Phân tích môi trường Marketing vĩ mô với sự hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Cổ phần Du lịch Bưu Điện

Lời mở đầu Đã từ lâu, du lịch hoạt động mang tính tích cực người Xã hội phát triển nhu cầu du lịch người dân tăng Người ta du lịch để khám phá chân trời lạ, tìm hiểu văn hoá độc đáo, khác biệt đặc biệt nghỉ ngơi, thư giãn sau phút lao động căng thẳng mệt nhọc Ngày nay, với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật cơng nghệ, đời sống cải thiện, trình độ dân trí nâng cao khát khao tìm hiểu giới mạnh mẽ, ngành du lịch giới có điều kiện để phát triển vượt trội Một công ty du lịch đà phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Bưu Điện Công ty đề nhiều chiến lược hoạt động kinh doanh nhằm thu hút khách du lịch nâng cao vị thị trường Một chiến lược thiếu công ty hoạt động nghiên cứu môi trường Marketing vĩ mô ë đây, phân tích môi trờng Marketing vĩ mô với hoạt động kinh doanh lữ hành công ty NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CHUNG Tên gọi Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BƯU ĐIỆN Tên quốc tế: Post and Telecommunications Tourism Joint Stock Company Tên viết tắt: P & T TOUR Trụ sở : 26 Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội Điện thoại: (84-4) 3776.2216 – 3776.2210 Fax: (84-4) 3776.2722 Email: WEBSITE: pttour@dulichbuudien.com.vn http://www.dulichbuudien.com.vn Quá trình hình thành xây dựng phát triển công ty Trong xu th phát triển ngày lớn mạnh để trở thành tập đoàn kinh tế đa dịch vụ, đa ngành nghề, … bên cạnh đơn vị sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ truyền thống Tin học, Bưu Viễn thơng, từ năm cuối thập kỷ 90 Thế kỷ trước, Lãnh đạo Tập đoàn Bưu - Viễn thơng Việt Nam sớm quan tâm đến việc tổ chức hình thành đơn vị kinh doanh dịch vụ Tài chính, Bảo hiểm, Du lịch, … theo hướng đón đầu hội tụ Bưu - Viễn thơng - Tin học đa dạng hóa loại hình kinh doanh dịch vụ, đảm bảo sức cạnh tranh trình hội nhập quốc tế Ngày 19/08/1998, Tổng cục Bưu điện, Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam, Thường vụ Cơng đồn Bưu điện Việt Nam ban hành Nghị liên tịch số 3773/NQ-LT thống chủ trương thành lập Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện để quản lý kinh doanh có hiệu hệ thống khách sạn Bưu điện đầu tư xây dựng nước Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện thức thành lập ngày 30/08/2001 với 07 (bảy) cổ đông sáng lập, vốn điều lệ đăng ký 120 tỷ đồng Việt Nam Trong Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam cổ đơng lớn với vốn góp 83.300 triệu đồng (Tám mươi ba tỷ, ba trăm triệu đồng), 73,58% tổng vốn điều lệ Công ty thành lập để khai thác, sử dụng vốn tài sản có hệ thống khách sạn, nhà nghỉ Tập đồn Bưu - Viễn thơng, đồng thời huy động nguồn vốn ngành phát triển kinh doanh du lịch dịch vụ bổ sung khác, phấn đấu trở thành doanh nghiệp Du lịch hàng đầu Việt Nam, tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động, phát triển lợi tức cho cổ đơng, đóng góp cho ngân sách nhà nc c cu t chc 2.1: Ban lánh đạo c«ng ty Cơng ty Cổ phần Du lịch Bưu Ðiện thuộc loại hình Cơng ty Cổ phần, hoạt động theo luật Doanh nghiệp, pháp luật hành Nhà nước Ðiều lệ Công ty Cơ quan định cao Công ty Ðại Hội Ðồng Cổ Ðông, Ðại Hội Ðồng Cổ Ðông bầu Hội Ðồng Quản Trị để quản trị Công ty hai kỳ Ðại hội, bầu Ban Kiểm Soát để kiểm soát hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành Công ty Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày Công ty Ban Giám Ðốc Công ty, Hội Ðồng Quản Trị bổ nhiệm miễn nhiệm Ban Giám Ðốc Công ty chịu trách nhiệm trước Hội Ðồng Quản Trị việc thực quyền v ngha v c giao 2.2: Các cổ đông sáng lËp c«ng