích liệu Hình 1.1 Kiến trúc tổng quát hệ thống lọc thông tin - Thành phần phân tích liệu (DAC) có nhiệm vụ thu thập liệu sản phẩm từ nhà cung cấp thơng tin (ví dụ tài liệu, thư điện tử, sách, báo, tạp chí, phim, ảnh ) Dữ liệu sản phẩm phân tích biểu diễn theo khn dạng thích hợp, sau chuyển đến phận lọc Hình 1.1 - Thành phần mơ hình người dùng (UMC) “hiện” “ẩn” dùng để lấy thông tin người dùng, giới tính, tuổi, nơi sinh sống thơng tin người dùng truy vấn trước để tạo nên hồ sơ người dùng Hồ sơ người dùng sau tạo chuyển đến thành phần học để thực nhiệm vụ huấn luyện - Thành phần học (LC) thực huấn luyện tập hồ sơ phản hồi người dùng theo thuật toán học máy cụ thể Thuật tốn học lấy liệu từ thành phần mơ tả người dùng, lấy liệu sản phẩm biểu diễn từ thành phần lọc kết hợp với thông tin phản hồi người dùng để thực nhiệm vụ Để kiểm tra tình trạng đường hàng đặt mua, bạn đăng nhập tài khoản mình, nhấp chuột vào menu bên phải, chọn"Theo dõi đơn hàng" Mục theo dõi đơn hàng hiển thị tất đơn hàng, khách hàng xem cột trạng thái để biết tình trạng đơn hàng 3.6 Hình thức tốn Amazon.com 3.6.1.Hình thức tốn Amazon.com Nhưng tiến to lớn cơng nghệ thông tin tạo bước ngoặt cho phát triển kinh tế xã hội toàn cầu.Chúng ta chứng kiến chuyển biến to lớn nhân loại mà Internet bùng nổ trở thành 39 tảng quan trọng hoạt động xã hội.Chính tảng đó, phương thức thương mại xuất phát triển nhanh chóng, thương mại điện tử Thương mại điện tử cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều xác Với thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thơng tin sản phẩm đến với đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới với chi phí thấp nhiều so với phương pháp truyền thống [11] Chính tiện ích thương mại điện tử nên Jeffrey P Bezos thấy tương lai việc bán hàng qua mạng nên ông thành lập website Amazon.com Amazon.com giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm thuận tiện ,nhanh chóng mà khơng phải đến tận cửa hàng bán hàng truyền thống Và mà phương thức tốn Amazon sử dụng thẻ toán visa, MasterCard, Discover,JCB,… 3.6.2 Hình thức tốn Việt Nam - Bạn phải có khả đọc hiểu tiếng Anh để lựa chọn hàng cần mua - Có địa nhận hàng người thân bên Mỹ để người thân gửi Việt Nam đa số mặt hàng Amazon không ship thẳng Việt Nam - Có thẻ tốn quốc tế Master card/Visa dĩ nhiên phải có đủ tiền Theo kinh nghiệm nhiều người sử dụng hầu hết loại thẻ toán quốc tế từ ngân hàng Việt Nam bạn nên chọn dịch vụ ngân hàng Techcombank ACB với loại thẻ Debit Đây ngân hàng có mức phí dịch vụ phù hợp với chất lượng hỗ trợ người dùng thẻ tốt lý quan trọng thẻ ngân hàng hầu hết Website thương mại điện tử chấp nhận 3.7 Chiến lược cạnh tranh 3.7.1 Chiến lược trọng tâm hoá * Tập trung cung cấp mặt hàng thiết yếu tiêu dùng hàng ngày 40 Trước đây, mặt hàng mà Amazon cung cấp chủ yếu liên quan đến sản phẩm máy nghe nhạc, sách, thiết bị điện tử ngày nhu cầu mua sắm khách hàng đa dạng Amazon chuyển sang mặt hàng đáp ứng nhu cầu hàng ngày người đa dạng Amazon đặt mục tiêu cung cấp hầu hết sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu giống biểu tượng logo cuẩ hang chứa đựng đầy tham vọng muốn cung cấp tất sản phẩm có bảng chữ Sau năm thành công ngồi dự tính Amazon mở rộng thêm mặt hàng bán thực phẩm, quần áo thời trang, đồ trang sức…Và người ta nói đến với Amazon có tất thứ ban cần từ thượng vàng hạ cám Con người ngày chịu nhiều áp lực thời gian họ có thời gian mua sắm Mặt khác công nghệ mua sắm làm cho