Môi trường marketing vĩ mô tới hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần du lịch bưu điện

Một trong những công ty du lịch đang trên đà phát triển là Công ty Cổ phần Du lịch Bưu Điện.Công ty đã đề ra nhiều chiến lược hoạt động kinh doanh nhằm thu hút khách du lịch và nâng cao vị thế của mình trên thị trường.Một trong những chiến lược không thể thiếu của công ty là hoạt động nghiên cứu môi trường Marketing vĩ mô

Bài điều kiện Môn: marketing du lịch Đề tài: Môi tr-ờng Marketing vĩ mô tới hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty CP Du lịch B-u Điện Mục lục Phần 1: Phần mở đầu Lời mở đầu Lí chọn đề tài phần2: phần nội dung I.Giới thiệu chung Quá trình hình thành xây dung phát triển C cu t chc 2.1: Ban lánh đạo công ty 2.2: cổ đông sáng tập công ty 2.3: Hội đồng quản trị công ty 2.4: Ban kiểm soát công ty 2.5: Ban lánh đạo công ty 2.6: Các đơn vị trực thuộc 3.Lnh vc kinh doanh 3.1: Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Các đơn vị thành viên 1: Trung tâm lữ hành 4.3: Khách sạnB-u Điện Hạ Long 4.3.1: Tổng quan 4.3.2: Dịch vụ l-u trú 4.3.3: Dịch vụ bổ sung 4.4: Khách sạn B-u Điện Tam Đảo 4.5: Khách sạn B-u Điện Sầm Sơn 4.6: Khách sạn B-u Điện Cửa Lò 4.7: Khách sạn B-u Điện Vũng Tàu 4.7.1:Tổng quan 4.7.2:Dịch vụ l-u trú 4.7.3:dịch vụ bổ sung 4.8: Chi nhánh thành Hå ChÝ Minh III Môi trường marketing vĩ mô tới hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần du lịch bưu điện 1.Giới thiệu chung 2.M«i tr-ờng dân số 3.Môi tr-ờng kinh tế 4.Môi tr-ờng tự nhiên 5.Môi tr-ờng công nghệ Môi tr-ờng văn hoá-xà hội Môi tr-ờng pháp lí iv.những kiến nghị giảI pháp 1.Giải pháp chung 2.Môi tr-ờng dân số 3.Môi tr-ờng kinh tế 4.Môi tr-ờng tự nhiên 5.Môi tr-ờng công nghệ Môi tr-ờng văn hoá-xà hội Môi tr-ờng pháp lí Phần 1: Phần mở đầu Li m u ó từ lâu, du lịch hoạt động mang tính tích cực người Xã hội phát triển nhu cầu du lịch người dân tăng Người ta du lịch để khám phá chân trời lạ, tìm hiểu văn hố độc đáo, khác biệt đặc biệt nghỉ ngơi, thư giãn sau phút lao động căng thẳng mệt nhọc Ngày nay, với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật công nghệ, đời sống cải thiện, trình độ dân trí nâng cao khát khao tìm hiểu giới mạnh mẽ, ngành du lịch giới có điều kiện để phát triển vượt trội Hoà chung vào xu phát triển nhân loại, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ Trong năm gần đây, số lượng khách đến du lịch Việt Nam tăng đáng kể, mang lại nguồn thu lớn cho ngành du lịch nói riêng kinh tế - xã hội nói chung Nếu năm 1997, Việt Nam đón khoảng 1,7 triệu lượt khách quốc tế, khách du lịch nội địa 8,5 triệu lượt người ,thì đến năm 2002, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16 triệu lượt người Năm 2003 coi “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ, Năm 2003, gặp nhiều khó khăn đại dịch SARS Châu Á số nước giới gây du lịch Việt Nam đón 2,2 triệu lượt khách quốc tế 13 triệu lượt khách nội địa, doanh thu toàn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ có giảm giữ mức ổn định Đó cố gắng nỗ lực lớn ngành du lịch Việt Nam Định hướng năm 2004, tồn ngành du lịch Việt Nam đón khoảng 2,7 đến 2,8 triệu lượt khách quốc tế khoảng 14 đến 14,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ.Tuy nhiên, để đạt mục tiêu: "Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng hiệu hoạt động sở khai thác lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, đáp ứng nhu cầu du lịch nước phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển khu vực" (Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ IX) cần có nỗ lực phấn đấu nhiều toàn ngành Du lịch Việt Nam đứng trước vận hội thách thức Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành hướng chủ yếu du lịch nước ta Trong đó, việc thực chương trình du lịch, đặc biệt chương trình Outbound đơn vị ngành, đóng vai trò then chốt hoạt động kinh doanh lữ hành Có xây dựng thực tốt chương trình du lịch thoả mãn nhu cầu đa dạng khách hàng, đem lại hiệu kinh tế cho công ty tăng nguồn thu cho đất nước Một công ty du lịch đà phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Bưu Điện.Công ty đề nhiều chiến lược hoạt động kinh doanh nhằm thu hút khách du lịch nâng cao vị thị trường.Một chiến lược thiếu công ty hoạt động nghiên cứu môi trường Marketing vĩ mụ ,chúng tôI phân tích môI tr-ờng Marketing vĩ mô với hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Lí chọn đề tài Hiện Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất n-ớc.Doanh thu ngành Du lịch đà góp phần lớn vào phát triển chung đất n-ớc Do nhu cầu du lịch tiêu dùng dịch vụ du lịch gi-ói nói chung Việt Nam nói riêng ngày tăng.Các doanh nghiệp,các công ty kinh doanh dịch vụ du lịch đ-ợc xây dựng cách nhanh chóng.Do ng-ời tiêu dùng dễ lựa chọn sản phẩm du lịch thị tr-ờng.Điều đòi hỏi đến chất l-ợng dịch vụ.Các doanh nghiệp sức tung thị tr-ờng ch-ơng trình,sản phẩm du lịch độc cạnh tranh,tồn phát triển thị tr-ờng.Họ phải đề chiến l-ợc Marketing phù hợp để thu hút khách du lịch.Một yếu tố nghiên cứu Marketing môi tr-ờng Marketing vĩ mô.Đó môi tr-ờng dân số,kinh tế,tự nhiên,văn hoá-xà hội,công nghệ pháp lý.Nó có ảnh h-ởmg lớn đến thị tr-ờng khách doanh nghiệp du lịch.Vì việc nhiên cứu tìm hiểu môi tr-ờng Marketing vĩ mô đề chiến l-ợc thu hút khách tác ®éng rÊt lín ®Õn sù ph¸t triĨn cđa doanh nghiƯp du lịch phần 2: PHN NI DUNG I GII THIỆU CHUNG Tên gọi Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BƯU ĐIỆN Tên quốc tế: Post and Telecommunications Tourism Joint Stock Company Tên viết tắt: P & T TOUR Trụ sở : 26 Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội Điện thoại: (84-4) 3776.2216 – 3776.2210 Fax: (84-4) 3776.2722 Email: WEBSITE: pttour@dulichbuudien.com.vn http://www.dulichbuudien.com.vn Quá trình hình thành xây dựng phát triển công ty Trong xu phát triển ngày lớn mạnh để trở thành tập đoàn kinh tế đa dịch vụ, đa ngành nghề, … bên cạnh đơn vị sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ truyền thống Tin học, Bưu - Viễn thơng, từ năm cuối thập kỷ 90 Thế kỷ trước, Lãnh đạo Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam sớm quan tâm đến việc tổ chức hình thành đơn vị kinh doanh dịch vụ Tài chính, Bảo hiểm, Du lịch, … theo hướng đón đầu hội tụ Bưu - Viễn thơng - Tin học đa dạng hóa loại hình kinh doanh dịch vụ, đảm bảo sức cạnh tranh trình hội nhập quốc tế Ngày 19/08/1998, Tổng cục Bưu điện, Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam, Thường vụ Cơng đồn Bưu điện Việt Nam ban hành Nghị liên tịch số 3773/NQ-LT thống chủ trương thành lập Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện để quản lý kinh doanh có hiệu hệ thống khách sạn Bưu điện đầu tư xây dựng nước Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện thức thành lập ngày 30/08/2001 với 07 (bảy) cổ đông sáng lập, vốn điều lệ đăng ký 120 tỷ đồng Việt Nam Trong Tập đồn Bưu - Viễn thông Việt Nam cổ đông lớn với vốn góp 83.300 