Đang tải... (xem toàn văn)
Giáo trình Công tác xã hội cá nhân cung cấp các kiến thức cơ bản như: Một số vấn đề cơ bản về công tác xã hội cá nhân; Kỹ năng trong công tác xã hội cá nhân; Tiến trình công tác xã hội cá nhân. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung giáo trình!
BỘ NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ GIỚI NINH BÌNH GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: CƠNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN NGHỀ: CƠNG TÁC XÃ HỘI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG/TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐTCDCGNB ngày…….tháng….năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cơ giới Ninh Bình Ninh Bình, năm 2018 TUN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thơng tin có thể được pháp dùng ngun bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm MỤC LỤC Bài 1: Một số vấn đề cơ bản về cơng tác xã hội cá nhân 1.Lịch sử hình thành cơng tác xã hội cá nhân 2.Khái niệm, vị trí và mục đích của cơng tác xã hội cá nhân 3.Vai trị, chức năng của nhân viên xã hội trong cơng tác xã hội cá nhân 4.Các yếu tố cấu thành cơng tác xã hội cá nhân Bài 2: Kỹ năng trong cơng tác xã hội cá nhân 1.Kỹ năng nghe tích cực 2.Kỹ năng quan sát 3.Kỹ năng đặt câu hỏi 4.Kỹ năng thấu cảm 5.Kỹ năng phản hồi 6.Kỹ năng vấn đàm 7.Kỹ năng tham vấn 8.Kỹ năng xử lý căng thẳng thần kinh 9.Kỹ năng xử lý khủng hoảng Bài 3: Tiến trình cơng tác xã hội cá nhân 1.Tiếp nhận đối tượng 2.Thu thập thơng tin 3.Đánh giá và xác định vấn đề của thân chủ 4.Lên kế hoạch can thiệp 5.Triển khai kế hoạch 6.Lượng giá, kêt thúc/đóng hồ sơ/chuyển giao TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI NĨI ĐẦU Cơng tác xã hội là một ngành khoa học ứng dụng nhằm đào tạo những nhân viên xã hội chun nghiệp trực tiếp làm việc với cá nhân, gia đình, nhóm, cộng đồng có nhu cầu và cao hơn nữa là có khả năng tác động vào xã hội ở tầm vĩ mơ. Vì vậy, cơng tác xã hội ngày nay đã dược phát triển ở nhiều quốc gia trên thế giới và tác động tích cực trong việc giải quyết các vấn đề xã hội, góp phần thúc đẩy sự tiến bộ và cơng bằng xã hội Cơng tác xã hội cá nhân là một trong những phương pháp rất quan trọng trong đào tạo nghề Cơng tác xã hội. Phương pháp này đã bắt đầu được hình thành và phát triển trên cơ sở khoa học thơng qua việc được đưa vào giảng dạy tại các trường đại học và cao đẳng. Tuy nhiên, việc giảng dạy phương pháp này Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn do thiếu giáo trình bài giảng và tài liệu tham khảo,. Để kịp thời đáp ứng nhu cầu thực tiễn về đào tạo và nghiên cứu cơng tác xã hội nước ta,Trường cao đẳng nghề Cơ giới Ninh Bình tổ chức biên soạn Giáo trình “Cơng tác xã hội cá nhân". Giáo trình này cung cấp những kiến thức bản, nền tảng, tiến trình giúp đỡ và các kỹ năng tác nghiệp. Giáo trình này bao gồm: Bài 1: Một số vấn đề cơ bản trong cơng tác xã hội cá nhân Bài 2: Kỹ năng trong cơng tác xã hội cá nhân Bài 3: Tiến trình Cơng tác xã hội cá nhân Giáo trình được biên soạn trên cơ sở tham khảo và sử dụng tài liệu của một số giảng viên, nhà nghiên cứu về cơng tác xã hội Việt Nam và trên thế giới. Là giáo trình được biên soạn lần đầu tại trường, do đó khơng tránh khỏi những thiếu sót, chúng tơi mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các đồng nghiệp và bạn đọc để giáo trình ngày càng hồn thiện hơn Xin trân trọng cảm ơn! Nhóm biên soạn: Phạm Thanh Bằng Lê Hùng Cường Nguyễn Thị Lành GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN Tên mơ đun:Cơng tác xã hội cá nhân Mã mơ đun: MĐ 19 Vị trí, tính chất của mơđun: Vị trí: Cơng tác xã hội cá nhân là mơ đun chun mơn nghề quan trọng trong chương trình đào tạo nghề Cơng tác xã hội. Mơ đun này được giảng dạy sau khi sinh viên đã được học các mơn học cơ sở Tính chất: Là mơ đun chun mơn nghề bắt buộc Mục tiêu mơđun: Về kiến thức: + Nêu được khái niệm, đặc điểm cơng tác xã hội cá nhân; + Trình bày được các nội dung các kỹ năng cơ bản trong cơng tác xã hội cá nhân; + Nêu được cách phân tích sơ đồ phả hệ, sơ đồ sinh thái, các vấn đề để phân tích ca; + Phân tích được tiến trình cơng tác xã hội cá nhân Về kỹ năng: + Vận dụng các kỹ năng cơ bản của cơng tác xã hội cá nhân, với các tình huống cụ thể; + Thực hành tiến trình cơng tác xã hội cá nhân vào các tình huống Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Tơn trọng, chấp nhận, thấu cảm với hồn cảnh và vấn đề của đối tượng; Rèn luyện những tính tích cực trong học tập như sự chăm chỉ, kỷ luật và tính sáng tạo Nội dung mơđun: BÀI 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN Mục tiêu của bài: Mã bài: MĐ19B01 Kiến thức : + Trình bày được lịch sử hình thành cơng tác xã hội cá nhân + Nêu được khái niệm, vị trí, mục đích và các yếu tố cấu thành của cơng tác xã hội cá nhân + Trình bày được vai trị chức năng của nhân viên xã hội trong cơng tác xã hội cá nhân Kỹ năng : + Xác định được vai trị trong q trình trợ giúp thân chủ + Áp dụng những kiến thức trên vào trong q trình trợ giúp thân chủ Năng lực tự chủ và trách nhiệm: + Tơn trọng, đảm bảo thực hiện theo tiến trình khi làm việc với cá nhân + Tích cực phát biểu ý kiến, học hỏi và trao đổi với các thành viên trong lớp học Nội dung chính 1. Lịch sử hình thành cơng tác xã hội cá nhân Mục tiêu: Trình bày được lịch sử hình thanh cơng tác xã hội cá nhân Xác định được nhiệm vụ của cơng tác xã hội cá nhân trong nghề nghiệp và cuộc sống Rèn luyện được tính tích cực, chủ động trong q trình học tập và trong cuộc 1.1. Sự hình thành cơng tác xã hội cá nhân trên thế giới Cơng tác xã hội là sản phẩm của thế kỷ XX, nhưng cơng tác xã hội có nguồn gốc sâu xa từ truyền thống tương thân tương ái trong mối quan hệ giữa con người với con người đến hình thức hỗ trợ, giúp đỡ những cá nhân gặp hồn cảnh khó khăn, éo le trong cuộc sống. Khi xã hội ngày càng phát triển, hình thức hỗ trợ cá nhân mang tính chun nghiệp và khoa học hơn Trong phần nội dung lịch sử hình thành CTXH cá nhân trên thế giới được chi ra 3 giai đoạn: Giai đoạn 1: Giai đoạn từ trợ giúp từ thiện đến từ thiện khoa học (đến thế kỷ XIX); Giai đoạn 2: Thời kỳ hình thành cơ sở khoa học phương pháp cơng tác xã hội cá nhân (Từ đầu thế kỷ XX đến những năm 50); Giai đoạn 3: Thời kỳ phát triển chuyên nghiệp (từ thập kỷ 50 của thế kỷ XX đến nay) a. Giai đoạn từ trợ giúp từ thiện đến từ thiện khoa học (đến thế kỷ XIX) Đây là giai đoạn được coi là cột mốc đầu tiên phản ánh yêu cầu của hoạt động giúp đỡ cá nhân chuyên nghiệp, là tiền đề cho sự phát triển