PHÂN TÍCH NHU cầu TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG của KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ GIÁO dục MANG yếu tố nước NGOÀI

PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ GIÁO DỤC MANG YẾU TỐ NƯỚC NGOÀI MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING a Khái niệm Marketing b Phân loại Marketing Marketing truyền thống .4 Marketing đại .4 c Bản chất Marketing kỷ 21 i Bản chất Marketing ii Quy trình thực Marketing .6 II PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ GIÁO DỤC MANG YẾU TỐ NƯỚC NGOÀI i Giới thiệu dịch vụ giáo dục có yếu tố nước ii Phân tích nhu cầu tiêu dùng khách hàng với dịch vụ iii Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng với dịch vụ 10 III VIRAL MAKERTING 11 Bản chất Viral Marketing 11 Khả ứng dụng Viral Marketing dịch vụ giáo dục mang yếu tố nước 12 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 Giáo trình “Quản trị Marketing”, 13 2013, “Markeing truyền miệng kỷ 21, http://www.wattpad.com .13 Website : http://www.managementstudyguide.com 13 2012, “Marketing đại, điều cần biết”, http://marketingtrading.wordpress.com 13 Website : http://vi.wikipedia.org .13 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Một số hoạt động mà doanh nghiệp ln quan tâm, đầu tư hoạt động Marketing Thông qua chiến lược marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị Marketing nói chung khơng cịn mẻ thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường mơi trường bên ngồi Thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào việc cung doanh nghiệp có phù hợp với cầu thị trường Marketing tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn trình tái sản xuất Để thực tốt hoạt động Marketing ứng dụng marketing vào việc khai thác thị trường, khách hàng nhằm đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, người làm marketing nói riêng doanh nghiệp nói chung cần phải có kiến thức sâu Marketing Doanh nghiệp cần phải hiểu chất marketing gì? Marketing khác quảng cáo điểm gì? Tầm quan trọng vai trị marketing kỷ 21 Để từ đó, doanh nghiệp lựa chọn chiến lược marketing phù hợp I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING a Khái niệm Marketing Có nhiều khái niệm khác Marketing, tùy thuộc vào hoàn cảnh thực tế nhận thức khác mà người ta có cách định nghĩa Marketing khác Sự khác khơng mức độ chi tiết mà cịn phản ánh nội dung mà chứa đựng Sự đời Marketing công nhận nhằm hỗ trợ có hiệu cho hoạt động thương mại, bán hàng tiêu thụ sản phẩm Trải qua nhiều giai đoạn, thuật ngữ Marketing đề cập đến như: Marketing bán hàng, Marketing phận Ngày nay, với phát triển khoa học, kỹ thuật phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, Marketing đại đời Các hoạt động Marketing có bước phát triển mạnh mẽ Theo quản điểm này, Marketing định nghĩa sau: “ Marketing trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu tổ chức thơng qua việc đốn trước nhu cầu khách hàng người tiêu thụ để điều khiển dịng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng người tiêu thụ” ( Theo E.J McCarthy) Theo Giáo sư Philip Kotler – “cha đẻ” Marketing đại, xem huyền thoại Marketing , ông tổ tiếp thị đại giới, bốn “Nhà quản trị vĩ đại thời đại”, Marketing định nghĩa sau: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” b Phân loại Marketing Marketing truyền thống Toàn hoạt động Marketing diễn thị trường khâu lưu thông Hoạt động Marketing làm việc với thị trường kênh lưu thơng Đặc trưng thị trường thời kỳ là: Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng nhà cung cấp hạn chế, thị trường người bán kiểm soát Về thực chất, Marketing truyền thống trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng hàng hóa, dịch vụ sản xuất khơng trọng đến khách hàng Trong điều kiện sức cạnh tranh thị trường ngày trở lên gay gắt việc quan tâm đến khâu tiêu thụ chưa đủ mà cịn phải quan tâm đến tính đồng hệ thống Marketing đại Sự đời Marketing đại góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa thúc đẩy khoa học, kỹ thuật phát triển Marketing đại trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường khâu quan trọng trình tái sản xuất hàng hóa nhu cầu khách hàng đóng vai trị quan trọng Triết lý Marketing đại “Bán mà khách hàng cần” Mục tiêu Marketing đại thu lợi nhuận cho người bán, cho nhà sản xuất thông qua việc thỏa mãn cao nhu cầu người mua, người tiêu dùng c Bản chất Marketing kỷ 21 i Bản chất Marketing Thế kỷ 21 đánh dấu bước phát triển vượt bậc lĩnh vực như: Kinh tế, giáo dục, khoa học kỹ thuật Cùng với đó, Marketing ghi nhận nhiều thay đổi phương pháp thực Sự phát triển công nghệ thông tin kéo theo phong phú hình thức Marketing như: Marketing truyền miệng, Marketing điện tử, Marketing Mix… Mỗi hình thức Marketing có ưu điểm trội riêng Sự đa dạng hình thức Marketing giúp cho doanh nghiệp lựa chọn hình thức phù hợp với lĩnh vực kinh doanh, mục tiêu công ty Bản chất Marketing kỷ 21 việc nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu mong muốn khách hàng đối tác liên quan; Thỏa mãn nhu cầu mong muốn sản phẩm, dịch vụ công cụ marketing marketing hỗn hợp doanh nghiệp Toàn hoạt động Marketing hướng theo khách hàng Marketing phải nhận thỏa mãn yêu cầu, mong muốn khách hàng Marketing ý tưởng “sản phẩm thỏa mãn mong muốn” không dừng lại mong muốn khách hàng đạt mà tiếp tục sau thực trao đổi thị trường dòng chảy liên kết kinh tế giao dịch đại bao gồm : + Thị trường nguồn lực + Thị trường nhà sản xuất + Thị trường quan phủ + Thị trường người tiêu dùng + Thị trường trung gian Nội dung hoạt động Marketing kỷ 21 bao gồm việc thiết kế, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm Marketing dùng phương cách để kích thích trao đổi Bằng việc thiết kế, tạo tinh tế cho sản phẩm, đưa giá bán hợp lý, xây dựng nhận thức ưa thích, đảm bảo khả cung cấp, nhà Marketing làm gia tăng mức bán Do vậy, Marketing xem hoạt động quản trị nhu cầu thị trường ii Quy trình thực Marketing Quy trình chuẩn để thực chương trình marketing bao gồm: Xác định mục tiêu Cần phải xác định rõ mục tiêu, yêu cầu công việc cần phải đạt trước bắt tay vào làm việc Mục tiêu marketing xuất phát từ mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Nắm rõ mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp giúp doanh nghiệp phát thảo định hướng hoạch định hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Phân tích thị trường Sau nắm rõ mục tiêu, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu phân tích thị trường để nắm yếu tố vĩ mơ, vi mơ có tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, biết cấu vận hành thị trường bên tham gia vào chuổi giá trị* Phân tích thị trường giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu mong muốn khách hàng Từ thông tin ta cần phân tích để biết đâu thuận lợi hội, đâu khó khăn, thách thức Phân khúc thị trường Từ kết phân tích tình hình am hiểu thị trường, doanh nghiệp tính tốn xem nên nhìn thị trường nào, hay nói cách khác nên phân chia thị trường cho hợp lý Chọn thị trường mục tiêu Việc chọn thị