Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng kiên long trên địa bàn tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ MINH THÙY NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG KIÊN LONG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ MINH THÙY NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG KIÊN LONG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 1862/QĐ-ĐHNT ngày 31/12/2013 Quyết định thành lập hội đồng: 1043/QĐ-ĐHNT ngày 01/12/2016 Ngày bảo vệ: 14/12/2016 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Khoa sau đại học KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Kiên Long địa bàn tỉnh Kiên Giang” kết nghiên cứu riêng thân Các tài liệu luận văn hồn tồn xác, trung thực đƣợc trích dẫn rõ ràng Kết nghiên cứu không chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc Khánh Hòa, tháng 10 năm 2016 Tác giả Lê Minh Thùy iii LỜI CẢM ƠN Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo sƣ, phó giáo sƣ, tiến sĩ, quý thầy cô giáo khoa Kinh tế quý thầy cô Khoa Sau đại học – trƣờng Đại học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức bổ ích khóa học vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Đình Chất tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu, từ việc xây dựng đề cƣơng, tìm kiếm tài liệu lúc hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn bạn bè, ban lãnh đạo ngân hàng Kiên Long tỉnh Kiên Giang nhiệt tình giúp đỡ, ủng hộ tơi q trình khảo sát thực tế ngân hàng Đề tài nghiên cứu đầu tay thân tác giả hẳn cịn nhiều sai sót, tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp chân thành Q thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng 10 năm 2016 Tác giả Lê Minh Thùy iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại: 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.4 Khái niệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.5 Khái niệm nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 1.1.6 Vai trò nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 10 1.1.7 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại: 10 1.1.8 Vai trò chất lƣợng nguồn nhân lực phát triển kinh tế xã hội 12 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 13 1.2.1 Các tiêu chí thể lực 13 1.2.2 Các tiêu chí trình độ, chun mơn nghiệp vụ kỹ 13 1.2.3 Các tiêu chí nhân cách, thái độ, đạo đức, tâm lý trình làm việc: 14 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 15 1.3.1 Các yếu tố bên ngoài: 15 1.3.2 Các yếu tố bên trong: 19 1.4 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực: 23 1.4.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực: 23 1.4.2 Đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ lực cho nguồn nhân lực 24 1.4.3 Bố trí sử dụng đầy đủ, hợp lý có hiệu nguồn nhân lực 25 v 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực số ngân hàng thƣơng mại nƣớc 25 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) 25 1.5.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu (ACB) 26 1.5.3 Kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG TRÊN ĐỊA BÀN KIÊN GIANG 28 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Kiên Long 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ 30 2.2 Thực trạng hoạt động Ngân hàng 38 2.3 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kiên Long địa bàn tỉnh Kiên Giang 41 2.