ty Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thông Việt Nam Công ty Cổ phần Cáp Vật liệu Viễn thông Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Công ty Xây dựng Bưu điện Công ty Vật tư Bưu điện I Công ty Vật tư Bưu điện II Công ty Tư vấn Xây dựng Phát triển Bưu điện 2.3: Hội đồng quản trị công ty Ch tch: Ơng Lâm Hồng Vinh - Phó Tổng Giám Đốc TĐ Bưu Viễn thơng Việt Nam Uỷ viên: Ơng Nguyễn Thanh Sự - Phó chủ tịch Cơng đồn BĐ Việt Nam Uỷ viên: Ơng Bùi Đình Khoan – Giám đốc Viễn thông tỉnh Quảng Ninh Uỷ viên: Ông Vũ Minh Khiêm – Giám đốc Viễn thông tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Uỷ viên: Bà Nguyễn Thị Phượng - Tổng giám đốc Cơng ty Uỷ viên: Ơng Phạm Anh Tuấn - Quyền giám đốc Cty CP bảo him Bu in 2.4: Ban kiểm soát công ty Trưởng ban: Bà Phạm Thị Lợi – Phó giám đốc Công ty cổ phần cáp vật liệu viễn thông Uỷ viên: Ơng Phạm Mạnh Khống - Trưởng ban Tài Cơng đồn Bưu điện Việt Nam Ủy viên: Ông Đinh Quang Hữu – Chuyên viên Tập on BCVT Vit Nam 2.5: Ban lánh đạo công ty Tổng giám đốc: Bà Nguyễn Thị Phượng Phó tng giỏm c: ễng V ỡnh Khuờ Các phòng tổ chøc kinh doanh - Phịng Tổ chức - Hành - Phòng Kinh doanh - Tiếp thị - Phòng Tài - Kế tốn - Tổ đầu tư 2.6: C¸c đơn vị trực thuộc Trung tõm L Hnh KSBĐ Vũng Tàu KSBĐ Hạ Long KSBĐ Cửa Lò KSBĐ Sầm Sơn KSBĐ Tam Đảo Chi nhành Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm Thương mại Dịch vụ Du lịch 3.Lĩnh vực kinh doanh 3.1: Các hoạt động kinh doanh chủ yếu - Cơ sở lưu trú - Lữ hành nội địa quốc tế - Vận chuyển khách du lịch - Các dịch vụ cho thuê văn phòng, phòng họp - Các dịch vụ cho thuê nhà ở, nhà hàng - Các dịch vụ thương mại - Dịch vụ thể dục thể thao - Dịch vụ giải trí - Đại lý vé máy bay - Đại lý dịch vụ bưu điện tin học - Xuất nhập linh phụ kiện, thiết bị điện tử, viễn thông, tin học - Xuất nhập nông, lâm, thổ sản, sản phẩm ngành dệt may, máy móc thiết bị vật tư ngành xây dựng 4.Cỏc n v thnh viờn 4.1: Trung tâm lữ hµnh Địa chỉ: Số 26 Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội Điện thoại: (84-4) 3776.2213 - 3776.2214 Fax: Website: Email: (84-4) 3776.1977 http://www.clicktravel.com.vn luhanh@dulichbuudien.com.vn Ngành nghề kinh doanh: - Lữ hành nội địa - Lữ hành quốc tế - Đại lý vé máy bay … Với phương châm “ Uy tín, chất lượng, tất hướng tới khách hàng “ đặt lên làm tiêu chí hàng đầu, nên từ vào hoạt động kinh doanh, Công ty có nguồn khách hàng tiềm CBCNV ngành Đến với Trung tâm Lữ hành Công ty, du khách giới thiệu tuyến, tour du lịch Lịch trình tour đa dạng thay đổi liên tục với nội dung phong phú Quý khách lựa chọn tour phù hợp với nhu cầu Trung tâm có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có nhiều kinh nghiệm ngành Du lịch, phục vụ tận tình chu đáo Trung tâm tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành, tổ chức Tour du lịch ngồi nước Ngồi cịn kinh doanh dịch vụ khác : xuất nhập cảnh, làm hộ chiếu, gia hạn thị thực, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, tổ chức hội thảo, phiên dịch, biên dịch, hướng dẫn du lịch đại lý bỏn vộ mỏy bay 4.2: Trung tâm thơng mại dÞch vơ du lÞch Địa chỉ: Số 26 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 3776.2209 Fax: (84-4) 3776.2209 Email: thuongmai@dulichbuudien.com.vn Ngành nghề kinh doanh: - Đại lý Mobifone - Cáp thiết bị viễn thông, tin học, văn phòng phẩm, … - Tổ chức làm dịch vụ kinh doanh văn phòng cho thuê - Tổ chức kinh doanh bất động sản - Tổ chức đại lý hàng xuất nhập - Vận chuyển khách du lịch (thành lập đội xe) - Tổ chức hợp tác đầu tư liên doanh sản xuất Ngay từ vào hoạt động kinh doanh, Trung tâm Thương mại Dịch vụ Du lịch không ngừng phát huy mạnh sẵn có để khai thác