Tình huống là một hoàn cảnh thực tế trong đó các chủ thể cần phải đưa ra quyết định. Các tình huống tóm tắt những áp lực và khía cạnh khác nhau mà chủ thể đó phải cân nhắc khi ra quyết định với những thông tin thường không hoàn chỉnh hoặc mâu thuẫn vào lúc đó. Một số thông tin trong tình huống có thể được cố tình bỏ sót, cho phép tình huống có thể có nhiều phương án khả dĩ.
SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP DẠY HỌC NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TRONG HỌC PHẦN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Tác giả: TS Đặng Thị Thảo Đơn vị công tác: Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Đặt vấn đề Tình hồn cảnh thực tế chủ thể cần phải đưa định Các tình tóm tắt áp lực khía cạnh khác mà chủ thể phải cân nhắc định với thơng tin thường khơng hồn chỉnh mâu thuẫn vào lúc Một số thơng tin tình cố tình bỏ sót, cho phép tình có nhiều phương án Phương pháp tình phương pháp dạy học tích cực, sinh viên đặt tình thực tiễn lấy bối cảnh gắn với thực tiễn để giải vấn đề mà tình đặt Đây phương pháp dạy học có khả năng, làm tăng hứng thú học tập, phát huy lực tư sinh viên gắn kiến thức lí thuyết với thực tiễn Kỹ quản trị mơn học mang tính thực hành, cầu nối mơn học có tính lý thuyết môn học kỹ sâu mảng hoạt động kinh doanh Người học phát triển kỹ quản trị hiệu thông qua hoạt động học tập đại khác như: thảo luận nhóm, nghiên cứu tình huống, thơng qua trị chơi đóng vai, học tập kinh nghiệm từ sinh viên khác Nội dung Phương pháp nghiên cứu tình (PPNCTH) phương pháp đặc thù dạy học giải vấn đề theo tình huống, đó, tình đối tượng q trình dạy học Phương pháp dạy học tình GV cung cấp cho SV tình dạy học SV tìm hiểu, phân tích hành động tình Kết SV thu nhận tri thức khoa học, thái độ kĩ hành động sau giải tình cho Phương pháp nghiên cứu tình dựa số luận điểm quan trọng lí thuyết phát sinh nhận thức J Piaget Thứ nhất: Sự phát triển người q trình thích ứng tích cực với u cầu thường xun đổi mơi trường Q trình thích ứng trình tạo 48 cân chủ thể với môi trường, thiết lập nhờ hai q trình: đồng hóa điều ứng Đồng hóa diễn tri thức, kĩ phương pháp hành động mà cá nhân thu được, có tác dụng cố mở rộng tri thức học tập có, khơng tạo cấu trúc Điều ứng tri thức học tập thu nhận dẫn đến cải tổ lại tri thức có, tạo tri thức, kĩ phương pháp Đồng hóa tăng trưởng, cịn điều ứng phát triển Học tập coi trình tạo lực thích ứng tích cực cá nhân với môi trường Dạy học phương pháp nghiên cứu tình dạy người học cách hành động để tạo lực thích ứng Thứ hai: Học tập hành động tìm tịi, khám phá, phát minh học viên Đó q trình người học tự xây dựng cho tri thức khoa học kĩ hành động tình định Nói tóm lại, học cơng việc tự lực người học Thứ ba: Hành động học tập người học tiến hành mơi trường bị khúc xạ qua giảng GV, tốt môi trường hàm chứa nội dung dạy học Đó tri thức, kĩ phương pháp giải tình cụ thể Vì vậy, tình học tập mơi trường học tập Quá trình học tập trình giải tình Có hai khả xảy người học giải thành cơng tình huống: - Do việc vận dụng tri thức, kĩ phương pháp có Trong trường hợp này, tri thức thu qua việc giải tình giúp cho việc cố mở rộng tri thức có Khi đó, việc giải tình mang lại cho cá nhân khả đồng hóa - Do việc sử dụng tri thức, kĩ phương pháp Trong trường hợp này, tri