Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ căn hộ chung cư của tập đoàn hà đô tại khu vực tp hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ANH TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CĂN HỘ CHUNG CƯ CỦA TẬP ĐOÀN HÀ ĐƠ TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 05 NĂM 2020 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thành Long Người phản biện 1: TS Nguyễn Văn Tân Người phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 14 tháng 05 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Văn Thanh Trường - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Văn Tân - Phản biện PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Đoàn Ngọc Duy Linh - Ủy viên TS Bùi Văn Quang - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN ANH TUẤN MSHV: 17112041 Ngày, tháng, năm sinh: 01/10/1974 Nơi sinh: Kiên Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CĂN HỘ CHUNG CƯ CỦA TẬP ĐOÀN HÀ ĐƠ KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ chung cư Tập đồn Hà Đơ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hợ chung cư Tập đồn Hà Đơ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh - Đề x́t mợt số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hợ chung cư Tập đồn Hà Đơ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thời điểm tương lai II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 23 tháng 07 năm 2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 24 tháng 02 năm 2020 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thành Long Tp Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 02 năm 2020 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA/VIỆN LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ chung cư Tập đồn Hà Đơ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” kết quả cố gắng không ngừng bản thân giúp đỡ, đợng viên khích lệ thầy, cô, bạn bè, đồng nghiệp người thân Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ tác giả thời gian học tập – nghiên cứu khoa học vừa qua Tác giả xin tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy giáo TS Nguyễn Thành Long trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, Khoa Quản trị Kinh doanh, lãnh đạo Công ty cổ phần Tập Đồn Hà Đơ tạo điều kiện cho tác giả hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối tác giả xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, gia đình, hữu đơn vị công tác giúp đỡ tác giả trình học tập thực luận văn Tuy có nhiều cố gắng, đề tài luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong Quý thầy cô, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Mợt lần tác giả xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Bài nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ chung cư Tập đồn Hà Đơ, Khu vực TP.HCM Tác giả sử dụng phương pháp định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng để giải vấn đề, cụ thể sử dụng thang đo liệu thu thập kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mơ hình hồi quy đa biến thơng qua phần mềm SPSS Nghiên cứu khảo sát đề xuất sáu yếu tố: (1) Sự tin cậy, (2) Phương tiện hữu hình, (3) Năng lực phục vụ, (4) Giá cả dịch vụ, (5) An ninh, (6) cộng đồng dân cư, ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hợ chung cư Tập đồn Hà Đơ khu vực TP.HCM Trong đó, yếu tố “Giá dịch vụ” “Cộng đồng dân cư” yếu tố đề xuất bối cảnh nghiên cứu Kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 yếu tố có ý nghĩa thống kê ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ chung cư Tập đồn Hà Đơ nói chung khu vực TP.HCM nói riêng Từ kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp nhà quản trị, lãnh đạo Tập đồn Hà Đơ có điều chỉnh phù hợp để ngày nâng cao chất lượng dịch vụ Tập đoàn Từ khóa: Căn hợ chung cư, Tập đồn Hà Đơ, Bất động sản ii ABSTRACT This paper analyzes the factors affecting customer satisfaction about apartment service quality in Ha Do Group, Ho Chi Minh City The author uses qualitative methods in combination with quantitative research to solve problems, specifically using scales and data collected to verify Cronbach’s alpha reliability, factor analysis of EFA discovery, and testing multivariate regression models through SPSS software The research study proposes six factors: (1) Reliability, (2) Tangible facilities, (3) Service capacity, (4) Service prices, (5) Security, (6) residential community, affecting customer satisfaction on apartment service quality at Ha Do Group in Ho Chi Minh City area In particular, the factor "Service price" and "community” are new factors proposed in the context of the study The research results show that there