Luận văn cung cấp tổng thể cho đến chi tiết về thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Bao Bì Tân Sài Gòn và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty. Qua đó, nâng cao sự hài lòng, sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm thùng giấy Carton của công ty.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN CHỨC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GỊN Ở THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN CHỨC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GỊN Ở THỊ TRƯỜNG PHÍA NAM Chun ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng nghề nghiệp ) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN TP.HCM – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “ Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty trách nhiệm hữu hạn bao bì giấy Tân Sài Gịn thị trường phía Nam ” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả: Nguyễn Văn Chức MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.1.2.1 Mục tiệu Marketing 1.1.2.2 Chức Marketing .6 1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .7 1.2.1 Các khái niệm thị trường 1.2.1.1 Thị trường 1.2.1.2 Phân khúc thị trường: 1.2.1.3 Thị trường mục tiêu: 1.2.2 Phân khúc thị trường 1.2.3 Xác định thị trường mục tiêu .9 1.3 Hoạt động Marketing 10 1.3.1 Về sản phẩm 10 1.3.1.1 Định nghĩa 10 1.3.1.2 Phân loại sản phẩm .11 1.3.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 12 1.3.1.4 Các hoạt động chủ yếu sản phẩm 13 1.3.2 Về Giá .14 1.3.2.1 Khái niệm giá 14 1.3.2.2 Tầm quan trọng giá .14 1.3.2.3 Các phương pháp định giá 14 1.3.2.4 Các chiến lược giá .15 1.3.3 Hoạt động phân phối 16 1.3.3.1 Khái niệm phân phối 16 1.3.3.2 Tầm quan trọng phân phối hoạt động Marketing .16 1.3.3.3 Kênh phân phối 17 1.3.3.4 Quyết định hoạt động phân phối 18 1.3.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp .18 1.3.4.1 Khái niệm xúc tiến 18 1.3.4.2 Hỗn hợp xúc tiến 18 1.3.4.3 Mục đích xúc tiến 19 1.3.4.4 Các hoạt động xúc tiến 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GỊN 25 2.1 Vài nét thị trường bao bì giấy Carton phía nam 25 2.2 Tổng quan cơng ty TNHH Bao Bì Giấy Tân Sài Gòn 26 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn .26 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 26 2.2.3 Ngành nghề kinh doanh 26 2.2.4 Bộ máy tổ chức 27 2.2.5 Quy trình sản xuất .28 2.2.6 Nguồn lực 29 2.2.6.1 Yếu tố lao động 29 2.2.6.2 Yếu tố vốn 30 2.2.6.3 Nguyên vật liệu 30 2.2.6.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 30 2.2.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ 2012-2014 31 2.3 Thực trạng hoạt động marketing cơng ty TNHH Bao Bì Giấy Tân Sài Gòn 32 2.3.1 Hoạt động Marketing công ty năm qua 32 2.3.1.1 Mục tiêu Marketing công ty 32 2.3.1.2 Nhận dạng thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh 32 2.3.2 Hiện trạng hoạt động Marketing công ty năm vừa qua ( 2011- 2014 ) .33 2.3.2.1 Về sản phẩm 33 2.3.2.2 Về giá 35 2.3.2.3 Về hoạt động phân phối 37 2.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến 38 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing cơng Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn 39 2.3.3.1 Mô tả cấu mẫu 39 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng sản phẩm .45 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng giá 49 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm .52 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến .54 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn .56 2.4.1 Đánh giá