XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ THỰC THI HIỆU QUẢ 04 BƯỚC

Để mục tiêu kinh doanh bạn khơng cịn “nằm im giấy” 04 BƯỚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ THỰC THI HIỆU QUẢ MỤC LỤC 01 TÌNH TRẠNG CHUNG CỦA NHIỀU DOANH NGHIỆP: “CHẾT” Ở KHÂU THỰC THI, MỤC TIÊU MÃI CHỈ “NẰM IM TRÊN GIẤY” 04 ĐÂU LÀ 03 LÝ DO PHỔ BIẾN KHIẾN NHIỀU DOANH NGHIỆP THẤT BẠI TRONG XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU? 13 GIẢI PHÁP ĐƯỢC ĐỀ XUẤT: 04 BƯỚC ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU NHẤT QUÁN, CHÚ TRỌNG VÀO THỰC CHIẾN 40 TẠM KẾT TÌNH TRẠNG CHUNG CỦA NHIỀU DOANH NGHIỆP: “CHẾT” Ở KHÂU THỰC THI, MỤC TIÊU MÃI CHỈ “NẰM IM TRÊN GIẤY” Trong nhiều năm qua, giới lan tỏa nhiều mơ hình phương pháp luận liên quan tới quản trị mục tiêu tiếng KPI, OKR, SMART, MBO, Tất chúng diễn giải vô hồn hảo triển khai thành cơng doanh nghiệp hàng đầu giới Là người chủ doanh nghiệp, lại không muốn doanh nghiệp đạt tới tranh lý tưởng, tăng trưởng liên tục, giành ưu cạnh tranh mạnh mẽ thị trường? Những câu chuyện đầy cảm hứng Google, Intel thúc đẩy nhiều chủ doanh nghiệp Việt Nam vào thử nghiệm thức áp dụng mơ hình quản trị mục tiêu với kỳ vọng xây dựng hệ thống mục tiêu quán máy hoạt động hiệu Tuy nhiên, từ lý thuyết đẹp đẽ đến thực tiễn áp dụng lại cách khoảng cách xa Sẽ dễ để bắt gặp tình đau đầu này: Lãnh đạo hàng tháng trời để hoạch định mục tiêu, giao xuống nhân viên lại thấy khó hiểu khơng hưởng ứng Mục tiêu chưa hoàn thành 80%, tất số thấp so với kỳ vọng Xảy mâu thuẫn khó hiểu đội nhóm nhỏ đạt KPI mục tiêu tổng doanh nghiệp lại không đạt Nhân viên tính chủ động, hành động máy móc theo định cấp Cấp không theo dõi trình thực thi mục tiêu, tới hết tháng nhân viên báo cáo lại kết Không thể trả lời câu hỏi thực tế mục tiêu thất bại chậm tiến độ, chậm ai, chậm từ bao giờ, đầu việc phụ trách, Cứ thế, sau nhiều lần thất bại, kỳ vọng doanh nghiệp vào quản trị mục tiêu phai mờ dần Nhiều lãnh đạo gần từ bỏ quay quản lý thứ “tuỳ hứng” trước Câu chuyện diễn nhiều bối cảnh, có kịch chung: mục tiêu đặt với nhiều kỳ vọng, “nằm im giấy” Khi mục tiêu thất bại, có nhiều lý để nghĩ đến Do lực nhân không đủ, yếu tố thị trường có nhiều thay đổi Tuy nhiên tình trạng diễn thường xun, sai từ bước đầu: cách quản trị hệ thống mục tiêu Trong ebook chuyên sâu lần này, bóc tách vấn đề q trình quản trị mục tiêu quản trị thực thi doanh nghiệp góc nhìn chun gia Đồng thời, bạn tham khảo áp dụng mơ hình bước đây, để chuẩn bị cho chiến lược kinh doanh hoàn hảo Đội ngũ Base.vn ĐÂU LÀ 03 LÝ DO PHỔ BIẾN KHIẾN NHIỀU DOANH NGHIỆP THẤT BẠI TRONG XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU? Lý #1 Mơ hồ khái niệm mục tiêu đâu mục tiêu hướng tới Có thực nhiều lãnh đạo doanh nghiệp dù lên kế hoạch quản trị mục tiêu (hay chí bắt đầu triển khai thực hiện) doanh nghiệp trạng thái mơ hồ Không doanh nghiệp tự tin làm Nhiều người nghĩ doanh nghiệp làm tốt việc quản trị mục tiêu