are 05 statistically significant factors affecting customer satisfaction about apartment service quality in Ha Do Group in general and Ho Chi Minh City area in particular From the results of the study, the author proposes administrative implications to help managers and leaders of Ha Do Group make appropriate adjustments to increasingly improve the quality of the Group's services Keywords: Apartment, Ha Do Group, Real Estate iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ chung cư Tập đồn Hà Đơ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tác giả Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tác giả cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận bất kỳ cấp trường đại học sở đào tạo khác Học viên Nguyễn Anh Tuấn iv MỤC LỤC MỤC LỤC…… v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn luận văn 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm hộ chung cư, đặc điểm phân loại 2.1.1 Khái niệm hộ chung cư 2.1.2 Đặc điểm hộ chung cư 2.1.3 Phân loại hộ chung cư 10 2.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 12 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 12 2.2.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 13 2.2.2.1 Chất lượng dịch vụ 13 2.2.2.2 Giá dịch vụ 15 2.2.2.3 Hình ảnh công ty 16 2.2.2.4 Giá trị cảm nhận 17 v 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng 17 2.2.3.1 Mơ hình số quốc gia hài lòng khách hàng quốc gia châu Âu-ECSI 17 2.2.3.2 Mơ hình số quốc gia hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) 18 2.2.3.3 Mơ hình Kano (Kano cộng sự, 1984) 19 2.2.3.4 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 20 2.2.3.5 Mơ hình FTSQ (Gronroos, 1984) 21 2.3 Một số nghiên cứu trước hài lòng chất lượng dịch vụ 22 2.3.1 Nghiên cứu nước 22 2.3.2 Nghiên cứu nước 28 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hợ chung cư Tập đồn Hà Đơ 32 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 32 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 34 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Qui trình nghiên cứu 40 3.1.1 Các giai đoạn nghiên cứu 40 3.1.2 Sơ đồ qui trình nghiên cứu 42 3.2 Nghiên cứu định tính 43 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 43 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình 44 3.2.3 Xây dựng thang đo 46 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 50 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng sơ bộ 50 3.3.2 Thực nghiên cứu định lượng sơ bộ 51 3.3.3 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 53 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 59 3.4.1 Cách thức tiến hành nghiên cứu định lượng thức 59 3.4.2 Các phương pháp nghiên cứu định lương thức 60 3.4.3 Kết quả nghiên cứu thức 63 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 65 vi 4.1 Giới thiệu khái qt Tập đồn Hà Đơ 65 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 65 4.1.2 Tổ chức bộ máy 65 4.1.3 Sứ mệnh mục tiêu phát triển 67 4.1.4 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2015 – 2018 68 4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng 70 4.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 70 4.2.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 72 4.2.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 77 4.2.3.1 Kết quả phân tích nhân tố cho biến đợc lập 77 4.2.3.2 Kết quả phân tích EFA cho biến phục tḥc 79 4.2.3.3 Tóm tắt kết quả phân tích EFA 80 4.2.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 80 4.2.4.1 Kết quả phân tích tương quan 80 4.2.4.2 Kết quả phân tích mơ hình hồi quy đa biến 82 4.2.4.3 Giả định liên hệ tuyến tính (giả định phương sai không thay đổi) 83 4.2.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 84 4.2.4.5 Kiểm định tính đợc lập sai số mơ hình, tượng đa cộng tuyến 84 4.2.4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 85 4.2.5 Kiểm định khác biệt 87 4.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu 89 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 94 5.1 Kết luận Ý nghĩa 94 5.1.1 Kết luận 94 5.1.2 Ý nghĩa 94 5.2 Một số đề xuất hàm ý quản trị 95 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 vii PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 834 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Scale Mean if Item Deleted 13.02 13.03 13.02 12.91 12.86 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 22.814 659 794 21.900 702 781 23.004 650 797 23.835 559 822 23.430 603 810 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 748 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 Scale Mean if Item Deleted 16.68 16.11 15.96 16.71 16.66 16.09 