CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MILANO VIỆT NAM Cẩm nang dịch vụ khách hàng 2020

CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MILANO VIỆT NAM Cẩm nang dịch vụ khách hàng 2020 HOTLINE / 1900 636873 www.milanocoffee.com.vn Cẩm nang dịch vụ 2020 Cà phê Milano tự hào phục vụ 50 triệu ly cà phê năm cho người Việt Nam w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n Cái nhìn sâu sắc Milano Coffee Cẩm nang dịch vụ khách hàng 2020 - Cái nhìn sâu sắc Milano Coffee hành trình chinh phục khách hàng với 50 triệu ly cà phê bán năm Đây chiến lược chủ đạo Milano thời gian tới áp dụng cho 1400 điểm đại lý nhượng quyền toàn quốc Tuy nhiên, phải thẳng thắng thừa nhận Milano Coffee tiếp cận đối tượng khách hàng “tín đồ” cà phê truyền thống, người mê đậm, đắng cà phê Để đạt mục tiêu thương hiệu cà phê đáp ứng nhu cầu người, Milano Coffee buộc phải có bước chuyển phát triển, đa dạng hóa danh mục sản phẩm, mang đến biến tấu sáng tạo tảng cà phê để hướng tới phục vụ đối tượng khách hàng đa dạng Tất chiến dịch mới/sản phẩm để giảm bớt nguy cơ, rủi ro chuỗi Milano Coffee Premium (cửa hàng sở hữu) ln đầu Thực thử nghiệm sản phẩm, lắng nghe ý kiến phản hồi, cải tiến sản phẩm thực “đánh trúng” nhu cầu thị trường sau đưa áp dụng tồn hệ thống Trong dự án này, Milano Coffee giới thiệu đến đại lý nhượng quyền với thực đơn hoàn toàn kèm theo chiến dịch Marketing nhằm tăng thêm giá trị dịch vụ, hỗ trợ đồng hành phát triển lâu dài Milano đảm bảo giữ nguyên hương vị cà phê trọn vẹn qua nhấp môi… l l MILANO COFFEE Cẩm nang dịch vụ 2020 VỀ MILANO COFFEE /6/ 1.1 Milano Coffee /6/ 1.2 Thành tựu đạt /7/ 1.3 Sản phẩm dịch vụ /8/ ĐỘI NGŨ MILANO COFFEE /9/ SẢN PHẨM MỚI CỦA MILANO COFFEE /10/ 3.1 Triển khai quầy bán mang (quầy phụ) /10/ 3.2 Cà phê rang mộc pha máy /11/ 3.3 Nhóm thức uống /12/ 3.4 Nhóm thức ăn nhẹ /15/ 3.5 Món theo mùa /15/ KẾ HOẠCH MARKETING /16/ 4.1 Kế hoạch Marketing - Offline /16/ 4.2 Kê hoạch Marketing - Online /18/ 4.3 Các dịch vụ trực tuyến /19/ HỖ TRỢ CÙNG NHAU PHÁT TRIỂN /20/ 5.1 Quy chuẩn hình ảnh nhân viên Milano Coffee /20/ 5.2 Hỗ trợ tuyển dụng /21/ 5.3 Ứng dụng hỗ trợ đặt hàng qua Zalo /21/ 5.4 Hỗ trợ xây dựng nâng cấp cửa hàng /22/ MÔ HÌNH NHƯỢNG QUYỀN MILANO COFFEE /26/ NHƯỢNG QUYỀN MILANO COFFEE /30/ MILANO COFFEE l l w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n VỀ MILANO COFFEE Với 10 năm kinh nghiệm ngành Sản xuất cà phê rang xay, công ty Sản xuất cà phê, thương mại nhượng quyền mơ hình kinh doanh cà phê Milano tồn phát triển thị trường thập kỷ qua 1.1 Milano Coffee Công ty cổ phần Cà phê Milano Việt Nam đơn vị chủ quản thương hiệu Cà phê Milano Chúng sản xuất sản phẩm cà phê hạt, bột rang xay, cà phê pha máy với phong cách truyền thống Việt Nam Phục vụ khách hàng nước với Cà phê pha phin, văn hóa Cà phê Việt Nam Thương hiệu cà phê MILANO - sản phẩm Công ty cổ phần cà phê MILANO VIỆT NAM với 1400 đại lý nhượng quyền mơ hình kinh doanh tồn quốc Mơ hình “qn cà phê cóc” chun nghiệp hơn, cà phê MILANO phục vụ nhu cầu ngày đại đa số người dùng cà phê dùng cửa