Kết hợp sử dụng ảnh vệ tinh độ phân giải siêu cao và dữ liệu lidar trong thành lập bản đồ địa hình tỷ lệ lớn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐNA CHẤT PHẨM THN THANH THỦY NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 KẾT HỢP VỚI GIẢI PHÁP QUẢN LÝ TINH GỌN (LEAN MANUFACTURING) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH (TRANIMEXCO) Chun ngành : Kinh tế công nghiệp Mã số : 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐNA CHẤT PHẨM THN THANH THỦY NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 KẾT HỢP VỚI GIẢI PHÁP QUẢN LÝ TINH GỌN (LEAN MANUFACTURING) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH (TRANIMEXCO) Chun ngành : Kinh tế công nghiệp Mã số : 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Nguyễn Đức Thành Hà Nội – 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn Ph m Thị Thanh Thủy LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Đức Thành – giáo viên trực tiếp hướng dẫn luận văn cho tác giả, bảo nhiệt tình định hướng khoa học cho tác giả suốt trình nghiên cứu, thu thập số liệu, khảo sát thực tế thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo, cán Khoa kinh tế – Quản trị kinh doanh Phòng đào tạo sau đại học – Trường Đại học Mỏ – Địa chất, bạn bè, người thân động viên giúp đỡ chia sẻ với tác giả suốt trình học tập thực luận văn Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 VÀ PHƯƠNG PHÁP SẢN XUẤT TINH GỌN 1.1 Những vấn đề chung quản lý chất lượng .4 1.1.1 Các khái niệm chất lượng, quản lý chất lượng 1.1.2 Các phương pháp quản lý chất lượng [2] 1.1.3 Vai trò chất lượng quản lý chất lượng kinh tế thị trường 1.1.4 Một số mơ hình quản lý chất lượng hiên [4] 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 phương pháp sản xuất tinh gọn (Lean) 10 1.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 [7] .10 1.2.2 Phương pháp Sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing ) 17 1.2.3 Sự kết hợp hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 phương pháp sản xuất tinh gọn 23 1.3 Thực tiễn áp dụng ISO 9000 kết hợp với phương pháp sản xuất tinh gọn Thế giới Việt Nam 29 1.3.1 Thực tiễn áp dụng ISO 9000 kết hợp với phương pháp sản xuất tinh gọn Thế giới [20] 29 1.3.2 Thực tiễn áp dụng ISO 9000 kết hợp với phương pháp sản xuất tinh gọn Việt Nam [19] 30 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH (TRANIMEXCO) GIAI ĐOẠN 2007 - 2011 35 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần xuất nhập khNu xây dựng cơng trình 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý cấu tổ chức sản xuất : 38 2.1.3 Hoạt động sản xuất Công ty qua năm : .40 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng ISO 9001:2000 công ty giai đoạn 2007 -2011 42 2.2.1 Tổng quát hệ thống quản lý chất lượng Công ty [12] 42 2.2.2 Tình hình thực sách chất lượng mục tiêu chất lượng: 49 2.2.3 Hiệu lực hiệu quy trình 51 2.2.4 Các hoạt động phân tích đo lường cải tiến: 55 2.2.5 Những tồn công tác quản lý chất lượng công ty .59 2.3 Thực trạng kết hợp phương pháp sản xuất tinh gọn công ty: 62 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 KẾT HỢP VỚI GIẢI PHÁP QUẢN LÝ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH 65 3.1 Định hướng phát triển Công ty Tranimexco thời gian tới 65 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty : 65 3.1.2 Chiến lược Công ty .66 3.