phương pháp công tác xă hội cá nhân chuyên nghiệp sau này Năm 1601, tại Anh, đạo luật Elizabeth ban hành đã tạo thành điều lệ cho tinh thần hỗ trợ những người nghèo và người yếu thế. Đạo luật này cho thấy hoạt động từ thiện khơng chỉ bó hẹp trong phạm vi cá nhân, tổ chức tình nguyện, hảo tâm mà cần có sự quan tâm của thiết chế xã hội Theo quan niệm từ thiện ở xã hội phương Tây trước đây cho đến những năm 60 của thế kỷ XIX, hoạt động hỗ trợ được hiểu dưới hình thức “ban ơn” giữa những người “cho” và người “nhận”, phụ thuộc vào sự hảo tâm, vào sự tử tế của người giúp đỡ. Người nhận được giúp đỡ theo quan niệm của xã hội cũng như của những người giúp đỡ là những người “đáng” phải chịu những vấn đề khó khăn và vấn đề của họ chính là do họ gây ra Trong triết lý đạo Phật cũng nhấn mạnh đến hoạt động dhana có nghĩa là cho, cấp phát, tặng. Vì vậy, người ta có thể thấy rằng Cơng tác xã hội trong nghĩa hạn chế của hoạt động giúp đỡ đã có từ thời xa xưa Cơng tác xã hội cá nhân là phương pháp can thiệp đầu tiên của cơng tác xã hội, bắt đầu hình thành vào cuối những năm 1800. Lí luận và thực tiễn của cơng tác xã hội cá nhân được phát triển và hồn thiện trải qua một thời gian khá dài. Mốc chính trong sự phát triển của Cơng tác xã hội cá nhân xuất hiện trong bối cảnh cơng nghiệp hố và đơ thị hố ở các nước phương Tây, đặc biệt ở Anh và Hoa Kỳ. Đầu tiên Cơng tác xã hội được khởi xướng từ hoạt động giúp đỡ những người nghèo thất nghiệp, trẻ em mồ cơi, người tàn tật của các tổ chức từ thiện COS (Charity Organization Society). Phương thức giúp đỡ vào thời gian đầu của các tổ chức COS là cử người đi thăm gia đình những người nghèo khổ, thất nghiệp, mồ cơi , tìm hiểu hồn cảnh, nhu cầu cần giúp đỡ của họ, từ đó đưa ra những lời khun, giúp đỡ tài chính, cung cấp các dịch vụ gia đình và cá nhân mà chủ yếu là tham vấn. Những nhân viên cơng tác xã hội này là những người thăm viếng thân thiện, do những người từ tâm tình nguyện, họ thực hiện những cuộc viếng thăm với nghĩa cử từ thiện khơng hề mong được thù lao tiền bạc. Thời gian sau, qua những khám phá của các nhân viên xã hội này cho thấy rằng, ngun nhân của khó khăn khơng chỉ xuất phát từ một khiếm khuyết của cá nhân mà cả từ các điều kiện xã hội mà trong đó đối tượng sinh sống. Từ đó họ đi đến kết luận rằng, mơi trường có ảnh hưởng rất lớn đối với cá nhân. Trên cơ sở đó các tổ chức từ thiện nói trên quyết định thực hiện cải cách xã hội để cải thiện các điều kiện vật chất và xã hội của người lao động nghèo. Họ đã thành cơng ở nhiều khía cạnh, tuy có những cải thiện nhưng nhiều gia đình vẫn tiếp tục phải sống trong tình trạng nghèo khổ và bần cùng. Vì vậy họ cho rằng, các "nhà thăm viếng hữu nghị" phải làm việc gần gũi hơn nữa với từng cá nhân và gia đình trên cơ sở trực tiếp với từng trường hợp một. Một trong những khám phá của giai đoạn này mà các nhân viên đã phát hiện ra là sự phục hồi của đối tượng khơng thể thực hiện bằng tham vấn mà sự giúp đỡ tài chính cũng cần thiết cho gia đình đối tượng trong giai đoạn thích ứng và phục hồi. Các nhân viên xã hội này cũng hiểu rằng giúp đỡ con người là một q trình phức tạp và tế nhị địi hỏi sự hiểu biết cả về cá nhân và cả về xã hội. Họ cũng rút ra nhiều kinh nghiệm về cách tiếp xúc để tìm hiểu từng trường hợp, ghi chép để theo dõi diễn biến của đối tượng, nhu cầu thơng tin, phối hợp hoạt động giữa các cơ quan. Cũng từ đó hình thành cơ sở ban đầu của phương pháp Cơng tác xã hội cá nhân và ý thức về vai trị nhiệm vụ nhân viên xã hội, đạo đức nghề nghiệp Như vậy, các hoạt động giúp đỡ cá nhân lúc này khơng chỉ đơn thuần là ban phát những gì người khác muốn làm từ thiện mà đã quan tâm đến nhu cầu người được hưởng lợi. Thể hiện qua các cơng việc người đi giúp đỡ cá nhân đã có đánh giá hiện trạng, ghi chép phúc trình đảm bảo làm từ thiện phù hợp với nhu cầu của người được hưởng lợi Tại Mỹ, cơng tác xã hội cá nhân cũng bắt nguồn từ nỗ lực trợ giúp cá nhân những người nghèo của tổ chức Hiệp hội Cải thiện các điều kiện cho người nghèo (CICP) thành lập vào năm 1843. Mục tiêu của CICP là đến viếng thăm người nghèo tại gia đình họ, tư vấn và hỗ trợ họ tìm kiếm việc làm, tạo lập cho người nghèo tính tơn trọng bản thân và tự chủ. Những phát triển tiếp theo của các tổ chức từ thiện (COS) vào những năm 1877 đã tạo ra bước tiến mới trong cơng tác hỗ trợ cá nhân. Lúc này phương pháp làm việc đã có những thay đổi bằng việc đưa ra cách thức điều tra xác định nhu cầu, ghi chép lại những vấn đề và sử dụng những nhà thăm viếng gia đình tình nguyện. Thơng qua những nhà thăm viếng tình nguyện đã xuất hiện khái niệm “Từ thiện khoa học”. Những chuyến viếng thăm của những người tìn nguyện đến các gia đình đã làm thay đổi quan niệm về người nghèo là do lười nhác, khơng chịu tìm việc, để có cách nhìn khác người nghèo là do hồn cảnh đem lại. Kết quả đánh giá của những chuyến viếng thăm này đã trở thành nền tảng cho việc hình thành ngun tắc cá biệt hóa trong phương pháp cơng tác xã hội cá nhân sau này Những năm 1870 đến năm 1890 đánh dấu bước tiến quan trọng đặt nền móng khoa học cho cơng tác xã hội khi nội dung cơng tác xã hội đưa vào giảng dạy. Khởi đầu bằng những bài giảng cho nhân viên xã hội tại Anh của tổ chức Octavia Hill vào năm 1873. Vào những năm 1890 những bài giảng này tiếp tục giảng dạy tại Ln Đơn. Năm 1895 một khóa học mùa hè được tổ chức tại Chicago dưới sự tài trợ của Hull House. Năm 1898 “Trường Từ thiện New York” – trường đầu tiên Mỹ chính thức giảng dạy về cơng tác xã hội được thành lập. Chương trình ban đầu của trường là tổ chức các khóa mùa hè và các chương trình huấn luyện những người tình nguyện và những người thăm viếng thân thiện và chương trình đào tạo một năm. Tuy nhiên, nếu xét chương trình đào tạo cơng tác xã hội chun nghiệp đầu tiên thì trường giảng dạy cơng tác xã hội chính là Viện đào tạo Cơng tác xã hội được thành lập tại Amsterdam năm 1899 Tóm lại, ở giai đoạn sơ khai ban đầu cho đến những năm 1860, hoạt động hỗ trợ cá nhân chủ yếu dựa trên tinh thần từ thiện, giúp đỡ những người có khó khăn, đặc biệt là những người nghèo và các hoạt động này mang đậm màu sắc tơn giáo và văn hóa. Tuy nhiên, ở giai đoạn từ những năm 1860 đến cuối thế kỷ XIX đã ghi nhận sự thay đổi phương pháp hỗ trợ. Xuất phát từ nhu cầu cần giúp đõ cá nhân có khoa học và hiệu quả hơn địi hỏi những người làm cơng tác từ thiện thay đổi phương pháp làm việc thơng qua việc tiến hành đánh giá nhu cầu đối tượng, ghi chép phúc trình. Quan trọng hơn, những năm cuối của thế kỷ XIX, hoạt động