thực tế lại Founder “vườn ươm khởi nghiệp quyền giới” YCombinator chia sẻ câu chuyện Khi ông hỏi CEO họ có tự tin tất nhân viên trả lời xác mục tiêu quan trọng doanh nghiệp quý hay khơng 100% CEO khẳng định “Có”, họ vừa nói tới điều họp cơng ty tuần trước Thế ơng trực tiếp tới hỏi nhân viên kết thật bất ngờ, câu trả lời người khác Và hiểu rõ “mục tiêu cần quản trị doanh nghiệp” thực chất Nhiều lãnh đạo cho KPI mục tiêu KPI (viết tắt Key Performance Indicator) có nghĩa số đánh giá thực cơng việc, công cụ đo lường, đánh giá hiệu công việc thể qua số liệu, tỷ lệ, tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân Các tổ chức, doanh nghiệp thường sử dụng KPI nhiều cấp độ khác để đánh giá mức độ thành công họ mục tiêu đề từ trước KPI level cao tập trung vào số, mục tiêu chung toàn doanh nghiệp Ngược lại, KPI level thấp sử dụng cho hệ thống quy trình, cá nhân, phịng ban, nhằm đánh giá hiệu suất cơng việc, tiến trình đơn lẻ Một số ví dụ KPI: Tăng tỉ lệ chuyển đổi bán hàng website lên 20%, Đạt doanh thu 200 triệu đồng/tháng, Ký hợp đồng thành công với khách hàng, Xuất thành công ebook, Tuy nhiên, KPI dù hiển thị dạng số lượng, tỷ lệ, tiêu định lượng, số đo lường nhằm đánh giá hiệu công việc Nhiệm vụ người quản trị xác định đâu số quan trọng cần phải đo lường nhấn mạnh trở thành mục tiêu doanh nghiệp KPI doanh thu trở thành mục tiêu doanh nghiệp thời điểm định, ln ln Tình quen thuộc nhân viên giao KPI 200 triệu doanh thu/tháng Tuy nhiên, thân KPI khơng thể tự giải thích câu hỏi làm cách để đạt Như nhân viên phải đạt số 200 triệu, số đóng góp cho mục tiêu lớn công ty, cách để đạt 200 triệu Bên cạnh đó, số lãnh đạo lại loay hoay mục tiêu doanh nghiệp hướng tới Bởi vậy, họ chép, tham khảo mục tiêu từ tổ chức khác biến thành doanh nghiệp Tuy nhiên, hệ thống mục tiêu trơng đầy đủ lại khơng thực được, hồn tồn khơng phù hợp với bối cảnh điều kiện có doanh nghiệp Đọc thêm: KPI gì? Hướng dẫn xây dựng KPI cho nhân viên "Tất doanh nghiệp cần mơ hình quản trị mục tiêu thực chiến hiệu Nếu nhân viên ngày đến văn phịng khơng thể trả lời câu hỏi mục tiêu cơng ty họ đóng góp cho mục tiêu đó, doanh nghiệp đánh phần lớn hội để khai thác phát triển tiềm đội ngũ nhân mình." (Ơng Phạm Kim Hùng, Founder & CEO Base.vn) Lý #2 Phân bổ mục tiêu xuống cấp khơng xác, thiếu tính qn Chưa bàn đến giai đoạn thực thi, nhiều lãnh đạo thất bại bước phân bổ mục tiêu từ cấp doanh nghiệp xuống cấp phịng ban, đội nhóm, cá nhân Đó họ vi phạm hai tiêu chí tối quan trọng hệ thống mục tiêu tính liên kết tính kế thừa Tính liên kết hệ thống mục tiêu liên kết tầng mục tiêu khác nhau: mục tiêu chung Công ty - Phịng ban - Đội nhóm - Mục tiêu cá nhân Để đạt mục tiêu tầng cao tầng thấp cần đạt mục tiêu riêng Nói cách khác, mục tiêu cấp thấp phải quán góp phần đóng góp cho mục tiêu lớn Tương tự, tính kế thừa mục tiêu quán qua giai đoạn: Mục tiêu tháng sau cần kế thừa kết từ mục tiêu tháng trước, đạt mục tiêu tháng