thức thu từ việc giả thành cơng tình dẫn đến cải tổ tri thức có, tạo thành tri thức Khi đó, việc giải tình mang lại cho cá nhân khả điều ứng Các loại tình dạy học Trong thực tiễn, tình dạy học dược GV chọn lọc từ tình thực sống, GV tạo dựng nên, tức tình giả định Trong trường hợp tình giả định người GV cần dựa vào lịch sử phát triển lĩnh vực khoa học để “phục chế lại” đường điều kiện, kiện 49 hình thành tri thức khoa học cần truyền đạt Q trình gọi hồn cảnh hóa, thời gian hóa cá nhân hóa lại tri thức khoa học Trên thực tế, có nhiều loại tình cách thức phân loại chúng Một cách tương đối phổ biến phân loại tình theo dạng thức (format) Theo cách tính chia thành dạng với đặc điểm, phương pháp tiến hành tương đối khác Tình lớn (tình chi tiết) Tình mơ tả Tình nhỏ Tình trực tiếp Tình hạt nhân Tình lựa chọn Cấu trúc tình Thơng thường, tình có phần: - Phần mở đầu: Nêu vắn tắt bối cảnh kiện tình - Phần nội dung tình huống: Đây phần tình huống, cung cấp cho người học chi tiết kiện cần thiết cho công việc thảo luận, tổng hợp nên giải pháp phần mà mâu thuẫn, xung đột đẩy đến đỉnh điểm, buộc người học phải có lựa chọn - Kết luận: Phần kết luận tình thường nêu lên vấn đề, yêu cầu, đề nghị phải giải Tình thường trình bày mâu thuẫn/xung đột, đặc biệt căng thẳng phương án hành động khác mà phương án tạo quan điểm, lợi ích giá trị khác mâu thuẫn đòi hỏi phải giải quyết định Thơng thường tình trình bày ấn Hiện nay, ngày có nhiều tình trình bày dạng phim, băng video, CD ROM… Các tình u cầu sinh viên đóng vai nhân vật nhiều định quan trọng Phương pháp tình trình gồm ba bước: chuẩn bị cá nhân, thảo luận nhóm nhỏ thảo luận lớp Học tình PP học dựa sở thảo 50 luận Nó cho phép người tham dự học cách thực hành Bằng việc đóng vai nhân vật tình huống, sinh viên có hội nhập vai gánh trách nhiệm người cụ thể tổ chức cụ thể Phương pháp tình cho phép sinh viên tham gia vào trình định mà người ta phải thực đương đầu tổ chức thật, có quyền sở hữu, cảm giác áp lực, nhận rủi ro trình bày ý tưởng với người khác giúp buổi học có trao đổi thơng tin đa chiều Các tình giúp sinh viên phát triển lòng tự tin, khả suy nghĩ độc lập hợp tác công việc với đồng nghiệp Ngồi ra, PP tình công cụ tuyệt vời để giảng viên kiểm tra kiến thức lý thuyết hiểu biết sâu sắc sinh viên Vận dụng Phương pháp nghiên cứu tình học phần Kỹ quản trị 3.1 Thiết kế tình dạy học Kỹ quản trị Trong phương pháp nghiên cứu tình huống, điều quan trọng tìm tình tốt Có nhiều u cầu tình tốt, để đảm bảo phát triển tư cho sinh viên tình phải đảm bảo yêu cầu sau: Tình phải làm cho người học có nhu cầu tư duy: Phân tích, đánh giá, liên tưởng nêu lên ý tưởng mình, từ đó, sinh viên chiếm lĩnh tri thức vận dụng kiến thức vào thực tế Vì tư phát triển gặp tình có vấn đề Tuy nhiên, sinh viên, tư trừu tượng phát triển tốt nên tạo tình kiểu đóng vai để em phát huy lực giải vấn đề Tình mang tính thời sự, sát với thực tế để tạo hứng thú mang tính giáo dục cho sinh viên Nội dung kiến thức tình nên vừa đủ để kích thích sinh viên suy nghĩ, tìm hiểu Tình nên có nhiều giải pháp để sinh viên phân tích, đánh giá tìm giải pháp tối ưu Cách viết tình rõ ràng, dễ hiểu để sinh viên không tư sai hướng Câu chuyện tình tương đối hồn chỉnh để khơng phải tìm hiểu thêm q nhiều thơng tin 3.2 Ví dụ tình