Luận văn kinh tế các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bắc sài gòn​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Kim Thoa CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Kim Thoa CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN Tp Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn Các số liệu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Nguyễn Thị Kim Thoa năm 2017 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 1.1 Cơ sở lý thuyết .7 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Ý nghĩa thỏa mãn công việc .8 1.1.2.2 Thỏa mãn công việc làm giảm vắng mặt nhân viên .8 1.1.2.3 Thỏa mãn công việc làm tăng gắn kết nhân viên 1.1.3 Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn công việc .9 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.1.3.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .11 1.1.3.4 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 12 1.1.3.5 Thuyết công Adam (1963) 13 1.1.3.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 13 1.1.4 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với đặc điểm cá nhân 14 1.1.5 Các mơ hình nghiên cứu trước đo lường mức độ thỏa mãn công việc .16 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Tóm tắt chương 21 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Bắc Sài Gòn 22 2.1.1 Thông tin chung Vietcombank BSG 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý .23 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh Vietcombank BSG 24 2.1.3.1 Các chức hoạt động kinh doanh .24 2.3.1.2 Thực trạng kinh doanh Vietcombank BSG giai đoạn 2012 - 2016 24 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.1.5 Tình hình nhân .30 2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên Vietcombank– Bắc Sài Gòn 33 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đền thỏa mãn công việc nhân viên 33 Bảng 2.6: Tổng hợp mức độ thỏa mãn công việc 33 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố 34 2.2.2.1 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố chất công việc 34 2.2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố phúc lợi 37 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn cơng việc yếu tố đồng nghiệp .41 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố điều kiện làm việc 45 2.2.2.5 Phân tích thực trạng thỏa mãn cơng việc yếu tố đào tạo thăng tiến 48 2.2.2.6 Phân tích thực trạng thỏa mãn cơng việc yếu tố thu nhập 52 2.2.2.7 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố cấp 56 2.2.3.Phân tích thực trạng thỏa mãn chung công việc nhân viên Vietcombank Bắc Sài Gòn: 58 2.2.4 Nhận xét ưu nhược điểm thỏa mãn công việc nhân viên Vietcombank BSG 60 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CN BẮC SÀI GÒN 63 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Sài Gòn 63 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Sài Gòn đến năm 2020 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển Vietcombank BSG đến năm 2020 63 3.2 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 65 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 65 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp .65 3.3 Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên 65 3.3.1 Hồn thiện chất cơng việc: 65 3.3.1.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp .70 3.3.2 Cải thiện hệ thống phúc lợi 71 3.3.2.1 Cơ sở giải pháp 71 3.3.2.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp .75 3.3.3 Duy trì phát triển yếu tố đồng nghiệp 76 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp: 76 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 76 3.3.3.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp .78 3.3.4 Cải thiện điều kiện làm việc .79 3.3.4.2 Nội dung giải pháp 79 3.3.4.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp .81 3.3.5 Cải thiện yếu tố đào tạo thăng tiến 81 3.3.5.2 Nội dung giải pháp 81 3.3.5.