D ON P S RE VE RECOVE R T H RI Cẩm nang Ứng phó, phục hồi, phát triển sau khủng hoảng dành cho doanh nghiệp LỜI TỰA “ỨNG PHÓ, PHỤC HỒI, PHÁT TRIỂN TRONG VÀ SAU KHỦNG HOẢNG DÀNH CHO DOANH NGHIỆP” Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam, dẫn tới hệ lụy làm cho nhiều doanh nghiệp phải giảm quy mơ kinh doanh, tạm ngừng hoạt động, chí đứng trước nguy phá sản Trước tình hình đó, Chính phủ có giải pháp hỗ trợ kịp thời nhằm tăng cường sức đề kháng tài cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp trì hoạt động, vượt qua thách thức trước mắt đại dịch Là sản phẩm hợp tác VCCI Deloitte Việt Nam, đơn vị tư vấn hàng đầu quản trị kinh doanh Việt Nam, VCCI kỳ vọng cẩm nang góp phần giúp doanh nghiệp tiếp cận với nguyên tắc, phương thức quản trị tiên tiến, hiệu để doanh nghiệp chủ động chống đỡ, cầm cự, biến nguy thành trước tác động khơng Covid-19 mà cịn thách thức khác tương lai, nhằm phát triển bền vững Hoạt động với tôn sát cánh cộng đồng doanh nghiệp, Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) khơng kiến nghị với Chính phủ sách, giải pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua đại dịch, mà cung cấp cho doanh nghiệp công cụ quản trị thực tiễn Cuốn Cẩm nang “Ứng phó, phục hồi, phát triển sau khủng hoảng dành cho doanh nghiệp” sáng kiến VCCI để hỗ trợ doanh nghiệp Trân trọng, TS Vũ Tiến Lộc – Chủ tịch VCCI ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam LỜI TỰA “ỨNG PHÓ, PHỤC HỒI, PHÁT TRIỂN TRONG VÀ SAU KHỦNG HOẢNG DÀNH CHO DOANH NGHIỆP” Chính phủ tạo nên kỳ tích việc khống chế sóng đại dịch Covid-19 thành công, giúp doanh nghiệp Việt Nam bước sang trạng thái “bình thường mới” với tâm vững vàng tự tin Cho dù sóng thứ hai đại dịch bùng phát trở lại Việt Nam, có sở để vững tin với chung sức, đồng lịng Chính phủ, doanh nghiệp, người dân, đại dịch sớm kiểm soát Deloitte phối hợp với VCCI xây dựng Cẩm nang “Ứng phó, phục hồi, phát triển sau khủng hoảng dành cho doanh nghiệp” Như TS Vũ Tiến Lộc, Chủ tịch VCCI chia sẻ phần mở đầu, hệ lụy đại dịch Covid-19 không nhỏ, khiến doanh nghiệp Việt Nam phải tự nhìn nhận đánh giá lại giá trị, lực cốt lõi, chiến lược, mơ hình kinh doanh mình, từ có điều chỉnh thích hợp đưa kế hoạch hành động cụ thể cho giai đoạn hậu Covid-19 Cuốn cẩm nang chia thành phần chính, bao gồm Phần - Doanh nghiệp khủng hoảng, nêu lên tác động thường thấy doanh nghiệp khủng hoảng xảy ra; Phần - Nguyên tắc đối mặt với khủng hoảng, nguyên tắc doanh nghiệp cần tuân thủ khủng hoảng; Phần - Vận dụng nguyên tắc, bao gồm hướng dẫn cụ thể về: (1) lựa chọn chiến lược phù hợp với nguy hội đặt trước doanh nghiệp; (2) giữ vững phẩm chất cốt lõi đội ngũ lãnh đạo thông qua hành động chủ chốt giai đoạn khủng hoảng, bao gồm Ứng phó, Phục hồi, Phát triển; (3) không ngừng củng cố tín nhiệm bên liên quan doanh nghiệp Với phương châm “Kiến tạo ảnh hưởng tích cực cho cộng đồng”, suốt lịch sử trải dài 175 năm, Deloitte đồng hành khách hàng đối tác vượt qua nhiều khủng hoảng, chiến tranh, hay đại suy thoái khắp giới Hy vọng rằng, doanh nghiệp Việt Nam tiếp thêm sức mạnh để phát triển bền vững, đồng lòng xây dựng cộng đồng doanh nghiệp gắn kết, chủ động thích ứng với thách thức thời cơ, giúp kinh tế Việt Nam hùng cường Là Công ty Tư vấn Kiểm tốn lớn Việt Nam, Deloitte Việt Nam ln tiên phong lĩnh vực tư vấn, đặc