Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại công ty tnhh mtv thiên nhiên phát

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÂM TRẦN XUÂN THANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIÊN THIÊN PHÁT Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Cơng trình đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Ngƣời phản iện 1: Ngƣời phản iện 2: Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Hội đồng ch m ảo vệ Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch Hội đồng Phản biện Phản biện Ủy viên Thƣ ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÂM TRẦN XUÂN THANH MSHV: 17000911 Ngày, tháng, năm sinh: 17/06/1992 Nơi sinh: Sóc Trăng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên THIÊN THIÊN PHÁT NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên THIÊN THIÊN PHÁT Nội dung: Thực nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên THIÊN THIÊN PHÁT Kết nghiên cứu nhằm đƣa số hàm ý quản trị giúp an giám đốc cơng ty sớm có phƣơng hƣớng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên làm việc cơng ty, qua đẩy mạnh kết hiệu công việc II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ số 477/QĐ-ĐHCN ngày 23/01/2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ./ /2020 IV NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƢỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, tác giả nhận đƣợc r t nhiều đóng góp hỗ trợ từ cá nhân tổ chức liên quan Tác giả xin chân thành cám ơn thầy PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng tận tình giúp đỡ tơi suốt trình làm báo cáo Xin cám ơn an lãnh đạo, anh chị nhân viên Công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát tận tình hỗ trợ, dẫn cung c p kiến thức, thơng tin hữu ích tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập Tác giả xin ày tỏ lịng biết ơn đến Q Thầy/Cơ Khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngƣời truyền thụ kiến thức chuyên môn cho tác giả, hỗ trợ v n đề học tập nghiên cứu trƣờng Do vốn kiến thức khả có hạn nên luận văn thạc sĩ khó tránh khỏi thiếu sót R t mong đƣợc góp ý nhận xét quý thầy cô, quý công ty Cuối cùng, tác giả gửi lời cám ơn đến tập thể học viên lớp CHQT7A chuyên ngành Quản trị kinh doanh đồng hành, chia sẻ với tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mơ hình nghiên cứu đề tài để đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát đƣợc xây dựng dựa mơ hình nghiên cứu nƣớc ngồi nƣớc có liên quan; Kết hợp với việc tham khảo ý kiến giáo viên hƣớng dẫn Thơng qua q trình nghiên cứu định tính mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố độc lập (với 24 biến quan sát) biến phụ thuộc (với biến quan sát) đƣợc sử dụng để khảo sát trực tiếp nhân viên Công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát Sau trình tiến hành khảo sát thực tế với số mẫu thu lại hợp lệ n = 200 nhân viên Công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát Tác giả tiến hành thực ƣớc phân tích: Kiểm định độ tin cậy thang đo; Phân tích nhân tố khám phá; Phân tích tƣơng quan; Phân tích hồi quy; Kiểm định khác biệt để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xu t Kết nghiên cứu đề tài cho th y có nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên Công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát với tầm quan trọng đƣợc xếp theo thứ tự nhƣ sau: (1) Thu nhập; (2) Cơ hội thăng tiến; (3) C p trên; (4) Đồng nghiệp; (5) Bản ch t công việc Ngoài ra, từ kết nghiên cứu thực tế tác giả đƣa số hàm ý quản trị nhằm gợi ý đến Ban Giám đốc Cơng ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát có thay đổi phù hợp để nâng cao đáp ứng đƣợc hài lòng nhân viên làm việc công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát ii ABSTRACT The purpose of this research is to evaluate the factors affecting to the satisfaction of employees with jobs at Thien Thien Phat company, which is based on some domestic and foreign researchs; combined with instructors‟ refers Qualitative research process includes six independent factors (24 observed variables) and one dependent factor (3 observed variables) are used to conduct a survey to investigate employee satisfaction at Thien Thien Phat company Survey was conducted using a sample of 200 respondents (n=200) who are Thien Thien Phat company‟s employees The author has carried out the analysis steps: Testing the reliability of the scale; Analysis of discovery factors; Correlation analysis; Regression analysis; Testing differences to test models and proposed research hypotheses The study results show that there are factors affecting the satisfaction with jobs of Thien Thien Phat company‟s employees with the