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 16.627 619 676 18.507 302 766 16.691 536 697 16.977 649 673 16.485 643 670 18.839 269 775 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 775 126 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 Scale Mean if Item Deleted 13.13 12.56 12.41 13.16 13.11 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11.836 714 677 16.022 095 887 11.888 618 708 12.164 748 672 11.771 731 671 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 887 HH1 HH3 HH4 HH5 Scale Mean if Item Deleted 9.60 8.88 9.63 9.58 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 9.323 761 852 9.275 673 889 9.618 800 840 9.188 794 839 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 848 PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 Scale Mean if Item Deleted 14.41 14.30 14.10 14.18 14.05 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 15.073 711 803 15.249 712 804 15.245 625 826 15.179 727 800 15.838 533 852 127 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 914 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GC1 13.34 22.960 703 910 GC2 13.27 21.567 844 881 GC3 13.18 22.677 768 897 GC4 13.09 22.758 737 903 GC5 13.24 21.638 849 880 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 920 AN1 AN2 AN3 AN4 AN5 Scale Mean if Item Deleted 14.49 14.56 14.54 14.57 14.54 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 21.420 747 911 21.234 835 894 21.747 733 914 21.536 780 904 20.656 876 885 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 739 128 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 Scale Mean if Item Deleted 13.62 13.63 13.44 13.56 13.18 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14.108 670 625 13.999 607 650 15.356 614 653 14.646 643 638 21.491 030 835 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 835 DC1 DC2 DC3 DC4 Scale Mean if Item Deleted 9.94 9.96 9.77 9.88 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 12.343 707 773 12.215 643 805 13.547 648 800 12.903 673 789 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HL1 17.56 24.299 718 841 HL2 17.52 24.866 639 854 HL3 17.65 24.671 644 853 HL4 17.62 24.878 681 847 HL5 17.59 24.728 638 854 HL6 17.52 23.835 703 843 129 PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .786 4334.763 378 000 Total Variance Explained Facto Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of r Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumul Total % of Cumul Varian ive % Varianc ative Varianc ative ce e % e % 4.776 17.058 17.058 4.425 15.804 15.804 3.574 12.763 12.763 3.680 13.143 30.201 3.385 12.088 27.893 3.480 12.428 25.191 3.574 12.763 42.963 3.217 11.490 39.383 2.809 10.031 35.222 2.879 10.282 53.245 2.557 9.132 48.515 2.739 9.783 45.005 2.562 9.149 62.394 2.135 7.625 56.140 2.606 9.308 54.313 2.207 7.883 70.277 1.800 6.428 62.568 2.311 8.254 62.568 760 2.714 72.991 713 2.547 75.538 612 2.185 77.723 10 586 2.092 79.815 11 554 1.979 81.794 12 494 1.764 83.557 13 469 1.676 85.234 14 432 1.544 86.778 15 411 1.467 88.245 16 400 1.429 89.675 17 378 1.351 91.026 18 343 1.226 92.252 19 340 1.213 93.465 20 327 1.168 94.633 21 303 1.083 95.716 22 284 1.014 96.731 23 253 902 97.633 24 225 802 98.434 25 211 754 99.189 26 172 613 99.802 130 27 28 039 017 935 885 812 772 757 139 99.941 059 100.000 Rotated Factor Matrixa Factor AN5 AN2 AN4 AN1 AN3 GC5 919 GC2 912 GC3 792 GC4 758 GC1 730 PV1 801 PV2 791 PV4 787 PV3 666 PV5 547 HH5 865 HH4 864 HH1 819 HH3 722 TC2 800 TC3 721 TC1 719 TC5 674 TC4 612 DC1 DC4 DC3 DC2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 131 799 750 722 710 Factor Transformation Matrix Factor 585 460 563 118 214 537 -.802 033 217 127 -.527 -.135 215 495 595 168 309 -.377 775 -.156 -.089 -.139 074 274 -.646 235 110 -.699 -.131 377 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 262 -.064 242 -.330 689 534 Nhân tố 782 764 741 698 691 690 3.651 53.11 0.871 0.000 0.900 Mã hóa HL1 HL6 HL4 HL3 HL2 HL5 Eigenvanlues Phương sai trích (%) Cronbach’s Alpha Sig Hệ số KMO PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson a 602 663 646 791 1.858 a Predictors: (Constant), DC_TB, AN_TB, HH_TB, GC_TB, TC_TB, PV_TB b Dependent Variable: HL_TB 132 ANOVAa df Model Sum of Mean F Sig Squares Square Regression 80.145 13.357 21.324 000b Residual 140.941 225 626 Total 221.086 231 a Dependent Variable: HL_TB b Predictors: (Constant), DC_TB, AN_TB, HH_TB, GC_TB, TC_TB, PV_TB Model Unstandardized Coefficients B (Constant ) TC_TB HH_TB PV_TB GC_TB AN_TB DC_TB Std Error -.053 340 206 229 289 046 127 164 045 052 058 045 047 046 Coefficientsa Standardiz t ed Coefficient