biệt Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Trân trọng, Deloitte Việt Nam ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam NỘI DUNG Phần 1: Doanh nghiệp khủng hoảng 04 Phần 2: Nguyên tắc đối mặt với khủng hoảng 08 Phần 3: Vận dụng nguyên tắc 10 Tìm hội thách thức 10 Lãnh đạo kiên cường 16 Vai trị tín nhiệm 21 ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam Doanh nghiệp khủng hoảng Đại dịch Covid-19 ví dụ điển hình khủng hoảng gây tác động tiêu cực sâu, rộng lâu dài đến hoạt động doanh nghiệp ©2020 Công ty TNHH Deloitte Việt Nam Mức độ tác động khủng hoảng thường bộc lộ số lượng doanh nghiệp thành lập Tốc độ DN thành lập (DN) 80.000 21,7% 20,0% 70.000 60.000 50.000 45.406 66.958 64.531 61.276 (%) 24% 62.049 18% 54.501 15% 12,4% 40.000 12% 30.000 9% 20.000 5,3% 10.000 -10.000 21% T6/2015 T6/2016 T6/2017 T6/2018 6% 3,8% T6/2019 3% T6/2020 -20.000 0% Số liệu Cục Quản lý đăng ký kinh doanh cho thấy, tháng đầu năm 2020, số doanh nghiệp thành lập 62.049 doanh nghiệp, giảm 7,3% so với kỳ năm 2019 Những số nói lên doanh nghiệp Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn đại dịch Covid-19 -3% -6% -30.000 -7,3% Số lượng doanh nghiệp thành lập (DN) -9% Tốc độ DN thành lập (%) Nguồn: CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam Khủng hoảng thường tạo cú sốc cho doanh nghiệp xét kết kinh doanh thực tế kỳ vọng Chỉ số sức khỏe doanh nghiệp (VBIS) xấu 10 năm trở lại Chỉ số VBISO VBISE từ Quý IV/2010 đến Quý II/2020 (Đơn vị: Điểm) 70 • Chỉ số VBIS thực thấy (VBISO ) số xây dựng dựa đánh giá doanh nghiệp kỳ khảo sát so với kỳ trước Xu hướng tốt lên 60 • Chỉ số VBIS dự cảm (VBISE ) số xây dựng dựa cảm nhận doanh nghiệp kỳ tới so với kỳ khảo sát 50 40 30 20 Xu hướng xấu VBISO Q2/2020 Q1/2020 Q4/2019 Q4/2018 Q4/2017 Q4/2016 Q4/2015 Q4/2014 Q4/2013 Q4/2012 Q4/2011 Q4/2010 10 Chỉ số Sức khỏe doanh nghiệp (VBIS) sáng kiến VCCI nhằm tập hợp đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh nhận định doanh nghiệp theo định kỳ hàng quý tháng Chỉ số VBIS bao gồm số chính: VBISE Nguồn: VCCI - BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỘNG THÁI DOANH NGHIỆP VIỆT NAM QUÝ I/2020 VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP VƯỢT QUA COVID-19 ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam Chỉ số VBIS tổng hợp từ số thành phần quan trọng như: tổng doanh thu, lượng đơn đặt hàng mới, lượng đơn đặt hàng xuất mới, giá bán bình quân đơn vị sản phẩm, giá thành bình quân đơn vị sản phẩm, sản phẩm tồn kho, nguyên vật liệu tồn kho, hiệu suất sử dụng máy móc thiết bị, số lượng công nhân viên, lượng mua nguyên vật liệu đầu vào Các số thành phần tính tốn dựa chênh lệnh tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá tốt tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá số Nếu số lớn 50 chứng tỏ tình hình kinh doanh có xu hướng tốt lên ngược lại Tác động tiêu cực thường thấy doanh nghiệp khủng hoảng (%) Tác động đại dịch Covid-19 đến hoạt động doanh nghiệp 80 70 68,2% 60 49,8% 50 40 28,6% 30 23,1% 20 20,9% 7,5% 10 Doanh thu giảm thị trường thu hẹp Thiếu hụt vốn/ dịng tiền Khó khăn việc tìm kiếm nguồn ngun liệu đầu vào Khó khăn trì sản xuất đơn hàng ký Thiếu hụt lực lượng lao động phù hợp Khác Nguồn: VCCI - BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỘNG THÁI DOANH NGHIỆP VIỆT NAM QUÝ I/2020 VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP VƯỢT QUA COVID-19 ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam Nguyên tắc đối mặt với khủng hoảng Để chủ động đối mặt với khủng hoảng, doanh nghiệp cần tuân thủ nguyên tắc vàng chuyên gia tư vấn hàng đầu Deloitte đúc kết ©2020 Công ty TNHH Deloitte Việt Nam Nguyên tắc đối mặt với khủng hoảng Đặt móng Kiến tạo doanh nghiệp kiên cường linh hoạt, sẵn sàng đối mặt với bất ổn ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam Bảo toàn & thúc đẩy doanh thu Xác định hội giúp cải thiện doanh thu Giảm quản lý chặt chẽ chi phí Tăng tỷ suất lợi nhuận gộp lợi nhuận để chống lại ảnh hưởng tiêu cực lên doanh thu Tối ưu hóa tài sản, nợ phải trả vốn chủ sở hữu Rà soát lại danh mục tài sản, củng cố bảng cân đối kế toán, quản lý dòng tiền Tăng tốc chuyển đổi số Sử dụng công nghệ liệu để tạo điều kiện cho tăng trưởng, giảm chi phí phát triển thành doanh nghiệp số Quản lý kỳ vọng Thích ứng để đáp ứng kỳ vọng bên liên quan chủ động giải rủi ro tình hình bất ổn gây Tìm hội thách thức - Thực giải pháp Sau lựa chọn giải pháp, doanh nghiệp cần thực giải pháp theo bước đây: Trau chuốt đầu yêu cầu giải pháp Tóm tắt trau chuốt giải pháp ưu tiên thực bao gồm sở lý luận/so sánh lợi ích chi phí, mục tiêu, cân nhắc vốn/dịng tiền, u cầu lực ©2020 Công ty TNHH Deloitte Việt Nam Trau chuốt lộ trình Xây dựng lộ trình chi tiết chia giai đoạn cho giải pháp ưu tiên thực hiện, bao gồm khung thời gian, vai trò trách nhiệm, quản trị mối liên hệ phụ thuộc Truyền thơng đội nhóm với bên liên quan Xây dựng chiến lược kế hoạch truyền thơng đội nhóm với bên liên quan, đồng thời thông báo thay đổi nội song song với bên Triển khai giải pháp Triển khai giải pháp ưu tiên thực hiện, bao gồm cấu trúc quản trị giám sát Giám sát & báo cáo Giám sát, theo dõi báo cáo tiến độ triển khai cách đặn, thông qua phương tiện quản trị báo cáo thiết lập 15 Lãnh đạo kiên cường Điều kiện tiên để doanh nghiệp biến nguy thành có đội ngũ lãnh đạo kiên cường Đội ngũ lãnh đạo kiên cường thể phẩm chất họ qua hàng loạt hành động tuân thủ nghiêm túc nguyên tắc đối mặt với khủng hoảng suốt giai đoạn: Ứng phó, Phục hồi Phát triển ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam 16 Lãnh đạo kiên cường Phẩm chất nhà lãnh đạo kiên cường khủng hoảng ĐẶT NHIỆM VỤ LÊN HÀNG ĐẦU Ổn định hôm nay, khai thác lượng tích cực tiêu cực biến động để khơi nguồn sáng tạo cho ngày mai • Chúng ta dự định biến khủng hoảng thành hội để tái xuất mạnh mẽ hơn? ƯU TIÊN TỐC ĐỘ Hành động đốn với lịng cảm quan trọng nhắm tới hồn hảo • Chúng ta dự kiến trao quyền cho đội ngũ để họ hành động cảm mơi trường đầy biến động? ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam LÃNH ĐẠO BẰNG TRÁI TIM Tìm kiếm củng cố giải pháp phù hợp với mục đích, nghĩa vụ xã hội phục vụ giá trị tâm đức doanh nghiệp • Chúng ta định thể với nhân viên, khách hàng, cộng đồng hệ sinh thái hết lòng lợi ích bên nào? LÀM CHỦ THÔNG ĐIỆP Vẽ lên tranh tương lai đường phía trước đầy thuyết phục để bên liên quan ln kề vai sát cánh • Chúng ta dự định chủ động lấp đầy khoảng trống thông tin để chống lại lan truyền thông tin sai lệch tin đồn thất thiệt? GIỮ TẦM NHÌN DÀI HẠN Hãy tập trung vào tầm nhìn dài hạn để lan tỏa niềm tin lòng kiên định hệ sinh thái • Chúng ta dự đốn phản ứng với mơ hình kinh doanh