Chương 7 - Ra quyết định. Sau khi học xong chương này, người học có thể hiểu được một số kiến thức cơ bản về: Khái lược về ra quyết định trong quản trị kinh doanh, phân loại quyết định, căn cứ và quy trình ra quyết định, một số phương pháp ra quyết định. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.
CHƯƠNG 7 RA QUYẾT ĐỊNH NỘI DUNG 1. Khái lược về ra quyết định trong quản trị kinh doanh 2. Phân loại quyết định 3. Căn cứ và quy trình ra quyết định 4. Một số phương pháp ra quyết định 1. KHÁI LƯỢC VỀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH ü Một số khái niệm ü Yêu cầu việc đinh MỘT SỐ KHÁI NIỆM q Ra quyết định là kĩ năng chủ yếu và quan trọng đối với bất cứ nhà quản trị nào để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình q q q Quyết định quản trị là những hành vi sáng tạo của chủ thể quản trị nhằm xác định các mục tiêu, chương trình, tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở vận động các quy luật khách quan và phân tích thơng tin về tổ chức và mơi trường. Quyết định quản trị là việc ấn định hay tun bố một lựa chọn của chủ thể quản trị về một hoặc một số phương án để thực hiện những cơng việc cụ thể trong những điều kiện hồn cảnh nhất định nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Một quyết định là một phương án được lựa chọn trong số các phương án hiện có MỘT SỐ KHÁI NIỆM q Mỗi quyết định quản trị nhằm trả lời cho các câu hỏi sau: § What? Cần phải làm gì? § When? Khi nào thì làm? § Where? Làm tại đâu? § Why? Tại sao phải làm § Who? Ai làm? § How? Làm như thế nào? q § § Lý thuyết quyết định trong quản trị kinh doanh được chia làm 2 hướng chính: Lý thuyết quyết định qui phạm Lý thuyết quyết định mơ tả U CẦU ĐỐI VỚI VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH Thứ nhất, tính hợp pháp Thứ hai, tính khoa học Thứ ba, tính hệ thống Thứ tư, tính tối ưu Thứ năm, tính linh hoạt Thứ sáu, tính cụ thể Thứ bảy, tính định hướng Thứ tám, tính cơ đọng 2. PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH 1Theo tính chất quan trọng của quyết định: quyết định quan trọng và quyết định khơng quan trọng 2 Theo thời gian: quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn hạn 3Căn cứ vào thời gian và tính chất ra quyết định: quyết định chiến lược và quyết định chiến thuật 4Theo tính chất ổn định: Quyết định chương trình hóa và phi chương trình hóa 5 Theo chủ thể ra quyết định có quyết định cá nhân và quyết định tập thể 6 Theo cấp ban hành quyết định: quyết định cấp cao, quyết định cấp trung gian và quyết định cấp thấp 7Theo đối tượng quyết định: xét ở nhiều lĩnh vực khác nhau 8 Theo hình thức ban hành quyết định: quyết định dạng văn bản và quyết định bằng lời nói 9 Theo cách thức tác động tới đối tượng thực hiện có các loại quyết định như ủy quyền, cưỡng ép và hướng dẫn 10 Theo tính chất đúng đắn của quyết định: Quyết định tốt và quyết định xấu 3. CĂN CỨ VÀ QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ü Căn định ü Quy trình định CĂN CỨ RA QUYẾT ĐỊNH Căn cứ theo mục tiêu Căn cứ thực trạng nguồn lực của tổ chức Căn cứ vào điều kiện của môi trường Căn cứ vào độ dài của thời gian QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Mơ hình ra quyết định 5 bước Mơ hình ra quyết định 6 bước MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 5 BƯỚC Xác định vấn đề ra quyết định Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án Tìm kiếm các phương án giải quyết vấn đề Chưa phù hợp Đánh giá các phương án Chưa phù hợp Lựa chọn phương án và ra quyết định MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 6 BƯỚC Xác định nhiệm vụ cần ra quyết định Liệt kê các phương án, khả năng lựa chọn Liệt kê các điều kiện khách quan, trạng thái tự nhiên, biến cố Tính tốn các chỉ tiêu Lựa chọn mơ hình Giải bài tốn, phân tích xử lý Loại các phương án, khả năng khơng phù hợp Xác định và cân nhắc các trạng thái, biến cố 4. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH ü Phương pháp định tính ü Phương pháp định lượng PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH 1 Phương pháp độc đốn 2 Phương pháp kết luận cuối cùng 3 Phương pháp nhóm 4 Phương pháp cố vấn 5 Phương pháp quyết định đa số 6Phương pháp đồng thuận PHƯƠNG PHÁP ĐỘC ĐỐN q q q q Phương pháp độc đốn là phương pháp ra quyết định được áp dụng khi nhà quản trị hồn tồn tự ra các quyết định mà khơng có sự tham gia của nhân viên, đồng sự. Phương pháp này thường được các nhà quản trị theo phong cách tập trung chỉ huy sử dụng Ưu điểm của phương pháp này là tiết kiệm về mặt thời gian và có thể chớp được thời cơ. Tuy nhiên, phương pháp này địi hỏi người ra quyết định phải có kinh nghiệm, và có uy tín đối với nhân viên dưới quyền PHƯƠNG PHÁP KẾT LUẬN CUỐI CÙNG q q q § § q § Kết luận cuối cùng là phương pháp ra quyết định khi nhà quản trị cho phép nhân viên dưới quyền thảo luận và đề ra các giải pháp cho vấn đề. Sau khi tập hợp các đề xuất của nhân viên, nhà quản trị trực tiếp tổng hợp và ra quyết định Ưu điểm: khá dân chủ vì có thể cho phép nhân viên tham gia q trình ra quyết định. Bản thân nhân viên cũng thấy giá trị và vai trị của họ trong tổ chức, do vậy tạo động lực cho nhân viên trong q trình thực hiện quyết định. Nhược điểm: có thể tạo ra những hiệu ứng ngược chiều khi có q nhiều đề xuất từ phía nhân viên, trong đó có nhiều đề xuất trái chiều mà nhà quản trị khơng tập hợp được PHƯƠNG PHÁP NHĨM q q Là phương pháp ra quyết định trong đó bao gồm nhà quản trị và sự tham gia của ít nhất một nhân viên khác mà khơng cần tham khảo ý kiến của đa số. Nhà quản trị và nhân viên cịn lại tranh luận, đưa ra quyết định một cách thẳng thắn và cởi mở. Sau đó thơng báo quyết định đó cho các nhân viên cịn lại. Ưu điểm; tiết kiệm thời gian, chi phí q Nhược điểm: do chưa có sự tham gia của nhân viên khác nên trong q trình thực hiện quyết định, nhân viên chưa thật sự quyết tâm, chưa có động lực tham gia. PHƯƠNG PHÁP CỐ VẤN q q q q Phương pháp cố vấn đặt nhà quản trị vào vị trí người thăm dị. Nhà quản trị đưa ra quyết định ban đầu mang tính thăm dị. Sau đó đưa ra lấy ý kiến của nhóm. Nhà quản trị tập hợp ý kiến cố vấn của nhóm sau đó ra quyết định quản trị Với phương pháp này, nhà quản trị phải hết sức cởi mở và tinh thần cầu thị, cho phép mình hồn tồn có thể thay đổi khi lắng nghe các lý lẽ của nhân viên đề xuấT Ưu điểm của phương pháp này là sử dụng được trí tuệ tập thể trong việc ra quyết định, tin thần thảo luận cởi mở và có thể hình thành nhiều ý tưởng Phương pháp này sẽ thành cơng khi nhà quản trị hịa đồng, thân thiện và đặc biệt có tinh thần cầu thị PHƯƠNG PHÁP QUYẾT ĐỊNH ĐA SỐ q Phương pháp quyết định đa số là phương pháp ra quyết định tập thể, trong đó mỗi thành viên đều có quyền ngang nhau trong q trình ra quyết định q Đối với mỗi quyết định, mọi thành viên có thể thảo luận, sau đó biểu quyết về việc lựa chọn phương án quyết định. Phương án nào chiếm tỉ lệ đa số là phương án được lựa chọn Ưu điểm: tiết kiệm thời gian, và giải quyết được tình trạng bế tắc khi có các quan điểm xung đột, mâu thuẫn khi nó cho phép kết thúc thảo luận với kết quả rõ ràng q Nhược điểm: Ý kiến quyết định của đa số khơng phải ln đạt chất lượng cao nhất khi q trình ra quyết định với tình huống thiểu số bị cơ lập q PHƯƠNG PHÁP ĐỒNG THUẬN q Đây là phương pháp ra quyết định địi hỏi sự nhất trí cao với sự tham gia của tồn thể các thành viên trong q trình ra quyết định. q Để thực hiện được phương pháp này địi hỏi mọi thành viên phải đặt lợi ích của tập thể lên trên hết; có tinh thần cầu thị, sẵn sàng đóng góp và lắng nghe các thành viên khác; đồng thời, mặt bằng về trình độ, văn hóa… phải ở mức tương đồng Ưu điểm: chất lượng ra quyết định cao q Nhược điểm: chi phí tốn kém và mất nhiều thời gian để tìm kiếm sự đồng thuận q PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH LƯỢNG Quyết định ở điều kiện chắc chắn Quyết định ở trường hợp may rủi Quyết định ở trường hợp không chắc chắn Quyết định trong TH nhận biết được hành động Phương pháp sơ đồ cây ... đối với bất cứ nhà? ?quản? ?trị? ?nào để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình q q q Quyết định? ?quản? ?trị? ?là những hành vi sáng tạo của chủ thể? ?quản? ?trị? ?nhằm xác định các mục tiêu, chương? ?trình, tính chất hoạt động của tổ chức để ... 1. Khái lược về ra quyết định trong? ?quản? ?trị? ?kinh? ?doanh 2. Phân loại quyết định 3. Căn cứ và quy trình ra quyết định 4. Một số phương pháp ra quyết định 1. KHÁI LƯỢC VỀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ? ?KINH? ?DOANH ü Một... Phương pháp cố vấn đặt nhà? ?quản? ?trị? ?vào vị trí người thăm dị. Nhà? ?quản? ?trị? ?đưa ra quyết định ban đầu mang tính thăm dị. Sau đó đưa ra lấy ý kiến của nhóm. Nhà? ?quản? ?trị? ?tập hợp ý kiến cố vấn của nhóm sau đó ra