Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty thiết bị y tế olympus việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - TRẦN DUY HOÀN ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY THIẾT BỊ Y TẾ OLYMPUS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - TRẦN DUY HOÀN ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY THIẾT BỊ Y TẾ OLYMPUS VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Hướng đào tạo: hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nguồn liệu sơ cấp 1.5.2 Nguồn liệu thứ cấp 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm hài lòng 1.1.3 Lợi ích việc xây dựng trì hài lịng nhân viên 1.2 Mối quan hệ hài lịng tình trạng nghỉ việc nhân viên 1.3 Các thuyết hài lòng nhân viên 1.3.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 1.3.2 Học thuyết hai yếu tố Frederic Herzberg (Two Factors Theory) 10 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (Expectancy theory) 11 1.3.4 Học thuyết công Stacy Adams 12 1.3.5 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 14 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 16 1.4.1 Lương 16 1.4.2 Môi trường làm việc 17 1.4.3 Đồng nghiệp 17 1.4.4 Khen thưởng 18 1.4.5 Phúc lợi 19 1.4.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 19 1.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến hài lòng 20 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu J.K Eskildsen, A.H Westlund Kai Kristensen 20 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu Rahman Bin Abdullah cộng 20 1.5.3 Mơ hình nghiên cứu Lê Ngọc Nương Đồng Đức Duy 21 1.5.4 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Phương Dung, Huỳnh Thị Cẩm Lý Lê Thị Thu Trang 22 1.6 Mơ hình kế thừa từ nghiên cứu trước hài lòng nhân viên 23 Chương THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY THIẾT BỊ Y TẾ OLYMPUS VIỆT NAM 28 2.1 Tổng quan Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam 28 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 30 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ đơn vị công ty 30 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty Thiết Bị Y tế Olympus Việt Nam 32 2.1.3.1 Thực trạng cấu lao động theo giới tính 32 2.1.3.2 Thực trạng cấu lao động theo trình độ chuyên môn 33 2.1.3.3 Thực trạng cấu lao động theo độ tuổi 35 2.1.4 Tình trạng nghĩ việc Cơng ty giai đoạn 2017 – 2019 36 2.2 Phân tích thực trạng hài lịng nhân viên Công ty Thiết Bị Y Tế Olympus Việt Nam 37 2.2.1 Phân tích thành phần hội đào tạo thăng tiến 39 2.2.2 Phân tích thành phần khen thưởng 43 2.2.3 Phân tích thành phần mơi trường làm việc 45 2.2.4 Phân tích thành phần đồng nghiệp 48 2.2.5 Phân tích thành phần phúc lợi 50 2.2.6 Phân tích thành phần lương 52 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Công ty Olympus Việt Nam 56 2.3.1 Lương 58 2.3.2 Phúc lợi 58 2.3.3 Khen thưởng 59 2.3.4 Môi trường làm việc 60 2.3.5 Đồng nghiệp 60 2.3.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 61 2.4 Thảo luận kết nghiên cứu 62 Chương GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY THIẾT BỊ Y TẾ OLYMPUS VIỆT NAM 66 3.1 Định hướng phát triển Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam 66 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 66 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển nhân 66 3.