điều kiện cần để đạt mục tiêu quý, mục tiêu quý điều kiện để đạt mục tiêu năm Tính liên kết tính kế thừa hai yếu tố giúp kết nối nguồn lực sức mạnh chung doanh nghiệp - “ma trận” gồm mục tiêu rời rạc, phi logic với Khi đáp ứng hai yếu tố này, mục tiêu doanh nghiệp hoạch định thực đắn mang lại giá trị thực tiễn Trên ứng dụng Base Goal, mục tiêu dù dạng OKR hay KPI bắt buộc kèm với câu hỏi “Làm để đạt mục tiêu đó?” Các đầu việc nhỏ (có thể key result nhiệm vụ thông thường) bên mục tiêu sơ đồ dẫn, sở để đánh giá việc thực thi nhân viên Các đầu việc tích hợp trực tiếp với Ứng dụng quản lý công việc dự án Base Wework (cùng nằm tảng chung Base.vn) để tính tốn thành khối lượng cơng việc (workload) nhân viên, đồng thời kèm tính gia hạn deadline, nhắc việc, cảnh báo chậm tiến độ, review kết quả, báo cáo tự động, cần thiết Nhờ vậy, mục tiêu từ sơ đồ tổng quát trở thành thực tế làm việc ngày nhân viên quản lý cấp trung ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU TOÀN DIỆN BASE GOAL ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CÔNG VIỆC VÀ DỰ ÁN BASE WEWORK NHẬN DEMO PHẦN MỀM 28 Trên Base Goal, nhân viên nắm rõ (1) cần làm nhiệm vụ để đạt mục tiêu cơng ty đặt 29 … (2) để hoàn thành nhiệm vụ cần kết then chốt 30 Bên cạnh đó, bạn cần lưu tâm tới quản lý tiến độ hoàn thành mục tiêu, để đưa nhận định xác tình hình doanh nghiệp có phương án hành động Ứng dụng Base Goal công cụ hỗ trợ đắc lực nghiệp vụ Việc check-in tiến độ hoàn thành mục tiêu nhân viên thực định kỳ, tuỳ theo đặc thù doanh nghiệp phòng ban/đội nhóm/cá nhân mà lựa chọn chu kỳ theo tuần nửa tháng, Lịch sử check-in lưu trữ cụ thể minh bạch hệ thống Base Goal công ty Đối với mục tiêu dạng OKR, nhân viên hồn thành 100% key result mục tiêu tự động hoàn thành Nhân viên check-in tiến độ mục tiêu cách cập nhật % hoàn thành cho key result (Cách tính: % hồn thành mục tiêu = trung bình % hồn thành key result bên nó.) Cịn mục tiêu dạng KPI, nhân viên cần cập nhật thêm số lên hệ thống (ví dụ +200.000.000đ doanh thu), hệ thống tự động tính tốn % hồn thành KPI Để hồn thành KPI tổng giá trị kết cập nhật phải lớn giá trị KPI thiết lập ban đầu 31 Đặc biệt hơn, Base Goal có khả giản lược trình check-in cải thiện tính tức thời (real-time) tiến độ hồn thành mục tiêu tính check-in tự động Sau thiết lập liên kết, ứng dụng tự động lấy liệu từ phần mềm khác, ví dụ doanh thu cập nhật tự động từ công cụ quản lý quan hệ khách hàng CRM Check-in mục tiêu ứng dụng Base Goal thực thủ cơng (bằng tay) tự động (thông qua liên kết liệu) 32 Sau thao tác check-in thực xong, số đo lường % hoàn thành mục tiêu cá nhân thay đổi Tiến độ chung đội nhóm, phòng ban doanh nghiệp tự động cập nhật theo Nhìn vào màu sắc dấu hiệu cảnh báo hiển thị, người lãnh đạo biết tiến độ công việc nhân viên: màu xanh thể mục tiêu hoàn thành tiến độ, màu đỏ thể chậm trễ nguy hiểm Dễ dàng phân biệt trạng thái hoàn thành mục tiêu Base Goal thông qua màu sắc 33 BƯỚC 