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp .84 3.3.6 Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng 85 3.3.6.2 Nội dung giải pháp 85 3.3.6.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp .87 3.3.7 Nâng cao lực, hiệu lãnh đạo 88 3.3.7.1 Cơ sở giải pháp 88 3.3.7.2 Nội dung giải pháp 88 3.3.7.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp .91 3.4 Kiến nghị: .91 Tóm tắt chương 92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Vietcombank Vietcombank BSG Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh /VCB BSG Bắc Sài Gịn Vietinbank Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam BIDV Techcombank Ngân hàng TMCP Đầu tư – phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam ACB Ngân hàng TMCP Á Châu VIB Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Eximbank MBB Vpbank Sacombank NCB KPI JDI Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng TMCP Quốc Dân Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc Job Descriptive Index: Chỉ số mô tả công việc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2016 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2016 Bảng 2.3: Số lượng lao động năm giai đoạn 2012-2016 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động thời điểm 31/12/2016 Bảng 2.5: Số lao động xin nghỉ việc/chuyển công tác từ 2012 đến tháng 2016 Bảng 2.6: Tổng hợp mức độ thỏa mãn công việc Bảng 2.7: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố chất công việc Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố phúc lợi Bảng 2.9: Số liệu nghỉ phép trung bình nhân viên Vietcombank Bắc Sài Gòn từ năm 2014-2016 Bảng 2.10: Số liệu chương trình phúc lợi Vietcombank Bắc Sài Gịn từ 2014-2016 Bảng 2.11: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố đồng nghiệp Bảng 2.12 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố điều kiện làm việc Bảng 2.13: Số liệu lỗi sai sót tác nghiệp, mức độ phàn nàn, khiếu nại khách hàng từ 2014-2016 Bảng 2.14 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố đào tạo thăng tiến Bảng 2.15: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố thu nhập Bảng 2.16 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố cấp Bảng 2.17 : Mức độ thỏa mãn chung công việc Bảng 3.1: Các chế độ phúc lợi đề xuất áp dụng cho dịp lễ, tết DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình thuyết nhu cầu Abraham Maslow Hình 1.2: Thuyết ERG Alderfer Hình 1.3: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 1.4: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 1.6: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietcombank BSG Hình 2.2: Quy mơ huy động vốn giai đoạn 2012-2016 Hình 2.3: Quy mơ dư nợ tín dụng giai đoạn 2012-2016 Hình 2.4: Quy mơ thu dịch vụ rịng giai đoạn 2012-2016 Hình 2.5: Mức lợi nhuận sau thuế bình quân tạo thu nhập bình quân nhận năm 2016 nhân viên ngân hàng PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA GỢI Ý GIẢI PHÁP Xin chào Quý anh/chị! Tôi NGUYỄN THỊ KIM THOA, học viên cao học Khóa 24 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM, tơi thực đề tài nghiên cứu “Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gịn” Trước tiên, tơi cám ơn anh/chị có mặt tham gia buổi thảo luận cho đề tài nghiên cứu Và xin anh/chị ý khơng có quan điểm hay sai, tất quan điểm Quý anh/chị giúp ích cho đề tài nghiên cứu Vì vậy, tơi mong nhận tham gia tích cực ý kiến đóng góp thẳng thắn Mọi thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Buổi thảo luận thực sau tơi có kết mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Vietcombank Bắc Sài Gòn ưu, nhươc điểm nguyên nhân nhân viên chưa thỏa mãn Tơi xin tóm tắt sơ nguyên nhân khiến cho nhân viên cảm thấy chưa thỏa mãn với công việc , cụ thể sau: Nhân viên cảm thấy chưa thỏa mãn với chất công việc, nguyên nhân do:  Nhân viên cảm thấy bị thun chuyển sang vị trí khơng phù hợp  Nhân viên cảm thấy cơng việc