huống: Bạn trưởng phịng bán hàng, bạn làm có khách hàng mua sản phẩm công ty bạn đến kêu ca địi đổi sản phẩm? 51 Các tình yêu cầu sinh viên đóng vai nhân vật nhiều định quan trọng Với tình thực tế trên, có nhiều định hướng cho sinh viên: Thứ nhất: giảng viên phân nhóm, giao nội dung tình vào trường hợp cụ thể, sau sinh viên thành lập nhóm, xác định vai nội dung vào vai Thứ hai: giảng viên phân nhóm, cho nhóm tự chọn nội dung cụ thể Thứ ba: giảng viên vào vai khách hàng, sinh viên vào vai bán hàng, doanh nghiệp, tổ chức Với trường hợp trên, dù tình sinh viên phải xác định ba phần bản: Phần mở đầu: vắn tắt lại nội dung tình thơng qua nhân vật, xác định sản phẩm gì, lỗi nào, lại trả? Phần nội dung tình huống: Với nội dung xử lý nào: trước hết phải nắm bắt hành động, thái độ khách hàng, xác định nguyên nhân Sau nắm bắt nội dung từ phía khách hàng, bạn tìm hiểu ngun nhân, trước hết bạn phải cảm ơn khách hàng cung cấp thông tin xin lỗi khách hàng làm phiền khách hàng thời gian, sau giải thích qua vấn đề, ngun nhân Trong q trình giải thích có trao đổi qua lại, trưởng phận bán hàng bạn thể tôn trọng lắng nghe khách hàng Bạn cần lưu ý: Không căng thẳng cho khách hàng sai Sau đó, tìm cách thuyết phục khách hàng nhẹ nhàng Phần kết luận: Giải thích, thuyết phục cho khách hàng xong, bạn đưa kết luận vấn đề cho khách hàng Kết thúc phần xử lý giải tình sinh viên/ nhóm sinh viên, giảng viên cho nhóm sinh viên khác nhận xét nội dung, cách giải kỹ ứng xử, giao tiếp sinh viên Qua đó, góp ý bổ sung định hướng cách giải khác Giảng viên kết luận đánh giá kết sinh viên/ nhóm sinh viên Kết luận Tình thường trình bày mâu thuẫn/xung đột, đặc biệt căng thẳng phương án hành động khác mà phương án tạo quan điểm, lợi ích giá trị khác mâu thuẫn 52 địi hỏi phải giải quyết định Thông thường, tình trình bày ấn Hiện nay, ngày có nhiều tình trình bày dạng phim, băng video, CD ROM… Phương pháp tình cho phép sinh viên tham gia vào trình định mà người ta phải thực đương đầu tổ chức thật, có quyền sở hữu, cảm giác áp lực, nhận rủi ro trình bày ý tưởng với người khác giúp buổi học có trao đổi thơng tin đa chiều Các tình giúp sinh viên phát triển lịng tự tin, khả suy nghĩ độc lập hợp tác cơng việc với đồng nghiệp Ngồi ra, PP tình công cụ tuyệt vời để giảng viên kiểm tra kiến thức lý thuyết hiểu biết sâu sắc sinh viên TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Phương Hoa, Sử dụng phương pháp tình giảng dạy môn giáo dục học trường ĐHNN-ĐHQG Hà Nội, Đề tài cấp Đại học quốc gia, 2010 Ngơ Kim Thanh - Giáo trình Kỹ quản trị - NXB ĐH Kinh tế Quốc dân – 2012 Nguyễn Xn Thức, Giáo trình tâm lí học đại cương, NXB Đại học Sư phạm, 2013 53 ... viên Vận dụng Phương pháp nghiên cứu tình học phần Kỹ quản trị 3.1 Thiết kế tình dạy học Kỹ quản trị Trong phương pháp nghiên cứu tình huống, điều quan trọng tìm tình tốt Có nhiều u cầu tình tốt,... tiết) Tình mơ tả Tình nhỏ Tình trực tiếp Tình hạt nhân Tình lựa chọn Cấu trúc tình Thơng thường, tình có phần: - Phần mở đầu: Nêu vắn tắt bối cảnh kiện tình - Phần nội dung tình huống: Đây phần tình. .. việc giải tình mang lại cho cá nhân khả điều ứng Các loại tình dạy học Trong thực tiễn, tình dạy học dược GV chọn lọc từ tình thực sống, GV tạo dựng nên, tức tình giả định Trong trường hợp tình giả