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty đến năm 2025 67 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam 67 3.3.1 Nhóm giải pháp cải thiện sách tiền lương 68 3.3.1.1 Điều kiện thực giải pháp 68 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 68 3.3.1.3 Tính khả thi giải pháp 70 3.3.1.4 Dự kiến kế hoạch triển khai 71 3.3.1.5 Dự kiến kết đạt áp dụng giải pháp 71 3.3.2 Nhóm giải pháp thiết lập mối quan hệ đồng nghiệp với 71 3.3.2.1 Điều kiện thực giải pháp 71 3.3.2.2 Nội dung giải pháp 72 3.3.2.3 Tính khả thi giải pháp 73 3.3.2.4 Dự kiến kế hoạch triển khai 73 3.3.2.5 Dự kiến kết đạt áp dụng giải pháp 73 3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện sách khen thưởng 73 3.3.3.1 Điều kiện thực giải pháp 73 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 74 3.3.3.3 Tính khả thi giải pháp 75 3.3.3.4 Dự kiến kế hoạch triển khai 76 3.3.3.5 Dự kiến kết đạt áp dụng giải pháp 76 3.3.4 Nhóm giải pháp cải thiện sách phúc lợi 76 3.3.4.1 Điều kiện thực giải pháp 76 3.3.4.2 Nội dụng giải pháp 77 3.3.4.3 Tính khả thi giải pháp 78 3.3.4.4 Dự kiến kế hoạch triển khai 78 3.3.4.5 Dự kiến kết đạt áp dụng giải pháp 78 3.3.5 Nhóm giải pháp cải thiện mơi trường làm việc 78 3.3.5.1 Điều kiện thực giải pháp 78 3.3.5.2 Nội dung giải pháp 79 3.3.5.3 Dự kiến kế hoạch triển khai 79 3.3.5.4 Dự kiến kết đạt áp dụng giải pháp 79 3.3.6 Nhóm giải pháp tạo hội đào tạo thăng tiến 80 3.3.6.1 Điều kiện để thực giải pháp 80 3.3.6.2 Nôi dung giải pháp 80 3.3.6.3 Tính khả thi giải pháp 81 3.3.6.4 Dự kiến kế hoạch triển khai giải pháp 82 3.3.6.5 Dự kiến kết đạt áp dụng giải pháp 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt BHTN Bảo hiểm tai nạn BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế EFA Phân tích nhân tố khám phá NLĐ Nhân viên NNL Nguồn nhân lực SIG Mức ý nghĩa SPSS TNHH Tiếng Anh Exploratory Factor Analysis Significance level Phần mềm thống kê cho khoa học Statistical xã hội Trách nhiệm hữu hạng Package Social Sciences for the DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố học thuyết của F.Herzberg 10 Bảng 1.3: Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên .23 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính 33 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 34 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 35 Bảng 2.4: Số lượng người lao động nghỉ việc Công ty giai đoạn 2017 - 2019 36 Bảng 2.5: Theo dõi tình trạng chuyển việc giai đoạn 2017 - 2019 37 Bảng 2.6: Kết đánh giá thành phần hội đào tạo thăng tiến 40 Bảng 2.7: Số khóa đào tạo Cơng ty giai đoạn 2017 – 2019 .41 Bảng 2.8: Kết đánh giá thành phần khen thưởng .44 Bảng 2.9: Kết đánh giá thành phần môi trường làm việc 46 Bảng 2.10: Kết đánh giá thành phần đồng nghiệp .48 Bảng 2.11: Kết đánh giá thành phần phúc lợi 51 Bảng 2.12: Kết đánh giá thành phần lương 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Abraham Maslow Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu J.K Eskildsen, A.H Westlund Kai Kristensen 20 Hình 1.3: Mơ hình lịng trung thành nhân viên khách sạn Công nghiệp thung lũng Klang, Malaysia 21 Hình 