huấn luyện, đào tạo cách thức cung cấp các dịch vụ xã hội đã được đưa vào trường học. Đây là những dấu mốc quan trọng cho thấy xã hội cần có cách thức giúp đỡ chun nghiệp và khoa học đối với những cá nhân yếu thế trong xã hội b. Thời kỳ hình thành cơ sở khoa học phương pháp cơng tác xã hội cá nhân (từ đầu thế kỷ XX đến những năm 50) Vào đầu thế kỷ XX, trước những nhu cầu thực tiễn địi hỏi hoạt động giúp đỡ cá nhân cần có phương pháp hỗ trợ mang tính khoa học. Hình thức giúp đỡ theo mơ hình từ thiện khoa học khơng cịn phù hợp, đặc biệt là trước sự thay đổi mạnh mẽ của xã hội do hệ quả của q trình cơng nghiệp hóa, các phương pháp giúp đỡ đã có những bước phát triển hướng tới phương pháp cơng tác xã hội cá nhân chun nghiệp dựa trên cơ sở khoa học. Vì vậy, ở giai đoạn này, phương pháp cơng tác xã hội cá nhân đã dần củng cố cơ sở khoa học của nghề cơng tác xã hội chun nghiệp. Năm 1905, lần đầu tiên nhân viên xã hội được chính thức tuyển dụng vào làm việc tại Bệnh viện đa khoa Massachusetts tại Boston, Mỹ để giúp đỡ bệnh nhân giải quyết vấn đề xã hội – hậu quả của bệnh tật gây ra. Đây là điểm khởi đầu cho việc phát triển nghề cơng tác xã hội, người sử dụng phương pháp giúp đỡ cá nhân được tuyển dụng là nhân viên trả cơng ăn lương như những nghề nghiệp khác thời bấy giờ Năm 1917 Mary Richmond, nhà tiên phong đầu tiên về cơng tác xã hội cá nhân đã tiếp cận một cách khoa học hơn trong lĩnh vực này. Bà cho rằng, Cơng tác xã hội cá nhân gồm ba mặt: nghiên cứu xã hội, chẩn đốn và trị liệu. Trong cuốn "chẩn đốn xã hội", Mary Richmond đã nêu lên lý thuyết và phương pháp cơng tác xã hội và tập trung vào việc hướng dẫn các nhân viên xã hội lên can thiệp vào cơng việc của đối tượng như thế nào, và bà đã mơ tả tiến trình cơng tác xã hội theo 3 giai đoạn: 1) Thu thập những chứng cứ, dữ liệu xã hội về truyền thống gia đình và thơng tin về vấn đề hiện tại; 2) Xem xét yếu tố dẫn đến chẩn đốn và 3) Xây dựng một kế hoạch giúp đỡ có sự tham gia của đối tượng Cũng cùng năm này, tổ chức đầu tiên của những người làm cơng tác xã hội đã được thành lập Đó là “Hiệp hội trao đổi Nhân viên xã hội quốc gia” của Mỹ với việc làm đầu tiên là đánh giá các ứng viên xin vào vị trí nhân viên xã hội. (Năm 1934 Hiệp hội này đổi thành “Hiệp hội Nhân viên xã hội y tế của Mỹ”) Năm 1919, Hiệp hội các trường đào tạo cơng tác xã hội tại Mỹ và Canada đã hình thành, thiết lập tiêu chuẩn chung về giáo dục và đào tạo cơng tác xã hội chun nghiệp. Đến năm 1920, cùng với sự phát triển của khoa học tâm lý, đặc biệt dưới ảnh hưởng của những khám phá của nhà tâm lý học nổi tiếng Sigmund Freud và các học trị của ơng đã cung cấp thêm những cơ sở lý luận khoa học cho việc tìm hiểu khía cạnh tâm lý cá nhân, tâm lý xã hội của đối tượng. Các bệnh viện đa khoa bắt đầu tuyển dụng nhân viên xã hội để tìm hiểu điều kiện gia đình và hồn cảnh sinh sống của bệnh nhân nhằm mục đích hỗ trợ chữa trị về y khoa Ở Châu Á, năm 1921, Trường Phụ nữ Nhật Bản đã thành lập trường quốc gia đầu tiên về an sinh xã hội. Đây được coi là nỗ lực đưa các hoạt động dịch vụ cơng tác xã hội giúp đỡ những cá nhân yếu thế trong xã hội và đảm bảo phúc lợi chung của xã hội Vào năm 1923, bản báo cáo Tufts H.James về đào tạo cơng tác xã hộ đã đưa ra những thành tố cần thiết đảm bảo chất lượng đào tạo nhân viên xã hội, nhấn mạnh đến việc đào tạo sinh viên đem lại những thay đổi cho xã hội cũng như cho các cá nhân trong xã hội. Sự kiện này đánh dấu bước tiến đảm bảo cung cấp những nhân viên xã hội có chất lượng phục vụ xã hội Hiệp hội Nhân viên xã hội giúp đỡ trẻ em của Mỹ (AAPSW) thành lập năm 1926 là xúc tác làm tăng cường tầm quan trọng của nhân viên làm cơng tác xã hội cá nhân và những nhà thực hành thực địa Năm 1930 Virginia Robinson và Julia JessieTaft đã phát triển trường phái tiếp cận chức năng trong công tác xã hội cá nhân kết hợp các khái niệm về công tác xã hội và động năng tâm lý trong tác phẩm “Một sự thay đổi tâm lý trong công tác xã hội cá nhân” Như vậy, phương pháp công tác xã hội cá nhân đã thay đổi hướng tiếp cận từ việc chỉ quan tâm đến điều kiện kinh tế, xã hội đến việc chú ý đến khía cạnh tình cảm và tâm lý xã hội trong các vấn đề của đối tượng. Sự chuyển biến này đánh dấu sự phát triển của cơng tác xã hội cá nhân từ nhấn mạnh các yếu tố xã hội học bên ngồi sang thái độ nhận thức xã hội của cá nhân. Cách tiếp cận cũng có đổi mới, thay vì trước đây những người thăm viếng chủ yếu thu thập thơng tin về hồn cảnh của đối tượng, chỉ dành ít thời gian để đào sâu về những cảm xúc của đối tượng thì lúc này qua việc phỏng vấn người thăm viếng dành quan tâm nhiều hơn đến việc tìm hiểu sâu hơn về đời sống tình cảm, những hy vọng và những điểm tích cực của đối tượng. Vì vậy, cơng tác xã hội cá nhân đã có thể giải quyết được những vấn đề về lo lắng và giúp đối tượng sử dụng biện pháp giải tỏa lo lắng, cũng như những vấn đề về tình cảm, thái độ, kiềm chế xung đột và đấu tranh với những hiện tượng vơ thức. Tuy nhiên, cách tiếp cận này vẫn mang phong cách theo hình thức “chẩn trị”. Và như vậy, mối quan hệ cơng việc giữa nhân viên xã hội và đối tượng vẫn mang dáng dấp phân biệt theo chiều hướng từ trên xuống dưới Chiến tranh thế giới thứ nhất cũng ảnh hưởng đến Cơng tác xã hội cá nhân, các nhân viên xã hội bắt đầu làm việc gần gũi với các cựu chiến binh và gia đình họ. Theo kết quả quan sát và kinh nghiệm, họ sử dụng cách giải thích về tâm lý và tâm thần học để thay thế các lý giải mang tính xã hội học. Họ bắt đầu điều chỉnh phương pháp làm việc với những người có nhu cầu. Một số ngun tắc hướng dẫn và tiền đề về giá trị hình thành trong giai đoạn này. Tiếp đó, chiến tranh thế giới thứ hai cũng ảnh hưởng đến sự thực hành cơng tác xã hội cá nhân. Người ta quan sát thấy, song song với khó khăn vật chất thì khó khăn về nhân cách ngày càng tăng. Từ đó, nhân viên xã hội xem xét lại tính chất các dịch vụ mà họ cung ứng cho các cá nhân 10 Nhân viên xã hội cùng với đối tượng vẽ biểu đồ gia đình và biểu đồ sinh thái của đối tượng để phân tích những yếu tố kinh tế, hồn cảnh gia đình, yếu tố tâm lý và những yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hồn cảnh sống của đối tượng nhằm làm rõ hơn các mối quan hệ, tìm ra những khúc mắc cũng như tìm hiểu được các nguồn lực hỗ trợ trong tiến trình giải quyết vấn đề Cách làm biểu đồ thế hệ: Hỏi tên tuổi của người có mặt trong gia đình. Ngồi tên ra, cũng cần biết thêm những vấn đề như mối quan hệ, mức độ quan hệ và các vấn đề khác như hơn nhân, ly hơn, lịch sử gia đình, các