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty Tranimexco 67 3.2.1 Mục đích cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Công ty 67 3.2.2 Lựa chọn phương pháp, công cụ để cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng: 68 3.3 Các giải pháp áp dụng Phương pháp sản xuất tinh gọn (Lean) nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty 69 3.3.1 Nhận diện vấn đề cần cải tiến : 69 3.3.2 Thành lập nhóm chất lượng 79 3.3.3 Chất lượng từ gốc hay “Làm từ đầu” 82 3.3.4 Áp dụng 5S quản lý trực quan tất phận .86 3.3.5 Thực chương trình cải tiến chất lượng tồn cơng ty (KAIZEN) 90 3.3.6 Thứ tự áp dụng cho giải pháp .94 3.4 Dự kiến khó khăn thuận lợi áp dụng giải pháp: 95 3.4.1 Thuận lợi : 95 3.4.2 Khó khăn 95 3.5 Hiệu kinh tế – xã hội giải pháp : 96 3.6 Kiến nghị .97 KẾT LUẬN .100 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - CBCNV : cán công nhân viên - CL : chất lượng - CSCL : sách chất lượng - CWQC : kiểm sốt chất lượng tồn cơng ty - GMP : hệ thống thực hành sản xuất tốt - ĐBCL : đảm bảo chất lượng - Đội XDCT : đội xây dựng cơng trình - HC-TC : hành chánh – tổ chức - HTQLCL : hệ thống quản lý chất lượng - KCS : kiểm tra chất lượng sản phNm - KHDA : kế hoach dự án - KH : khách hàng - KTTB : kỹ thuật thiết bị - MMTB : máy móc thiết bi - NVL : nguyên vật liệu - QA : kiểm tra chất lượng - QC : kiểm soát chất lượng - QLCL : quản lý chất lượng - QMS : hệ thống quản lý chất lượng - TCCMNV : tiêu chuNn chun mơn nghiệp vụ - TPM : trì suất tổng thể - TQM : quản lý chất lượng tồn diện - TQC : kiểm sốt chất lượng tồn diện - XNK : xuất nhập khNu DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 : công cụ LEAN 21 Bảng 1.2 : Các bước thực phương pháp sản xuất tinh gọn .23 Bảng 2.1 Cơ cấu vốn điều lệ năm 2011 36 Bảng 2.2 : Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm .40 Bảng 2.3 : Danh mục quy trình HTQLCL Công ty Tranimexco 46 Bảng 2.4: Kết thăm dị việc truyền đạt sách chất lượng 49 Bảng 2.5 : Kết thực mục tiêu chất lượng Công ty qua năm 50 Bảng 2.6 Theo dõi sửa đổi tài liệu từ 2007 đến 2011 52 Bảng 2.7: Thống kê chất lượng thi công qua năm 54 Bảng 2.8: Thống kê chất lượng hoạt động thương mại qua năm .54 Bảng 2.9: Số điểm không phù hợp phát đánh giá nội 55 Bảng 2.10: Số lượng khiếu nại qua năm .56 Bảng 2.11: Kết đánh giá vấn đề cải tiến 58 Bảng 3.1 : Nội dung công cụ 5S 87 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các tiêu chuNn tiêu chuNn ISO 9000 .11 Hình 1.2: Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng .12 Hình 1.3: Các bước triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 15 Hình 1.4: dạng lãng phí theo LEAN 20 Hình 2.1 : Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 39 Hình 2.2 : Biến động doanh thu qua năm 41 Hình 2.3 : Biến động lợi nhuận qua năm .41 Hình 2.4 : Các cấp hệ thống tài liệu Công ty Tranimexco 46 Hình 2.5 : Mơ tả tương tác trình hệ thống quản lý chất lượng 48 Hình 2.6 : Mức độ hồn thành mục tiêu hàng năm 51 Hình 2.7: Tỷ lệ trúng thầu qua năm 53 Hình 3.1 : vận hành doanh nghiệp .67 Hình 3.2 : Sơ đồ chuỗi giá trị công ty Tranimexco 72 Hình 3.3 : Sơ đồ chuỗi giá trị sau kết hợp 73 Hình 3.4: Trình tự thực Nhóm chất lượng 80 Hình 3.5 : Mơ hình triển khai 5S .88 Hình 3.6 : Mơ hình đặc điểm Kaizen 91 Kết thực mục tiêu chất lượng Cơng ty năm 2007: Chính sách chất lượng MỤC TIÊU KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐÁNH GIA Tiếp tục hòan chỉnh quy trình thực Đã hịan chỉnh tháng Đạt cho phù hợp với phát triển Công ty 4/2006 03 phòng ban: Kế hoạch dự án, Kỹ thuật thiết bị, TC Hành Hồn thiện máy điều hành tác Chỉ hồn thiện Khơng nghiệp đảm bảo đủ lực đảm đương Xí nghiệp Chế biến nhiệm vụ công ty đề của:Trung cung ứng hàng XK tâm ĐTPTHT SL XN Chế biến cung ứng hàng XK Doanh thu : 110 tỷ đồng Đạt − Doanh thu: 117,7 tỷ Triển khai hoạt động kinh doanh hàng − Xí nghiệp có Đạt xuất khNu doanh thu Phấn đấu thỏa mãn 100% khách hàng 98% khách hàng thỏa Không chất lượng hàng hóa dịch vụ cung ứng mãn chất lượng hoạt động KD XNK hàng dịch vụ Doanh thu : 117 tỷ đồng Doanh thu: 95 tỷ Đạt 100% chất lượng cơng trình đạt u cầu 80% Khơng Hợp đồng, khơng có cơng trình chất lượng khách hàng phàn nàn khiếu nại 100% cơng trình có hồ sơ đầy đủ theo luật 100% cơng trình có hồ định dễ truy tìm cần sơ đầy đủ 100% CBNV phạm vi áp dụng phổ biến ISO 9001:2000 Đảm bảo đào tạo đào tạo lại nghiệp vụ chuyên môn theo kế hoạch đào tạo hàng năm 100% hàng hoá mua vào kinh doanh phục vụ xây dựng công trình mua từ nhà cung cấp phê duyệt, đánh giá Áp dụng thành công HTQLCL ISO 9001:2000 Văn phịng Cơng ty phạm vi thương mại, kinh doanh – xuất nhập khNu quản lý cơng trình xây dựng nhận chứng ISO KẾT QUẢ Đạt 100% Đạt 100% Đạt 100% Đạt Được cấp chứng nhận Đạt 75% 9/12 Kết thực mục tiêu chất lượng Cơng ty năm 2008: Chính sách chất lượng MỤC TIÊU KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐÁNH GIA Phát triển theo hướng đa dạng hoá - Mở thêm chức năng: Đạt ngành sản xuất kinh doanh khai thác VLXD, thi cơng cơng trình ngầm Cơng tác quản lý theo hướng chuyển từ - 20% phận Khơng phịng ban chức thành đơn vị trực thực (p tiếp sản xuất, trực tiếp kinh doanh, hoạt XNK, P Địa ốc) động độc lập Doanh thu: 122 tỷ đồng - Doanh thu: 144,3 tỷ Đạt Đấu thầu cung cấp dịch vụ giao nhận - Không trúng thầu Không ngoại thương, vận chuyển hàng hoá cho dự án dự án thành công ĐNy nhanh tiến độ thi cơng hạ tầng Dự - Hồn thành 50% Khơng án biệt thự Hóc Mơn hạng mục thi cơng Doanh thu: 120 tỷ đồng Tiếp quản công nghệ thi công hầm, đội ngũ CB kỹ thuật từ Dự án Hầm đường đèo Hải Vân Tiếp thị 01 công trình hầm để triển khai năm - Doanh thu: 76,8 tỷ - Đã hoàn tất việc tiếp quản - Tham gia thi cơng cơng trình Hầm thuỷ điện Đồng Nai Đào tạo đội ngũ kỹ sư công nghệ thi - Đạt số lượng nhân công hầm theo yêu cầu Đạt Đạt Đạt Đạt 100% CBNV phạm vi áp dụng - Số lượng nhân Không phổ biến ISO 9001:2000 chưa phổ biến 100% hàng hoá mua vào kinh doanh 100% Đạt phục vụ xây dựng cơng trình mua từ nhà cung cấp phê duyệt, mặt hàng đánh giá Duy trì thành cơng HTQLCL ISO 100% Đạt 9001:2000 KẾT QUẢ 50% 8/12 Kết thực mục tiêu chất lượng Công ty năm 2009: Chính sách chất lượng KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐÁNH GIA Thành lập Chi nhánh Đồng Nai - Hoàn tất GPKD Đạt MỤC TIÊU CN vào hoạt động Phát triển mơ hình đội thi công xây - Thành lập đội dựng mềm XDCT