họ thấy hứng thú với phong cách tiêu dùng Do chuyển tâm sang chiến lược bán mặt hàng tiêu dùng thiết yếu hàng ngày lại chiến lược khôn ngoan Amazon * Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp Amazon eBay “ông lớn” thi trường bán lẻ Amazon có quan điểm tiến chậm mà Trước đây, hai hãng có hai hướng khác nên thường tuyên bố họ bổ sung cho không cạnh tranh trực tiếp eBay thiên bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng người tiêu dùng lập ra, Amazon bán lẻ trực tiếp.Nhưng nay, eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, cịn Amazon lại khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ Amazon nên rốt hai bên tiến lại gần chiến lược phát triển Jeff Bezos, trả lời vấn tờ New York Times, cho họ sẵn sàng gieo hạt chờ năm bảy năm để hái Trong eBay mở rộng hướng quảng cáo rao vặt, toán trực tuyến điện thoại Internet, Amazon bỏ hàng trăm triệu Đô la để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy sẵn sàng trả tiền cho khách việc mua bán bị trục trặc 3.7.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm * Chính sách cung cấp sản phẩm chất lượng cao Khách hàng ngày khó tính hơn, u cầu họ sản phẩm chất 41 lượng cao đáp ứng nhu cầu khắt khe Họ quan tâm tới mức giá (tuy nhiên mức giá chấp nhận ) mà chủ yếu tập trung vào chất lượng Nắm bắt xu Amazon tập trung cung cấp mặt hàng có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng giới thiệu website Amazon tận dụng lợi có sẵn họ sở liệu khách hàng giao dịch Amazon để bán hàng trực sở thích người Những mua hàng qua Amazon biết chuyện sau hãng gửi thư mời chào sản phẩm tương tự hay sản phẩm họ tìm kiếm, tìm hiểu Amazon Hãng gửi thư mời khách hàng nhận xét sản phẩm mua Điều khẳng định lòng tin khách hàng vào sản phẩm amazon Dần dần Amazon lôi kéo khách hàng vốn trung thành với ebay (đối thủ truyền kiếp Amazon) phía Hơn nữa, Amazon dành lợi khía cạnh mà trước xem lợi eBay * Tốc độ cung ứng sản phẩm nhanh Việc áp dụng thương mại điện tử làm cho việc giao dịch Amazon tiến hành cách nhanh chóng tiện lợi Bezos nhận định thương mại điện tử yếu tố sống cịn Amazon Là cơng ty tiến hành việc bán lẻ qua mạng Amazon biết tận dụng ưu nhờ việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào việc quản lí kho hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp đảm bảo sản phẩm đến với khách hàng với thời gian nhanh Thời gian cung ứng sản phẩm Amazon giảm từ 5, ngày xuống đến ngày Nhờ mà lợi nhuận họ ngày tăng lên 3.7.3 Chiến lược chức 3.7.3.1 Chiến lược e_ marketing * Khái niệm e_marketing Chúng ta quen với khái niệm marketing cơng cụ phương tiện marketing truyền thống Có nhiều hình thức marketing cho sản phẩm 42 doanh nghiệp từ so khai đại sử dụng biển quảng cáo , quảng cáo báo chí, truyền hình, radio Mỗi phương thức có ưu nhược điểm riêng đăc trưng lợi mà loại hình quảng cáo khác khơng có Thế giới văn minh đại hình thức phương tiện marketing phong phú đa dạng thời đại bùng nổ cơng nghệ phương thức marketing xem mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp muốn bán sản phẩm E _ marketing Vậy e_ marketing gi? Về chất, hình thức áp dụng công cụ công nghệ thông tin thay cho công cụ thông thường để tiến hành q trình marketing E_ marketing cịn gọi marketing trực tuyến * Những lợi điểm bất lợi e_ marketing * Những lợi ích e_marketing Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý khơng cịn vấn đề quan trọng Internet rút ngắn khoảng cách, đối tác gặp qua khơng gian máy tính mà