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 41 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2013 - 2015 44 2.3.3 Đặc điểm cấu nhân Ngân hàng 49 2.3.4 Chất lƣợng nguồn nhân lực thơng qua trí lực: 54 2.4 Điều tra khảo sát ý kiến nhân viên công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng 60 2.4.1 Bản câu hỏi phƣơng pháp chọn mẫu 60 2.4.2 Kết điều tra ý kiến nhân viên công tác nâng cao chất lƣợng NNL 62 2.4.3 Chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua thái độ làm việc: 66 2.5 Đánh giá chung chất lƣợng nhân lực Ngân hàng 67 2.5.1 Kết đạt đƣợc 67 2.5.2 Những hạn chế 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 72 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG KIÊN LONG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG 73 vi 3.1 Quan điểm định hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 73 3.1.1 Định hƣớng phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020 73 3.1.2 Định hƣớng phát triển ngân hàng TMCP Kiên Long thời gian tới 73 3.1.3 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long 74 3.2 Các giải pháp cụ thể nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng thời gian tới 75 3.2.1 Đổi mới, đẩy mạnh đào tạo, nâng cao tính chuyên nghiệp cho nguồn nhân lực 76 3.2.2 Nâng cao điều kiện làm việc, ứng dụng công nghệ vào cơng việc 77 3.2.3 Hồn thiện sách tiền lƣơng đãi ngộ 78 3.2.4 Thực tốt công tác tuyển dụng, sử dụng đánh giá nhân viên 79 3.2.5 Giải pháp tạo động lực nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 80 3.3 Những giải pháp nâng cao ý thức thân ngƣời cán Ngân hàng 81 3.3.1 Nâng cao nhận thức cán Ngân hàng vị trí vai trị, chức nhiệm vụ ngân hàng 81 3.3.2 Nâng cao ý chí nỗ lực phấn đấu vƣơn lên cán Ngân hàng chuyên môn rèn luyện phẩm chất đạo đức ngƣời cán ngân hàng 82 3.3.3 Nâng cao lực chuyên môn, kỹ nghề nghiệp 83 3.3.4 Nâng cao phẩm chất đội ngũ cán 84 3.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng 84 3.4.1 Kiến nghị với phủ 84 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc 85 3.4.3 Kiến nghị với Ngân hàng Kiên Long 85 KẾT LUẬN CHƢƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên CNH, HĐH : Cơng nghiệp hóa, đại hóa CLNNL : Chất lƣợng nguồn nhân lực DDN : Doanh nghiệp nhỏ DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ vừa GS.TS : Giáo sƣ, Tiến sĩ KienLongBank: Ngân hàng TMCP Kiên Long NNL : Nguồn nhân lực NV : Nhân viên NXB : Nhà xuất NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại PGS.TS : Phó Giáo sƣ, Tiến sĩ TP : Thành phố TS : Tiến sĩ TMCP : Thƣơng mại cổ phần GĐ : Giám đốc PGĐ : Phó Giám đốc TSBĐ : Tài sản bảo đảm viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn cho vay Ngân hàng năm 2013-2015 44 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng qua năm 2013-2015 .47 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân ngân hàng Kiên Long tỉnh Kiên Giang qua năm 20132015 50 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân Ngân hàng theo giới tính giai đoạn 2013-2015 52 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân ngân hàng Kiên Long tỉnh Kiên Giang theo độ tuổi giai đoạn 2013-2015 53 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Ngân hàng giai đoạn 2013 2015 54 Bảng 2.7 Cơ cấu nhân ngân hàng theo kỹ nghề nghiệp thời điểm khảo sát 56 Bảng 2.8: Cơ cấu nhân ngân hàng theo trình độ ngoại ngữ giai đoạn 2013-2015 57 Bảng 2.9: Cơ cấu nhân ngân hàng theo trình độ tin học giai đoạn 2013-2015 58 Bảng 2.10: Cơ cấu nhân ngân hàng theo tình trạng sức khỏe năm 2015 59 Bảng 2.11 Đánh giá công tác bố trí nhân Ngân hàng 62 Bảng 2.12 Đánh giá chƣơng trình đào tạo Ngân hàng 62 Bảng 2.13 Đánh giá môi trƣờng, điều kiện làm việc Ngân hàng 63 Bảng 2.14 Công tác đánh giá thực công việc nhân viên 64 Bảng 2.15 Đánh giá hội thăng tiến