importance of being ranked in the following order: (1) Salary; (2) Opportunity for advancement; (3) Superior; (4) Colleague; (5) Nature of work Moreover, from the results of this fact study, the author also gave some administrative implications to suggest Directors of Thien Thien Phat company to make appropriate changes to improve the the satisfaction of employees with jobs at Thien Thien Phat company iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết báo cáo tốt nghiệp trung thực chƣa đƣợc công bố b t kỳ cơng trình khác Học Viên Lâm Trần Xuân Thanh iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quan 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết c u luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm ản 2.1.1 Khái niệm hài lòng 2.1.2 Các khái niệm khác 2.2 Những v n đề lý luận chung hài lòng nhân viên 2.3 Các nhân tố liên quan đến hài lòng nhân viên 2.3.1 Công việc 2.3.2 Cơ hội thăng tiến v 2.3.3 Lãnh đạo 10 2.3.4 Đồng nghiệp 10 2.3.5 Thu nhập 11 2.4 Các lý thuyết liên quan đến hài lòng nhân viên 11 2.4.1 Lý thuyết cổ điển động viên F.W Taylor (1915) 11 2.4.2 Thuyết c p bậc nhu cầu Maslow (1943) 12 2.4.3 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 13 2.4.4 Thuyết công Adam (1963) 14 2.4.5 Thyết kì vọng Vroom (1964) 14 2.4.6 Lý thuyết EGR Clayton Alderfer (1969) 15 2.4.7 Thuyết thành tựu David MeClelland (1988) 16 2.5 Các mô hình nghiên cứu trƣớc có liên quan 17 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu nƣớc 17 2.5.1.1 Mơ hình số mơ tả cơng việc - JDI (Job Descriptive Index) Smith, Kendall Hulin (1969) 17 2.5.1.2 Mơ hình nghiên cứu Weiss đồng nghiệp (1967) (MSQ - Minnesota Satisfaction Questionnaire) 18 2.5.1.3 Mơ hình Rashid Saeed cộng (2013) 20 2.5.2 Mô hình nghiên cứu nƣớc 21 2.5.2.1 Mơ hình Đỗ Phú Trần Tình cộng (2012) 21 2.5.2.2 Mơ hình Lê Nguyễn Đoan Khôi Nguyễn Thị Ngọc Phƣơng (2016) 22 2.5.2.3 Mô hình Phan Thanh Hải (2018) 23 2.6 Mơ hình đề xu t giả thuyết 24 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thang đo sơ ộ 29 3.2.1 Thang đo sơ ộ 29 3.2.2 Bảng câu hỏi 34 3.3 Phƣơng pháp thu thập thông tin 36 3.3.1 Thu nhập thông tin thứ c p 36 3.3.2 Thu thập thông tin sơ c p 36 vi 3.3.2.1 Thu thập câu hỏi điều tra khảo sát 36 3.3.2.2 Đối tƣợng điều tra khảo sát 36 3.3.2.3 Quy mô mẫu 36 3.3.2.4 Phạm vi phƣơng pháp khảo sát 37 3.3.2.5 Phát phiếu điều tra khảo sát 37 3.3.2.6 Xác định nội dung phân tích, độ xác tin cậy thông tin 37 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Tổng quan công ty 42 4.1.1 Sơ đồ tổ chức công ty 42 4.1.2 Cơ c u nhân 44 4.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 45 4.1.4 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng nhân viên cơng ty 46 4.1.4.1 Bản ch t công việc mội trƣờng làm việc 46 4.1.4.2 Chế độ lƣơng phúc lợi 47 4.1.4.3 Đào tạo 47 4.1.4.4 Lãnh đạo 48 4.1.4.5 Đồng nghiệp 48 4.2 Kết nghiên cứu 49 4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 49 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập biến phụ thuộc 51 4.2.2.1 Độ tin cậy thang đo biến độc lập 51 4.2.2.2 Độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 58 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 59 4.2.3.1 Đối với yếu tố độc lập 60 4.2.3.2 Đối với yếu tố phụ thuộc 64 4.2.4 Phân tích tƣơng quan 66 4.2.5 Phân tích mơ hình hồi quy 67 4.2.5.1 Đánh giá kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 68 4.2.5.2 Mơ hình hồi quy 72 vii Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.0788 4.6495 3.4800 41902 200 -.73443 86501 00000 32641 200 Std Predicted Value -3.344 2.791 000 1.000 200 Std Residual -2.222 2.617 000 987 200 Residual a Dependent Variable: Y_JS Charts 141 142 Phụ lục 4.6: Kêt phân tích khác biệt T-TEST GROUPS=GIOITINH(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=Y_JS /CRITERIA=CI(.95) T-Test [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\DATA 03.02.2020.sav Group Statistics Giới tính Nam N Mean Std Deviation Std Error Mean 91 3.4432 48700 05105 109 3.5107 56577 05419 Y_JS Nữ 143 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed Sig 2.294 t-test for Equality of Means t 131 df -.894 198 -.906 197.805 Y_JS Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 372 -.06748 07546 -.21629 Equal variances not assumed 366 -.06748 07445 -.21430 Y_JS 144 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 08133 Equal variances not assumed 07934 Y_JS ONEWAY Y_JS BY DOTUOI /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\DATA 03.02.2020.sav Test of Homogeneity of Variances Y_JS Levene Statistic df1 df2 953 145 Sig 195 434 ANOVA Y_JS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 732 183 Within Groups 55.410 195 284 