khơng cần biết đối tác gần hay xa Điều cho phép nhiều người mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống Tiếp thị toàn cầu: Internet phương tiện hữu hiệu để nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới Điều mà phương tiện marketing thông thường khác khong thể Giảm thời gian: Thời gian khơng cịn yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến truy cập lấy thơng tin giao dịch với khách hàng 24/7 Giảm chi phí: Chi phí khơng cịn gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thơng thường, marketing trực tuyến đem lại hiệu gấp đơi * Những địi hỏi e_marketing người làm marketing Sự phát triển mạnh mẽ Internet làm thay đổi mặt tồn giới Cùng với thay đổi thói quen tập quán tiêu dùng khách hàng Đứng trước thay đổi đó, người làm marketing trực tuyến phẩm chất vốn có, cần phải có: 43 Kỹ quản lý thơng tin: Những nhà marketing có thơng tin hay khách hàng thông tin hay cho họ Trong giới điện tử, thông tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí khơng đáng kể Những nhà quản lý marketing có thơng tin rộng lớn mang tính tồn cầu Do vậy, họ phải có kỹ quản lý thơng tin để rút thơng tin thật hữu ích, giúp cho cơng việc kinh doanh doanh nghiệp Hiểu biết công nghệ thông tin: Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết kỹ công nghệ thông tin để ứng dụng cơng việc Ví dụ nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) để tìm kiếm thông tin cách nhanh hiệu Internet Hoặc khách hàng tiến hành mua hàng website, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng giải pháp tiếp nhân tự động xử lý đơn đặt hàng, tự động theo dõi trình bán hàng người mua nhận sản phẩm dịch vụ mà họ đặt mua Tất khơng có ngắt quãng Thực điều tiết kiệm chi phí giữ khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng Do vậy, nhà marketing trực tuyến cần phải có hiểu biết cơng nghệ thơng tin để thành cơng Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng vốn tiền Vì kỷ 21 nơi mà giàu có tiền tệ dần thay sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa Những tài sản vơ vốn tri thức hay kiến thức chuyên môn nguồn tài sản vơ người làm marketing cần phải có Khả xử lý thông tin nhanh: Thời gian mà nhà marketing kiểm soát khách hàng họ qua hình máy tính 30 giây Nó bắt đầu việc lướt qua kênh, kiểm tra nhấn chuột Tất người mua cá nhân hay doanh nghiệp khắt khe khó tính có số lượng lớn nhà cạnh tranh toàn cầu, tất cạnh tranh khốc liệt Do vậy, khả xử lý thông tin đưa giải kịp thời yếu tố vô quan trọng 44 * Những thách thức áp dụng E_marketing tảng thương mại điện tử Mặc dù mang lại lợi ích kinh tế lớn, thương mại điện tử đồng thời tạo thách thức người làm marketing, đặc biệt thị trường quốc tế Khó khăn xây dựng nhãn hiệu tồn cầu: Câu hỏi đặt nhà marketing quốc tế nên xây dựng nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác phù hợp với văn hoá địa phương? Nên xây dựng trang web với hình thức nội dung giống hay có thay đổi quốc gia? Có nên đăng ký địa trang web khác quốc gia khác hay không? P&G sử dụng tới 134 địa trang web khác quốc gia khác nhằm giới thiệu sản phẩm đa dạng P&G Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing khơng cao, hiệu kinh tế xác định rõ, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mài giũa công cụ cạnh tranh giá, quảng cáo thông tin marketing khác ngày sắc bén hiệu Nhưng tiện ích thương mại điện tử lại gây nhiều lực lượng cạnh tranh sản phẩm từ nhiều phía Hiệu ngược marketing điện tử: Quảng cáo