Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh theo phương pháp thẻ điểm cân bằng tại công ty cổ phần xây dựng và sản xuất vật liệu xây dựng biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN PHƯƠNG THÙY GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN PHƯƠNG THÙY GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG BIÊN HÒA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS TS HỒ ĐỨC HÙNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh theo Thẻ điểm cân Công ty Cổ phần Xây dựng Sản xuất Vật liệu xây dựng Biên Hòa ” đề tài độc lập riêng hướng dẫn Thầy GS TS Hồ Đức Hùng Các liệu sử dụng luận văn trích dẫn rõ nguồn đồng ý Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần Xây dựng Sản xuất Vật liệu xây dựng Biên Hòa Các kết luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan kết chưa công bố nghiên cứu khác Đồng Nai, ngày 10 tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Phương Thùy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Tổng quan học thuật 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 2.1 Lý thuyết hiệu kinh doanh 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các nhóm tiêu đo lường hiệu kinh doanh 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 2.1.3.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 2.1.3.2 Yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 11 2.1.4 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh 13 2.2 Lý thuyết Thẻ điểm cân 2.2.1 Khái niệm 13 2.2.2 Vai trò Thẻ điểm cân 14 2.2.3 Bản đồ chiến lược mục tiêu Thẻ điểm cân 16 2.2.4 Thước đo Thẻ điểm cân 18 2.2.4.1 Phương diện tài 18 2.2.4.2 Phương diện khách hàng 21 2.2.4.3 Phương diện quy trình nội 23 2.2.4.4 Phương diện đào tạo phát triển 25 Tóm tắt Chương 26 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CƠNG TY 3.1 Giới thiệu Cơng ty 3.1.1 Q trình hình thành phát triển 27 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 3.1.3 Ngành nghề địa bàn kinh doanh 29 3.1.4 Sản phẩm thị trường 29 3.1.5 Tình hình hoạt động Cơng ty giai đoạn 2016 – 2020 30 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Cơng ty 3.2.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên doanh nghiệp 31 3.2.1.1 Xác định mục tiêu chiến lược thước đo mục tiêu chiến lược 32 3.2.1.2 Phương diện tài 35 3.2.1.3 Phương diện khách hàng 43 3.2.1.4 Phương diện quy trình nội 48 3.2.1.5 Phương diện đào tạo phát triển 52 3.2.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 59 3.2.2.1 Mơi trường vĩ mô 59 3.2.2.2 Môi trường vi mô 62 Tóm tắt Chương 66 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CÔNG TY ĐẾN NĂM 2025 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty đến năm 2025 4.1.1 Mục tiêu phát triển 67 4.1.2 Định hướng phát triển 67 4.2 Xây dựng mục tiêu chiến lược thước đo đánh giá mục tiêu đến năm 2025 67 4.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty 4.3.1 Giải pháp phương diện tài 70 4.3.2 Giải pháp phương diện khách hàng 73 4.3.3 Giải pháp phương diện quy trình nội 76 4.3.4 Giải pháp phương diện đào tạo phát triển 79 4.4 Một số kiến nghị công tác quản lý Nhà nước 84 Tóm tắt Chương 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các thước đo phương diện tài 19 Bảng 2.2: Các thước đo phương diện khách hàng 23 Bảng 2.3: Các thước đo phương diện quy trình nội 24 Bảng 2.4: Các thước đo phương diện đào tạo phát