làm việc Ngân hàng 64 Bảng 2.16 Đánh giá văn hóa Ngân hàng 65 Bảng 2.17 Đánh giá nội quy nơi làm việc Ngân hàng .65 Bảng 2.18 Đánh giá thu nhập chế độ sách Ngân hàng 66 Bảng 2.19 Thái độ làm việc ngƣời lao động Ngân hàng thời điểm khảo sát 66 ix DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1: Mơ hình tiêu chí đánh giá CLNNL Ngân hàng 15 Sơ đồ 2: Các yếu tố ảnh hƣởng đến CLNNL Ngân hàng thƣơng mại 22 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức 29 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng Kiên Long Kiên Giang 44 Đồ thị 2.1 Tình hình huy động vốn cho vay Ngân hàng 2013-2015 45 Đồ thị 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng qua năm 2013-2015 .47 Đồ thị 2.3: Cơ cấu nhân ngân hàng qua năm 2013-2015 51 Đồ thị 2.4 Cơ cấu nhân Ngân hàng theo giới tính giai đoạn 2013-2015 52 Đồ thị 2.5: Cơ cấu nhân ngân hàng Kiên Long tỉnh Kiên Giang theo độ tuổi giai đoạn 2013-2015 .53 Đồ thị 2.6 Cơ cấu nhân ngân hàng theo trình độ chun mơn giai đoạn 2013-2015 .55 Đồ thị 2.7: Cơ cấu nhân ngân hàng theo kỹ nghề nghiệp 56 Đồ thị 2.8: Cơ cấu nhân ngân hàng theo trình độ ngoại ngữ năm 2015 57 Đồ thị 2.9: Cơ cấu nhân ngân hàng theo trình độ tin học 59 Đồ thị 2.10: Cơ cấu nhân ngân hàng theo tình trạng sức khỏe 60 Đồ thị 2.11: Cơ cấu nhân ngân hàng qua thái độ làm việc thời điểm khảo sát 67 x khách quan, cẩn thận, nhanh nhẹn, linh hoạt, mềm dẻo xử lý tình cho cán làm cơng tác hỗ trợ 3.3.4 Nâng cao phẩm chất đội ngũ cán Trong thời gian tới, để nâng cao phẩm chất nhân viên làm việc Ngân hàng, đòi hỏi cán cân phải nhận thức đƣợc cơng việc làm Muốn vậy, cân thƣờng xuyên nêu cao tinh thân gƣơng mẫu cán bộ, đảng viên, cống hiến nhân viên cho ngân hàng làm gƣơng cho nhân viên khác Thực tiễn năm qua Ngân hàng cho thấy tiềm lực cán lớn Tuy nhiên, trình độ cán cân phải đƣợc kết hợp với giáo dục phẩm chất trị đạo đức lối sống, nghề nghiệp lực đƣợc phát huy cách triệt để Ngồi ra, để nêu cao tinh thân trách nhiệm cán cơng tác Ngân hàng, địi hỏi đội ngũ ngƣời lao động phải luôn nhận thức đƣợc công việc làm để hồn thành xuất sắc cơng việc đƣợc giao với tinh thân trách nhiệm cao Bên cạnh quan tâm đặc biệt đến vấn đề giáo dục, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cho thân ngƣời cán ngân hàng, ngân hàng cần có biện pháp khuyến khích, động viên nhằm tăng cƣờng say mê, gắn bó với nghề nghiệp, đặc biệt cán trẻ, vào ngành để họ cống hiến tài năng, sức trẻ vào phát triển ngành, quan, địa phƣơng 3.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng 3.4.1 Kiến nghị với phủ Nhà nƣớc ta ban hành nhiều văn pháp quy, chế sách điều chỉnh quan hệ liên quan đến phát triển nhân lực doanh nghiệp nhƣ: lao động, tiền lƣơng, thƣởng, chế thi đua khen thƣởng, kỷ luật ngƣời lao động, sách bảo hiểm, phúc lợi, thu nhập Tuy nhiên, q trình vận động thời gian có nội dung bị lạc hậu, cần sửa đổi, có nội dung cần bổ sung để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Có số kiến nghị nhƣ sau: Kiến nghị Chính Phủ có biện pháp khoa học lộ trình hợp lý tăng mức lƣơng tối thiểu cho ngƣời lao động ln bảo đảm trì mức sống tối thiểu cho ngƣời lao động so với mặt thu nhập chung xã hội có trƣợt giá nhƣ thu nhập nghỉ hƣu để cán chuyên tâm công tác Sớm ban hành văn hƣớng dẫn cụ 84 thể Luật Thi đua khen thƣởng, Luật Bảo hiểm, Luật Cơng đồn, Luật Doanh nghiệp, Luật giao dịch điện tử, Nghị định Chính phủ tiền lƣơng, phụ cấp, trợ cấp để doanh nghiệp tổ chức tín dụng có sở hồn thiện sách Chính phủ cần tiếp tục hồn thiện khả dự báo, góp phần xây dựng chiến lƣợc tổng thể phát triển nguồn nhân lực quốc