trường mục tiêu giúp tập trung nguồn lực vốn có hạn để phục vụ khách hàng phù hợp nhất, khách hàng mà điểm mạnh họ cần Hoạch định chiến lược Từ kết phân tích tình hình thị trường, am hiểu nhu cầu khách hàng điểm mạnh, điểm yếu đối thủ xu thị trường tương lai Xây dựng giải pháp Dựa hiểu biết khách hàng, đối thủ cạnh tranh, lấy chiến lược marketing làm định hướng, doanh nghiệp xây dựng giải pháp cho khách hàng Chiến lược phân phối Doanh nghiệp cần hoạch định chiến lược lộ trình thị trường cho sản phẩm Việc chọn đối tác để tổ chức kênh marketing đóng vai trò quan trọng, mang yếu tố định thành bại chiến lược marketing nên cần phải tính tốn cân nhắc cách thận trọng Chiến lược giá Doanh nghiệp cần xác đinh lựa chọn chiến lược giá giúp tối ưu hóa lợi nhuận đảm bảo tính cạnh tranh sản phẩm? Chiến lược truyền thông Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để khách hàng biết đến ghi nhớ thương hiệu doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Kế hoạch thực Sau nội hàm chiến lược kế hoạch tính tốn hoạch định chu đáo xong, doanh nghiệp cần kế hoạch triển khai thực để triển khai chi tiết ngồi thị trường II PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ GIÁO DỤC MANG YẾU TỐ NƯỚC NGOÀI i Giới thiệu dịch vụ giáo dục có yếu tố nước Cùng với phát triển xu hướng tồn cầu hóa hội nhập Quốc tế, ngành giáo dục có nhiều thay đổi có hội nhập quốc tế giáo dục Dịch vụ giáo dục gồm: + Dịch vụ giáo dục mầm non + Dịch vụ giáo dục tiểu học + Dịch vụ giáo dục trung học + Dịch vụ đào tạo đại học + Dịch vụ giáo dục trung học cho người lớn + Dịch vụ đào tạo loại trình độ trung học khác Ðưa quan niệm trường phổ thơng có yếu tố nước ngồi: Cụm từ "trường phổ thơng có yếu tố nước ngồi" cách diễn đạt nhằm tạo phân biệt cần thiết loại trường với trường phổ thơng cịn lại nước ta Yếu tố nước hiểu có mặt "trực tiếp" "gián tiếp" nước ngồi nói chung giáo dục nước ngồi nói riêng lĩnh vực chủ yếu sau: đầu tư tài chính, thực chế quản lý, mục tiêu, nội dung, phương pháp giáo dục, đội ngũ giáo viên, sở vật chất môi trường giáo dục trường học Phân tích hành vi tiêu dùng Phân loại trường phổ thơng có yếu tố nước Việt Nam theo quan niệm trên: + Loại thứ 1: Trường nước đầu tư, quản trị thực theo mơ hình trường phổ thơng nước tiên tiến, chủ yếu dành cho học sinh có quốc tịch khơng phải Việt Nam sinh sống Việt Nam (mặc dầu trường có số người Việt Nam theo học) + Loại thứ 2: Trường phía Việt Nam đầu tư, quản lý, học theo chương trình nước ngồi, đánh giá, thi cử theo qui chế nước ngoài, nhận cấp nước (chủ yếu học sinh Việt Nam theo học), loại chiếm tỉ lệ nhỏ + Loại thứ ba trường Việt Nam đầu tư, quản lý, học theo chương trình Việt Nam, nhiên có bổ sung thêm chương trình số mơn học nước (dạy theo kiểu song ngữ) đặc biệt tăng cường Tiếng Anh + Ngồi có trường xếp vào loại hình trường thứ thêm đầu tư nước cho số lĩnh vực, đặc biệt sở vất chất ii Phân tích nhu cầu tiêu dùng khách hàng với dịch vụ Giáo dục coi ngành dịch vụ nhạy cảm quan tâm đặc biệt Những vấn đề lo toan bậc phụ huynh, nhà lãnh đạo giáo dục tìm thấy hàng ngày phương tiện thông tin đại chúng, điều đủ cho thấy quan trọng Trong lĩnh vực giáo dục, khách hàng bậc phụ huynh có em độ tuổi học học sinh, sinh viên độ tuổi học người có nhu cầu học thêm ngồi chương trình mà học học Như đề cập đến trên, không giống ngành dịch vụ khác, giáo dục dịch vụ kháy nhạy cảm người sử dụng dịch vụ - khách hàng thường có yêu cầu cao sử dụng dịch vụ Đặc biệt, trường theo mô hình mang yếu tố nước ngồi, khách