Slide thương mại điện tử chương 1 tổng quan

11/6/13 Chương 1: Tổng quan (tiếp) co ng c om Thị trường điện tử: Cơ chế, công cụ ảnh hưởng TMĐT Ts Nguyễn Việt Khôi E-mail: khoivnu@gmail.com du on g th an © 2008 Pearson Prentice Hall, Electronic Commerce 2008, Efraim Turban, et al Cơ  chế  TMĐT  tương  ứng Các  thị  trường  điện  tử Tìm  kiếm  thơng  6n,  so  sánh,  phân  ;ch,   trình  diễn  và  khám  phá   web  bán  hàng,  chợ  điện  tử,  cổng   thông  6n u Các  hoạt  động  TMĐT cu Thương  mại,  mua,  bán,  trao  đổi  hàng   hóa  (dịch  vụ) Giao  6ếp,  cộng  tác,  học  tập Danh  mục  hàng  hóa  điện  tử,  công   cụ  Vm  kiếm,  giỏ  hàng,  đường  dẫn,    đồ  điện  tử Đấu  giá  điện  tử Giải  trí Nâng  cao  năng  lực Các  cơng  cụ  Web  2.0,  dịch  vụ  mạng   xã  hội Thế  giới  ảo Các  hoạt  động  khác:  tuyển  dụng,  phục   vụ  khách  hàng Thanh  toán,  đặt  hàng,  an  ninh   mạng,  hỗ  trợ  khác 1-2 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Hoạt  động  trước  mua   Quy trình hàng mua hàng thị trường điện tử Truy  cập  cửa  hàng  điện  tử Làm  thủ  tục  đăng  ký,  an  ninh   Tìm  hiểu  thêm Thốt  ra  ngồi Mua/  ko   mua Hàng  hóa  được   vận  chuyển Cho  vào  rỏ  hàng c om So  sánh  giá,  thương  lượng… Tìm  kiếm  danh  mục  hàng   hóa Tìm  kiếm  hàng  hóa Kiểm  tra  các  đk Xem  Vnh  trạng/  vị   trí  hàng  hóa Đợi  hàng  về -­‐  Lựa  chọn  hình  thức    tốn/  thực  hiện    tốn   -­‐  Lựa  chọn  hình  thức/   thời  gian  giao  nhận  hàng Mua Xem  lại  lần  cuối  đơn   hàng  và  thanh  toán co Trả  lại ng Hàng  đến  nơi  nhận Hồn  thành Đệ  trình g th an 2-3 du on Thị trường điện tử - TTĐT (e-marketplace) cu u l  Một thị trường trực tuyến nơi người mua người bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ Có loại thị trường điện tử tư nhân, cơng consortia l  Marketspace: thị trường người mua người bán trao đổi hàng hóa dịch vụ để lấy tiền hoạt động thực môi trường điện tử l  TTĐT tư nhân thị trường sở hữu điều hành công ty l  TTĐT công thường sở hữu bên thứ ba (không phải người mua người bán) nhóm cơng ty mua bán (một tập đoàn) họ phục vụ nhiều người mua người bán 2-4 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Thị trường điện tử (e-marketplace) c om l  Chức năng: giống thi trường vật chất, TTĐT có chức là: (1) kết nối người mua người bán, (2) thúc đẩy trao đổi thơng tin, hàng hóa, dịch vụ toán, (3) cung cấp hạ tầng thể chế luật pháp, quy định cho phép thị trường hoạt động hiệu co ng l  Người tham gia: khách hàng, người bán, bên trung gian (gồm trung gian thông tin – infomediaries, môi giới - brokers), đối tác kinh doanh khác (nhà phân phối điện tử - e-distributor) g th an 2-5 du on Người tham gia cu u l Người bán (bán lẻ, bán buôn nhà sản xuất) bán hàng cho khách hàng (cá nhân, cơng ty, phủ) l Người mua: mua từ nhà cung cấp mua nguyên vật liệu sản xuất họ người sản xuất; mua hàng hóa hồn chỉnh họ nhà bán lẻ 2-6 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Người tham gia co ng c om l  Trung gian thông tin (infomediaries): người cung cấp điều khiển dịng thơng tin mạng, thường họ thu thập thông tin bán chúng cho người khác l  E –distributors: trung gian kết nối người sản xuất với người mua doanh nghiệp cách thu thập danh mục nhiều nhà sản xuất vào nơi – website nhà phân phối l  Broker: công ty giúp thúc đẩy giao dịch người mua người bán g th an 2-7 du on Thị trường điện tử - phận cu u l  Sản phẩm dịch vụ: TTĐT khác thị trường vật chất đặc điểm gồm có sản phẩm/ dịch vụ số l  Cơ sở hạ tầng TTĐT: mạng điện tử, phần cứng, phần mềm… l  Giao diện (front end): cổng thông tin (portal), ecatalogs, shopping cart, search engine, cổng toán (payment gateway), công cụ đấu giá (aution engine) l  Hậu cần (back end): gồm tất hoạt động liên quan đến đáp ứng đặt hàng, quản lý lưu kho, mua đầu vào, tài kế tốn, bảo hiểm, xử lý tốn, đóng gói, giao hàng… l  Các dịch vụ khác: dịch vụ chứng nhận, an ninh 2-8 