Total 56.142 199 F Sig .644 632 ONEWAY Y_JS BY TRINHDO /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\DATA 03.02.2020.sav Test of Homogeneity of Variances Y_JS Levene Statistic df1 df2 1.685 146 Sig 197 188 ANOVA Y_JS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 139 070 Within Groups 56.003 197 284 Total 56.142 199 F Sig .245 783 ONEWAY Y_JS BY THAMNIEN /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\DATA 03.02.2020.sav Test of Homogeneity of Variances Y_JS Levene Statistic df1 df2 230 147 Sig 197 795 ANOVA Y_JS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.226 613 Within Groups 54.916 197 279 Total 56.142 199 148 F 2.199 Sig .114 Phụ lục 4.7: Kêt phân tích giá trị trung bình thang đo DESCRIPTIVES VARIABLES=OP1 OP2 OP3 OP4 OP5 /STATISTICS=MEAN MIN MAX Descriptives [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\DATA 03.02.2020.sav Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean OP1_Đƣợc đào tạo chuyên môn đầy đủ 200 3.44 OP2_Có hội nâng cao kỹ chun mơn 200 3.33 OP3_Cơng ty có hội cho ngƣời có khả 200 3.33 OP4_Có hội phát triển cá nhân 200 3.31 OP5_Cơng ty có sách đào tạo phát triển r t công 200 3.34 Valid N (listwise) 200 DESCRIPTIVES VARIABLES=WO1 WO2 WO3 WO4 WO5 WO6 /STATISTICS=MEAN MIN MAX Descriptives 149 [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\DATA 03.02.2020.sav Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean WO1_Công việc phù hợp với lực chuyên môn 200 3.75 WO2_Hiểu rõ công việc 200 3.52 WO3_Công việc cho phép huy khả cá nhân 200 3.53 WO4_Có động lực sáng tạo cơng việc 200 3.59 WO5_Công việc thú vị thử thách 200 3.73 WO6_Khối lƣợng công việc hợp lý 200 3.26 Valid N (listwise) 200 DESCRIPTIVES VARIABLES=CO1 CO2 CO3 CO4 /STATISTICS=MEAN MIN MAX Descriptives [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\DATA 03.02.2020.sav 150 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean CO1_Đồng nghiệp thƣờng xuyên giúp đỡ 200 3.74 CO2_Đồng nghiệp làm việc hiệu với 200 3.83 CO3_Đồng nghiệp thân thiện 200 3.87 CO4_Đồng nghiệp đáng tin cậy 200 3.75 Valid N (listwise) 200 DESCRIPTIVES VARIABLES=SU1 SU2 SU3 SU4 /STATISTICS=MEAN MIN MAX Descriptive [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\DATA 03.02.2020.sav 151 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean SU1_C p quan tâm c p dƣới 200 2.96 SU2_Nhân viên nhận đƣợc hỗ trợ từ c p 200 3.02 SU3_C p đối xử cơng 200 3.19 SU4_C p có lực, tầm nhìn khả lãnh đạo 200 3.06 Valid N (listwise) 200 DESCRIPTIVES VARIABLES=SA1 SA2 SA3 SA4 SA5 /STATISTICS=MEAN MIN MAX Descriptives [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\DATA 03.02.2020.sav 152 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean SA1_Lƣơng phù hợp với khả đóng góp 200 3.53 SA2_Thƣởng công cho công việc hiệu 200 3.50 SA3_Công ty phân phối công tiền lƣơng, thƣởng, phụ c p 200 3.41 SA4_Có thể sống với mức thu nhập 200 3.71 SA5_Cơng ty có mức lƣơng ngang ằng đơn vị khác 200 3.55 Valid N (listwise) 200 DESCRIPTIVES VARIABLES=JS1 JS2 JS3 /STATISTICS=MEAN MIN MAX Descriptives [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\DATA 03.02.2020.sav 153 Descriptive Statistics N Minim Maxim um um Mean JS1_Hài lòng làm việc công ty 200 3.52 JS2_Cảm th y vui mừng đƣợc chọn lựa vào làm việc công ty 200 3.47 JS3_Xem quan nhƣ nhà thứ 200 3.44 Valid N (listwise) 200 154 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC Họ tên: Lâm Trần Xuân Thanh Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 17/06/1992 Nơi sinh: Sóc Trăng Email: lamtranxuanthanh@gmail.com Điện thoại: 0911.165.335 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Từ năm 2011 – 2015: Học Đại học ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Công Nghiệp TP.HCM Từ năm 2017 – 2019: Học Cao học ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian 01/2016-3/2017 06/2017-02/2018 03/2019 đến Nơi công tác Cơng việc đảm nhiệm Cơng ty tài Home Credit Chuyên viên kinh doanh Ngân hàng OCB Trƣởng nhóm kinh doanh Công ty BĐS Đỉnh Đạt Chuyên viên kinh doanh TP.HCM, ngày tháng năm 2020 Học viên Lâm Trần Xuân Thanh 155 ...  Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên làm việc công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát?  Mức độ tác động yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty TNHH MTV Thiên Thiên... nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát Đối tƣợng khảo sát cán công nhân viên làm việc Công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát 1.4.2 Phạm vi... ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát  Đề xu t hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên làm việc công ty TNHH MTV Thiên Thiên Phát 1.3 Câu