triệu đồng (Tám mươi ba tỷ, ba trăm triệu đồng), 73,58% tổng vốn điều lệ Công ty thành lập để khai thác, sử dụng vốn tài sản có hệ thống khách sạn, nhà nghỉ Tập đồn Bưu - Viễn thơng, đồng thời huy động nguồn vốn ngành phát triển kinh doanh du lịch dịch vụ bổ sung khác, phấn đấu trở thành doanh nghiệp Du lịch hàng đầu Việt Nam, tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động, phát triển lợi tức cho cổ đơng, đóng góp cho ngân sách nhà nước cấu tổ chức 2.1: Ban lánh đạo công ty Cụng ty C phn Du lịch Bưu Ðiện thuộc loại hình Cơng ty Cổ phần, hoạt động theo luật Doanh nghiệp, pháp luật hành Nhà nước Ðiều lệ Công ty Cơ quan định cao Công ty Ðại Hội Ðồng Cổ Ðông, Ðại Hội Ðồng Cổ Ðông bầu Hội Ðồng Quản Trị để quản trị Công ty hai kỳ Ðại hội, bầu Ban Kiểm Soát để kiểm soát hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành Công ty Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày Công ty Ban Giám Ðốc Công ty, Hội Ðồng Quản Trị bổ nhiệm miễn nhiệm Ban Giám Ðốc Công ty chịu trách nhiệm trước Hội Ðồng Quản Trị việc thực quyền nghĩa vụ giao 2.2: C¸c cổ đông sáng lập công ty Tng Cụng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam Cơng ty Cổ phần Cáp Vật liệu Viễn thông Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Công ty Xây dựng Bưu điện Công ty Vật tư Bưu điện I Công ty Vật tư Bưu điện II Công ty Tư vấn Xây dựng Phát trin Bu in 2.3: Hội đồng quản trị công ty Chủ tịch: Ơng Lâm Hồng Vinh - Phó Tổng Giám Đốc TĐ Bưu - Viễn thơng Việt Nam Uỷ viên: Ơng Nguyễn Thanh Sự - Phó chủ tịch Cơng đồn BĐ Việt Nam Uỷ viên: Ơng Bùi Đình Khoan – Giám đốc Viễn thơng tỉnh Quảng Ninh Uỷ viên: Ông Vũ Minh Khiêm – Giám đốc Viễn thông tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Uỷ viên: Bà Nguyễn Thị Phượng - Tổng giám đốc Công ty Uỷ viên: Ông Phạm Anh Tuấn - Quyền giám đốc Cty CP bảo hiểm Bưu điện 2.4: Ban kiÓm soát công ty Trng ban: B Phm Th Li – Phó giám đốc Cơng ty cổ phần cáp vật liệu viễn thơng Uỷ viên: Ơng Phạm Mạnh Khống - Trưởng ban Tài Cơng đồn Bưu điện Việt Nam Ủy viên: Ông Đinh Quang Hữu – Chun viên Tập đồn BCVT Việt Nam 2.5: Ban l¸nh đạo công ty Tng giỏm c: B Nguyn Th Phượng Phó tổng giám đốc: Ơng Vũ Đình Kh Các phòng tổ chức kinh doanh - Phũng T chc - Hành - Phịng Kinh doanh - Tiếp thị - Phịng Tài - Kế tốn - Tổ đầu t 2.6: Các đơn vị trực thuộc Trung tõm Lữ Hành KSBĐ Vũng Tàu KSBĐ Hạ Long KSBĐ Cửa Lò KSBĐ Sầm Sơn KSBĐ Tam Đảo Chi nhành Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm Thương mại Dịch vụ Du lịch 3.Lnh vc kinh doanh 3.1: Các hoạt động kinh doanh chñ yÕu - Cơ sở lưu trú quan trọng Việc giải hài hòa quan hệ vừa giúp xác định tính chất, diện mạo văn hóa dân tộc, vừa góp phần tạo động lực cho phát triển ViƯt Nam cã nhiỊu Di s¶n văn hoá vật thể phi vật thể đ-ợc UNESCO công nhận.Đó điểm thu hút khách du lịch n-ớc.Cú th núi di sn làm giàu thêm đa dạng văn hóa tính sáng tạo người, đảm bảo cho phát triển bền vững, nhiên giai đoạn nay, di sản văn hóa đứng trước nguy bị suy thoái, biến bị hủy hoi Việt Nam mảnh đất làng nghề thủ công truyền thống tiếng: gốm Bát Tràng,tranh Đông Hồ,lụa Vạn Phúc, Các sản phẩm độc đáo đa dạng chúng điểm hấp dẫn du khách, đặc biệt khác n-ớc S phỏt trin lng nghề truyền thống tồn nhiều điểm bất cập Hầu hết làng nghề phát triển theo hướng tự phát, quy mô sản xuất nhỏ lẻ dạng hộ gia đình chưa đầu tư nhiều công nghệ, dẫn đến suất, chất lượng thẩm mỹ sản phẩm chưa cao, sức cạnh tranh thấp Việc bảo tồn văn