mạng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Cơ chế tương tác với khách hàng: web bán hàng (storefronts), chợ điện tử (malls), cổng điện tử (portal) l  Storefront: trang web công ty nơi hàng hóa dịch vụ bán l  E-malls/stores: trung tâm mua sắm trực tuyến nơi có nhiều cửa hàng trực tuyến co ng c om l  Chở điện tử hỗn hợp (General malls/stores): thị trường điện tử lớn bán đủ loại hàng hóa (amazon.com, walmart.com, cổng thông tin lớn yahoo.com, aol.com…) l  Chợ điện tử chuyên biệt (specialized stores/malls): nơi bán một vài loại sản phẩm sách, hoa, rượu, xe l  Chợ điện tử toàn cầu vs khu vực l  Chợ điện tử bán hàng vật chất vs hàng hóa số g th an 2-9 du on Cổng điện tử (Portals) cu u l Cổng điện tử (portal): Điểm truy cập thông tin tổ chức, cổng thông tin sử dụng thị trường điện tử, chợ điện tử loại hình TMĐT khác l  Các loại portals: l  Cổng thương mại (public) l  Cổng công ty (Corporate portal) l  Cổng xuất (Publishing portal) l  Cổng cá nhân (Personal portal) l  Cổng di động (Mobile portal) l  Cổng âm (Voice portal) l  Cổng tri thức (Knowledge portal)a 2-10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om Transactions, Intermediation, and Process in E-Commerce th an 2-11 du on g Catalogues hàng hóa điện tử (Electronic Catalogs) cu u l  Electronic catalogs trình bày thơng tin hàng hóa dạng điện tử; xương sống hầu hết web bán hàng l  Ba thang đo catalogues điện tử: 1.  Cách thức trình bày thơng tin 2.  Mức độ thay tự đổi hàng hóa/dịch vụ theo nhu cầu (customization) 3.  Sự kết hợp với quy trình kinh doanh (đặt hàng, marketing, toán, thương thảo, giao tiếp…) 2-12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om So sánh catalogueđiện tử catalogue giấy g th an 2-13 Một chương trình máy tính cho phép truy cập liệu internet, tìm kiếm thơng tin cụ thể từ khóa báo cáo kết tìm kiếm (enterprise search, destop search, …) cu u l  du on Cơng cụ tìm kiếm (search engine) l  software (intelligent) agent phần mềm có nhiều chức cơng cụ tìm kiếm, cịn có khả thực nhiệm vụ địi hỏi trí thơng minh 2-14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Giỏ hàng điện tử - electronic shopping cart co ng c om Công nghệ xử lý đơn hàng cho phép khách hàng tích lũy (nắm giữ) hàng hóa họ mong muốn mua mua hàng hóa khác g th an 2-15 du on ĐẤU GIÁ - auction cu u Một chế thị trường sử dụng quy trình cạnh tranh người bán hỏi chào giá nhiều người mua (đấu giá truyền thống/ đấu giá xuôi – forward autions) người mua hỏi chào giá nhiều người bán (Đấu giá ngược – backward autions) Giá định cách linh động theo chào giá 2-16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Đấu giá truyền thống đấu giá điện tử Đấu giá truyền thống diễn nhanh, người mua có thời gian để định, người bán người mua tiềm năng, người mua khơng có nhiều thời gian để kiểm tra hàng, chi phí cao (thuê địa điểm, quảng cáo Đấu giá điển tử tiến hành trực tuyến, giải hạn chế đấu giá truyền thống Giá linh hoạt (dynamic pricing) giá thay đổi dựa mối quan hệ cung cầu thời điểm định l  c om l  co ng l  g th an 2-17 Chỉ có người mua người bán (One buyer, one seller): sử dụng thương lượng, mặc cả, trao đổi hàng (negotiating, bargaining, bartering), giá phụ thuộc vào bên mạnh cu u l  du on Các loại đấu giá l  Một người bán, nhiều người mua (One seller, many potential buyers): đấu giá xuôi (forward auction), người mua trả giá, trả giá cao thắng l  Một người mua nhiều người bán (đấu giá ngược, đấu thầu): người bán giảm giá dần, người thắng người trả giá thấp 2-18 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Các loại đấu giá c om Mơ hình “đưa giá bạn” (“name-yourown-price” model) mơ hình người mua xác định đồng ý trả người bán đáp ứng Đây mơ dạng mơ hình C2B mà đầu priceline.com áp dụng co ng Mơ hình nhiều người bán nhiều người mua, người mua giá chào họ đáp ứng nhiều người mua giá trào chấp nhận phụ dựa số lượng hai bên (double aution) g th an 2-19 cu u du on Auctions as EC Market