Bài giảng Quản trị kinh doanh: Chương 7 - TS. Ngô Thị Việt Nga

Chương 7 - Ra quyết định. Sau khi học xong chương này, người học có thể hiểu được một số kiến thức cơ bản về: Khái lược về ra quyết định trong quản trị kinh doanh, phân loại quyết định, căn cứ và quy trình ra quyết định, một số phương pháp ra quyết định. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.

CHƯƠNG 7 RA QUYẾT ĐỊNH NỘI DUNG 1. Khái  lược về ra quyết định trong quản trị kinh doanh 2. Phân loại quyết định 3. Căn cứ và quy trình ra quyết định 4. Một số phương pháp ra quyết định 1. KHÁI LƯỢC VỀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH ü Một số khái niệm ü Yêu cầu việc đinh MỘT SỐ KHÁI NIỆM q Ra quyết định là kĩ năng chủ yếu và quan trọng  đối với bất cứ nhà quản trị nào để thực hiện chức  năng, nhiệm vụ của mình q q q Quyết định quản trị là những hành vi sáng tạo của  chủ thể quản trị nhằm xác định các mục tiêu,  chương trình, tính chất hoạt động của tổ chức để  giải quyết  một  vấn đề đã chín muồi trên cơ sở  vận động các quy luật khách quan và phân tích  thơng tin về tổ  chức và mơi trường.   Quyết định quản trị là việc ấn định hay tun bố  một lựa chọn của chủ thể quản trị về một hoặc  một số phương án để thực hiện những cơng việc  cụ thể trong những điều kiện hồn cảnh nhất định  nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Một quyết định là một phương án được lựa chọn  trong số các phương án hiện có MỘT SỐ KHÁI NIỆM q Mỗi quyết định quản trị nhằm  trả lời cho các câu hỏi sau: § What? Cần phải làm gì? § When? Khi nào thì làm? § Where? Làm tại đâu? § Why? Tại sao phải làm §  Who? Ai làm? §  How? Làm như thế nào? q § § Lý thuyết quyết định trong quản  trị kinh doanh được chia làm 2  hướng chính: Lý thuyết quyết định qui phạm  Lý thuyết quyết định mơ tả  U CẦU ĐỐI VỚI VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH Thứ nhất, tính hợp pháp Thứ hai, tính khoa học Thứ ba, tính hệ thống Thứ tư, tính tối ưu Thứ năm, tính linh hoạt Thứ sáu, tính cụ thể  Thứ bảy, tính định hướng Thứ tám, tính cơ đọng 2. PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH 1­Theo tính chất quan trọng của quyết định:  quyết định  quan trọng và quyết định khơng quan trọng 2­ Theo thời gian: quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn hạn 3­Căn cứ vào thời gian và tính chất ra quyết định: quyết định chiến lược và  quyết định chiến thuật 4­Theo tính chất ổn định: Quyết định chương trình hóa và phi chương trình  hóa 5­ Theo chủ thể ra quyết định có quyết định cá nhân và quyết định tập thể 6­ Theo cấp ban hành quyết định: quyết định cấp cao, quyết định cấp trung  gian và quyết định cấp thấp 7­Theo đối tượng quyết định: xét ở nhiều lĩnh vực khác nhau 8­ Theo hình thức ban hành quyết định: quyết định dạng văn bản và quyết  định bằng lời nói 9­ Theo cách thức tác động tới đối tượng thực hiện có các loại quyết định  như ủy quyền, cưỡng ép và hướng dẫn   10­ Theo tính chất đúng đắn của quyết định: Quyết định tốt và quyết định  xấu 3. CĂN CỨ VÀ QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ü Căn định ü Quy trình định CĂN CỨ RA QUYẾT ĐỊNH Căn cứ  theo  mục  tiêu Căn cứ  thực  trạng  nguồn  lực của  tổ chức Căn cứ  vào điều  kiện của  môi  trường Căn cứ  vào độ  dài của  thời gian QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH  Mơ hình ra quyết định 5 bước  Mơ hình ra quyết định 6 bước MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 5 BƯỚC Xác định vấn đề ra  quyết định Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án Tìm kiếm các phương án giải quyết vấn đề Chưa phù hợp   Đánh giá các phương án Chưa phù hợp Lựa chọn phương án và ra quyết định MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 6 BƯỚC Xác định nhiệm vụ cần ra quyết định Liệt kê các phương án, khả năng lựa  chọn Liệt kê các điều kiện khách quan, trạng  thái tự nhiên, biến cố Tính tốn các chỉ tiêu Lựa chọn mơ hình Giải bài tốn, phân tích xử lý   Loại các phương án, khả năng khơng  phù hợp Xác định và cân nhắc các trạng thái,  biến cố 4. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH ü Phương pháp định tính ü Phương pháp định lượng PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH  1­ Phương pháp độc đốn 2­ Phương pháp kết luận cuối cùng 3­ Phương pháp nhóm 4­ Phương pháp cố vấn 5­ Phương pháp quyết định đa số 6­Phương pháp đồng thuận PHƯƠNG PHÁP ĐỘC ĐỐN q q q q Phương pháp độc đốn là phương pháp  ra quyết định được áp dụng khi nhà  quản trị hồn tồn tự ra các quyết định  mà khơng có sự tham gia của nhân viên,  đồng sự.  Phương pháp này thường được các nhà  quản trị theo phong cách tập trung chỉ  huy sử dụng Ưu điểm của phương pháp này là tiết  kiệm về mặt thời gian và có thể chớp  được thời cơ.  Tuy nhiên, phương pháp này địi hỏi  người ra quyết định phải có kinh  nghiệm, và có uy tín đối với nhân viên  dưới quyền PHƯƠNG PHÁP KẾT LUẬN CUỐI CÙNG q q q § § q §  Kết luận cuối cùng là phương pháp ra  quyết định khi nhà quản trị cho phép nhân  viên dưới quyền thảo luận và đề ra các giải  pháp cho vấn đề.  Sau khi tập hợp các đề xuất của nhân viên, nhà  quản trị trực tiếp tổng hợp và ra quyết định Ưu điểm:   khá dân chủ vì có thể cho phép nhân viên tham  gia q trình ra quyết định.  Bản thân nhân viên cũng thấy giá trị và vai trị  của họ trong tổ chức, do vậy tạo động lực cho  nhân viên trong q trình thực hiện quyết định.  Nhược điểm:  có thể tạo ra những hiệu ứng ngược chiều khi  có q nhiều đề xuất từ phía nhân viên, trong  đó có nhiều đề xuất trái chiều mà nhà quản trị  khơng tập hợp được PHƯƠNG PHÁP NHĨM q q Là phương pháp ra quyết định trong đó  bao gồm nhà quản trị và sự tham gia của  ít nhất một nhân viên khác mà khơng  cần tham khảo ý kiến của đa số. Nhà  quản trị và nhân viên cịn lại tranh luận,  đưa ra quyết định một cách thẳng thắn  và cởi mở. Sau đó thơng báo quyết định  đó cho các nhân viên cịn lại.  Ưu điểm; tiết kiệm thời gian, chi phí q Nhược điểm: do chưa có sự tham gia  của nhân viên khác nên trong q trình  thực hiện quyết định, nhân viên chưa  thật sự quyết tâm, chưa có động lực  tham gia.  PHƯƠNG PHÁP CỐ VẤN  q q q q Phương pháp cố vấn đặt nhà quản trị vào vị  trí người thăm dị. Nhà quản trị đưa ra quyết  định ban đầu mang tính thăm dị. Sau đó đưa  ra lấy ý kiến của nhóm. Nhà quản trị tập  hợp ý kiến cố vấn của nhóm sau đó ra  quyết định quản trị Với phương pháp này, nhà quản trị phải hết  sức cởi mở và tinh thần cầu thị, cho phép  mình hồn tồn có thể thay đổi khi lắng  nghe các lý lẽ của nhân viên đề xuấT Ưu điểm của phương pháp này là sử dụng  được trí tuệ tập thể trong việc ra quyết  định, tin thần thảo luận cởi mở và có thể  hình thành nhiều ý tưởng Phương pháp này sẽ thành cơng khi nhà  quản trị hịa đồng, thân thiện và đặc biệt có  tinh thần cầu thị PHƯƠNG PHÁP QUYẾT ĐỊNH ĐA SỐ q Phương pháp quyết định đa số là phương  pháp ra quyết định tập thể, trong đó mỗi  thành viên đều có quyền ngang nhau trong  q trình ra quyết định q Đối với mỗi quyết định, mọi thành viên có thể  thảo luận, sau đó biểu quyết về việc lựa chọn  phương án quyết định. Phương án nào chiếm tỉ  lệ đa số là phương án được lựa chọn Ưu điểm: tiết kiệm thời gian, và giải quyết  được tình trạng bế tắc khi có các quan điểm  xung đột, mâu thuẫn khi nó cho phép kết thúc  thảo luận với kết quả rõ ràng q Nhược điểm: Ý kiến quyết định của đa số  khơng phải ln đạt chất lượng cao nhất khi  q trình ra quyết định với tình huống thiểu số  bị cơ lập q PHƯƠNG PHÁP ĐỒNG THUẬN q Đây là phương pháp ra quyết định  địi hỏi sự nhất trí cao với sự tham  gia của tồn thể các thành viên  trong q trình ra quyết định.  q Để thực hiện được phương pháp này  địi hỏi mọi thành viên phải đặt lợi  ích của tập thể lên trên hết; có tinh  thần cầu thị, sẵn sàng đóng góp và  lắng nghe các thành viên khác; đồng  thời, mặt bằng về trình độ, văn  hóa… phải ở mức tương đồng Ưu điểm: chất lượng ra quyết định  cao q Nhược điểm: chi phí tốn kém và mất  nhiều thời gian để tìm kiếm sự đồng  thuận q PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH LƯỢNG Quyết định ở điều kiện chắc chắn Quyết định ở trường hợp may rủi Quyết định ở trường hợp không chắc chắn Quyết định trong TH nhận biết được hành động Phương pháp sơ đồ cây ... đối với bất cứ nhà? ?quản? ?trị? ?nào để thực hiện chức  năng, nhiệm vụ của mình q q q Quyết định? ?quản? ?trị? ?là những hành vi sáng tạo của  chủ thể? ?quản? ?trị? ?nhằm xác định các mục tiêu,  chương? ?trình, tính chất hoạt động của tổ chức để ... 1. Khái  lược về ra quyết định trong? ?quản? ?trị? ?kinh? ?doanh 2. Phân loại quyết định 3. Căn cứ và quy trình ra quyết định 4. Một số phương pháp ra quyết định 1. KHÁI LƯỢC VỀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ? ?KINH? ?DOANH ü Một... Phương pháp cố vấn đặt nhà? ?quản? ?trị? ?vào vị  trí người thăm dị. Nhà? ?quản? ?trị? ?đưa ra quyết  định ban đầu mang tính thăm dị. Sau đó đưa  ra lấy ý kiến của nhóm. Nhà? ?quản? ?trị? ?tập  hợp ý kiến cố vấn của nhóm sau đó ra