triển 25 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 30 Bảng 3.2: So sánh tỷ suất lợi nhuận với doanh nghiệp ngành 31 Bảng 3.3: Các mục tiêu chiến lược 32 Bảng 3.4: Hệ thống đo lường mục tiêu chiến lược 34 Bảng 3.5: Tốc độ tăng trưởng số tiêu sản xuất kinh doanh 36 Bảng 3.6: Tình hình doanh thu Công ty giai đoạn 2016 – 2020 37 Bảng 3.7: Bảng giá bán bình quân thành phẩm Công ty 37 Bảng 3.8: Tình hình lợi nhuận giai đoạn 2016 – 2020 39 Bảng 3.9: Tỷ suất lợi nhuận giai đoạn 2016 – 2020 40 Bảng 3.10: Khả toán nợ phải trả giai đoạn 2016 – 2020 42 Bảng 3.11: Tình hình thu hút khách hàng 45 Bảng 3.12: Khả sinh lời từ khách hàng 45 Bảng 3.13: Kết khảo sát hài lịng khách hàng Cơng ty 46 Bảng 3.14: Bảng tổng hợp tỷ lệ ngừng máy Xí nghiệp 49 Bảng 3.15: Tỷ trọng chi phí th ngồi gia cơng 49 Bảng 3.16: Hiệu hoạt động người lao động 50 Bảng 3.17: Tình hình nghiên cứu, sản xuất kinh doanh sản phẩm 51 Bảng 3.18: Bảng phân loại lao động 53 Bảng 3.19: Tổng hợp mức độ hài lịng nhân viên Cơng ty 55 Bảng 3.20: Thời gian người lao động đào tạo qua năm 57 Bảng 3.21: Bảng chi phí liên quan đến nghĩa vụ khai thác khoáng sản 60 Bảng 3.22: Bảng công suất khai thác doanh nghiệp ngành 64 Bảng 4.1: Bảng tiêu kế hoạch đo lường mục tiêu chiến lược năm 2021 68 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình Thẻ điểm cân 14 Hình 2.2: Bản đồ chiến lược quản lý vận hành 17 Hình 2.3: Mơ hình Chuỗi giá trị chung 23 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty 28 Hình 3.2: Bản đồ chiến lược Công ty 33 Hình 3.3: Tỷ trọng chi phí hoạt động so với Doanh thu 41 Hình 3.4: Tỷ trọng Giá vốn so với Doanh thu ngành 42 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 01 – Bảng khảo sát chuyên gia mục tiêu chiến lược theo bốn phương diện Thẻ điểm cân Công ty Phụ lục 02 – Bảng tổng hợp kết khảo sát chuyên gia mục tiêu chiến lược theo bốn phương diện Thẻ điểm cân Công ty Phụ lục 03 – Bảng khảo sát chuyên gia thước đo đo lường hiệu kinh doanh Công ty Phụ lục 04 – Bảng tổng hợp kết khảo sát chuyên gia thước đo đo lường hiệu kinh doanh Công ty Phụ lục 05 – Phiếu khảo sát mức độ hài lòng người lao động Công ty Phụ lục 06 – Bảng tổng hợp kết khảo sát mức độ hài lịng người lao động Cơng ty TĨM TẮT Tiêu đề: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh theo Thẻ điểm cân Công ty Cổ phần Xây dựng Sản xuất Vật liệu xây dựng Biên Hịa Tóm tắt: Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: Công ty Cổ phần Xây dựng Sản xuất Vật liệu xây dựng Biên Hịa có nhiều lợi thương hiệu, tài nhân lực Tuy nhiên trước tình hình cạnh tranh gay gắt Cơng ty cần chiến lược, mục tiêu phát triển hợp lý cụ thể; song song cần có hệ thống đo lường, đánh giá thành hoạt động hữu hiệu Tác giả nhận thấy mơ hình Thẻ điểm cân với phương pháp đo lường theo bốn khía cạnh của: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, đào tạo phát triển cơng cụ thích hợp giúp Cơng ty đánh giá hiệu hoạt động cách tổng quát Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động Công ty qua công cụ Thẻ điểm cân Từ đó, đề xuất giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua vấn thống kê mô tả việc phân tích, so sánh số liệu thứ cấp, số liệu tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu: nghiên cứu hữu ích cho Ban Lãnh đạo việc quản lý điều hành đề xuất hệ thống đo lường, đánh giá hoạt động nhằm giúp Công ty hoạt