1.4: Mơ hình lịng trung thành nhân viên làm việc Công ty TNHH MTV vận tải, giao nhận phân phối ô tô Chu Lai – Trường Hải 22 Hình 1.5: Mơ hình gắn kết tổ chức nhân viên khối văn phịng Cần Thơ 22 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam 30 việc Để đội ngũ lao động Olympus Việt Nam hài lịng cần tiếp tục tăng cường hoàn thiện quy chế phân phối thu nhập để chi trả thu nhập người việc, đạo xây dựng lại quy chế thi đua khen thưởng, quy chế hoạt động nội sau tái cấu trúc xét thấy khơng cịn phù hợp - Bà Ngũ Thị Hồng Yến, đồng tình ý kiến với ơng Trường, ngồi để nhân viên hài lịng phải tạo điều kiện cho họ có hội phát triển làm vị trí hồi nhân viên thấy nhàm chán Bên cạnh việc trả lương phải đảm bảo khoản phúc lợi tương xứng Phải nhân viên tham gia vào trình hoạch định sách lớn để thấy giá trị họ công ty, thường xuyên tuyên dương nhân viên giỏi tạo lan tỏa giúp nhân viên cố gắn công việc Bà Yến cho Thu nhập quan trọng thu nhập cao đảm bảo sống cho thân gia đình nhân viên, giúp lo cho họ ăn học tốt hơn, suốt ngày lo cơm, áo, gạo tiền lúc an tâm cống hiến cho đơn vị Để đội ngũ lao động Olympus Việt Nam hài lịng cần xây dựng lại bảng mô tả công việc sát với thực tế, giao mục tiêu công việc cụ thể để làm sở chi trả thu nhập xác người việc, từ kích thích họ hăng sai làm việc, cơng việc đạt hiệu cao dẫn đến có lương cao Ngoài phải biểu dương, khen thưởng kịp thời nhân viên có thành tích tốt để động viên khích lệ - Ơng Nguyễn Huỳnh Ngọc Giàu, đồng tình với ý kiến ơng Trường, nhân viên bắt đầu làm quan tâm thu nhập nguồn sống chính, sau tính đến cơng việc phải làm nào, áp lực sao, đồng nghiệp có hịa đồng hay khơng, cấp có thân thiện khơng,… yếu tố đảm bảo nhân viên hết hài lịng với tổ chức Theo ơng Kiên nhận xét yếu tố thu nhập lương quan trọng nhất, sách, phúc lợi, quan tâm cấp cấp đơn cử, thân gia đình có hữu cần lãnh đạo đến hỏi thăm, động viên cảm thấy hài lòng - Để đội ngũ lao động Olympus Việt Nam hài lịng hơn, theo tơi phải đảm bảo thu nhập cho họ ngày cao, giảm bớt áp lực công việc, thường xuyên tổ chức giao lưu, dã ngoại, hay du lịch để anh, chị em vui vẻ bên nhằm giảm bớt căng thẳng họ thấy lãnh đạo quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên nhiều - Ông Trần trọng Tài, vị trí cơng việc có khó khăn riêng, nên theo bà Diệp nhìn nhận chung yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người khác, theo cá nhân ông Tài đồng tình với ý kiến thành viên khác thu nhập yếu tố quan trọng, ngồi cịn nhiều yếu tố khác anh chị vừa nêu Bên cạnh theo em yếu tố chia thơng tin hoạt động có ảnh hưởng hiểu rõ sứ mệnh, mục tiêu chiến lược cơng ty giúp nhân viên có định hướng, chủ động chuẩn bị tinh thần giúp công ty đạt mục tiêu đề - Để đội ngũ lao động Olympus Việt Nam hài lòng hơn, theo bà Diệp việc đảm bảo thu nhập, khen thưởng, động viên, tạo hội thăng tiến lãnh đạo phải gần gũi nhân viên, thân thiện với nhân viên, xen nhân viên người thân gia đình, chia sách chiến lược, giúp nhân viên có nhìn tổng quan biết cần phải làm để giúp đơn vị ngày phát triển - Ông Huỳnh Quốc Vượng, với tư cách nhân viên ông thấy yếu tố quan trọng thu nhập, làm việc kiếm thu nhập phải đủ cho gia đình tiêu xài, đảm đảo sống, điều kiện làm việc