có khả xuất sau khủng hoảng nào? 17 Lãnh đạo kiên cường Hành động cụ thể nhà lãnh đạo kiên cường giai đoạn khủng hoảng tuân thủ nguyên tắc đối mặt với khủng hoảng Ưu tiên Các chức chịu nhiều rủi ro khủng hoảng Giai đoạn Chín chắn lựa chọn chuyển từ giai đoạn Ứng phó sang Phục hồi Phát triển Trách nhiệm Xác định doanh nghiệp người chịu trách nhiệm lãnh trọng trách ỨNG PHĨ Duy trì kinh doanh Trung tâm Chỉ huy • • • • Nhân & Chiến lược • Tối ưu hóa sách nhân công ty - nghỉ phép, du lịch, di chuyển ngồi nước • Xem xét lại hợp đồng lao động để xác định vấn đề tiềm ẩn • Thực giám sát kế hoạch làm việc an tồn/linh hoạt • Đảm bảo hoạt động giữ vững nguyên tắc Kinh doanh có trách nhiệm • Trao đổi với bên liên quan tài quan trọng khác • Hiểu tác động đến nghĩa vụ hợp đồng (ví dụ: định lượng tổn thất, bất khả kháng) • Thu thập tài liệu cho đàm phán hợp đồng yêu cầu bồi thường • Thực chiến lược thuế/ tận dụng ưu đãi Chính phủ Duy trì kinh doanh cung cấp tài • • • • • Tuyên bố khủng hoảng kế hoạch ứng phó Chỉ định đội lãnh đạo đặc nhiệm (và lực lượng dự bị) Kích hoạt trao quyền cho Trung tâm Chỉ huy Khủng hoảng Lập danh sách điểm dễ tổn thương doanh nghiệp xét theo loại hình tác động giá trị Thực chiến lược tiết kiệm thu hồi tiền mặt Đánh giá yêu cầu vốn lưu động khoản Đẩy nhanh việc tối ưu hóa vốn lưu động giải pháp tín dụng Kiểm sốt chi phí vận hành chi phí đầu tư Đàm phán điều khoản tài linh hoạt với bên cho vay • Xây dựng thực kế hoạch chiến lược truyền thơng • Kích hoạt truyền thơng chiến lược sẵn sàng ứng phó với khủng hoảng • Lên phương án để xác định định cần hôm hay để sau • Tập trung vào giải pháp đầu tư chiến lược ưu tiên • Xác định rủi ro chuỗi cung ứng gián đoạn tiềm ẩn • Xây dựng kế hoạch dự phịng cho gián đoạn hoạt động • Hiểu cú sốc từ phía cung cầu, xây dựng chiến lược tồn kho để giảm bớt tác hại biến động rủi ro Gắn kết Khách hàng • Phối hợp với khách hàng quan trọng để hỗ trợ việc trì kinh doanh • Củng cố lịng trung thành cách bảo vệ khen thưởng khách hàng • Đảm bảo hỗ trợ tài thương mại từ khách hàng Năng lực kỹ thuật số • Đánh giá giải hệ thống lỗ hổng mạng • Tăng hiểu biết dựa liệu đánh giá tình • Xây dựng báo cáo dự báo rủi ro tức thời Chuỗi cung ứng CEO CEO CHRO, CSO CFO, COO, CRO, GC, CTO COO, GC, CTO CMO • Phát triển chiến lược giao tiếp với nhân viên tuyến đầu CMO, CIO, CFO, CHRO, GC, CTO CEO: Tổng giám đốc; CHRO: Giám đốc nhân sự; CSO: Giám đốc bảo mật thông tin; CFO: Giám đốc tài chính; COO: Giám đốc điều hành; CRO: Giám đốc quản lý rủi ro; CTO: Giám đốc công nghệ; CMO: Giám đốc tiếp thị; CIO: Giám đốc thông tin; GC: Giám đốc pháp lý ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam 18 Lãnh đạo kiên cường Ưu tiên Hành động cụ thể nhà lãnh đạo kiên cường giai đoạn khủng hoảng tuân thủ nguyên tắc đối mặt với khủng hoảng Giai đoạn Chín chắn lựa chọn chuyển từ giai đoạn Ứng phó sang Phục hồi Phát triển Các chức chịu nhiều rủi ro khủng hoảng Trách nhiệm Xác định doanh nghiệp người chịu trách nhiệm lãnh trọng trách PHỤC HỒI Rút kinh nghiệm tái xuất mạnh mẽ Trung tâm Chỉ huy • Thiết lập kế hoạch phục hồi dự phòng cần thiết • Kết hợp chiến lược liên quan Trung tâm • Nhìn lại học kinh nghiệm tái thiết lập với kiên cường huy Khủng hoảng với Kế hoạch Kinh doanh Bình thường • Chính thức ban hành liên tục cập nhật sổ tay ứng phó khủng