động hiệu bền vững Kết luận hàm ý: luận văn hệ thống hóa tiêu phương pháp đánh giá hiệu hoạt động, từ Cơng ty tham khảo tìm giải pháp thích hợp với đặc điểm riêng Cơng ty Từ khóa: Hiệu kinh doanh, thẻ điểm cân PHỤ LỤC 01 BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA VỀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC THEO BỐN PHƯƠNG DIỆN CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG BIÊN HÒA Kính chào Q Ơng / Bà ! Tơi tên Nguyễn Phương Thùy, học viên cao học thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại Kinh tế TP.HCM thực luận văn thạc sĩ với đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh theo Thẻ điểm cân Công ty Cổ phần Xây dựng Sản xuất Vật liệu xây dựng Biên Hịa ” Rất mong q Ơng / Bà giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu cách giành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên Tôi xin cam đoan câu trả lời quý Ông / Bà nhằm mục đích nghiên cứu, thơng tin cá nhân bảo mật, khơng làm ảnh hưởng đến Ơng / Bà Công ty Để trả lời câu hỏi, q Ơng / Bà vui lịng đánh dấu [ x ] vào đáp án vào ô phù hợp theo suy nghĩ Ông / Bà vấn đề nêu đây: A- THÔNG TIN CHUNG Xin Ơng / Bà vui lịng cho biết: - Họ tên: …………………………………… - Đơn vị công tác: …………………………………………… - Chức vụ: …………………………………………… B- NỘI DUNG KHẢO SÁT Ơng / Bà có ý kiến với số mục tiêu phát triển Công ty đề ra: đưa Công ty thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực khai thác, chế biến đá xây dựng, nâng cao giá trị cổ phiếu, hệ thống quản trị hiệu quả, thực trách nhiệm cộng đồng, … Đồng ý Khơng đồng ý Ý kiến khác Ơng / Bà có ý kiến với số định hướng để thực mục tiêu phát triển Cơng ty sau: phát triển tồn diện nguồn lực; đa dạng hóa sản phẩm; mở rộng quy mơ khai thác, phát triển thi công hạ tầng, khu dân cư,… Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Từ mục tiêu định hướng phát triển Cơng ty trên, để cụ thể hóa mục tiêu chiến lược theo bốn phương diện (tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển) cho năm 2021 năm Quý Ông / Bà vui lịng điền ý kiến vào bảng dây: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Ông / Bà phát biểu sau theo thang điểm từ đến sau: STT Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Mức độ đồng ý Nội dung khảo sát I Phương diện Tài Tăng trưởng quy mơ Tăng giá trị cho cổ đông Nâng cao hiệu hoạt động Nâng cao lực hoạt động II Phương diện Khách hàng Thu hút khách hàng Khả sinh lời từ khách hàng Tối đa hóa giá trị cho khách hàng Tăng thỏa mãn khách hàng III Phương diện Quy trình nội Xây dựng quy trình quản lý tốt STT Mức độ đồng ý Nội dung khảo sát STT Năng lực hoạt động máy móc thiết bị Nghiên cứu, phát triển sản phẩm Năng suất hiệu làm việc người lao động IV Phương diện Đào tạo Phát triển Nâng cao hài lòng giữ chân nhân viên Chun mơn hóa nâng cao chất lượng nhân viên Ứng dụng công nghệ quản lý điều hành Nâng cao văn hóa doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn quý Ông / Bà / Mức độ đồng ý Nội dung khảo sát 2 PHỤ LỤC 02 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA VỀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC THEO BỐN PHƯƠNG DIỆN Tổng số phiếu phát ra: 25 phiếu Tổng số phiếu thu vào: 25 phiếu Kết khảo sát tổng hợp sau: Mục tiêu phát triển Công ty Đồng ý Ý kiến Số người chọn Không đồng ý Ý kiến khác Không đồng ý Ý kiến khác 25 Định hướng phát triển Công ty Đồng ý