biến cố xẩy ra trong gia đình. Sơ đồ thế hệ giúp cho nhân viên xã hội nhìn rõ hơn vấn đề gia đình của đối tượng BIỂU ĐỒ GIA ĐÌNH 76 Ký hiệu mối quan hệ: Nam; Đàn bà; Chết; Quan hệ thân thiết; Cưới nhau Ly dị Ly thân Sống chung Quan hệ 2 chiều Quan hệ 1 chiều Quan hệ xa cách Khơng quan hệ Quan hệ thân thiết Ví dụ: biểu đồ thế hệ gia đình em T.M.Q BIỂU ĐỒ GIA ĐÌNH EM Q Như vậy, nếu phân tích trường hợp của em Q qua biểu đồ gia đình, nhân viên xã hội có thể thấy là bố đẻ, mẹ kế đang có vấn đề với em Q. Vậy cần thiết phải cải thiện mối quan hệ này. Nhân viên xã hội cũng có thể nhận thấy Q và mẹ Q cũng như bà của Q có mối quan hệ thân thiết, u thương vì thế đây có thể coi là nguồn lực hỗ trợ mà nhân viên xã hội có thể huy động trong các hoạt động nhằm giúp đỡ Q Biểu đồ sinh thái cũng là để xác định các nguồn lực và các dịch vụ xã hội bên ngồi mơi trường của đối tượng là gì và chúng hiện đang có tác động hay ảnh hưởng thế nào với đối tượng và vấn đề của đối tượng + Cách làm biểu đồ sinh thái Nhân viên xã hội trong q trình làm việc, thu thập thơng tin sẽ cùng đối tượng hoặc những người hiểu biết và sẵn sàng tham gia vào tiến trình giúp đỡ đối tượng liệt kê các cơ quan, cơ sở, dịch vụ xã hội có liên quan tới đối tượng và vấn đề của đối tượng. Từ đó nhân viên xã hội sẽ xác định xem các nguồn lực này hiện tại đang có mối quan hệ như thế nào tới đối tượng Sơ đồ: BIỂU ĐỒ SINH THÁI 77 Ký hiệu biểu đồ sinh thái: Quan hệ 2 chiều Trước có quan hệ sau khơng có quan hệ Quan hệ một chiều Quan hệ xa cách BIỂU ĐỒ SINH THÁI GIA ĐÌNH CỦA Q Nếu trong vịng trịn giữa, ta vẽ bản đồ thế hệ nhỏ, khi đó có thể có nhiều đường nối từ các thành viên trong gia đình đến với các nguồn tài ngun bên ngồi, biểu đồ có thể phức tạp, 78 nhưng lại gần với thực tế hơn. Đơi khi có một nhân vạt trong gia đình chúng ta cần phải chú ý hơn trong bản đồ sinh thái. Một thơng tin mà sẽ nhận ra khi đã vẽ xong biểu đồ sinh thái, chẳng hạn như gia đình có nhận được nguồn tài ngun khơng? Nếu gia đình nhận được nhiều nguồn tài ngun mà vẫn có vấn đề thì trong trường hợp này nhân viên xã hội cố gắng kết nối, phối hợp các dịch vụ của họ lại. Trường hợp phổ biến hơn là một gia đình bị cơ lập, khơng được kết nối với nguồn tài ngun bên ngồi, như vậy sẽ có nhiều đường cách hay là dường mâu thuẫn. Về cấu trúc cơ bản, biểu đồ sinh thái giúp nhân viên xã hội nắm bắt được nhiều vấn đề của gia đình. Một trong những vai trị của nhân viên xã hội là kết nối các nguồn lực cho đối tượng và gia đình của họ, do đó đây là một cơng cụ rất hữu ích giúp cho nhân viên xã hội nhằm phát hiện ra để từ đó thực hiện vai trị kết nối này, liên kết này Một điểm cần lưu ý là vẽ bản đồ vào những thời điểm khác nhau để gia đình thấy có sự thay đổi theo thời gian Nhân viên xã hội phải phân tích, soi rọi và phản ảnh các trạng thái, cảm nhận, sự kiện, tình huống để đối tượng chủ động nhận diện tâm tư, ước muốn, vấn đề của chính mình. Cần có thời gian và khoảng cách để đối tượng có thể nhìn lại chính mình Từ biểu đồ thế hệ và biểu đồ sinh thái của gia đình em Q. nói trên có thể cho ta thấy được những điểm mạnh , điểm yếu của Q. và gia đình em để từ đó xây dựng kế hoạch can thiệp/hỗ trợ Trong q trình xác định vấn đề, trường hợp đối tượng có rất nhiều vấn đề, nhân viên xã hội cần giúp đỡ đối tượng xem xét và sắp xếp thứ tự ưu tiên các vấn đề. Vấn đề nào là cốt lõi cần giải quyết trước, có thể giải quyết xong vấn đề này sẽ giúp cho đối tượng có lối thốt cho các vấn đề sau. Trong thực tế, có thể quyết định chính xác giải quyết vấn đề nào là cơng việc hết sức khó khăn. Vì vậy, nhân viên xã hội và đối tượng cần dành thời gian và khoảng cách nhất định để đối tượng nhìn nhận lại chính mình, để trả lời câu hỏi mình cần giải quyết vấn đề gì trước mắt, đâu thực sự là bức xúc cần giải tỏa. Để làm được điều này, nhân viên xã hội cùng với đối tượng liệt kê lại tất cả những vấn đề, những khó khăn đã phát hiện. Sau đó cùng phân tích thấu đáo từng vấn đề và từ đó đưa ra kết luận đâu là vấn đề thật sự cần giải quyết trước nhất Trong trường hợp đối tượng khơng có đủ năng lực để phân tích, phán đốn và quyết định, nhân viên xã hội cần phối hợp chặt chẽ với những người thân, người quan trọng đối với đối tượng để có được quyết định chính xác về vấn đề đối tượng cần giải quyết Q trình đánh giá và xác định vấn đề là giai đoạn quan trọng địi hỏi nhân viên xã hội phải tỉnh táo, cẩn thận xem xét lại tất cả những thơng tin đã thu thập được 3.4. Phân tích những điểm mạnh và điểm hạn chế Nhân viên xã hội qua q trình thu thập thơng tin cặn kẽ sẽ cùng đối tượng kẻ bảng phân tích các điểm mạnh và điểm hạn chế nhằm giúp đối tượng tự nhận thức được về mình. Qua đây 79 nhân viên xã hội cũng sẽ xác định thêm được các nguồn lực hỗ trợ cũng như xác định được những cản trở trong tiến trình giúp đỡ Trong q trình xác định vấn đề, việc phân tích những điểm mạnh và điểm hạn chế của đối tượng (ví dụ điểm mạnh: có sức khỏe, hiểu vấn đề, có trình độ học vấn, có hiếu ; Điểm hạn chế: đánh giá thấp bản thân, khơng được bỏ học, thiếu hiểu biết, thiếu kỹ năng ) là rất quan trọng giúp cho nhân viên xã hội và đối tượng cung cấp căn cứ chính xác cho giai đoạn lập kế hoạch can thiệp/giúp đỡ. Bảng phân tích điểm mạnh và điểm hạn chế của đối tượng phải nêu bật được những tiềm năng, điểm mạnh của đối tượng, những nguồn lực tích cực của mơi trường như gia đình, bạn bè, cộng đồng đối với đối tượn. Bên cạnh đó, cần xác định những điểm cịn hạn chế để khi lập kế hoạch can thiệp, cả nhân viên xã hội và đói tượng biết tránh và khắc phục những hạn chế đó như thế nào. Việc nêu ra những điểm hạn chế sẽ giúp cho đối tượng chuẩn bị tâm thế sẽ phải đối mặt với những khó khăn và có kế hoạch chuẩn bị giải quyết khi khó khăn đến Sau đây là bảng phân tích điểm mạnh và điểm hạn chế của đối tượng Q: Q Cha, mẹ kế Mẹ, cha dượng Bà nội Tích cực Học lực trung Có nghề, có thu Mẹ thương con, Thương bình nhập quan tâm cháu Thương mẹ, Gia đình khơng Cha dượng có thu thương em mâu thuẫn nhập Cố gắng cho Q. đi học Hạn chế Quậy phá, Khơng thương Khơng bảo vệ Tuổi lầm lỳ Q được Q cao Ghét cả cha, Khơng có trách Thiếu trách Nhà mẹ kế, cha nhiệm với Q nhiệm với Q chật chội dượng Dùng bạo lực Không đăng ký Bỏ học với Q kết hôn Đi với bạn xấu Cộng đồng Hàng xóm tốt Tổ dân phố yếu Cịn tệ nạn xã hội Như vậy, qua bảng phân tích trên nhân viên xã hội có thể thấy được các nguồn lực hỗ trợ trong tiến trình giải quyết vấn đề là mẹ của Q, bà của Q, hàng xóm của Q Trong giai đoạn này, các dữ kiện có được thẩm