gia có hiệu lực hiệu cao Trong đó, nhu cầu định hƣớng đào tạo nhân lực ngành tài – ngân hàng đƣợc hoạch định rõ Chính phủ cần bố trí nguồn lực đầu tƣ có trọng tâm trọng điểm để phát triển sở đào tạo nhân lực chất lƣợng cao ngành tài – ngân hàng 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng Nhà nƣớc quan quản lý ngành thông qua hệ thống chế, sách, quy chế, quy định, quy trình, tiến hành kiểm tra, giám sát để quản lý định hƣớng cho hoạt động tổ chức tín dụng, NHTM theo mục tiêu chung Luận văn đề xuất số kiến nghị với NHNN nhƣ sau: Một là, cần khẩn trƣơng xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng để có sở định hƣớng cho NHTM xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực phù hợp chiến lƣợc ngành điều kiện cụ thể NHTM Hai là, sớm nghiên cứu, ban hành quy định định mức lao động Ngành ngân hàng nói chung lao động nghiệp vụ NHTM nói riêng để NHTM có sở khoa học xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực bảo đảm cân đối ngƣời với việc, sử dụng lao động hợp lý, tiết kiệm hiệu Ngân hàng Nhà nƣớc cần thiết lập diễn đàn đối thoại, chế phối hợp để tạo điều kiện cho ngân hàng thƣơng mại sở đào tạo tìm đƣợc tiếng nói chung vấn đề phát triển nguồn nhân lực 3.4.3 Kiến nghị với Ngân hàng Kiên Long Để nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cán bộ, KienlongBank cần có sách bồi dƣỡng thƣờng xun đào tạo nâng cao trình độ cán nghiệp vụ, đặc biệt cán làm cơng tác tín dụng nhƣ tổ chức lớp chuyên đề phân tích tài doanh nghiệp, lập dự toán đâu tƣ, cách xác định nhu câu vốn, thẩm định dự án đâu tƣ, định giá TSBĐ, kỹ phát quản lý rủi ro vv chuyên gia đâu ngành đảm trách Có thể thuê chuyên gia nƣớc tham gia buổi tọa đàm 85 chuyên đề để chia sẻ kinh nghiệm gửi cán đào tạo nƣớc ngoài, học hỏi kinh nghiệm nƣớc có ngành Ngân hàng tiên tiến Có nhƣ vậy, chất lƣợng nhân lực đƣợc nâng cao Với khóa đào tạo Ngân hàng Kiên Long tự tổ chức, điều chỉnh chế độ đãi ngộ mức thù lao cho giảng viên để mời đƣợc giảng viên giỏi kể giảng viên nƣớc Chủ trƣơng xây dựng đội ngủ giảng viên chun nghiệp, khuyến khích cán có trình độ, học vị tham gia vào hoạt động đào tạo nhƣ biên soạn tài liệu giảng dạy bám sát kiến thức muốn truyền tải giúp nhân viên tiếp thu nhanh Một số chƣơng trình địi hỏi kinh phí lớn, ngân hàng nên áp dụng quy định nhân viên đƣợc đào tạo phải phục vụ cho ngân hàng thời gian sau đào tạo vào chi phí đào tạo bỏ Xây dựng giáo trình gắn liền với thay đổi mơ hình kinh doanh, sản phẩm dịch vụ Gắn công tác đào tạo với yêu cần cụ thể đơn vị, nâng cao hiệu vai trị cơng tác kiểm tra sau đào tạo KẾT LUẬN CHƢƠNG Nội dung chƣơng xây dựng để đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, tác giả nêu lên phƣơng hƣớng, mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng Kiên Long đến năm 2020 Trên sở đó, tác giả đƣa đƣợc giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng định hƣớng đến 2020 - Giải pháp xây dựng tiêu chí để đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực sở hồn thiện cơng tác tuyển dụng, thu hút cán bộ; đào tạo cán - Giải pháp hồn thiện sách thù lao, phúc lợi cho nhân viên cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên - Giải pháp nâng cao chƣơng trình đào tạo, giảng dạy cho nhân viên - Đƣa số kiến nghị để nâng cao chất lƣợng NNL để hoàn thiện văn bản, chế độ việc nâng cao chất lƣơng cho cán nhân viên ngân hàng Các giải pháp nêu tiền đề để Ngân hàng TMCP Kiên Long thực nhằm ổn định nâng cao chất lƣợng NNL ngày hiệu hơn, đáp ứng đƣợc định hƣớng phát triển kinh doanh ngân hàng 86 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lƣợng nhân lực phƣơng tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, nâng cao chất lƣợng nhân lực trở thành vấn đề cáp thiết doanh nghiệp nói chung Ngân hàng Kiên Long địa bàn tỉnh Kiên Giang nói riêng Trong xu tồn cầu hóa kinh tế, ngành ngân hàng bƣớc thay đổi, ngân hàng TMCP Kiên Long bƣớc thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội Chính thế, ngân hàng tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lƣợng công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để cán nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn giỏi tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu ngân hàng, khách hàng thời buổi cạnh tranh cao ngân hàng hiên Với yêu cầu thực tiễn đó, giới hạn phạm vi mục tiêu nghiên cứu đặt ra, đề tài “nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long địa bàn tỉnh Kiên Giang” tập trung giải đƣợc số vấn đề sau: - Xem xét toàn diện lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực ngân hàng, đƣa số nội dung chủ yếu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn chất lƣợng nhân lực nhân lực, gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò chất lƣợng nhân lực, kinh nghiệm số ngân hàng thƣơng mại học rút cho Ngân hàng Nghiên cứu thực tiễn phát triển nguồn nhân lực số quốc gia phát triển nguồn nhân lực, từ rút số học kinh nghiệm cần thiết cho ngân hàng - Thông qua việc phân tích thực trạng chất lƣợng nhân lực Ngân hàng, luận văn phản ánh đƣợc thực trạng phát triển nhân lực ngành du lịch mặt số lƣợng, cấu, chất lƣợng nguồn nhân lực Kết nghiên cứu cho thấy, thời gian qua, nguồn nhân lực ngành ngân hàng Kiên Long không ngừng tăng lên số lƣợng lẫn chất lƣợng Nhân có kinh nghiệm nghề nghiệp, có trình độ ngoại ngữ, tin học, có sức khỏe thái độ làm việc, trình độ chun mơn đáp ứng nhu cầu công việc ngân hàng 87 - Đề tài nêu bật thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế chủ yếu để có hƣớng khắc phục thời gian tới Từ làm sở để đề tài đƣa giải pháp - Công tác phát triển nguồn nhân lực chƣa đƣợc quan tâm mức, đáp ứng nhu cầu trƣớc mắt, chƣa tính đến lâu dài, chất lƣợng nguồn nhân lực cịn hạn chế, không đồng để đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh bền vững - Căn vào định hƣớng phát triển đến năm 2020 KienlongBank, đề tài đƣa số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng nhƣ sau: -Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực bao gồm dự báo nguồn nhân lực, xác định đánh giá nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo đánh giá trình đào tạo - Các giải pháp hỗ trợ để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực bao gồm hồn thiện sách thu hút trì nhân lực; đổi sách tiền lƣơng, cơng tác đánh giá thơng tin phản hồi cho nhân viên; trang bị trang thiết bị, sở vật chất cho nguồn nhân lực, hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân ngân hàng, đồng thời đẩy xây dựng đƣợc văn hóa ngân hàng nâng cao động lực nguồn nhân lực, đầu tƣ phần mềm, ứng dụng công nghệ vào co6ng việc hàng ngày Luận văn đƣa số kiến nghị quan quản lý Nhà nƣớc du lịch, sở đào tạo, doanh nghiệp để giải pháp có tính khả thi triển khai thực Với kết nhƣ trên, tác giả mong đóng góp cơng sức vào phát triển ngân hàng Tuy nhiên, trình thực hiện, cố gắng để hoàn thành nội dung đề tài, song đối tƣợng nghiên cứu đề tài vấn đề phức tạp, thêm hạn chế thời gian, kiến thức, nguồn tài liệu tham khảo nhƣ số liệu nghiên cứu nên luận văn tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót Những giải pháp đề xuất ý kiến chủ quan ngƣời viết nên không tránh khỏi khiếm khuyết