nguồn khách hàng tiềm ngồi ngành VNPT.Bên cạnh đó, Trung tâm tổ chức kinh doanh vận chuyển loại xe ô tô từ đến 45 chỗ, mở rộng ngành nghề kinh doanh, tổ chức hợp tác đầu tư, liên doanh với tổ chức kinh tế nước kinh doanh thiết bị văn phòng phẩm, mở số cửa hàng kinh doanh thiết bị điện thoại, tin hc, khỏch sn, nh hng 4.3: Khách sạn Bu Điện H¹ Long Địa chỉ: Ngã ba Vườn Đào, P.Bãi Cháy, TP.Hạ Long, Quảng Ninh Điện thoại: (84-33) 3844.890 – 3846.206 Fax: (84-33) 3845.416 Email: ksbdhalong@dulichbuudien.com.vn Ngành nghề kinh doanh: - Khách sạn - Nhà hàng - Các dịch vụ bổ sung … 4.3.1: Tæng quan Nằm sát bên bờ Vịnh Hạ Long, nơi có nhiều thắng cảnh tiếng UNESCO hai lần công nhận Di sản Thế giới Khách sạn Bưu điện Hạ Long đạt tiêu chuẩn quốc tế (***) cơng trình kiến trúc hồn hảo Cao tầng, trang bị hệ thống thang máy, điều hoà trung tâm, điện thoại trực tiếp quốc tế nhiều kênh truyền hình thu từ vệ tinh Với 111 phịng thiết kế trang trí theo kiến trúc kiểu dáng khác nhau, mức giá phù hợp với nhu cầu quý khách Đứng tầng cao khách sạn, du khách phóng tầm mắt ngắm nhìn tồn cảnh Hạ Long Khối nhà hàng khu vực phòng ăn phục vụ đồng thời 500 - 600 khách với ăn Âu - Á, đặc sản Việt Nam qua bàn tay sáng tạo tài tình đội ngũ đầu bếp lành nghề làm hài lòng quý khách Các quầy bar đặt tầng với nhiều loại cocktail, đồ uống phong phú mang lại giây phút khó quên khung cảnh nên thơ, kỳ vĩ Hạ Long Khu phòng họp lớn, phòng họp nhỏ, trang bị ánh sáng, âm đại phục vụ tốt hội nghị, hội thảo, ký kết hợp đồng, … Ngồi khách sạn cịn có dịch vụ : cho thuê văn phòng, tổ chức tour lữ hành nội địa quốc tế, đổi tiền, đặt vé máy bay, làm hộ chiếu, cho thuê xe du lịch Với tổng số 82 cán công nhân lao động, vị trí lãnh đạo chủ chốtđều cán có thâm niên cơng tác ngành đảm nhận, đội ngũ CBCNV trẻ trung, đào tạo quy, phong cách phục vụ tận tình chu đáo nhanh chóng gây ấn tượng tốt với khách hàng tạo dựng uy tín Khách sạn nói riêng Cơng ty nói chung Khách sạn Bưu Điện Hạ Long đón phục vụ thành công hàng trăm hội nghị quốc tế nước: Hội nghị Vật lý nguyên tử quốc tế với góp mặt 32 quốc gia; APPF 13; Hội nghị Bộ Thuỷ sản; Hội Văn học Nghệ thuật, … 4.3.2: DÞch vơ lu tró 111 phịng nghỉ thiết kế độc lập, phong phú kiểu dáng kiến trúc, cảnh quan hướng biển hướng phố Trang thiết bị phòng ngủ đại, ấm cúng, đủ tiêu chuẩn khách sạn quốc tế 3*** Hệ thống điện thoại quốc tế (IDD) quay trực tiếp tiện ích, truyền hình vệ tinh, tủ lạnh, quầy rượu, máy sấy, … Du khách có cảm giác thoải mái nhà mình, du khách cần sinh hoạt hàng ngày có sẵn phịng 4.3.3: DÞch vơ bỉ sung - Nhà Hàng Nhà hàng Hoa Đào bao gồm phịng ăn với tổng diện tích 268 m², phục vụ đồng thời 500 - 600 thực khách Hàng chục ăn đến từ miền đất nước văn hoá khác Thế giới Đội ngũ đầu bếp chuyên nghiệp, sáng tạo, yêu nghề làm hài lịng thực khách khó tính - Bars Quầy bars đặt tầng lầu, phục vụ nồng hậu, ấm áp, toán thuận tiện Hàng trăm loại đồ uống khác nhau, thoả mãn nhu cầu phong phú khách hàng - Phòng họp, Hội trường - Các dịch vụ bổ sung khác + Xe du lịch + Trung tâm thông tin + Tàu thăm vịnh + Giặt + Đổi ngoại tệ + Quầy lưu niệm + Bãi đậu xe 4.4: Khách sạn Bu Điện Tam Đảo a ch: Th trấn Tam Đảo - Tỉnh Vĩnh Phúc Điện thoại: (84-211) 3824.303 Fax: (84-211) 3824.303 Email: ksbdtamdao@dulichbuudien.com.vn Ngành nghề kinh doanh: - Khách sạn - Nhà hàng - Các dịch vụ bổ sung TỔNG QUAN Khách sạn Bưu Điện Tam Đảo nằm địa phận tỉnh Vĩnh Phúc, tỉnh thuộc miền núi trung du Bắc Bộ, cách thủ đô Hà nội 60 km phía Bắc Địa hình chủ yếu trung du đồng bằng, đồi núi thấp, thiên nhiên tạo cho Vĩnh Phúc nhiều cảnh quan kỳ thú, nhiều di tích lịch sử Bộ Văn hố - Thơng tin xếp hạng Đến