hoảng • Tái thiết kế chiến lược tuyển dụng nhân tài mơ hình hoạt động Nhân & Chiến lược • Áp dụng phương thức quản trị “trên mức bình thường” • Quản trị việc nhân viên quay trở lại kế hoạch tăng cường • Thực chiến lược phát triển, hợp tác mua bán sáp nhập • Khởi xướng khiếu nại giải tranh chấp hợp đồng • Thực báo cáo tài thường xun • Đảm bảo nguồn lực kiểm toán nội phân bổ lại dựa rủi ro • Sử dụng quy mơ mơ hình hoạt động dịch vụ hỗ trợ (ví dụ: nguồn lực cố định so với nguồn lực biến đổi; nhân lực so với công nghệ) • Thực tăng vốn chủ sở hữu tái cấp vốn nợ chi phí thấp • Thanh lý tài sản khơng cốt lõi hiệu • Thiết lập khả hiển thị rủi ro mạng lưới nhà cung cấp nhiều tầng • Phối hợp với khách hàng nhà cung cấp để đồng hóa hoạt động với ưu tiên hồn cảnh khó khăn • Quản lý hàng tồn kho dịng tiền thơng qua công tác điều hành linh hoạt Gắn kết Khách hàng • Kiểm tra đơn đặt hàng so với cam kết hàng tồn kho • Sử dụng cơng nghệ tiên tiến giao tiếp khách hàng • Lập lại chu trình phải thu quy trình thu nợ, tiêu đánh giá hiệu công việc chủ chốt (KPIs) Năng lực kỹ thuật số • Cập nhật tài sản kỹ thuật số để đồng với tính khả dụng • Thiết kế xếp cơng việc linh hoạt dựa vào kỹ thuật số • Tối ưu hóa thương mại điện tử chiến lược khách hàng/kênh phân phối Duy trì kinh doanh cung cấp tài Chuỗi cung ứng CEO CEO CHRO, CSO CFO, COO, CRO, GC, CTO COO, GC, CTO CMO CMO, CIO, CFO, CHRO, GC, CTO CEO: Tổng giám đốc; CHRO: Giám đốc nhân sự; CSO: Giám đốc bảo mật thông tin; CFO: Giám đốc tài chính; COO: Giám đốc điều hành; CRO: Giám đốc quản lý rủi ro; CTO: Giám đốc công nghệ; CMO: Giám đốc tiếp thị; CIO: Giám đốc thơng tin; GC: Giám đốc pháp lý ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam 19 Lãnh đạo kiên cường Ưu tiên Hành động cụ thể nhà lãnh đạo kiên cường giai đoạn khủng hoảng tuân thủ nguyên tắc đối mặt với khủng hoảng Giai đoạn Chín chắn lựa chọn chuyển từ giai đoạn Ứng phó sang Phục hồi Phát triển Các chức chịu nhiều rủi ro khủng hoảng Trách nhiệm Xác định doanh nghiệp người chịu trách nhiệm lãnh trọng trách PHÁT TRIỂN Chuẩn bị cho trạng thái bình thường • Đưa kế hoạch ứng phó với khủng hoảng thành Kế hoạch Kinh doanh bình thường • Cập nhật cẩm nang quản lý khủng hoảng để phản ánh học kinh nghiệm thu • Thiết kế tổ chức có lực ứng phó linh hoạt Trung tâm Chỉ huy Nhân & Chiến lược • Sắp xếp lại cơng việc để đáp ứng yêu cầu trạng thái bình thường • Đào tạo nhân viên q trình ứng phó với khủng hoảng • Xem xét mơ hình kinh doanh hệ sinh thái tương lai Duy trì kinh doanh cung cấp tài • Duy trì cách mạnh mẽ cơng tác dự báo tài lên kế hoạch dựa vào kịch • Kiểm tra khả đáp ứng mơ hình cơng ty cấu trúc vốn • Xây dựng lực ứng phó hoạt động vận hành tài Chuỗi cung ứng Gắn kết Khách hàng Năng lực kỹ thuật số • Thường xuyên làm khung đánh giá rủi ro • Xây dựng kịch để định chiến lược CEO CEO CHRO, CSO CFO, COO, CRO, GC, CTO • Thiết lập trung tâm kiểm soát để dự đoán, cảm nhận định chiến lược ứng phó với rủi ro • Tái cấu trúc chuỗi cung ứng để cải thiện khả ứng phó • Triển khai giải pháp công nghệ 4.0 chuỗi cung ứng kỹ thuật số (DSN) để cải thiện khả hiển thị, đồng hóa, tối ưu hóa linh hoạt từ đầu đến cuối • Thiết lập kênh giao tiếp mở với khách hàng • Xây dựng kế hoạch dự phịng cho biến động tài • Đánh giá lực ưu đãi để cung cấp hỗ trợ tài • Tái thiết lập mơ hình hoạt