Ý kiến Số người chọn 25 Từ mục tiêu định hướng phát triển Công ty, cụ thể hóa mục tiêu chiến lược theo bốn phương diện cho năm 2021 năm STT Nội dung khảo sát Tổng điểm Điểm trung bình I Phương diện Tài Tăng trưởng quy mơ 105 4,21 Tăng giá trị cho cổ đông 91 3,65 Nâng cao hiệu hoạt động 113 4,53 Nâng cao lực hoạt động 104 4,17 II Phương diện Khách hàng Thu hút khách hàng 111 4,42 Khả sinh lời từ khách hàng 107 4,26 STT Nội dung khảo sát Tổng điểm Điểm trung bình Tối đa hóa giá trị cho khách hàng 95 3,82 Tăng thỏa mãn khách hàng 113 4,53 III Phương diện Quy trình nội Xây dựng quy trình quản lý tốt 87 3,48 Năng lực hoạt động máy móc thiết bị 110 4,39 Nghiên cứu, phát triển sản phẩm 106 4,23 Năng suất hiệu làm việc người lao động 104 4,18 IV Phương diện Đào tạo Phát triển Nâng cao hài lòng giữ chân nhân viên 107 4,27 Chuyên môn hóa nâng cao chất lượng nhân viên 109 4,36 Ứng dụng công nghệ quản lý điều hành 103 4,13 Nâng cao văn hóa doanh nghiệp 89 3,58 PHỤ LỤC 03 BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA VỀ THƯỚC ĐO ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG BIÊN HỊA Kính chào Q Ơng / Bà ! Trên sở trả lời kết khảo sát quý Ông / Bà mục tiêu chiến lược theo Thẻ điểm cân Công ty Cổ phần Xây dựng Sản xuất Vật liệu xây dựng Biên Hịa thực trước đó, tơi hình thành mục tiêu chiến lược Công ty với sau: - Phương diện Tài với ba mục tiêu: tăng trưởng quy mô hoạt động; nâng cao hiệu hoạt động; nâng cao lực hoạt động - Phương diện khách hàng với ba mục tiêu: thu hút khách hàng; khả sinh lời từ khách hàng; tăng thỏa mãn khách hàng - Phương diện Quy trình nội với ba mục tiêu: lực hoạt động máy móc thiết bị; nâng suất hiệu làm việc người lao động; nghiên cứu, phát triển sản phẩm - Phương diện Đào tạo phát triển với ba mục tiêu: nâng cao hài lịng giữ chân nhân viên; chun mơn hóa nâng cao chất lượng nhân viên; ứng dụng công nghệ quản lý điều hành Để việc áp dụng Thẻ điểm cân vào việc đánh giá hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Xây dựng Sản xuất Vật liệu xây dựng Biên Hịa xác phù hợp với đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty cần phải có hệ thống thước đo để đo lường mục tiêu chiến lược xác định Đây lý đo tiến hành khảo sát lần hai nhằm xin ý kiến đóng góp q Ơng / Bà số đo lường mục tiêu chiến lược theo bốn phương diện Mong q Ơng / Bà vui lịng xếp thời gian để trả lời câu hỏi bên Tôi xin cam đoan câu trả lời q Ơng / Bà nhằm mục đích nghiên cứu, thông tin cá nhân bảo mật, khơng làm ảnh hưởng đến Ơng / Bà Cơng ty Vui lịng cho biết mức độ đồng ý Ông / Bà phát biểu sau theo thang điểm từ đến sau: STT Rất không đồng ý Không đồng ý Mục tiêu chiến lược Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Chỉ số đo lường I Phương diện Tài Sản lượng Doanh thu Tăng trưởng quy mô Doanh thu / nhân viên Vốn chủ sở hữu Tỷ suất sinh lời / vốn chủ sở hữu Vòng quay hàng tồn kho Nâng cao hiệu hoạt động Nâng cao lực hoạt động Hiệu sử dụng vốn Hiệu quản lý chi phí (Tỷ lệ chi phí so với doanh thu thuần) Hệ số toán ngắn hạn Hệ số toán nhanh II Phương diện Khách hàng Số lượng khách hàng Thu hút khách hàng Mức độ đồng ý Số lượng khách hàng / nhân viên Tỷ trọng doanh thu từ khách hàng so với tổng doanh thu STT Mục tiêu chiến lược Khả sinh lời từ khách hàng Tăng thỏa mãn khách hàng Chỉ số đo lường Doanh thu từ khách hàng Tỷ lệ lợi nhuận gộp bán hàng / tổng số khách