định sâu hay khơng cịn tuỳ vào mối tương quan giữa nhân viên xã hội và đối tượng. Nhân viên xã hội cũng cần ý thức rõ về giới hạn của chính mình cũng như của tổ chức xã hội nơi mình đang làm việc để chia sẻ với đối tượng, giúp họ nắm bắt được tình hình, loại bỏ những khó khăn có thể 80 3.5. Sắp xếp thứ tự ưu tiên các vấn đề Trong thực tiễn có nhiều trường hợp đối tượng ban đầu đến với nhân viên xã hội trình bày một vấn đề. Tuy nhiên, khi cùng nhân viên xã hội thu thập thơng tin, xác định vấn đề, họ lại phát hiện ra có những vấn đề khác ẩn đằng sau vấn đề mà họ nhìn thấy bên ngồi. Như vây, khi hỗ trợ đối tượng giải quyết vấn đề, nhân viên xã hội cần giúp đối tượng xác định lại và sắp xếp thứ tự ưu tiên các vấn đề. Việc sắp xếp thứ tự ưu tiên các vấn đề giúp cho đối tượng có cách nhìn tổng thể việc cần cố gắng giải quyết vấn đề nào trước hoặc chỉ khi giải quyết vấn đề A thì vấn đề B tiếp theo mới có thể giải quyết được Trong bước cơng việc này, nhân viên xã hội cần đặt trọng tâm vào đối tượng. Họ sẽ là người cân nhắc lên đặt ưu tiên giải quyết vấn đề nào trước dưới sự khích lệ và hỗ trợ của nhân viên xã hội. Khi sắp xếp thứ tự ưu tiên các vấn đề của đối tượng, nhân viên xã hội cần lưu ý đến mức độ nghiêm trọng ảnh hưởng của vấn đề với đối tượng (xác định cần giải quyết nếu khơng ảnh hưởng đến sự an tồn của đối tượng), các điều kiện khả thi có thể giải quyết được vấn đề và quyết tâm cũng như nộ lực của đối tượng Sự xác định vấn đề và sắp xếp ưu tiên giải quyết vấn đề chính xác tạo ra cơ sở cho việc xây dựng kế hoạch trị liệu hiệu quả. Khi hồn thành cuộc thẩm định tình huống có vấn đề và cá nhân liên quan trong đó, nhân viên xã hội cần làm ngay một kế hoạch can thiệp cho dù đây mới là tạm thời 4. Lên kế hoạch can thiệp/hỗ trợ (trị liệu) Mục tiêu: Trình bày được các mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu can thiệp của NVXH và thân chủ; Xác định được mục tiêu cụ thể và các hoạt động can thiệp hỗ trợ giải quyết vấn đề của thân chủ trong một tình huống cụ thể đảm bảo đúng trình tự và thời gian; Rèn luyện được tính chủ động, nhanh nhẹn, linh hoạt trong các tình huống và rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp 4.1. Các mục tiêu trong lập kế hoạch Để có được kế hoạch hỗ trợ hiệu quả và phù hợp, trước hết nhân viên xã hội cùng đối tượng thảo luận và phân tích xây dựng mục tiêu. Có hai mục tiêu nhân viên xã hội cần chú trọng trong trong q trình lập kế hoạch hỗ trợ. Thứ nhất là mục tiêu hỗ trợ đối tượng tự giải quyết vấn đề của họ. Mục tiêu này phụ thuộc vào việc xác định vấn đề như đã trình bày ở phần trên. Mục tiêu giải quyết vấn đề phản ánh được sẽ giải quyết đúng vấn đề cần giải quyết đã được đưa ra. Thứ hai là mục tiêu can thiệp của nghề nghiệp. Với mục tiêu này, nhân viên xã hội ln ln ý thức lồng ghép vào các hoạt động của kế hoạch hỗ trợ. Mục tiêu can thiệp bao gồm: Thay đổi hoặc cải thiện hồn cảnh của đối tượng bằng cách hỗ trợ về nguồn lực (tài chính, tạo cơng ăn việc làm ); Thay đổi mơi trường sống hoặc cải thiện mối quan hệ xã hội, mối quan hệ gia đình 81 Giúp đối tượng có sự “thay đổi” về tâm lý xã hội như thay đổi để có suy nghĩ tích cực, thay đổi thái độ, hành vi khi nhìn nhận và giải quyết vấn đề của họ trong hồn cảnh trước mắt Các mục tiêu trên có thể thực hiện cùng mơt lúc hoặc nếu xác định được vấn đề ưu tiên thì chúng ta phải có những mục tiêu ưu tiên để thực hiện trước 4.2. Trình tự lập kế hoạch can thiệp/hỗ trợ 4.2.1. Xác định các mục tiêu Tiêu chuẩn để xác định tốt mục tiêu được J. Walter and E. Peller (Becoming solution focuced in brief therapy) xây dựng thành biểu đồ sau: TIÊU CHUẨN ĐỂ XÁC ĐỊNH TỐT MỤC TIÊU Tiêu chuẩn Các từ chính Mẫu câu hỏi 1. Tích cực "Thay thế" "Bạn sẽ phải làm gì để thay thế" Hình thức tiến "Như thế nào" trình "Bạn sẽ phải làm việc đó như thế nào 3. Tại nơi đây và bây "Lối mịn" giờ " bạn rời khỏi đây hơm nay, và bạn đang trên lối mịn, bạn sẽ phải làm gì khác hơn hoặc tự cứu bạn một cách khác hơn" Càng riêng biệt "Một cách riêng "Bạn sẽ phải làm việc đó như thế nào một càng tốt biệt cách riêng biệt" 5. Kiểm sốt của đối "Bạn, anh, chị" tượng "Bạn sẽ phải làm gì nêú việc dó xảy ra với bạn" 6. Theo ngơn ngữ của Sử dụng từ của đối tượng đối tượng 4.2.2. Xác định các hoạt động can thiệp Căn cứ vào các mục tiêu can thiệp, hỗ trợ đối tượng và cả mục tiêu nghề nghiệp, nhân viên xã hội cùng đối tượng thảo luận và đưa ra những hoạt động can thiệp/hỗ trợ trong kế hoạch. Khi xác định các hoạt động can thiệp, giúp đỡ, nhân viên xã hội cần lưu ý đến tính cá biệt hóa của từng cá nhân và vấn đề đối tượng đang phải đối mặt là gì. Vì vậy, tùy theo vấn đề của đối tượng mà nhân viên xã hội sẽ cùng đối tượng xác định các hoạt động can thiệp, hỗ trợ Với những vấn đề tâm lý xã hội, đây là vấn đề rất khó, nhân viên xã hội cần đặt trọng tâm vào các hoạt động tham vấn, trị liệu bằng nhiều liệu pháp thư giãn, trị liệu nhận thức – hành vi Với những vấn đề về hịa nhập xã hội, bên cạnh các hoạt động can thiệp tham vấn, nhân viên xã hội có thể có các hoạt động tạo điều kiện để đối tượng có tiếp xúc, trao đổi với mơi trường họ sẽ hịa nhập về sau Với những vấn đề khó khăn vật chất cuộc sống như nghèo đói, khơng việc làm, chăm sóc y tế, các hoạt động hỗ trợ, nhân viên xã hội có thể phân tích cùng đối tượng đưa vào kế hoạch 82 can thiệp là tìm kiếm và kết nối các nguồn lực hỗ trợ xóa nghèo, các dịch vụ chăm sóc y tế, dạy nghề, giới thiệu việc làm Với các vấn đề mâu thuẫn của đối tượng với gia đình, nhân viên xã hội cần kết hợp cả các hoạt động hỗ trợ cá nhân và làm việc với gia đình của đối tượng Một bản kế hoạch can thiệp/hỗ trợ thơng thường cần có các mục tiêu cơ bản sau: Mục tiêu hỗ trợ: Nhân viên xã hội cùng với đối tượng ghi lại mục tiêu đã xác định vào bản kế hoạch. Mục tiêu có thể phân nhỏ thành các tiểu mục tiêu để có các hoạt động phù hợp, khả thi khi đối tượng thực hiện kế hoạch Các hoạt động: Căn cứ vào các tiểu mục tiêu và mục tiêu, nhân viên xã hội cùng với đối tượng xây dựng các hoạt động tương ứng Nguồn lực hỗ trợ thực hiện các hoạt động: Đây là yếu tố điều kiện quan trọng để các hoạt động can thiệp có thể thực hiện một cách trơi chảy và hiệu quả. Nguồn lực cần chỉ ra một cách cụ thể và có thể huy động từ chính đối tượng, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cộng đồng, các tổ chức khác, chính sách, chương trình xã hội Thời gian: Đây là nội dung khơng thể thiếu trong bất cứ một bản kế hoạch nào. Thời gian cần dự kiến khi bắt đầu và kết thúc hoạt động. Khi xác