điện tử gây hiệu marketing ngược quảng cáo ảnh hưởng đến sống riêng tư cá nhân tiêu dùng Tâm lý chán ghét không tin vào quảng cáo xuất nhiều quốc gia Người tiêu dùng cảm thấy bị theo dõi hành vi mua hàng sống, quảng cáo xuất nơi lúc Bởi vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng thương mại điện tử thơng qua cơng cụ marketing có cho phép người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực marketing điện tử Quả thật, thương mại điện tử giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà doanh nghiệp cần phải hướng tới tương lai Và để thương mại điện tử thật phát huy hết ưu hoạt động marketing kinh 45 doanh, doanh nghiệp cần chủ động đề chiến lược thích hợp để vượt qua thách thức khó khăn thương mại điện tử * Chiến lược khai thác e_marketing Amazon Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trị quan trọng phương tiện hiệu quả, tiết kiệm việc xây dựng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Người làm marketing sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng Hiệu phát triển thương hiệu tập đoàn lớn Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson chứng minh vai trò marketing điện tử chiến lược marketing kỷ 21 Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt mục tiêu cụ thể chiến lược marketing mạng sử dụng Internet thực marketing trực tiếp Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo thư truyền thống: không tem, khơng phong bì, khơng tốn giấy chi phí khác Trên sở liệu người tiêu dùng, nhà marketing gửi hàng triệu e-mail lần nhấn chuột, sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho nhóm khách hàng khách hàng nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm Bán hàng mạng: Người tiêu dùng tìm thấy thứ cần mạng từ chocolate đến ơ-tơ Amazon.com có doanh số bán sách 32 triệu USD năm đầu khai trương cửa hàng mạng Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng khách hàng ưu điểm quan trọng marketing điện tử mà nhiều công ty không ý đến Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng dừng lại dạng sơ khai hình thức câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions) Những hình thức 46 khác doanh nghiệp áp dụng trả lời thắc mắc khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện mạng… Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu cao nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống liệu khách hàng cập nhật đầy đủ Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp thời gian cho khách hàng Đồng thời, độ tin cậy điều tra kiểm tra chặt chẽ cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi động thái khách hàng khách hàng xâm nhập vào mạng công ty: thời gian mạng, mở trang web nào, chọn mua sản phẩm gì, mở trang web có sản phẩm lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu cá nhân khách hàng 3.8 Chiến lược định hướng chiến lược phát triển Đa dạng hóa đồng tâm: từ việc kinh doanh sách Amazon tham gia kinh doanh nhiều sản phẩm như: quần áo, điện tử,đồ chơi cho trẻ em,đồ trang sức, thựcphẩm… Đa dạng hóa tổ hợp: nhảy sang lĩnh vực kinh doanh trực tuyến  Đó A9, cơng cụ tìm kiếm cho Google tương lai  Đó Unbox, dịch vụ tải video trực tuyến,  Đó dịch vụ lưu trữ đơn giản S3, dịch vụ cho thuê lập trình viên giá rẻ từ Amazon, tự động hố mạng Ngồi hàng loạt dịch vụ trực tuyến khác Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, amazon.com mở rộng hoạt động nhiều hướng khác như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com mở