s Beta 248 234 284 055 148 194 133 Sig Collinearity Statistics Tolerance -.156 876 4.549 4.361 5.004 1.025 2.723 3.563 000 000 000 307 007 000 957 983 880 969 956 958 VIF 1.045 1.018 1.136 1.032 1.046 1.044 134 THỐNG KÊ MÔ TẢ N Valid Missing Statistics Tuổi Giới tính 232 232 0 Frequenc y 18-22 tuổi 23-30 tuổi Valid 31-40 tuổi 41-50 tuổi Total Tuổi Percent Nghề nghiệp 232 Thời gian sống 232 Valid Percent Cumulative Percent 20 8.6 8.6 8.6 65 28.0 28.0 36.6 124 53.4 53.4 90.1 23 9.9 9.9 100.0 232 100.0 100.0 135 Nam Valid Nữ Total Frequenc y 105 127 232 Giới tính Percent Valid Cumulative Percent Percent 45.3 45.3 54.7 100.0 100.0 45.3 54.7 100.0 Nghề nghiệp Frequenc Percent y Công chưc/viên chức Kinh doanh Valid Nội trợ Khác Total Dưới 01 năm Từ 01-05 Valid năm Trên 05 năm Total HL_T B Giới tính Nam Nữ Valid Percent Cumulative Percent 65 28.0 28.0 28.0 74 59 34 232 31.9 25.4 14.7 100.0 31.9 25.4 14.7 100.0 59.9 85.3 100.0 Thời gian sống Frequenc Percent y 35 15.1 Valid Cumulative Percent Percent 15.1 15.1 127 54.7 54.7 69.8 70 232 30.2 100.0 30.2 100.0 100.0 Group Statistics N Mean Std Deviation 105 3.53 931 127 3.50 1.019 136 Std Error Mean 091 090 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Levene's Test for Equality of Variances F Sig HL_TB Equal variances assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df 1.230 269 235 Sig (2-tailed) Mean Std 95% Differ Error Confidence ence Differ Interval of the ence Difference Lower Upper 230 814 030 129 -.224 285 237 227.703 813 030 128 -.222 283 Test of Homogeneity of Variances HL_TB Levene df1 df2 Sig Statistic 2.388 228 070 ANOVA HL_TB Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 6.824 2.275 214.263 221.086 228 231 940 137 F 2.420 Sig .067 Test of Homogeneity of Variances HL_TB Levene df1 df2 Sig Statistic 316 228 814 ANOVA HL_TB Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.558 519 219.528 221.086 228 231 963 F Sig .539 656 Test of Homogeneity of Variances HL_TB Levene df1 df2 Sig Statistic 1.445 229 238 ANOVA HL_TB Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 493 220.593 221.086 HL_TB HL_TB TC_TB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Mean Square F 247 Sig .256 229 963 231 Correlations TC_TB HH_TB PV_TB 774 GC_TB AN_TB DC_TB 338** 287** 413** 113 223** 284** 232 000 232 000 232 000 232 087 232 001 232 000 232 338** 119 164* -.007 007 080 232 070 232 013 232 916 232 917 232 226 232 000 232 138 HH_TB PV_TB GC_TB AN_TB DC_TB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 287** 119 000 232 052 -.032 026 031 070 232 232 433 232 625 232 691 232 638 232 413** 164* 052 162* 206** 193** 000 232 013 232 433 232 232 014 232 002 232 003 232 113 -.007 -.032 162* 045 072 087 232 916 232 625 232 014 232 232 495 232 277 232 223** 007 026 206** 045 030 001 232 917 232 691 232 002 232 495 232 232 646 232 284** 080 031 193** 072 030 000 232 226 232 638 232 003 232 277 232 646 232 232 139 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: NGUYỄN ANH TUẤN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/10/1974 Nơi sinh: Kiên Giang Email: nguyenanhtuan011074@gmail.com Điện thoại: 0918 566 918 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Tốt nghiệp Đại học Kiến trúc Hà Nội chuyên ngành xây dựng dân dụng cơng nghiệp hệ qui niên khóa 1992-1997; - Tốt nghiệp Đại học mở Thành phố Hồ Chí Minh chuyên ngành Quản trị kinh doanh hệ đào tạo từ xa niên khóa 2009-2011; - Tốt nghiệp Thạc sĩ trường Đại học Tôn Đức Thắng chuyên ngành kỹ thuật xây dựng niên khóa 2014-2017; III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Công việc đảm nhiệm 1999-2000 Công ty XD KD vật tư (C&T) Chuyên viên QA/QC 2001-2003 Công ty CP đầu tư XD Bình Dương – Thủ dầu mợt Chuyên viên QC/QS 2004-2007 Công ty CP xi măng Hà tiên Chuyên viên Ban QLDA 2008-2009 Tổng công ty xây dựng số (CC1) Chuyên viên Ban QLDA 2010-2015 Tập đồn dệt may Việt Nam Phó GĐ Ban QLDA 2016-2019 Cty Cp Tập đồn Hà Đơ – CN Miền Nam Phó Ban QLDA XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG (Ký tên, đóng dấu) Tp HCM, ngày 24 tháng 02 Năm 2020 Người khai (Ký tên) 140 ... TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CĂN HỘ CHUNG CƯ CỦA TẬP ĐỒN HÀ ĐƠ KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến. .. đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hợ chung cư Tập đồn Hà Đơ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ chung cư Tập. .. Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hộ chung cư Tập đồn Hà Đơ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thời điểm nay? 2/ Mức đợ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng