Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của công nhân công ty tnhh mtv cao su bình long

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM HÀ NHƢ TRANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU TÂY NINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2019 Cơng trình đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:.TS Bùi Văn Danh Ngƣời phản biện 1: TS Nguyễn Thanh Lâm Ngƣời phản iện 2: PGS.TS Phƣớc Minh Hiệp Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Hội đồng chấm ảo vệ Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 16 tháng 09 năm 2019 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch hội đồng TS Nguyễn Thanh Lâm - Phản biện PGS.TS Phƣớc Minh Hiệp - Phản biện TS Đoàn Ngọc Duy Linh - Ủy viên TS Lê Thị Kim Hoa - Thƣ ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QTKD BỘ CƠNG THƢƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hà Nhƣ Trang MSHV: 17000761 Ngày, tháng, năm sinh: 15/10/1991 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành ngƣời lao động Cơng ty Xăng dầu Tây Ninh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu nhằm xác định làm rõ yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động Cơng ty Xăng dầu Tây Ninh Từ đƣa số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động Công ty Xăng dầu Tây Ninh II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ số 477/QĐ-ĐHCN ngày 23/01/2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: …./…/… IV GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS Bùi Văn Danh TP HCM, ngày … tháng … năm 2019 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS Bùi Văn Danh TRƢỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Quý Thầy (Cô) Trƣờng Đại học Công nghiệp TPHCM hết lòng giúp đỡ, truyền đạt kiến thức hữu ích suốt thời gian theo học trƣờng, đặc iệt xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Bùi Văn Danh tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tất anh/chị đồng nghiệp công tác Công ty Xăng dầu Tây Ninh hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn Mặc dù ản thân cố gắng trình thực luận văn, trao đổi, học hỏi kiến thức từ Quý Thầy (Cô) học viên khác nhƣ tham khảo nhiều tài liệu nghiên cứu, nhiên không tránh khỏi sai sót, mong nhận đƣợc ý kiến, thơng tin đóng góp từ Q Thầy, Cơ Xin chân thành cám ơn! TP HCM, ngày 23 tháng 07 năm 2019 Học viên Hà Nhƣ Trang i TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu để đánh giá lòng trung thành ngƣời lao động Công ty Xăng dầu Tây Ninh đƣợc tác giả đề xuất dựa nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013); Hồng Phó Trình (2018), kết hợp với q trình nghiên cứu định tính đƣợc thực thơng qua tham khảo ý kiến chun gia; Thảo luận nhóm Mơ hình nghiên cứu đề suất an đầu bao gồm yếu tố độc lập (24 biến quan sát) yếu tố độc lập (3 biến quan sát) Thông qua q trình nghiên cứu thực tế đƣợc thực thơng qua việc khảo sát trực tiếp ngƣời lao động làm việc Công ty Xăng dầu Tây Ninh Sau thực khảo sát thực tế ngƣời lao động làm việc Công ty Xăng dầu Tây Ninh, số mẫu thu lại hợp lệ n = 285 phiếu Tác giả tiến hành thực ƣớc phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo; Phân tích nhân tố khám phá; Phân tích tƣơng quan; Phân tích hồi quy; Kiểm định khác biệt phần mềm phân tích liệu SPSS 22.0 Kết sau ƣớc thiết lập đƣợc mô hình để đánh giá lịng trung thành ngƣời lao động làm việc Công ty Xăng dầu Tây Ninh Kết nghiên cứu đề tài cho thấy lòng trung thành ngƣời lao động Công ty Xăng dầu Tây Ninh chịu ảnh hƣởng ởi yếu tố với mức độ quan trọng đƣợc xếp theo thứ tự nhƣ sau: Thứ yếu tố thu nhập; Thứ yếu tố điều kiện làm việc; Thứ yếu tố mối quan hệ với cấp trên; Thứ yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp cuối yếu tố đào tạo thăng tiến Ngoài ra, từ kết nghiên cứu tác giả đƣa số hàm ý quản trị cho yếu tố nhằm gợi ý đến nhà quản lý Công ty Xăng dầu Tây Ninh có iện pháp hành động cụ thể việc nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động cơng ty thời gian tới ii ABSTRACT Research to evaluate the loyalty of employees at Tay Ninh Petroleum Company was proposed by the author based on the research of Nguyen Thi Thu Hang and Nguyen Khanh Trang (2013); Hoang Pho Trinh (2018), and combined with the qualitative research process, is carried out through consultation with experts; Discussion groups The initial research model includes independent elements (24 observed variables) and independent factor (3 observed variables) Through the actual research process is conducted through the direct