định thời gian cần tính đến các yếu tố thực thi nội lực đối tượng và khách quan của mơi trường bên ngồi Kết quả mong đợi: Là những thành quả mà đối tượng và nhân viên xã hội mong muốn có được sau các hoạt động can thiệp/hỗ trợ. Cần lưu ý các kết quả của từng hoạt động khi đạt được sẽ đưa đến việc đối tượng giải quyết vấn đề của mình Hình thức đánh giá, đo lường kết quả các hoạt động. Nội dung này nhắc nhở cho nhân viên xã hội và đối tượng thường xun có hoạt động đánh giá mức độ tiến bộ và có thể phải có những điều chỉnh để bản kế hoạch can thiệp được thực hiện theo đúng mục tiêu và phù hợp với đối tượng Người chịu trách nhiệm/đảm nhiệm. Trong kế hoạch can thiệp/hỗ trợ cũng cần chỉ ra được người chịu trách nhiệm hay tham gia cùng đối tượng. Khi đối tượng được đưa vào bản kế hoạch như người chịu trách nhiệm hoạt động giúp đối tượng ý thức được sự tham gia và trách nhiệm của bản thân. Bên cạnh đó, đối tượng hiểu được họ sẽ có được nhiều sự hỗ trợ từ phía những người khác với việc thực hiện kế hoạch của mình Sau đây là một mẫu ví dụ bản lập kế hoạch can thiệp/hỗ trợ: Bảng. Bảng kế hoạch can thiệp/hỗ trợ Số: Người thực hiện: (khơng nên ghi tên thật đối tượng, có thể ghi theo mã số) Nhân viên cơng tác xã hội: Thời gian lập: Nội dung kế hoạch: STT Mục Hoạt Nguồn Thời Kết Hình Người chịu trách 83 tiêu (cụ thể) lực động Hiện Bên gian Bắt đầu quả mong đợi Kết thúc thức đánh giá Kế hoạch can thiệp của Q Nguồn Thời Mục tiêu Hoạt lực gian STT (cụ thể) động Hiện Bên Bắt đầu Tránh sa vào Tách em Q ra Mẹ Cơng các tệ nạn xã khỏi đám bạn em an hội xấu Bà em Tìm hiểu và giải quyết những vấn đề Tham vấn cho Q đối với bản thân Q Giải quyết các Hàng Tham vấn cho bố xung đột của xóm, đẻ và mẹ ghẻ bố và mẹ ghẻ tổ dân của em với Q phố Hịa nhập với Gia mơi trường tốt đình Giúp em quay trở Đảm bảo em Q lại trường học quyền học tập (Bố của em mẹ) Nâng cao, cải Tìm các nguồn Các thiện đời sống hỗ trợ tổ gia đình em Q chức (Tùy vào 84 Kết quả mong đợi Kết thúc Q khơng cịn tham gia vào nhóm bạn xấu Q khơng cịn ốn hận những người thân trong gia đình và sống hịa thuận với mọi người Bố và mẹ ghẻ khơng cịn ác cảm với Q Q quay trở lại lớp học Bố Q có việc Mẹ Q đi bán hàng ở chợ (Tùy vào điều kiện cụ thể) điều kiện cụ thể) Khi đưa ra các hoạt động hỗ trợ, nhân viên xã hội cần lưu ý một số vấn đề sau: Các hoạt động cần phản ánh được việc đáp ứng mong muốn và nhu cầu của đối tượng. Đây là yếu tố quan trọng vì các hoạt động cần phải đáp ứng nhu cầu đối tượng giải quyết vấn đề Nếu các hoạt động trong kế hoạch khơng đáp ứng mục đích thỏa mãn mong muốn của đối tượng, tất yếu kế hoạch sẽ khơng hiệu quả và đối tượng sẽ khơng tham gia tích cực vào q trình giải quyết vấn đề của mình Các hoạt động phải được bàn thảo, phân tích và được đối tượng quyết định và thống nhất Trên thực tế, đa phần các hoạt động trong bản kế hoạch trị liệu phải được sự thống nhất và đồng ý của đối tượng. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp, nếu đối tượng khơng có đủ năng lực hành vi hoặc cịn q nhỏ thì nhân viên xã hội phải thống nhất cùng với người sẽ thực hiện kế hoạch này như người thân của đối tượng, người bảo hộ, đỡ đầu cho đối tượng Các hoạt động tn thủ theo ngun tắc và u cầu nội dung chun mơn nghề nghiệp, nhân viên xã hội cùng với đối tượng phân tích. Với tư cách là nhà chun mơn chun nghiệp nhân viên xã hội cần biết phân tích và đưa ra những ý kiến để đối tượng xem xét lựa chọn phương thức phù hợp nhất có thể đảm bảo lợi ích và đáp ứng nhu cầu. Tuy nhiên, nhân viên xã hội cần lưu ý đến giới hạn cho phép khi phân tích, khơng được áp đặt ý kiến chủ quan và cho là đúng của mình để hướng đối tượng đi theo quan điểm của nhân viên xã hội Các hoạt động hỗ trợ phải được xác định dựa trên sự khả thi khi thực hiện. Đây là yếu tố hết sức quan trọng đảm bảo tính hiệu quả và thành cơng của một kế hoạch. Một kế hoạch hồn hảo nhưng khơng khả thi thì khơng phải là kế hoạch can thiệp mà nhân viên xã hội chun nghiệp mong muốn đối tượng xây dựng. Muốn vậy kế hoạch phải có sự kết hợp chặt chẽ của đối tượng, phù hợp với các nguồn nội lực bản thân đối tượng và nguồn lực bên ngồi từ gia đình, bạn bè, anh chị em, đồng nghiệp Yếu tố mang tính tổ chức các hoạt động hỗ trợ trong kế hoạch có thuộc phạm vi chức năng của tổ chức xã hội khơng. Yếu tố này đặc biệt quan trọng khi đối tượng được chuyển đến cho một tổ chức/trung tâm cơng tác xã hội. Vì chỉ khi việc hỗ trợ đối tượng thuộc phạm vi chức năng của tổ chức, nhân viên xã hội mới có được đầy đủ quyền và điều kiện tác nghiệp hỗ trợ đối tượng 5. Triển khai thực hiện kế hoạch Mục tiêu: Trình bày được mục đích và vai trị của nhân viên xã hội trong q trình thực hiện kế hoạch Trình bày được các bước thực hiện kế hoạch giải quyết vấn đề của thân chủ 85 Thực hiện được kế hoạch hỗ trợ giải quyết vấn đề của thân chủ trong một tình huống cụ thể đảm bảo đúng trình tự và thời gian; Rèn luyện được tính chủ động, nhanh nhẹn, linh hoạt trong các tình huống 5.1. Chuẩn bị các điều kiện cần thiết thực hiện kế hoạch Để triển khai thực hiện kế hoạch can thiệp/hỗ trợ, bước quan tr ọng đầu tiên nhân viên xã hội cần lưu ý giúp đối tượng là chuẩn bị các điều kiện cần thiết. Các điều kiện cần thiết bao gồm: Chuẩn bị tâm thế sẵn sàng thực hiện kế hoạch cho đối tượng; Các điều kiện hỗ trợ nguồn lực con người và vật chất Chuẩn bị tâm thế sẵn sàng thực hiện kế hoạch: Đối tượng là nhân vật chính thực hiện kế hoạch, vì vậy họ là cần được chuẩn bị sẵn sàng trước khi thực sự bắt tay vào cơng việc. Nhân viên xã hội sẽ làm rõ cho đối tượng về vai trị và khích lệ quyết tâm của đối tượng xác định những khó khăn, trở ngại có thể đối tượng sẽ gặp phải trong q trình thực hiện kế hoạch và có phương pháp ứng phó, hạn chế tối đa tác động khơng tốt đến kết quả Tiếp theo đó, nhân viên xã hội làm việc với những nguồn lực hỗ trợ như gia đình, bạn bè, những người quan trọng với đối tượng để cùng động viên, khích lệ đối tượng chủ động tham gia vào thực hiện kế hoạch can thiệp Nhân viên xã hội rà sốt lại các nguồn lực bao gồm cả nguồn lực về con người và vật chất đã được xác định phần kế hoạch. Nhân viên xã hội, trong một số trường hợp có thể thay mặt đối tượng liên hệ với những nguồn lực, ví dụ như liên hệ với các tổ chức cung cấp nguồn lực như y tế, dạy nghề Sau khi đối tượng đã có tâm thế sẵn sàng tham gia và các nguồn lực khác đã được chuẩn bị, nhân viên xã hội cùng giúp cho đối tượng thực hiện kế hoạch 5.2. Hỗ trợ đối tượng thực hiện kế hoạch Với vai trị một cán bộ chun mơn chun nghiệp, nhân