Mechanisms 2-20 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Hạn chế đấu giá co ng c om l  Tính an tồn thấp l  Rủi ro bị lừa đảo l  Việc tham gia bị hạn chế g th an 2-21 du on Ảnh hưởng đấu giá cu u l  Sử dụng chế phối hợp l  Sử dụng chế xã hội để định giá l  Sử dụng chế phân phối khả thi cao l  Sử dụng cấu phần TMĐT 2-22 11 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Trao đổi hàng thương lượng trực tuyến l  Trao đổi hàng trực tuyến (online bartering) thường diễn thị trường điện tử (bartering exchange – thị trường trung gian xếp giao dịch trao đổi hàng) co ng c om l  Thương lượng trực tuyến (online negotiating): thường sử dụng cho hàng hóa đắt đỏ, đặc biệt/ cho đơn hàng lớn/ giống đấu giá thương lượng trực tuyến thường bắt nguồn từ việc mặc người mua người bán g th an 2-23 du on Máy tính di động - mobile computing cu u Sử dụng thiết bị di động thường môi trường wireless, cho phép truy cập thông tin, ứng dụng lúc l  Thương mại di động (mobile commerce): TMĐT thực qua thiết bị di động kết nối không dây l  m-business: khái niệm rộng m-commerce, kinh doanh điện tử thực môi trường kết nối không dây 2-24 12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Cuộc cách mạng thiết bị di động l Các công ty ứng dụng công nghệ máy tính di động lý sau: co ng c om l Cải thiện xuất lao động nơi làm việc l Công nghệ kết nối không dây phát triển nhanh chóng l Ngày có nhiều ứng dụng hoạt động trực tuyến khơng trực tuyến l Giá thiết bị không dây ngày giảm khả chúng tăng th an 2-25 du on g Các yếu tố cạnh tranh – giao dịch trực tuyến cho phép: cu u l Chi phí tìm kiếm thấp cho người mua l So sánh nhanh chóng l Giá thấp l Phục vụ khách hàng tốt l  Rào cản vào ngành giảm l  Nhiều đối tác ảo l  Kẽ hở thị trường nhiều l  Khả khác biệt hóa cá biệt hóa cao (personalization: khả thiết kế sản phẩm theo ý người dùng) 2-26 13 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Ảnh hưởng e-marketplaces lên B2C marketing trực tiếp co ng c om l Cải tiến sản phẩm l Kênh bán hàng l Tiết kiệm thời gian l Cải thiện dịch vụ khách hàng l Phát triển thương hiệu hình ảnh cơng ty l Thiết kế hàng hóa theo nhu cầu l Quảng cáo l Hệ thống đặt hàng l Tiếp cận thông tin g th an 2-27 du on Ảnh hưởng TMĐT cu u l Chuyển đổi tổ chức thành tổ chức dựa công nghệ tri thức, thay đổi cách thức làm việc l Xác định lại tổ chức l Sản phẩm l Cải thiện chuỗi cung ứng 2-28 14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 co ng c om Impacts of EC on Business Processes and Organizations g th an 2-29 du on Ảnh hưởng TMĐT cu u l Ảnh hưởng lên sản xuất: Sản xuất theo đơn đặt hàng (build-to-order - pull system) Một quy trình sản xuất bắt đầu đơn hàng (thường theo yêu cầu) Một đặt hàng toán, người bán bắt đầu đáp ứng đơn hàng l Real-Time Demand-Driven Manufacturing l Virtual Manufacturing l Assembly Lines l Ảnh hưởng lên tài kế tốn l Ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực đào tạo 2-30 15 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11/6/13 Một số câu hỏi What about intermediaries? Should we auction? Should we barter? What m-commerce opportunities are available? 5.  How we compete in the digital economy? 6.  What organizational changes will be needed? co ng c om 1.  2.  3.  4.  cu u du on g th an 2-31 16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... marketing, toán, thương thảo, giao tiếp…) 2 -12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11 /6 /13 co ng c om So sánh catalogueđiện tử catalogue giấy g th an 2 -13 Một chương trình máy... portal)a 2 -10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 11 /6 /13 co ng c om Transactions, Intermediation, and Process in E-Commerce th an 2 -11 du on g Catalogues hàng hóa điện tử (Electronic... sách, hoa, rượu, xe l  Chợ điện tử toàn cầu vs khu vực l  Chợ điện tử bán hàng vật chất vs hàng hóa số g th an 2-9 du on Cổng điện tử (Portals) cu u l Cổng điện tử (portal): Điểm truy cập thông