với Khách sạn Bưu Điện Tam Đảo, du khách chiêm ngưỡng cảnh đẹp thơ mộng Thác Bạc, Hồ Xạ Hương, vẻ đẹp cổ kính chùa Tây Thiên ( toạ lạc núi Tam Đảo), đền Bà Chúa Thượng Ngàn, … Tọa lạc trung tâm Tam Đảo, nằm độ cao 1200 m so với mặt nước biển, khách sạn Bưu Điện Tam Đảo trở nên thân quen với khách quốc nội 10 Khách sạn Bưu Điện Cửa Lò nằm địa phận tỉnh Nghệ An tỉnh lớn phía Bắc Trung Bộ, nơi sản sinh nhiều danh nhân lịch sử, nhà khoa bảng, nhà khoa học, nhà văn hoá tiếng, …Nghệ An xứ sở văn hoá dân gian đặc sắc với điệu hò, hát phường vải, hát đò đưa, … Lễ hội cổ truyền diễn sông nước lễ hội Cầu Ngư, Rước Hến, đua thuyền, … Du khách đến với lễ hội tỉnh Nghệ An thưởng thức loại hình sinh hoạt văn hố đặc sắc Đặc biệt Nghệ An quê hương Chủ Tịch Hồ Chí Minh, vị lãnh tụ vĩ đại dân tộc Việt Nam, nhà yêu nước lớn, danh nhân văn hoá giới anh hùng giải phóng dân tộc Bạn hẳn thích thuyền bồng bềnh đêm biển đầy Thuyền tròn nhỏ chị Hằng bạn thảnh thơi Cuội Cửa Lị, nơi có bãi biển dài rộng Việt Nam với bãi cát trắng phau, mịn màng bạt ngàn rừng phi lao xanh tốt Khách sạn Bưu Điện Cửa Lò mang lại cho bạn giây phút lãng mạn thần tiên Nằm sát bờ biển Cửa Lò tuyệt đẹp tiếng với 32 phòng ngủ đầy đủ tiện nghi thuận lợi cho du khách tắm biển, nghỉ dưỡng vui chơi giải trí, phịng ăn sang trọng, phục vụ đồng thời 200 khách với ăn đặc sản miền bin hp dn 4.7: Khách sạn Bu điện Vũng Tàu Địa chỉ: Số 158 Hạ Long, P.2, TP.Vũng Tàu, Bà Rịa Vũng Tàu Điện thoại: (84-64) 3511.511 Fax: (84-64) 3511.001 Website: http://www.pthotel.com.vn http://www.khachsanbuudien.com Email: ksbdvungtau@dulichbuudien.com.vn Ngành nghề kinh doanh: - Khách sạn - Nhà hàng - Các dịch vụ bổ sung: Massage, vũ trường, … 13 * - Vận chuyển du lịch - Cho th phịng họ 4.7.1:Tỉng quan Vũng Tàu trung tâm du lịch lớn Sự kết hợp hài hoà quần thể thiên nhiên biển, núi kiến trúc thị cơng trình văn hoá tượng đài, chùa chiền, nhà thờ, … tạo cho Vũng Tàu có ưu thành phố du lịch biển tuyệt đẹp, đầy quyến rũ Vũng Tàu mùa đơng, khu nghỉ mát hoạt động quanh năm Vũng Tàu có nhiều bãi biển đẹp bãi Sau (Thuỳ Vân), bãi Trước (Tâm Dương), bãi Dâu (Phương Thảo ), bãi Dứa (Hương Phong ), … Và nhiều di tích, thắng cảnh Hải Đăng núi Nhỏ, núi Lớn, Bạch Dinh Sau phút vui chơi thoả thích bãi biển, quý khách thư thả tĩnh lặng trước vẻ đẹp n bình Niết Bàn Tịnh Xá, Thích Ca Phật Đài, nhà lớn Long Sơn, … Khách sạn Bưu Điện Vũng Tàu đạt tiêu chuẩn (***) cơng trình kiến trúc hồn hảo 12 tầng nằm trung tâm bãi biển thành phố, khuôn viên rộng rãi, thoáng mát, đẹp, thuận tiện cho du khách tắm biển, nghĩ dưỡng, vui chơi giải trí Khách sạn với trang thiết bị đại bao gồm 72 phòng ngủ hướng biển, đầy đủ tiện nghi Nhà hàng sang trọng với ăn Âu , Á đặc sản miền biển Phòng họp, hội nghị, hội thảo trang bị ánh sáng, âm đại với sức chứa 300 chỗ Quầy bar với khung cảnh sang trọng, ấm cúng phù hợp trao đổi thông tin thương mại, thư giãn sau ngày làm việc bận rộn CLB thể thao, vui chơi giải trí : sân Tennis, hồ bơi, phịng tập thể thao, bóng bàn, cầu lông, karaoke, massage, vũ trường, … Đội ngũ nhân viên trẻ trung, đào tạo bản, nhiệt tình, tận tâm mến khách mang lại cho quý khách ngày nghỉ thoải mái lý tưởng 14 4.7.2:DÞch vơ lu tró 72 phịng ngủ hướng biển, tiện nghi cao cấp, đạt tiêu chuẩn khách sạn quốc tế 3*** Điện thoại quốc tế (IDD), truyền hình vệ tinh, … Du khách có cảm giác thoải mái nhà mình, du khách cần sinh hoạt hàng ngày có sẵn phịng 4.7.3:DÞch vơ bỉ sung - Nhà Hàng Nhà hàng Cánh Buồm Đỏ, sức chứa 500 thực khách, hướng nhìn Biển Đông, chuyên nghiệp phục vụ Hội nghị, đám cưới, liên hoan, sinh nhật , … Đội ngũ tiếp viên trẻ trung, mến khách Đầu bếp thượng hạng