chung hoạt động Marketing 56 2.4.2 Nguyên nhân tồn .57 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY BAO BÌ GIẤY TÂN SÀI GỊN 60 3.1 Định hướng mục tiêu để xây dựng giải pháp 60 3.1.1 Định hướng 60 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng 60 3.2 Cớ cấu lại tổ chức 61 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gòn 62 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 62 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing 63 3.3.2.1 Về sản phẩm 63 3.3.2.2 Về Giá 66 3.3.2.3 Về hoạt động phân phối sản phẩm 69 3.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp 71 3.3.3 Một số giải pháp hỗ trợ .76 3.3.3.1 Kiến nghị với cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn 76 3.3.3.2 Kiến nghị với hiệp hội Bao Bì Giấy Việt Nam 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4P: Sản phẩm, giá, phân phối, hoạt động xúc tiến ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CA: Tên loại giấy Carton Thái Lan ( nghĩa ) Carton: Thùng giấy Carton CD: Đĩa CD CP: Cổ phẩn CSKH: Chăm sóc khách hàng DN: Doanh nghiệp DNTN: Doanh nghiệp tư nhân Flexo: Công nghệ in Flexo FTA: Hiệp định thương mại tự GDP: Tổng sản phẩm quốc nội HCNS: Hành nhân KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm KL: Tên một loại giấy Carton Đài Loan ( nghĩa ) KS: Tên loại giấy Carton Thái Lan ( nghĩa ) KT: Tên loại giấy Carton Thái Lan ( nghĩa ) NCTT: Nghiên cứu thị trường NVKD: Nhân viên kinh doanh NVVP: Nhân viên văn phòng PR: Quan hệ cơng chúng TP: Trưởng phịng TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VAT: Thuế giá trị gia tăng WTO: Tổ chức thương mại giới WZ: Tên loại giấy Thái Lan ( nghĩa ) DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mục tiêu Marketing Hình 1.2: Chức Marketing Hình 1.3 : Ba mức sản phẩm 11 Hình 1.4 : Chu kỳ sống sản phẩm 12 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn 27 Hình 2.2: Quy trình sản xuất thùng giấy Carton cơng ty Tân Sài Gịn 28 Hình 3.1: Đề xuất mơ hình tổ chức phịng Marketing 61 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Độ tuổi khách hàng 41 Biểu đồ 2: Cơ cấu chức danh công việc khách hàng 42 Biểu đồ 3: Trình độ học vấn khách hàng 43 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một số biến dùng phân chia thị trường tiêu dùng Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty Bao Bì Tân Sài Gòn giai đoạn 2012-2014 29 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn cơng ty Tân Sài Gịn ( 2012-2014 ) 30 Bảng 2.3 Doanh thu lợi nhuận cơng ty Tân Sài Gịn từ ( 2012-201 4) 31 Bảng 2.4 Số lượng thùng bán doanh số bán hàng công ty qua năm 2012-2014 35 Bảng 2.5 Bảng giá mét vuông số loại thùng giấy Carton 3, , lớp phổ biến công ty 36 Bảng 2.6 Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến Marketing công ty năm 2014 39 Bảng 2.7 Phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, chức danh, trình độ học vấn 40 Bảng 2.8: Phân bố mẫu theo loại hình cơng ty ngành nghề sản xuất mà khách hàng công tác 44 Bảng 2.9 Nguồn thông tin chủ yếu khách hàng biết đến sản phẩm công ty 45 Bảng 2.10 Ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm 47 Bảng 2.11 Ý kiến đánh giá khách hàng giá sản phẩm 50 Bảng 2.12: Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm 52 Bảng 2.13 Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến sản phẩm 54 Bảng 3.1 Mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng cơng ty Tân Sài Gịn từ 2016-2018 60 Bảng 3.2 Mức chiết khấu dự kiến dành cho khách hàng năm 2016 68 Bảng 3.3 Dự kiến ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến Marketing năm 2016 75 78 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 3, tác giả đưa định hướng mục tiêu tăng trưởng cho công ty giai đoạn 2016- 2018 Giúp cho công ty có hướng cụ thể, tồn cán nhân viên cơng ty có động lực phấn đấu cơng việc để hồn thành mục tiêu đề Qua đó, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thông tin quan trọng thị trường mục tiêu, đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng tiềm Từ kết nghiên cứu thực tiễn Chương 2, chương tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty bao bì Tân Sài Gịn qua bốn hoạt động là: sản phẩm, giá, hoạt động phân phối hoạt động xúc tiến sản phẩm nhằm giữ vững khách hàng thắt chặt, gắn bó khách hàng hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cũng qua đó, nhằm phát triển khách hàng mới, nâng cao khả cạnh tranh công ty, giữ vững thị phần thị trường bao bì phía Nam, góp phần đóng góp vào phát triển ngành giấy nói riêng kinh tế Với giải pháp cụ thể đưa ra, tác giả hy vọng ban lãnh đạo cơng ty tồn thể cơng nhân viên cơng ty Bao Bì Tân Sài Gịn đồn kết, hợp sức để phấn đấu đưa thương hiệu Bao Bì Tân Sài Gịn trở thành thương hiệu mạnh thị trường 79 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường với nhiều đối thủ cạnh tranh nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành ngành bao bì giấy Carton nay, hoạt động Marketing ln đóng vai trị vô quan trọng doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Nó giúp cho doanh nghiệp định hướng mục tiêu doanh nghiệp theo đuổi nâng cao vị thị trường, trở thành thương hiệu mạnh quen thuộc tâm trí người tiêu dùng Trong nghiên cứu này, yếu tố hoạt động Marketing cơng ty bao bì giấy Tân Sài Gịn ngồi lợi sẵn có, cịn tồn nhiều hạn chế định sản phẩm chưa có nguyên liệu cao cấp, chủng loại giấy chưa phong phú việc in ấn chưa tối ưu để đáp ứng phân khúc khách hàng cao cấp Giá công ty chưa linh động phù hợp thực trạng nhu cầu khách hàng Hoạt động phân phối sản phẩm hạn chế rõ rệt giao hàng không theo nhu cầu mong đợi khách hàng phương thức quảng cáo sản phẩm chưa thực mang lại hiệu cao Công ty cần phát kịp thời, để có phương pháp điều chỉnh hữu hiệu Với phương châm tất khách hàng, cơng ty cần nổ lực khơng ngừng nghỉ để ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng hồn thiện với nhu cầu địi hỏi khách hàng ngày cao Để góp phần đưa thương hiệu công ty trở thành thương hiệu mạnh, sánh vai với đối thủ cạnh tranh nước khu vực Tuy có nhiều cố gắng nỗ lực nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh thiếu sót xảy Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ Quý Thầy, Cơ, đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh công ty bao bì Tân Sài Gịn năm 2012, 2013, 2014 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Nguyễn Minh Tuấn, 2006 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Philip Kotler, 2013 Quản trị marketing Lần xuất thứ 14 Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã hội Philip Kotler, 2012 Nguyên lý tiếp thị Lần xuất thứ 14 Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2010 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Số liệu Hiệp Hội Bao Bì Giấy Việt Nam từ 2012-2014 Số liệu phịng kinh doanh cơng ty Tân Sài Gịn từ 2012-2014 10 Trần Thị Ngọc Trang cộng sự, 2007 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội 11 Trương Đình Chiến, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Danh mục tài liệu tiếng Anh 12 Berkowwitz, Kerin, Hartley, Rudelius, 1997 