Doanh thu: 96,3 tỷ đồng - Doanh thu: 113,7 tỷ Giữ vững thị trường truyền thống - Phương án KD khu mở rộng thị trường miền Trung vực miền Trung không Đạt Đạt Không khả thi Triển khai hoàn thiện dự án Khu biệt - Hạng mục Cấp nước Khơng thự vườn Hóc Mơn chưa thi công Doanh thu : 124,5 tỷ đồng Không Tiếp thị 01 cơng trình hầm để triển khai - Khơng tham gia Khơng năm cơng trình hầm Trúng thầu cơng trình năm - Doanh thu: 105,5 tỷ - Trúng thầu 10 CT Đạt Đảm bảo đào tạo đội ngũ cán công - 30% nhân Khơng nhân kỹ thuật có đạt tiêu đạt yêu cầu chuNn, cấp chuyên mơn để tham gia thi cơng cơng trình cấp quốc tế 100% hàng hoá mua vào kinh doanh - 100% phục vụ xây dựng cơng trình Đạt mua từ nhà cung cấp phê duyệt, mặt hàng đánh giá Duy trì tái chứng nhận thành công - Chưa tổ chức tái đánh Không HTQLCL ISO 9001:2000 giá KẾT QUẢ 54,54% 6/11 Kết thực mục tiêu chất lượng Cơng ty năm 2010: Chính KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐÁNH GIA Chấn chỉnh máy tổ chức Công ty - Đã thành lập Ban đổi Đạt sách chất lượng MỤC TIÊU theo hướng tinh gọn, hiệu tiến hành xếp lại cấu tổ chức Chuyển XN Gỗ sang mơ hình Cơng ty - Thành Lập Công Ty cổ phần CP Sài Thành Đạt Kiện toàn máy Chi nhánh Hà Nội - Chưa có hướng xử lý Khơng Doanh thu: 125,5 tỷ đồng - Doanh thu: 79,5 tỷ Không Giữ vững thị trường truyền thống - Đã thâm nhập mở rộng thị trường miền Đông thị trương miền Đông có doanh thu Đạt Lập thủ tục điều chỉnh dự án Khu - Đã triển khai thủ tục Không nhà Thủ Đức điều chỉnh chưa hoàn tất Doanh thu : 225,3 tỷ đồng - Doanh thu: 170,2 tỷ Lập hồ sơ máy móc thiết bị có - Đã có doanh thu cho để triển khai hình thức cho th Trúng thầu 10 cơng trình năm Không Đạt thuê thiết bị - Trúng thầu CT Không Đảm bảo đào tạo đào tạo lại - 30% nhân Không nghiệp vụ chuyên môn, đặc biệt đội đạt yêu cầu ngũ nhân viên phụ trách công tác lập hồ sơ thầu Phổ biến phương pháp 5S - Mở lớp học 100% hàng hoá mua vào kinh doanh - 100% Đạt Đạt phục vụ xây dựng công trình mua từ nhà cung cấp phê duyệt, mặt hàng đánh giá Duy trì HTQLCL ISO 9001:2000 kết - 80% hợp phương pháp 5S KẾT QUẢ Không 53,84% 7/13 Kết thực mục tiêu chất lượng Cơng ty năm 2011: Chính sách chất lượng MỤC TIÊU KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐÁNH GIA Chấn chỉnh hoạt động chi nhánh - Đã tiến hành xếp Không Hà Nội lại cấu tổ chức chưa có phương án xử lý cơng nợ Thành lập chi nhánh Quận Doanh thu: 94,4 tỷ đồng - Hoàn tất GPKD CN vào hoạt động - Doanh thu: 122,6 tỷ Triển khai kinh doanh mặt hàng nhựa - Đã có doanh thu mặt lỏng hàng nhựa lỏng Doanh thu : 135,6 tỷ đồng Đạt duyệt nhiêm vụ quận Thủ Đức - Doanh thu: 97,4 tỷ Thực phương châm “Thi cơng - 100% cơng trình đến đâu nghiệm thu đến đó” thi cơng Trúng thầu 10 cơng trình năm Đạt Hồn tất thủ tục điều chỉnh quy hoạch - Chỉ có QĐ phê Không dự án Khu nhà Thủ Đức Đạt - Trúng thầu CT Khơng Đạt Khơng Rà sốt lại tiêu chuNn CMNV chức - Đã có danh sách Khơng danh và có phương án giải đối chưa có phương với chức danh khơng đạt án cụ thể Đạt 100% hàng hoá mua vào kinh doanh - 100% phục vụ xây dựng cơng trình mua từ nhà cung cấp phê duyệt, mặt hàng đánh giá Duy trì HTQLCL ISO 9001:2000 kết - 80% Khơng hợp phương pháp 5S KẾT QUẢ 45,45% 5/11 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HTQLCL