tiếng với ăn Âu, Á, ăn dân tộc ba miền - Bars Phục vụ loại đồ uống Khung cảnh lãng mạn, thư thái - Massage + Sauna – Phịng xơng + Steam bath – Phịng tắm + Foot massage – Massage chân + Body massage – Massage tồn thân + Săn sóc da mặt + Làm móng, … - Vũ trường - Sân tennis - Hồ bơi - Các dịch vụ bổ sung khác: + Karaoke + Trung tâm thông tin + Xe du lịch + Vé máy bay, tàu thuyền + Giặt 15 4.8: Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 185 Nguyễn Văn Trỗi, P.10, Phú Nhuận, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-8) 3997.2061 / 3997.2452 Fax: (84-8) 3997.2062 / 3997.2451 Email: cnhochiminh@dulichbuudien.com.vn Ngành nghề kinh doanh: - Lữ hành nội địa - Lữ hành quốc tế - Kinh doanh nhà hàng, dịch vụ thể thao, vui chơi giải trí - Kinh doanh thẻ cào, thẻ card, thiết bị viễn thông - Phân phối điện thoại 5.Mét tuyến du lịch công ty AL C NG - CƠN MINH - THẠCH LÂM Ngày 18/06/2009 Chương trình du lịch đưa du khách đến thăm Hoa Quả Sơn Tề Thiên Đại Thánh Tôn Ngộ Không, đến thăm Côn Minh - thành phố mùa Xuân bạt ngàn hoa nở Đây lựa chọn tuyệt vời du khách muốn chiêm ngưỡng kỳ quan tạo hố - nơi có phong cảnh nên thơ đẹp Trung Quốc Mã tour: Người lớn: VNĐ/người 16 Trẻ em: VNĐ/người Số ngày: ngày/6 đêm( tàu hoả, ô tô) Ngày đi: ( Theo Việt Nam ) Ngày về: ( Theo Việt Nam ) Ngày 01 : HÀ NỘI - LÀO CAI 21:00 Quý khách tập trung Ga B - Ga Trần Quý Cáp, hướng dẫn viên đón đồn lên tàu khởi hành Lào Cai Quý khách nghỉ đêm tàu Ngày 02 : LÀO CAI - LÔ TÂY 06:00 tàu đến ga Lào Cai, Quý khách ăn sáng Xe ôtô đưa đoàn đến cửa Hà Khẩu Đến cửa khẩu, làm thủ tục xuất cảnh sang Trung Quốc Xe đón đồn Lô Tây, ăn tối nghỉ đêm Lô Tây Ngày 03 : LÔ TÂY - CÔN MINH Sáng: Ăn sáng, đoàn tham quan ALư Cổ Động - nơi mệnh danh Vân Nam Đệ Nhất Động - với hang động lớn, khu thắng cảnh hang động đẹp Trung Quốc Thật tuyệt vời ngồi du thuyền để thưởng ngoạn phong cảnh thiên nhiên kỳ ảo lạc vào cõi tiên Chiều: Quý khách Côn Minh, tham quan chùa đồng Kim Điện - chùa xây đồng xanh 100% nặng 250 chuông đồng nặng 14 Nghỉ đêm khách sạn Côn Minh Ngày 04 : CƠN MINH - THÀNH PHỐ MÙA XN Cơn Minh - Thành phố hoa, nơi cung cấp hoa tươi cho toàn quốc xuất giới, cạnh tranh với Hà Lan để trở thành vương quốc hoa lớn giới! Sau ăn sáng, Quý khách tham quan khu thắng cảnh Tây Sơn Long Môn – cơng trình tạc khắc đá tuyệt mỹ, với ngơi chùa đá lưng chừng núi cao, Tam Thanh Các, Long Mơn - với tích cá chép hố rồng, 17 nơi để người đến cầu Phúc – Lộc – Thọ, ngắm tồn cảnh hồ Điền Trì rộng Cơn Minh từ cao, chùa Hoa Đình - nơi thờ 500 vị La Hán Chiều: Quý khách tham quan công viên Thuỷ Hồ chụp ảnh với vật tốt lành Thành phố Côn Minh – Con chim Hải Âu Kim Mã Bích Kê, mua sắm trung tâm thương mại Côn Minh, siêu thị Tây Nam Đại Lầu Ăn tối, nghỉ đêm khách sạn Cơn Minh Ngày 05 : CƠN MINH - THẠCH LÂM Ăn sáng Đoàn tham quan chợ hoa Gia Minh, nơi hội tụ bạt ngàn loài hoa tươi hoa khơ rực rỡ sắc màu, q khách mua kỷ niệm q hoa khơ độc đáo Quý khách tham quan Vân Nam Bảy sắc, ăn trưa Xe tiếp tục đưa Quý khách thăm quan Thiên hạ đệ kỳ quan Rừng đá Thạch Lâm - di sản thiên nhiên mà tạo hoá ban tặng cho Vân Nam, nơi chọn để quay nhiều cảnh phim tiếng Tây Du Ký Thạch Lâm đẹp huyền bí với mn ngàn tháp đá chen vươn thẳng lên trời, kỳ quan, lạc vào Hoa Quả Sơn thần tiên Tề thiên Đại thánh Tôn Ngộ Không Quý khách nghỉ khách sạn Thạch Lâm Ngày 06 : THẠCH LÂM - HÀ KHẨU Sau bữa sáng, xe đưa đoàn Hà Khẩu Chiều 16h00 đến Hà Khẩu Quý khách tham quan thị trấn Hà Khẩu tự mua sắm quà lưu niệm sau nhập cảnh Việt Nam Ăn tối Quý khách lên tàu Hà Nội – Lào Cai Hà Nội Nghỉ đêm tàu Ngày 07 : HÀ NỘI 05:00 Tàu đến ga Trần Quý Cáp, chia tay đồn kết thúc