thú vị áp lực công việc cao Nhân viên cảm thấy chưa thỏa mãn với phúc lợi, nguyên nhân do:  Nhân viên chưa tạo điều kiện để nghỉ phép có nhu cầu  Tần suất hoạt động vui chơi giải trí cịn thấp Nhân viên cảm thấy chưa thỏa mãn với đồng nghiệp, nguyên nhân do:  Các nhân viên chưa thân thiện thoải mái công việc áp lực cơng việc  Chưa có hỗ trợ tốt số phòng ban Chức phịng ban khác mức độ rủi ro cơng việc cao nên phòng ban muốn bảo vệ quyền lợi  Một số nhân viên khơng tin tưởng vào lực đồng nghiệp chế độ tuyển dụng chưa thật minh bạch, nhiều trường hợp nhân viên tuyển chọn theo kiểu “con ông cháu cha” nên có số nhân viên có lực cỏi Nhân viên cảm thấy chưa thỏa mãn với điều kiện làm việc, nguyên nhân do:  Công việc áp lực cao tiêu kinh doanh  Nhân viên thường xuyên phải làm ngồi khối lượng cơng việc lớn  Vị trí quan xa, lại khó khăn Nhân viên cảm thấy chưa thỏa mãn với chế độ đào tạo phát triển, nguyên nhân do:  Nhân viên chưa tạo điều kiện thời gian đào tạo Giờ đào tạo thường trùng vào làm việc nhân viên  Chưa có nhiều buổi đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, chưa có buổi đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh  Điều kiện thăng tiến chưa cụ thể, rõ ràng, sách thăng tiến khơng cơng mối quan hệ cịn chi phối lớn việc xét thăng tiến Nhân viên cảm thấy chưa thỏa mãn với thu nhập, nguyên nhân do:  Tiền lương chưa tương xứng với kết làm việc nhân viên phải thường xuyên làm ngồi khơng tính lương  Hệ thống KPI chưa hồn thiện nên chưa đánh giá xác mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Nhân viên cảm thấy chưa thỏa mãn với cấp trên, nguyên nhân do:  Một số lãnh đạo chưa lắng nghe tham khảo ý kiến cấp dưới, tương tác với nhân viên theo xu hướng đạo – thực  Một số lãnh đạo thiếu hòa nhã, thân thiện, thường xuyên cáu gắt Với thực trạng trên, anh/chị có gợi ý giải pháp nhằm khắc phục tồn tại, nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên [Phần trả lời người tham gia vấn] Buổi vấn đến kết thúc Một lần xin cám ơn giúp đỡ Quý anh/chị PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN GỢI Ý GIẢI PHÁP DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN STT HỌ TÊN CHỨC VỤ Hồ Thị Thu Hà Phó phịng hành nhân Ngơ Thị Ngọc Q Phó phịng kế tốn tài Hồ Hữu Nghĩa Trưởng phịng khách hàng bán bn Võ Minh Năng Trưởng phịng khách hàng thể nhân Lê Khánh Tồn Trưởng phịng dịch vụ khách hàng TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN GỢI Ý GIẢI PHÁP  Giải pháp nâng cao thỏa mãn chất công việc Luân chuyển công việc định kỳ cho nhân viên: làm việc vị trí thời gian dài gây cảm giác nhàm chán cho nhân viên, họ khơng cịn hứng thú làm việc Đáp ứng việc ln chuyển vị trí cơng tác nhân viên có nhu cầu đến thời hạn bắt buộc phải luân chuyển Việc luân chuyển vị trí cơng việc cần có trao đổi chấp thuận nhân viên Có chương trình thi đua cá nhân, tập thể đạt để tạo thú vị cho họ Khen thưởng vinh danh có nhân, tập thể có thành tích tốt  Giải pháp nâng cao thỏa mãn phúc lợi Tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép có nhu cầu Lãnh đạo phịng bên cạnh việc phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên, cần phân công nhân viên làm việc dạng “cặp hỗ trợ” Hai nhân viên cặp phải tìm hiểu yêu cầu công việc Hỗ trợ qua lại thường xuyên giúp hai thành viên nắm bắt công việc nhau, hai có việc bận đột xuất, người cịn lại làm tốt cơng việc, đảm bảo hài lòng khách hàng Bổ sung vài chế độ phúc lợi cho nhân viên người thân: - Hỗ trợ chế độ bảo hiểm sức khỏe cho người thân nhân viên - Quan tâm đời sống nhân viên: phụ nữ có thai có nhỏ tuổi có làm việc linh động hơn, tăng thêm nghỉ trưa nửa tiếng để đảm bảo có thời gian giải cơng việc cá nhân, giảm bớt khối lượng công việc so với nhân viên khác để đảm bảo sức khỏe cho nhân viên - Quà tặng cho nhân viên lễ, tết nên lấy ý kiến số đông nhân viên trước định tặng quà để tránh trường hợp quà tặng không sử dụng, gây lãng phí Tăng cường hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên: - Mỗi năm, chi nhánh nên tổ chức lần chương trình thăm bà mẹ Việt Nam anh hùng, tặng quà cho em học sinh nghèo,… kết hợp với hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên - Trong kỳ du lịch hàng năm, chi nhánh nên tổ chức trò chơi vận động, giao lưu phòng ban để gia tăng tinh thần đoàn kết  Giải pháp nâng cao thỏa mãn đồng nghiệp Ban giám đốc cần có họp với lãnh đạo phòng để nhấn mạnh việc nâng cao tinh thần đồn kết, phối hợp chặt chẽ cơng việc nhằm xử lý công việc cách nhanh nhất, phục vụ tốt cho khách hàng Khâu tuyển dụng cần tính minh bạch, tuân thủ quy định chung BIDV, ứng viên phải đáp ứng tiêu chuẩn trình độ chun mơn, giảm thiểu tối đa việc tuyển dụng khơng qua kênh thức  Giải pháp nâng cao thỏa mãn điều kiện làm việc Phân bổ tiêu kinh doanh hợp lý, phù hợp với tiềm lực phòng ban Hiện tại, theo quy định KPI tiêu tập trung chủ yếu cho phòng quan hệ khách hàng phịng khách hàng bán bn, khách hàng bán lẻ Vì phải đảm nhận nhiều tiêu khác dư nợ tín dụng, huy động, doanh số thẻ máy POS,… Các tiêu khó hoàn thành đồng thời, nên cán thuộc phịng cảm thấy vơ áp lực Do đó, Ban lãnh đạo chi nhánh cần xem xét phân bổ lại tiêu cho hợp lý khả thi, phân bổ thêm tiêu kinh doanh phòng tác nghiệp Phòng dịch vụ khách hàng phận tác nghiệp khơng chịu tiêu lại tiếp xúc, giao dịch trực tiếp với khách hàng, cần xem xét phân bổ tiêu cách phù hợp với tiềm phòng để tiếp thị, giới thiệu sản phẩm VCB, thu hút khách hàng, hỗ trợ phòng quan hệ khách hàng Các phòng tác nghiệp khác phòng quản lý nợ, ngân quỹ, tài kế tốn,… phải phân bổ tiêu kinh doanh phù hợp, khơng tiếp xúc trực tiếp khách hàng tận dụng mối quan hệ khác để góp phần chia sẻ áp lực cho phận quan hệ khách hàng, phát triển hoạt động kinh doanh chi nhánh Hiện tại, chi nhánh có phân bổ tiêu cho phòng ban tác nghiệp tỷ lệ tiêu cịn khơng cao, nhân viên phịng ban chưa tích cực hồn thành tiêu Do đó, ngồi việc phân bổ tiêu phù hợp hơn, lãnh đạo phịng ban phải ln theo sát, đơn đốc nhân viên tích cực hồn thành tiêu giao Tuyển thêm nhân quan hệ khách hàng, áp lực tiêu cho phòng quan hệ khách hàng ngày cao, số lượng nhân viên nghỉ việc phòng ban chiếm tỷ lệ cao nhất, chi nhánh cần ưu tiên tuyển nhân cho phòng ban để tăng nguồn nhân lực phát triển khách hàng Phòng Quản lý nợ sở thống kê giao dịch ngắn hạn phát sinh liên tục dự án lớn giai đoạn giải ngân để phòng hành nhân cần đề xuất với hội sở xác định lại định biên nhân cho chi nhánh xin định tuyển thêm nhân viên cho khối quan hệ khách hàng Hỗ trợ ,bố trí xe đưa rước nhân viên quận xa trụ sở làm việc, vị trí trụ sở chỉnh phòng giao dịch xa trung tâm nên việc lại nhân viên gặp nhiều khó khăn đặc biệt mùa mưa Do đó, chi nhánh nên bố trí xe đưa rước nhân viên khu vực xa vị trí làm việc Có chế độ trợ cấp thức ăn nhẹ cho nhân viên thời gian làm ngày cuối quý, cuối năm để giúp nhân viên có thêm lượng tiếp tục làm việc  Giải pháp nâng cao thỏa mãn đào tạo thăng tiến Chi nhánh nên tăng cường tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, đặc biệt chương trình thực hành, nhân viên vừa đọc quy trình nghiệp vụ vừa hướng dẫn thực hành trực tiếp nhân viên tác nghiệp Các buổi đào tạo giúp nhân viên quen việc thao tác nhanh chóng tiếp xúc với cơng việc thực tế Bên cạnh đó, ngồi khóa đào tạo nghiệp vụ chun mơn, chi nhánh nên có buổi đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh Ví dụ kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, thuyết phục khách hàng, kỹ quản lý thời gian, quản lý stress… Đối với buổi đào tạo tập trung tổ chức trung tâm đào tạo, để giải vấn đề nhân viên đăng ký khơng thể tham gia khóa học giải hồ sơ chi nhánh, phòng tổ chức hành nên kiến nghị với trung tâm đào tạo, khóa đào tạo nên tổ chức từ đến đợt để nhân viên chia để tham gia, nhân viên “cặp hỗ trợ”, không nên tham gia đợt Có sách khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ học vấn Có định hướng nghề nghiệp rõ ràng cho vị trí Yêu cầu tạo vị trí phải cụ thể để cá nhân biết họ phải đáp ứng điều kiện để thăng tiến Đối với cán có kết cơng việc ngang ưu tiên chọn cán có đạt mức điểm cao kỳ thi sát hạch lực cán quản lý Ban lãnh đạo cần công khai, minh bạch công việc đánh giá xem xét đề bạt thăng tiến cho nhân viên Điều giúp cho nhân viên có động lực niềm tin để phấn đấu công việc Gia tăng độc lập cơng việc nhân viên Tùy theo tính chất mức độ rủi ro công việc, lãnh đạo trao quyền cho nhân viên chủ động xử lý công việc, tạo hội cho họ phát triển, chứng minh lực thân  Giải pháp nâng cao thỏa mãn thu nhập Có chế độ trả lương giờ, phụ cấp tăng ca cho nhân viên Ban giám đốc cần tính tốn để xây dựng sách lương ngồi phù hợp nhằm khuyến khích nhân viên, tạo động lực cho nhân viên nâng cao tinh thần “hết việc không hết giờ”, từ cao chất lượng cơng việc Tuy nhiên, sách lương ngồi phải đảm bảo phù hợp tình hình tài hiệu hoạt động chi nhánh Hoàn thiện hệ thống đánh giá KPI Dựa bảng mô tả công việc vị trí, Ban giám đốc tham mưu lãnh đạo phòng cần phối hợp để xây hệ thống đánh giá KPI cho chức danh, vị trí cơng việc nhằm đảm bảo việc đánh giá kết làm việc nhân viên có cụ thể, khách quan rõ ràng Dựa vào thang điểm đánh giá kết làm việc mình, nhân viên tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc mình, tránh trường hợp kết cơng việc thấp khơng thể tự đánh giá có tâm lý đổ lỗi cho lãnh đạo đánh giá khơng xác  Giải pháp nâng cao thỏa mãn cấp Lãnh đạo phải biết lắng nghe Lãnh đạo cần tạo hội cho nhân viên trình bày ý kiến Nhân viên cảm thấy lắng nghe, tơn trọng ý kiến hài lịng hơn, làm việc tích cực Lãnh đạo cần cơng bằng, minh bạch việc đánh giá nhân viên Hệ thống đánh giá KPI xây dựng sở để cấp đánh giá nhân viên, đảm bảo kết đánh giá cụ thể, rõ ràng để nhân viên thật bị thuyết phục, qua phấn đấu nổ lực làm việc Lãnh đạo cần thân thiện cởi mở Nhiệt tình tham gia hoạt động vui chơi giải trí chi nhánh để tăng thêm gần gũi tiếp xúc với người PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP Xin chào Quý anh/chị! Tôi NGUYỄN THỊ KIM THOA, học viên cao học Khóa 24 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM, tơi thực đề tài nghiên cứu “Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gịn” Trước tiên, tơi cám ơn anh/chị có mặt tham gia buổi thảo luận cho đề tài nghiên cứu Và xin anh/chị ý khơng có quan điểm hay sai, tất quan điểm Quý anh/chị giúp ích cho đề tài nghiên cứu Vì vậy, tơi mong nhận tham gia tích cực ý kiến đóng góp thẳng thắn Mọi thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Buổi thảo luận thực sau tơi có giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Tơi xin tóm tắt sơ giải pháp, cụ thể sau: Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn chất công việc: Luân chuyển cơng việc định kỳ cho nhân viên, có chương trình thi đua cá nhân, tập thể đạt để tạo thú vị Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn phúc lợi: tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép, bổ sung vài chế độ phúc lợi cho nhân viên người thân, tăng cường hoạt động vui chơi giải trí Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn đồng nghiệp: Ban giám đốc cần nhấn mạnh việc nâng cao tinh thần đồn kết phịng ban, minh bạch khâu tuyển dụng Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn điều kiện làm việc: tuyển thêm cán quan hệ khách hàng, phịng hành nhân xếp xe đưa rước nhân viên, có chế độ trợ cấp thức ăn nhẹ cho nhân viên thời gian làm ngồi Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn đào tạo thăng tiến: tăng cường tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, đảm bảo nhân viên có thời gian học việc chia khóa học thành nhiều đợt, có sách khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ học vấn, có định hướng nghề nghiệp rõ ràng cho vị trí Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn thu nhập: có chế độ trả lương ngồi