hàng thường học sinh, bậc phụ huynh có xu hướng hội nhập Quốc tế Mục đích bậc phụ huynh khác so với phụ huynh trường công lập Theo khảo sát trường mang yếu tố nước ngoài, 85% phụ hunh cho học với mục đích cho du học nước ngồi học theo chương trình nước ngồi nước Họ muốn khơng phải học chương trình học cũ, giảng dạy lâu đời khơng mang tính cập nhật so với xu phát triển trường Việt Nam Đôi họ muốn họ theo học trường để giảm nhẹ lượng kiến thức, thời gian học tập so với trường công lập Trong thời gian 10 năm trở lại đây, mơ hình giáo dục mang yếu tố nước mở rộng nhiều thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang…Mơ hình thu hút nhiều phụ huynh học sinh tham gia Mặc dù mơ hình giáo dục cịn đặc biệt mức học phí theo học trường thường cao, nhiều phụ huynh, học sinh lựa chọn mơ hình giáo dục lý do: + Đây mơ hình giáo dục mang tính đại Học sinh học vận dụng lý thuyết học vào thực tế nhiều so với mơ hình giáo dục trường công lập + Học sinh học sử dụng Tiếng Anh nhiều so với trường cơng lập + Mơ hình đào tạo hợp lý với môn học nhiều thời gian học thêm lại có tính ứng dụng vào thực tiễn cao + Học sinh phát triển kỹ mềm từ ngồi ghế nhà trường, bao gồm: Kỹ thuyết trình, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc theo nhóm…Điều giúp học sinh tự tin tiếp xúc với bên ngồi + Học sinh có nhiều hội trải nghiệm, thể khẳng định thông qua hoạt động xã hội Điều trường tiểu học trung học Việt Nam hạn chế + Cơ sở vật chất đại Nhận thức phát triển hội nhập kinh tế Quốc tế, nhiều gia đình có thu nhập cao Việt Nam nghiên cứu lợi ích mơ hình giáo dục mang lại, họ lựa chọn mơ hình giáo dục cho Mục đích mà phụ huynh lựa chọn mơ hình giáo dục muốn họ học môi trường Quốc tế, tiếp xúc với bạn bè giáo viên nước ngồi, học chương trình học tiên tiến, cập nhật giảm bớt sức nặng lý thuyết so với chương trình giáo dục cũ Chính nhu cầu mà trường mang yếu tố nước ngồi ngày nhiều Riêng Hà Nội có đến gần 30 trường hoạt động theo mơ hình này, kể đến số trường như: Trường Well-Spring, Hà Nội – Academy, Olympia, Alfred Nobel, trường Quốc tế Mỹ, Quốc tế Hà Nội, trường Quốc tế BVIS…Số lượng học sinh trường dao động từ 200 – 500 học sinh/trường Có thể khẳng định rằng, nhu cầu tiêu dùng khách hàng dịch vụ giáo dục mang yếu tố nước ngày tăng lên theo thời gian lợi ích mơ hình mang lại phần điều kiện kinh tế gia đình ngày tăng lên iii Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng với dịch vụ Hành vi tiêu dùng khách hàng dịch vụ giáo dục giống với sản phẩm dịch vụ khác, diễn theo quy trình sau: 10 + Tìm kiếm dịch vụ + Lựa chọn dịch vụ + Sử dụng dịch vụ + Đánh giá dịch vụ Đối với dịch vụ giáo dục mang yếu tố nước ngồi, tính chất chung ngành nhạy cảm nên người sử dụng dịch vụ - phụ huynh thường có cân nhắc kỹ trước sử dụng dịch vụ Khi xuất nhu cầu, phụ huynh thường nhiều thời gian để tìm hiểu thơng tin trường Phụ huynh tìm hiểu lợi ích ưu điểm lựa chọn mơ hình giáo dục mang yếu tố nước ngồi so với mơ hình giáo dục Sau họ xét đến ưu, nhược điểm trường có mơ hình giáo dục mang yếu tố nước ngồi, kinh phí trường Thơng thường phụ huynh tìm hiểu thơng tin qua Internet, qua bạn bè, người thân giới thiệu, qua báo chí phương tiện truyền thơng Sau có thơng tin, họ đánh giá cân nhắc để lựa chọn dịch vụ tốt để sử dụng Trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ, khách hàng – phụ huynh theo sát ln có phản hồi sử dụng dịch vụ Đây điều đặc biệt so với dịch vụ khác III VIRAL MAKERTING Bản chất Viral Marketing Viral Marketing