chương trình 18 III m«i trêng marketing vĩ mô tới hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phầm du lịch bu điện 1.Gii thiệu chung Môi trường Marketing vĩ mô bao gồm yếu tố,các lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn,chúng có tác động ảnh hưởng tới tồn mơi trường marketing vi mô tới định marketing doanh nghiệp Môi trường marketing vĩ mô tập hợp tất yếu tố mà công ty kiểm sốt thay đổi Các cơng ty , người cung ứng, người trung gian Marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng hoạt động môi trường vĩ mô rộng lớn lực lượng xu hướng tạo hội đồng thời làm nảy sinh mối đe dọa Những lực lượng lực lượng "không thể khống chế được" mà công ty phải theo dõi đối phó Trong số lực lượng xã hội có phong trào xanh, phong trào phụ nữ, quyền đồng tình luyến ái, v v Trong số lực lượng kinh tế có tác động ngày tăng cạnh tranh tồn cầu Các cơng ty người tiêu dùng ngày phải chịu nhiều tác động lực lượng toàn cầu Trong tranh toàn cầu biến đổi nhanh chóng cơng ty phải theo dõi sáu lực lượng chủ yếu, cụ thể lực lượng nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, trị văn hóa 2.Mơi trường dân số Lực lượng môi trường cần theo dõi dân số, người tạo nên thị trường Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực Chúng ta nghiên cứu đặc điểm xu hướng chủ yếu nhân minh họa hàm ý chúng việc lập kế hoạch Marketing 19 Theo Tổng cục Thống kê, năm 2009 số không 86 triệu, nước đông dân thứ 13 giới Tuy nhiên, với xu hướng biến động dân số giới, dân số Việt Nam chịu tác động lớn thay đổi mức sinh, mức chết, tình trạng già hố vấn đề di cư… mức sinh chết trẻ em (IMR) thấp nước, song vùng nhận lượng lớn niên nhập cư nên cấu trúc dân số tre Môi trường kinh tế Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền Những người làm Marketing phải theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập kiểu chi tiờu ca ngi tiờu dựng 4.Môi trờng tự nhiên Việt Nam có 120 khu bảo tồn biển (KBTB), chiếm gần 6% diện tích lãnh thổ tự nhiên Tuy nhiên, hệ thống khu bảo tồn biển nước ta chưa quan tâm mức Chúng ta khai thác nguồn lợi kinh tế từ biển mà quên bảo vệ môi trường - sở để bảo vệ khai thác nguồn tài nguyên biển bền vững Sự phát triển kinh tế biển góp phần to lớn vào tăng trưởng kinh tế đất nước, giải công ăn việc làm cho hàng triệu người lao động góp phần xố đói giảm nghèo điều kiện phủ nhận Song tăng trưởng kinh tế biển lại không đôi với việc xây dựng bảo tồn kéo theo suy thối mơi trường biển, làm cạn kiệt nguồn lợi thuỷ sản Theo ước tính năm, nước thải từ sông biển mang theo hàng trăm triệu phù sa nhiều tạp chất khác góp phần gây ô nhiễm môi trường biển Mặt khác vùng đất ven biển thường diễn hoạt động khai hoang, lấn biển để làm nông nghiệp xây dựng khu kinh tế gây tác động không nhỏ đến môi trường, cảnh quan sinh thái tự nhiên biển 20 Ngồi ra, q trình canh tác phát triển nông nghiệp xây dựng khu kinh tế gây tác động không nhỏ đến môi trường, cảnh quan sinh thái tự nhiên, tài nguyên biển Mỗi năm người gián tiếp thải khoảng 20.000 thuốc phòng trừ sâu bệnh tồn dư biển.Diện tích rừng ngập mặn (RNM) ngày bị thu hẹp, mơi trường suy thối nguồn lợi thủy sản ven biển bị cạn kiệt Mặc dù rừng sinh thái đóng vai trị đặc biệt kỳ quan trọng mơi trường biển người ví “rừng mưa nhiệt đới đáy biển” nhiều vùng biển nước ta hệ sinh thái bị khai thác mức phương tiện mang tính hủy diệt đánh mìn, sử dụng hóa chất độc để đánh bắt hải sản 5.M«i trêng c«ng nghƯ Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, với nhiều ngành công nghệ cao khác làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế, trị, văn hố, xã hội giới Công nghệ thông tin đặc biệt Internet làm cho giới ngày gần gũi hơn, tăng cường hiểu biết, giao lưu hợp tác dân tộc, quốc gia giới Việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin góp phần giải phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ tinh thần, thúc đẩy phát triển kinh tế đồng thời nâng cao chất lượng sống người dân Hiện nay, Bưu Điện chuẩn bị hệ thống sở liệu để xây dựng hệ thống E-office – xem văn phòng trực tuyến, nhân viên cần đăng nhập khai thác liệu cần thiết từ nơi để phục vụ cho cơng việc Du khách tham khảo nội dung tư vấn du lịch gửi câu hỏi yêu cầu tư vấn vũng 24 gi, cp nht Môi trờng văn ho¸-x· héi 21 Văn hóa dân tộc ln dịng chảy khơng ngừng đó, quan hệ truyền thống với đại có vai trị quan trọng Việc giải hài hòa quan hệ vừa giúp xác định tính chất, diện mạo văn hóa dân tộc, vừa góp phần tạo động lực cho phát triển Sự phát triển làng nghề truyền thống tồn nhiều điểm bất cập Hầu hết làng nghề phát triển theo hướng tự phát, quy mô sản xuất nhỏ lẻ dạng hộ gia đình chưa đầu tư nhiều công nghệ, dẫn đến suất, chất lượng thẩm mỹ sản phẩm chưa cao, sức cạnh tranh thấp Việc bảo tồn văn hoá truyền thống sản phẩm làng nghề chưa trọng quan tâm Phần lớn sở sản xuất chạy theo lợi nhuận, mang tính thị trường, trọng tới nâng cao trình độ tinh xảo, chí làm hàng giả, hàng nhỏi nh hng uy tớn lng ngh 6.Môi trờng pháp lí Nhà nớc có tác động không nhỏ tới hoạt động Marketing doanh nghiệp.Những công cụ sách có nhiều gồm công cụ,chính sách chung cho toàn kinh tế sác đặc thù,điển hình ngành du lịch iv.những kiến nghị giảI pháp 1.Giải pháp chung Để giành thắng lợi cạnh tranh thị trờng,ngoài trợ giúp Nhà nớc thông qua chế sách thân công ty Du lịch Bu Điện cần tạo dựng hình ảnh thơng hiệu mìn thị trờng du lịch khu vực quốc tế qua nhiều hình thức: -Nâng cao chất lợng phục vụ,mở rộng thị trờng,khảo sát nghiên cứu tuyến điểm nh thiết kế chơng trình đa dạng,giá phù hợp với đối tợng khách, tiếp thị 22 trực tiếp đến quan, xí nghiệp hay thông qua mạng internet,th điện tử,fax gíơi thiệu,quảng cáo báo chí -Coi trọng chữ tín, tạo mối quan hệ hợp tác tin cậy với đối tác nớc -Tích cực tham gia hoạt động xà hội Uống nớc nhớ nguồn, xây dựng nhà tình nghĩa,tình thơng,thể chủ trơng lành đùm rách,góp phần giảm bớt nỗi đau cho đồng bào miền Trung lũ lụt,thăm hỏi bà mẹ Việt Nam anh hùng - Nâng cao chất lợng đội ngũ nhân viên: mở lớp học nhằm trang bi lại kiên thức va cung cấp cho nhân viên - Có nhng chơng trình khuyên mÃI phù hợp - Liên kết với quyền nhân dân địa phơng việc bảo tồn nâng cấp điểm du lịch Đối với môi trờng dân số Các nớc phát triển ,tỉ lệ sinh đẻ thấp,khoa học,y học phát triển mạnh nên tuổi thọ trung bình ngời đựoc kéo dài.Họ có nhu cầu du lịch ,đặc biệt du lịch nghỉ dỡng.Họ thờng đến nớc châu á, có Việt Nam.Nớc ta phát triển suối nớc nóng,suối nớc khoáng khu resort để phục vụ loại hình du lịch này.Do công ty nên thu hút nguồn khách cách xây dựng tuyến du lịch nghỉ dỡng có chất lợng cao Với thị trờng nội địa,nhu cầu du lịch ngày tăng mức sống nhân dân đợc nâng cai.Việc tìm hiểu nhu cầu nhóm đối tợng cụ thể để thiết kế chơng trình du lịch phù hợp tác động lớn đến nguồn khách nội công ty 23 Hiện ,các gia đình nhỏ (cha mẹ cái)ngày phổ biến.Nhu cầu du lịch gia đình ngày tăng.Vào dịp cuối tuần,ngày lễ,ngày tết,công ty nên xây dựng chơng trình du lịch cho gia đình.Có chế độ khuyến mại,giảm giá với trẻ nhỏ có phần quà thích hợp Môi trờng kinh tế Do khủng hoảng tài suy thoái kinh tế toàn cầu nên ngời dân nớc giới hạn chế tiêu dùng du lịch.Việt Nam nằm số đó.Trớc tình hình nh vậy,công ty cần đề chiến lợc kích cầu phù hợp Tuy nhiên,theo điều tra lợng khách Mĩ vào Việt Nam tăng.Do đối tợng khách nguồn khách