viên xã hội cần thể hiện mình là người hỗ trợ, can thiệp chun mơn và giúp đối tượng có được những điều kiện thuận lợi nhất để thực hiện kế hoạch. Nhân viên xã hội khơng phải là người làm thay đổi cho đối tượng. Đây là q trình tiến hành tổng hợp các hoạt động và dịch vụ nhằm vào việc giúp đỡ cá nhân có vấn đề giải quyết khó khăn. Có thể là khó khăn giải tỏa hay giải quyết một số vấn đề trước mắt và điều chỉnh những khó khăn với sự cơng nhận và tham gia của đối tượng. Có khi mục tiêu chỉ là giữ khơng cho tình huống trở lên xấu hơn, giữ được hiện trạng, giữ mức độ hoạt động tâm lý xã hội của đối tượng thơng qua các hỗ trợ vật chất và tâm lý Tuy nhiên, là một nhà chun mơn, nhân viên xã hội sẽ triển khai các hoạt động sau: Cung cấp một số dịch vụ cụ thể Tham vấn (cải tạo mơi trường và trị liệu trực tiếp) Mục đích của tham vấn là củng cố các thái độ có lợi chợ giữ gìn cần bằng về tình cảm, cho tăng trưởng và đổi mới. Tham vấn nhằm vào hồn cảnh trước mắt cần được giải quyết. 86 Trong giai đoạn này, đối tượng càng phải nỗ lực tham gia vào giải quyết vấn đề của chính mình, họ vừa là người chèo chống, vừa định hướng mục tiêu của mình Cơng cụ của trị liệu là mối quan hệ nhân viên xã hội – đối tượng, vấn đàm; triển khai các nguồn lực xã hội, vật chất áp dụng chính sách và nguồn lực của cơ quan xã hội và nối kết với các nguồn lực của cơ quan và cộng đồng khác Vai trị của nhân viên xã hội là người định hướng, hỗ trợ, là người đánh giá, phản ánh lại với đối tượng những cái mà đối tượng đã đạt được, là chỗ dựa tình thần động viên họ, khuyến khích họ thực hiện các hoạt động, đặc biệt lúc họ gặp khó khăn, nhân viên xã hội khơng làm thay cho đối tượng Những cản trở, khó khăn thực sự nổi lên trong giai đoạn này, do vậy địi hỏi nhân viên xã hội phải sử dụng và phát huy kỹ năng chun mơn của mình để hỗ trợ đối tượng tiếp tục hay tìm một hướng đi khác. Tiến độ của q trình trị liệu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trước hết là khả năng của đối tượng, tâm lý, thể trạng, cách đánh giá của bản thân họ cũng như các nguồn lực và cơ hội mà đối tượng đang có 6. Lượng giá và kết thúc/đóng hồ sơ/chuyển giao Mục tiêu: Nêu được khái niệm và mục đích của lượng giá/kết thúc/đóng hồ sơ; Trình bày được các bước của lượng giá/kết thúc/đóng hồ sơ; Lượng giá/kết thúc được những vấn đề của thân chủ trong tình huống cụ thể đảm bảo đúng tiến trình, và thời gian; Rèn luyện được tính chủ động, nhanh nhẹn, linh hoạt và khéo léo trong các tình 6.1. Lượng giá Lượng giá là cơng việc đo lường và thẩm định các thay đổi tiến bộ của đối tượng, nhằm xác định xem sự can thiệp của nhân viên xã hội hay trị liệu có đem lại kết quả mong muốn khơng, xem mức độ đạt được để kịp thời bổ sung, điều chỉnh Lượng giá q trình giúp đỡ đem lại nhiều lợi ích cho việc nâng cao chất lượng hoạt động chun mơn, nâng cao năng lực của nhân viên xã hội và phát triển nghề nghiệp. Thơng qua lượng giá, nhân viên xã hội có thể có được những gợi mở, ý tưởng cho sự phát triển mơ hình hỗ trợ cá nhân. Những nội dung lượng giá cụ thể, quan trọng cần tập trung bao gồm: Thứ nhất là xem xét, lượng giá tính hiệu quả của q trình can thiệp, hỗ trợ: cá nhân đối tượng có đạt được mục tiêu giải quyết vấn đề của mình hay khơng?Mức độ giải quyết mục tiêu đến đâu Thứ hai là lượng giá sự tiến bộ, năng lực được nâng cao của cá nhân đối tượng: Đối tượng đã thu nhận được những kiến thức, kỹ năng gì từ q trình can thiệp, hỗ trợ, những thay đổi tích cực đối tượng có được trong xử lý các vấn đề thơng thường trong cuộc sống họ gặp phải 87 Thứ ba là lượng giá thu thập ý kiến phản hồi của đối tượng và những người liên quan tham gia vào q trình can thiệp, hỗ trợ đối tượng về phương pháp tiếp cận, cách làm việc, hỗ trợ của nhân viên xã hội. Những điểm tốt, những điểm cần chỉnh sửa để phù hợp hơn. Ở nội dung lượng giá, để thu thập được những thơng tin tin cậy, nhân viên xã hội cần thực hiện cẩn thận, khéo léo, tế nhị làm thế nào để lấy được những ý kiến góp ý chân thực và xây dựng. Để lấy được những ý kiến khách quan, nhân viên xã hội có thể sẽ khơng trực tiếp thực hiện đánh giá này mà gián tiếp lấy ý kiến qua viết phiếu góp ý hoặc bảng lượng giá Thứ tư là lượng giá về các hoạt động quản lý tổ chức và hành chính như: điều kiện cơ sở vật chất, hỗ trợ của tổ chức đối với q trình can thiệp, hỗ trợ Để q trình lượng giá thành cơng và thu được những thơng tin đúng và đầy đủ, nhân viên xã hội cần phải thiết kế các phương pháp lượng giá phù hợp, đảm bảo độ tin cậy, xác thực và phản ánh đúng thực chất hiệu quả cơng việc. Có nhiều cách tiến hành lượng giá như phỏng vấn đối tượng và những người tham gia vào q trình can thiệp, lấy ý kiến bằng phiếu hỏi Bên cạnh đó nhân viên xã hội cũng có thể dùng những phương pháp khoa học khác để đo lường sự tiến bộ của đối tượng như phương pháp so sánh kết quả thay đổi của họ trước và sau quá trình hỗ trợ, trị liệu. Trong phương pháp này, nhân viên xã hội sẽ ghi chép lại thực trạng ban đầu của đối tượng ngay từ ban đầu trước khi diễn ra các hoạt động trợ giúp theo biểu đồ. Việc này giống như ghi lại những dữ liệu ban đầu. Trong quá trình và sau quá trình can thiệp, hỗ trợ, nhân viên xã hội lại ghi chép lại sự tiến bộ hoặc chưa tiến bộ của đối tượng trong một biểu đồ khác. Khi so sánh hai biểu đồ này sẽ thấy được hoạt động hỗ trợ đem lại hiệu quả tiến bộ hay chưa đem lại sự thay đổi tích cực nào cho đối tượng Nhân viên xã hội chỉ có thể lượng giá tốt khi: Các mục tiêu được xác định rõ ràng và có thể đo đạc trên cơ sở thơng tin đầy đủ Nhân viên xã hội, đối tượng và những người khác có liên quan cùng tham gia vào lượng giá Có hồ sơ ghi chép tiến trình giải quyết vấn đề để có quyết định cuối cùng cho giai đoạn này Lượng giá được tiến hành liên tục trong suốt q trình giúp đỡ và lượng giá cuối kỳ Nếu kết quả lượng giá cho thấy hướng đi là tích cực, thể hiện sự tiến bộ của đối tượng thì vai trị của nhân viên xã hội cần được giới hạn để tạo điều kiện cho sự chủ động độc lập của đối tượng trong giải quyết vấn đề, giúp đối tượng có sự tiến bộ tốt hơn. Và dần dần nới lỏng mối quan hệ với đối tượng để đi đến giai đoạn kết thúc 6.2. Kết thúc/đóng hồ sơ Kết thúc/đóng hồ sơ là kết thúc q trình can thiệp, hỗ trợ của nhân viên cơng tác xã hội với đối tượng khi vấn đề của đối tượng đã được đối tượng giải quyết và họ sẵn sàng hịa nhập với cuộc sống. Lúc này các dịch vụ của cơ quan đã hồn tất, đối tượng đã nhận được các dịch vụ phù hợp. Việc kết thúc q trình can thiệp, hỗ trợ cần phải dựa trên: Nhu