hàng take-away Với vai trò công ty sản xuất cà phê, thương mại nhượng quyền, hướng đến việc hợp tác dài lâu, tạo tảng cho việc kinh doanh cà phê sạch, nguyên chất cho thị trường xây dựng mơ hình kinh doanh với độ hiệu cao, tồn phát triển lâu dài, có định hướng kinh doanh rõ ràng Để chung tay, mang lại lợi ích cho khách hàng cơng ty l l MILANO COFFEE 1.2 Thành tựu đạt Với cố gắng khơng ngừng nghỉ tồn nhân viên công ty đại lý nhượng quyền, số ấn tượng thương hiệu TRÊN 1400 Điểm đại lý nhượng quyền toàn Việt Nam ĐẠI LÝ 54 TỈNH Cà phê Milano có mặt 54 tỉnh thành toàn quốc 50 TRIỆU LY Lượng Cà phê bán toàn chuỗi cửa hàng năm MILANO COFFEE l l w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n VỀ MILANO COFFEE 1.3 Sản phẩm & dịch vụ Công ty cung cấp sản phẩm cà phê cho thị trường nước Cụ thể sản phẩm đạt giá trị định lòng người tiêu dùng Nguyên vật liệu pha chế Máy móc Đồ dùng Nguyên liệu tiêu hao Cà phê bột - pha phin Các sản phẩm cà phê bột MILANO đá truyền thống, phong cách, sành điệu Cà phê hạt - pha máy Các sản phẩm cà phê hạt rang xay với phong cách truyền thống, rang mộc phù hợp với nhiều mục đích cà phê pha máy, pha phin, sử dụng gia đình, cơng ty l l MILANO COFFEE ĐỘI NGŨ MILANO COFFEE 01 BỘ PHẬN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 02 BỘ PHẬN SẢN XUẤT BỘ PHẬN XUẤT SẮC NHẤT MILANO 03 BỘ PHẬN VẬN HÀNH ĐẢM BẢO QUY TRÌNH, TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG 04 BỘ PHẬN NHƯỢNG QUYỀN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH NHƯỢNG QUYỀN 05 BỘ PHẬN MARKETING DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN KINH DOANH Chúng xây dựng tảng cho phát triển lâu dài, việc nghiên cứu phát triển cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm nhiệm vụ hàng đầu Hiểu cà phê, hiểu khách hàng, giữ giá trị truyền thống cà phê Việt, phong cách Việt Để có ly cà phê thơm ngon đến tay khách hàng, cà phê phải trải qua nhiều cơng đoạn để thơm ngon, tươi Nhà máy sản xuất với quy mơ lớn, khép kín Tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn sản xuất ISO Chúng cố gắng để tạo nên mơ hình mơi trường kinh doanh cho chuỗi cửa hàng nhượng quyền Với số lượng lớn, vấn đề vận hành thách thức Với cộng tác, hỗ trợ quý khách hàng đại lý nhượng quyền, mang đến ly cà phê tươi ngon cho khách hàng Triển khai phát triển thương hiệu mô hình tồn Việt Nam Cà phê MILANO hướng đến việc phủ khắp hồn tồn Việt Nam Có mặt khắp tất tỉnh thành Tổ quốc Chúng mong muốn hợp tác với tinh thần cầu tiến cởi mở, hợp tác, tôn trọng khách hàng Sẵn sàng chia sẻ, hướng đến hiệu lâu dài Xây dựng hình ảnh thương hiệu cho chuỗi cửa hàng nhượng quyền, hoạt động thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng MILANO COFFEE l l w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n SẢN PHẨM MỚI CỦA MILANO Lời giải cho toán doanh thu thời điểm 3.1 Quầy bán mang (quầy phụ) Bảng vẫy Máy xay cà phê Máy pha cà phê Đứng trước nỗi lo tình hình doanh thu giảm sút, thời điểm dịch viêm đường hô hấp cấp chủng virus Corona (n-CoV) diễn biến phức tạp, dịch bệnh lây lan nên đối tượng khách