4: Base Goal giúp đảm bảo tính hiệu mục tiêu: Phải bao gồm chức đánh giá chất lượng mục tiêu chất lượng thực mục tiêu ĐÁNH GIÁ 34 "Speed is everything, but not at the expense of quality of execution." (Robert Cooper) 35 Ngay doanh nghiệp có kế hoạch thực mục tiêu (how), nhà lãnh đạo bạn giúp nhân viên xây dựng xong xuôi kế hoạch thực thi có thứ ảnh hưởng đến độ trễ, chất lượng mục tiêu chất lượng kế hoạch hành động Nếu bạn muốn giúp đội ngũ bạn trưởng thành, bạn cần giúp họ xác định yếu tố “How” tốt qua thời gian Bên cạnh đó, bạn trao quyền chủ động tự thiết kế mục tiêu cho đội nhóm cá nhân Base Goal tất thông tin cần đánh giá Những yếu tố xoay quanh chất lượng mục tiêu cần đánh giá là: Mục tiêu có đủ thử thách nhân viên vị trí hay khơng? Ví dụ: Một bạn vị trí senior, đặt mục tiêu ngang bạn vị trí junior, mục tiêu khơng mang tính thử thách Kế hoạch hành động bạn có đủ chất lượng, để đảm bảo hoàn thành kế hoạch đạt mục tiêu hay khơng? 36 Base Goal có khả giúp doanh nghiệp đánh giá việc thực mục tiêu theo cách: Tự đánh giá (Self-review) Quản lý đánh giá (Manager review) Đối với cách thứ nhất, nhân viên quyền tự chấm điểm mức độ tự tin hoàn thành mục tiêu theo ba trạng thái: cảm thấy tự tin, có chút lo lắng, cảm thấy không tự tin Đối với cách thứ hai, quản lý người review chấm điểm lại hiệu suất làm việc nhân viên thực tế Tính đánh giá trải nghiệm tinh tế quản trị mục tiêu nói riêng quản trị nhân nói chung Bởi lẽ đơi q trình làm việc, nhà quản lý bị đứt kết nối với nhân viên khó nắm bắt vấn đề phát sinh; cịn nhân viên lại ngại thơng báo với quản lý họ gặp vấn đề cần giúp đỡ Nhờ hỗ trợ đắc lực từ Base Goal, bạn dễ dàng hiểu đâu lúc nhân viên giơ cờ trắng làm dấu hiệu để cần bạn xắn tay áo lên hỗ trợ Mỗi mục tiêu thực thi Base Goal đánh giá khách quan đa chiều 37 Ngoài ra, Base Goal cung cấp số liệu báo cáo tự động cycle như: % tiến độ đạt mục tiêu tồn cơng ty, hiệu suất hoàn thành theo team/từng thành viên, tự động xếp hạng cá nhân đạt hiệu suất cao nhất/thấp nhất,… Đây số đo lường real-time (tức thời) giúp nhà quản trị đưa định nhanh chóng xác chiến lược thực thi mục tiêu chiến lược nhân Base Goal hỗ trợ nhiều báo cáo tự động hữu ích cho doanh nghiệp 38 “Thành thực mà nói, tơi ấn tượng với sản phẩm Base tư xây dựng sản phẩm Tôi thấy bạn nghiên cứu OKR, phương pháp quản trị gắn liền với thành công ông lớn Google, Youtube, Intel Bản thân nghiên cứu Ở Việt Nam, thuật ngữ cịn mẻ, chí chưa có cơng ty áp dụng phương pháp thành cơng, tơi tin người làm sản phẩm bạn biết nắm bắt xu thế, tin tưởng vào sản phẩm mà bạn làm.” (Bà Xuyến Nguyễn - Chủ tịch hội đồng quản trị Couple Group) 39 TẠM KẾT “Nếu khơng có chiến lược, thực thi chẳng đến đâu Nếu khơng có thực thi, chiến lược vô dụng.” (“Without strategy, execution is aimless Without execution, strategy is useless.”) Giá trị mục tiêu thực thi bổ trợ lẫn Một hệ thống quản trị mục tiêu hiệu phải định hướng cho doanh nghiệp cách