nhận xét, đánh giá 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Báo cáo tài ngân hàng TMCP Kiên Long tỉnh Kiên Giang qua năm 2013, 2014, 2015 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh 2008, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung 2003, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân 2004, Giáo trình quản trị nhân lực Nhà xuất lao động-xã hội Tô Ngọc Hƣng 2011, Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Nghiên cứu khoa học cấp ngành Tô Ngọc Hƣng Nguyễn Đức Trung 2010, Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020, nghiên cứu khoa học Kienlongbank (2013), Tài liệu định hƣớng nhân viên Lê Thị Mỹ Linh 2009, Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sĩ Bùi Văn Nhơn 2006, Quản lý phát triển nguồn nhân lịch học, Nhà xuất Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh 10 Phùng Rân 2008, Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ, trƣờng Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 11 Nguyễn Tiệp 2005, Giáo trình nguồn nhân lực, trƣờng Đại học Lao động xã hội, Nhà xuất Lao động-xã hội 12 Tài liệu, báo cáo nhân sự, đào tạo, ngân hàng TMCP Kiên Long qua năm 2013, 2014, 2015 13 Đỗ Thị Thanh Vinh 2010, Giáo trình giảng Quản trị nguồn nhân lực dành cho học viên cao học, Đại học Nha Trang 89 II Tài liệu tiếng Anh 14 Greg G.Wang and Judy Y Sun (2009), “Perspectives on Theory Clarifying the Boundaries of Human Resource Develoment”, Human Resource Development International, Volume 12, Number 1, Feb 2009, pp 93-103 15 Jerry W Gilley, Steven A Eggland, and Ann Maycunich Gilley (2002), Principle of human resource development Perseus Publishing Second edition 16 Julia Storberg – Walker Claire Gubbins (2007), “Social Networks as a Conceptual and Empirical Tool to Understand and „Do‟ HRD”, Advances in Developing Human Resources, The Academy of Human Resource Development Volume 9, Number 3, August 2007, Sage Publications, Georgia, USA, pp.293294 17 Leonard Nadler (1984), The handbook of human resource development.Wileyinterscience Publication 18 Richard A Swanson and Elwood F Holton III, (2001), Foundation of Human Resource Development, Berrett-Koehler Publishers, Inc., pp 4-8 90 PHỤ LỤC PHỤ LỤC KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Lê Minh Thùy, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Nha Trang.Hiện làm đề tài nghiên cứu đề tài "Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Kiên Long địa bàn tỉnh Kiên Giang" Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Xin lƣu ý Anh/Chị khơng có quan điểm hay sai, tất quan điểm Anh/Chị thể qua việc trả lời khách quan bảng khảo sát góp phần định thành cơng cho cơng trình nghiên cứu Rất mong nhận đƣợc hợp tác Anh/Chị Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nội dung cách khoanh trịn vào số phù hợp với ý kiến theo mức độ quy ƣớc nhƣ sau: khơng khơng bình thƣờng đồng ý đồng ý đồng ý đồng ý (không đồng ý không phản đối) Nội dung Mức độ đồng ý Về cơng tác bố trí nhân Ngân hàng Cơng tác bố trí cơng việc Ngân hàng có phù hợp với trình độ, chun mơn nhân viên Công việc đƣợc giao có tính thách thức Vị trí làm việc ổn định, thay đổi 5 5 Số lƣợng nhân viên đƣợc bố trí đảm bảo đáp ứng yêu cầu phận làm việc Về chƣơng tr nh đào tạo Ngân hàng Nhân viên thƣờng đƣợc đào tạo theo sản phẩm, sách Ngân hàng Việc đào tạo giúp nhân viên nâng cao kiến thức, kỹ trình làm việc Tài liệu phù hợp, liên quan mật thiết với công việc hàng ngày Công tác đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ có hiệu 5 5 5 5 5 5 5 5 Môi trƣờng, điều kiện làm