giờ, hồn thiện hệ thống đánh giá KPI Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn cấp trên: lãnh đạo phải biết lắng nghe, công bằng, minh bạch việc đánh giá, thân thiện cởi mở Theo anh/chị giải pháp có khả thi áp dụng chi nhánh hay không? [Phần trả lời người tham gia vấn] Buổi vấn đến kết thúc Một lần xin cám ơn giúp đỡ Quý anh/chị PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN STT HỌ TÊN CHỨC VỤ Hồ Thị Thu Hà Trưởng phịng hành nhân Ngơ Thị Ngọc Q Trường phịng kế tốn tài Hồ Hữu Nghĩa Trưởng phịng khách hàng bán buôn TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn chất công việc - Việc luân chuyển cán thực thơng qua phối hợp phịng tổ chức hành phịng ban khác - Phần thưởng cho chương trình thi đua tính tốn sở cân đối lợi ích chi phí, chủ yếu tinh thần khuyến khích tuyên dương nhân viên nên khơng phát sinh tăng nhiều chi phí Do đó, giải pháp thực  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn phúc lợi - Tổ chức hoạt động vui chơi tăng thêm chi phí cho ngân hàng nhiên, chi phí trích từ quỹ phúc lợi - Các nhân viên chi nhánh hỗ trợ nhiều loại bảo hiểm chi phí khám chữa bệnh, nên việc mua bảo hiểm cho người thân xem xét nguồn quỹ chi nhánh đảm bảo sau thực giải pháp khác - Các giải pháp khác thực  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn đồng nghiệp - Các giải pháp thực mà không tốn nhiều nguồn lực, chủ yếu phụ thuộc vào phong cách lãnh đạo, khả quản trị xung đột Ban giám đốc Bên cạnh đó, Ban giám đốc cần có thái độ khách quan, cơng phịng, tạo khơng khí thoải mái, thân mật, nơi làm việc gia đình thứ nhân viên  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn điều kiện làm việc - Phòng hành nhân đề xuất tuyển thêm nhân viên sở số lượng giao dịch phát sinh, quy mô dư nợ, lợi nhuận, khả tăng trưởng năm qua chi nhánh tốt nên khả chấp nhận Hội sở cao - Xe đưa rước nhân viên tận dụng xe sẵn có quan nên không phát sinh thêm nhiều chi phí, nên giải pháp thực - Giải pháp hỗ trợ thức ăn nhẹ cho nhân viên thời gian làm ngày cuối q, cuối năm khơng tốn nhiều chi phí thực  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn đào tạo thăng tiến - Có thể phát sinh chi phí đào tạo làm gia tăng chi phí cho chi nhánh Tuy nhiên, khoản chi phí hợp lý có khả Ban giám đốc chấp thuận - Về sách nâng lương cho nhân viên có trình độ sau đại học cần phải có chấp thuận Hội sở chính, quỹ lương chi nhánh chưa đủ khả để thực giải pháp này, chi nhánh theo dõi đề xuất theo tình hình thực tế tương lai  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn thu nhập - Việc hồn thiện hệ thống KPI cần có hỗ trợ, hợp tác thống lãnh đạo phòng Ban giám đốc, thực nhiên cần có thời gian - Trả lương ngồi làm gia tăng chi phí cho ngân hàng nhiên chi phí phù hợp, tạo động lực cho nhân viên hồn thành cơng việc, mang lại hiệu kinh doanh cho ngân hàng Tuy nhiên, tính chất cơng việc, hầu hết nhân viên ngân hàng không riêng Vietcombank phải xử lý công việc sau hành chính, nên để đảm bảo chi phí lương mức cho phép, chi nhánh thực tính lương ngồi kể từ 18h00 ngày làm việc bình thường từ 19h00 ngày cuối tháng, cuối q Phịng hành nhân lãnh đạo phịng ban có trách nhiệm giám sát việc làm nhân viên, tránh trường hợp nhân viên tính lương ngồi làm việc khơng hiệu  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn cấp - Các giải pháp khơng tốn chi phí để thực - Có khả thực ngay, phụ thuộc vào nhiệt tình thay đổi cách ứng xử phong cách lãnh đạo nhà quản trị ... KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Kim Thoa CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh. .. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh /VCB BSG Bắc Sài Gòn Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam BIDV Techcombank Ngân hàng TMCP Đầu tư... cứu thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Bắc Sài Gòn - Phạm vi nghiên cứu: khảo sát giới hạn số nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Bắc