hàng có xu hướng thay ngồi uống cửa hàng chuyển sang hình thức mua mang để đảm bảo an toàn sức khỏe Sau hai tháng áp dụng quầy bán mang Premium, lượng khách đến cửa hàng có giảm ngày qua, số lượng đơn hàng mua mang tăng rõ rệt Điều cho thấy, quầy bán mang “cánh cửa” cho đại lý nhượng quyền Đây lời giải cho toán doanh thu thời điểm Menu Standee Với ưu điểm vượt trội: Đáp ứng nhu cầu uống cà phê nhanh - tiện - gọn Nhận đơn, xử lý đơn hàng nhanh chóng Kích thước thiết kế tinh gọn, trọng lượng nhẹ dễ dàng cho việc vệ sinh, di chuyển lắp đặt Chân bảng vẽ ! Quầy bán mang không di chuyển cách xa cửa hàng bán kính 5m, nhân viên đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm q trình làm việc l 10 l MILANO COFFEE Chi phí đầu tư thấp Không cần tốn nhiều không gian w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n KẾ HOẠCH MARKETING 4.2 Marketing Online 4.2.1 Mạng xã hội Theo trang đánh giá xếp hạng nhà hàng Zagat, có tới 75% người dùng cho biết họ lựa chọn nhà hàng dựa vào ảnh mạng xã hội, 60% thừa nhận họ thường xuyên tìm kiếm địa điểm ăn uống Chính mạng xã hội “chìa khóa vàng” mở cửa trái tim khách hàng Kết hợp với Marketing Offline công cụ hỗ trợ công bố, thúc đẩy, nhắc nhở khách hàng Milano chương trình diễn cửa hàng đăng ký 4.2.2 Ứng dụng web - app Milano Coffee CRM Ứng dụng web - app Milano Coffee CRM ứng dụng dành riêng cho đại lý nhượng quyền với Milano Giúp việc trao đổi thông tin, đặt hàng hỗ trợ diễn đơn giản nhanh chóng Tải ứng dụng web - app Milano Coffee CRM, đại lý nhận lợi ích sau: Hỗ trợ đặt hàng online nhanh chóng Kênh tương tác, thông báo, hỗ trợ Tiếp nhận, xử lý, gia hạn hợp đồng Tích điểm, đổi quà, nhận ưu đãi Khác với ứng dụng trên, web - app Milano Coffee Stores dành cho khách mua hàng đại lý, thực thao tác đặt hàng nhanh chóng Liên kết chặt chẽ với hãng cơng nghệ lớn Grab Now tảng dịch vụ trực tuyến, quyền phát hành sử dụng thẻ thành viên Milano Ứng dụng đem lại: Đăng sản phẩm Đăng tin tuyển dụng Đăng sản phẩm Đăng tin tuyển dụng Đăng sản phẩm Đăng tin tuyển dụng Hỗ trợ đặt hàng, quản lý đơn hàng l 18 l MILANO COFFEE 4.2.3 Ứng dụng web - app Milano Coffee Stores Kênh đặt hàng cho khách uống cà phê mang Giúp đại lý quản lý đơn hàng: Giao nhận bên thứ - tốn Tăng lượng khách hàng tìm đến đại lý Phát hành thẻ thành viên, tăng độ trung thành, khách hàng thân thiết 4.3 Các dịch vụ trực tuyến Cùng với bùng nổ Internet phát triển vượt bậc thương mại điện tử, dịch vụ trực tuyến trở thành xu hướng phổ biến người dùng Hứa hẹn mở hội lớn, tiếp cận khách hàng tiềm tiết kiệm chi phí Vì vậy, liên kết Milano với dịch vụ trực tuyến điều cần thiết lúc Đặt - giao hàng trực tuyến Thanh toán trực tuyến - Đây tảng ứng dụng đặt - giao hàng trực tuyến lớn Việt Nam - Khi liên kết với tài khoản ngân hàng, người dùng dễ dàng sử dụng hình thức tốn trực tuyến lúc, nơi, an tồn, tiện lợi mà cịn giúp tiết kiệm chi phí AY E-voucher - Là phiếu mua hàng điện tử cung cấp từ đơn vị kinh doanh thương mại điện tử Khách hàng mua Voucher với mức giá hấp dẫn nhất, việc kích thích người dùng đến Milano nhiều