survey of employees working at Tay Ninh Petroleum Company After conducting the actual survey of employees working at Tay Ninh Petroleum Company, the number of samples collected is valid n = 285 votes The author has conducted analysis steps to verify the reliability of the scale; Analysis of discovery factors; Correlation analysis; Regression analysis; Testing differences by SPSS data analysis software 22.0 The results after these steps have established a model to assess the loyalty of employees working at Tay Ninh Petroleum Company Research results of the thesis show that for the loyalty of employees at Tay Ninh Petroleum Company affected by factors with the importance level is ranked in the following order: First is the factor income; The second is the factor of working conditions; The third is the relationship factor with the superiors; The fourth factor is the relationship with colleagues and ultimately the factors of training and promotion In addition, from the research results, the author also gave some management implications for each factor to suggest managers at Tay Ninh Petroleum Company to take specific measures and actions in Further improve the inner heart of employees at their company in the coming time iii LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động Công ty Xăng dầu Tây Ninh” Bản thân tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn, đồng nghiệp, ạn è Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực TP HCM, ngày 23 tháng 07 năm 2019 Học viên Hà Nhƣ Trang iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm ản 2.2 Các học thuyết tảng lòng trung thành ngƣời lao động 2.2.1 Tháp nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Học thuyết hai yếu tố F Herzberg (1959) 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 2.3 Một số nghiên cứu trƣớc lòng trung thành ngƣời lao động 10 2.3.1 Nghiên cứu nước 10 2.3.2 Nghiên cứu nước 13 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu an đầu 19 2.4.1 Tổng hợp từ nghiên cứu trước 19 2.4.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu ban đầu 20 2.4.3 Các giả thuyết 21 2.4.4 Mô tả yếu tố 21 2.4.5 Thang đo đề xuất ban đầu 23 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Tiến trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 v 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo thức 29 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu 29 3.3.2 Thang đo thức 29 3.4 Phƣơng pháp thu nhập liệu 30 3.4.1 Dữ liệu sơ cấp 30 3.4.2 Dữ liệu thứ cấp 32 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 32 3.5.1 Thống kê mô tả mẫu 32 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 32 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 3.5.4 Kiểm định tương quan Pearson phân tích hồi quy 33 3.5.5 Kiểm định ANOVA 34 3.5.6 Giá trị trung bình nhân tố biến quan sát 34 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Tổng quan Công ty 36 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 38 4.1.3 Thực trạng nhân 41 4.2 Kết nghiên cứu 46 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 46 4.2.2 Kiểm định Cronbach Anpha 48 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 4.2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết sau trình kiểm định Cronbach’s Alpha EFA 57 4.2.5 Phân tích hồi quy 58 4.2.7 Giá trị trung bình yếu tố biến quan sát 70 4.2.8 Đánh giá kết nghiên cứu 71 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.1 Đối với yếu tố thu nhập 73 5.2.2 Đối vối yếu tố điều kiện làm việc 75 5.2.3 Đối với yếu tố mối quan hệ với cấp 76 5.2.4 Đối với yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 77 5.2.5 Đối với yếu tố đào tạo thăng tiến 78 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 79 5.3.1 Hạn chế đề tài 79 5.3.2 Hướng nghiên cứu 79 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 83 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 106 vii ... 2.3 Mơ hình nghiên cứu đánh giá tác động trực tiếp yếu tố đến LTT nhân viên công ty Ấn Độ 11 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động trực tiếp đến LTT nhân viên công ty Pakistan ... 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động Công ty Xăng dầu Tây Ninh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu nhằm xác định làm rõ yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung... hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng lịng trung thành cơng việc giảng viên trƣờng đại học Đà Lạt 16 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến LTT nhân viên Tổng công ty Lắp