rộng dịch vụ biên tập nhiều lĩnh vực khác thông qua mạng lưới chuyên gia nhiều lĩnh vực Amazon.com 47 mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách qua sử dụng khơng cịn xuất Amazon.com mở rộng sang sản phẩm sách bản, liên kết với Sony Corp Năm 2002 để bán sản phẩm Sony online Những đặc điểm bật cửa hàng trực tuyến amazon.com dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thơng tin sản phẩm, nhiều bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống; hệ thống tốn an tồn thực đơn hàng chuyên nghiệp Amazon.com liên tục bổ sung tính khiến q trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chi xẻ khách hàng với Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon.com liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng Amazon.com mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sàn giao dịch đấu giá điện tử Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới Dịch vụ zShops cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com Khách hàng mua sắm amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs dịch vụ điện thoại 121 AT&T Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoạt động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá 48 khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng trình mua sắm Amazon.con hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, Amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com có 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% giao dịch thực Từ năm 2000, Amazon.com triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Borders Ngược lại, Amazon.com trở thành cửa hàng web tập đoàn bàn lẻ tồn cầu Target Circuit City Amazon có trang cơng cụ search riêng địa a9.com Theo nghiên cứu Retail Forward, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ mạng Doanh thu năm 2003 đạt 5.3 tỷ USD, năm 2005 đạt gần tỷ USD, chiến khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng Theo đánh giá tình hình hoạt động Amazon.com có xu hướng tốt với chi phí giảm dần lợi nhuận tăng dần Hiện nay, Amazon.com có danh mục sản phẩm với 17 triệu đầu sách, nhạc DVD/video khoảng 20 triệu khách hàng, Amazon.com có danh mục triệu sách tiếng Nhật Năm 2002, Amazon tuyên bố lần có lãi quý năm 2001 Năm 2003, tổng lãi đạt 35 triệu USD Đây có lẽ thành công ban đầu thử thách lớn Amazon.com công ty bán lẻ qua mạng khác 49 3.9 Kết luận Một xu phổ biến mua hàng online hay gọi mua hàng trực tiếp thông qua website không Việt Nam mà phạm vi quốc gia giới với Đối với người thích sử dụng mua hàng Mỹ Amazon trang web bán hàng trực tuyến với sức hấp dẫn tiêu chuẩn sản phẩm giá tốt Mỹ để phục vụ chăm sóc khách hàng chun nghiệp Tuy nhiên thực tế diễn q trình mua hàng website Amazon.com khách hàng cịn gặp nhiều khó khăn nảy sinh như: muốn mua hàng hóa Amazon người mua phải có dịa nhận hàng Mỹ cần phải có vốn tiếng anh định mua hàng Đồng thời cần phải có thẻ tóa quốc tế Master Card, Visa… để việc giao dịch dễ dàng Trong trình thực mua hàng Amazon khách hàng cần phải nắm rõ điểm sau để tránh gặp phải rủi ro hay lừa đảo trình mua hàng hay nhận hàng: phải hiểu rõ loại hàng hóa Amazon dạng hàng hóa có từ kho Amazon trực tiếp nhân viên Amazon gói bọc vận chuyển đến người mua, loại hàng hóa hàng hóa cá nhân doanh nghiệp kí gửi vào Amazon để nhờ bán, cuối hình thức cá nhân hay doanh nghiệp tự đóng gói vậ chuyển đến người mua Cho dù khách hàng mua loại sản phẩm Amazon cần phải xem xét kĩ mức độ uy tín mặt hàng