PAY MILANO COFFEE l 19 l w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n HỖ TRỢ CŨNG NHAU PHÁT TRIỂN 5.1 Quy chuẩn hình ảnh nhân viên Milano Coffee Khơng thể tính nhận diện, thống mà cịn nâng cao chuyên nghiệp hình ảnh nhân viên, tất nhân viên Milano gặp khách hàng trang bị: Đeo thẻ tên Bảng tên đóng mộc Đồng phục Đặc biệt phải có giấy giới thiệu Chứng minh nhân viên Milano với dấu xác thực Họ tên Chức vụ : 1900.636873 : MTM.001400 l 20 l MILANO COFFEE 5.2 Hỗ trợ tuyển dụng 5.3 Ứng dụng hỗ trợ đặt hàng qua Zalo Milano mắt trang Web tuyển dụng hỗ trợ tuyển dụng nhằm hỗ trợ điểm đại lý nhượng quyền, giảm bớt khó khăn vấn đề tuyển dụng nhân Tăng khả tiếp cận ứng viên, không bị giới hạn thời gian, không gian Website cập nhật thơng tin, vị trí tuyển dụng nhất, cung cấp kịp thời đầy đủ thông tin giúp ứng viên ứng tuyển, tạo độ tin cậy Để tiện lợi nhanh chóng việc đặt hàng Milano triển khai áp dụng hình thức đặt hàng qua Zalo, đại lý cần thực vài thao tác đơn giản điện thoại Website: https://tuyendung.milanocoffee.com.vn/ Ngoài ra, Milano hỗ trợ đến đại lý tờ rơi tuyển dụng để phát địa phương MILANO COFFEE l 21 l w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5.4 Hỗ trợ xây dựng nâng cấp cửa hàng Thị trường F&B nhiều tiềm có mức độ cạnh tranh khốc liệt Địi hỏi chủ cửa hàng phải không ngừng xây dựng, đổi phát triển hình thức kinh doanh Để chung tay hợp tác, mang lại lợi ích, Milano ln hướng đến đồng hành dài lâu xây dựng mơ hình kinh doanh có độ hiệu cao, chi phí thấp Để chủ đại lý nhượng quyền tham khảo cân nhắc chi phí cách dễ dàng, Milano đưa bảng chi phí xây dựng nâng cấp cửa hàng cho tất hạng mục STT Hạng mục Chi tiết Hợp đồng bình thường Hợp đồng có phí nhượng quyền SẢN PHẨM MỚI CỦA MILANO COFFEE 1.1 Nhóm thức uống 4.000.000/menu (Mua tồn menu với nhóm - 15 món) 2.000.000/nhóm (Mua lẻ nhóm pha máy/trà/đá xay) Chi phí bao gồm: - POSM (Các vật dụng thiết kế điểm bán): Standee, giá vẽ, tent card, trịn - Chi phí đào tạo: Tài liệu, nguyên vật liệu sử dụng trình đào tạo, nguyên vật liệu thử nghiệm ban đầu - Chi phí Marketing Online 1.2 Nhóm thức uống theo mùa 500.000/món Chi phí bao gồm: Chi phí đào tạo (tài liệu, nguyên vật liệu sử dụng đào tạo, nguyên vật liệu thử nghiệm ban đầu) 500.000 500.000 1.3 Quầy phụ Quầy có kích thước 900x800x1600mm, làm gỗ, có hộc để ống hút, ly có nắp đậy, có bánh xe thuận tiện việc di chuyển 6.000.000 Giảm 10% mua tháng tháng 6.000.000 Giảm 20% mua tháng tháng 1.4 Combo Mua máy pha + máy xay + 5kg cà phê hạt rang mộc Tặng quầy phụ Tặng quầy phụ Tặng POSM Bao gồm: Standee cà phê rang mộc, giá vẽ, tentcard để bàn, tròn cà phê rang mộc Tặng POSM Bao gồm: Standee cà phê rang mộc, giá vẽ, tentcard để bàn, tròn cà phê rang mộc 1.5 Gói cà phê rang mộc l 22 l MILANO COFFEE Mua 10kg cà phê hạt rang mộc (khách có sẵn máy pha + máy xay) 4.000.000 4.000.000 STT Hạng mục Chi tiết Hợp đồng bình thường Hợp đồng có phí nhượng quyền CHI PHÍ MARKETING 2.1 Marketing cửa hàng Chi phí bao gồm: In ấn thẻ thành viên, voucher book, thẻ quy đổi điểm,… 2.000.000 2.000.000 2.2 Ứng