lên mục tiêu hợp lý quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp trình thực mục tiêu Doanh nghiệp bạn thời kỳ đầu xây dựng tất thứ từ cấu tổ chức hay sách nhân viên Doanh nghiệp bạn khoảng thời gian vận hành ổn định, tìm kiếm giải pháp để tăng sức cạnh tranh kinh doanh tối ưu lợi nhuận Cũng bạn lãnh đạo “cuộc chiến” doanh nghiệp lớn thuộc top đầu thị trường với chiến lược kinh doanh tiên phong mục tiêu lớn lao hết Miễn bạn xác định mục tiêu mình, việc thực thi khơng cịn q khó khăn Chúc doanh nghiệp bạn “cán đích” thành cơng! 40 Nền tảng thống quản trị điều hành doanh nghiệp Base.vn đơn vị hàng đầu Việt Nam cung cấp tảng SaaS kết nối ứng dụng công nghệ cho quản trị điều hành doanh nghiệp Tất tảng thống nhất, Base Platform bạn nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp mặt trận Về giải pháp chuyển đổi số Base.vn Áp dụng công nghệ hoạt động Doanh Nghiệp: Công việc, Thông tin, Nhân sự, Tri thức để xây dựng luồng liệu xuyên suốt Doanh Nghiệp DANH SÁCH CÁC BỘ ỨNG DỤNG TRONG GIẢI PHÁP BỘ ỨNG DỤNG NÂNG CAO NĂNG SUẤT LÀM VIỆC Base Wework Quản lý công việc Base Request Quản lý phê duyệt Base Workflow Quản lý quy trình Base Office Quản lý cơng văn Base E-Sign Chữ ký điện tử BỘ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ QUẢN TRỊ TRI THỨC Base Square Mạng xã hội học tập Base Test Làm kiểm tra nội BỘ ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CUỘC HỌP VÀ SỰ KIỆN Base Booking Quản lý tài nguyên TỔ CHỨC THÔNG TIN Base Inside Mạng truyền thông nội BỘ ỨNG DỤNG Base Wiki Wiki nội BỘ ỨNG DỤNG Base Meeting Quản lý họp Base Meetup Tổ chức kiện nội hỏi đáp Base HRM Thông tin nhân Base E-Hiring Quản lý tuyển dụng Base Checkin Quản lý chấm cơng Base Payroll Tính lương BỘ ỨNG DỤNG ADD-ON VÀ HỖ TRỢ Base Drive Tổng hợp tài liệu Base Message Chat nội BASE.VN TỰ HÀO ĐỒNG HÀNH CÙNG HƠN 5000 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Base.vn cung cấp dịch vụ công nghệ tới 5000 khách hàng thuộc quy mô từ hàng chục tới hàng trăm người, thuộc ngành nghề - lĩnh vực: Bạn muốn tư vấn demo trải nghiệm miễn phí giải pháp công nghệ Base.vn? Ứng dụng quản trị thực thi mục tiêu hiệu Base Goal Giải pháp chuyển đổi số toàn diện Base Digital Transformation ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ ... pháp ? ?quản trị mục tiêu toàn diện”, chặt chẽ theo quy trình bước: THI? ??T LẬP 04 BƯỚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ THỰC THI HIỆU QUẢ PHÂN BỔ THỰC THI ĐÁNH GIÁ Đây đồ định hướng cần thi? ??t... ĐỀ XUẤT: 04 BƯỚC ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MỤC TIÊU NHẤT QUÁN, CHÚ TRỌNG VÀO THỰC CHIẾN Với vấn đề thường xuyên trình quản trị mục tiêu, cách lên chiến lược truyền thống khơng cịn hiệu Nổi... TRONG XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU? Lý #1 Mơ hồ khái niệm mục tiêu đâu mục tiêu hướng tới Có thực nhiều lãnh đạo doanh nghiệp dù lên kế hoạch quản trị mục tiêu (hay chí bắt đầu triển khai thực