động để tăng cường tương tác khách hàng • Triển khai tương lai công việc dựa vào kỹ thuật số bao gồm quy trình kinh doanh chức văn phịng • Nhìn lại học kinh nghiệm chia sẻ giải pháp tốt COO, GC, CTO CMO CMO, CIO, CFO, CHRO, GC, CTO CEO: Tổng giám đốc; CHRO: Giám đốc nhân sự; CSO: Giám đốc bảo mật thông tin; CFO: Giám đốc tài chính; COO: Giám đốc điều hành; CRO: Giám đốc quản lý rủi ro; CTO: Giám đốc công nghệ; CMO: Giám đốc tiếp thị; CIO: Giám đốc thơng tin; GC: Giám đốc pháp lý ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam 20 Lãnh đạo kiên cường Trọng trách nhà lãnh đạo tạo kiên cường phải trì khả lãnh đạo suốt giai đoạn khủng hoảng để giữ vững yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp hưng thịnh Duy trì đội ngũ nhân tài Nắm bắt đồng cảm với thách thức mà nhân viên gặp phải thông qua đối thoại thẳng thắn Duy trì khả lãnh đạo Thực hướng vào bên để huy động sức mạnh nội tâm, đồng thời quản lý lượng – thứ quan trọng thời gian - thân để tối ưu hóa hiệu lãnh đạo Duy trì tổ chức Chơi “phịng thủ” – bảo tồn giá trị, giữ chân nhân tài khách hàng, trì hoạt động kinh doanh; lẫn “tấn cơng” – chủ động hình dung mơ hình kinh doanh phù hợp với thay đổi hành vi người tiêu dùng khủng hoảng Duy trì tác động xã hội Chủ động kiến tạo ảnh hưởng tốt đẹp thông qua việc giải hiệu mối quan hệ lợi nhuận trách nhiệm xã hội ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam 21 Vai trị tín nhiệm Sự tín nhiệm bên liên quan dành cho doanh nghiệp tảng để doanh nghiệp ứng phó, phục hồi, phát triển hiệu sau khủng hoảng Sự tín nhiệm tích lũy q trình doanh nghiệp đáp ứng mức nhu cầu an toàn bên liên quan, hay nói cách khác nhờ khả quản lý kỳ vọng họ an toàn, tức khả thực nguyên tắc đối mặt với khủng hoảng số ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam 22 Sự tín nhiệm – Nền tảng để doanh nghiệp vượt qua phát triển sau khủng hoảng Các nhà lãnh đạo kiên cường cần nắm vững khía cạnh hiểu chất tín nhiệm mà bên liên quan dành cho doanh nghiệp THỂ CHẤT Tín nhiệm khơng gian vật chất xung quanh an tồn TÀI CHÍNH Tín nhiệm quan ngại tài đáp ứng CẢM XÚC Tín nhiệm nhu cầu tình cảm xã hội đảm bảo KỸ THUẬT SỐ Tín nhiệm thơng tin bảo mật ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam • Sự tín nhiệm mang lại lợi ích tăng trưởng kinh tế giá trị cổ đông, gia tăng đổi mới, ổn định xã hội tăng cường sức khỏe cộng đồng • Sự tín nhiệm bồi đắp nên đầu tư thông minh thận trọng, tín nhiệm phát triển với trải nghiệm lặp lại; không đầu tư tín nhiệm bị xói mịn nhanh chóng • Sự tín nhiệm vơ giá trị nằm tách biệt thể giá trị tương tác hay mối quan hệ với người khác 23 Sự tín nhiệm – Nền tảng để doanh nghiệp vượt qua phát triển sau khủng hoảng Để củng cố tín nhiệm bên liên quan doanh nghiệp mình, nhà lãnh đạo kiên cường cần hình dung nhu cầu an toàn bên liên quan sáng tạo giải pháp đáp ứng nhu cầu Dưới bảng tổng hợp nhu cầu an toàn để doanh nghiệp tham khảo Thể chất Cảm xúc Tài Kỹ thuật số Khách hàng & Cộng đồng Tơi có cảm thấy an tồn tập trung đông người hay đến nơi công cộng khơng? Tơi tin tưởng doanh nghiệp cho tơi biết thật khơng? Tơi có cảm thấy hàng hóa họ an tồn họ đối xử tốt với người lao động họ khơng? Tơi có thấy họ làm tất để hỗ trợ khủng hoảng khơng? Tơi tin tưởng doanh nghiệp không lạm dụng khủng hoảng để “kiếm chác” từ tơi khơng? Tơi tin tưởng an