dụng web - app Milano Coffee CRM Kênh trao đổi thông tin Milano Coffee đại lý nhượng quyền Milano hỗ trợ Milano hỗ trợ 2.3 Ứng dụng web - app Milano Coffee Stores Chi phí bao gồm: Phí quản lý, bảo trì, Marketing,… 3.000.000 3.000.000 2.4 Website tuyển dụng Cập nhật thông tin tuyển dụng https://tuyendung.milanocoffee.com.vn/ Milano hỗ trợ Milano hỗ trợ 2.5 Các dịch vụ trực tuyến Now - Delivery Chi phí bao gồm: Phí đăng ký gian hàng, khuyến mãi,… 1.000.000 1.000.000 Grab Food Chi phí bao gồm: Phí đăng ký gian hàng, khuyến mãi,… 1.000.000 1.000.000 Thanh tốn qua Momo Chi phí bao gồm: Phí dịch vụ, hoạt động, thường niên, marketing,… 1.000.000 1.000.000 Thanh tốn qua GrabMoca Chi phí bao gồm: Phí dịch vụ, hoạt động, thường niên, marketing,… 1.000.000 1.000.000 Thanh tốn qua Airpay Chi phí bao gồm: Phí dịch vụ, hoạt động, thường niên, marketing,… 1.000.000 1.000.000 E-Voucher Momo Chi phí tham gia khuyến 1.000.000 1.000.000 E-Voucher Shopee Chi phí tham gia khuyến 1.000.000 1.000.000 NÂNG CẤP CỬA HÀNG Bao gồm chi phí nâng cấp hạng mục bàn ghế, quảng cáo, điện nước,… Trọn gói Hỗ trợ 20% - 30% tổng chi phí 5.500.000/Năm ! Khi đại lý cũ tham gia hết làm lại hợp đồng đóng mức phí 5.500.000/năm (đóng năm đóng năm 11.000.000) Nếu khơng tham gia mua lẻ với mức MILANO COFFEE l 23 l w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n Timeline Tháng - - Bổ sung Sản phẩm Cà phê Hazenut cho menu nhượng quyền - Phát Triển gói nhượng quyền Cà phê Milano Tháng - - Triển khai quầy bán mang (quầy phụ) - Máy pha cà phê Tháng - - E-voucher (Momo, Shopee) - Hệ thống Marketing Offline - Công bố sản phẩm “Cà phê rang mộc pha máy” Tháng - - Nhóm thức uống + thức ăn nhẹ - Hợp tác giao hàng nhanh: Now, Grab Food - Hợp tác toán Online Grab Moca, Airpay NEW l 24 l MILANO COFFEE Tháng - 10 - Công bố web - app Milano Coffee CRM - Phát triển nhóm thức uống ấm nóng mùa lạnh Tháng - - Phát triển nhóm thức uống giải khát mùa hè Tháng - 12 - Công bố web - app Milano Coffee Stores MILANO COFFEE l 25 l w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n MƠ HÌNH NHƯỢNG QUYỀN MILANO COFFEE ~15.000 VNĐ 6.1 Hình thức nhượng quyền Nhượng quyền việc cho phép cá nhân hay tổ chức (gọi bên nhận nhượng quyền) kinh doanh hàng hố hay dịch vụ theo hình thức phương pháp kinh doanh thử thách thực tế bên nhượng quyền điểm, khu vực cụ thể thời hạn định để hợp tác kinh doanh qua việc cung cấp hàng hóa loại dịch vụ kèm theo với điều kiện ràng buộc tính hệ thống Hiện bao gồm hai loại phí + Phí nhượng quyền ban đầu + Phí thường niên Quý khách dễ dàng hình dung hình thức hợp tác dựa sau: STT l 26 l MILANO COFFEE Chi tiết hợp đồng chi phí Chi phí thiết kế thi cơng, vật dụng cho gói xây dựng, thi công cửa hàng ban đầu lần Chi phí nhượng quyền (phí thường niên) (nhân với X số năm hợp đồng) Chi phí cà phê / vật dụng quán mua theo đơn 6.2 Các gói mơ hình nhượng quyền a Mơ hình tiêu chuẩn Milano G1 Diện tích từ 30-70m2, có u cầu xét duyệt mặt Mơ hình bản, định dạng chuẩn Đầy đủ máy móc, trang thiết bị (máy xay cà phê, máy pha cà phê, máy xay đá xay ) Đáp