việc Ngân hàng 10 11 Khơng khí làm việc nhân viênhòa đồng, hỗ trợ lẫn Nơi làm việc sẽ, vệ sinh, ngăn nắp an toàn Cách thức làm việc nhân viên cấp hợp tác, tôn trọng lẫn 12 Trang thiết bị làm việc đại, đƣợc trang bị đầy đủ 13 Mối quan hệ nhân viên với khách hàng vui vẻ, nhiệt tình thân mật Về việc đánh giá thực công việc nhân viên 14 15 16 17 Việc đánh giá kết thực công việc nhân viên theo định k thƣờng xuyên hàng quý, năm Việc đánh giá nhân viên diễn công bằng, công khai, khách quan Việc đánh giá giúp nhân viên rút kinh nghiệm, nâng cao chất lƣợng phục vụ, nghiệp vụ Nhân viên có tin tƣởng hài lịng đánh giá kết công việc cấp Về hội thăng tiến Ngân hàng 18 Có nhiều hội cho phát triển chuyên mơn, nghiệp vụ 19 Có quan tâm, đề xuất đến thăng tiến công việc, nghề nghiệp 20 Chính sách thăng tiến Ngân hàng rõ ràng, cơng Về văn hóa Ngân hàng 21 Cấp lắng nghe ý kiến tôn trọng nhân viên 22 Cấp có lực điều hành đối xử công nhân viên 23 Thái độ đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng hỗ trợ lẫn 5 25 Ngân hàng có quy định rõ ràng,kỷ luật nơi làm việc 26 Các quy định đƣợc nhân viên chấp hành nghiêm túc 27 Ngân hàng giám sát việc thực quy định 28 Ngân hàng xử lý với trƣờng hợp vi pham quy định 29 Nhân viên đƣợc trả lƣơng tƣơng xứng với công việc làm 30 Nhân viên đƣợc hƣởng đầy đủ chế độ sách Ngân hàng 5 24 Các chƣơng trình văn hóa Ngân hàng giúp nhân viên gắn bó xây dựng tinh thần đồng đội Về nội quy nơi làm việc Về thu nhập chế độ sách 31 Lƣơng đƣợc tính trả cơng xét theo trình độ, cấp kinh nghiệm I PHẦN THÔNG TIN VỀ CÁ NHÂN Bộ phận công tác anh/chị Ngân hàng: ………………… Vị trí cơng tác anh/chịtại Ngân hàng:  Nhân viên Trƣởng/ phó phịng Giới tính: Nam  Nữ Độ tuổi:  Dƣới 20  21-30 Trình độ văn hóa:  Lãnh đạo  31-40  40  Trên đại học  Đại học/CĐ Trung cấp  Phổ thơng trung học  khác Trình độ chun môn nghiệp vụ:  Đại học  Cao đẳng, trung cấp  khác Thời gian làm việc Ngân hàng:  Dƣới năm  từ 1-3 năm  từ 3-5 năm  năm Xin cho biết bạn có hài lịng vị trí cơng việc công tác ko? Xin cho biết bạn có hài lịng với chất lƣợng nguồn nhân lực tại Ngân hàng ko? -10 Theo bạn, Ngân hàng cần làm để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đạt hiệu cao hơn? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA MỘT SỐ VỊ TRÍ TRONG NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG Vị trí Mơ tả cơng việc Giao dịch viên Là vị trí làm việc quầy, tiếp xúc, xử lí giao dịch trực tiếp với khách hàng Các công việc GDV bao gồm công việc sau: - Tìm hiểu nhu cầu, tƣ vấn khách hàng sản phẩm tiền gửi - Tƣ vấn, bán chéo sản phẩm ngân hàng - Thực nghiệp vụ kế toán giao dịch, kho quỹ Chuyên viên kinh doanh Hỗ trợ tín dụng Yêu cầu chung Ngoại hình: Tối thiểu 1m65 Nam, 1m55 nữ Ngoại hình sáng - Chun mơn: Tốt nghiệp trƣờng đai học kinh tế Vị trí giao dịch viên không kén chuyên ngành học Các bạn học kế tốn, tài doanh nghiệp,…vẫn thi làm giao dịch viên Tuy nhiên bạn phải trang bị cho kiến thức mơn kế tốn ngân hàng - Kĩ giao tiếp tốt, khơng nói ngọng Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ Tìm kiếm khách hàng, Ngoại hình: Chiều cao thuyết phục khách hàng sử vị trí khơng dụng sản phẩm dịch vụ khắt khe nhƣ vị trí ngân hàng GDV - Chịu trách nhiệm mô tả công việc, ngân doanh số bán hàng hàng yêu cầu chiều - Thẩm định thẩm cao định sơ khách hàng Đây vị trí thƣờng - Chăm sóc khách hàng sau xuyên tiếp xúc với khách bán, quản lí khách hàng hàng vị trí Vị trí quan hệ khách hàng thƣờng yêu cầu ứng đƣợc phân thành quan hệ viên có ngoại hình sáng khách hàng cá nhân quan Tốt nghiệp đại học hệ khách hàng doanh