để có định hợp lý tránh tình trạng mua phải hàng hóa chất lượng hàng hóa bọc gói khơng theo yêu cầu Khách hàng cần phải xem xét kĩ thông số ghi sản phẩm 50 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Hệ thống tư vấn hệ thống phát triển nhiều lĩnh vực đặc biệt thương mại điện tử Hệ thống tư vấn ngày nâng cao chất lượng giảm thời gian xử lý nhằm đáp ứng nhu cầu tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho người dùng Khóa luận trình bày ứng dụng phương pháp lọc cộng tác dựa sản phẩm hệ thống tư vấn Mục tiêu tìm hiểu đánh giá thuật tốn hệ thống tư vấn, qua nâng cao chất lượng tư vấn Khóa luận tìm hiểu q trình tư vấn hệ thống tư vấn, vấn đề giải tốn tư vấn thực tế, mơ thử nghiệm phương pháp lọc cộng tác dựa sản phẩm với giải thuật khác nhau, từ đánh giá kết tư vấn thuật tốn Khóa luận đưa yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống tư vấn độ thưa thớt liệu, số lân cận, giải thuật tính độ tương tự phương pháp dự đốn Tuy nhiên, khóa luận cịn nhiều điểm hạn chế, khóa luận mức độ nghiên cứu, tìm hiểu, chưa cài đặt ứng dụng hệ thống tư vấn thực tế Những hạn chế đưa số hướng mở cho đề tài tiếp tục phát triển sau: - Tiếp tục tìm hiểu số thuật tốn liên quan đến hệ thống tư vấn - Tiếp tục nghiên cứu số giải thuật tính độ tương tự giải thuật dự đốn - Tiếp tục tìm hiểu hệ thống bán hàng Amazon hệ thống hình thức tốn nhanh quốc gia 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Nguyễn Duy Phương, Từ Minh Phương (2009), ”Lọc cộng tác lọc theo nội dung dựa mơ hình đồ thị”, Chun san cơng trình nghiên cứu, phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin Truyền thông, Tập V-1 số1, trang: 4-12 [2] Uông Huy Long (2010), giải pháp mở rộng thông tin ngữ cảnh phiên duyệt web người dùng nhằm nâng cao chất lượng tư vấn hệ thống tư vấn tin tức [3] Marlin Lê Thanh Huyền (2015), phương pháp lọc cộng tác ứng dụng hệ thông tin tư vấn [4] Phạm Thị Hiên (2012), Lọc cộng tác phương pháp Đồng huấn luyện (Luận văn thạc sĩ kỹ thuật) [5] Giáo trình Thương mại điện tử – Đại học Ngoại Thương Hà Nội – 2013 [6] Giáo trình Thương mại điện tử - ĐH Ngoại Thương Tiếng Anh: [7] L Si and R Jin (2003), “Flexible Mixture Model for Collaborative Filtering”, Proc 20th Int’l Conf Machine Learning [8] Ansari, S Essegaier and R Kohli (2000), Internet recommendations systems Journal of Marketing Research, pages 363-375 [9] Dietmar Jannach, Markus Zanker, Alexander Felfernig, Gerhard Friedrich (2011), Recommender Systems, Cambridge University Press, pp 185195 [10] Francesco Ricci, Lior Rokach and Bracha Shapira (2011), Recommender Systems Handbook, Ben-Gurion University of the Negev, pp 566618 [11] https://fado.vn/ [12] https://aws.amazon.com [13].http://review.siu.edu.vn/nhung-van-de-kinh-te/thuong-mai-dien-tuamazon/339/2542 [14] Bằng sáng chế khuyến nghị Amazon 52 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn 53 ... cầu cao nên phương pháp xây dựng giải thuật tư vấn nhận nhiều quan tâm giới nghiên cứu Trong phạm vi khóa luận, em chọn đề tài ? ?Tìm hiểu phương pháp lọc cộng tác thương mại điện tử? ?? Mục đích... Chương 2: HỆ THỐNG LỌC CÔNG TÁC DỰA TRÊN SẢN PHẨM 19 2.1 Lọc cộng tác dựa sản phẩm 19 2.1.1 Lọc cộng tác dựa sản phẩm sách 19 2.1.2 Đánh giá phương pháp lọc cộng tác 21 ii... sử dụng thương mại điện tử thông qua cơng cụ marketing có cho phép người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực marketing điện tử Quả thật, thương mại điện tử giải pháp kinh