ứng hầu hết nhu cầu định dạng mặt Thời gian triển khai: từ 15-30 ngày Từ: 160.000.000 VNĐ b Mơ hình tiêu chuẩn Milano G2 Diện tích từ 80m2 trở lên, có yêu cầu xét duyệt mặt với nhiều tiêu chí Định dạng cửa hàng rộng rãi thoáng mát Đa dạng tối ưu số chỗ ngồi, không gian trải nghiệm Thời gian triển khai: từ 30-45 ngày Từ: 700.000.000 VNĐ MILANO COFFEE l 27 l w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n MƠ HÌNH NHƯỢNG QUYỀN MILANO COFFEE c Mơ hình Kiosk /Milano - Kiosk/ Diện tích nhỏ, vị trí có lưu lượng lớn Xây dựng từ mặt thơ, định dạng đơn giản Đầy đủ máy móc, trang thiết bị tinh giảm tối ưu Thích hợp khu vực đông đúc, khu trung tâm Thời gian triển khai: 10-45 ngày Từ: 150.000.000 VNĐ (Hồ Chí Minh) l 28 l MILANO COFFEE d Mơ hình Container /Milano - Container/ Diện tích vừa phải, thích hợp với mặt trống có thời gian thuê từ 2-3 năm Đầy đủ máy móc, trang thiết bị tinh giảm tối ưu Đáp ứng công đại Thời gian triển khai: 5-10 ngày Từ: 140.000.000 VNĐ (Hồ Chí Minh) Giá chưa bao gồm vận chuyển MILANO COFFEE l 29 l w w w m i l a n o c o f f e e c o m v n NHƯỢNG QUYỀN MILANO COFFEE 7.1 Quy trình nhượng quyền Giai đoạn - Nhận đặt cọc - Đo đạc, thiết kế theo mặt Khách Giai đoạn Giai đoạn - Ký hợp đồng - Thi công & nghiệm thu - Chốt vẽ, lịch trình thi cơng - Thực theo lộ trình có sẵn - Training pha chế trụ sở Milano 15-45 NGÀY TÙY QUY MÔ 15 20 25 Ngày khai trương Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Chuẩn bị khai trương - Tham khảo thông tin - Lên vẽ 3D, mơ cửa hàng theo kích - Chuẩn bị trước thi công - Kế hoạch khai trương - Cải tạo mặt - Băng rôn, kế hoạch Marketing, ưu đãi đặc biệt, - Xét duyệt mặt thước thực tế 7.2 Quy định loại phí Phần trăm lợi nhuận Khơng Phụ thu thêm chi phí Chỉ tiêu doanh số l 30 l MILANO COFFEE 7.3 Hợp đồng nhượng quyền Khách hàng quyền sử dụng Thương hiệu Cà phê Milano bao gồm: Logo, sản phẩm Cà phê Milano, dịch vụ xây dựng đại lý quyền bán Sản phẩm Cà phê Milano thị trường Tất thông tin, quy định, quyền lợi, nghĩa vụ cách thức hợp tác đồng thuận ký kết qua Hợp đồng Trong chia làm 03 hợp đồng cụ thể sau: Hợp đồng nhượng quyền - hợp tác kinh doanh Hợp đồng thiết kế - Thi công cửa hàng Milano - Quyền sử dụng thương hiệu Milano - Milano thiết kế - thi công cửa hàng cho Quý khách đảm bảo tính đồng cửa hàng hệ thống - Đảm bảo cạnh tranh lành mạnh hệ thống cà phê Milano - Chi phí đầu tư ban đầu cần có - Sử dụng sản phẩm, giá Cà phê Milano - Danh mục vật tư, trang thiết bị - Tiêu chuẩn chất lượng pha chế - Bản vẽ thiết kế - thi công - Quy định & định nghĩa mức phí Milano - Khách hàng xét duyệt hợp đồng trước thi công Hợp đồng nguyên tắc mua bán hàng hóa - nguyên liệu - Bảng báo giá Sản phẩm cà phê Milano - Milano cam kết không cung cấp Sản phẩm cà phê Milano hệ thống - Cách thức đặt hàng - Cách thức giao hàng, tốn, cơng nợ - Cách thức giao nhận, đổi trả hàng hóa - Trách nhiệm công ty sản phẩm MILANO COFFEE l 31 l MỌI THẮC MẮC XIN QUÝ KHÁCH VUI LÒNG LIÊN HỆ Hotline:1900 636873 Email: Milanocoffee.com.vn@gmail.com 590/2 Phan Văn Trị , p.7, Gị Vấp, Tp.Hồ Chí Minh