cầu và quyền lợi của đối tượng Khơng kéo dài chỉ vì ý tưởng chủ quan của đối tượng 88 Khơng chấm dứt chỉ vì sự duy ý chí của nhân viên cơng tác xã hội Tiến trình kết thúc sẽ diễn ra cùng với sắc thái khác nhau về khía cạnh tình cảm trong mối quan hệ nhân viên xã hội và đối tượng. Những tác động của việc chia tay lên đối tượng cũng rất khác nhau. Để giai đoạn kết thúc tiến trình can thiệp, hỗ trợ được diễn ra sn sẻ, nhân viên xã hội cần có các hoạt động chuẩn bị từ trước khi diễn ra giai đoạn kết thúc. Có thể nhắc đến những tiến bộ của đối tượng và thời điểm sẽ kết thúc tiến trình Trong tiến trình kết thúc, nhân viên xã hội cần biết: Xử lý những cảm xúc của đối tượng khi chia tay; Khích lệ đối tượng duy trì và phát huy những nỗ lực thay; và Hỗ trợ đối tượng lập kế hoạch cho tương lai Theo Shulman (1984) giai đoạn kết thúc các thành viên sẽ phải trải qua giai đoạn “buồn đau” hay hội chứng “chia tay”. Vì vậy, cơng việc đầu tiên nhân viên xã hội cần giải quyết chính là giúp cho đối tượng chuẩn bị và vượt qua được những cảm xúc khi phải chia tay. Đối tượng và nhân viên xã hội đã có thời gian cùng cộng tác, hỗ trợ, nên đã có những mối quan hệ tình cảm nhất định. Những cảm xúc tình cảm này hình thành một cách hết sức tự nhiên và khi phải chia tay với những mối quan hệ đã được thiết lập và duy trì với nhân viên xã hội, đối tượng sẽ có những khó khăn về tình cảm. Lúc này, nhân viên xã hội cần xác định trước hiện tượng này và giúp đối tượng chấp nhận và vượt qua những cảm xúc buồn đó. Để giải quyết hiệu quả những phản ứng và cảm xúc buồn, đối với người nhân viên xã hội, việc tốt nhất là khuyến khích để đối tượng chia sẻ những cảm xúc tiêu cực, giải tỏa khỏi những căng thẳng và dần dần tách khỏi sự phụ thuộc trong quan hệ và hướng dẫn họ đi qua tiến trình chia tay Bên cạnh đó, làm được việc này, nhân viên xã hội cần khen ngợi những thành cơng của đối tượng và đặc biệt tin cậy, trưởng thành có thể hịa nhập với cuộc sống bình thường của đối tượng Sau khi kế hoạch trị liệu được thực hiện, đối tượng đã có những thay đổi tích cực, vấn đề hết sức quan trọng đối với cả nhân viên xã hội và đối tượng là khích lệ và giúp đối tượng duy trì và phát huy những nỗ lực đã đạt được trong cuộc sống sau kết thúc. Nhân viên xã hội có thể giúp đối tượng làm quen với những tình huống thực tiễn trong mơi trường và tiếp tục hoạt động theo dõi, giám sát. Nhân viên xã hội có thể nhấn mạnh với đối tượng mặc dù tiến trình can thiệp đã kết thúc, tuy nhiên nhân viên xã hội ln quan tâm, hỗ trợ khi cần thiết. Việc này giúp cho đối tượng ln cảm thấy tự tin vì có nhà chun mơn ở mức độ nào đó sẵn sàng hỗ trợ. Việc này tạo cơ hội mở để nhân viên xã hội có những hỗ trợ can thiệp kịp thời, tránh để xảy ra hiện tượng các đối tượng bỏ ngang những nỗ lực đã đạt được Thơng thường trong giai đoạn cuối cùng của tiến trình can thiệp, hỗ trợ với các đối tượng, nhân viên xã hội cần giúp đối tượng lập kế hoạch hành động cho tương lai. Việc lập kế hoạch cho tương lai giúp đối tượng có sự chuẩn bị thực hiện kế hoạch sẽ áp dụng những nỗ lực, tiến bộ của mình như thế nào trong tương lai. Bên cạnh đó sẽ tạo cho họ cơ hội để suy nghĩ về tương lai và những mục tiêu tiếp theo của cuộc sống, nhằm tiếp tục có những thay 89 đổi tích cực và có thành cơng trong cuộc sống. Những vấn đề cần được giải đáp trong kế hoạch hành động là xác định mục tiêu tiếp theo; những cơng việc sẽ làm tiếp theo: trị liệu tiếp, học nghề, xin việc làm ; thời gian thực hiện; ai thực hiện; nguồn lực cần thiết là gì; và dự báo những khó khăn, cản trở. Bản kế hoạch hành động cần được xây dựng dựa trên cơ sở nguồn lực hiện có, mang tính khả thi và phải vừa sức với thân chủ 6.3. Chuyển giao Một trong những cơng việc khác trong q trình kết thúc là cơng tác chuyển giao. Chuyển giao được thực hiện khi đối tượng có nhu cầu cần các dịch vụ khác hoặc q trình can thiệp khơng mang lại nhiều lợi ích cho đối tượng. Có thể chuyển giao cả dịch vụ can thiệp và chuyển giao nhân viên xã hội. Nhân viên xã hội cần ln ý thức được những hạn chế của bản thân và đặt lợi ích của đối tượng lên trên hết, vì vậy nhân viên xã hội cần chấp nhận trường hợp cần chuyển giao đối tượng cho những nhà chun mơn khác hoặc dịch vụ khác phù hợp hơn Để tiến trình chuyển giao tốt, nhân viên xã hội cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ đối tượng, những nhận định, nhận xét trong q trình giúp đỡ. Bên cạnh đó, nhân viên xã hội phải làm rõ với đối tượng về việc chuyển giao nhằm tạo điều kiện cung cấp các dịch vụ cơng tác xã hội tốt nhất và phù hợp nhất với đối tượng TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Cơng ước quốc tế về quyền trẻ em 2. Nguyễn Ngọc Lâm, Các vấn đề xã hội và an sinh xã hội, Đại học mở Tp. Hồ Chí Minh, 1995 3. Nguyễn Thị Oanh, Các bài đọc về chính sách, pháp luật và biện pháp liên quan tới chăm sóc trẻ em trong tình cảnh khó khăn, Đại học mở Tp. Hồ Chí Minh, 1995 4. Nguyễn Văn Gia, Bùi Xn Mai, Cơng tác xã hội, NXB Lao độngXã hội, Hà Nội, 2001 5. Nguyễn Ngọc Lâm, Sách bỏ túi dành cho nhân viên xã hội, Đại học mở bán cơng Tp. Hồ Chí Minh 6. Nguyễn Ngọc Lâm. Cơng tác xã hội với cá nhân 7. Tài liệu tham khảo về cơng tác với trẻ em làm trái pháp luật, Hà Nội, 1996 8. Tài liệu tập huấn về hỗ trợ tâm lý xã hội cho những người dễ bị tổn thương, Hà Nội, 1996 9. TS. Mary Ann Forgey and TS. Carol S. Cohen. Thực hành cơng tác xã hội chun nghiệp Tài liệu do khố tập huấn của khoa Phụ nữ học và đại học Fordham Hoa Kỳ biên dịch 10. Grace Mathew. Nhập mơn cơng tác xã hội. Người dịch: Lê Chí An. TP Hồ Chí Minh tháng 1/1991 11. Tài liệu tập huấn CFSIMOLISACOLSAUNV. Hà Nội, 1996 90 ... và các kỹ năng? ?tác? ?nghiệp.? ?Giáo? ?trình? ?này bao gồm: Bài 1: Một số vấn đề? ?cơ? ?bản trong cơng? ?tác? ?xã? ?hội? ?cá? ?nhân Bài 2: Kỹ năng trong cơng? ?tác? ?xã? ?hội? ?cá? ?nhân Bài 3: Tiến? ?trình? ?Cơng? ?tác? ?xã? ?hội? ?cá? ?nhân. .. Bài 1: Một số vấn đề? ?cơ? ?bản về cơng? ?tác? ?xã? ?hội? ?cá? ?nhân 1.Lịch sử hình thành cơng? ?tác? ?xã? ?hội? ?cá? ?nhân 2.Khái niệm, vị trí và mục đích của cơng? ?tác? ?xã? ?hội? ?cá? ?nhân 3.Vai trị, chức năng của? ?nhân? ?viên? ?xã? ?hội? ?trong cơng? ?tác? ?xã? ?hội? ?cá? ?nhân. .. nghề nghiệp một – một. Theo? ?tác? ?giả “Cơng? ?tác? ?xã? ?hội? ?cá? ?nhân? ?là một phương pháp giúp đỡ? ?cá nhân? ?con người thơng qua mối quan hệ mộtmột. Cơng? ?tác? ?xã? ?hội? ?cá? ?nhân? ?được các? ?nhân? ?viên xã? ?hội? ?ở các? ?cơ? ?sở? ?xã? ?hội? ?sử dụng để giúp đỡ những người có vấn đề về chức năng? ?xã? ?hội? ?và