ninh mạng ưu tiên hàng đầu giao dịch, thông tin, liệu cá nhân xác, an tồn riêng tư khơng? Nhân viên Tơi có cảm thấy an tồn nơi làm việc khơng? Tơi tin tưởng tơi giao quyền để thực cơng việc khơng? Tơi có thấy an tồn tơi lên tiếng trao đổi cách cởi mở công việc mà không sợ bị trả đũa, nhận câu trả lời trung thực khơng? Liệu tơi có việc khơng? Liệu tơi tin tưởng doanh nghiệp tơi làm tất để hỗ trợ tôi, trung thực dự định tình trạng kinh tế doanh nghiệp khơng? Tơi tin tưởng liệu liên quan đến cơng việc tơi an tồn riêng tư, hệ thống hoạt động, biện pháp an ninh mạng áp dụng không? Các đối tác hệ sinh thái Tơi có cảm thấy an toàn đối tác thực biện pháp phòng ngừa sở họ để bảo vệ tơi khơng? Tơi xây dựng tín nhiệm khơng gặp mặt trực tiếp khơng? Tơi có tìm phương thức làm việc nhau, mang lại lợi ích cho tất bên khơng? Tơi tin tưởng doanh nghiệp hiểu thách thức phải đối mặt, đáp ứng yêu cầu/ nhu cầu họ khó khăn tơi phải trải qua khủng hoảng khơng? Tơi có tin tưởng biện pháp áp dụng để bảo vệ tài sản thông tin tơi, đảm bảo tính trung thực thơng tin, giao dịch dịch vụ lượng giao dịch trực tuyến ngày gia tăng khơng? ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam 24 Sự tín nhiệm – Nền tảng để doanh nghiệp vượt qua phát triển sau khủng hoảng Sự tín nhiệm doanh nghiệp bồi đắp theo thời gian Hơn nữa, thị trường kinh doanh ngày nhiều bất ổn Vì vậy, để ln sẵn sàng đối mặt hiệu với khủng hoảng, doanh nghiệp cần liên tục củng cố tín nhiệm việc không ngừng cân đối, đáp ứng nhu cầu an toàn bên liên quan Những hoạt động lĩnh vực Môi trường, Lao động Xã hội mà VCCI xây dựng “Bộ số doanh nghiệp bền vững” đáp ứng nhiều nhu cầu an toàn bên liên quan, doanh nghiệp nên xem xét thực hoạt động Chi tiết số tham khảo tại: http://vbcsd.vn/csi.asp Tác động Bộ số doanh nghiệp bền vững quản trị doanh nghiệp VCCI công bố báo cáo nghiên cứu: http://vbcsd.vn/docs.asp ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam 25 Tài liệu tham khảo Insight Insight Kiên tâm qua khủng hoảng Chiến đấu chiến thắng COVID-19 Tinh hoa nhà lãnh đạo kiên tâm Lãnh đạo kiên tâm: bền gan, vững chí để trì Vươn hồi phục sau COVID-19 Duy trì tầm ảnh hưởng đường “Hưng thịnh” Để tìm hiểu thêm giá trị, yếu tố cần có người lãnh đạo giai đoạn khủng hoảng, vui lòng quét mã QR bên để tải Báo cáo đầy đủ ©2020 Công ty TNHH Deloitte Việt Nam 26 Ban biên soạn Để hồn thành cẩm nang này, chúng tơi chân thành cảm ơn đóng góp chuyên gia ban cố vấn Deloitte VCCI Ông Bùi Tuấn Minh Phó Tổng Giám đốc Dịch vụ Doanh nghiệp Tư nhân, Deloitte Việt Nam Ông Nguyễn Quang Vinh Tổng thư ký Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Bà Phan Thục Anh Giám đốc Dịch vụ Quản trị Rủi ro Tái cấu trúc doanh nghiệp Deloitte Việt Nam Ông Lương Minh Huân Viện trưởng Viện Phát triển Doanh nghiệp, Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Để tư vấn trợ giúp thêm, vui lịng liên hệ với chúng tơi qua địa chỉ: deloittevietnam@deloitte.com ©2020 Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam 27 Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) thành lập ngày 27/4/1963 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam tổ chức quốc gia tập hợp và đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân, người sử dụng lao động hiệp hội doanh nghiệp ở Việt Nam nhằm mục đích phát triển, bảo vệ hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh tế – xã hội đất nước, thúc đẩy quan hệ hợp tác kinh tế, thương mại khoa học – công nghệ với nước ngồi sở bình đẳng có lợi, theo quy định pháp luật Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam có chức sau: - Đại diện để thúc đẩy bảo vệ quyền lợi hợp pháp, đáng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam quan hệ nước quốc tế; - Thúc đẩy phát triển cộng đồng doanh nghiệp; xúc tiến hỗ trợ hoạt động thương mại, đầu tư, hợp tác khoa học – công nghệ hoạt động kinh doanh khác cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nước ngoài; xúc tiến, thúc đẩy xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa doanh nghiệp Sau gần 60 năm phát triển, VCCI có đóng góp to lớn, có ý nghĩa tiên phong cơng đổi mới, phát triển kinh tế cộng đồng doanh nghiệp, bối cảnh chịu tác động khủng hoảng kinh tế đại dịch Covid-19 VCCI Đảng Nhà nước trao tặng Huân chương Hồ Chí Minh, Huân chương Độc lập hạng Nhất, Huân chương Lao động hạng Nhất nhiều phần thưởng cao quý khác VCCI Phòng Thương mại Quốc tế (ICC) đánh giá phịng thương mại cơng nghiệp động nước phát triển Chủ tịch VCCI tín nhiệm bầu vào Ban lãnh đạo đương nhiệm Liên đồn Phịng Thương mại giới Tên Deloitte dùng để nhiều thành viên Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL” hay “Deloitte Toàn cầu”), mạng lưới hãng thành viên toàn cầu (gọi chung Tổ chức Deloitte) DTTL thành viên trực thuộc pháp nhân riêng biệt độc lập mặt pháp lý, không bị ràng buộc lẫn bên thứ ba DTTL thành viên trực thuộc chịu trách nhiệm cho hành vi thiếu sót mình, chịu trách nhiệm lẫn DTTL không cung cấp dịch vụ cho khách hàng Vui lòng xem www.deloitte.com/about để biết thêm thông tin chi tiết Deloitte Châu Á Thái Bình Dương hãng thành viên Deloitte Toàn cầu Các thành viên đơn vị trực thuộc Deloitte Châu Á Thái Bình Dương cung cấp dịch vụ cho khách hàng 100 thành phố khu vực, bao gồm Auckland, Bangkok, Bắc Kinh, Hà Nội, Hồng Kông, Jakarta, Kuala Lumpur, Manila, Melbourne, Osaka, Seoul, Thượng Hải, Singapore, Sydney, Đài Bắc Tokyo Tại nước thành viên, hoạt động kinh doanh thực độc lập pháp nhân riêng biệt Deloitte Việt Nam Tại Việt Nam, dịch vụ chuyên ngành cung cấp pháp nhân riêng biệt, chi nhánh pháp nhân đó, gọi chung Deloitte Việt Nam Tài liệu chứa đựng thơng tin chung nhằm mục đích tham khảo, vậy, không hãng Deloitte Touche Tohmatsu Limited, hay hãng thành viên hay công ty (sau gọi chung “Tổ chức Deloitte”) nhân viên họ xem là, phạm vi nội dung tài liệu này, cung cấp dịch vụ hay đưa ý kiến, tư vấn chuyên môn cho người đọc Tài liệu không cấu thành ý kiến tư vấn người đọc không ảnh hưởng đến ý kiến tư vấn khác nhân viên Tổ chức Deloitte cung cấp Những thông tin thể tài liệu không áp dụng trường hợp riêng biệt doanh nghiệp Trước đưa định hay hành động ảnh hưởng tới tình hình tài hoạt động kinh doanh, người đọc nên tham khảo ý kiến chuyên gia tư vấn Khơng có tun bố, bảo đảm cam kết (rõ ràng hay ngụ ý) đưa tính xác tính đầy đủ thông tin tài liệu này, không hãng thành viên thuộc Mạng lưới công ty Deloitte chịu trách nhiệm thiệt hại, tổn thất xảy trực tiếp hay gián tiếp do kết việc người đọc sử dụng, công bố, phát tán bên dựa vào tài liệu để hành động, không hành động định DTTL thành viên pháp nhân riêng biệt độc lập mặt pháp lý ©2020 Công ty TNHH Deloitte Việt Nam