Để góp phần nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty cổ phần XNK XDCT - Tranimexco, kính đề nghị Anh/chị CBCNV cơng ty đóng góp ý kiến việc vận hành Hệ thống quản lý chất lượng cách đánh dấu ( ) vào ô trống tương ứng Mức đánh giá: 1: Không thực 2: Thực cách bị động 3: Được thực 4: Được thực đem lại kết tốt 5: Thường xuyên cải tiến đem lại kết tốt TT Nội dung Quản lý hệ thống trình: - Các hoạt động cần thiết có chuNn hóa thành Các quy trình làm việc (xác định đầu vào, đầu ra, chuNn mực thực mối tương tác hoạt động) - Các quy trình ban hành áp dụng - hoạt động phân tích hiệu cải tiến Các trình triển khai Hệ thống tài liệu - Tính đầy đủ, sẳn sàng phù hợp với hoạt động thực tế hệ thống tài liệu đáp ứng - Việc soạn thảo/ sửa đổi /bổ sung/ cải tiến tài liệu thực Trách nhiệm lãnh đạo - Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hướng hoạt động Công ty lãnh đạo cao thực - Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt sứ mệnh nêu lãnh đạo cao triển khai - Đảm bảo sẳn có nguồn lực để thực mục tiêu, chiến lược - Sự tham gia lãnh đạo trình xây dựng – trì cải tiến HTQLCL thực Nhu cầu mong đợi bên quan tâm - Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng thực - Hoạt động xác định nhu cầu người thừa nhận, thỏa mãn công việc, phát triển lực cá nhân - Việc triển khai thực yêu cầu cập nhật thay đổi pháp luật chế định thực Chính sách chất lượng (CSCL) - Những nhu cầu mong đợi khách hàng bên quan tâm nêu rõ CSCL - Việc truyền đạt triển khai thực cam kết nêu CSCL Hoạch định - Các cam kết cơng ty nêu CSCL chuyển hóa thành mục tiêu phòng ban, đơn vị - Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành viên Cơng ty - Xem xét tính khả thi – đo lường kết việc hoàn thành mục tiêu thực Trách nhiệm – quyền hạn thông tin - Thiết lập chức – nhiệm vụ phòng ban rõ ràng, cụ thể để đảm bảo công việc không bị chồng chéo, không bỏ sót cơng việc - Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến thành viên tổ chức thực - Quy định trao đổi thơng tin q trình giải u cầu khách hàng nội Công ty thực - Các báo cáo trình làm Việc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để lãnh đạo đưa định xác kịp thời Xem xét lãnh đạo - Hoạt động Xem xét lãnh đạo thực - Thu thập tổng hợp thông tin cho Việc Xem xét lãnh đạo - Triển khai thực kết luận sau họp Quản lý nguồn lực – Hướng dẫn chung - Xác định Các nguồn lực (nhân Sự, thiết bị, môi trường, ) cho việc thực mục tiêu, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực 10 Con người - Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẵn sàng kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công ty thực - Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc cải tiến hiệu lực hiệu tổ chức 11 Cơ sở hạ tầng - Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho hoạt động thi công thực - Hoạt động bảo hành – bảo trì – sửa chữa trang thiết bị Công ty thực - Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động Công ty cung cấp trì 12 Mơi trường làm việc - Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên với Công ty Lãnh đạo quan tâm - Hoạt động kiểm soát an toàn sức khỏe cho người lao động làm việc công trường thực 13 Thông tin - Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu công tác cải tiến thực 14 Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác - Lãnh đạo huy động Các nhà cung cấp, nhà thầu phụ Các đối tác khác (tư vấn giám sát, quản lý dự án,…) tham gia vào việc xác định yêu cầu vật tư nguyên liệu thi công - Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu phụ đối tác khác thực 15 Tạo sản phNm – Hướng dẫn chung - Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuNn cơng trình thực - Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho cơng trình xác định - Hồ sơ , quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuNn ngành liên quan đến hoạt động thi công Công ty kiểm sốt 16 Các q trình liên quan đến bên quan tâm - Các yêu cầu khách hàng ghi nhận giải - Các ý kiến khiếu nại khách hàng, giải - Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng thực 17 Mua hàng - Xây dựng chuNn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, nhà thầu phụ,…) thực - Việc kiểm soát trình mua hàng (số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) thực - Kế hoạch cung cấp vật tư- nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực - Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm soát nhà thầu phụ thực 18 Hoạt động kinh doanh - thi cơng - Quy trình thực cơng việc, thời gian - tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật xác định rõ trước thực - Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, quy trình- hướng cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, quy trình- hướng dẫn thi công, thiết bị, vật tư, nhân công,…) cho hoạt động - Các hoạt động kiểm tra chất lượng (nguyên vật liệu, vật tư, thi công), hoạt động giám sát chất lượng thi công, định mức vật tư thực - Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phNm có thực - Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động cơng trường thực - Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời - Các yêu cầu khách hàng bên liên quan q trình thi cơng ghi nhận giải thỏa đáng 19 Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi - Đảm bảo đầy đủ Các thiết bị đo lường cho hoạt động thi công giám sát - Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuNn, kiểm định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết đo lường 20 Đo lường phân tích cải tiến – Hướng dẫn chung - Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lường – phân tích – cải tiến để đo lường, phân tích hiệu cơng việc 21 Đo lường theo dõi - Việc Thu thập, ghi nhận xử lý Các thông tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất lượng sản phNm- dịch vụ, yêu cầu mong đợi, ) thực - Hoạt động tự Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực - Hoạt động theo dõi đo lường trình (xác định cách thức đánh giá hiệu trình, trách nhiệm – thời gian thực hiện, ) thực - Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng thi cơng cơng trình suốt q trình thi cơng để đảm bảo chất lượng cơng trình 22 Kiểm sốt khơng phù hợp - Sự khơng phù hợp trình sản phNm kiểm sốt - Hoạt động phân tích phông phù hợp nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến trình sản phNm thực 23 Phân tích liệu - Hoạt động phân tích liện để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm hội cải tiến thực 24 Cải tiến - Các hành động khắc phục Sự khơng phù hợp có triển khai? Có ghi nhận thành hồ sơ? - Mọi không phù hợp tập hợp để xem xét xu trình đưa hành động phòng ngừa - Việc sử dụng phương pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực Anh/Chị đề xuất số nội dung theo Anh/Chị cần phải cải tiến (bao gồm thiết bị, người, quy trình - thao tác cơng việc, thói quen….) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chức danh (vị trí cơng việc) người khảo sát: ………… …… …………… Thuộc phận : …………………… ……………………………………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý anh chị ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Mạnh Tuấn (1997), “Đổi quản lý chất lượng sản ph m thời kỳ mới”, NXB Khoa học Kỹ thuật Lã Văn Bạt (2004), “Bài giảng môn Quản lý chất lượng”, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Lê Hiếu Học (2007), “Bài giảng quản lý chất lượng”, Đại học Bách Khoa Hà Nội Lê Quốc Bảo, (http://WWW.vpc.vn/ DocDirectories/ SharingDoc), Bài viết Quản lý chất lượng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế, quốc tế, Trung tâm suất Việt Nam Lưu Thanh Tâm (2003), “Quản trị chất lượng theo tiêu chu n quốc tế”, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Phan (2005), “Quản lý chất lượng tổ chức”, NXB Giáo dục Nguyễn Quang Toản (2001), ISO 9000 TQM, thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng, Nhà xuất Đại học quốc gia TP.HCM Nguyễn Thị Bích Hằng,Nguyễn Xn Khơi (2000), “Các công cụ cho quản lý cải tiến chất lượng”, NXB Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Văn Hiệu (2002), “Bài tập thực hành quản lý chất lượng”, Đại học Thương mại 10 Phạm Bá Cứu (2007), “Quản trị chất lượng theo tiêu chu n quốc tế ISO 9001:2000”, Bài giảng nội 11 Masaakiimai (1994), “Kaizen-chìa khóa thành công quản lý Nhật Bản”, NXB Thành phố Hồ Chí Minh 12 Cơng ty Tranimexco (2007, 2008, 2009, 2010, 2011), “Sổ tay chất lượng”, “Sổ tay thủ tục”, “Sổ tay hương dẫn công việc”, “Mục tiêu chất lượng”… 13 Tổng cục tiêu chuNn đo lường chất lượng (1999), “Quản lý chất lượng”, sách tham khảo 14 Trung tâm Tiêu chuNn Chất lượng (2000), TCVN 9000:2000, “Hệ thống quản lý chất lượng-Cơ sở từ vựng”, Hà Nội 15 Trung tâm Tiêu chuNn Chất lượng (2000), TCVN 9000:2000, “Hệ thống quản lý chất lượng-Các yêu cầu”, Hà Nội 16 http://www.iso.com.vn/upload/document/LEAN%20MANUFACTURING.doc 17 http://www.sangtaotre.com/tintucDetail.asp?catID=16&newsID=99&LeanManufacturing -Quan-ly-san xuat-tinh-gon 18 http://www.leansigmavn.com/?p=1296 19 http://nqcenter.wordpress.com/2008/04/20/ket-hop-lean-manufacturingva-he-thong-khac/ 20 http://www.amazon.com/Lean-ISO-9001-SustainabilityEfforts/dp/0873897846 ... HÀ NỘI TRƯỞNG BAN CHẤT LƯNG ĐỘI ĐỘI cấu nhân ĐỘI I ĐỘITRANIMEXCO GĐ 2.1.2.2 – Cơ sựĐỘCơng ty TRƯỞNG ĐỘI XDCT TRƯỞNG ĐỘI XDCT TRƯỞNG ĐỘI XDCT TRƯỞNG ĐỘI XDCT 10 TRƯỞNG ĐỘI XDCT 15 TT ĐTƯ HẠ Tổng... khNu DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 : công cụ LEAN 21 Bảng 1.2 : Các bước thực phương pháp sản xuất tinh gọn .23 Bảng 2.1 Cơ cấu vốn điều lệ năm 2011 36 Bảng 2.2 : Kết hoạt động kinh... lý chất lượng 48 Hình 2.6 : Mức độ hồn thành mục tiêu hàng năm 51 Hình 2.7: Tỷ lệ trúng thầu qua năm 53 Hình 3.1 : vận hành doanh nghiệp .67 Hình 3.2 : Sơ đồ chuỗi giá trị