lớn cho doanh nghiệp du lịch.Vì cong ty cần xúc tiến quảng bá rộng rÃi nh kết hợp khuyến mại ,đồng thời nâng cao chất lợng phục vụ để cạnh tranh với đối thủ thị trờng Với khách nội địa,thay tuyến du lịch dài ngày,công ty nên xây dựng chơng trình du lịch ngắn ngày phù hợp với nhóm đối tợng(công nhân viên chức,sinh viên,trẻ em ) Theo điều tra lợng khách đến khu nghỉ dỡng tiếp tục tăng.Nh vậy,một nhóm đối tợng có thu nhập cao đối tợng để công ty thu hút ,lôi kéo.Công ty nên kết hợp với khu resort để giới thiệu khách đến 4.Môi trờng tự nhiên Nguy tuyệt chủng loài động thực vật quý hiếm(voọc,đinh hơng )đang diễn với tốc độ nhanh.Hệ sinh thái quý điểm hấp dẫn,thu hút kích thích tính tò mò du khách.Vì vậy,việc bảo vệ ,bảo tồn chúng 24 việc cấp thiết để phát triển du lịch sinh thái.Công ty nên kết hợp với ban quản lí vờn quốc gia,khu dự trữ sinh nh ngời dân địa phơng bảo vệ vùng lõi,vùng đệm.Bên cạnh công ty nên xây dựng sở hạ tầng trang thiết bị(dịch vụ ăn uống,quà lu niệm,cơ sở lu trú )phục vụ nhu cầu chỗ du khách.Nhng cong ty cần ý,các công trình xây dựng không đợc phá vỡ cảnh quan thiên nhiên,phải xây dựng sức chứa điểm du lịch tránh phá vỡ cân sinh thái,tính đa dạng tự nhiên văn hoá địa 5.Môi trờng văn hoá-xà hội Công ty sử dụng phần mềm quản lữ hành công việc chuẩn hoá chu trình làm việc mình,phiếu báo cáo,giáy tờ giao dịch,gửi qua email(giảm chi phí),cung cấp báo cáo thị trờng thuận lỵi Các DN thường có nhận thức sai lầm việc thành lập website tạo cung cấp số thông tin tương đối đơn vị kinh doanh mà thiếu hình ảnh chi tiết, thông tin liên quan Đây yếu tố quan trọng giúp website phát triển nhanh chóng Khi tìm kiếm thơng tin địa điểm du lịch cơng cụ tìm kiếm kết tìm không thông tin tour giá phòng, dịch vụ mà địa điểm hay, thú vị, điều cần biết mà khách du lịch đến địa điểm chia sẻ Đây thường thông tin thu hút khách truy cập vào website Thơng tin trung thực bổ ích mức độ tin cậy khách hàng vào dịch vụ DN tăng Tạo lập website cập nhật thơng tin, thường xun chăm sóc từ đội ngũ IT bước khởi đầu chiến lược quảng bá mang lại hiệu Bước cịn xây dựng kế hoạch truyền thơng mà 25 marketing kỹ thuật số (digital marketing) giải pháp thích hợp hiệu cho thời buổi suy thối kinh tế Nhìn chung, việc quảng bá khai thác du lịch cần có đầu tư mức có kế hoạch từ DN phối hợp hỗ trợ từ quan chức nng a phng Môi trờng pháp lí Công ty phải tận dụng chín sách hỗ trợ nà nớc để đề chiến lợc kinh doanh nh chơng trình du lịch phù hợp Mỗi chiến lợc ,chơng trìn đợc đề phảI thực pháp luật 26 Phần 3:kết luận Tóm lai,du lịch ngành quan trọng kinh tế dịch vụ:du lịch đóng góp vào việc phát triển xà hội kin tế nh hoạt động mang lại lợi ích cho nớc chủ nhà,cộng đồng địa phơng,tránh tình trạng thất nghiệp cách tạo việc làm trực tiếp gián tiếp.Việc nghiên cứu môI trờng Marketing nói chung môI trờng Marketing vĩ mô nói riêng có tác động mạnh mẽ đến phát triển doanh nghiệp.Vì ,đây chiến lợc quan trọng công ty để thu hút nguồn khách tạo dựng uy tín,thơng hiệu 27 ... công ty Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam Công ty Cổ phần Cáp Vật liệu Viễn thông Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Công ty Xây dựng Bưu điện Công ty Vật tư Bưu điện I Công ty Vật tư Bưu điện. .. trương thành lập Cơng ty Cổ phần Du lịch Bưu điện để quản lý kinh doanh có hiệu hệ thống khách sạn Bưu điện đầu tư xây dựng nước Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện thức thành lập ngày 30/08/2001 với. .. công ty Công ty Cổ phần Du lịch Bưu Ðiện thuộc loại hình Cơng ty Cổ phần, hoạt động theo luật Doanh nghiệp, pháp luật hành Nhà nước Ðiều lệ Công ty Cơ quan định cao Công ty Ðại Hội Ðồng Cổ Ðông,