Xác định vấn đề nghiên cứu: Lượng khách ở rạp CGV ở Mipec Tower (Tây Sơn) ít hơn hẳn so với rạp CGV ở Vincom (Bà Triệu) Câu hỏi nghiên cứu: “Nguyên nhân nào khiến cho lượng khách ở rạp CGV ở Mipec Tower (Tây Sơn) ít hơn hẳn so với rạp CGV ở Vincom (Bà Triệu)?”
BÀI TẬP MƠN MARKETING VĂN HỐ NGHỆ THUẬT Đề bài: Anh (chị) xác định vấn đề nghiên cứu tổ chức văn hoá nghệ thuật dùng phương pháp điều tra bảng hỏi để tìm nguyên nhân phương pháp giải vấn đề Bài làm Xác định vấn đề nghiên cứu: Lượng khách rạp CGV Mipec Tower (Tây Sơn) hẳn so với rạp CGV Vincom (Bà Triệu) Câu hỏi nghiên cứu: “Nguyên nhân khiến cho lượng khách rạp CGV Mipec Tower (Tây Sơn) hẳn so với rạp CGV Vincom (Bà Triệu)?” Để trả lời câu hỏi này, nhóm thảo luận tìm số vấn đề đưa dạng câu hỏi nhỏ sau: Các khách hàng rạp CGV cần gì, có nhu cầu gì? Rạp CVG Vincom (Bà Triệu) đáp ứng nhu cầu gì? Rạp CGV Mipec Tower (Tây Sơn) đáp ứng nhu cầu gì? Tại có số khách hàng đến rạp CGV Mipec Tower lại không đến nữa? Rạp CGV Mipec Tower cần làm để thu hút khách hàng Từ câu hỏi trên, nhóm xác định mục tiêu nghiên cứu vấn đề là: Mục tiêu nghiên cứu: Làm tăng lượng khách hàng đến với rạp CGV Mipec Tower tới mức xấp xỉ so với rạp CGV Vincom Sau xác định vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu Các loại phương pháp nghiên cứu dần hình thành dựa vấn đề nghiên cứu Sau trình thảo luận, nhóm xác định sử dụng loại hình nghiên cứu sơ cấp nghiên cứu thứ cấp, sử dụng phương pháp nghiên cứu: Quan sát Phỏng vấn Điều tra bảng hỏi Để làm rõ vấn đề nghiên cứu, tìm nguyên nhân phương pháp giải vấn đề Biên làm việc nhóm Ngày 29/3/2015 nhóm khảo sát hai địa điểm Rạp CGV Mipec Tower (Tây Sơn) Rạp CGV Vincom (Bà Triệu) Sau sử dụng loại hình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu xác định sẵn, nhóm bước đầu trả lời số câu hỏi nhỏ nhóm câu hỏi nghiên cứu định sẵn như: Các khách hàng rạp CGV cần gì, có nhu cầu gì? - Các khách hàng thương hiệu rạp chiếu phim CGV cần môi trường xem phim thoải mái, đại - Vị trí địa lý gần nơi ở, dễ dàng tìm thấy, dễ dàng hẹn bạn xem - Các thể loại phim chiếu đa dạng, hấp dẫn, khung phong phú - Phong cách phục vụ đại, động nhiệt tình Rạp CVG Vincom (Bà Triệu) đáp ứng nhu cầu gì? - Rạp CGV Vincom đáp ứng đầy đủ yêu cầu Rạp CGV Mipec Tower (Tây Sơn) đáp ứng nhu cầu gì? - So với rạp CGV Vincom, là chi nhánh rạp Hà Nội thương hiệu CGV nên yếu tố môi trường phục vụ khách tham quan rạp CGV Mipec Tower đáp ứng đầy đủ không thua so với rạp CGV Bà Triệu Tại có số khách hàng đến rạp CGV Mipec Tower lại không đến nữa? - Yếu tố giao thông không thuận tiện, khách hàng thưa thớt khiến khách hàng u thích khơng khí sơi động náo nhiệt cảm thấy chán nản - Nằm trung tâm thương mại Mipec, vị trí tầng cao, tạo tâm lý ngại di chuyển cho khách Rạp CGV Mipec Tower cần làm để thu hút khách hàng - Vị trí địa lý thay đổi Rạp CGV Mipec nên tổ chức thêm nhiều khuyến mãi, tặng vé xem phim, đồ ăn vặt hoạt động quảng bá cần đẩy mạnh Những câu trả lời khơng phải ngẫu nhiên mà có mà kết khảo sát 10 vấn 100 phiếu điều tra bảng hỏi khảo sát hai rạp Dứới mẫu bảng hỏi nhóm khảo sát rạp CGV Vincom rạp CGV Mipec Rạp chiếu phim CGV thương hiệu thu hút khách hàng lựa chọn điểm giải trí phim Tuy nhiên, thương hiệu hai chi nhánh CGV Vincom (Bà Triệu) chi nhánh CGV Mipec Tower (Tây Sơn) lại có lượng khách khác biệt Sau mẫu bảng hỏi để xác định nguyên nhân tạo nên khác biệt Xin bạn vui lòng dành thời gian hoàn thành số câu hỏi để chúng tơi hồn thành khảo sát Bạn có biết thương hiệu rạp chiếu phim CGV có hai chi nhánh khơng? A Có B Khơng Bạn thường chọn chi nhánh xem phim? A Rạp CGV Vincom Bà Triệu B Rạp CGV Mipec Tower Bạn có tiêu chí định xem phim không? A Rạp đại B Thái độ phục vụ nhiệt tình C Vị trí địa lý gần xa D Khung chiếu đa dạng E Chất lượng phim tốt, phong phú F (F: Ý kiến cá nhân bạn) Nếu xem phim rạp CGV, hai rạp hai rạp Hãy điền dấu tích vào mức độ cảm nhận bạn dựa theo thang cảm nhận có sẵn đây: Về rạp CGV Mipec Tower A Trung bình B Khá C Tốt D Tuyệt vời Về rạp CGV Vincom A Trung bình B Khá C Tốt D Tuyệt vời Tần suất xem phim bạn? A tuần/1 lần B tuần/1 lần C tuần/1 lần D tuần/1 lần Sau đến rạp CGV, bạn có quay lại khơng? A Có B Khơng Bạn ghi rõ lý bạn không quay lại không Sau 100 mẫu bảng hỏi phát đi, nhóm thu số liệu thô sau BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TẾ Câu hỏi Số liệu thô A B C D E Tất Số liệu qua xử lý % A B C D E Tất cả 70 80 15 25 86 30 20 40 13 14 15 43 30 19 63 70 80 15 25 86 30 20 40 13 16 15 43 30 19 63 Kết luận sơ bộ: Câu 1: Bạn có biết thương hiệu rạp chiếu phim CGV có hai chi nhánh khơng? Có 70 phiếu chọn đáp án A Có Có 30 phiếu chọn đáp án B Không Câu 2: Bạn thường chọn chi nhánh xem phim? Có 80 phiếu chọn đáp án: Rạp CGV Vincom Bà Triệu Có 20 phiếu chọn đáp án: Rạp CGV Mipec Tower Câu 3: Bạn có tiêu chí định xem phim không? A Rạp đại B Thái độ phục vụ nhiệt tình C Vị trí địa lý gần xa D Khung chiếu đa dạng E Chất lượng phim tốt, phong phú F Ở câu hỏi này, 63 phiếu chọn tất tiêu chí trên, có 22 phiếu chọn số tiêu chí, có 15 phiếu đưa ý kiến tiêu chí khác như: - Nội dung phim - Giá vé - Thương hiệu rạp Câu 4: Hãy điền dấu tích vào mức độ cảm nhận bạn dựa theo thang cảm nhận rạp CGV Mipec Tower - Có 15 phiếu chọn cảm nhận rạp: Trung bình - Có 40 phiếu chọn cảm nhận rạp: Khá - Có 15 phiếu chọn cảm nhận rạp: Tốt - Có 30 phiếu chọn cảm nhận rạp; Tuyệt vời Câu 5: Tần suất xem phim bạn? Có 25 phiếu chọn: tuần/1 lần Có 13 phiếu chọn: tuần/1 lần Có 43 phiếu chọn: tuần/1 lần Có 19 phiếu chọn: tuần/1 lần Câu 6: Sau đến rạp CGV, bạn có quay lại khơng? Có 86 phiếu chọn: Có Có 14 phiếu chọn: Khơng Câu 7: Bạn ghi rõ lý bạn không quay lại không Một số lý tiêu biểu đưa là: - Ở rạp CGV Vincom: Quá đông, suất chiếu dày không đáp ứng đủ nhu cầu dẫn đến khách hàng phải xem phim họ không mong muốn phải chờ lâu để xem phim - Ở rạp CGV Mipec: Với vài người ưa thích đơng vui lại cho q buồn tẻ địa điểm xem phim gây khó khăn cho họ tìm kiếm Vì tổng số phiếu phát 100 phiếu nên sử dụng số liệu thơ liệu qua xử lí mà khơng cần phải biến đổi nhiều Qua bảng khảo sát nhóm thu số thông tin sau: - 70% khách hàng biết thương hiệu CGV có hai chi nhánh - 80% khách hàng thường chọn rạp CGV Vincom - Có 63% khách hàng cần có tiêu chí định xem phim như: Thái độ phục vụ nhiệt tình, vị trí địa lý gần xa khung chiếu đa dạng, chất lượng phim tốt, phong phú - Có 22% khách hàng có yêu cầu đơn giản - Có 16% khách hàng có yêu cầu đặc biệt không gian thời gian - Có 20% khách hàng cho chất lượng phục vụ rạp CGV Mipec mức trung bình, có 36% đánh giá mức khá, có 30% đánh giá mức tốt có 14% khách hàng cho cảm nhận họ tuyệt vời - Tần suất xem phim khách hàng không giống - Có 25% đến rạp chiếu phim 1lần/1tuần - Có 13% đến rạp chiếu phim 1lần/2tuần - Có 43% đến rạp chiếu phim 1lần/3tuần - Có 19% đến rạp chiếu phim 1lần/4tuần - Có 84% khách hàng đến với chi nhánh rạp CGV quay lại - Có 16% khách hàng khơng quay lại - Một số lý khách hàng đưa là: - Ở rạp CGV Vincom: Quá đông, suất chiếu dày không đáp ứng đủ nhu cầu dẫn đến khách hàng phải xem phim họ không mong muốn phải chờ lâu để xem phim - Ở rạp CGV Mipec: Với vài người ưa thích đơng vui lại cho q buồn tẻ địa điểm xem phim gây khó khăn cho họ tìm kiếm Nguyên nhân: Sau trình khảo sát thu thập thơng tin sở thích đặc điểm khách hàng Nhóm thống đưa số kết luận nguyên nhân việc chi nhánh rạp CGV Mipec khách hàng hẳn so với rạp CGV Vincom - Rạp chiếu phim Mipec có khơng khí trầm, số lượn khách vốn ít, với khách đến với rạp mong muốn khơng khí đơng vui khơng có cảm nhận nhiều - Rạp CGV Mipec nằm gần ngã Sở, nhiều khu dân cư có lịch sử so với khu vực bà Triệu, dù có gần số trường đại học lớn Thuỷ Lợi, Cơng Đồn cơng tác quảng bá rạp CGV chưa đạt hiệu định khiến cho lượng khách Trên câu trả lời cho vấn đề nghiên cứu xác định phần Giải pháp, phương hướng hoạt động cho rạp CGV Mipec Tower Sau trả lời câu hỏi nghiên cứu, nhóm có đưa vài giải pháp, phương hướng hoạt động cho rạp chiếu phim CGV Mipec sau: - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển thị trường Việc nghiên cứu thị trường giúp cho rạp CGV Mipec Tower tìm nhu cầu cơng chúng có định hướng đắn cho hoạt động tổ chức - Nâng cao chất lượng dịch vụ, sở vật chất lẫn môi trường phục vụ khách hàng - Sử dụng cơng cụ Marketing: - Có sách sản phẩm như: thường xuyên tổ chức chương trình giao lưu diễn viên khán giả, chương trình giảm giá vé, khuyến đồ ăn vặt - Có sách giá hợp lí linh hoạt, phù hợp với độ tuổi mức thu nhập khách hàng - Đổi hoạt động xúc tiến quảng bá: Cần tăng cường chiến dịch quảng bá hình ảnh thơng qua trang mạng xã hội như: Facebook.com; Zingme.vn; - Tăng cường giao lưu chi nhánh để học hỏi kinh nghiệm - Sử dụng kĩ PR để xây dựng hình ảnh mắt cơng chúng ... hình nghiên cứu sơ cấp nghiên cứu thứ cấp, sử dụng phương pháp nghiên cứu: Quan sát Phỏng vấn Điều tra bảng hỏi Để làm rõ vấn đề nghiên cứu, tìm nguyên nhân phương pháp giải vấn đề Biên làm... xác định vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu Các loại phương pháp nghiên cứu dần hình thành dựa vấn đề nghiên cứu Sau trình thảo luận, nhóm xác định sử dụng loại hình nghiên. .. loại hình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu xác định sẵn, nhóm bước đầu trả lời số câu hỏi nhỏ nhóm câu hỏi nghiên cứu định sẵn như: Các khách hàng rạp CGV cần gì, có nhu cầu gì? - Các khách