hoá truyền thống sản phẩm làng nghề chưa trọng quan tâm Phần lớn sở sản xuất chạy theo lợi nhuận, mang tính thị trường, trọng tới nâng cao trình độ tinh xảo, chí làm hàng giả, hàng nhái ảnh hưởng uy tín làng nghề Phát triển theo kiểu phân tán, làng nghề cịn gặp khó khăn bị động nguồn cung nguyên liệu thị trường tiêu thụ, thiếu trung tâm trưng bày giới thiệu sản phẩm, chưa đầu tư sở hạ tầng, mặt sản xuất chật hẹp xen lẫn với không gian sinh hoạt dẫn đến mơi trường làng nghề có nguy nhiễm cao cộng với chất lượng an tồn lao động chưa đảm bảo Phần lớn lao động làng nghề trình độ học vấn hạn chế, khơng qua đào tạo cịn chưa tách khỏi nơng nghiệp nên chậm tiếp thu công nghệ hoạt động theo tính thời vụ Việt Nam quốc gia 54 dân tộc chung sống hòa thuận, dân tộc Kinh chiếm 86% dân số; 53 dân tộc cịn lại có số lượng dao động triệu người Tày, Nùng, Thái, Mường, Khmer vài trăm người dân tộc Ơ Đu Brâu Dân tộc Kinh sống rải rác khắp lãnh thổ, tập trung nhiều đồng châu thổ sông Họ chủ nhân văn minh lúa nước Đa số dân tộc lại sinh sống miền núi trung du, trải dài từ Bắc vào Nam; hầu hết số họ sống xen kẽ nhau, điển hình cộng đồng dân tộc thiểu số phía Bắc Bắc Trung Bộ Các dân tộc thiểu số có trình độ phát triển không đồng Ở Trung du miền núi phía Bắc, cư dân vùng thấp Mường, Thái, Tày, Nùng sinh sống chủ yếu canh tác lúa nước nương rẫy, chăn nuôi gia súc gia cầm, có phần hái lượm, săn bắn, có nghề thủ cơng tinh xảo Các dân tộc thiểu số phía Nam sống biệt lập Trừ người Chăm, Hoa Khmer sống vùng duyên hải miền Trung, Nam Bộ có trình độ phát triển cao hơn, phần lớn dân tộc lại Tây Nguyên sống theo tổ chức buôn-làng, kiếm sống dựa vào thiên nhiên mang tính tự cung tự cấp Tất nhóm dân tộc có văn hóa riêng biệt độc đáo Tín ngưỡng tơn giáo dân tộc khác biệt Chính phủ Việt Nam thi hành sách bình đẳng, đồn kết giúp đỡ lẫn dân tộc Trên thực tế, dân tộc bình đẳng việc thực quyền phát triển Chính phủ Việt Nam ưu tiên đầu tư phát triển kinh tế - xã hội vùng dân tộc miền núi, trước hết tập trung vào phát triển hệ thống giao thông sở hạ tầng, xóa đói nghèo; khai thác hiệu tiềm năng, mạnh vùng đôi với bảo vệ bền vững mơi trường sinh thái; giữ gìn phát huy sắc văn hóa truyền thống dân tộc 54 dân tộc sinh sống đất nước Việt Nam có ngơn ngữ riêng văn hóa truyền thống đặc sắc 24 dân tộc có chữ viết riêng tiếng Thái, Mông, Tày, Nùng, Khmer, Gia Rai, Ê đê, Hoa, Chăm.Trong trình phát triển, tiếng Việt chọn ngôn ngữ chung cho dõn tc Sự đa dạng văn hoá dân tộc thu hút nhiều khách tới tìm hiểu khám phá nét đặc tr-ng nh- :trang phục,phong tục tập quán,tín ng-ỡng,lễ hội Bên cạnh đó,những đặc tr-ng vùng miền tạo nên đa dạng văn hoá Việt Nam,nh-: ẩm thực,tính cách ,lối sốngđựợc đ-a vào khai thác cho hoạt động du lịch Với tiềm du lịch trên,Công ty Du lịch B-u Điện đà có nhiều ch-ơng trình du lịch hấp dẫn.Ngoài ,cong ty có nhiều hoạt động để góp phần bảo tồn giá trị văn hoá truyền thống 6.Môi tr-ờng pháp lí Nhà n-ớc có tác động không nhỏ tới hoạt động Marketing doanh nghiệp.Những công cụ sách có nhiều gồm công cụ,chính sách chung cho toàn kinh tế sác đặc thù,điển hình ngành du lịch Nhà n-ớc đà ban hành nhiều sách thuế doanh nghiệp;giảm chi phí xuất ,nhập cảnh để góp phần giúp doanh nghiƯp phat triĨn t×nh h×nh kinh tÕ,x· héi hiƯn Với sách nhà n-ớc,công ty đà có nhiều hoạt đông để kích cầu,thu hút ,khuyến khích sức mua du khách nh-:khuyến mại,giảm giá,nâng cao chất l-ợng iv.những kiến nghị giảI pháp 1.Giải pháp chung Để giành thắng lợi cạnh tranh thị tr-ờng,ngoài trợ giúp Nhà n-ớc thông qua chế sách thân công ty Du lịch B-u Điện cần tạo dựng hình ảnh th-ơng hiệu mìn thị tr-ờng du lịch khu vực quốc tế qua nhiều hình thức: -Nâng cao chất l-ợng phục vụ,mở rộng thị tr-ờng,khảo sát nghiên cứu tuyến điểm nh- thiết kế ch-ơng trình đa dạng,giá phù hợp với đối t-ợng khách, tiếp thị trực tiếp đến quan, xí nghiệp hay thông qua mạng internet,th- điện tử,fax gíơi thiệu,quảng cáo báo chí -Coi trọng chữ tín, tạo mối quan hệ hợp tác tin cậy với đối tác n-ớc -Tích cực tham gia hoạt động x· héi “ ng n-íc nhí ngn” , x©y dùng nhà tình nghĩa,tình th-ơng,thể chủ tr-ơng lành đùm rách,góp phần giảm bớt nỗi đau cho đồng bào miền Trung lũ lụt,thăm hỏi bà mẹ Việt Nam anh hùng - Nâng cao chất l-ợng đội ngũ nhân viên: mở lớp học nhằm trang bi lại kiên thức va cung cấp cho nhân viên - Có nh-ng ch-ơng trình khuyên mÃI phù hợp - Liên kết với quyền nhân dân địa ph-ơng việc bảo tồn nâng cấp điểm du lịch Đối với môi tr-ờng dân số Các n-ớc phát triển ,tỉ lệ sinh đẻ thấp,khoa học,y học phát triển mạnh nên tuổi thọ trung bình ng-ời đựoc kéo dài.Họ có nhu cầu du lịch ,đặc biệt du lịch nghỉ d-ỡng.Họ th-ờng đến n-ớc châu á, có Việt Nam.N-ớc ta phát triển suối n-ớc nóng,suối n-ớc khoáng khu resort để phục vụ loại hình du lịch này.Do công ty nên thu hút nguồn khách cách xây dựng tuyến du lịch nghỉ d-ỡng có chất l-ợng cao Bên cạnh tuyến du lịch danh lam thắng cảnh,văn hoá,biển kết hợp với để không tạo nhàm chán thích hợp với nhiều loại du khách.Đặc biệt ,du khách n-ớ thích đến th-ởng thức Di sản n-ớc ta đà đ-ợc UNESCO công nhận Di sản Thế giới nh- Vịnh Hạ Long,Cố đô Huế,Phong NhaKẻ Bàng ,Nhà nhạc Cung đình Huế Công ty nên xây dựng tour đến điểm du lịch trên.Mới đây,Việt Nam đ-ợc công nhận thêm Di sản phi vật thể nhân loại Ca trù Quan họ.Công ty nên quảng bá thu hút khách n-ớc đến tìm hiểu th-ởng thức hai Di sản này.Kết hợp với loai hình du lịchj này,với điểm du lịc ,h-ớng dÃn viên nên giới thiệu sản vật địa ph-ơng,nhất ẩm thực đồ l-u niệm(đồ thủ công mĩ nghệ,mây tre,gốm sứ ,tranh, )để quảng bá cịng nh- kÝch thÝch søc mua cđa du kh¸ch Với thị tr-ờng nội địa,nhu cầu du lịch ngày tăng mức sống nhân dân đ-ợc nâng cai.Việc tìm hiểu nhu cầu nhóm đối t-ợng cụ thể để thiết kế ch-ơng trình du lịch phù hợp tác động lớn đến nguồn khách nội công ty Với thị tr-ờng khách cựu chiến binh,thì ch-ơng trình thích hợp tour đến di tích lịch sử cách mạng-nơi gắn với chiến công lững lẫy ông cha chiến tr-ờng x-a họ đà cầm súng chống quân xâm lăng,bảo vệ Tổ quốc.Đây ng-ời hiểu biết điểm đến,điều đòi hỏi h-ớng dẫn viên phải hiểu sâu rộng di tích.Để cho việc thuyết minh thêm sinh động nhlàm tăng thêm cảm xúc du khách,h-ớng dẫn viên nên kết hợp với bảo tàng,nhà l-u niƯm më nh÷ng th-íc phim t- liƯu vỊ cc sèng,chiÕn đấu chiến thắng quân dân ta di tích đó(nếu có).Điều giúp cựu chiến binh tái hiện,ôn lại thời oanh liệt,hào hùng nh-ng đầy bi th-ơng đồng đội.Hiệu cao Với giới trẻ,là hệ động muốn tìm hiểu ,khám phá lạ.Do tour du lịch mao hiểm ,leo núi,dà ngoại,biển hay tour du lịch sinh thái ,thăm v-ờn quốc gia với cách thức lạ thu hút bạn trẻ.Bên cạnh tuyến du lịch nguồn,tìm hiểu lịch sử dựng n-ớc giữ n-ớc đân tộc ta để nâng cao lòng tự hào dân tộc ý thức trách nhiệm giới trẻ với Tổ quốc.Trong tuyến du lịch nên để bạn trẻ phát huy hiểu biết lĩnh vực tự nhiên,lịch sử,văn hoá,xà hội Và tổ chức nhiều hoạt độngvui chơi khác.Nh- chất l-ợng tuyến nâng cao Trẻ em thành phần chiếm số l-ợng lớn cấu dân só n-ớc ta.Do thu hút nhóm đối t-ợng chiến l-ợc phát triển linh doanh lữ hành lâu dài công ty.Công ty nên kết hợp với số sở vui chơi giải trí để xây dựng nâng cấp trang thiết bị,các trò chơi hấp dẫn.Công ty nên xây dựng tuyến du lịch sinh thái với hệ đông thực vật phong phú để em vừa chơi vừa học-tìm hiểu đời sống hệ sinh vật.Trong ch-ơng trình du lịch trọng nhiều đến hoạt động hoạt náo,giải trí nh-ng nên đ-a vào hoạt động có tính chất học tập:đ-a câu đố tính toán,phát huy trí t-ởng t-ợng loài động thực vật tr-ớc đ-a em vào v-ờn quốc gia,khu sinh thái,công viên Bên cạnh cung nên giới thiệu với em sống bạn nông thôn trò chơi dân gian nh-:kéo co,chuyền,đánh đáo,nhảy dây Vì cuọc sống ngày đ-ợc nâng cao,các em có nhiều đồ chơi nh- trò chơi đại mà dần quên trò chơi dân gian.Để thu hút nhóm đối t-ợng này,công ty không quảng bá ch-ơng trình du lịch internet,sách báo mà nên cử nhân viên trực tiếp đến tr-ờng giới thiệu háp dẫn,bổ ích tuyến mà công ty đà xây dựng Hiện ,các gia đình nhỏ (cha mẹ cái)ngày phổ biến.Nhu cầu du lịch gia đình ngày tăng.Vào dịp cuối tuần,ngày lễ,ngày tết,công ty nên xây dựng ch-ơng trình du lịch cho gia đình.Có chế độ khuyến mại,giảm giá với trẻ nhỏ có phần quà thích hợp Môi tr-ờng kinh tế Do khủng hoảng tài suy thoái kinh tế toàn cầu nên ng-ời dân n-ớc giới hạn chế tiêu dùng du lịch.Việt Nam nằm số đó.Tr-ớc tình hình nh- vậy,công ty cần đề chiến l-ợc kích cầu phù hợp Tuy nhiên,theo điều tra l-ợng khách Mĩ vào Việt Nam tăng.Do đối t-ợng khách nguồn khách lớn cho doanh nghiệp du lịch.Vì cong ty cần xúc tiến quảng bá rộng rÃi nh- kết hợp khuyến mại ,đồng thời nâng cao chất l-ợng phục vụ để cạnh tranh với đối thủ thị tr-ờng Với khách nội địa,thay tuyến du lịch dài ngày,công ty nên xây dựng ch-ơng trình du lịch ngắn ngày phù hợp với nhóm đối t-ợng(công nhân viên chức,sinh viên,trẻ em ) Theo điều tra l-ợng khách đến khu nghỉ d-ỡng tiếp tục tăng.Nhvậy,một nhóm đối t-ợng có thu nhập cao đối t-ợng để công ty thu hút ,lôi kéo.Công ty nên kết hợp với khu resort để giới thiệu khách đến 4.Môi tr-ờng tự nhiên Nguy tuyệt chủng loài động thực vật quý hiếm(voọc,đinh h-ơng )đang diễn với tốc độ nhanh.Hệ sinh thái quý điểm hấp dẫn,thu hút kích thích tính tò mò du khách.Vì vậy,việc bảo vệ ,bảo tồn chúng việc cấp thiết để phát triển du lịch sinh thái.Công ty nên kết hợp với ban quản lí v-ờn quốc gia,khu dự trữ sinh nh- ng-ời dân địa ph-ơng bảo vệ vùng lõi,vùng đệm.Bên cạnh công ty nên xây dựng sở hạ tầng trang thiết bị(dịch vụ ăn uống,quà l-u niệm,cơ sở l-u trú )phục vụ nhu cầu chỗ du khách.Nh-ng cong ty cần ý,các công trình xây dựng không đ-ợc phá vỡ cảnh quan thiên nhiên,phải xây dựng sức chứa điểm du lịch tránh phá vỡ cân sinh thái,tính đa dạng tự nhiên văn hoá địa Với tình trạng rác thải ô nhiễm môi tr-ờng điểm du lịch đà làm tính thẩm mĩ danh lam thắng cảnh,di tích lịch sử,văn hoá Đây thiếu ý thức du khách nh- ng-ời dân địa ph-ơng.Để hạn chế tình trạng này,công ty ban quản lí điểm du lịch cần nâng cao ý thức bảo vệ môi tr-ờng cho du khách ng-ời dân,chỉ hậu rác thải ô nhiễm môi tr-ờng nh-:làm giảm lành khu v-ờn,ảnh h-ởng đến đời sống loài động thực vật,ô nhiễm không khí,nguồn n-ớc,mất cảnh quan Đối với ng-ời dân địa ph-ơng,công ty nên lôi kéo họ vào hoạt động du lịch,chỉ điểm tích cực du lịch việc bảo vệ môi tr-ờng.Tr-ớc hết,hoat động du lịch tạo thêm công ăn việc làm cho họ,năng cao thu nhập gia đình thông qua hoạt động nh- bán đồ l-u niệm,ăn uống,các dịch vụ khác Thứ hai,việc tiếp xúc với du lịch ,ng-ời dân nâng cao thêm tầm hiểu biết văn hoá xà hội nh- giao l-u,gặp gỡ giũa du khách cộng đồng.Vậy tình trạng ô nhiễm môi tr-ờng diễn đồng nghĩa với việc điểm du lịch không hấp dẫn du khách chất l-ợng sống họ bị ảnh h-ởng lớn Một biện pháp có tác động lớn đến ý thức du khách cộng đồng kêu gọi giúp đỡ tình nguyện viên.Họ trực tiếp đứng thu gom rác thải,tuyên truyền với ng-ời,kêu gọi chung tay góp sức vào lành môi tr-ờng sống Đồng thời với biện pháp trên,công ty ban quản lí đào tao đội ngũ nhân viên có lực ,có trình độ để nâng cao chất l-ợng phục vụ ý thức bảo vệ môi tr-ờng 5.Môi tr-ờng văn hoá-xà hội Để bảo tồn tính bền vững giá trị văn hoá truyền thống,công ty nên có tour,tuyến du lịch khai thác,tìm hiểu giá trị Với hệ thống điệu dân gian,các loại hình truyền thống,công ty nên có chuyến miền đất tổ,nh-:quan họ phải quê h-ơng Kinh Bắc,xoan ghẹo đất tổ Hùng v-ơng,tuồng Bình Định Công ty nên kết hợp với quyền địa ph-ơng nhờ nghệ nhân lâu năm biểu diễn truyền dạy cho hệ trẻ để không bị mai một.Vì nay,các loại hình truyền thống có nguy bị mai một,thế hệ trẻ công chúng không mặn mà với chúng.Đặc biệt,Ca trù Di sản phi vật thể nhân loại cần đ-ợc bảo tồn khẩn cấp.Bên cạnh đó,việc quảng bá,tuyên truyền ph-ơng tiện thông tin đại chúng nét đẹp loại hình truyền thống đến với công chúng cần thiết Kho tàng ca dao,tục ngữ,truyện c-ời,câu đố truyền thống Việt Nam đa dạng phong phú.Những loai hình nên đ-a vào ch-ơng trình thông qua h-ớng dẫn viên.Đặc biệt với đối t-ợng học sinh,sinh viên-thế hệ t-ơng lai đất n-ớc,có thể bảo tồn phát huy quay l-ng với giá trị văn hoá truyền thống.Cần phải làm cho hệ trẻ hiểu đ-ợc vai trò quan trọng giá trị văn hoá truyền thống đời sống tinh thần ng-ời Việt Nam-một điểm hấp dẫn du khách,nhất khách n-ớc Việt Nam mảnh đất làng nghề thủ công truyền thống.Đó niềm tự hào dân tộc ta.Các nghệ hân với đôi bàn tay khéo léo đà tạo sản phẩm thủ công không phục vụ cho đời sống sinh hoạt th-ờng ngày,đời sống tinh thần mà đ-ợc đ-a vào khai thác phục vụ du lịch.Do sản xuất phân tán họ gia đình nên việc đ-a khách đến tham qua khó khăn.Vậy công ty nên kết hợp với quyền địa ph-ơng trọng giúp đỡ làng nghề xây dựng hai sở:x-ởng sản xuất nơi bán hàng,tr-ng bày.Nh- du khách dễ dàng tìm hiểu quy trình,các công đoạn sản xuất sản phẩm nh- tự tay tạo sản phẩm theo ý thích tuỳ chọn mặt hàng l-u niệm.Bên cạnh đó,việc nâng cấp ,xây dựng sở vật chấtmhạ tầng(đ-ờng sá)để giao thông thuận lợi đến sở sản xuất.Tuyên truyền làng nghề đến với du khách thông qua lễ hội làng nghề hiệu quảng bá cao.Hiện nay,nhiều sở sản xuât,hộ gia đình làng nghề thủ công th-ờng chạy theo lợi nhuận mà trọng đến công đoạn truyền thống tỉ mỉ.Điều ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm.Do công ty quyền địa ph-ơng kêu gọi ủng hộ doanh nghiệp khác hỗ trợ chi phí cho sở,hộ gia đình sản xuất để bảo tồn nét tinh hoa sản phẩm thủ công truyền thống Lễ hội hoạt động tinh thần ng-ời dân Việt Nam.Và cung điểm thu hút khách.Công ty cần trọng đến việc phát triển ch-ơng trình du lich lễ hội phù hợp,có thể kết hợp du lịch lễ hội với du lịch tham quan ngắm cảnh:lễ hội chùa H-ơng,giỗ tổ Hùng v-ơng Những lễ hội dịp để bảo tồncác giá trị văn hoá truyền thống nh- thông qua cá trò chơi dân gian,phần lễ,nhạc(các điệu cổ truyền) N-ớc Việt Nam có 54 dân tộc anh em.Mỗi dân tộc lai có phong tục tập quán,ngôn ngữ,đời sống tâm linh khác nhau.Điều tạo nên đa dạng,thống nề văn hoá Việt Nam.Việc bảo tồn giá trị văn hoá truyền thống,đặc biệt với dân tộc thiểu số quan trọng.Hiện ch-ơng trìh khai thác nét văn hoá đọc đáo,đặc sắc dân tộc phổ biến.Thông qua việc giao tiếp,tiếp xúc với du khách,c- dân địa ph-ơng tiếp thu giá trị văn hoá mới,không qua chọn lọc,sẽ dễ bị du nhập văn hoá ngoại lai xa lạ với sắc văn hoá dân tộc.Tiêu biểu bọ trang phục truyền thống,các lễ hội ,đời sống tín ng-ỡng Nếu quản lí đắn làm bào mòn giá trị văn hoá truyền thống dân tộc Khách hàng công ty đa dạng,đến từ nhiều dân tộc khác nhau.Vì công ty cần tìm hiểu kĩ nhữg phong tục tập quán họ để đ-a hoạt động cho phù hợp,không làm ảnh h-ởng,xâm phạm đến văn hoá họ 5.Môi tr-ờng văn hoá-xà hội Công ty sử dụng phần mềm quản lữ hành công việc chuẩn hoá chu trình làm việc mình,phiếu báo cáo,giáy tờ giao dịch,gửi qua email(giảm chi phí),cung cấp báo cáo thị tr-ờng thuận lợi Công ty giới thiệu ch-ơng trình du lịch lên mạng với tính hẫp dẫn để thu hút khách khách hàng đặt tour qua email mà không cần trực tiếp đến công ty.Điều giúp công ty giảm chi phí nhân lực việc tiếp thị trực tiếp đến khách hàng Khai thỏc qung bỏ qua Internet Cỏc DN thường có nhận thức sai lầm việc thành lập website tạo cung cấp số thông tin tương đối đơn vị kinh doanh mà thiếu hình ảnh chi tiết, thơng tin liên quan Đây yếu tố quan trọng giúp website phát triển nhanh chóng Khi tìm kiếm thơng tin địa điểm du lịch công cụ tìm kiếm kết tìm khơng thơng tin tour giá phịng, dịch vụ mà địa điểm hay, thú vị, điều cần biết mà khách du lịch đến địa điểm chia sẻ Đây thường thơng tin thu hút khách truy cập vào website Thông tin trung thực bổ ích mức độ tin cậy khách hàng vào dịch vụ DN tăng Tạo lập website cập nhật thông tin, thường xuyên chăm sóc từ đội ngũ IT bước khởi đầu chiến lược quảng bá mang lại hiệu Bước xây dựng kế hoạch truyền thông mà marketing kỹ thuật số (digital marketing) giải pháp thích hợp hiệu cho thời buổi suy thoái kinh tế Nhìn chung, việc quảng bá khai thác du lịch cần có đầu tư mức có kế hoạch từ DN phối hợp hỗ trợ từ quan chức địa phương Môi tr-ờng pháp lí Công ty phải tận dụng chín sách hỗ trợ nà n-ớc để đề chiến l-ợc kinh doanh nh- ch-ơng trình du lịch phù hợp Mỗi chiến l-ợc ,ch-ơng trìn đ-ợc đề phảI thực pháp luật Phần 3:kết luận Tóm lai,du lịch ngành quan trọng kinh tế dịch vụ:du lịch đóng góp vào việc phát triển xà hội kin tế nh- hoạt động mang lại lợi ích cho n-ớc chủ nhà,cộng đồng địa ph-ơng,tránh tình trạng thất nghiệp cách tạo việc làm trực tiếp gián tiếp.Việc nghiên cứu môI tr-ờng Marketing nói chung môI tr-ờng Marketing vĩ mô nói riêng có tác động mạnh mẽ đến phát triển doanh nghiệp.Vì ,đây chiến l-ợc quan trọng công ty để thu hút nguồn khách tạo dựng uy tín,th-ơng hiệu Côn Minh Thạch Lâm Bắc Kinh Bangkok ... kết thúc chương trình III m«i tr-êng marketing vĩ mô tới hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phầm du lịch b-u điện 1.Gii thiu chung Môi trường Marketing vĩ mô bao gồm yếu tố,các lực lượng mang... Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Công ty Xây dựng Bưu điện Công ty Vật tư Bưu điện I Công ty Vật tư Bưu điện II Công ty Tư vấn Xây dựng Phát triển Bu in 2.3: Hội đồng quản trị công ty Chủ tịch:... chung 2 .Môi tr-ờng dân số 3 .Môi tr-ờng kinh tế 4 .Môi tr-ờng tự nhiên 5 .Môi tr-ờng công nghệ Môi tr-ờng văn hoá-xà hội Môi tr-ờng pháp lí Phần 1: Phần mở đầu Li m u Đã từ lâu, du lịch hoạt động mang