định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức lan truyền virus từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể/ muốn kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ doanh nghiệp mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, nhằm tạo tiềm phát triển theo hàm mũ 11 Viral marketing chiến lược tiếp thị dựa cá nhân chiến dịch truyền thống để vượt qua thông điệp tới người khác Nó sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu công chúng Viral marketing tận dụng mạng lưới ảnh hưởng khách hàng để không tốn đạt thay đổi lớn hành vi Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet Thơng điệp chuyển tải Video Clip, câu chuyện vui, Flash Game, Ebook, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Khả ứng dụng Viral Marketing dịch vụ giáo dục mang yếu tố nước Như phân tích phần trên, dịch vụ giáo dục mang yếu tố nước ngồi người sử dụng dịch vụ thường tìm hiểu thơng tin cẩn thận trước định sử dụng dịch vụ Các kênh thông tin mà họ thường khai thác là: Báo chí, Internet thơng tin bạn bè, người thân họ cung cấp Thường thơng tin chia sẻ từ bạn bè, người thân thông tin giúp họ cảm thấy tin tưởng trước lựa chọn dịch vụ Chính khả ứng dụng Viral Marketing dịch vụ hồn tồn hợp lý Bời phụ huynh có độ tuổi đến trường phụ huynh trẻ, có kiến thức cơng nghệ thông tin xã hội, thường xuyên sử dụng Internet cơng cụ tìm kiếm thơng tin Chính điều việc khai thác Internet mạng xã hội Facebook, Yahoo, Twitter…đối với dịch vụ khả thi Thông qua mạng xã hội này, người bán dịch vụ - trường học chia sẻ gửi hình ảnh, thơng điệp, video clip hoạt động trường, học sinh Mạng xã hội giúp thông điệp gửi nhanh Ví dụ: Đối với mạng xã hội Facebook, cần ấn nút Share hình ảnh, video clip hay thơng điệp gửi tửi hàng nghìn người sử dụng Con số 12 tiếp tục tăng theo cấp số nhân người Share thông tin bạn Thông thường phụ huynh xem xét cẩn thận thơng tin cách truy cập tìm hiểu thêm thông tin khác Internet đọc nhận xét, bình luận người Điều giúp cho phụ huynh lựa chọn dịch vụ tốt mà họ mong muốn KẾT LUẬN Marketing ngày đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Để hiểu vận dụng Marketing cách hợp lý nhằm thu hút khách hàng lựa chọn sử dụng mặt hàng dịch vụ cơng ty khơng phải vấn đề dễ cho doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp loay hoay việc lựa chọn hình thức Marketing, chiến lược Marketing hợp lý cho sản phẩm dịch vụ Qua mơn học Quản trị Marketing, tơi có thêm nhiều kiến thức bổ ích Marketing đại, biết thêm nhiều hình thức Marketing lợi ích mà Marketing mang lại cho doanh nghiệp Từ giúp tơi xây dựng phát triển thêm chiến lược Marketing doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị Marketing”, 2013, “Markeing truyền miệng kỷ 21, http://www.wattpad.com Website : http://www.managementstudyguide.com 2012, “Marketing đại, điều cần biết”, http://marketingtrading.wordpress.com Website : http://vi.wikipedia.org 13 14 ... II PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ GIÁO DỤC MANG YẾU TỐ NƯỚC NGỒI i Giới thiệu dịch vụ giáo dục có yếu tố nước Cùng với phát triển xu hướng tồn cầu. .. giáo dục có nhiều thay đổi có hội nhập quốc tế giáo dục Dịch vụ giáo dục gồm: + Dịch vụ giáo dục mầm non + Dịch vụ giáo dục tiểu học + Dịch vụ giáo dục trung học + Dịch vụ đào tạo đại học + Dịch. .. hình mang lại phần điều kiện kinh tế gia đình ngày tăng lên iii Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng với dịch vụ Hành vi tiêu dùng khách hàng dịch vụ giáo dục giống với sản phẩm dịch vụ khác,