chuyên ngành ngân hàng, nghiệp hƣớng tới đối tài chính, quản trị kinh tƣợng khách hàng tƣơng doanh ứng cá nhân doanh nghiệp Khi chuyên viên quan Ngoại hình: Vị trí HTTD hệ khách hàng đem hồ khơng có u cao sơ tín dụng khách hàng ngoại hình, vị trí chuyển qua cho bên chủ yếu tiếp xúc với hồ phận thẩm định để thẩm sơ khách hàng định khách hàng, sau hồ sơ khách hàng đƣợc trình lên cấp có thẩm để phê duyệt khoản vay Nếu khoản vay đƣợc phê duyệt, hồ sơ khách hàng đƣợc chuyển sang cho phận hỗ trợ tín dụng Nhiệm vụ phận hỗ trợ tín dụng Hỗ trợ giải ngân, ký tá soạn thảo giấy tờ, làm thủ tục liên quan đến tài sản, kiểm tra chứng từ giải ngân, Chuyên viên kế toán      Thực tốn Hợp đồng, chi phí Kiểm tra số liệu kế toán tổng hợp hàng ngày Giám sát nghiệp vụ kế toán chi nhánh từ xa chỗ Kế tốn thuế, cổ đơng, cổ tức, trích lập sử dụng quỹ ngân hàng Thực báo cáo nghiệp vụ có liên quan - Nghiệp vụ: vị trí yêu cầu am hiểu nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh, quy trình tín dụng, quy định luật liên quan đến tài sản đảm bảo - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngân hàng, tài chính, quản trị kinh doanh - Nhanh nhẹn, cẩn thận, chịu đƣợc áp lực làm việc với hồ sơ giấy tờ Ngoại hình: khơng quan trọng Nhanh nhẹn, cẩn thận, chịu đƣợc áp lực làm việc Trung thực, tỉ mỉ, chịu khó tìm tịi học hỏi, có tinh thần trách nhiệm cao công việc Tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngân hàng, tài chính, kế tốn tổng hợp PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Họ tên : Chức danh Chi nhánh: Xin đánh dấu tích () vào mục chọn trả lời cho câu hỏi A: Rất đồng ý; B: Đồng ý; C: Phân vân, không lắm; D: Không đồng ý; Xin cho biết ý kiến bạn mục sau: A B C D Chƣơng trình đào tạo có mang cho anh chị kiến thức, kỹ  cần thiết cho công việc hàng ngày không?    Khóa học có giúp anh chị nâng cao lực làm việc?     Phƣơng pháp giảng dạy giảng viên hiểu?     Tài liệu chƣơng trình học có bám sát lý thuyết thực tế?     Anh chị có thấy chƣơng trình đào tạo hữu ích cần thiết?     Những ý kiến đề nghị khác đánh giá chƣơng trình đào tạo: Xin anh chị cho biết cơng việc có phù hợp với chuyên môn đƣợc đào tạo không? a. Phù hợp b  Không phù hợp Xin chân thành cảm ơn bạn hoàn thành phiếu khảo sát Ngày tháng năm 201… (Ký ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC 04 Danh sách vấn chuyên gia ngành ngân hàng STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Kế tốn Ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Kiên trƣởng Giang Phó phịng Ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Kiên Nhân Giang Trƣởng phòng Ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Kiên ngân qũy Giang Nguyễn Văn Thu Nguyễn Xuân Diện Bùi Văn Tám Pham Đức Vƣơng Giám đốc Ngô Thi Mỹ Thanh Giám đốc Trần Thanh Chƣơng Nguyễn Thu Hồng Ngân hàng TMCP Đai chúng Kiên Giang Ngân hàng TMCP Quân Đôi Kiên Giang Trƣởng phòng Ngân hàng TMCP Kiên Long nhân Kiên Giang Phó phịng Ngân hàng TMCP Kiên Long nhân Kiên Giang Nguồn: Phỏng vấn chuyên gia tác giả (2015) ... chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng Kiên Long địa bàn tỉnh Kiên Giang - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho Ngân hàng TMCP Kiên Long địa bàn tỉnh Kiên Giang Câu... việc không ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng quan trọng Và lý tác giả chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long địa bàn tỉnh Kiên Giang ” để nghiên... đƣa số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kiên Long địa bàn tỉnh Kiên Giang CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI