Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm Chim
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - LÊ THỊ THÙY DƯƠNG ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐẾN VỚI VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - LÊ THỊ THÙY DƯƠNG ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐẾN VỚI VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Lưu Tiến Thuận CẦN THƠ, 2016 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến với Vườn quốc gia Tràm Chim”, học viên Lê Thị Thùy Dương thực theo hướng dẫn TS Lưu Tiến Thuận Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày…………… Ủy viên Ủy viên – Thư ký (Ký tên) (Ký tên) Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Đào tạo Sau đại học – Trường Đại học Tây Đô quý Thầy Cô giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lòng kính trọng biết ơn, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS Lưu Tiến Thuận hướng dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Quản lý Trung tâm Dịch vụ Du lịch sinh thái Giáo dục môi trường Vườn quốc gia Tràm Chim, du khách hợp tác chia thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến anh Lê Chế Linh – Phó Phòng Điều hành Du lịch tạo điều kiện để đến khảo sát, lấy ý kiến du khách phục vụ cho đề tài Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ tơi nhiều q trình học tập hồn thành luận văn ii TĨM TẮT Du lịch điều kiện hội cho Vườn quốc gia, Khu bảo tồn phát triển loại hình du lịch sinh thái kết hợp với bảo tồn giá trị sinh thái đặc trưng Với tiềm lợi sẵn có, Vườn quốc gia Tràm Chim có điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch sinh thái Vì vậy, mục tiêu đề tài xác định, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến với VQG Tràm Chim, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng du khách đến với VQG Tràm Chim Nghiên cứu xác định mơ hình đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách gồm 06 yếu tố là: (1) Phong cảnh môi trường du lịch; (2) Cơ sở hạ tầng; (3) Hậu cần; (4) Mức giá; (5) Nhân viên; (6) An ninh trật tự, an toàn Số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ kết khảo sát 250 du khách Số liệu xử lý, kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích hồi quy Kết phân tích liệu cho thấy, có 05 yếu tố tác động đến hài lòng du khách Trong đó, 02 yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng du khách “An ninh trật tự, an toàn; Phong cảnh môi trường du lịch” Thông qua kết phân tích tổng hợp ý kiến đóng góp du khách q trình khảo sát, nghiên cứu đề xuất số giải pháp phát triển môi trường du lịch, sở hạ tầng, an ninh, an toàn, nhân viên, mức giá nhằm nâng cao mức độ hài lòng du khách đến với VQG Tràm Chim Từ khóa: Du lịch sinh thái, Sự hài lòng, Tràm Chim iii ABSTRACT Nowadays, tourism is the condition as well as the opportunity for National Parks, Natural Sanctuaries where types of eco-tourism combining with reservation of typical ecological values can be developed With the available potentialities and advantages, Tram Chim National Park has many advantageous conditions for eco-tourism development Therefore, the target of topic is defining and evaluating factors that affect the tourists’ satisfaction when they visit Tram Chim National Park, then proposing some solutions to increase the tourists’ satisfaction Research determined the model for evaluating factors that affect the tourists’ satisfaction with 06 ones: (1) Scenery and tourism environment; (2) Infrastructure; (3) Logistics; (4) Price; (5) Staff; (6) Security and safety Data used in the thesis is collected from survey results of 250 tourists The data is handled and appraised by Cronbach’s Alpha coefficient and regression analysis The analytic results showed that there are 05 factors affect the tourist’ satisfaction Among them, 02 factors having the most impact on the tourists’ satisfaction are Security and safety and Scenery and tourism environment From the analytic results and synthesizing opinions of tourists, the research proposed some solutions in order to develop tourism environment, infrastructure, security, safety, staff and price so that the tourists’ satisfaction can be enhanced when they pay a visit to Tram Chim National Park iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố công trình khoa học khác Cần Thơ, ngày……tháng……năm 2016 Học viên thực Lê Thị Thùy Dương v MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Lược khảo tài liệu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn 1.6 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Một số khái niệm du lịch 2.1.1 Các khái niệm du lịch DLST 2.1.2 Sản phẩm du lịch 11 2.1.3 Khách du lịch 13 2.1.4 Nhu cầu du lịch 13 2.1.5 Thị trường du lịch 13 2.2 Dịch vụ du lịch khu du lịch 14 2.2.1 Dịch vụ du lịch 14 2.2.2 Khu du lịch 15 2.3 Sự hài lòng khách hàng khách du lịch 17 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Sự hài lòng khách du lịch 18 2.4 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 19 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu Pizam et al (1978) 19 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu Poon & Low (2005) 20 2.4.3 Cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre (2013) 22 2.4.4 Cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi du lịch sinh thái khách du lịch Việt Nam (2014) 23 vi 2.5 Hiện trạng phát triển DLST VQG Tràm Chim 24 2.5.1 Đôi nét VQG Tràm Chim 24 2.5.2 Hiện trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến với VQG Tràm Chim 26 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.6.1 Giải thích yếu tố có mặt mơ hình 33 2.6.2 Các giả thiết nghiên cứu 35 Tóm tắt chương 36 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.1.1 Nghiên cứu sơ 37 3.1.2 Nghiên cứu thức 38 3.2 Xây dựng thang đo câu hỏi khảo sát 38 3.2.1 Xây dựng thang đo câu hỏi yếu tố tác động đến hài lòng du khách đến với VQG Tràm Chim 38 3.2.2 Thang điểm đánh giá 40 3.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập số liệu 40 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 40 3.3.2 Thu thập số liệu 41 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 41 Tóm tắt chương 43 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 44 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.3.1 Thang đo yếu tố tác động đến hài lòng du khách đến với VQG Tràm Chim 49 4.3.2 Thang đo Sự hài lòng du khách đến với VQG Tràm Chim 54 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình 54 4.4 Phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng du khách đến với VQG Tràm Chim 55 4.4.1 Phong cảnh môi trường du lịch 56 4.4.2 Cơ sở hạ tầng 56 4.4.3 Hậu cần 57 vii 4.4.4 Mức giá 57 4.4.5 Nhân viên 58 4.4.6 An ninh trật tự, an toàn 58 4.5 Xây dựng mơ hình hồi quy 59 4.6 Thảo luận kết 63 Tóm tắt chương 63 Chương 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 64 5.1 Hàm ý quản trị 64 5.1.1 Hàm ý quản trị cho yếu tố An ninh trật tự, an toàn 64 5.1.2 Hàm ý quản trị cho yếu tố Phong cảnh môi trường du lịch 64 5.1.3 Hàm ý quản trị cho yếu tố Cơ sở hạ tầng 65 5.1.4 Hàm ý quản trị cho yếu tố Mức giá 66 5.1.5 Hàm ý quản trị cho yếu tố Nhân viên 67 5.2 Kết luận 69 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 74 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - LÊ THỊ THÙY DƯƠNG ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐẾN VỚI VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... pháp nhằm nâng cao hài lòng du khách đến với VQG Tràm Chim Nghiên cứu xác định mơ hình đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách gồm 06 yếu tố là: (1) Phong cảnh môi trường du lịch; (2) Cơ... Lưu Tiến Thuận CẦN THƠ, 2016 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến với Vườn quốc gia Tràm Chim , học viên Lê Thị Thùy Dương thực