Marketing 13 William J.Stanton, Michael J.Etzel, Bruce J.Walker, 1994 Fundamentals of Marketing Danh mục tài liệu Website - Http://www.cim.co.uk/files/7ps.pdf - Http://business.nd.edu/Faculty/pdf/2009MKTGDefinationGundlachAndWilk ieJPPM.pdf PHỤ LỤC Mô hình thang đo nghiên cứu Marketing 4P nghiên cứu nhà tiếp thị người Mỹ Ông E.Jerome McCarthy (1960) GIÁ SẢN PHẨM -Chất lượng -Mức giá sản phẩm -Tính -Chiết khấu -Giảm giá -Mẫu mã -Thương hiệu, kích cỡ -Bảo hành Marketing 4P XÚC TIẾN PHÂN PHỐI -Kênh phân phối -Phạm vi vận chuyển -Kho bãi -Hoạt động quảng cáo -PR -Xúc tiến thương mại -Bán hàng cá nhân Từ mơ hình Ơng E.Jerome McCarthy ( 1960 ) kết hợp ý kiến chuyên gia bao bì giấy Carton ơng Đào Ngọc Tâm Từ xây dựng thang đo để khảo sát ý kiến khách hàng PHỤ LỤC Mã số phiếu…………… PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào q khách hàng! Tôi Nguyễn Văn Chức, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Thưa quý khách hàng, để nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty sản xuất thùng giấy Carton Tân Sài Gòn, hướng đến phục vụ quý khách hàng ngày hoàn thiện tốt hơn, Tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty TNHH Bao Bì Giấy Tân Sài Gịn ” để làm luận văn tốt nghiệp Ý kiến khách hàng nguồn tư liệu q báu giúp cho Tơi hồn thành luận văn Tôi xin cam đoan thông tin quý khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn bảo mật Rất mong nhận hợp tác quý khách hàng Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý khách hàng ! Kính chúc quý khách hàng sức khỏe thành đạt! A Phần thông tin chung khách hàng Giới tính Nam Nữ Độ tuổi < 25 tuổi 35-55 tuổi 25- 55 tuổi Chức danh công việc Nhân viên thu mua Trưởng phòng thu mua Chủ doanh nghiệp Khác ( vui lịng ghi rõ )…… Trình độ học vấn Cao đẳng Đại học Cao học Khác ( vui lịng ghi rõ)……… Loại hình cơng ty q khách hàng công tác TNHH Cổ phần DNTN Khác Công ty quý khách hàng sản xuất sản phẩm thuộc ngành nghề nào? Dệt, may, da, giày Điện tử, điện lạnh Ngành gỗ Thực phẩm Ngành khác ( vui lòng ghi rõ………………… ) Thu nhập hàng tháng < tiệu VNĐ 5-10 triệu VNĐ 10-20 triệu VNĐ > 20 triệu VNĐ Quý khách hàng biết đến sản phẩm công ty chủ yếu qua nguồn nào? ( chọn nhiều đáp án ) Báo chí Qua nhân viên tiếp thị Bạn bè, người thân giới thiệu Tự tìm hiểu Nguồn khác ( vui lịng ghi rõ……………………… ) B Phần câu hỏi nghiên cứu Quý khách hàng vui lịng cho biết ý kiến đánh giá nhận định sau cách khoanh tròn số theo quy ước cho dòng phát biểu: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Bình thường Tiêu chí đánh giá STT Mức độ hài lịng Về sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chủng loại sản phẩm Kích thước sản phẩm Thương hiệu sản phẩm 5 Thời gian bảo hành sản phẩm Về giá sản phẩm Mức giá sản phẩm Sự phù hợp giá chất lượng sản phẩm Chế độ chiết khấu mua hàng số lượng lớn Thời gian toán Hoạt động phân phối Phạm vi vận chuyển sản phẩm Dịch vụ giao nhận sản phẩm Khả đáp ứng sản phẩm Kho bãi chứa sản phẩm Hoạt động xúc tiến sản phẩm Các chương trình khuyến Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền Hoạt động Marketing trực tiếp ( catalogue, email… ) Hoạt động bán hàng cá nhân 5 Dịch vụ hậu Một vài thông tin cá nhân Họ tên: Cơ quan công tác Email Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu khách hàng ! PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA 1.Giới tính Giới tính Frequency Percent Nam Valid Nữ Total 41 59 100 41,0 59,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 41,0 41,0 59,0 100,0 100,0 2.Độ tuổi Độ tuổi Frequency