hàng Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Số khách hàng khiếu nại III Phương diện Quy trình nội Thời gian máy hư ngừng hoạt động Năng lực hoạt động máy móc thiết bị Năng suất lao động bình quân năm (sản lượng/người) Năng suất hiệu làm việc người lao động Nghiên cứu, phát triển sản phẩm Số lượng sản phẩm Tỷ lệ thời gian ngừng máy bình quân so với công suất tiêu chuẩn Hiệu suất làm việc bình qn (sản lượng/ngày cơng) Tỷ lệ doanh thu sản phẩm Số lượng sáng kiến sản xuất IV Phương diện Đào tạo Phát triển Nâng cao hài lòng giữ chân nhân viên Mức độ đồng ý Tỷ lệ hài lòng nhân viên chế độ, sách Cơng ty STT Mục tiêu chiến lược Mức độ đồng ý Chỉ số đo lường Tỷ lệ nhân viên có trình độ Chun mơn chun mơn cao hóa nâng cao chất Số đào tạo lượng nhân Tỷ lệ nhân viên hồn thành viên chương trình đào tạo Ứng dụng công nghệ quản lý điều hành Tỷ lệ sáng kiến / nhân viên Tỷ lệ chi phí áp dụng cơng nghệ vào q trình điều hành, quản lý PHỤ LỤC 04 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA VỀ THƯỚC ĐO ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG Tổng số phiếu phát ra: 25 phiếu Tổng số phiếu thu vào: 25 phiếu Kết khảo sát tổng hợp sau: STT Tổng điểm Điểm trung bình Sản lượng 118 4,72 Doanh thu 115 4,59 Doanh thu / nhân viên 93 3,72 Vốn chủ sở hữu 108 4,31 Tỷ suất sinh lời / vốn chủ sở hữu 95 3,79 Vòng quay hàng tồn kho 90 3,62 Hiệu sử dụng vốn 106 4,25 Hiệu quản lý chi phí (Tỷ lệ chi phí so với doanh thu thuần) 104 4,16 Hệ số toán ngắn hạn 109 4,37 Hệ số toán nhanh 103 4,12 Số lượng khách hàng 112 4,48 Số lượng khách hàng / nhân viên 89 3,57 Tỷ trọng doanh thu từ khách hàng so với tổng doanh thu 110 4,41 Doanh thu từ khách hàng 94 3,78 Tỷ lệ lợi nhuận gộp bán hàng / tổng số khách hàng 106 4,25 Mục tiêu chiến lược Chỉ số đo lường I Phương diện Tài Tăng trưởng quy mơ Nâng cao hiệu hoạt động Nâng cao lực hoạt động II Phương diện Khách hàng Thu hút khách hàng Khả sinh lời từ khách hàng STT Mục tiêu chiến lược Tăng thỏa mãn khách hàng Tổng điểm Điểm trung bình Mức độ hài lòng khách hàng 117 4,67 Số khách hàng khiếu nại 111 4,43 98 3,94 107 4,27 Chỉ số đo lường III Phương diện Quy trình nội Năng lực Thời gian máy hư ngừng hoạt động hoạt động máy móc Tỷ lệ thời gian ngừng máy bình quân so với công suất tiêu chuẩn thiết bị Năng suất lao động bình quân năm (sản lượng/người) 109 4,36 Năng suất hiệu làm việc người lao động Hiệu suất làm việc bình quân (sản lượng/ngày công) 104 4,15 Nghiên cứu, phát triển sản phẩm Số lượng sản phẩm 108 4,34 Tỷ lệ doanh thu từ sản phẩm 104 4,18 Số lượng sáng kiến sản xuất 106 4,25 Tỷ lệ hài lịng nhân viên chế độ, sách Cơng ty 107 4,28 Tỷ lệ nhân viên có trình độ chun mơn cao 101 4,03 Số đào tạo 93 3,71 Tỷ lệ nhân viên hoàn thành chương trình đào tạo 105 4,19 109 4,36 101 4,04 IV Phương diện Đào tạo Phát triển Nâng cao hài lòng giữ chân nhân viên Chun mơn hóa nâng cao chất lượng nhân viên Ứng dụng Tỷ lệ sáng kiến / nhân viên cơng nghệ quản lý Tỷ lệ chi phí áp dụng cơng nghệ vào q trình điều hành, quản lý điều hành PHỤ LỤC 05 PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG BIÊN HÒA Mong muốn hiểu tâm tư nguyện vọng, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người lao động tác động lên chất lượng sản phẩm, hiệu làm việc nhằm tư vấn Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần Xây dựng Sản xuất Vật liệu xây dựng Biên Hòa đưa biện pháp, sách nhân phù hợp; từ nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty hài lịng tồn thể nhân viên Rất mong Anh / Chị vui lòng dành chút thời gian trả lời vào Phiếu khảo sát Đối với phần thông tin, Anh / Chị đánh dấu [ x ] vào mục phù hợp với thông tin thân; phần câu hỏi đánh dấu [ x ] vào mức phù hợp với cảm nhận Anh / Chị A Thông tin cá nhân Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi : Dưới 30 30 - 50 Trên 50 Trình độ: Phổ thơng Cao đẳng Đại học Vị trí làm việc: Cơng nhân Tổ trưởng Quản lý Thời gian làm việc: Dưới năm - 10 năm Trên 10 năm Thu nhập bình quân: Dưới 10 trđ 10 - 15 trđ Trên 15 trđ B Tìm hiểu mức độ hài lịng Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu sau theo thang điểm từ đến sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Nội dung khảo sát STT I Tiền lương Tiền lương tương xứng với kết làm Tiền lương hàng tháng đủ chi tiêu cho gia đình Tiền lương trả đầy đủ Chính sách thưởng công thỏa đáng Phúc lợi thể đầy đủ hấp dẫn II Đánh giá hiệu công việc Phân chia công việc phù hợp Tiêu chí đánh giá kết công việc hợp lý Công tác đánh giá thực công khai Kết đánh giá phù hợp với công sức bỏ Kết công việc tương xứng với thu nhập nhận III Môi trường làm việc Hài lòng với địa điểm làm việc Thời gian làm việc phù hợp Chế độ bảo hộ lao động trang bị đầy đủ Không gian làm việc đảm bảo (bụi, ồn ) Thực công việc không bị rủi ro, nguy hiểm IV Cơ hội đào tạo thăng tiến Được đào tạo, huấn luyện kỹ để thực cơng việc Có kế hoạch rõ ràng kế hoạch đào tạo Công ty tạo nhiều hội để phát triển cá nhân Có nhiều hội để thăng tiến Quy trình đánh giá thăng chức cơng Rất cảm ơn Anh / Chị./ Mức độ đồng ý PHỤ LỤC 06 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Nội dung khảo sát STT I Tiền lương Tổng điểm Điểm trung bình 2.730 4,07 Tiền lương tương xứng với kết làm 521 3,89 Tiền lương hàng tháng đủ chi tiêu cho gia đình 568 4,24 Tiền lương trả đầy đủ 591 4,41 Chính sách thưởng cơng thỏa đáng 497 3,71 Phúc lợi thể đầy đủ hấp dẫn 553 4,13 2.440 3,64 II Đánh giá hiệu công việc Phân chia công việc phù hợp 512 3,82 Tiêu chí đánh giá kết công việc hợp lý 484 3,61 Công tác đánh giá thực công khai 496 3,70 Kết đánh giá phù hợp với công sức bỏ 465 3,47 Kết cơng việc có tương xứng với thu nhập nhận 483 3,60 2.483 3,71 III Mơi trường làm việc an tồn Hài lịng với địa điểm làm việc 501 3,74 Thời gian làm việc phù hợp 525 3,92 Chế độ bảo hộ lao động trang bị đầy đủ 571 4,26 Không gian làm việc đảm bảo (bụi, ồn ) 453 3,38 Thực công việc không bị rủi ro, nguy hiểm 433 3,23 2.766 4,13 IV Cơ hội đào tạo thăng tiến Được đào tạo, huấn luyện kỹ để thực cơng việc 539 4,02 Có kế hoạch rõ ràng kế hoạch đào tạo 552 4,12 Công ty tạo nhiều hội để phát triển cá nhân 567 4,23 Có nhiều hội để thăng tiến 560 4,18 Quy trình đánh giá thăng chức công 548 4,09 ... PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG BIÊN HÒA 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Sản xuất Vật liệu xây dựng Biên Hịa 3.1.1 Q trình... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN PHƯƠNG THÙY GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG... ty TĨM TẮT Tiêu đề: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh theo Thẻ điểm cân Công ty Cổ phần Xây dựng Sản xuất Vật liệu xây dựng Biên Hịa Tóm tắt: Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: Công ty Cổ phần Xây