phải đảm bảo muốn có thu nhập cao cần phải làm nhiều, môi trường để họ làm suốt thời gian dài quan trọng Ngoài yếu tố hội đào tạo thăng tiến quan trọng theo ông biết nhiều anh em công nhân tự bỏ tiền học đại học để mong sau chuyển sang làm công việc khác tốt hơn, chuyển phòng chức - Để đội ngũ lao động Olympus Việt Nam hài lịng hơn, theo tơi cần tạo hội đào tạo cho anh em công nhân sang làm công việc khác họ thấy khơng cịn đủ khả thực cơng việc Vì khơng đủ sức khỏe để làm công nhân đến hưu - Ông Nguyễn Đức Kiên cho thu nhập quan trọng cho nhân viên, ngồi cịn phải quan tâm đến chế độ phúc lợi phúc lợi yếu tố quan trọng tạo nên khác biệt hình ảnh Cơng ty mắt người lao động Chính sách phúc lợi cơng cụ giúp người sử dụng lao động thu hút giữ chân nhân viên; Nhân viên cảm thấy an tâm tăng suất làm việc mức độ hài lòng cách đảm bảo an sinh cho thân gia đình họ - Ông Nguyễn Trung Phú, ông thấy muốn nhân viên gắn bó lâu dài hay hài lịng quan trọng phải kể đến thu nhập, áp lực công việc thông cảm, gần gũi, chia cấp mình, cấp tạo cho tin cậy muốn làm việc lâu dài cơng ty có thu nhập đảm bảo dư giả Ngồi tơi đồng ý với ông Trường bà Yến yếu tố đảm bảo công việc, hội thăng tiến, ghi nhận khen thưởng ảnh hưởng đến hài lòng - Để đội ngũ lao động Olympus Việt Nam hài lịng hơn, theo ơng Phú cần cho nhân viên thấy người điều có hội cân nhắc, bổ nhiệm vào vị trí cao họ biết phấn đấu Hiện nay, thu nhập người lao động Olympus Việt Nam tương đối đảm bảo áp lực cơng việc q lớn, cần phải chia sẽ, giảm bớt áp lực cho nhân viên, cho dù lương có cao bao nhiên mà áp lực q lớn ngày họ suy nghĩ tìm cơng việc khác Giới thiệu mơ hình nghiên cứu Tiếp theo ơng Trần Duy Hồn, giới thiệu mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng yếu tố mang tính chất cá nhân có liên quan mà tác giả dự kiến để xin ý kiến anh chị nhằm điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế Olympus Việt Nam (phụ lục 1) Ý kiến thành viên: - Về mơ hình nghiên cứu: 17/17 người tham gia thống nhân tố theo mơ hình đề xuất, nhiên cần bổ sung thêm nhân tố “Phúc lợi” với biến quan sát sau: + PL1: Cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp tốt + PL2: Anh/Chị hài lòng trợ cấp ăn trưa, quà sinh nhật + PL3: Các chương trình phúc lợi Cơng ty đa dạng hấp dẫn + PL4: Các phúc lợi mà Anh/Chị nhận không thua Công ty khác - Các chuyên gia cho yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người lao động mức độ ảnh hưởng giảm dần theo thứ tự sau: Lương, phúc lợi, khen thưởng, môi trường làm việc, đồng nghiệp hội đào tạo thăng tiến - Về biến quan sát thang đo thành phần, chuyên gia thống chỉnh sửa sau: STT Mã hóa DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 KT1 KT2 KT3 10 KT4 MTVL1 MTVL2 11 MTVL3 12 MTVL4 13 DN1 14 DN2 Biến quan sát Công ty quan tâm công tác đào tạo nhân viên Anh/Chị có tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Cơng ty Chương trình đào tạo phù hợp với khả Anh/Chị Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến Cơng ty Thành tích Anh/Chị cơng nhận đánh giá kịp thời Anh/Chị thưởng tương xứng với đóng góp, cống hiến Anh/Chị thưởng cơng hồn thành tốt cơng việc Cơng ty có sách khen thưởng rõ ràng hiệu Nơi làm việc Anh/Chị an toàn Nơi Anh/Chị làm việc sẽ, thoáng mát Anh/Chị cung cấp trang thiết bị đại hỗ trợ cho công việc Anh/Chị hài lịng với q trình trao đổi thơng tin nội Công ty Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ chịu Trao đổi kinh nghiệm làm việc với đồng nghiệp hòa đồng STT 15 16 17 18 19 20 21 22 Mã hóa DN3 DN4 DN5 LUONG1 LUONG2 LUONG3 LUONG4 LUONG5 23 LUONG6 24 LUONG7 Biến quan sát Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp tốt Cấp Anh/Chị lắng nghe ý kiến nhân viên Cấp Anh/Chị thân thiện, tôn trọng nhân viên Công ty trả lương cho Anh/Chị cao Anh (chi) trả lương theo hiệu công việc Công ty trả lương công So với Công ty khác, anh chị thấy thu nhập cao Cơng ty có sách lương rõ ràng Cơng ty có sách tăng lương hàng năm cho người lao động Dựa vào thu nhập từ Công ty Anh/Chị sống tốt Kết luận: Tất 17/17 thành viên tham gia thảo luận thống có yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam là: Lương; đồng nghiệp; mơi trường làm việc; khen thưởng; phúc lợi; hội đào tạo thăng tiến Đồng thời, 17/17 người thống bổ sung điều chỉnh biến quan sát nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc sau: STT Mã hóa DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 KT1 KT2 10 KT3 KT4 MTVL1 MTVL2 11 MTVL3 12 MTVL4 13 14 15 DN1 DN2 DN3 Thang đo điều chỉnh Công ty quan tâm công tác đào tạo nhân viên Anh/Chị có tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Cơng ty Chương trình đào tạo phù hợp với khả Anh/Chị Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến Công ty Thành tích Anh/Chị cơng nhận đánh giá kịp thời Anh/Chị thưởng tương xứng với đóng góp, cống hiến Anh/Chị thưởng cơng hồn thành tốt cơng việc Cơng ty có sách khen thưởng rõ ràng hiệu Nơi làm việc Anh/Chị an toàn Nơi Anh/Chị làm việc sẽ, thoáng mát Anh/Chị cung cấp trang thiết bị đại hỗ trợ cho cơng việc Anh/Chị hài lịng với q trình trao đổi thơng tin nội Công ty Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ chịu Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị công việc Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp tốt STT Mã hóa 16 DN4 17 DN5 18 PL1 19 20 PL2 PL3 21 PL4 22 LUONG1 23 LUONG2 24 LUONG3 25 LUONG4 26 LUONG5 27 LUONG6 28 LUONG7 Thang đo điều chỉnh Cấp Anh/Chị lắng nghe ý kiến nhân viên Cấp Anh/Chị thân thiện, tơn trọng nhân viên Cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp tốt Anh/Chị hài lòng trợ cấp ăn trưa, quà sinh nhật Các chương trình phúc lợi Công ty đa dạng hấp dẫn Các phúc lợi mà Anh/Chị nhận không thua Công ty khác Công ty trả lương cho Anh/Chị cao Mức lương tương xứng với lực làm việc Anh/Chị Công ty trả lương công So với công ty khác, Anh/Chị thấy lương công ty trả cho Anh/Chị cao Cơng ty có sách lương rõ ràng Cơng ty có sách tăng lương hàng năm cho người lao động Dựa vào thu nhập từ Cơng ty Anh/Chị sống tốt PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào, Tơi tên Trần Duy Hoàn học viên cao học trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ " Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam" Từ cung cấp thơng tin cần thiết ảnh hưởng nhân tố đưa hàm ý quản trị giúp lãnh đạo Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam có xây dựng giải pháp nhằm tăng hài lịng nhân viên Cơng ty Xin chân thành cảm ơn! Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào trả lời tương ứng Anh/Chi cho biết nhận xét biến quan sát ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên với Cơng ty? Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp cho mức độ đồng ý sau: (1) Hồn tồn khơng ảnh hưởng; (2) Khơng ảnh hưởng; (3) Không ý kiến; (4) Ảnh hưởng; (5) Rất ảnh hưởng STT Mã hóa DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 KT1 Biến quan sát Công ty quan tâm công tác đào tạo nhân viên Anh/Chị có tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Cơng ty Chương trình đào tạo phù hợp với khả Anh/Chị Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến Công ty Thành tích Anh/Chị cơng nhận đánh giá kịp thời Mức độ ảnh hưởng STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Mã hóa Biến quan sát Anh/Chị thưởng tương xứng với đóng góp, cống hiến Anh/Chị thưởng cơng KT3 hồn thành tốt cơng việc Cơng ty có sách khen thưởng rõ KT4 ràng hiệu MTVL1 Nơi làm việc Anh/Chị an tồn Nơi Anh/Chị làm việc sẽ, thống MTVL2 mát Anh/Chị cung cấp trang thiết bị MTVL3 đại hỗ trợ cho cơng việc Anh/Chị hài lịng với q trình trao đổi MTVL4 thơng tin nội Công ty Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái DN1 dễ chịu Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ DN2 Anh/Chị công việc Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp DN3 tốt Cấp Anh/Chị lắng nghe DN4 ý kiến nhân viên Cấp Anh/Chị thân thiện, DN5 tôn trọng nhân viên Công ty có chế độ bảo hiểm xã hội, PL1 bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp tốt Anh/Chị hài lòng trợ cấp ăn trưa, quà PL2 sinh nhật Các chương trình phúc lợi Cơng ty PL3 đa dạng hấp dẫn Các phúc lợi mà Anh/Chị nhận PL4 không thua Công ty khác LUONG1 Công ty trả lương cho Anh/Chị cao Mức lương tương xứng với LUONG2 lực làm việc Anh/Chị LUONG3 Công ty trả lương công KT2 Mức độ ảnh hưởng STT Mã hóa 25 LUONG4 26 27 28 Biến quan sát So với công ty khác, Anh/Chị thấy lương công ty trả cho Anh/Chị cao LUONG5 Cơng ty có sách lương rõ ràng Cơng ty có sách tăng lương hàng LUONG6 năm cho người lao động Dựa vào thu nhập từ Cơng ty Anh/Chị LUONG7 sống tốt Xin chân thành cảm ơn! Mức độ ảnh hưởng PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình Cơng ty quan tâm công tác đào tạo nhân viên 40 43 10 3,54 0,80 Anh/Chị có tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Công ty 40 49 3,60 0,84 Chương trình đào tạo phù hợp với khả Anh/Chị 2 40 47 3,59 0,70 Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến Cơng ty 2 39 48 3,60 0,83 STT Tiêu chí đánh giá Cơ hội đào tạo thăng tiến Độ lệch chuẩn 3,58 Thành tích Anh/Chị công nhận đánh giá kịp thời 57 37 3 2,52 0,77 Anh/Chị thưởng tương xứng với đóng góp, cống hiến 74 19 3,18 0,71 72 15 11 2,43 0,80 76 13 3,11 0,97 Anh/Chị thưởng cơng hồn thành tốt cơng việc Cơng ty có sách khen thưởng rõ ràng hiệu Khen thưởng Nơi làm việc Anh/Chị an toàn Nơi Anh/Chị làm việc sẽ, thoáng mát Anh/Chị cung cấp trang thiết bị đại hỗ trợ cho công việc Anh/Chị hài lịng với q trình trao đổi thơng tin nội Công ty Môi trường làm việc Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ chịu 2,81 2 42 46 3,56 0,85 2 35 51 10 3,65 0,70 2 38 52 3,58 0,72 35 53 3,66 0,89 3,61 33 54 10 3,69 0,79 Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị cơng việc 31 55 11 3,72 0,85 Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp tốt 27 59 11 3,76 0,89 Cấp Anh/Chị lắng nghe ý kiến nhân viên 2 30 55 11 3,71 0,75 Cấp Anh/Chị thân thiện, tôn trọng nhân viên 2 55 30 11 3,46 0,79 STT Tiêu chí đánh giá Đồng nghiệp Độ lệch chuẩn 3,67 Cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp tốt 2 73 20 3,20 0,98 Anh/Chị hài lòng trợ cấp ăn trưa, quà sinh nhật 2 43 46 3,54 0,85 44 48 2,60 0,86 2 15 68 13 3,88 0,79 Các chương trình phúc lợi Công ty đa dạng hấp dẫn Các phúc lợi mà Anh/Chị nhận không thua Công ty khác Phúc lợi Công ty trả lương cho Anh/Chị cao Mức lương tương xứng với lực làm việc Anh/Chị Công ty trả lương công Lương So với công ty khác, Anh/Chị thấy lương công ty trả cho Anh/Chị cao Cơng ty có sách lương rõ ràng Cơng ty có sách tăng lương hàng năm cho người lao động Dựa vào thu nhập từ Cơng ty Anh/Chị sống tốt 3,31 20 34 41 3,31 0,94 15 54 30 3,21 0,85 61 29 3,25 0,82 61 30 3,30 0,81 42 53 3,57 0,83 15 31 51 3,42 0,84 76 76 3,45 0,87 3,36 PHỤ LỤC BIÊN BẢN THẢO LUẬN SAU KHẢO SÁT Hôm nay, vào lúc 09 00 phút, ngày 26 tháng 12 năm 2019, Phịng Hành tổng hợp Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam Ông Nguyễn Quỳnh Nhật – trưởng phòng tổ chức tổng hợp tổ chức buổi gặp mặt, thảo luận theo đề nghị ơng Trần Duy Hồn Thư ngỏ ngày 19 tháng 12 năm 2019 việc xin gặp lãnh đạo, chuyên viên lao động có liên quan Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam để trao đổi số nội dung đề tài nghiên cứu hài lòng đội ngũ nhân viên đơn vị Thành phần tham dự: tác giả Trần Duy Hoàn 15 người sau: Stt Họ tên Chức vụ Nguyễn Tiến Trường Giám đốc Ngũ Thị Hồng Yến Phó giám đốc Nguyễn Thế Thành Phó giám đốc Nguyễn Đức Kiên Phó giám đốc Nguyễn Thị Mai Trưởng phịng kế tốn Chu Trọng Trung Trưởng phịng quản lý chất lượng Phạm Trung Vũ Trưởng phòng kỹ thuật Lê Thị Ngọc Diệp Nguyễn Minh Cường Trưởng phòng Marketing 10 Nguyễn Quỳnh Nhật Trưởng phịng hành tổng hợp 11 Hồng Ngọc Nga Nhân viên Trưởng phịng kinh doanh chăm sóc khách hàng Stt Họ tên Chức vụ 12 Văn Thị Bích Phượng Nhân viên 13 Nguyễn Trung Phú Nhân viên 14 Tô Ngọc Quỳnh Nhân viên 15 Huỳnh Quốc Vượng Nhân viên 16 Nguyễn Huỳnh Ngọc Giàu Giảng viên 17 Trần Trọng Tài Giảng viên Nội dung - Ông Nguyễn Quỳnh Nhật tuyên bố lý do, giới thiệu thành phần giới thiệu ông Trần Duy Hoàn, tác giả đề tài điều hành buổi thảo luận - Ơng Trần Duy Hồn giới thiệu mục đích buổi thảo luận cách thức thảo luận Công bố kết khảo sát đánh giá nhân viên công ty Olympus Việt Nam hài lịng nhân viên cơng ty có kết phụ lục Do lãnh đạo đơn vị Olympus Việt Nam bố trí buổi gặp mặt thảo luận chung với 02 nhóm Vì thế, nội dung thảo luận chuẩn bị sẵn giấy phát cho thành viên Nếu thành viên ngại khơng phát biểu trao đổi ghi ý kiến vào giấy cuối buổi thảo luận ngày sau tác giả đến nhận lại Theo đó, Ơng Trần Duy Hồn gửi kết xử lý liệu phụ lục cho 17 người tham gia thảo luận, đồng thời xin ý kiến chuyên gia mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng nhân viên cơng ty Ý kiến viên: - Ơng Nguyễn Huỳnh Ngọc Giàu cho thu nhập yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hài lòng nhân viên với công ty Sở dĩ thứ đặc thù người lao động Công ty đa số người dân tỉnh khác đến làm việc, điều quan trọng họ khoản tiền nhận hàng tháng để trang trải sống thường nhật họ - Ông Nguyễn Tiến Trường đồng tình với ơng Nguyễn Huỳnh Ngọc Giàu, đồng thời ơng cho Olympus Việt Nam thời gian tới cần cải cách thêm khoản thu nhập hàng tháng để tăng mức lương, so với cơng ty có nguồn đầu tư từ Nhật Bản địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hay Đồng Nai, Bình Dương mức thu nhập hàng tháng cao công ty khoảng từ 1,3 đến 1,6 lần Đồng thời Công ty cần quan tâm đến chế độ phúc lợi cho nhân viên, phúc lợi thông qua việc phụ cấp thêm chi phí nhà cho nhân viên chưa có nhà địa bàn cơng ty – nơi nhân viên làm việc, ông cho phúc lợi yếu tố ảnh hưởng thứ đến hài lịng nhân viên cơng ty; Yếu tố thứ ảnh hưởng đến hài lịng khen thưởng, mà khen thưởng ông đề nghị khen thưởng vật chất lẫn tinh thần để nhân viên có thêm động lực làm việc khoản tăng thêm thu nhập họ - Ơng Nguyễn Thế Thành, đồng tình ý kiến với ơng Trường, ngồi ơng Thành cho xã hội ngày phát triển, đặc biệt TP.HCM, Đồng Nai nơi có nhiều khu cơng nghiệp, người lao động có nhiều lựa chọn mơi trường làm việc, ngồi yếu tố lương, thưởng mơi trường làm việc yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ đến hài lòng nhân viên, môi trường làm việc tốt khiến nhân viên hài lịng Mơi trường làm việc thể qua việc cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc, môi trường an tồn Sau yếu tố đồng nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên, theo ơng thời gian người lao động tiếp xúc với đồng nghiệp ngày nhiều với người thân gia đình, nên yếu tố đồng nghiệp quan trọng ảnh hưởng mạnh thứ đến hài lòng họ - Bà Nguyễn Thị Mai ơng Chu Ngọc Trung đồng tình với ý kiến chuyên gia trên, đồng thời bà Mai ông Trung cho yếu tố thứ sáu ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên cơng ty hội đào tạo thăng tiến Sở dĩ ảnh hưởng thấp đến hài lòng nhân viên theo bà Mai xuất phát từ nhu cầu người, trước tiên người lao động cần phải đảm bảo sống họ thông qua thu nhập, thu nhập lương, thưởng, phúc lợi sau họ nghĩ đến nhu cầu tôn trọng, mà tôn trọng thăng tiến nghề nghiệp Do bà Mai ông Trung cho hội đào tạo thăng tiến yếu tố sau ảnh hưởng đến hào lòng nhân viên - Các thành viên cịn lại khơng có ý kiến riêng đồng tình với ý kiến chuyên gia Sau lắng nghe ý kiến đóng góp chuyên gia, tác giả – Trần Duy Hoàn thống lại với chuyên gia mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng nhân viên theo thứ tự giảm dần sau: Lương, phúc lợi, khen thưởng, môi trường làm việc, đồng nghiệp, hội đào tạo thăng tiến ... TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY THIẾT BỊ Y TẾ OLYMPUS VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam. .. SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY THIẾT BỊ Y TẾ OLYMPUS VIỆT NAM 28 2.1 Tổng quan Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam 28 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Thiết bị y tế Olympus. .. nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam Chương 2: Thực trạng hài lòng nhân viên Công ty Thiết bị y tế Olympus Việt Nam Trong chương 2, tác giả trình b? ?y: